2019公司前台年终工作总结_工作总结.pdf

《2019公司前台年终工作总结_工作总结.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2019公司前台年终工作总结_工作总结.pdf（10页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、1 / 10文章来源网络整理，仅供参考学习2019 公司前台年终工作总结 20 xx公司前台年终工作总结 ( 一) 时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的XX年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20 xx 年的工作做一个总结。一、前台接待方面 20 xx年 x 月至 x 月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达x 人次左右。二、会议接待方面 1.外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会

2、议、 人力监察培训会议、全省 g 网经营部工作会议、 神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中， 严格按照会议需求高标准布置会场， 积极协调酒店相关事宜， 并做好会议过程中的服务， 在这个过程中，我学到了更多的待人接物， 服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。 2.内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突， 并注意精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 10 页 - - - - - - - - - - 2 / 10文章来源网络整理，仅供

3、参考学习做好相关登记，以及会议室的卫生保持， 公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。 一年来，共安排内部会议 x 次以上。 3.视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求， 提前半小时准时打开视讯系统， 确保会议按时接入， 本年度无一例会议延时情况出现; 在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入 x 系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据x余份。合同录入 x 余份。四、综合事务工作 20 xx年 x 月，因部门人员变动，我被调至

4、办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至 x 月底，共接待公安查询x 次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件x 份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息x 篇，采编 x 期。对笔记本、 台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 10 页

5、 - - - - - - - - - - 3 / 10文章来源网络整理，仅供参考学习五、其他工作在完成本职工作的同时， 认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会; 在神族联通诚信演讲活动中获得第一名; 神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备XX年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺， 在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。七、20 xx 年工作计划 1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细

6、节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。 3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。 4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。 20 xx年即将过去，充满挑战和机遇的20 xx 年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 10 页 -

7、 - - - - - - - - - 4 / 10文章来源网络整理，仅供参考学习献自己的绵薄之力。 20 xx公司前台年终工作总结 ( 二) 20 xx年是充实忙碌而快乐的一年。我站在这新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去不足一年的时间里，我在公司的正确指导和同事的教导帮助下，按照公司的总体部署和工作要求，在自己的工作方面认真履行职责，较好地完成了自己的工作任务。现将 20 xx 年总结如下：一、工作情况 1.加强认识，进一步做好本职工作前台是客户接触公司的第一步， 是“公司的形象、服务的起点”。因此，我在工作中认真思考，努力提高自身素质。 2.提高服务，做好前台工作任务

8、前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，在工作中，我努力提高自己的服务态度和服务效率， 做的“手勤、脚勤、眼勤、口勤”，接待客户时保持面带微笑，礼貌待人; 礼貌的接待客户来电，并清晰记录; 收发快递时准确清晰内容后才进行签收寄出; 当有不明人员进入办公区域时，对其阻止逗留。 3.严格守纪，认真对待自身工作我严格遵守公司规章制度， 认真对待前台工作纪律， 做到不早退，不迟到，上班时间有私人电话总是拒接或以最快的速度挂断，不做与前台工作无关的事情。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 1

9、0 页 - - - - - - - - - - 5 / 10文章来源网络整理，仅供参考学习二、工作中的不足在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。 一是在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做。二是遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。三、工作计划 1.加强学习，提高自身素质。20 xx 年，我要继续加强学习，掌握做好前台工作的基本知识和技能，提高自身工作本领， 努力按照政治强、业务精的复合型高素质的要求对待自己，做到爱岗敬业、履行职责。 2.加强自己的服务意识。 当客户前来公司时， 要进一步加强自己的服务意识，提高自己的服务质量。总

10、之，在新的一年里，我要踏踏实实，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待。争取在公司这个优秀的平台上取得更好的发展，为公司的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力 20 xx公司前台年终工作总结 ( 三) 转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 10

11、页 - - - - - - - - - - 6 / 10文章来源网络整理，仅供参考学习一、日常工作内容 1.转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率。 2.来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。 3.通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改， 影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作， 及时更新通讯录， 而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息。 4.考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录。 5.记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁。 6.每天 9：30 至 10：00 开

12、启 led 大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修。 7.做好总经理、董事长办公室的清洁。 8.领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员。 9.公司文件的分发， 及时将文件分发给各部门， 将公司的各项政策措施快速传达下去。 10.会务工作，会议前通知人员准时到会， 并准备茶水 ; 会议时要及时添加茶水 ;会议结束后做好会议室的清洁。 11.每天登记温度，按规定开启空调并做好记录。 12.下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - -

13、 - - -第 6 页，共 10 页 - - - - - - - - - - 7 / 10文章来源网络整理，仅供参考学习二、存在的问题做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。三、对自己的建议 1.作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。 了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。 2.按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。 3.做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要

14、先想到后果。 4.工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。 5.加强礼仪知识的学习。 光工作中学习的远远不够， 在业余时间还必须学习相关的专业知识， 了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。 对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 7 页，共 1

15、0 页 - - - - - - - - - - 8 / 10文章来源网络整理，仅供参考学习对公司的第一印象， 而第一印象非常重要， 所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。 有了对其重要性的认识， 促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作! 20 xx公司前台年终工作总结 ( 四) 即将过去的20 xx 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来! 过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。前台是展示公司的形象、服务的

16、起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。一、努力提高服务质量认真接听每一个电话， 并且熟记每个部门的分机号， 严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度， 将热情的接待。 在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

17、精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 8 页，共 10 页 - - - - - - - - - - 9 / 10文章来源网络整理，仅供参考学习二、注意前台的卫生和形象按时提醒卫生人员打扫， 清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。 按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。三、做好文具采购工作，学习一些采购技巧了解所采购文具的市场价格， 对现有的供应商将和他们进一步的沟通， 希望将原采购的价格再降低点。 并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，

18、服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。四、做好仓库管理按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。 及时查看物品的完好情况， 对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。五、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配， 我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为xx 的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。 平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。 并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 9 页，共 10 页 - - - - - - - - - - 10 / 10文章来源网络整理，仅供参考学习予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 10 页，共 10 页 - - - - - - - - - -