市行政服务中心年度工作总结和下一步工作打算.docx

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1、市行政服务中心年度工作总结和下一步工作打算市行政服务中心年度工作总结和下一步工作打算xxxx年，在市委市政府的坚强领导和x行政审批局的精心指导下，市行政服务中心深入开展党史学习教育，立足;我为群众办实事;，紧盯;建设全省政务服务满意度一等县市;目标，不断推进政务服务改革向纵深发展，xx政务服务再上新台阶。 中心先后被评为 ;第十六届x省文明单位;基层先进党组织;，教育入学;掌上办;工作获得全国;数字化实践典型案例;、;xxxx年数字政府创新成果;、全省;政务数据共享应用典型案例;荣誉。一、xxxx年的主要工作（一）聚焦政务服务一等县市，深化政务服务改革xxxx年大厅办件xx.x万件，接待群众x

2、x万余人次，收费x.xx亿元；厅外厅办件xx.x万件，接待群众xx万余人次；延时错时服务办件x.x万余件。1.首创教育入学;掌上办;。攻克电子证照授权、教育城域网挂接;一窗;受理平台技术难题，将城区学校新生入学事项上线;赣服通;，新生报名实现由家长去学校排队交证明到手机报名;零跑动;零材料;、部门核实;零成本;的;掌上办;，极大地方便了家长学生、降低了城区学校成本、提高了报名效率，今年城区入学新生xxxxx余人，网上成功报名xxxx多人。2.深化工程建设审批全流程改革。将工程建设项目细分成八大类别、四个阶段，申报事项精简至xx个，审批环节由xx个降至xx个，审批时限平均压减至xx个工作日（简易

3、低风险工程建设项目压缩至xx个工作日）；推行审批;一窗受理、一表申请、一单收费;联合踏勘、联合验收、联合评审;工作机制，落实;容缺审批+承诺制;、区域评估、帮代办等服务模式，今年受理工程建设审批项目xxxx件，办结xxx件，涉及企业资金xxx.xx亿元。3.优化;帮代办;。设立;帮代办;中心（窗口）、;有必求应;服务专区，组建;政务小蜜蜂;帮代办队伍，为企业群众提供;领导群众协调办、重点项目跟踪办、绿色通道极简办、主动服务帮代办、疑难问题兜底办;等特色服务，今年以来，帮办代办xxxx件，;有求必应;工单xx单，办结xx单，在办x单，企业群众回访率xxx%好评。4.强化;就近办;。加强xxx个村

4、（社区）党群服务中心的业务培训、指导和督导，巩固深化政务服务;最后一米;，今年以来，村（社区）便民中心办件xxxx件、接待群众xxxx余人次。5.创新;免证办;。挖掘;赣服通;电子证件功能，实现群众;扫码;亮码;刷脸;等方式联通数据，;一窗;平台自动关联、调取证件、生成材料，实现办事群众;免证办;。x月开通以来，服务群众xx余人次。6.实现企业开办;免费刻章;。今年x月x日起，免费为新开办企业刻制首套基础印章，实现企业开办公章刻制;零费用;，今年已服务xxxx家新开办企业。7.加快;一门办;建设。积极推进市民中心建设进度，争取年底竣工；同时务实筹划部门入驻、窗口布局、智慧政务建设等工作，加快实

5、现;进入一扇门，办好所有事;。（二）聚焦营商环境一等县市，优化公共资源交易xxxx年完成各类公共资源交易xxx场，交易金额xxx.xx亿元、节支（增收）x.x亿元；完成政府集中采购项目委托xxx批次，采购预算x.xx亿元、实际采购x.xx亿元，节约xxx 万元；累计交易各类中介服务xxx场，中介服务费xxxx.x万元、节约服务经费xxxx.x万元。1.开评标服务更加便捷。采购安装设备设施，开通;腾讯云;直播账号，真正让;不见面开标;远程异地评标;落到实处，今年已完成xx个;不见面开标;项目、xx个;远程异地评标;项目；产权交易;网上竞价;全程网上操作、竞价数据即时生成，公正公平透明，有效防范暗

