燃气公司运行部抄表员工作要求及管理办法(共3页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上抄表员工作要求及管理办法随着公司的不断发展和壮大，气费收取突现其重要地位，对抄表员的要求也越来越高，为了确保公司正常发展，为此公司特制定抄表员的工作要求及管理办法如下：1. 抄表员岗位工作要求1、抄表员必须加强学习，特别是对天然气专业知识的学习，提高自身工作能力。2、强调服务意识，真正做到用户至上。与用户接触时态度要和蔼可亲，及时帮助用户解决有关天然气使用方面的问题，让用户用得安全、放心。3、每月抄表一次，必须户户到位，抄表率100%，表码要准确无误，如遇特殊情况需要暂时估表也要和用户解释清楚，采取合理的方法计费，让用户能够接受。4、抄表过程中要注意观察，如发现异常情

2、况或安全隐患，要主动分析原因并及时报告部门主管。5、负责气费的催缴工作，回款率100%；负责对欠费用户的停气、开气工作；负责配合换表用户气费收取工作。6、负责运行部分配的IC卡表的抄表工作。7、商业用户抄表员除每月必须抄表一次外，对流量计用户每10天必须上门记录一次，撑握流量计的运行情况，以便及时处理计量出现的异常情况。二、 抄表员工资考核办法1、民用抄表员的工资核算：基本工资+户数提成+考核奖金。2、基本工资：抄表户数达到1000户以上的每月基本工资为700元，抄表户数在1000户以下每月基本工资为500元。3、户数提成：城区内普表每户提成0.60元；周边农村（郭林桥、章大屋、潘湖村、石老屋

3、、李塘、刘新屋、赤土坡铁路桥西边、向窑、魏凉），普表按每户提成0.80元；卡表每月按所抄实际户数计算，每户卡表提成1.00元。 4、气费收取率100%，每月奖150元。5、商业用户抄表员每月工资2000元，气费收取率100%每月300元浮动奖金，低于100%，无奖金。6、每个月按100%的回款率考核员工，居民用户每户欠费扣5元，已作停气处理的不扣款，商业用户欠费一户扣10元。 三、抄表员奖励办法 1、发现漏气一次奖励50元，发现特殊重大隐患和漏气的书面报告公司另行奖励。 2、发现IC卡坏表一块奖50元，发现普表坏一块奖20元。 3、发现新表箱无用户姓名的，一次奖20元。 4、每半年评比一次，对

4、抄表工作认真负责的个人按20%的比例奖300元。5、奖金每月由部门负责人核实，由公司总经理签字后随工资发放。四、抄表员惩罚制度 1、客户投诉估抄，经核实后，一次扣10元，用户二次投诉一户扣20元，因估抄造成的经济损失按金额赔款。 2、2个月表上同数的全部作停气处理，未作停气处理的，第3个月扣10元，半年以上扣20元，1年未关阀的用户扣50元。3、休息、请假统一由部门负责人审批并作书面记录，抄表、催费期间，必须在完成本职工作的情况下才能休息、请假。4、上午8：00至下午6时，电话不通和不接电话每次扣20元。 5、所在片区用户因抄表、气费等相关的原因到公司申诉，本人不到位协调协商的，每次扣20元。 6、连续6个月被扣款，部门负责人有权作停岗处理。 黄梅赛洛天然气有限公司 2016年3月专心-专注-专业