2022年XX年度银行大堂经理个人工作总结 .pdf

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1、20XX年度银行大堂经理个人工作总结一、年 度主要工作情况自我于 2014 年 10 月份从网店运 营主管被安排转岗从事大堂 经理职位至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。通过我从事银行事业多年来的工作经验，我意识到随着银行行业的市场化，银行服务越加受到重视，而大堂这个工作是客 户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的首要印象 。因此，为树立我行的良好形象，我对于自身的要求也 分外严苛，作为一名大堂经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚定履行工作职责，充分发挥职责作用

2、。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明方向：当客户不解时 ，对其进行耐心的解释；当发生突发状况时，及时而又 冷静了处理和解决问题。做到随时随地，急客户所急， 想客户所想，以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任，以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热情、专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形象。在 20XX 年度，我 不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责，还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容 。坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序，成精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - -

3、- - - - - - - -第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - - 功地寻找 到目标客户，进一步营销理财产品，实现服务与营销一 体化。此外，为做好我网点的文明建设，我严格要求我行人员做好服务工作，做到用热情、大方，主动、规范的服务礼仪去接待客户，并在建设我行良好环境的基础上，强化员工行为规范，要求员工树立主动意识，负责态度，和良好的工作心态。 为了做好服务工作，起好带头作用，更高的提升自身的 服务水平，和业务能力，我积极参加银行所组织的各类 培训活动，并自觉利用业余时间进行相关专业学习，强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素质能力。二、各项工作主要业绩在 20X

4、X 年度，我行紧 密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵金属营销（黄金、白银）等活动工作。一年来，我行施行了多种形式的项目活动，并均取得了良好的效果。其中，在XX 月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量，在八月份 的一个与皇城工坊合作的“花好月圆。金喜连连”的巡 展活动中我支行在巡展当天就突破了50 余万的销售业绩。此外，在20XX 年， 我行推出的电子银行产品受到了广大客户欢迎，尤其是手机银行这一产品，深受客户喜爱。在20XX年六月 份，通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动，使 我行当月的新开手机银行用户新增269 户，其中有效 218 户，有效率达到了81% 。在整个一年度的销售中，我

5、精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - - 行的手机银行新开有效 1639 户，网上银行新开 2334 户，有效 1360 户，共计新开户2448 户。并且，在今年九月，我行还新制定出一个阶段性考核办法，激进了员工的营销积极性，使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到 20%分别达到了58% 和 66% ，这是我行在上 一年度工作中的重大创举。在今年，由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计1200余户，使得理财经理的工作压力过大， 工作任务超

6、重 。因此，我承担分管了部分贵宾客户，尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年 年末，我分管的贵宾客户共有 314 户，签约77 户。此外，在一年工作中的个人存款方面，由于我行周围新驻进一家商业银行，部分存款客户被拉走，导致了我行的个人存款工作备受阻碍，虽然工作任务艰巨，工作形式大不如前，同业竞争激烈 较大，但是我依然坚持不懈，力争进取，紧密团结我行 的员工队伍，不断奋进，努力的完成各项工作任务。通 过我们一年的不懈奋斗，我们争取到了个人存款日均新 增 3462 万，年末存款新增 2608 万，其中管户贵宾客户的存款新增1810 万的良好绩效。三、工作 中存在的问题一是学习不 够。当前，以信息技

7、术为基础的新经济蓬勃发展，新情 况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻 的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - - 业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是自身在6S 管理方面未能 实现常态化，不分时段存在有松懈现象，耽误了我行的经营管理实效。此外，在管点文明服务方面，我还有待提高，没能做到温馨服务，微笑服务，对员工要求没有实质落实到工作之中，文明服务力度还需进一步强化。在新的

8、一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切实提升自身的管理水平，更好地为客户提供更为优质的服务，为树立我行的良好形象而付出应有贡献。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - - 文档编码：KDHSIBDSUFVBSUDHSIDHSIBF-SDSD587FCDCVDCJUH 欢迎下载 精美文档欢迎下载 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - - -