基于triz的组织系统进化法则研究-黄家良.pdf

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1、2016年第7期 Science and Te燃ement Research 2016 N07doi：103969jissn10007695201607038基于TRIZ的组织系统进化法则研究黄家良，谷 斌(华南理工大学经济与贸易学院，广东广州 510006)摘要：发明问题解决理论(TRIZ理论)属于问题驱动型理论，管理领域应用TRIZ的首要条件是管理问题的发现，但是管理创新问题却较为模糊与不易发现，而已有相关研究往往忽略了该问题。提出问题驱动的TRIZ管理创新体系，强调管理问题发现的重要性，包括问题预测、问题定义、问题分析和问题解决4个模块。在以往基于mIz的管理创新研究中，鲜有研究针对“问

2、题预测”模块展开研究，而技术系统进化法则是有效的问题预测与发现工具，通过对比分析技术系统与组织系统的异同，首次尝试给出基于TRIZ的组织系统进化法则。关键词：管理创新；进化法则；发明问题解决理论；组织系统中图分类号：F2731 文献标志码：A 文章编号：100076952016)07020705A Research on the Organizational System Evolution Theory Based on TRIZHUANG Jialiang，GU Bin(School of Economics and Commerce，South China University of T

3、echnology，Guangzhou 510006，China)Abstract：TRIZ is a problemdriven theory，and the first step to apply TRIZ to management domain is managementproblemfindingHowever，the management innovation problem is indefinite and not SO easy to discoverIn fact，previousresearches ignored this problemTherefore，this p

4、aper puts forward a problemdriven management innovation systembased Off TRIZ，which emphasizes the importance of problemfinding，including problemfinding module，problemdef-inition module，problemanalysis module and problemsolution moduleWhats more，the previous researches seldomspecially studied the pro

5、blemfinding moduleTechnological Evolution Theory is an effective means to predict and discovcry problemBy contrasting the organization system and technological system，this paper first attempts to discuss the content of Organization System Evolution Theory based on TRIZKey words：management innovation

6、；evolution theory；TRIZ；organization system发明问题解决理论，即TRIZ理论，由前苏联发明家根里奇阿奇舒勒(G5Altshuller)在1946年创立。传统TRIZ理论的应用主要集中在工程技术领域的发明创新问题，由于其效果显著，越来越多的人扩大TRIZ应用于非技术领域上，尤其是商业管理方面1 J。国内外的学者一般认同，TRIZ理论应用于管理领域创新具有可行性。但也有学者指出，直接应用TRIZ于管理创新中存在制约因素j。也就是说，需要结合管理领域特征对TRIZ理论进行改善，才能有效地在管理领域应用TRIZ理论。然而，鲜有学者专门针对TRIZ技术系统进化法则

7、在管理领域的改善与应用展开研究。从TRIZ解决问题的模式可知，TRIZ是问题驱动的理论，应用TRIZ理论的首要条件就是发现现有问题，因此，TRIZ理论体系中提供了一系列的工具用于激发创新思维并发现问题，其中“技术系统进化法则”是最重要的工具，其作用在于预测未来发展趋势，发现现有技术的问题。特别的，相较于工程技术领域，管理领域的现有问题更难以察觉与发现，在这种情况下，难以在管理领域顺利地应用TRIZ理论。因此，技术系统进化法则对于TRIZ理论在管理领域的顺利应用有着首要的重要性。鉴于此，本文结合管理领域的特征，提出了问题驱动的TRIZ管理创新体系，并尝试对TRIZ技术系统进化法则进行改善，旨在提

8、出基于TRIZ的组织系统进化法则，填补基于TRIZ理论的管理创新研究在该模块的空白，构筑TRIZ理论在管理领域应用的桥梁。l研究综述从内容维度区分，TRIZ理论在管理领域的研究可以分为面向整体TRIZ理论的管理创新体系研究，以及针对部分TRIZ工具的管理创新工具研究。前者旨在以TRIZ理论为指导，建立系统的管理创新理论体系；后者通过对现有TRIZ工具进行改善，应用并收稿日期：20150414，修回日期：20150907基金项目：广东省创新方法与决策管理系统重点实验室开放课题项目“TRIZ理论在管理领域的应用研究”(x29sB211156s)；国家社会科学基金项目“虚拟社区知识组织研究”(12B

9、TQ041)万方数据208 黄家良等：基于TRIZ的组织系统进化法则研究解决实际的管理创新问题。特别的，TRIZ技术系统进化曲线在管理领域的相关研究还十分罕见。在基于TRIZ理论的管理创新体系研究中，部分学者从系统的角度出发，指出了基于TRIZ理论的管理创新理论体系中各个组成部分，例如：易加斌等3 3构建了企业管理创新理论与方法体系；吕荣胜等41提出一种基于TRIZ的复杂管理问题求解模式；井辉等1构建了一种基于TRIZ理论思想的复杂管理问题求解模式。其他学者从流程的角度出发，阐述了基于TRIZ理论的管理创新的具体模式与步骤，例如：张东生等1提出了管理创新方法研究的基本思路和内容；赵文燕等口。提

10、出一种TRIZ在管理流程优化中的应用流程DTSIC；杨波。81设计了基于TRIZ的有效求解企业管理冲突的流程优化模式。在基于TRIZ的管理创新工具研究中，最热门的研究领域为管理参数与管理创新原理与分离原理、管理物场模型及管理问题标准解，其他研究包括管理理想化(IFR)和管理效应知识库等。DarrellMann等归。1刮提出了适用于商业领域的40条发明原理，同时给出了管理标准技术参数以及相对应的冲突矩阵。任工昌“构建了管理系统冲突矩阵。纪建明等卜131给出了一般管理参数和管理冲突矩阵，以及判定管理创新解的理想化水平的过程和公式。程文亮等4 o提出了管理领域的“管理元素场”分析模型。文竹等纠建立了

11、“管理物场模型”以及与模型对应的寻找管理创新问题解决思路的集合。张亚强6。1提出了分离原理在管理创新中运用的规范化工具框架和解决管理问题的创新算法过程(ARIZ)。胡建伟副为企业提供了一套基于物一场分析的管理系统创新方法和解决管理系统问题的标准解法。Pentti Soderlinll9j为了使标准解便于在管理领域使用，将76个标准解简化为16个。2问题驱动的TRIZ管理创新体系在以往的研究中，由于受到传统TRIZ理论体系的影响，基于TRIZ理论的管理创新体系大都以“管理问题定义”为起点。组织系统时刻处于变化之中，其存在的问题是不直观的、难以察觉的，TRIZ理论是典型的问题驱动的理论，在难以发现

12、现有问题的情况下更不可能在管理领域中应用TRIZ理论。本文提出了问题驱动的TRIZ管理创新体系如图1所示。与已有研究相比，问题驱动的TRIZ管理创新体系强调了问题发现对于组织实现管理创新的重要性。(1)管理问题预测。问题驱动的TRIZ管理创新体系以“管理问题预测”为开端，作用在于引出组织系统存在的管理问题，是应用其他模块的前提。该子模块所使用的TRIZ管理创新工具包括“管理创新动机”和“组织系统进化法则”。其中，前者适用于组织能直观地发现现有管理问题的情况，能够意识到问题的存在，并具有明确的管理创新动机；反之，后者适用于组织未能直观地发现现有问题的情况，但能够通过借鉴组织系统进化法则间接地发图

13、1 问题驱动的TRIZ管理创新体系现组织现状的不足，从而发现管理创新的机会。(2)管理问题定义。该模块所涉及的过程称为“问题具体化”，其目标为明确地定义管理问题的范围、内容、所希望达到的目标等；该阶段所使用的工具包括管理最终理想解、管理功能分析、管理资源分析等。此外，也可以配合SWOT分析、六西格玛等传统的管理工具，通过综合运用这些工具，结合组织的运营情况，明确地阐述组织管理所存在的问题以及希望实现的目标。(3)管理问题分析。在管理创新问题具体化后，下一个步骤就是“问题一般化”。该阶段所使用的工具包括管理矛盾矩阵、管理物场模型、管理ARIZ等，这些工具是TRIZ体系中最常用的分析工具，能够把特

14、定情况下的管理问题转化为以管理TRIZ术语描述的一般管理问题，从而更清晰、客观地认识到现有管理问题的矛盾本质。(4)管理问题解决。基于“问题一般化”的分析结果，就能决定使用哪种或哪几种具体的管理TRIZ创新工具来解决问题了。该阶段所使用的工具包括管理创新原理与分离原理、管理创新标准解以及管理效应知识库等，这些工具通过整合大量管理创新案例的成功经验与启示，并升华为具有普适性的管理创新规律，从而为管理创新实践提供解决方案，是目前最多学者研究的领域。3 基于TRIZ的组织系统进化法则研究已有不少学者研究了上述体系中的“管理问题定义”、“管理问题分析”与“管理问题解决”模块及其相关工具，并获取了一定的

15、成果，本文将其筛选整理如表1所示。但“管理问题预测”模块至今还缺乏深入的研究，鉴于此，本文尝试基于TRIZ理论和组织管理的特征，对“组织系统进化法则”作首先的探讨。表1 基于TRIZ的管理研究成果筛选与整理万方数据黄家良等：基于TRIZ的组织系统进化法则研究 20931 组织系统与技术系统对比分析要把技术系统进化法则应用于组织系统中，首先就要分析组织系统与技术系统的关系。系统较为常用的定义为：“系统是由一些相互联系、相互制约的若干组成部分结合而成的，具有特定结构与功能的一个有机整体。”其中的内涵包括：系统是由若干要素(部分)组成；系统要素间存在着联系；系统有一定的结构；系统有具体的功能。无论技

16、术系统还是组织系统均包含上述特征，体现了其共性，能够从这4个层面来分析技术系统与组织系统的差异。(1)系统要素差异。技术系统的系统要素是元件或零件，组织系统的系统要素是人，这是技术系统与组织系统的根本区别，导致了二者间的差异。例如，元件工作的动力来自于某种能量，而人工作的动力来自于某种动机；元件的物理性质(如体积)能够改变，而人的心理性质(如知识)能够改变等。(2)要素联系差异。技术系统的要素间通过各自的功能实现逻辑联系，能够通过系统功能图反映；而组织系统的要素间通过各自的价值实现逻辑联系，能够通过价值网络图反映，无论技术系统还是组织系统，皆通过要素间的联系形成一个整体。(3)系统结构差异。系

17、统结构可分为逻辑结构与物理结构，前者反映了系统要素间的逻辑结合方式，后者是系统元组间的实际物理结合方式。技术系统结构一般要同时考虑逻辑结构与物理结构，组织系统较多考虑其逻辑结构，用于描述组织间的层次以及各个成员间的合作关系。(4)系统功能差异。系统功能是系统目标的具体表现，依赖系统的顺利运作实现。技术系统的功能往往比较具体、明确，系统期望功能与实际功能之间的差异容易发现，由产品说明给出；组织系统的功能相对而言较为模糊而且多层次，系统功能不易直接量化描述，由组织使命和愿景给出。32基于TRIZ的组织系统进化法则技术系统进化法则在TRIZ体系中拥有重要的位置，在综合应用TRIZ理论方法工具的过程中

18、需要以技术系统进化法则作为指导，并以理想化为目标-。技术系统进化法则认为，技术系统的进化过程并非完全是随机的，而是遵循一定的客观规律，因此能够推理抽象出技术系统进化的一般性规律，用于指引已有的技术系统发现其存在问题和可改进之处。与技术系统相一致，组织系统的进化过程也存在特定的进化趋势，能通过对大量的组织系统进行分析，抽象出其中的一般性规律。本文首次尝试以技术系统进化法则为基础，对应地列出了技术系统和组织系统的进化法则，如表2所示。表2技术系统进化与组织系统进化法则(1)完备性法则。一个组织必须包括管理人员与业务人员，前者负责指挥，而后者负责执行，二者相互协调维持组织系统的顺利运作，形成具体的组

19、织结构。在组织系统中，每个成员都需要一定的动机，动机可以区分为内在动机与外在动机。根据成员动机，成员在组织运作过程中获得一定的激励维持其积极性。因此，在组织成立之时必须考虑上述要点，才能形成最基本的组织系统。(2)动机传递法则。在“动力源”方面，与技术系统不同，组织系统的“动力源”一般来自于自身创造的利润或价值，而前者往往来自于外部源，因此，组织系统的整体目标必须与成员目标保持一致，为成员提供动力，满足成员的动机。当组织实现目标、创造利润和价值时，这些利润与价值能够反馈到各个成员当中，激励每个成员的积极性。因此，可以通过对比组织目标与成员动机之间的差异，从成员积极性方面发现组织的管理问题。(3

20、)柔性进化法则。组织柔性是指组织面对突发情况的应对能力，虚拟性是指组织利用互联网等现代信息技术等能力，而成员自主性是指成员掌握自主权力的程度。在全球化、信息化、大数据等背景下，组织面临着越发激烈的竞争以及不可预料的意外，组织必须提高自身在这3个方面的能力，例如：通过跨团队部门、临时团队等手段提高组织柔万方数据210 黄家良等：基于TRIZ的组织系统进化法则研究性；增强对信息资源的投入以提高信息技术水平；以业务专家参与到基层业务的方式提高成员的自主性。(4)达成组织愿景法则。组织愿景是组织成立之初就确定的关于“组织成为什么”的问题，代表着组织的最终理想目标，组织应向着这个方向不断前进。组织理想度

21、可以表达为：(有用价值)(副作用+成本)。组织运作始终围绕着组织愿景，向提高组织理想度的方向前进。(5)内部不均衡进化法则。组织价值链分为基本活动和支持活动两类，基本活动包含：生产、营销、运输和售后服务等，支持活动包含：物料供应、技术、人力资源或支持其他生产管理活动的基础功能等。组织系统作为一个整体，通过整合这些活动创造价值，但是在不同活动中有着不同的能力水平，组织的整体能力水平受限于其中的弱势环节。组织系统能够对上述的每个环节分析，发现并改善弱势环节的能力，从而提高整体能力水平。(6)外部合作法则。当今的社会是一个合作型的社会，组织必须能够在竞争中合作以及在合作中竞争。从博弈论的角度看，当其

22、他竞争对手都紧密合作时，组织紧靠自身的能力是不可行的，组织需要具有高度的开放性，从外部环境中获取优质资源并同时保护自身的核心价值，形成独特的竞争力，实现方式包括外包、合作等，资源包括客户、竞争者、供应商、合作方等，构建开放的合作竞争网络。(7)知识密集法则。20世纪以来，在信息技术的支持下，人类知识总量急速增长，出现了“知识社会”和“知识经济”等概念。在知识社会环境中，知识资源是价值的主要来源，能够为组织创造核心竞争力，而组织成员是组织知识的重要载体。对于技术系统，微观化本质上意味着系统中元件密度的增加；对于组织系统而言，即意味着成员价值的增加。因此，成员拥有的知识资源将不断增加，组织将趋向于

23、知识密集的方向进化。组织可以通过坚持成员培训、实现知识管理等手段，向着知识型组织进化，实现知识经营。(8)协调性法则。类似于技术系统，组织系统中每个部门(子系统)在结构、效果、效率等方面必须保持协调，才能充分发挥其创造的价值，否则将造成部门问的资源浪费。组织从价值链或价值网络的角度分析组织内部子系统的能力差异，保持组织内部与外部各环节问的价值平衡，实现整体价值最大化。4结论基于对管理领域与TRIZ理论的认识，本文提出了问题驱动的TRIZ管理创新体系。该体系与已有研究的区别在于，强调了“问题发现”的重要性，认为在管理领域应用TRIZ的首要条件是预测并发现组织现有的管理问题。该体系包括4个模块：问

24、题预测模块、问题定义模块、问题分析模块与问题解决模块，并分别给出了相应的工具。在以往基于TRIZ的管理创新研究中，体系中的问题定义、问题分析和问题解决模块都已有专门的研究，并取得了一定的成绩，但问题预测模块至今还缺乏专门的研究。技术系统进化曲线是TRIZ的理论基础之一，是有效的问题预测工具。鉴于此，本文在对比分析技术系统和组织系统的基础上，提出组织系统进化法则及其内涵，分别是完备性法则、命令(任务)分配法则、柔性进化法则、达成企业愿景法则、内部不均衡进化法则、外部合作法则、知识密集法则和协调性法则。参考文献：1王彩霞，李玮，刘松TRIZ在非技术领域研究综述J技术与市场，2013(11)：144

25、1462杨雅文，郭新宝TRIZ在管理创新应用的制约因素分析J创新科技，2013(4)：lO113易加斌，董丛文基于TRIZ理论与方法的管理创新研究框架分析J学术交流，2009(7)：1021064吕荣胜，晋海朝基于TRIZ理论的管理问题求解模式研究J河北科技大学学报(社会科学版)，2010(2)：32365井辉，郇志坚基于TRIZ的复杂管理问题求解模式研究J科学学与科学技术管理，2005(11)：1561606张东生，徐曼，袁媛基于TRIZ的管理创新方法研究J科学学研究，2005(1)：2642697赵文燕，张换高，檀润华，等TRIZ在管理流程优化中的应用J工程设计学报，2008(2)：798

26、58杨波基于TRIZ的管理冲突求解程式优化研究J管理评论，2012(3)：58659MANN D，DOMB E40 inventive(business)principles with exam-piesJThe TRIZ Journal，1999(9)：12l10MANN DSystematic winwin problem solving in a business envi-ronmentJ1Triz Journal，2001(5)：1811任工昌基于TRIZ理论的管理系统冲突研究J机械设计与制造，2006(11)：16016212纪建明，张东生基于TRIZ的管理冲突矩阵构造方法研究J科

27、技进步与对策，2011(7)：151913纪建明，张东生基于TRIZ的管理创新解的理想化水平判定方法J科技进步与对策，2009(18)：12913114程文亮，程志华，张东生基于豫IZ的管理创新体系框架研究J科技管理研究，2011(2)：2326，5715文竹，文宗川，张永正基于TRIZ物场分析的管理创新方法J大连理工大学学报(社会科学版)，2012(4)：121616张亚强基于TRIZ的分离原理在管理创新中的运用J科技管理研究201l(18)：12813117张亚强将创新工具集成为系统的创新过程一基于TRIZARIZ的管理创新方法J科技管理研究，2011(10)：68，2518胡建伟基于TRIZ物一场分析方法的管理创新研究D哈尔滨：东北林业大学，20121 9SODERLIN PThou【ghts on substancefield models and 76 standards do we need all of the standards?I J 1The Triz Journal2003(3)：1820张武城技术创新方法概论M北京：科学出版社，2009：】53157作者简介：黄家良(1989一)，男，广东佛山人，博士研究生，主要研究方向为知识管理、技术创新。谷斌(1970一)，通信作者，男，湖北武汉人，博士，教授，博士研究生导师，主要研究方向为知识管理、技术创新。万方数据