2022学生调查报告精选52.docx
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1、2022学生调查报告学生调查报告汇总7篇随着个人的文明素养不断提升,报告有着举足轻重的地位,报告具有语言陈述性的特点。那么,报告究竟怎么写才合适呢?以下是我为大家整理的学生调查报告8篇,仅供参考,欢迎大家阅读。学生调查报告 篇1一、调查目的1、了解在校同学的卫生环保意识怎样。2、改善教室卫生,活动场所干净状况。3、持续校内干净整齐。4、透过总结与调查结果提高同学们的环保意识。二、时间与地点:1、时间:2、地点:xxxx小学三年级教室3、调查人:xxx4、调查对象:本班学生三、调查经过1、5月22日上午,我来到三年级教室内,打算调查三年级的学生进行调查,我事先打算好的调查问卷发了全班36位同学,
2、采纳“问卷调查”顺当成章地完成了任务。()任务完成得不是很好,但收获也不少。四、调查题目:简答题1:假如你在路上看到有人扔纸屑你该怎样办?简答题2:看到地上有垃圾你该怎样办?简答题3:假如你身边有张纸,四周又没有垃圾箱你该如何处理?简答题4:在没人望见的状况下你会乱扔垃圾吗?五、调查结果:1、透过被调查人在不一样状况下做出反应,来调查他们的应变潜力与意识。2、透过被调查人对事物的相识与作出的确定,来确定他们的卫生环保意识。结果:经过我一节课的努力了解到20位同学卫生环保意识一般,14名有较强的卫生环保意识,还有2名同学的卫生环保意识非常差。六、调查分析:这个出人意料的结果令我骇人动目,在这36
3、位同学中,只有少部分的同学在心中能够树立起必需的卫生环保意识,而多半完全不留意自我的卫生环保,透过调查得知,在我们在校同学中有一半缺乏卫生环保意识。七、结论:1、我校同学的卫生环保意识比较差,遇事所作出的确定非常草率、马虎。2、我校同学对自我环保毫无相识,一旦遇到该自我解决的细微环节问题都非常不留意。3、我校同学缺少应对卫生环保的措施,比如乱扔垃圾等,竟还有同学会把垃圾扔到绿化带上。八、举荐:1、学校应多开展一些提高同学卫生环保意识的活动,让同学们多参加实践体会。2、家长也就应多培育教化孩子们这方面的学问潜力。3、给同学们开展一次绿化环保宣扬教化。4、每班配备一只环保箱,要求高校生投稿记录环保
4、卫生状况报告。学生调查报告 篇2小学生早晨要不要吃早餐是广阔家长关切的一个社会问题。为了进一步了解学生吃早餐状况,我对经二路小学一至六年级同学吃早餐状况进行了调查。现将调查结果报告如下:一、调查经过记者:“甲同学,请问你吃早餐了吗?”甲同学:“没有。”记者:“是不想吃吗?”甲同学:“不是。是因为早晨时间太紧,家长来不及做。”记者:“乙同学,请问你早餐吃什么?”乙同学:“牛奶和煎鸡蛋。”记者:“常常这样吗?”乙同学:“不是。大多数时间是吃妈妈平常给我打算的好吃的(零食)。”丙同学:“我常常在地摊买吃的。”二、基本状况本次调查共涉及经二路小学一至六年级共200名男女同学,其中:男同学110名,女同
5、学90名;高年级100人,低年级100人。从调查的状况看,低年级吃早餐的人数占到被调查人数的75%,这与他们年龄小,父母和长辈关切程度高有关;高年级吃早餐的人数占到被调查人数的60%,占比略低于低年级同学,这与家长不能坚持做早餐或者学生自己不想或不愿吃早餐有关;男同学吃早餐的人数占到被调查男同学总数的45%,女同学吃早餐的人数占到被调查女同学总数的65%。学生调查报告 篇3一、前言20xx年2月21日至6月13日,我进行了为期4个月的顶岗实习,我实习的单位是广州XY信息有限公司,实习的岗位是彩铃客户服务代表。在实习的这段时间里,我主要的工作是负责接听客户的来电,并为其处理关于下载和设置彩铃歌曲
6、的相关业务。假如客户询问的业务不是我们的业务范围的话,我们应当引导客户通过其他途径获得他们所须要的信息。我认为作为客户服务代表与其他职业相比显得尤其不同的是,他们同时承受着来至上司和顾客带来的压力,特殊是来至顾客的压力须要心理素养特别好的人员来能承受。在工作期间上司对我们的要求很严格,为了让我们更加熟识相关的业务流程,我们每个月都要进行考核,而考核的成果与员工的工资干脆挂钩。除此以外,公司设置了监听部门,对客户服务代表与客户的通话过程进行监听,假如发觉客户服务代表在回答客户的问题时看法不好或者回答有误的话,都要进行相对应的扣罚,主要是以扣罚工资为主。至于与客户沟通时,难免会遇到难缠的顾客,但是
7、我们还是要礼貌、热忱、耐性地为其供应优质的服务,所谓“顾客就是上帝”。其实这也是客户服务代表的必备素养,同时也是客服代表称职与否的表现。作为客户服务代表,对语言的表达要求特殊高。当我们接到客户的来电时,就必需用标准的国语报读首语“您好!请问有什么可以帮您?”或许有些人会认为很简洁,其实并非如此,对于短短的一句话,我们在接受培训时练习了很长时间。因为我们在报读首语时必需:每个字发音清楚,既不能多讲一个字也不能漏讲一个字;语速要适中,既不能太快也不能太慢;声音甜蜜之中又要带点轻快。总而言之,要求很严格。在广州XY信息有限公司实习的这段时间里,我发觉自己成长了许多,虽然有惊慌与困惑的时候,但是还是学
8、到了不少书本上学不到的学问。我会很虚心地向同事请教,希望从他们那里学到更多的学问。每次上级委派给我的任务我都会仔细地完成,对于顾客提出的问题,我也会很耐性地回答,并且尽量以最好的服务看法和最快的速度为客户解决问题。经过4个多月的学习,我发觉自己考虑问题更加全面和周到,做事的方式和技巧也有了很大的提升,我信任只要我努力地工作,我的人生会变得更加充溢,更加有价值二、公司简介广州公司成立于xx年,是中国最早从事专业外包式呼叫中心服务供应商之一,同时也是广东立信企业有限公司旗下的成员公司。该公司位于广州闻名的商业区五羊新城。该公司拥有阅历较丰富的客户服务和技术队伍,并且拥有丰富的通讯资源和性能优越的传
9、输节点,能较好为客户供应线路服务质量。至广州XY信息有限公司成立以来,他们凭借先进的技术、设备以及优质的服务,为社会各行业供应全方位的专业外包呼叫服务、系统集成以及顾客询问和培训方案。广州XY信息有限公司的解决方案包括从微量到海量的呼出、呼入电话处理;从微量到海量的数据处理(资料录入、数据筛选);客户服务各领域的专业培训课程,呼叫中心运营诊断和顾问询问,呼叫中心技术支持和系统集成等。服务客户遍及海内外,已经持续不断地为通讯、金融、保险、饮食、传媒、消费品等知名跨国公司及国内大型企业供应从培训与顾客服务到实际地解决方案,以及完全外包的各种层次的客户呼叫中心优质的服务。三、公司剖析随着世界经济的快
10、速发展和经济全球化的步伐加快,我国的企业面临的竞争越来越激烈。以客户为中心的理念已在全球范围内被广阔企业接受。客户服务中心也随着加速发展,世界知名企业纷纷通过建立自己的客户服务网络来管理系统来加强与客户之间的联系,刚好驾驭和满意客户的各种须要,从而接着保持和增加企业的竞争优势。因此,我们必需醒悟地相识到客户时代已经到来,企业必需通过满意客户服务来培育客户的忠诚度,增加客户的信任,开发和提升客户的价值。而广州XY信息有限公司的发展历程也具有现有的客户服务中心的特点。该公司的呼入和呼出电话从微量到海量,数据的处理从微量到海量,服务客户遍及的范围越来越广。企业向员工灌输正确的客户服务理念,组织和培训
11、优秀团队,公司重视员工与客户之间的沟通,因为他们觉得要想接着保持优势并有所拓展,就要为客户供应更加优质的服务。公司保持人才和技术优势,要求员工要有进取心和责任心,并希望员工提出建设性的建议和看法。勇于向现实发起挑战,从而提高企业的工作效率和效益。总而言之,公司为了达到成为客户最佳的选择的目标而做了许多工作,实施了许多方案。但与此同时,公司不完善的地方还是有的。通过在广州XY信息有限公司为期4个月的实习生活,我感慨公司良好的发展前景的同时,也发展了很多不完善之处。以下是我对广州XY信息有限公司存在的主要不完善之处及解决方案提出的一些看法和建议。(一)、公司存在不完善之处1、公司在物流方面存在有下
12、面五点的不完善之处:(1)公司规模不够大:当今社会人们对快速获得的精确信息的需求量越来越大增加,公司的业务量也在不断地增加,在现存的设备和人员的状况下,远远不能满意顾客的要求,主要体现在:即使我们常常加班加点,但是业绩还是没有达到公司所制定的目标;顾客常常反映在拨打我们的服务热线时要等待很长时间才有客户服务人员接通电话。为此,我觉得公司很有必要考虑扩大公司的规模,这样既有利于公司本身的利润的增长又有利于增加客户的忠诚度和满足度。反之,假如不刚好扩大公司的规模,很可能对公司日后的发展造成很大的影响。(2)管理信息系统不够完善的问题:在实习的这段时间,我发觉该公司的一个很严峻的问题,那就是管理信息
13、系统不够完善的问题,主要体现在以下方面:A、管理信息系统的功能不够强大,我们许多时候无法依据客户供应的资料为客户搜寻他们所须要的信息。比如说我所在的彩铃部门,客户只有在供应歌曲名或者歌手名时才可以查询到他们所想下载的歌曲,可是许多时候客户不知道歌曲名只知道是哪部电视剧的主题曲或插曲。这个时候我们就无法为他们查询到他们所要的歌曲,除非客户服务人员刚好特别熟识那首歌曲;B、信息系统出现故障的频率比较高,表现在有时候系统的反应所须的时间长,平常须要1秒钟左右的反应时间,出现故障时要4060秒才能查询到,甚至有时候无法运行,曾经有几次该公司的系统根本无法运行,只能向客户致歉并跟客户说明是电脑出现故障,
14、建议客户稍后再致电上来;C、系统不能即使更新数据,比如说我所运用的系统,许多时候客户要求下载的歌曲系统上是显示有那首歌曲的,可是经过公司的测试后发觉部分歌曲的音质差或者是价格不一样,为避开客户对公司产生不满,公司要求客户服务人员不允许将音质差和价格不一样的歌曲转接给客户试听。可是系统上并没有显示出来哪些歌曲是有问题的,客户服务人员必需记住那些歌曲的名字,否则会在操作过程中出现差错。这无疑大大增加了客户服务代表的工作量。(3)员工对业务流程不够熟识。我在该公司实习的这段时间,发觉公司内的员工对业务流程不够熟识。即使是老员工也会常常出现错误,更不用说是新员工了。我觉得造成这个问题主要是两个缘由:公
15、司在处理一些问题的方法在不断的改变中,导致员工一时之间无法放弃旧的处理问题的方式;公司内的工作人员来自不同的专业,他们对客户服务代表的工作内容和所必备的素养不清晰,有时候即使培训老师花许多时间去培训新员工也难以达到他们所期望效果。不管是什么缘由造成员工对业务流程不熟识,我觉得公司都应当尽快变更现状,因为假如工作人员连自己的业务都不熟识的话,他们根本就无法为客户供应优质的服务,而服务质量不好必定会导致客户的流失,对于一个公司而言,假如客户量不但不增加反而削减的话,公司谈何发展,谈何壮大呢?因此公司必需马上实行行动,让员工熟识业务流程,削减不必要的业务差错,削减不必要的时间奢侈。让客户觉得我们的客
16、户服务代表是专业的,让客户信任我们。(4)员工的合作意识和凝合力不强。员工上班的时候始终带着耳机和客户沟通,下班就回家,公司平常又很少组织活动。因此,员工之间的沟通机会很少,相互相识和了解不够深,自然他们的互动变得很困难,群体的凝合力自然也就不强。然而员工的凝合力对员工的工作效率产生重大的影响,假如员工之间的关系友好的话,有利于降低员工的惊慌心情,供应一个顺当实现群体共同目标的良好环境。例如,假如我们组员的关系很好,工作时就觉得心情安逸,遇到不懂的问题就可以相互指教,甚至是遇到工作上或生活上的不顺心也可以相互倾诉,舒缓压力。与之相反,假如员工之间的凝合力不强,同事之间总是勾心斗角的,对于工作压
17、力原来就比较大的客户服务代表而言,无疑是致命的一击。因为工作压力和生活压力原来就让客户服务代表难以承受,加上同事之间的关系惊慌,很简单影响员工的工作心情和工作主动性。所以,我觉得增加员工的合作精神和凝合力是特别必要的。(5)员工的住宿问题。该公司的上班时间制度是实行三班倒的形式,因为广州XY信息有限公司是客户服务中心,它必需24小时都供应服务,而24小时供应服务给员工带来不便。因为晚上上班的员工从下午始终上班到深夜十二点,许多员工原来就很难适应这样的上班时间,还要下班后搭车很不便利,因为深夜的公交车特殊少,要半个小时才有一趟车,有些公交线路甚至晚上不发车。然而公司却没有为员工供应宿舍。其实这个
18、问题也是导致员工流淌性很大的一个缘由之一。因为晚上上班原来就很辛苦,员工还要为搭车或住宿的问题而头痛,为此,我觉得公司应当重视这个问题并且探讨相关的解决方案。2、公司在行政管理方面存在有下列三点不完善之处:(1)员工的流淌性很大。该公司聘请新员工的频率很高,其中最主要的缘由是公司原来的员工流失量大所造成的。依据我的调查,许多员工因为无法承受心理上的或生理上的压力而辞职,有些员工则因不满公司的制度而选择辞职。其实我觉得员工流淌性大对公司造成的损失可以说是无法估量的,因为员工辞职后,他们很可能到同行业的竞争对手那里就职,公司的一些服务技巧很可能也随之被竞争对手所运用。另外,培训新员工所花的成本很高
19、,新员工所占公司人员的比率高还有一个弊端,那就是新员工对公司的工作流程不熟识,处理业务的速度比较慢,出错率比较高,简单引起客户的不满甚至引起客户的投诉。为此我觉得公司应当加倍重视该问题,以免降低公司的竞争优势。(2)加班制度的落实不到位。公司在加班制度表明:员工因工作须要延长工作时间或须要加班的须要填报加班单,经公司同意后进行,公司以补假或者发放加班费的形式赐予补偿。若在法定假日(元旦、春节、国庆节、劳动节目)加班,加班工资根据国家相关规定计算。平常加班是以员工自愿的原则进行的。公司在实际的运行中,基本上根据制度对加班员工给以相应的补偿,但是许多员工反映公司对加班问题并非以自愿的原则进行,而是
20、强制性地规定员工加班,许多员工经常埋怨这个问题。我觉得公司依据实际状况要求员工加班是难以避开的问题,可是公司要求员工加班的时间要适度,不能让员工常常性地长时间家班,因为这样既影响员工的作息时间同时会让员工产生不满的心情。员工很可能因为这个问题而工作效率低,工作主动性差,严峻的话甚至会影响公司的声誉。(3)请假制度执行力度不够。公司请假制度规定,员工因病为能上班,应当刚好通知所属的上级负责人,并向有关部门提交由三级医院开具有、的病假证明、发票、病历。有综合事业部门审核员工是否符合带薪病假假期,假如发觉员工伪造病假资料按旷工状况处理,而旷工一天要扣罚当月工资的百分之二十。制度本身是比较完善的,但在
21、执行的过程中许多员工没有根据规定做事,事后补假条的状况频繁出现,许多员工出现临时请假德才状况。例如,上早班的员工因为觉得上早班太累了,早上不想太早起床就找借口说是路上塞车须要临时请假半小时才到。间或一两次因为路上塞车而导致迟到一点也是可以宽恕的,可是不少员工常常出现这样的状况。公司目前对员工临时请假是没有任何的惩罚,也没有规定每个月临时请假的次数。我觉得公司应当适当地修改一下请假制度,不能没有约束地让员工临时请假,因为公司曾经因临时请假的员工人数多而导致电话线路特别繁忙。而电话线路繁忙,又会影响员工的服务质量,并且降低客户对公司的满足度。(二)通过对广州XY信息有限公司的调查、分析、探讨,我发
22、觉公司存在上述的问题,并提出以下的解决方案。1、公司在物流方面存在不完善之处的解决方案如下:(1)针对公司规模不够大的问题,结合公司现在的经营状况,我建议公司扩大公司的规模。该公司是广东立信企业有限公司旗下的成员公司,广州XY信息有限公司可以通过总公司增加资金,从而扩大自己的规模。因为在同行业当中,目前该公司的竞争实力还是比较强的而且市场的需求量也比较大,潜在需求也正渐渐受到刺激,我认为公司扩大规模所带来的利润将远远超过因扩大规模所花费的成本。加上公司有广东立信企业有限公司这强有力的后盾,资金问题可以得到很好的解决。公司扩大规模的时候应当留意要提高公司员工的素养,完善公司的制度,供应更优质的服
23、务。当公司达到肯定的经济规模后,将会降低公司的运作成本,公司会因此而获的更多的利润和找寻到更好的市场机会。(2)基于公司的管理信息系统不够完善的问题。我建议公司的系统维护人员应当刚好地完善系统。我建议公司通过以下三方面来完善:A、公司可以与软件公司合作,因为合作既可以发挥软件公司的技术力气,又可结合本企业人员对管理业务熟识的优势,这种合作所开发出来的信息系统具有较高的水平和适用性;B、公司的领导或负责人应当提出系统的目标和总策略并对系统完善的工作进行监督和限制,协调好有关的各项工作,并且要刚好向上级组织报告系统完善工作的进展状况;C、系统维护人员不应当被动地等到客户服务代表提出要求时才做维护工
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- 2022 学生 调查报告 精选 52
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