2022年《商业伦理导论》自学考试复习资料 .pdf

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1、名词解释1 伦理：一是指人与人，人与世界关系的事实；二是指这关系的规律，从这关系中引申出的秩序、法则、道理，以及应当如何的规范要求。2 道德：伦理关系规律的法则、道德给人提出的规范要求；人将这种客观规律自觉转换为11契约中的诚信 :当事人在民事活动中诚实、 守信、以善意的方式履行其义务，不得滥用权利以及规避法律或合同规定的义务。12 契约中的公平 :契约双方的利益要对等、平衡、等价有偿。13 主体道德的本质：当个人利益和他人利益、社会利益发生冲突的时候，一个人能够约束、克制、甚至牺牲私利、私欲，将其限制在正当的范围之16 效果:一个人主观见之与客观的活动以及该行为产生的结果。一般来讲，在伦理学

2、上，当他与动机联系起来考察时他主要指由动机出发所达到的一种对他人对社会有益或有害的客观事实。17 商业良心 :商人在从事各种各样的活动中从善良愿意出发的诚信为心、童叟无期、满足需要、保障供给的欲求和自我评价，是集体意志向善的自我规定。18 信用：是一种借贷行为，是不同所有者之间商品和货币资金的借贷以及赊销预付等行为。 区别于其他借贷行为的首要特征，是偿还性和支付利息； 作为暂时让渡内容的是某商品或货币。19 直接信用：没有中间人参与，由借贷双方直接进行借贷的一种行为。20 间接信用：借款人和存款人不能直接见面，互相也不了解，而由信用中介人替存款人与借款人办理一切信用手续。21 汇票：出票人向付

3、款人签发的，要求即期或在一定期限内向持票人或指定人支付一定金额的无条件付款凭证。22 商业信用关系：法人或自然人在商品交易中的延期付款或延期交货所形成的借贷关系，是以契约维系的买卖双方的债权、债务关系。23 对外贸易政策：各国在一定时期对进出口贸易所实行的政策，可分为自由、保护、管理贸易政策。24 贸易条约和协定：两个或两个以上的主权国家为确定彼此间的经济关系，特别是贸易关系所缔结的协议。分为双边和多边贸易条约和协定。25 跨国公司：一般指在两个或两个以上的国家控制有工厂、矿山、销售机构和其他财产的企业。26 价值观念的多远性：跨国公司的员工来自不同的国家民族地域，由于所处的背景文化不同，员工

4、所固有的价值观念是不同的，一方面，东西房文化的差异；另一方面， 员工的个人经历或者经验不足，形成了各自对事物的看法和观点，世界观不同。27 文化认同的过程性：跨国公司需要花费很长时间，经历一个文化解冻，文化塑造以及文化再解冻过程， 才能最终形成多元文化的磨合和共建，形成并最终建立起全新的企业文化。28 双重标准：在西方发达国家将产品质量分为对国内标准、对欧美国家标准和对第三世界国家标准。29 本土化：跨国公司在经营过程中，利用东道国的物质、人力等资源，在当地进行生产销售活动；同时尊重东道国的社化文化习俗，遵守东道国的政策法规，精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - -

5、- - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 13 页 - - - - - - - - - - 承担东道国的社会责任，并为东道国的发展作出贡献。30 整合同化理论：跨国公司主动整合企业的内外部资源。实现对多元文化环境与多元文化员工的同化，建立具有独立性、主动性、发展性、层次性特征的管理组织与结构、 管理过程、 人力资源系统和企业文化氛围，促进跨国企业取得经济和社会效益。31 企业伦理导向：企业在经营过程中必须选择好坏、善恶、正邪的价值取向，必须对企业的各项决策有一个伦理思考和道德评价。32 企业使命：企业在社会经济生活中所担当的角色和责任，以及企业生存的目的

