客服考核及工资考核标准(共5页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上客服考核及工资考核标准公司为了提高客服人员福利 ,规范和加强客服管理,优化薪资结构,现将客服人员薪资制度调整如下:一 、客服分级: 分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。二、工资及考核标准(一) 基本工资以客服职称划分,分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。1. 初级客服要求: (1) 了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础. (2) 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. (3) 了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 (4) 能够有效的指导顾客完成下单. (5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.
2、(6) 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. (7) 服从公司的管理,切实维护公司利益.2. 中级客服要求: (1) 熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础. (2) 能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. (3) 熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 (4) 能够有效的指导顾客完成下单 引导顾客消费 (5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. (6) 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. (7) 服从公司的管理,切实维护公司利益. (8) 必须在初级客服上干满3 个月以上3 . 高级客服要求: (1) 熟悉电子商
3、务礼仪,对电子商务销售有很好的基础. (2) 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. (3) 熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数. (4) 能够有效的指导顾客完成下单,引导顾客消费 (5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. (6) 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. (7) 服从公司的管理,切实维护公司利益. (8) 必须在初级客服上干满1 年以上 (9) 协助主管完成部门的管理工作 (10) 具备新进员工的培训管理的能力 (11) 对每月的顾客情况的反溃和统计工作 (12) 协调各个部门处理有关问题4 资深客服要求: (1) 熟悉电
4、子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础. (2) 能够很好的利用电子商务平台和顾客进行沟通. (3) 熟悉公司下单流程和货品业务知识悉商品规格和参数 (4) 能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费 (5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. (6) 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. (7) 服从公司的管理的,切实维护公司利益. (8) 必须在客服上干满2 年以上 (9) 协助主管完成部门的管理工作 (10) 具备新进员工的培训管理的能力 (11) 对每月的顾客情况的反溃和统计工作 (12) 协调各个部门处理有关问题 (13) 能够独立带领客服团队 出色完成主管
5、安排下的任务(二) 工资包含:基本工资 、绩效奖金、满勤、福利 所有客服人员实行年度核算月保底制度:即全年度核算,首年度保底2000 元月、第二年度保底2200 元月、第三年度保底2500 元月。新入职客服试用期一个月,工资1600 元/月,无奖金。1.基本工资:月度发放 职称 初级客服 中级客服 高级客服 资深客服 工龄(要求) 1-3 月 3 个月以上 1 年以上 2 年以上 基本工资 1600 1800 2000 22002. 绩效奖金 绩效奖金通过业绩考评*综合考评两部分考核评分进行奖励。 (1)客服部门绩效提成表: 阶段 订单总量 绩效核算 第一阶段 1-3000 1 元*订单量 第
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- 关 键 词:
- 客服 考核 工资 标准
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