访客管理制度(共2页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上访客管理制度1 目的1.1为提升企业形象，完善公司制度，促进访客管理工作规范化，特制订本制度。2 范围2.1本规定适用于公司所有访客的接待管理。3 访客管理规定3.1访客分类3.1.1公司客户。3.1.2政府机关人员及公司重要宾客。3.1.3一般性访客，即洽公、外协、供应商、维修、应聘等人员。3.1.4特殊访客，指精神不正常及蓄意滋事者。3.2访客管理流程3.2.1有客人来访，值班人员应先咨询客人，确定来访人员属于哪一类别。3.2.1.1若是公司客户，值班人员则应马上电话联系销售中心，请相关人员前来接待，并填写会客单。3.2.1.2若是政府机关人员或重要宾客来访，可免

2、办登记手续，但值班人员必须立即联系办公室，由办公室负责接待。3.2.1.3若是一般性访客来访，门卫则应严格按照以下流程做好来访登记工作。3.2.1.3.1门卫应请访客出示有效证件并咨询来访原由与受访者；3.2.1.3.2门卫电话联系受访者，在征得受访者同意后，由访客如实填写会客单后进入公司。3.2.1.3.3当来访客人离开时，会客单须由受访者签字确认，并交回门卫备案。3.2.1.4若是特殊访客来访，门卫应做好解释工作，劝说其离开。对劝说无效，仍强行入内滋事者，门卫可拨打报警电话（110），请公安机关出面帮助处理，同时向公司办公室报告情况。3.2.1.5除3.2.1.4中规定内容外，其余访客进入

3、厂区需佩戴门卫发放的“访客证”方可进入厂区。3.3职责与权限3.3.1办公室的职责3.3.1.1办公室应合理安排每天的值班人员，确保公司生产的顺利进行和公司、员工的财产安全。3.3.1.2办公室应定期对门卫进行培训，提高门卫的综合素质。3.3.2门卫的职责与权限3.3.2.1门卫言行举止要礼貌大方，不得做出有损公司形象的行为。不管哪类访客来访，都应微笑点头示意。当客人有疑问时，应耐心回答客人的问题。3.3.2.2门卫原则上应严格检查来访人员的身份，并做好登记工作。对于公司客户、政府机关人员及公司重要宾客可灵活处理。3.3.2.3访客离开时，门卫需查验会客单（会客单须由受访者签字，特殊情况须由办

4、公室签字确认），留存备案，并收回“访客证”。3.3.2.4对着装怪异、不填写或不如实填写会客单的一般性来访客人，门卫有权禁止其进入公司。对不听劝阻者，值班人员可按特殊来访人员处理。3.3.3受访者的职责与权限3.3.3.1公司员工在上班时间接待外来人员时，须先向部门领导申请，征得领导同意。3.3.3.2公司员工必须在规定的区域接待来访人员，不得私自带其参观公司的任何部门、车间。3.3.3.3公司员工在接待来访人员时，必须要求来访人员遵守公司的规章制度。当来访人员在未知的情况下违反公司的相关规定时，公司员工须及时说明并予以制止。3.3.3.4当来访人员离开时，受访者须在会客单上签字确认。4 本规定解释权属公司办公室。专心-专注-专业