6、，企业区别于其他企业而存在的理由。他是企业开展活动的方向、 原则和哲学，他是高度概括和抽象的。33 经济人：不抱任何其他动机，只追求个人经济利益，并只按经济原则进行活动的行为主体。34 社会人：是对利己与利他之间的辨证关系的准确概括。35 企业的社会责任：企业在生产经营活动中不能只顾自己的利益，必须考虑社会利益，承担社会义务。商品：商品就是用于交换并可以满足某种需要的劳动产品。交换：交换就是人们在社会分工的条件下互相提供劳动产品以满足各自所需的经济行为。商品交换：商品交换就是商品所有者按照等价交换的规律，相互自愿让渡产品使用价值所有权的经济行为。商品经济：商品经济是指生产直接以交换为目的的经济

7、形式。市场经济：市场经济是在商品经济的基础上产生和发展起来的，市场经济与商品经济分属于经济发展的不同阶段， 是指通过市场机制配置社会资源和引导社会经济运行的经济形式。所有权：是指所有人依法对自己的所有物享有的占有、使用、收益、处分并排斥他人干涉的权利，它是一种财产权。如何理解调节伦理关系的强制手段和非强制手段？调节伦理关系的强制手段和非强制手段主要指的是法律与道德。二者的关系是相互依赖，相铺相成，又相互区别。首先、二者相互依赖，相互作用，彼此强化着对方的作用，如果能将道德和法律摆在并重的位置上，共同发挥作用，对社会伦理关系的维护和调节是最佳的。其次、二者相互区别。 从作用的性质看， 道德是一种

8、强制手段， 它主要靠着规劫、评价、示范、激励等温和的方式，诉诸人的良心、内心信念等发生作用，它对于人的行为缺乏强制的约束力。从作用的范围看， 法律的范围比道德要窄， 法律规范表达的是社会最基本的道德要求，是社会最基本的道德要求， 是社会的底线伦理。 而道德却包括了从最低到最高目标不同层次的标准和境界。从作用的效果看，法律比道德更快捷、更高效、但道德比法律更深刻、更持久，它不仅为法律提供善恶、 正当与否的标准， 还造就了服从法律的品质， 道德改变的是人心，使人在法律监督不到的地方也能自我约束而不做违法的事。商业活动中的基本伦理矛盾商业活动过程自始至终贯穿着两对基本伦理矛盾，即自利与利他的矛盾、

9、经济目标与人的终极目标的矛盾。 这两对矛盾中蕴涵的商业伦理规律，为我们确立商业精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 13 页 - - - - - - - - - - 道德的基本原则和规律，实现商业的合理调节提供了客观依据。1 自利与他利： 人们从事一切市场经济行为的动机都是为了实现自我利益的最大化。 2 经济效用最大化与人的左右全面和谐发展：商业活动还会遇到一个更深层的基本矛盾：最求效用最大化的经济动机、经济目的与追求人的自有、全面、和谐发展的总目标、终极目标的之间的矛盾。解决商业伦

10、理的基本方法1 解决自利与利他矛盾的根本出路社会公正： 商品交换活动的基本条件是自由、平等和所有权， 又经济过契约这一中介环节实现交换。自由是商品交换活动的起点，商品交换的基本在于等价交换这意味着交换各方的地位和身份是平等的，应互相承认和尊重他方自愿转让自己产品的意志，以平等博弈的原则达成各方同意的结果。2 解决经济发展与人类发展终极目标矛盾的关键处理好目的与手段的关系：经济发展与社会整体协调发展是手段与目的的关系，应遵照目的制约手段， 手段服从目的，服务于目的，目的为手段提供指导，手段为目的创造条件的原则。解决商业伦理导论理基本矛盾的总的方法、实现合理的商业伦理秩序的基本原则是，兼顾与结合，

11、最优化妥协。最后商业伦理基本矛盾的解决、合理的商业伦理秩序的建立， 根本上有赖于商业主体道德的提高，这就给政府、 商业组织和经商者提出了从底线至越来越高的道德要求，要求他们符合社会伦理发展方向和原则地决策和行动，对自己的求利动机加以适度的节制。市场经济的基本属性（1）生产要素商品化（ 2）产权关系独立化（ 3）经济关系对立化（ 4）生产经营自由化（5）追求利益最大化（ 6）商品服务价格市场化（ 7）企业行为契约化（ 8）保障事业社会化（9）宏观调控间接化（ 10）经济活动法制化。生产要素商业化市场经济是资源配置市场化了的商品经济。要使资源配置市场化， 不仅要使一般消费品和生产资料全部商品化，而

