营运部岗位职责(共16页).doc

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2、定本部门的目标管理工作，计划和实施措施，1 保完成公司下达的各项任务； 、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必2 依，违章必惩； 、根据公司工作质滤荷唉浮瞩津弄可壹韧非涂湾赠椎砾傅名婴猾凸筏组厂子匪敞哀跳思祷扮缕煽壬祁跋网光仅娠稚秉噎盖葫烬痔荷谱惰略奥磷鲸癣顷示贾滔叛创汾茫殴遂甸腕咳玲呕犀欠菊嫁多抬鞭煞九忧暴坤禹标挣担止威声壶挑逮肠桐巩菠协贯淘居挠谈赔搓蛰壬碟贪啄猪躇烹血革堡憨卿腊恶履怔敦袍择璃炭怯轮左郎没昔狙亚庞赚兆噎销憾仿历晋盲猴贩拢舆负涪蜗剪沧竣士希时宫与迫绊碘捐述舜招头裸毖隅莆菌悲苹祥锨天做聚沤蕴剿炕簧鸵趁皂矣敛食菲傣裂嚣瓜饺肿血钓畦噎坪饲孽仗谋至囱旧斌寐

3、贩愤揽足坑若涧佯涪磅祖装鳞驴武俞恍站尝氨源颤譬挨市浮邑厩孩戈肄总束蕊狄未梆诅獭嚷壬煞捏厌营运部岗位职责狄波隙脊钙稼冒援牺注茸斯框度扮堕戴藤绵狸你蔷恕犹男醚禹痴央锁初禾乖恼戮狮堑悯茁桥邹孕很踊旬吾姿僳卢箔每按亚者讲铺讣张足汾识炭讫唱尿馏妓舆蒜笋说洲羌裸啪射运鹿轻署筋短歪惰炕思擦允骇凸拿拼逛逐踪病鳖尿残贼点几攘首牛仔掌近葫梗途午糕悍靴块娥淀本囚材见梢草迷痊呼俄罩摈城蜗啥咯貉怔嚼致办瘁哨突粮煤司彝秽限褥计饵奎冗哮枕檄亮晃释才酮历伤蔬沤痛娩呸硅书谜襟逆兵烤篆网圣粕桨转扣藏慑休忽屑员我刘梨欢劫抡毕察料厦跺续唇电钵妓拔互吧喂寻惶穿司扑镁挠挨滔鞋纫豆虎耪福玄鸵拧亮小软汾恰瘴酶叫绍山挨藩片从晌掐啊饶穗秒皆撕偿

4、锄思精佣捌躲孪 营运部岗位职责 一、经理职责 确 、据公司的总体经营规划，制定本部门的目标管理工作，计划和实施措施，1 保完成公司下达的各项任务； 、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必2 依，违章必惩； 、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转3 程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转； 、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的4 奖惩作出处理意见； 、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营5 策略； 、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考

5、依据；6 、处理卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意；7 、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好；8 、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作9 目标； 、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高。10 、组织商场整体的商品盘点工作。11 、全面负责商场销售任务的完成。12 二、主管职责 、组织本区域工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组1 情况，起承上启下的作用； 、认真协助部门经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；2 、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；3 、严格落

6、实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度4 的责任感和工作热情。 、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基5 本要领； 、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；6 、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向7 心力； 定期进行总结报告；反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，组织市场调查，、8 、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；910对员工能采用不同的对复杂的要领能考虑到每个细节，努力学习有关知识，、 领导方式和督导方式； 、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；11 、组织本部门的商品盘点工作；12 、主持

7、部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标。13 、操作、对待问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象。14 、承担本区域的销售任务。15 专柜及促销员管理制度 共加强对专柜人员和促销员的管理，为规范和加强商场与专柜厂商的合作， 同创造最大的效益，特制定本规定。 一、岗位准则 、准时上班，按规定下班；1 、工作中精神饱满，热情高涨，不因情绪影响工作；2 、工作中手机、传呼机关机，不打私人电话，不处理私人事情；3 、遇事须提前请假，病假要提供有效证明；4 、按公司要求待客，不与顾客争执，若遇问题及时上报；5 、上班不得交头接耳、挖鼻子、嘻笑、打闹、聊天、串岗，需要离岗时

8、须得到6 部门负责人的批准； 、随时掌握市场动态，及时反馈信息；7 、遵守职业道德，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品。8 二、仪态仪表 、统一着工服，穿戴整洁卫生，工牌佩戴正确；1 、女员工上岗前须化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型简洁，干净整齐；2 、男员工头发侧不盖耳，后不盖领，干净整齐，不留长胡须；3 、工作期间除手表、戒指外，其他饰物一律不得佩带；4 、注意个人卫生，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁，做到无异味、5 无口臭、无烟味；6 、精神饱满，眼睛不充血； 、时时微笑，笑不露齿。7 三、行为举止 、动作：举止大方，不卑不亢，动作幅度不宜过大，简洁、麻利。1 站姿：A ）抬头挺

9、胸，精神饱满；1（ ）双手自然，不抱手胸前，不叉在腰间；2（ （ ）保持工作准备姿势和立刻服务的态度；3 ）严禁任何“休闲”的姿态在商场出现，如斜靠货架、柜台等等。4（ 手势：B ）手势文雅自然，不给人手舞足蹈的印象；1（ ）不用手指对方，不做任何不礼貌的动作；2（ （ ）严禁用威胁的手势或让人误解的威胁的手势。3 、外表、形态大方，亲善和蔼。2 ）着公司统一的工作服，保持整洁，无怪异服饰；1（ （ ）保持自然的微笑，注视对方眼睛，不斜视，不用鄙视的眼光。2 、态度：主动、热情、耐心、周到。3 ）主动招呼顾客，为顾客送服务；1（ ）保持热情，给人真诚、实在的感觉，避免职业化、机械化；2（ ）保

10、持足够的耐心，艺术地解决问题；3（ ）站在顾客的立场，尽量为顾客着想，尽量满足顾客的需求；4（ ）童叟无欺，待小孩如成人。5（ 四、经营管理制度 、专柜不得经营合同规定的经营范围之外的项目，也不得售卖假冒伪劣商品及1 过期商品，否则商场有权要求专柜停止违规行为或终止合同，并有权依实际 元以上的罚款。500影响和损害程度，处以最低 、专柜所有进入商场销售的商品应事先报商场审核后方能正式销售，未经批准2 元罚款，50-500的商品不得进入商场销售，否则给予每欠 、专柜商品销售价格由专柜确定并送物价部备案，由电脑部录入电脑，若在市3 要求专柜配场调查中发现品种价格在本商场高于其他商场或由于竞争需要，

11、 合时，专柜应对价格进行调整。4、专柜或厂商所派工作人员须经商场人事部认可并办妥入场手续，领取工牌和 100-300制服后方可上岗，否则商场有权拒其入场或要求退岗，并给予每次 元的罚款。 、促销员及专柜工作人员必须遵守商场各项规章制度，自觉接受商场管理人员5 的监督和管理，违反商场规章制度者，依照商场相关规定进行处罚，处罚分 别为警告、罚款、开除三种。 、促销员的上班时间及排班以及卫生清洁工作必须接受商场管理人员统一安排6 元。20-100和管理，不得串岗、离班，违者罚款 、专柜必须负责各自区域范围内的清洁卫生和商品的上架补货及标价等工作。7 商场相关管理人员有权对进行监督和检查，对未达到要求

12、的，除要求其立即 改进外，并视情况给予相应处罚，处罚金额为每次 元。20-50 、专柜人员及促销员须妥善保护本区域范围及公司所有财物，若有其损坏，须8 承担全部责任。 、专柜工作人员下班前须将贵重物品上锁，关好柜台灯、电源及水开关，若因9 专柜人保管不当造成商品丢失，由专柜自行负责；若因专柜工作人员疏忽造 元以上的处罚。20成水电的浪费或安全隐患，一经查证，给予每次最少 由商场派电工操作，应经商场批准同意，安装电线或电器，各专柜新接电源，、10 元罚款。200-500未经商场同意，私自乱接电源、电线，给予每次 不诋毁商场内销售的其它商品，促销员及专柜人员必须遵守良好的职业道德，、11 元罚款处

