2022年XX集团监控部20XX年度述职报告精选 .pdf

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1、XX集团监控部 20XX年度述职报告精选今年，监控部（服务大厅）在集团党政的正确领导下，在相关中心（公司）、部门的密切配合下，在全体同事的共同努力下，围绕本部门定性工作目标，完成了以下工作：一、安全工作1.落实综治工作。根据学校、集团关于社会治安综合治理、平安校园建设的要求，做好综治各项工作台帐；与各单位签订综合治理目标管理、消防安全责任书，明确安全责任。2.做好隐患排查化解工作。以安全月报制度为基础，对各中心（公司）在安全责任制的落实、安全管理制度与执行等情况进行监督检查。 重点完成春（秋）季校园食品安全与卫生隐患排查整治、十九大、互联网大会 WW 等 4 项安全隐患排查化解工作； 开展食品

2、添加剂、校园危房、值班室消防、丁革热预防等14项安全专项检查；开展如寒、暑假及五一、十一等重大节假日前期的例行安全检查。对存在的问题逐一进行统计、上报，并对一些力所能及的隐患协同相关单位进行整改。此外，配合学校相关职能部门开展隐患的消除工作，确保后勤工作的稳定发展。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 6 页 - - - - - - - - - - 3.开展安全培训与应急演练。5 月、11 月联合保卫处分别开展“ 5.12 防灾减灾日”、 “119 消防日”应急疏散演练活动和消防知识

3、培训讲座及实操演练；6月开展“查事故隐患，提合理化建议” 、 “安全知识竞赛” 、 “安全宣传标语征集”等安康杯竞赛活动，做好“XX杯”活动总结工作，积极参与X省 XX杯竞赛优胜单位评选。二、监控工作1.及时处理、反馈学生诉求。截止 20XX年 11 月，收到有关后勤服务的学生诉求共238 条，其中反映较多的：有关餐饮 46 条，社区 143 条，修建 15 条，物业 20 条，均通知相关中心（公司）提出处理意见，监控部修正整理、经集团领导审阅确定后向相关单位进行反馈、处理。收到回音壁、监督站留言共858 条，其中表扬 50 条，咨询 405 条，建议 174 条，处理投诉229 条（有效投诉

4、 1 个，扣 1.5 分） 。搜集到有关后勤服务的网络舆论热点157 条，均通过调查核实并作书面反馈或网上回复。2.不定期开展监控巡查。截止目前共发出整改通知单 27 份，不合格服务处罚通知单2 份扣 2 分。3.定期开展专项检查整治。开展迎61 周年校庆、新生报到、毕业生离校工作、春（夏）绿化养护、中精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - - 心自检自控、精细化管理推进、校园基础设施维修情况、质量管理体系内审、外审等12 项专项检查。4.截

5、止目前，共编订监控简报8 期，网络留言汇总 7 期，网络舆情汇总7 期。5.组织“最美后勤人”、 “服务之星”评选工作。6.完成上、下学期后勤服务满意率测评活动（含XX校区、 XX校区） 。7.参与采购监督 60 余项。三、精细化管理工作1.组织开展 2 次精细化管理推进工作专项检查。2.完成质量管理体系20XX年度内部审核工作。3.完成质量管理体系20XX年度监督审核工作。4.完成集团 2015 版质量管理体系文件转版工作，新版体系文件将于近期发布实施。四、学生事务中心工作1.做好校园卡充值与卡务服务。截止20XX年 11月，一卡通现金充值金额x 万余元，约 2.3 万人次；自助转账金额 3

6、8 万余元，约 3442 人次；一卡通补卡1.17 万余张；办理培训卡223 单，合计约 x 张，发放培训班伙食补助总金额x 余万元，办卡数量较2016全年增长 25%，发放补助金额增加60%，累计到 11精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - - 月回收培训卡补助款256.4 万元；发放教职工补助x万余元，约 x 人次。2.做好后勤事务的综合服务。经办住宿调整x 人次；各类失物招领物件x 件；受理、派单、回复网上留言 858 条；24 小时

7、服务热线 3119人次。完成 20XX届毕业生离校相关工作，办理毕业生一卡通余额退款x 人次，退款金额 x 元，退款人次较 20XX年的 920 人次增加约 80%；协助做好教材代管费、空调遥控器押金等相关退费工作。3.做好集团工会生日慰问蛋糕配送工作。每周联系、确认下一周生日蛋糕的领取、配送信息，周五前汇总分别发送到西点房及鲜花店，对需配送的蛋糕，按照约定的时间、地点进行配送。截止目前，累计发放 741 份生日蛋糕、鲜花、贺卡，配送约80 人次。4.做好服务大厅网站及浙师微生活信息的更新工作，并针对存在问题， 及时与数字办、 各中心（公司）反馈改进。五、2018 年工作要点1强化意识，做好安

8、全保障2明确责任，强化服务监督3持之以恒，推进精细化管理4精益求精，提升大厅服务水平精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - - 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - - 文档编码：KDHSIBDSUFVBSUDHSIDHSIBF-SDSD587FCDCVDCJUH 欢迎下载 精美文档欢迎下载 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - - -