保洁员培训资料(共15页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上员培训资料规章制度二、员工职业操守1、服从管理、明确责任、履行职责，争创一流工作质量，为客户提供优质服务。2、上班时间穿工作服、仪表整洁、精神饱满。3、文明服务，礼貌待人，虚心听取业主建议，尽量满足要求。4、服务态度端正，有较强的奉献精神，有良好的职业道德。5、爱岗敬业，在规定时间内保质保量完成任务。6、工作中主动发现问题、提出建议，纠正一切卫生不良习惯和行为。7、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。8、未经许可，不得擅入业主私人地方。9、不做有损公司形象的事，不收取业主或客户的钱物。10、拾金不昧，拾到财物立即上交或送还失主。四、安全操作规程制度1、牢固树立“安全第一

2、”的思想，确保安全操作。2、在超过2米高处操作时，必须搭8腿脚手架，配备安全人员地面帮扶，不得私自改变脚手架安装方法，或简化脚手架，影响安全性能，未按安全制度操作的后果公司不承担责任。3、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。4、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。5、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。6、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。7、在使用开水时，应思想集中，以免烫伤。8、在推垃圾车、上垃圾时，不要超负荷，应小心操作，以免伤及身体。9、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。六、卫生要求1、道路、走廊、平台、停车场、绿化

3、场地等无废纸、果壳、塑料袋、饮料瓶等明显垃圾。2、垃圾应日产日清，不能长时间的积存堆放，保证垃圾桶也干净整洁。3、墙面无脚印手印、无乱涂乱画、无污垢坭迹、无明显灰尘。4、公共配套设施、楼道、建筑物等外观的乱涂、乱画、乱张贴广告、标语等现象应及时清洗。5、平台、天井无积水、墙角无蜘蛛网、尘埃。7、厕所地面洁净无积水、无难闻异味，生活垃圾等废弃物、易堵塞物等及时清除，如发生管道堵塞现象应及时汇报。8、对公共场所的地面进行经常性拖擦，维护和保护地面清洁。9、办公设备、物品等需摆放整齐，经常拭擦，无污渍，无异味。10、对往楼下乱抛物的现象予以制止，并及时清除。七、环境卫生评比制度为了更好地保证责任区的

4、环境卫生干净，物业部每季度组织一次卫生评比检查，检查工作由公司品管部组织实施。评比分为优、良、中、差四个等级。一年中得到四次“优”评比的保洁员，给予公开表扬及奖励；一年中得到四次“差”评比的保洁员，给予公开批评及惩处。八、一般作业的操作程序和原则 总原则是： 从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。 1、扫地、拖地的程序是 ：由内到外，从边开始再中间清洁。 2、抹物的程序是 ：从上至下，由左到右，再清洁边角。 3、垃圾桶的清理： 室内、室外垃圾不能超出2/3满，不能出现异味、较脏、破坏等现象要及清理垃圾桶的垃圾。 4、 推尘： 沿地面直线成行操作。 九、保洁过程中应注意的事项 5、室内清洁时，

5、不得随意翻阅办公室物品，不得使用电话、电脑、洗手间等，注意与师生沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到师生应主动让路。 6、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。 8、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。 9、2米以上作业时必须搭建8脚脚手架，地面安全员认真检查脚手架安全性能，移动脚手架时，脚手架上不得有人，如有人在脚手架上，推动脚手架时脚手架负重过大，容易倒塌倾斜造成人员落架伤亡。 10、清洁后应及时向上级汇报清

6、洁结果。常用清洁剂的认识与使用 1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。 2、中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。 3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。 4、中性清洁剂有： 绿水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。 洗洁精：用 于清除物品表面、地面油迹多现象。 洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。 128万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地

7、毯上的严重污渍。 5、酸性清洁剂有： 盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水。（属强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大量使用。） 漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。 红水（洗厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。 6、碱性清洁剂： 洗手液：用于洗手间洗手。 洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。 烧碱：用于硬坚固地面。 7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项： 使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。 使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。 所有强腐蚀性清洁剂

8、在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一定比例的浓度。 碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使用。 如清洁剂使用量大，必须在环境主管的指导下操作。 8、以下清洁剂未分类，它们有的是中性、酸性或碱性性质，可分别清除在不同材质物品上的污渍： 起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡：用于大理石、瓷砖保养。 静电吸尘油：用于推尘板推尘。 地毯水、地毯去污剂（碱性清洁剂）：用于清洗、清除地毯污渍。 碧丽珠：用于保养皮具、石材、木板等物品。 空气清新剂、喷香剂：用于洗手间排除异味，净化空气。 香球：用于男洗手间小便池除异味。 不锈钢清洁剂：

9、用于不锈钢亚钢清洁保养。 洁厕精（酸性）：是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。 常用工具的认识与使用 1、扫把（胶扫把、猪毛扫、竹扫把）：室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。（猪毛扫不能沾水） 2、垃圾铲：用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。 3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大沲洗面积，增大拖布的使用率。拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人,防止水溢出

10、影响行人及拖把杆碰到行人。根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。 4、尘推：用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推油，干10分钟后再使用。 5、水刮：用于洗地、雨天刮水。 6、玻璃刮、涂水器：用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的顺序操作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。 7、刀片、铲刀：用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。 8、地刷、洗厕刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷清洗便池。 9、胶 手套：用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。 10、毛巾、

11、方巾：用于擦拭物品表面灰尘、污渍。 11、镜干布：用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用是无碎毛，较光滑。 12、百洁布：用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。 13、伸缩杆：同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。 14、铝梯：用于清洁高位处的卫生工作。 15、不锈钢垃圾桶、纸篓等：用于放垃圾。 16、常用清洁机械的认识和作用 洗地机：用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盘的安装是否牢固，根据地面材质选择相应的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，避免电线卷入机器内。 吸水机：用于洗地、漏雨产生积水的情况。

12、 吸尘机：用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘袋。 高压枪：用于冲洗外围地面，使用后必须将水管水放清，冲洗时双手紧握枪头，以免高压碰伤。 抛光机：用于瓷砖、大理石保养，可增加地面的光泽、明亮度，延长使用寿命期限。 烘干机：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。 以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损。 17、清洁工具的保养：清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。 清洁物品材质的识别 地砖：大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。 地板：木质地板、胶地板。 不锈钢：镜钢、亚钢

13、。 墙面：木质、布质、玻璃、涂料、纸质。 垃圾桶：不锈钢、塑料、铁皮、木质等。 拖把：棉质、布条。 扫把：塑料质、竹叶质、毛质等。 玻璃：镜面、钢化玻璃，有机玻璃。 保洁工作的基本操作 1、扫、拖地：扫，一手拿扫把，一手拿灰斗，边扫边往灰斗内装；拖，拖地后退着拖，按地板、地砖的纹理进行拖洗，拖地每拖3m2进行清洗一次拖把。 2、毛巾的使用：应对折为8面，反正面可用16面。 3、擦拭办公桌：视办公桌的种类配用不同的清洁剂，木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。 4、不锈钢制品清洁：准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。（不能沾水）。 5

14、、玻璃门的清洁：用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗；每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留剂；玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再进行下一次工作；清洗工作完成后应将工具放回指定地点。 6、铜制品清洁：准备两条毛巾及铜亮剂。首先用干毛巾擦去灰尘；把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭（不得喷过多、不能沾水）。 7、公用烟灰盅的清洁：将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁，洗净擦干后换上干净的石米；将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰；将洗去烟灰的石米放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗；将洗好的石米晒于指定

15、地点，晒干后及时收回放于指定地点，以备后用。 8、洗手盆的清洁：将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆，每天至少用洁而亮清洁一次，然后在用清水进行清洁，有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭，最后用毛巾进行清擦。 9、便池的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗，以洗去便池上的污迹，然后在用清水进行清洁。 10、马桶的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用清水进行清洁，最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。 11、垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，楼层收集垃圾时，选择适宜的时间和通道，只能使用货运电梯或消防电梯，不可使用客梯，并避免与顾客同乘一趟电梯；不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上；倾倒垃圾后，用水或清洁工具

16、将各临时盛装垃圾的容器清洗干净，再将垃圾袋套上；垃圾车用完后要进行清洗，再放回原处。物业清洁保养工作的几个重要阶段 （一）开荒阶段 开荒重点：确定开荒时间，查看开荒现场、确定开荒天数，组织开荒人员，准备开荒物料及工具，人员动员工作。工作前人员分工、实施、监督和检查验收。 开荒项目：根据现场情况而定。 开荒注意事项：在环境主管、领班的带领下，听从指挥，规范操作，合理使用清洁工具及清洁剂。 在工作实施中应注意个人安全及因清洁不当造成的物品损坏。 开荒工作一定要将污渍彻底全面清理干净，为使用阶段打好基础。 1、楼层开荒：由上至下，三人一组，事先准备梯子、伸缩杆、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾铲、胶

17、扫把、小灰刀、云石铲刀、指示牌、绿水、毛巾、香口胶溶剂等，如条件允许每组在带一个推尘布。先除尘、推尘，后去胶质等难以去除的污渍，最后用玻璃刮刮取墙面、玻璃、进户门外门，拖洗地面，消防通道清洁，进入下一楼层的清洁。楼层开荒最好人员集中，合作进行，不要分成过多的组，小高层每天清洁不少于4层，高层不少于5层。 2、地面开荒：五人一组，准备洗地机（也可以用高压水枪）、临时电源（或长的电源线）、胶水管、地刷、大竹扫、指示牌、雨刮、盐酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗洁精、小灰刀等，此类清洗班长一定在现场跟踪，防止安全事故，注意正确地使用机械。大堂的清洁可以划归此组清洁，但大堂要先从玻璃开始清洁，再清洁地面时

18、一定注意地面的材质，不要用水过多，防止材质受损，在所有地面的清洁过程中一定注意清洁干净，不要有药品残留，做好最后的收尾工作，地面不要有积水残留，以免水渍、药渍渗透，无法还原，要么不清洁，要清洁一定清洁彻底干净。 3、水景清洁：七人一组，准备高压水枪、水管、吸污泵、临时电源、铁锹、铁扒、指示牌、老虎钳、拖布、雨鞋、铲刀等，此类清洁一定要班长或主管在现场跟踪，注意安全。先将水全部放完，将石子翻成几条利于排水的排水沟，几人铲除水景池边的污垢结晶及难以冲洗的水景小品，水景池是不耐脏的理石或其它光滑表面材质的，在清洁中一定注意不要用药水或不锋利的刀片，以免照成材质损坏，再进行全面冲洗。如水中有鱼或水草，

19、要先将其转移，全部清洗完后，再重新注入水，恢复原状。在水景清洗过程中且忌工作的计划性，当日放完水的一定要当日清洗完毕，不能隔日完成。 4、地库开荒：同地面开荒相向，但没有地面要求的高，如果地库出入口是玻璃的，注意清洁时的安全，且在清洁过程中注意玻璃的防水性，再去除不规则玻璃胶时注意整体的美观性，也要注意不要破坏玻璃胶的防水性。在有车位区域进行清洁时，注意药水的使用，不要搞花了车位的划分线。 （二）销售阶段 保洁重点：外围广场、销售现场、样板房。 注意事项：树立个人形象，加大保洁频次。 1、销售现场、样板房：上班时间可以提前，一定在销售人员上班前完成全面的清洁工作，因销售现场与样板房都是比较华丽

20、或较高裆环境，故清洁时一定要注意有一些无法确定的污渍不要自作主张随便去除，报告班长或主管来处理，在药水使用上更要小心，就是用水处理，也要扭干再擦，地板、地砖如有可能最好用半湿的毛巾来擦，地毯用吸尘器或胶布来粘，不要用水，有客户来访时一定及时将新污渍去除干净，轻拿轻放，隐性服务，不要影响客户看房，有礼有节。 2、外围广场、看楼通道：频率加大，广场要每周清洗，通道的摆设与幕布每日都要擦拭，做到地面无垃圾、水渍、脚印，设施设备无尘，花草无枯叶、无明显灰尘、无泥土裸露，水景清澈无落叶，有油污或其它污渍时，能及时清理的及时清理，不能及时清理的，及时换掉，当晚要及时处理。 清洁的内容与标准 （一）外围 地

21、面：目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶。 垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3满，外部目视无灰尘、污渍、油迹，附近地面、墙面无油渍。 休闲桌椅：无灰尘、无污渍，发现破坏及时汇报。 标识牌：目视无灰尘、污渍。 灯具：目视无灰尘。 污水、排水沟：无明显杂物、无大量积水。 岗亭：里面地面无垃圾、无污迹，门窗玻璃光亮、洁净。 绿化带：目视无垃圾。 （二）楼层 大堂：地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面玻璃、扶手无手印、污印。 注意事项：为减少客人将室外尘土带入室内，大堂入口处应铺设防尘脚垫，遇到下雨天，应派专人清洁保养，随时保持卫生干净。大堂地面多为大理石、瓷砖、地毯，应根据不同的建筑装修材料采取

22、不同的清洁保养方法。不锈钢、铜、铝合金等装饰物，容易受腐蚀，清洁保养时要选用专用的清洁剂、保护剂，保养时注意不要留划痕。 电梯箱：电梯门无手印，地面无脚印、娇箱无灰尘、手印，天花无灰尘、无蜘蛛网、门槽无积碎物。 电梯间：地面无灰尘、明显脚印。 墙身：手摸无明显灰尘。 消防梯：台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍，角落无蜘蛛网，扶手无灰尘。 （三）车库 地面：无垃圾、明显灰尘、无积水。 设施设备：2米以下手摸无明显灰尘。 排水沟：排水顺畅，无明显积水。 消防水管、灯具：目视无明显灰尘、无蜘蛛网。 （四）中控室 地面：无脚印、无污迹、无烟蒂。 设施设备：无明显灰尘，在安全员的指导下进行全面清洁。 （

23、五）垃圾房、箱 垃圾容器：经常清扫、刷洗，定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂等药剂，周围不可有散乱垃圾、污水。 （六）办公室、洗手间、公共区域等按公司规定的作业程序指导书进行操作。 清洗要求： 根据水质、PH值低于4.5，且目视水已变成绿色，底面沉淀物多的情况，进行清洗。 清洗时先放干水，将鹅石分小堆铲开翻遍清洗，清除内垃圾杂物，直到干净为止。 清洗完后，将鹅石均匀铲平，在更换清水到规定水位线。 为净化水质，放满水后应投入相应的药水，按常规投放（硫酸铜、漂白水）。 十、安全事故 1、物损事故 损伤建材 用粗磨光布擦拭不锈钢表面； 将黄铜错看成不锈钢，用药水研摩材料损坏； 将透明胶贴到墙壁上，揭下时

24、将涂料剥下； 损坏用品 将椅子放在玻璃茶几上，损坏玻璃； 椅子没有放妥，损坏周围用品； 在洗地机开, 关开着的状态下放底盘，损坏周围用品； 吸尘器电线缠倒台灯 移动桌子时，打烂桌子上的烟灰缸； 其它 剥离作业时，浸水至电话、电脑插孔内，使电话通讯中断； 操作洗地机，将冰箱、金鱼缸的电源拔下不管； 2、人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。 剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。） 赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。） 酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体； 由绝缘不良的洗地机产生触电； 处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤； 梯子、架子没有放稳

25、，引起人员坠落，资材坠落。 用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。 标准的作业流程擦尘管理程序1使用方法1.1根据清洁部位不同，使用不同抹布进行清洁，严禁混用；1.2用时应将抹布叠成比手掌略大形状，一面脏后再用一面，所有面用脏后，洗净拧干后再用，不可使用脏抹布反复擦拭；1.3抹布使用完毕后，应及时清洗晒干，从而延长抹布的使用寿命；2. 擦尘方法2.1擦拭时应按从右至左（或从左至右），先上后下，沿同一方向的顺序，将欲擦物体表面均匀擦遍，不要落下边角及漏擦；2.2在对物体表面进行擦时，应使用不同擦拭方法：2.2.1干擦：用干燥、柔软抹布擦拭，用力较柔，适用于高档漆面家具、镀金镜面、不锈钢等表面清洁；2

26、.2.2湿擦：用潮湿抹布擦拭，适用于一般物体表面清洁；2.2.3加清洁剂擦拭：用抹布蘸上清洁剂擦拭，适用于去除不易溶于水，含有油脂的污垢，擦拭后再用清洗干净的抹布擦去清洁剂药液。吸尘器使用程序1.操作要领1.1作业前先检查机器有无故障，确保电线无漏电处，过滤网、尘袋无破洞或堵塞等情况；1.2把握好金属软管，将吸耙自然放在地面上，吸尘时力量适当，如果过分用力按压，则妨碍吸尘效果；1.3掌握好吸耙的角度，向后方即向自己身边拉动时，吸耙面应稍微朝自己一方提起，向前方推进时，吸耙应稍微向上抬起，这样便于空气和灰尘容易进入，操作也方便；1.4掌握好吸耙拉动的速度，应轻轻地匀速拉动，如拉动过快，则妨碍吸尘

27、效果；1.5拉动吸耙时，注意将地毯绒毛按同一方向理顺整齐，否则，由于光线作用，吸过的地毯表面看起来将不均匀。2.进展方式2.1作业从里面的角落开始，一边作业，一边后退向入口方向进行。这样操作，可避免作业人员的踏痕；2.2吸尘时，应由前向后拉动，横向移动。两道吸尘的痕迹，应有3公分左右的重叠部分；2.3机器的主机和配件等，尽可能放在入口处，以便于作业后撤出，不在地毯上留下痕迹。3.注意事项：3.1要按照作业现场的情况，更换吸尘耙的附件，在角落及凹入的地方作业时，换上适当的吸嘴，如选用的吸尘嘴不适当，不能有效吸入灰尘；3.2作业时，避免机器碰到墙壁或家具设施及电线绕在家具腿上，以防损坏家具设施及机

28、器；3.3吸尘时，发现地面上有钉子、玻璃片等尖锐物体以及大块垃圾、纸张等，应先捡拾后再吸尘，以防损坏机器或造成堵塞；3.4 绝对不可用湿手操作，以防触电；3.5 绝对不要在有水的地面上吸尘，以防操作人员触电及损坏机器；3.6不可长时间使用间隙性小的吸嘴，以防因风量小造成马达过热而损坏机器；3.7尽量避免接长的喉管，以防吸尘器机械效率下降；3.8定期清洁吸尘袋，以防被堵塞，影响吸尘效果；3.9作业结束后，必须去除吸尘器内部积存的垃圾和灰尘，清洁过滤网，整理电线和吸管等配件，最后用抹布将机器内外擦净，盘好电线，放在干燥的场所保管；3.10此程序适用于地毯的吸尘；3.11吸尘器在移动时应提起吸尘器上

29、手柄，不可在地上以拖拉方式移动吸尘器，以防止机器对周围设施的碰撞和因长期拖拽造成喉管根部的断裂。硬地面推尘程序1.清洁顺序：准备 推尘 清洗2.清洁工具：尘推、牵尘液、抹布、扁铲、墩布3.清洁步骤3.1准备:在使用4小时前，将适量牵尘液均匀喷洒在尘推毛头上备用；3.2推尘3.2.1双手握住尘推柄，一手在上一手在下，手心向内，在下方的手中握住一块叠好的抹布，双手之间应保持3040公分的距离；3.2.2双手握住尘推柄，尘推柄与地面形成65度角。让尘推压实地面沿直线向前推尘，尘推不可脱离地面及任意改变推尘方向，如遇尘土较多时，应横向纵向各推一遍。3.2.3身体要站直，不可前倾，目视尘推前方2至3米处

30、的地面，并利用双目余光注意周围客人动向，以便避让；3.2.4尘推要压住上一推的1/3处向前推，若有障碍物应注意避让，要用尘推在周围推地旋转一圈，与周围地面保持一致（尘推方向不可改变）；3.2.5尘推毛头粘满尘土时，应将尘推毛头送到指定地点清理干净后再使用， 地面干净为止；3.2.6推尘时， 尘推柄夹子的平头朝下，以免损坏尘推毛头；3.2.7.推尘过程中适当避让客人和客人聚集的地点，待客人离开后，再继续进行作业；3.2.8在推尘过程中，如遇到大量垃圾应将垃圾投放到指定地点后，在继续进行作业；3.2.9遇到地面有少量水迹及污迹时，应先用抹布或扁铲将其清理后继续进行推尘作业，如遇大量水迹时，应先使用

31、墩布清洁后，继续使用尘推清洁。3.3.清洗：定期清洗尘推毛头，晒干后备用。4.清洁标准：地面光洁、无污迹、烟头、纸屑。入室保洁服务程序1.进入顺序：敲门 等待 进入2.步骤2.1站在距门外适当位置，用中指敲门三下（或按门铃），并说“清洁服务，可以进来吗”？2.2等待2.2.1先在门外的适当位置，注意倾听室内答复或声音；2.2.2客人开门后，获得允许后应说：“您好，可以进入房间清洁吗”？ 得到客人允许后进入房间开始工作；2.2.3敲三遍门后，如房内没有应答，或没有客人开门，可用钥匙将房门打开，进入房间开始工作；3.备注3.1在入室清洁时应穿上鞋套；3.2根据要求，员工应如实准确地填写好进入房间的

32、时间。垃圾收集和清运程序1、当垃圾的容量达到容器的2/3时，应倒掉垃圾容器的垃圾，（可根据不同场所及要求具体执行），如垃圾袋有破损或污迹应进行更换；2、收集烟头、烟灰时先检查确认烟头是否安全熄灭，或在烟灰、烟头上洒水以防火灾；3、垃圾中如有尖锐或锋利物体应用竹夹子等工具捡出，不要用手捡拾，防止割伤；4、垃圾中混有可燃物品时，应立即捡出放置安全地方，不可与垃圾混放一处；5、清倒垃圾时，应将垃圾袋收拾好，不可在地上拖动垃圾袋，防止因垃圾袋损坏，污染环境；6、垃圾袋出现破损时应及时在外面加套上另一个垃圾袋，防止垃圾的泄漏；7、垃圾必须放置指定地点，由专人按规定进行分类存放；8、清运垃圾时不可使用客梯

33、，在清运过程中要避让客人。（在规定时间清运）。雨雪天日常清洁程序1、遇到雨雪天时，清洁部确保将“小心地滑”标志以及具有防滑作用的地垫，放置在各个出入口的指定地点，防止客人摔伤；尤其要注意，采用“小心地滑”牌子封闭接待中心一层到地下的楼梯通道，避免摔伤员工；2、加强各个出入口的地面清洁频率，必要时从其他区域调配人员协助；F户型样板间门口通道由于连接施工现场，要加派专门人手看管，随时用拖把拖去泥水脚印；3、各项管理人员加强对出入口的检查，采取必要的措施，达到清洁和安全的目的；4、雪过后在地面处于干燥状态下，撤掉防滑垫并同时清理现场的残留污渍，然后将地垫送回指定地点，待清洗后，再次使用；5、“小心地

34、滑”标识牌收回，送到指定地点；6、遇雨雪天气，应使用墩布清洁出入口，不要使用尘推。玻璃清洁程序1.清洁顺序：准备工具 检查 挪动物品 清洁玻璃 清理现场2.清洁工具：玻璃刮子、上水器、玻璃清洁剂、专业容器、抹布、“暂停使用”标识牌、垫布。3.清洁步骤3.1检查：玻璃有无损坏，如有损坏马上通知相关部门。3.2挪动物品：将窗台上摆放的或影响清洁作业的物品挪至另一处，注意轻拿轻放，不要磕碰，损坏物品；在工作现场放置“暂停使用”标识牌；3.3 将垫布铺于欲清洁玻璃的下方；3.4专用容器内放入按比例兑好的玻璃清洁剂，用上水器将清洁剂涂在玻璃表面，然后用玻璃刮子按从上至下，从左至右的顺序，将水刮下，最后用

35、干燥抹布从左到右，从上至下将遗留在玻璃四周的水迹擦干；3.5如遇玻璃表面有污迹时（胶印、漆点）应先用水涂在玻璃上，用专用玻璃刀以平行方式进行去除，力量应适中，避免划伤玻璃；3.6在清洁较高处的玻璃时，应将玻璃刮子或上水器安装在伸缩杆上进行操作，并随时注意身后有无其他人靠近，以免伸缩杆尾部碰到客人；3.7清洁完毕后，将挪动过的物品放回原处；3.8从不同角度检查清洁效果；3.9收好工具，送至指定地点。4.清洁标准：玻璃无灰尘、无水迹、无手印、干净、光亮。5.备注：在清洁玻璃门时，应将门敞开。不锈钢筒灯清洁程序1.清洁顺序：检查 铺布 验电 擦拭2.清洁工具：梯子（适合的高度），垫布、抹布、“工作进

36、行中”标识牌。3.清洁步骤3.1检查灯碗是否完好，有无脱落现象；3.2参照天花板清洁，铺设垫布、摆放梯子，放置标识牌；3.3用电笔轻触灯碗金属处，确认无漏电后方可清洁（条件不允许的情况下可关闭电源）；3.4一手向上翻转，轻推住灯碗边缘。一手用干燥抹布以中间三指轻挑住干燥抹布顶端，拇指及小指揽住抹布，环行擦拭。4.质量标准：光亮、无尘土、手印。5.备注5.1工作中的手和抹布避免接触灯泡，以防烫伤或触电。 烟灰桶清洁程序1.清洁顺序：清洁烟灰盆 桶内清洁 外部擦拭 复位2.清洁工具：专用软百洁布、全能清洁剂、胶皮手套、垃圾袋、抹布、白砂石、专用砂石袋。3.清洁步骤3.1清洁烟灰盆，根据烟灰盆内盛放

37、不同的物体，执行不同的清洁方法：3.1.1盛放清水的烟灰盆；3.1.1.1将烟灰盆内杂物捡出放至指定地点；3.1.1.2将盆从桶上卸下，将污水倾倒在指定地点；3.1.1.3戴好胶皮手套，用专用软百洁布及1：40稀释的专业清洁剂放入盆内，用清水冲净药剂，补充清水在盆内1/3处；3.1.1.4将已清洁的烟灰盆放置一侧。3.1.2盛放白砂石的烟灰盆3.1.2.1将烟灰盆内杂物捡出放至指定地点；3.1.2.2将盆从桶上卸下，将砂石倒入专用袋内清洗；3.1.2.3戴好胶皮手套，用专用软白洁布及1：40稀释的全能清洁剂刷洗盆内，用清水冲净药剂，用抹布将盆内擦干；3.1.2.4补充洁净的白砂石至盆内1/2处

