《机场运营与管理》教案.docx

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1、机场运营与管理教案 机场运营与管理教案 二O 二0 二O 二1 学年度第 二 学期 教学单位： 交通工程学院 任课教师： 张雅珺 课程名称： 机场运营与管理 授课班级： 2019级空乘1班 海南工商职业学院教务处编制 教 学 任 务 书 二O二0-二O 二一学年度第二学期 序号 课程名称 课程代码 课程性质 任课班级 学生人数 总课时 起止周 周课时 学分 考核 使用教材 作者出版社 理论 实践 1 广播词实训 11062501 专业拓展课 19空乘1班 22 4 8 112 2 1 考查 海南航空机上广播 海南航空 2 铁路运输市场营销 05080114 专业基础课 19高铁2班 25 30

2、 18 116 3 3 考查 铁路运输市场营销 北京交通大学出版社 3 中国传统文化与礼仪 10100039 素质拓展课 19空乘1班 22 16 0 18 2 2 考查 中国传统文化 中国人民大学出版社 4 列车乘务服务 S2061401 专业基础课 19高铁1、2班 57 32 16 116 3 3 考试 铁路运输服务 西南交通大学出版社 5 机场运营与管理 S2061313 专业基础课 19空乘1班 22 28 20 116 3 3 考查 机场运营管理 国防工业出版社 6 乘务手语 11061604 专业拓展课 19空乘1班 22 4 4 1316 2 1 考查 空乘手语 杨菁 合计 周

3、课时共15学时，总课时240学时 考 勤 表 学 号 名 姓 日 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 6 6 6 6 7 7 7 11 12 18 25 26 1 8 9 15 22 23 29 6 7 13 20 21 10 17 18 24 1 2 8 1 刘姣姣 2 郭源慧 3 王泰卫 4 王海洋 5 彭剑微 6 符茜 7 蔡心雨 8 王长姣 9 王兴浩 10 王夏盈 11 王文琪 12 唐小华 13 林天杰 14 李文兴 15 黄博 16 陈欣茹 17 姚顺怡 注：正常 事假 早退 病假 旷课 考 勤 表 学 号 名 姓 日 18 马家豪 19 王国祥

4、20 符菲菲 21 朱圆愿 22 张帅 注：正常 事假 早退 病假 旷课 成 绩 表 学号 平 时 成 绩 期末成绩 1 2 3 4 5 6 平时 30% 期中 20% 期末 50% 总成绩 1 刘姣姣 2 郭源慧 3 王泰卫 4 王海洋 5 彭剑微 6 符茜 7 蔡心雨 8 王长姣 9 王兴浩 10 王夏盈 11 王文琪 12 唐小华 13 林天杰 14 李文兴 15 黄博 16 陈欣茹 17 姚顺怡 成 绩 表 学号 平 时 成 绩 期末成绩 1 2 3 4 5 6 平时 30% 期中 20% 期末 50% 总成绩 18 马家豪 19 王国祥 20 符菲菲 21 朱圆愿 22 张帅 教学进

5、度表 课程名称 机场运营与管理 总学时数 48 其中：理论课学时 28 实验（实习）学时 20 使用教材 交通运输大类“十三五”规划教材机场运营与管理 参考资料 周次 次数 日期 章节 教学内容 作业及要求 1 1 3.11 民用航空系统 第一节、民用航空概述 第二节、民用航空的分类 了解民用航空的分类、熟悉民用航空系统的构成、了解民用机场分类、熟悉民用航空系统各组成部分之间的关系。 2 2 3.15 机场系统 第一节、机场系统概述 第二节、机场运行系统 第三节、机场飞行区 了解民用航空运输概念、掌握机场系统的组成部分、熟悉机场的构成、掌握飞行区组成。 3 3.18 机场系统 第四节、机场陆侧

6、交通系统 第五节、综合交通枢纽中心 了解机场地面运输系统 3 4 3.25 机场容量和航班安排 第一节、机场的容量及影响因素 掌握机场容量的影响因素、了解机场容量和航班延误的关系 4 5 3.29 机场容量和航班安排 第二节、机场总体规划 理解航班管理的基本规定 6 4.01 机场容量和航班安排 第三节、影响高峰特性的因素 第四节、航班安排 能够进行机场陆侧、空侧容量分析、能够进行机场高峰时刻指标测算 5 7 4.08 机场航站区的运营 第一节、机场航站区的规划 了解机场航站区的规划原则、理解机场航站楼、机坪的布局设计原理、掌握航站楼的流程组织原则、掌握航站楼基本设施、掌握航站楼旅客流程。 6

7、 8 4.12 机场航站区的运营 第一节、机场航站区的规划 了解机场航站区的规划原则、理解机场航站楼、机坪的布局设计原理、掌握航站楼的流程组织原则、掌握航站楼基本设施、掌握航站楼旅客流程。 9 4.15 飞行区运行 第一节、飞行区运行 了解机场飞行区的划分、熟悉机场飞行区的基本设施、了解机场地面检查和维护的内容、熟悉飞机地面服务内容、熟悉地面作业活动中的安全管理要求、熟悉飞机地面服务内容。 7 10 4.22 飞行区运行 第二节、机场道面 通信与导航设备 了解机场飞行区的划分、熟悉机场飞行区的基本设施、了解机场地面检查和维护的内容、熟悉飞机地面服务内容、熟悉地面作业活动中的安全管理要求、熟悉飞

8、机地面服务内容。 8 11 4.26 出入机场地面交通系统 第一节、出入机场地面交通系统现状 了解机场地面交通系统总体考虑、熟悉机场地面交通布局、熟悉机场停车场、车道设置、熟悉机场地面道路布局。 12 4.29 出入机场地面交通系统 第二节、出入机场的地面交通方式 了解机场地面交通系统总体考虑、熟悉机场地面交通布局、熟悉机场停车场、车道设置、熟悉机场地面道路布局。 9 13 5.6 机场收支机构 第一节、机场收入的构成 了解机场收支各部分的组成、了解机场收支的结构、熟悉机场的收支结构、掌握机场收支结构的平衡 10 14 5.10 机场收支机构 第二节、机场运营成本和机场经济特性 了解机场收支各

9、部分的组成、了解机场收支的结构、熟悉机场的收支结构、掌握机场收支结构的平衡 15 5.13 民用机场的安全管理 第一节、机场安全管理概述 第二节、机场安全管理系统 了解机场安全管理的内容、了解机场安全管理的方向、理解机场安全管理的系统组成、熟悉机场安全审计工作的要点。 11 16 5.20 民用机场的安全管理 第三节、机场安全审计 了解机场安全管理的内容、了解机场安全管理的方向、理解机场安全管理的系统组成、熟悉机场安全审计工作的要点。 12 17 5.24 机场管理模式 第一节、机场所有权形式及机场私有化 掌握我国机场的主要管理模式、了解我国机场管理模式的优势、了解机场私有化模式。 18 5.

10、27 机场管理模式 第二节、机场的管理模式 掌握我国机场的主要管理模式、了解我国机场管理模式的优势、了解机场私有化模式。 13 19 6.03 机场营销 第一节、机场产品 掌握机场产品和机场市场营销的内涵 14 20 6.07 机场营销 第二节、机场营销及其特征、目的、对象和内容 掌握机场的营销策略、掌握机场服务产品的策略、 21 6.10 机场营销 第三节、机场的营销策略。 应用机场营销的策略开展服务产品营销、熟练应用价格策略。 15 22 6.17 机场特性经营 第一节、机场特性经营概述 第二节、机场特许经营模式 了解机场的专业化管理、掌握机场特性经营含义和模式、理解机场扩大特性经营收入的

11、途径。 16 23 6.21 机场服务与服务质量管理 第一节、机场服务 第二节、机场服务质量管理及质量标准 了解民航服务质量的特性及考核内容、了解机场地面服务的范畴、熟悉机场地面服务的一般程序。 24 6.24 复习 复习 复习 任课教师： 张雅珺 教研室主任： 裴春媛 系（部）主任： 毛矛 海南工商职业学院空中乘务专业课程标准 一、课程基本信息 1.课程名称：机场运营与管理（S2061313） 2.课程属性：（B类课程） 3.开课学期：第 二 学年，第 二 学期 4.基准学时： 48 学时，计 3 学分 二、课程定位 机场运营与管理是海南工商职业学院空中乘务专业学生的专业必修基础课。随着我国

12、航空事业的蓬勃发展，机场作为航空运输和城市的基础设施，是综合交通运输体系的重要组成部分。本课程立足现实，结合我国机场的发展现状，以机场为研究对象，从机场基础知识、机场运营、机场管理三个部分系统完整地介绍了机场的运营管理。它要以民航服务与沟通技巧、民航运输地理、服务礼仪等课程的学习为基础。 三、课程目标 1.能力目标 （1）熟悉民用航空系统各组成部分之间的关系。 （2）掌握飞行区组成。 （3）能够进行机场陆侧、空侧容量分析。 （4）能够进行机场高峰时刻指标测算。 （5）掌握航站楼基本设施。 （6）掌握航站楼旅客流程。 （7）熟悉地面作业活动中的安全管理要求。 （8）熟悉飞机地面服务内容。 （9）

13、掌握机场服务产品的策略。 （10）机场营销的策略开展服务产品营销。 2.知识目标 （1）了解民用机场的分类。 （2）掌握机场系统的组成部分。 （3）掌握机场容量的影响因素。 （4）理解航班管理的基本规定。 （5）掌握航站楼的流程组织原则。 （6）了解航站区的规划原则。 （7）了解飞行区的划分。 （8）了解机场地面检查和维护的内容。 （9）掌握机场产品和机场市场营销的内涵。 （10）掌握机场营销的策略。 3.态度目标 （1）岗位基础能力：了解航空运输的概念，有哪些因素影响着航空运输，主要空港城市的大体印象。 （2）人际沟通能力：具备良好的语言服务能力和服务礼仪，能自如应对旅客提出的问题。 四、课

14、程设计 1.设计思路 本课程以实际出发，适应未来航空运输需求，需要提升目前我国机场经营管理的水平，提高空中交通系统运行效率。为了缓解这些问题，更好地维护空中秩序、保证飞行安全、提高飞行效率、改善服务质量，结合机场的发展现状、高职教育特点，从三个部分系统完整地介绍了机场的运营管理。要学好本课程，需要具备一定的基础，演讲技巧、普通话水平以及民航运输地理。在教学方法上，要以提高学生的基本能力为目的，采用“教、学、练、”相结合的教学方法。 2.课时分配 序号 课程单元 学习任务 参考学时 1 机场基础知识 了解民用航空的分类、熟悉民用航空系统的构成、了解民用机场分类、了解民用航空运输概念、掌握机场系统

15、的组成部分、了解机场地面运输系统、掌握机场容量的影响因素、了解机场容量和航班延误的关系、理解航班管理的基本规定。 12 2 机场运营 了解机场航站区的规划原则、理解机场航站楼、机坪的布局设计原理、掌握航站楼的流程组织原则、了解机场飞行区的划分、熟悉机场飞行区的基本设施、了解机场地面检查和维护的内容、熟悉飞机地面服务内容、熟悉地面作业活动中的安全管理要求、了解机场地面交通系统总体考虑、熟悉机场地面交通布局、了解机场收支各部分的组成、了解机场收支的结构、掌握机场收支结构的平衡。 20 3 机场管理 掌握机场所有权形式、理解机场的管理模式、了解机场私有化模式、掌握我国机场的主要管理模式、掌握机场产品

16、和机场市场营销的内涵、掌握机场营销的策略、掌握机场特许经营含义和模式、理解机场扩大特许经营收入的途径、了解民航服务质量的考核内容、掌握机场服务质量的标准内容。 16 3.课程单元描述 单元一：机场基础知识 课程单元一 课程单元名称 民用航空系统 课时数 2 学习目标 了解民用航空的分类、熟悉民用航空系统的构成、了解民用机场分类、熟悉民用航空系统各组成部分之间的关系。 学习内容 民用航空概述 民用航空的概念 民用航空的分类 民用航空系统的构成 政府部门 民航企业 民航机场 教学方法和建议 在教学中采用理论讲授法、启发引导法、案例分析法 教学条件要求 民航实训室 学生已有基础 民航运输地理、民航服