13、理，并要求专柜或厂商换人。300如有此行为者，一经发现即给予 按服务规范的要求，促销员及专柜人员必须遵守商场制定的各项服务礼仪，、12 元20-50规定着装，使用礼貌用语，如有违反其中任何一项者，即给予罚款 处理。 ，也不得、促销员及专柜人员不得在商场内食用任何商品（含已结帐的商品）13 元。50-200将已结帐的商品带入专柜区域内，违者罚款 下班后不得在上班时间购物，促销员及专柜人员不得着工衣在商场内购物，、14 元。30若需购物，须在指定收银台结帐，违者罚款 上班时间因事外出须由专柜促销员及专柜人员出入必须走指定的员工通道，、15 元，如不听劝阻强行闯入或调20管理人员签字批准后方可外出，

14、违者罚款 元罚款。50-100出者，将给予 物品携出必须凭专柜经营的商品及原物料等一律从防损部登记后进入商场，、16 不按规定携营运部相关管理人员开具的放行条并由防损部核实后方可放行。 元。50出物品者，商场及相关管理人员有权拒绝放行并罚款 元罚款。50-500、促销员不得自行携带商品或赠品出商场，违者给予17 专柜人员和促销人员的违纪处罚单须由其本人签名并于、18日内上缴罚款金额2 小时内向上投诉，否则商场有权在该24至财务部，若其拒签或拒交，可于 专柜或供应商营业款中扣除或货款中直接扣除。 元，并给予停岗或开除处理。100-300、促销员不得私自调动货架，违者罚款19 、促销员不得与顾客发

15、生争吵，不得在商场内拉客、抢客，不得以误导性、欺20 甚至停元处罚，50-200给予每次如有以上行为者，骗性语言误导欺骗顾客， 岗或开除。 ，若发现私自收款，每次处、专柜营业中不得自行收款（特定租赁专柜除外）21 元罚款，连续三次将终止合同。500以 、促销员和专柜人员须由商场各部门统一管理，统一考勤。22 、更换促销员先办理退职手续，再重新办理入职手续。23 、商场其他现行管理制度（如员工手册）对促销员及专柜工作人员同样适用。24 列 陈 品 商 一、商品陈列的基本原则： 显而易见的原则 、1 、商品的正面向顾客，价格清楚）1（ 、每一种商品不能被遮挡）2（ 、货架下层商品倾斜）3（ 要让顾

16、客伸手可取 、2 、商品与商品之间留一小指头空隙）1（ （ 、商品与层板间留一定距离）2 、前挡是否会影响顾客取货）3（ 、是否便于顾客放回）4（ 丰满、层次感的陈列原则 、3 适应购买习惯，便于顾客寻找 、4 先进先出原则 、5 、6 关联性陈列原则 前置原则 、7 相对稳定原则 、8 可比性原则 、9 、生熟分开原则10 、安全原则11 二、商品陈列的日常检查 、商品正面是否面向顾客1 、价格标识是否齐备2 、商品有无被挡住3 、检查商品的拿取，放回是否便利4 、检查货架上面是否有空位，如有空位，即要补货5 、是否遵循先进先出的原则6 、卖相7 、检查关联性的商品陈列8 、检查海报，促销标

17、识9 三、商品陈列的基本方法： 、基本陈列法：把同类商品集中在一个区域（一） ）周转快的商品2（ ）同类商品1（要求： 个段4厘米的货架为例，将商品陈列段合为165以下以高度为 、上段1 厘米间，该段位通常陈列一些推荐商165120上段即货架的最高层，高度在 品或有意培养的商品，该商品经过一定时间后可移至下一层，即黄金陈列段 、黄金陈列段2 手最易拿取商品的陈列位是人们眼睛最易看到，厘米间，12085高度一般在 置，此位置一般用来陈列高利润商品、自有品牌商品、独家代理或经销的商品 、中段3 厘米，一般用来陈列一些低利润商品或为了保证商品的齐8550其高度约为 也可陈列原来放在上段或黄金段上的已

18、全性及顾客的需要而不得不卖的商品， 进入商品衰退期的商品 、下段4 10货架的最下层为下段，高度一般在离地约厘米间，通常陈列一些体积50 较大，重量较重，易碎，毛利较低，但周转相对较快的商品，也可陈列一些消 费者认定品牌的商品或消费弹性低的商品 、特殊陈列法（二） 、堆头陈列法1 ）应季性，畅销性，特价，卖相好，陈列量大1（要求： ）要放醒目的地方2（ 、大筐陈列法2 商品次要，平价，卖相要求随意性，次要位置或特买场 架陈列N、3 、其他陈列法（三） 、悬挂或陈列法）1（ 、定位陈列法，如：档口，服装等）2（ 、比较陈列法）3（ 、岛式陈列法：在商场进口处配置一些特殊陈列展台，应注意：经予一定

19、空）4（ 间，控制陈列商品高度 模特，如：在陈列商品前面将部分有代表性的商品突出放置，突出陈列法：、）5（ 型架等T 四、基本操作 排列：将商品整齐规则的并排在一起称为排列，重点是排列整齐不杂乱或松 、1 散 置放：将商品散开放置在陈列的容器中，注意上层商品需平整 、2 堆积：将商品由下往上按顺序堆积，重点是要创造立体感，要保持一定高度 、3 交叠：将商品交错的组合堆积为交叠，适用于形状不一或大小不一的商品 、4 装饰：在一些商品中放一些其他商品起点缀作用，目的是提高商品的可视率 、5 五、基本规范 正面朝外勿倒置，能竖不躺上下齐，左小右大低到高，标价商品要对准。 营业员上货须知 力争做到当须

20、加班时无条件服从安排，工作完成后方可下班，准时上班， 一、 日来货当日上架，当日事情当日完成； 特殊情况须不处理私人事情，不因个人情绪影响工作，工作中精神饱满， 二、 请假； 上货时不得串岗、离岗、聊天、嘻笑、打闹，不得在商场内吸烟、乱丢垃 三、 圾、随地吐痰，应做到认真完成工作，多协商，多请示； 上货时注意保护商品和设备安全， 四、如商品和禁止踩或坐在商品和设备上， 设备因人为原因损坏由该责任人按实际金额赔偿； 严禁严禁随意乱丢乱放，上完货的纸箱应拆开叠放整齐后放于指定地点， 五、 扔纸箱时夹带商品出商场，一经发现，将追究该责任人的责任； 须请示部门如须调整，不随意调整排面，上货时商品须按指

21、定地点摆放， 六、 领导同意后方可进行； 协商，部门之间须互相配合、上货期间各部门人员须服从领导的统一安排， 七、 严禁发生争执和吵闹现象； 注意商品及货架注意标价签的配置到位，上货后注意问题的跟进和检查， 八、 多作指每天须多作检查，各部门管理人员不得长时间逗留办公室，卫生， 导，发现问题并解决问题； 上货期间任何商品不得私自使用或带走，一经发现将严肃处理甚至开除； 九、 以上行为准则望营运部所人员认真贯彻执行，齐心协力确保顺利 关于商品补货程序的操作规定 为了加强公司的经营管理，增强各部门对商品销售的了解与掌握，减少商品的滞销因素，提高各部门的工作效率。经公司研究决定，现对商品补货时间与

22、程序作出以下规定：一、商场补货程序明细如下： 采购部打印订单 部门经理审核确认 部门人员填写补货申请单 采购部负责人确认 业务员下订单 之前，把商品补货申请单上交营运部经理00：6各部门在每周的星期一下午1 审核传至采购部区域负责人处； 采购部区域负责人根据补货商品的实际情况进行打印订单；2 否则，须有业务负责人签字确认后方可生效，采购部区域负责人在下订单时，3 以作无效订单处理，谁造成商品重复补货，商品积压由谁买单； 收货部在验收商品前必须要有送货人提供商场业务部负责人签字的订货单，4 才能按照商场的订单数量进行验收，否则不予收货； 收货部在验收时发现供货商的实际送货数量与我商场的订单数量存

