2022年简述服务礼仪的基本原则和重要性.docx

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1、2022年简述服务礼仪的基本原则和重要性 服务礼仪是各服务行业人员必备的素养和基本条件，大家在生活中千万别小看服务礼仪哦！下面是学习啦我为大家整理的服务礼仪的基本原则和重要性，希望能够帮到大家哦! 服务礼仪的基本原则 1敬重的原则 孔子说：礼者，敬人也，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓敬重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、尊敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，驾驭了这一点，就等于驾驭了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕详细做法一时失当，也简单获得服务对象的谅解。 2真诚的原则 服务礼仪所讲的真诚的原则，就是

2、要求在服务过程中，必需待人以诚，只有如此，才能表达对客人的敬重与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，倘如仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时表里不一，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。 3宽容的原则 宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责怪，盛气凌人。这事实上也是敬重对方的一个主要表现。 4从俗的原则 由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，事实上存在着十里不同风，百里不同俗的局面。这就要求志愿者在中华龙其次届世界太极拳健康大会的服务工作中，对各国的礼仪文化

3、、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、精确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避开出现差错。 5适度的原则 适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必需留意技巧，合乎规范，特殊要留意做到把握分寸，仔细得体。这是因为凡事过犹不及。假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。 服务礼仪的重要性 1、注意服务礼仪，可以提升服务工作人员的个人素养 礼仪在行为美学方面指导着人们不断地充溢和完善自我，并潜移默化地熏陶着人们的心灵。它能帮助个人树立良好的形象，提升个人的素养，使人们的谈吐变得越来越文明，举止仪态越来越优雅，装饰装扮更符合大众的审美原则，体现出时代的特色和精神

4、风貌。礼仪会使人变得情趣高尚、气质优雅、风度潇洒、受人欢迎。 比尔盖茨曾说过：企业竞争，是员工素养的竞争。他认为员工素养的凹凸反映了一个公司的整体水平和可信程度。教养体现于细微环节，细微环节展示了素养。因此加强服务礼仪培育，有助于提高服务行业从业人员的个人素养和自身的职业竞争力。 2、注意服务礼仪，可以调解服务工作过程中的人际关系 社会是一部浩大的、高速运转的机器。它的正常运转，以人与人之间、部门之间、组织与组织之间的协调及有序性为前提。礼仪似乎是一种润滑剂，使错综困难的人际关系削减一点摩擦。 在人际交往过程中，人们一般对敬重自己的人有一种本能的亲切感和认同感，敬重可以使对方在心理须要上感到满

5、意、愉悦，从而产生好感和信任。在服务交往中，敬重是相互的。一般来说，人们受到敬重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理形成和增进友情;反之会产生敌对、抵触、反感，甚至憎恶的心理。当你向对方表示敬重和敬意时，对方也会还之以礼，即礼尚往来。 服务礼仪是服务关系和谐发展的调整器、润滑剂，注意服务礼仪有利于促使服务各方保持冷静，缓和、避开不必要的服务冲突冲突和情感对立，有助于建立起和谐的服务关系，从而使人们之间的服务交往获得胜利。因此，服务礼仪有助于满意客人的心理需求，使从业人员与客人之间能够更好地进行服务沟通与沟通，有助于妥当处理服务纠纷问题。 3、注意服务礼仪能塑造服务型企业良好的服务形象 当今社会，

6、形象就是对外交往的门面和窗口，良好的企业形象可以给企业带来良好的经济效益和社会效益。在现代企业管理中，企业特殊注意员工的内在素养和外部形象，要求每一位员工都要有剧烈的形象意识，相识到个人形象代表xxx形象，个人的所作所为就是本企业典型的活体广告，是企业形象、文化、员工修养素养的综合体现，只有具备良好的服务礼仪素养才有利于企业提升形象。 让顾客满足，为顾客供应优质的产品和服务，是良好企业形象的基本要求。服务的过程不仅是商品货币的交换过程，也是人的情感沟通的过程。一句亲切的问候，一次理解的微笑，如同春风吹暖顾客的心，缩短了与顾客的距离。在肯定意义上，规范化的礼仪服务，能够最大限度地满意顾客在服务中

7、的精神需求。 服务礼仪展示了企业的文明程度、管理风格、道德水准，从而塑造了良好的服务型企业的服务形象。 4、注意服务礼仪能提高服务企业产品竞争的附加值 现代市场竞争是一种形象竞争。对于服务性行业，高素养的员工供应的高质量的服务有助于企业创建更到的经济效益和社会效益，同时有利于提升企业的文化内涵和品牌效应。因此，每一位员工的礼仪修养无疑会起着非常重要的作用。 很多企业家认为：企业活力=商品力+服务力。在产品本身差异化越来越小的今日，服务的特色已越来越成为很多企业的核心竞争力之一。而服务礼仪不仅可强化企业的道德要求，还可树立优质服务的企业形象。虽然服务时无形的，但是可以体现在服务人员的一举一动、一笑一言之中。因此，服务礼仪是企业无形的广告，在提高服务质量的同时，可以树立良好的xxx形象，提高企业产品竞争的附加值。 点击下页查看怎样做好服务礼仪培训 第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页