38、；3.1.2.5将已清洁的烟灰盆放置一侧。3.2桶内清洁3.2.1倾倒桶底杂物，更换桶内垃圾袋；3.2.2参照擦尘方法用抹布对桶内进行擦拭。3.3外部擦拭：参照擦尘方法用抹布对桶外壁进行擦拭。3.4复位：将烟灰盆安装在烟灰桶上，将烟灰桶放回指定位置。4.质量标准：盆内无杂物，砂石洁白，桶内外壁光亮、无污迹。5.备注：注意烟灰桶底部地面的清洁。电梯清洁程序1.清洁顺序：外部 叫梯 内部 清理现场2.清洁工具：玻璃刮子、干燥抹布、潮湿抹布、吸尘器、不锈钢养护剂、专用抹布、扁铲、梯子、垫布。3.清洁步骤3.1外部清洁：使用潮湿抹布参照擦尘方法对电梯外选按钮、门、门框进行擦拭，不锈钢部件参照不锈钢养护

39、进行清洁保养；3.2呼叫电梯：站在电梯门外一侧，用手按下电梯的外选按钮，将电梯呼来。3.3内部清洁3.3.1进行检查轿箱内设施是否完好；3.3.2轿箱镜面清洁参照清洁玻璃进行；3.3.3矫箱内壁不锈钢清洁参照不锈钢养护进行，饰物的清洁参照擦尘方法进行；3.3.4对矫箱内灯具清洁参照不锈钢筒灯清洁进行；3.3.5电梯轿箱内如有地毯，则参照吸尘器使用方法进行清洁；无地毯则用潮湿抹布参照擦尘方法清洁轿箱地面；地面如附有口香糖等污物应用扁铲清除；3.3.6电梯槽的清洁按照吸尘器使用方法进行吸尘；3.4清理现场，收拾工具。4.质量标准：无尘土、光亮、洁净、无污物。5.备注5.1清洁时注意选钮旁墙壁的清洁

40、；5.2注意客人进入电梯，应当停下手中工作，并礼让客人；5.3不允许私自停用电梯；5.4擦选钮时，注意不要碰触紧急呼叫键。卫生间大清洁程序1清洁顺序：准备 检查 镜子 台面 小便池 恭桶 隔板 墙面 天花板 风口 灯具 地面2清洁工具：玻璃刮子、干燥抹布、潮湿抹布、软百洁布、专用抹布、全能清洁剂、洁厕剂、胶手套、恭桶刷、梯子、垫布、扁铲、“工作进行中”标识牌。3清洁步骤3.1准备好清洁工具和客用品，进入卫生间，将“工作进行中”标识牌放置在指定位置；3.2检查设备、设施是否完好，如有破损应在损坏设备上放置“暂停使用”标识牌，并通知相关部门维修或更换，捡拾地面、台面、小便池内的垃圾；3.3镜子3.

41、3.1用干燥抹布或刮玻璃器，参照清洁玻璃进行；3.3.2清洁后，由不同角度观察清洁程度。3.4台面3.4.1将1：40稀释的全能清洁剂喷于软百洁布表面，刷洗台面污垢后，用潮湿抹布将药液擦净；3.4.2用喷有清洁剂的软百洁布刷洗面盆，放水冲净药液，用干燥抹布擦拭面盆内壁；3.4.3用干燥抹布擦拭水龙头，注意板手下部，水龙头侧面及后部的清洁；3.4.4将洗手液加至皂液盒的1/2处。3.5小便池3.5.1将小便池内污物放水冲净；3.5.2佩戴胶皮手套，将池内盖碗上的芳香球取出；3.5.3将1：40稀释的洁厕剂喷于专用软百洁布表面；3.5.4刷洗小便池内壁，注意盖碗出水口、下水口的清洁，刷洗干净后，放

42、水冲净药液；3.5.5用喷有全能清洁剂专用抹布擦拭小便池外壁；3.5.6用干燥抹布擦拭电镀件；3.5.7检查是否需要更换芳香球，将芳香球放回小便池的盖碗上。3.6恭桶3.6.1先将恭桶内的污物放水冲净；3.6.2用1：40稀释的洁厕剂，喷洒于恭桶内浸泡5分钟，进行消毒；3.6.3用恭桶刷刷洗恭桶内壁，注意出水口及下水口清洗，刷洗干净后，放水冲净药液；3.6.4用抹布依次擦拭水箱盖，水箱外壁；3.6.5用喷有全能清洁剂的专用抹布依次对恭桶座圈、盖板、合页外壁进行擦拭，消毒后用潮湿抹布擦去药剂；3.6.6用干燥抹布擦拭各种电镀件；3.6.7清洁后将座圈及盖板掀起；3.6.8更换纸篓内垃圾袋，将垃圾