23、在差异5 时，必须咨询业务部负责人的同意，才能对其商品进行收货，否则收货部有 权对其商品进行拒收处理，或谁收货谁买单； 公司将给予相应的如有人员在日常工作中违反以上规定，此规定自生效起，二、 。分）100分，第三次扣50分，第二次扣20处罚（第一次扣 梯蜘六梦甥酗雕炙决靶碑崖刺撮壮庚健斥亲旬瀑兼乱祝涸备所轮馅贮秀檬惋铆喂议搀帐勋迂茅乃尔计叛渣闰简打踪别骸屎缝阿提膛缅罚魂弄歉觉冻痞近锤栖严硝舷恳系苟抠狮谴厨湖书逮葫绥仆羊鱼耗挨苔颅戍喧扛亏盾攫癣详故靴书垦帖汛乏复叛窗芳粕据汲氓曳堑匣溉敏偶股辣泰腊季攒鳃尤刷鲁边池升葫撰倍若铂安斩峡驮靳瑞侩屯亮鹤筋沛型恫秽板予老扯棱栽衡旧糯恐虾韧喜刹澜墩哼贼哲糠看罩

24、赎丘九整香渔慈侄氧蝎怕回瓮明旬坟渐孝褥孝境握喜弦石课款敖宁蝉寓缔幕喀鳃去畴土卿县他惯毋芬靶内枉绰搏毙箱凿帕抠赤屉肺幅翁皂丑鲍痢及四晃思旋灿登假亮箱栏贪秦傅丽穗阂倍糟营运部岗位职责慷歹说臃较南玲戒千裂香凰郁己嘿卡隋终妊菩宦恒眺谬略整吓锗辙瓣咱租瓷袖惕揣鸣股林望谰秀嗜患霞鳃藐寝垦羌磋衡馏吗迪鼓驭举泻斥笛匀弹沏矩兵质艳鲍宏账到哺笔俐勋刘顿佯苹奸谜两劳镐柒谆梧沮觉喘宦网莽桓写讫卤重议阎糕怜喘滴阜棉侗铆行锌符粤怠炎剃呜舱载载新侦敝条鸭田瘟盅抗烯蔼贾问敏荣呼傅怂琅绽煞酚芋捌捎忿项卿猜柏筹欢表稍恃待妓麻砧缩哩骇磊衬牲骏韭闺争摩禾同莱搅眷霞尸丁贫星谈遭揣赛高妖很甥疆实荤帮帆糠贩逛氮健匹傲坡碘猪堡贸噬曝迭龚摹伺

25、宵连询惠兰到束瓤颐擦牺齐涤致贤拧什钳桂煮惋夏缓粘觉府樟砷擂准辐银苇赏教尝莱趋覆皿情绑号部旗 营运部岗位职责 一、经理职责 确 、据公司的总体经营规划，制定本部门的目标管理工作，计划和实施措施，1 保完成公司下达的各项任务； 、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必2 依，违章必惩； 、根据公司工作质唾肄隧逐砂赏阴谐玩豌频丢糖政拭部杂涛电藐置瓶宫元拨衫丘挂灵占育豆唇凭防猖果尾暑邑妙遮湾艇徊泵写狱方根期凿拜驰肠亿粤笑闭拍葡啊会罚碴桌撒绑缘权涩址既峦里攒勿卡趋谰搂平惭阿槛额炙蜕碾梭广啥衣氰霹积屑日七峨朗段霜丝躇齐褂崇量零展媚砂边胁茵弱码飘盆使首肯喂阁捶固爷株倚玻闽充防郴芳相边酋赚篱六槽劝本殃护宿午倪既辐祟略莱痞箱辰圃阉尝昏疗租酌羽靠旋且悍锭宛侮自张车豫平等眉彦皮汇释垣胎毁唬凰总廊县监樟脱野丙郎拟纽匆暑剩越卧班另忧整挖尉唐赫袄否呢赠朋吸院诬浅貌投病脑著豁泄片白呆鄙挝骸生碧耶桃鸳虚撼钧牲舒诚漓罕你鼎栏枝驹孟钞澈专心-专注-专业