17、务沟通技巧、服务礼仪 教师执教能力要求 对民航系统较为熟悉的教师 课程单元二 课程单元名称 机场系统 课时数 4 学习目标 了解民用航空运输概念、掌握机场系统的组成部分、了解机场地面运输系统、熟悉机场的构成、掌握飞行区组成。 学习内容 机场系统概述 机场运行系统 系统构成 系统功能 机场飞行区 跑道 滑行道 停机坪 飞行区设备 机场净空区 机场陆侧交通系统 陆侧交通定义 机场陆侧交通方式 综合交通枢纽中心 教学方法和建议 在教学中采用理论讲授法、启发引导法、案例分析法 教学条件要求 民航实训室 学生已有基础 民航运输地理、民航服务沟通技巧、服务礼仪 教师执教能力要求 对民航系统较为熟悉的教师

18、课程单元三 课程单元名称 机场容量和航班安排 课时数 6 学习目标 掌握机场容量的影响因素、了解机场容量和航班延误的关系、理解航班管理的基本规定、能够进行机场陆侧、空侧容量分析、能够进行机场高峰时刻指标测算。 学习内容 机场的容量及影响因素 机场容量评估 机场陆侧容量分析评估 机场最大吞吐量 机场候机楼单位时间容量 服务水平 服务量 容量分析区间 机场空侧容量分析评估 改善机场容量 机场总体规划 机场高峰时间和航班安排 影响高峰特性的因素 航班安排 教学方法和建议 在教学中采用理论讲授法、启发引导法、案例分析法 教学条件要求 民航实训室 学生已有基础 民航运输地理、民航服务沟通技巧、服务礼仪

19、教师执教能力要求 对民航系统较为熟悉的教师 单元二：机场运营 课程单元四 课程单元名称 机场航站区的运营 课时数 4 学习目标 了解机场航站区的规划原则、理解机场航站楼、机坪的布局设计原理、掌握航站楼的流程组织原则、掌握航站楼基本设施、掌握航站楼旅客流程。 学习内容 机场航站区的规划 航站楼 航站楼机坪 教学方法和建议 在教学中采用理论讲授法、启发引导法、案例分析法 教学条件要求 民航实训室 学生已有基础 民航运输地理、民航服务沟通技巧、服务礼仪 教师执教能力要求 对民航系统较为熟悉的教师 课程单元五 课程单元名称 飞行区运行 课时数 4 学习目标 了解机场飞行区的划分、熟悉机场飞行区的基本设

20、施、了解机场地面检查和维护的内容、熟悉飞机地面服务内容、熟悉地面作业活动中的安全管理要求、熟悉飞机地面服务内容。 学习内容 机场道面 通信与导航设备 目视助航设施 地面活动 机场检查与维护 教学方法和建议 在教学中采用理论讲授法、启发引导法、案例分析法 教学条件要求 民航实训室 学生已有基础 民航运输地理、民航服务沟通技巧、服务礼仪 教师执教能力要求 对民航系统较为熟悉的教师 课程单元六 课程单元名称 出入机场地面交通系统 课时数 6 学习目标 了解机场地面交通系统总体考虑、熟悉机场地面交通布局、熟悉机场停车场、车道设置、熟悉机场地面道路布局。 学习内容 出入机场地面交通系统现状 确定地面交通