43、袋放到指定地点，纸架补充好卫生纸。3.7用潮湿抹布按由上至下、由左至右、由前至后顺序，依次擦拭隔板及隔断。3.8墙面3.8.1用潮湿抹布由上至下、由左至右顺序环形擦拭卫生间墙面，注意高处及局部清洁；3.8.2用潮湿抹布擦拭皂液盒、烘手器外部。3.9天花板：参照天花板清洁进行清洁。3.10出风口：参照清洁出风口进行清洁。3.11灯具：参照不锈钢筒灯清洁进行清洁。3.12用潮湿专用墩布由内向外擦拭卫生间地面。4质量标准4.1台面、镜面、隔板无污渍、水垢、镜面明亮；4.2所有电镀件明亮干净、无水迹；4.3恭桶、小便池无尘、无污垢、无异味；4.4天花板、出风口、灯具内无尘土污迹；4.5地面、墙面干净、

44、无积水、无污渍；4.6客用品充足，客人取用方便。5备注：在清洁过程中，需清洁部位如客人正在使用，清洁工作应按清洁顺序顺延，待客人使用后再进行此部位清洁。外围清洁程序1清洁顺序：扫 擦 掏 捡 倒。2清洁步骤：扫帚、簸萁、垃圾袋、玻璃清洁用品、“工作进行中”标识牌、梯子、水、撬棍、竹夹子、抹布、铁锹、垃圾车、容器、推水器、长柄刷、扁铲、软毛刷、反光背心、安全帽。3清洁步骤3.1员工应根据欲清洁区域的不同脏污程度，选用上述工具，清洁各出入口门外、便道、车道及树坑内杂务；当一侧清洁完毕后清洁另一侧；3.2参照擦尘方法擦拭标志及饰物；3.3地沟清洁：3.3.1将标识牌放于地沟旁边；字面应朝向车辆或来往

45、的方向；3.3.2用撬棍打开铁箅子、将坑内杂务用铁锹铲入垃圾车中的垃圾袋内。3.4捡拾：用竹夹子捡拾树丛、绿地内的杂务放于垃圾袋内。3.5倒垃圾参照垃圾的收集和清运。4质量标准：道路、树丛绿地、地沟内无废弃物，标志、饰物无尘土、污迹。5备注5.1员工在夏季18：30，冬季16：30后进行清洁时必须穿反光背心。消杀工作程序1.清洁顺序：扫 喷 洒。2.清洁工具：扫帚、簸萁、墩布、水、容器、专业消杀药剂、“小心地滑“标识牌。3.清洁步骤及消杀范围3.1将各区域清洁干净，由里到外将赃物集中收集到垃圾专放处。3.2消杀园区绿地、水景、各类管道井、办公区域、设备间、垃圾间、地下车库等公共区域的蚁类、蚊虫

46、、鼠害。4.质量标准：对消杀药剂进行质量控制，对园区内绿地、水景、各类管道井、办公区域、设备间、垃圾间、地下车库、有偿服务等公共区域的蚊虫、蚁类、鼠害等病虫害降至零点。地面无污迹、无积水、无异味。5.备注：安全防范：采用政府认可的、高效、安全、低异味的杀虫药剂6-10月定期喷洒，事前发出通知，确保住户特别是儿童的安全。 石材清洗方法室内花岗岩（石）水磨石的最佳清洗方法是物理清洗与化学清洗相结合的清洗方法。1、室内火烧板、荔枝面花岗岩的污渍状况描述 一般有机油污染、色素污染、快餐油污污染，沥青、油漆。碳酸盐、硅酸盐等污染等等较为常见。有万能胶、沥青和墨汁，快餐油污污染。2、污渍特点分析及清洗方法的选择沥青：是一种棕黑色有机胶凝状物质，包括天然沥青、石油沥青、页岩沥青和煤焦油沥青等四种。主要成分是沥青质和树脂，其次有高沸点矿物油和少量的氧、硫和氯的化合物。有光泽，呈液体、半固体或固体状态，低 温时质脆。所以一般在火烧板上的渗透性不是太强。-所以采用物理研磨击碎法较为有效。 万能胶：主要成分为氯丁胶、树脂、混合多种溶剂。一般固含量较高，在石材表面易成薄（厚）膜固化。不易渗透，一般粘接于花岗岩的表层毛细孔内较为紧固。由此，采用物理研磨击碎法较为有效。 墨汁：主要原料为炭烟、胶料、添加剂和溶液等，一般经由机械的加工而成。炭烟的种类繁多，包括各