6、箱操作、串标等问题；持续加强银行保函、电子保函宣传推动工作，认真做好投标、履约保证金收、退、核工作；严格执行开评标纪律和专家抽取制度，严密组织开评标场内活动，降低了企业成本，实现了公共资源交易便捷高效、公正公平。2.政府采购稳健运行。积极提升政采人业务素质，今年组织参与培训x次；严格落实重要采购文件集中讨论、重大项目专家论证制度，今年集中讨论xx次、专家论证x次；落实市政府采购项目价格测算有关规定，收集整理各类采购项目价格信息、成交案例，指导协助项目业主科学测预算价格、合理提项目需求，今年参加项目询价xx次，用优质服务实现政府采购经济效益最大化。3.中介超市健康发展。积极对接省级平台，梳理录入

7、xx个服务事项、xx家本地中介入驻省平台、xxx家项目业主注册省平台、xx个项目在省级平台选取中介服务，基本实现省网上中介超市;一地入驻，全省通用;；解读，免费赠送，开展评星评级（每季评、优差结果全在网上公布、同时做为中介推选依据）活动；协调行业主管部门监管中介服务，落实;一地失信，处处受限;信用监管模式；收集梳理历史成交案例、各地收费标准，出台中介服务事项收费参照价格，提升中介服务质效，降低业主服务成本。（三）聚焦政府服务热线群众满意度，提升热线诉求处理质效xxxx年市热线中心受理群众诉求xxxxx件，办结xxxxx件，形成热线月报xx期、政府专报（含周报）xx期、督办函x个，召开联席会议x

8、x次，上报更新信息xxx余次，群众满意率xx.x%。1.严格制度抓常态。严格落实热线跟踪回访闭环处置、xx小时工作、实地一线核查机制，认真执行热线月报、专报、督办、联席会议、信息库更新等制度，热线中心日常工作扎实有效。2.创新机制提质效。创新推出;xxx;吹哨预警;一次办好;三级联席会办;热线机制，热线快速办结率提高xx%，群众点赞（明确满意）率提升x.x%。3.紧贴群众办实事。一是开展中高考;静音护航;行动。中高考期间联合相关职能部门共同执法，xx小时保持在位，为中、高考学生营造了安静良好的考试、休息环境，处理噪音工单xx单，受到市民的广泛点赞。二是开展市长现场接听热线电话活动。xx月xx日

9、市委副书记、市长康健带领相关市直一把手赴x接线中心现场接听、解答热线群众诉求，现场（接听x.x小时）解决民生实事x件，市长现场批示;只有心心念念为民、真真切切办事，才能赢得群众的支持和拥护;，当日热线呼入xxx多个，提高了热线知名度。（四）聚焦庆祝建党一百周年，持续加强党建和政务服务作风建设1.开展;学好党史知识，办好群众实事;主题党史学习教育。一是营造浓厚氛围，举办教授讲座、老党员讲故事、颁发;光荣在党50年;勋章、窗口人员;亮牌服务;、观看红色经典影视、交流心得体会等活动庆祝建党一百周年，增强党员干部;四个自信;。二是读党史、学党史，邀请党史专家、领导干部、支部书记讲党课，组织红色景点参观

10、见学，利用例会、党会等重大集会领学党史、交流体会等，以形式多样的党史学习教育引导广大党员干部学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行。三是务实开展;我为群众办实事;，xxxx年受理办结民生实事xx件。四是拍摄宣传片，展现政务服务人员精气神，增强凝聚力。2.持续加强党建工作。一是加强党员队伍，xxxx年吸收党员发展对象x名，发展预备党员x名，转正党员x名。二是落实组织生活制度，xxxx年开展党日活动xx期、过政治生日x期，班子成员上党课x次，召开民主生活会x次。三是夯实基层支部堡垒，通过能力培训、领导干部帮带提升支部班子能力，及时调整支部班子，xx月组织党总支和x个支部成功换届。在建党100周年表

11、彰大会上，我委x名党员被评为;优秀共产党员;，x名支部书记被评为;优秀党务工作者;，党总支被评为;先进基层党组织;。四是群团活动丰富多彩，团支部成功举办;畅想xxxx.xxxx;座谈会，工会;衡韵;太极代表队荣获市总工会职工太极拳团体比赛第一名。3.持续加强政务服务作风建设。一是;好差评;系统稳健运行，积极引导群众参与窗口办事、政务服务网、赣服通;好差评;评价，落实;差评;追责问责、整改跟踪制度，今年以来xx市;好差评;满意度xxx%。二是坚持每日巡查、每月通报、每季暗访和跟踪整改做好窗口平时作风督查，xxxx年督查整改窗口作风问题xxx起，提高了窗口作风。三是扎实开展政务服务;窗口腐败;专项

12、整治工作，已召开动员部署会，并对全市政务服务窗口、乡镇便民中心进行x次全面督查暗访，纠治整改了部分违纪问题和现象，提升了政务服务作风、形象。xxxx年政务服务有所发展，但依然存在一些问题和不足。如智慧政务建设不够全面，群众办事便利度还不够高；政务服务事项标准化不够彻底，材料多、时间长等问题依然存在；;不见面开标;远程异地评标;未实现交易项目全覆盖；热线诉求处理效率仍需提高等。二、xxxx年工作打算以市民中心搬迁为契机，统筹推进行政审批制度改革，提升政务服务质效，努力打造全省政务服务一等县市。1.夯实政务服务体系。一是全面梳理进驻市民中心事项，实现部门、人员、事项全进驻。二是以智慧政务建设为抓手

13、，整合政务资源，打破部门界限，推进市民中心、乡镇便民服务中心;一窗受理;。三是对接省外、市外、周边县市政务事项，全面推进政务服务;跨省通办;跨市通办;全市通办;。2.提升政务服务效能。一是以;赣服通;为载体，流程再造;全生命周期办理事项要素;，扩大;一件事一次办;覆盖面，推出更多;一件事;清单。二是加快各园区区域评估、落实;容缺+承诺制;、探索;拿地即开工;方案、开展工程建设项目网上审批材料电子化模式，深化工程建设领域改革。三是构建科学可信的电子印章应用体系，实现电子印章跨行业、跨区域、跨层级应用。四是建立;马上办;服务中心。3.打造政务服务智能。一是推进政务服务;数智;升级，构建运营、管理、

14、服务三位一体的智能政务，推行;统一预约、统一叫号、统一受理、统一评价;和;一窗通办、一网通办、一证通办、一码通办、全市通办、跨省通办;的;四统一;六通办;服务，创建全省一流的全数字化运营大厅。二是对接人口、户籍、婚姻、不动产、营业执照、建设工程等数据系统，实现关联信息;一次采集、多方共用;，打通政务服务;内循环;，探索开发政务服务人工智能应用平台，实现无感认证、精准定向推送、呈办过程回溯等功能。三是升级;赣服通;xx分厅功能，实现;不见面;审批、;信用;审批等。4.优化公共资源交易。一是拓展;不见面开标;远程异地评标;覆盖面，实现交易项目全覆盖。二是更新采购项目价格信息库，优化价格测算流程，加强政府采购需求管理。三是建立中介服务事项标准格式，提升中介服务选取质效。四是定期分析公共资源交易各环节风险，建立廉政风险防控机制。5.提高政府服务热线满意度。一是按照;热线xxxxx，重在群众满意度;要求重新准确定位热线各项工作。二是按照;一把手;工程要求，严格执行;四个度;（高度要够、态度要好，速度要快，深度要到）要求。三是完善;八个办;热线措施。