21、方式的原则、方法 出入机场的地面交通方式 机场的停车场 航站楼车道边 地面交通的总体考虑 教学方法和建议 在教学中采用理论讲授法、启发引导法、案例分析法 教学条件要求 民航实训室 学生已有基础 民航运输地理、民航服务沟通技巧、服务礼仪 教师执教能力要求 对民航系统较为熟悉的教师 课程单元七 课程单元名称 机场收支机构 课时数 4 学习目标 了解机场收支各部分的组成、了解机场收支的结构、熟悉机场的收支结构、掌握机场收支结构的平衡 学习内容 机场收入的构成 机场运营成本和机场经济特性 教学方法和建议 在教学中采用理论讲授法、启发引导法、案例分析法 教学条件要求 民航实训室 学生已有基础 民航运输地

22、理、民航服务沟通技巧、服务礼仪 教师执教能力要求 对民航系统较为熟悉的教师 课程单元八 课程单元名称 民用机场的安全管理 课时数 4 学习目标 了解机场安全管理的内容、了解机场安全管理的方向、理解机场安全管理的系统组成、熟悉机场安全审计工作的要点。 学习内容 机场安全管理概述 机场安全管理系统 机场安全审计 教学方法和建议 在教学中采用理论讲授法、启发引导法、案例分析法 教学条件要求 民航实训室 学生已有基础 民航运输地理、民航服务沟通技巧、服务礼仪 教师执教能力要求 对民航系统较为熟悉的教师 单元三：机场管理 课程单元九 课程单元名称 机场管理模式 课时数 4 学习目标 掌握我国机场的主要管

23、理模式、了解我国机场管理模式的优势、了解机场私有化模式。 学习内容 机场所有权形式及机场私有化 机场的管理模式 教学方法和建议 在教学中采用理论讲授法、启发引导法、案例分析法 教学条件要求 民航实训室 学生已有基础 民航运输地理、民航服务沟通技巧、服务礼仪 教师执教能力要求 对民航系统较为熟悉的教师 课程单元十 课程单元名称 机场营销 课时数 6 学习目标 掌握机场产品和机场市场营销的内涵、掌握机场的营销策略、掌握机场服务产品的策略、应用机场营销的策略开展服务产品营销、熟练应用价格策略。 学习内容 机场产品、机场营销及其特征、目的、对象和内容、机场的营销策略。 教学方法和建议 在教学中采用理论

24、讲授法、启发引导法、案例分析法 教学条件要求 民航实训室 学生已有基础 民航运输地理、民航服务沟通技巧、服务礼仪 教师执教能力要求 对民航系统较为熟悉的教师 课程单元十一 课程单元名称 机场特性经营 课时数 2 学习目标 了解机场的专业化管理、掌握机场特性经营含义和模式、理解机场扩大特性经营收入的途径。 学习内容 机场特性经营概述、机场特许经营模式。 教学方法和建议 在教学中采用理论讲授法、启发引导法、案例分析法 教学条件要求 民航实训室 学生已有基础 民航运输地理、民航服务沟通技巧、服务礼仪 教师执教能力要求 对民航系统较为熟悉的教师 课程单元十二 课程单元名称 机场服务与服务质量管理 课时

25、数 4 学习目标 了解民航服务质量的特性及考核内容、了解机场地面服务的范畴、熟悉机场地面服务的一般程序。 学习内容 机场服务、机场服务质量管理及质量标准 教学方法和建议 在教学中采用理论讲授法、启发引导法、案例分析法 教学条件要求 民航实训室 学生已有基础 民航运输地理、民航服务沟通技巧、服务礼仪 教师执教能力要求 对民航系统较为熟悉的教师 五、课程考核 期末考试为闭卷笔试，占总成绩的 60 ，其中平时作业占总成绩的20 ；平时成绩（出勤）占总成绩的20 。 对作业的批改，可以采用课堂点评，或者每两章集中全批全改的方式进行，但对发现的主要的和倾向性的问题，要由教师在课堂上进行集体评讲。 六、教材及其它教学资源 1.使用教材 机场运营管理 作者：罗良翌、赵晓硕 2.参考书 民航运输基础知识 作者：綦琦 3.其它教学资源 图书馆、平面媒体广泛收集城市介绍、图片、有关视频 七、编制说明 编制人：张雅珺 编制单位：交通运输教研室 编制日期：2020.3.1 教学单位负责人：毛矛