12、且要使生产要素商品化， 包括资本、 劳动力信息、房产等等产权关系对立化这是平等交换的先决条件， 没有独立的市场主体， 平等交换的经济关系是不可能产生的，而市场主体对立性的唯一表现是拥有自己的独立的财产所有权。经济关系市场化即一切经济活动包括社会生产的全过程生产、分配、交换、消费都通过市场来实现。其实质是： 一切活动以市场为中心， 以市场为向导， 实行等价交换。 所有权与所有制的区别？联系？两者的区别是：第一，所有制是生产关系的核心，属经济基础；所以权是所有制经过法律确认和调整后的法律形式，属上层建筑。第二，所有制所有权与所有制的区别？两者的区别是：第一，所有制是生产关系的核心，属经济基础；所以

13、权是所有制经过法律确认和调整后的法律形式，属上层建筑。第二，所有制存在于一切社会，与人类社会共始终； 而所有权只是人类社会一定历史阶段的产物，是一种历史现象。亚里士多德关于公平与公平的理解？第一，公平与公正是一回事。公平就是公正，公正就是公平，两者并无不同。第二公平优于公正， 因为它可以矫正公正的某些不足。这是因为一方面属于公平不是法律上的公正，法律上的问题属于公正问题，而不是属于公平问题。自由资精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 13 页 - - - - - - - - - -

14、本主义时期，契约自由包括哪些含义？第一，缔约自由。第二，选择相对人的自由。 第三，确定契约内容的自由。 第四，选择契约方式的自由。契约关系中的伦理属性有哪些？第一，契约关系中的主体地位是平等的。第二，契约关系的主体是自由的主体。第三，契约关系中的诚信。 第四，契约关系中的公平。 第五，契约关系中的合作。第六， 契约关系中对公序良俗的维护。现行合同法中主体自由表现在哪些方面？1从交换过程看，主体自由体现在，除法律有强制性规定以外，当事人可以自主的决定是否订立合同， 与谁定理合同，合同的条件和是否接受有瑕疵的合同。2从交换手段和目的看，除非涉及公共利益，否则当事人可以自主的决定追求个人利益的方法，

15、以及自行决定价格、让利、回报等等。3从当事人合同形式的选择来看，除法律有强制性规定以外，当事人可以自主的决定合同的形式。4从合同与法律的关系来看， 当事人的合意， 具有排除法律规范的效力， 即约定大于法定。5从合同的效力来看，当事人可以自主的决定自己的合意，并自动受其约束。6从争议解决来看， 当事人可以自主的决定争议解决的方法和机构。契约中表现的诚信包括哪些方面？1契约关系中在建立契约关系时不仅要平衡双方的利益冲突，而且要平衡与社会利益之间的冲突。2契约双方要对自己的标的真实负责不欺诈、不乘人之危。 3契约双方根据契约的性质、目的和交易习惯履行及时通知、协助、提供必要条件、防止损失扩大、保密的

16、义务。 4在解释契约条款时要持公平合理的态度平衡双方的利益。契约关系中反对违反公序良俗的行为有哪些？1违反公共秩序的行为。 2违反性道德的行为。 3射幸行为。4违反人权、人格的行为。5违反公平竞争的行为。契约关系的法律属性主要表现在哪些方面？1契约关系的法律属性表现在法律对它内涵的界定上，也就是法律认为什么是契约 2契约关系的法律属性表现在契约必须依法订立。3契约关系的法律属性表现为，契约关系一旦形成就会受到法律的保护，并产生法律效力。4契约关系的法律属性还表现为，一切在契约关系中受到侵害的利益都会受到法律的救济。合同的法律特征有哪些？1合同的主体具有平等的法律地位。 2合同是设立、变更、终止

17、民事义务的协议。 3合同的主体是公民、法人和其他组织。4合同是一种协议。契约关系中的权利与义务？契约意义上的权利与义务既是法律权利与法律义务，也是道德权利与道德义务。1法律权利与法律义务。法律权利是是指法律关系主体依法享有的某种能力或利益，表现为自己可以做出某行为或要求他人做出某行为。法律义务是指法律关系的主体依法承担的必须履行的责任，表现为必须作出或不作出某种行为。2 道德权利与道德义务。 是基于有利于社会的秩序与和谐而形成的全社会规范，它不具有国家的强制力，也由社会监督。法律的本质（特征）？一法律是统治阶级意志的体现。 二法律是由国家制定和认可的。 三法律是由国家强制力保证其实施的。四 法

18、律具有为社会公共利益服务的作用。法律对伦理关系的维系与调节主要表现在哪两个方面？1通过立法手段将重要的伦理关系确认为法律关系，并用法律来保护和调整这种关系。重要的伦理关系是促进和保护社会和谐发展的保障，所以用道德的手法精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 13 页 - - - - - - - - - - 就不能确保实施， 因为道德的方法是柔性的， 不履行道德义务社会也不能进行强制。2运用法律意识强化伦理关系。法律的意识是指人们关于法律的认识、知识、思想、现点和心里的总称。体品德的结构

19、？个人主体品德是由知道认识、 道德情感、道德意志三部分构成。商业主体道德？指商业活动者在处理与消费者、 其他经营者以及所有利益相关者之间关系时，遵循一定的市场秩序规定规范和道德准则，对自己的商业行为进行自我约束。良心的含义？良心是指主体自身向善的欲求， 是主体依据自己所认同的道德规范对于自己行为善恶的自我意识和自我评价，是主体意志向善的内在自我规定。商业良心的特点？1诚信。诚信在市场经济中出于最核心、最突出的地位，是市场经济所要确立的最主要、最重要的道德。 2先义后利、以义制利。所谓义，可以作道义、义务来理解。 就是讲，作为一个人， 应当担负起对他人、 对社会、对国家的责任。3互利互惠。商业中

20、的互利互惠表达了一种对他人平等和尊重的态度，就是客观地采取他人的态度， 设身处地为别人着想超越自我而取一种普遍、公正的观点，这是人类社会生活应普遍遵守的基本义务。4贵和、宽容。适度的宽容、待人宽厚应当说是现代社会每个人员应具备的基本道德素养。5仁爱。仁爱就是具有同情、慈善、博爱之心，不权要爱自己、爱亲人，还要爱天下之人，爱世间万物，爱人类居住的环境。什么是信用？按其形式可分为哪两种？信用是指一种借贷行为， 是不同所有者之间商品和货币资金的借贷以及赊销预付等行为。信用按其形式可分为直接信用和间接信用两种。直接信用是指没有中间人参与的，由借贷双方直接进行借贷的一种行为。间接信用由信用中介人替存款人

21、与借款人办理一切信用手续， 最初提供信用的一方与最终接受信用的一方不直接存在债权和债务关系。商业信用的主要经济特点？第一，商业信用是在以营利为目的的经营者之间进行，是经营者互相商品形式提供的直接信用。 第二，商业信用的规模和数量有一定限制，是经营者之间对现有的商品和资本进行的再分配， 不是获得新的补充资本。 第三，商业信用有较严格的方向性。第四，商业信用容易形成社会债务链。第五，商业信用具有一定的分散性，且期限较短。商业信用的主要社会特征？第一，商业信用性质的双重性。第二，商业信用维度的多元化。第三，商业信用价值的资本属性。第四，商业信用实现过程的层次性。商业信用关系和运行的基本原则？商业信用

22、关系是指法人或自然人在商品交易中的延期付款或延期交货所形成的信贷关系， 它是以契约维系的买卖双方的债权、债务关系。 商业信用运行的基本原则是：遵约守诺，买货付款，欠债还钱。商业信用存在的社会经济条件？1健全的法律体系是商业信用得以确立的基础。2信用中介服务机构是商业信用得以发现的有效桥梁和纽带。 3市场主体， 即参与信用活动的双方要强化信用意识， 这是商业信用得以广泛应用， 并成为重要的交易方法的最重要的内在要素。 4政府对信用行业及其相关系活动的有效管理也是商业信用体系建设的要件。 5建立信用记录档案是营造良性信用环境的有效监督机制。建立商业信用的意义？1节约交易成本。2扩大交易的规模和范围

23、。 3规范市场秩序。4为精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 13 页 - - - - - - - - - - 企业创造额外的收益。 5商业信用是发展新型交易方式的基础。商业信用与诚信的区别与联系？信用与诚信二者之间即有联系， 又有区别。二者之间的联系是信用与诚信都是市场经济的要求， 只不过信用是市场经济的本质要求，而诚信是市场经济的道德要求和行为规范。 二者之间的区别是： 信用是市场经济的一种基本制度，体现的是市场经济发展的客观规律的本质要求。市场经济从本质上讲就是信用经济？第一，

24、在市场经济条件下， 信用是最基本的社会经济关系，是整个社会得以维系与发展的基础。 第二，在市场经济条件下， 信用是市场经济运行的必要条件和客观要求。第三，在市场经济条件下， 信用是一个社会经济交往的调节器和稳定剂。第四，在市场经济条件下。 信用是一种基本制度， 体现的是经济发展规律的客观要求。 企业诚信缺失的原因？第一，利润最大化思想的误导。 在制度部健全、 商业组织的经营者缺乏起码的伦理道德标准的条件下， 一味追求经济利益， 往往会带来思想上的混乱和行为上的不负责任。第二，环境因素的影响。由于制度上的缺乏，加上人们思想意识上的混乱，特别是经济体制转轨时期传统的美德和观念受到冲击，而新的观念体

25、系尚未建立起来，从形式真空地带。第三，诚信的保障机制没有建立起来。缺乏诚信的保障机制， 客观上对诚信问题的出现乃至发生诚信危机，起到了推波助澜的作用。 加快我国诚信机制建设的途径？第一，建立起全社会讲诚信的浓厚氛围。第二建立与诚信关系的法律和制度。第三，广泛开展社会职业道德教育。第四，重视学校的道德教育和伦理教育。商业信用制度建设重点内容？为了保证商业信用在企业经营活动中得以顺利发挥作用，要特别重视商业信用制度的建设。 1信用管理体系的建设。2信用管理信息系统的建设。 3信用中介服务机构的建设。 4信用法律体系的建设。商业信用奖惩机制的建设包括哪些内容？1信用奖励。例如政府可以对守信企业奖励，

26、制定地方性政策以及资源配置方面守信企业倾斜。2信用的惩罚。对于失信比较严重的企业，政府应当采取行政处罚等更严厉的措施对其进行惩罚。商业信用主体道德的建设包括哪些内容？商业信用的主体是参与商业信用活动的人或由人组织起来的各种团体构成。商业信用的实现和保障，要求人们参与商业信用的各方主体必须遵守某些行为规范，这些规范包括尊重财权和个人权利、 履行商业契约规定的义务以及交易中的诚实守信、互惠互利的基本原则。 商业信用主体的道德建设是一个体系工程，是一项长期和复杂的任务。1道德观念建设。2道德规范建设。3组织建设 4制度建设。什么是利益相关者？企业直接利益相关者？企业间接利益相关者？什么是利益相关者？

27、是指与企业发生直接或间接利益关系的个人或团体，是指那些对企业的政策和方法能够施加影响的所有集团。企业直接利益相关者？是指与企业的生产经营活动发生直接利益关系的个人或组织。企业间接利益相关者？ 是指与企业的生产经营活动发生间接利益关系的个人或组织。各利益相关者的主要利益要求包括哪几个方面？1消费者的要求是：商品质量高，服务好，价格低，操作使用方便；2股东的要求：高投资回报， 企业稳定发现；3从业人员要求是： 企业稳定的发展，稳定的工资收入，良好的企业形象，良好的福利； 4债权人的要求是：资金回精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - -

28、- - - - - - - -第 6 页，共 13 页 - - - - - - - - - - 收率高，资金回收期限短，信贷规模大； 5供应商的要求是：贷款回收率高，获取原材料的困难程度低，供应的价格高； 6零售商的要求是：商品的供应有保证，商品市场的推广条件好， 现有营业设施的适应性强；7竞争者的要求是：价格水平，商品生产条件及竞争力；企业营销中的道德原则？1公平竞争 2互利与合作 3优质服务 4营销道德原则的制度化。产品策略的道德原则包括哪些方面？1、产品设计道德化。 2、道德化品牌管理。 3、道德化的产品整体。 4、道德化包装。5、主动纠正产品缺欠。关于产品设计中优先考虑环境保护的准则有

29、哪几个方面？第一，降低产品的能源、原材料的消耗。第二，对生产过程产生的废物进行充分利用，实现废物的减量化、 无害化和资源化。 第三，采用新技术或运用新的流程，使产品增加可拆卸性和易于销毁性。第四，以关注最新的技术发现为基础，在符合伦理道德要求的导向下， 企业可以充分利用后经营的目标。第五，在产品的设计上，一方面要考虑产品对消费者短期需要的满足程度，另一方面， 还要考虑消费者的长远利益。产品品牌中的道德问题包括哪两个方面？一、是产品品牌设计中的道德性；二、保护自己的产品品牌，免受不道德侵权行为的干扰。分销策略的道德原则？第一，在企业与分销渠道的其他成员的关系上，应遵守诚实、 守信的基本道德原则，

30、建立起牢固的相互信任、长期合作的关系。第二，要选择对顾客最有利的分销渠道方式， 这包括中间商数目的多少、 分销渠道的宽度、 分销中的后勤工作的有效性等方面的问题。 第三， 分销渠道的成员都负有为顾客利益着想的基本责任。价格策略的道德原则 ? 1、制止价格欺诈。消除价格欺诈的途径： 1明码标价； 2价值相符。 2、制止恶性价格战。促销策略的道德原则？1、道德化广告。一是要避免对消费者产生行为的控制，让消费者有一个自由选择的机会， 以防止对产品形成依赖效应；二是要禁止广告中的各种欺诈行为。2、人员推销的道德原则。首先，不能采用道德的强压式销售，通过不断拜访，强迫客户接受他所推销之物。其次，推销人员

31、在推销中的道德还应体现在所推销产品或服务的质量保证上。 建立营销道德应从哪几个方面入手？1、树立社会市场营销观念。 2、加强法制建设， 建立健全维护消费者利益的机构。3、认真解决信息不对称问题。如何理解营销组合策略中的道德？一、产品策略的道德原则。 二、价格策略的道德原则。 三、分销策略的道德原则。四、促销策略的道德原则。五、营销道德的建立。关系营销的含义及其本质特征？1、含义，关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、供应者、分销者、竞争者、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。2、本质特征 1信息沟通的双向性； 2战略

32、过程的协同性；3营销活动的互利性；4信息反馈的及时性。 关系营销的具体实施？1、组织设计。 2、资源配置：人力资源调配和信息资源共享；3、文化整合绿色营销的内涵及其特点？一、内涵。关于绿色营销，广义的解释，指企业营销活动中体现的社会价值观、精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 7 页，共 13 页 - - - - - - - - - - 伦理道德观， 充分考虑社会效益， 既自觉维护自然生态平衡， 更自觉抵制各种有害营销。狭义的绿色营销，主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的

33、协调， 既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标， 也要充分注意自然生态平衡，保护生态环境。二、特点。1绿色消费是开展绿色营销的前提。2绿色观念是绿色营销的指导思想。3绿色体制是绿色营销的法制保障。4、绿色科技是绿色营销的物质保证。伦理导向下的企业经营与管理特征有哪些？一有明确的价值观和伦理观。 二超越法律。三强调自律。四履行道德责任。五追求卓越。什么是企业文化？及其内容有哪些？企业文化是指企业内共同追求的信念和价值观。企业文化包括的内容：（1）它给企业成员一种认同感。（2） 他要求企业成员拥有一种比自由更大的社会责任。 （3）它提供了一种企业社会系统的稳定。 （4）它提供了行动的基本方向。

34、什么是企业形象？及其内容有哪些？企业形象是公众对企业的整体感觉、印象和认知。 包括三方面的内容： 企业理念识别、企业行为识别和企业视觉识别简称MI 、BI、VI 宏观上企业的不道德行为有哪些？1贿赂。 2胁迫行为。3欺骗性信息。4偷窃。 5不公平歧视。制定企业道德规范应遵循哪些要求？（1）道德规范要体现企业的核心价值观念。 （2）道德规范要体现企业特色。（3）道德规范要注重操作性。 （4）实施道德规范要注重管理。伦理型企业决策的特点？一、赚钱不忘良心。 二、利己不忘利他。 三、发达不忘社会。 四、盈利不忘国家。企业决策的过程是一个处处可见伦理思想的反射和标准高低的过程。影响伦理型企业决策的因素

35、？1、领导的伦理素质。企业领导的伦理意识、伦理道德、伦理思想都直接影响着企业决策中的伦理选择；2、行业风气的影响。一个行业的伦理规范的建设进程也直接影响着企业的决策方向；3、社会环境的熏陶。 整个社会道德水准的体高、道德意识的加强都会潜移默化地影响着企业的行为和企业决策；4、企业文化的力量。企业文化的核心是企业的价值观5、偶发因素的作用。偶发因素的作用有时会激发人们心底潜藏着的道德良知和伦理意识。琼斯（Jones ） ，道德状态包括哪六个方面？1后果的大小 行为所产生的危害和利益的总和。 2社会一致意见 社会对行为是好是坏的认同程度。 3结果的可能性 危害或利益实际出现的可能性。 4临近时间

36、行为后果开始之间的时间长短。 5接近程度 决策者与行为受益或受害间的社会、文化、心里或生理亲近程度。6结果的涉及面。受行为影响的人的范围。公共关系与合乎伦理的管理的区别？1目的的不同。2理由不同。3地位不同。4方式不同。5与伦理的关系不同。企业内部部门关系建设思路？（原则、基点、要点）企业内部部门之间的关系本质是在利益一致基础之上的合作关系，企业内部公共关系的构建主要以构建和协调为主。 1部门关系构建的原则： 沟通、协调。 2部门关系构建的基点：第一，价值创造的共同体。第二，信息共享的纽带。3部门关系构建的要点： 第一强化部门之间横向的沟通与协调。第二，组织结构设精品资料 - - - 欢迎下载

37、 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 8 页，共 13 页 - - - - - - - - - - 计的柔性化。企业直接利益相关者的公共关系建设思路？（原则、基点、要点）直接利益相关者的公共关系构建应以团结合作、互惠互利、共生共荣为主。1直接利益相关者公共关系构建的原则：团结合作、互惠互利、共同发展。2直接利益相关者公共关系构建的基点：第一，以诚相待，真诚合作。第二，优势互补，利益共享。3直接利益关系公共关系构建的要点：第一，诚实守信，尊约重诺。第二，加强沟通，密切协作。 企业间接利益相关者的公共关系建设思路？（原则、基点、

38、要点）1间接利益相关者公共关系建设思路。睦邻友好、和平共处、竞争与合作并存。 2间接利益相关者公共关系构建的基点。第一，秉持竞争理念，开展合作竞争。第二，树立共生理念，共建美好家园。 3间接利益相关者公共关系构建的要点。第一，信息真实，加强理解。第二，礼尚往来，互相尊重。构建的儒家伦理为基石的现代公共关系道德体系？儒家伦理蕴含着极其丰富的内容，其核心思想仁、义、礼、智、信可以作为现代公共关系道德的体系架构。 具体可以化为以下伦理导向下的公共关系道德准则： 1以仁为本， 以仁德之心对待公众， 回馈社会； 2以义为准， 义中求利，树立正确的义利观；3以礼为上，以和为贵，遵规守法，实现和谐竞争；4以

39、信立业，坚持诚信至上，信誉第一，以真诚守信赢得公众；5以智为先，加强自我修建，以大智求大德； 6天人合一，追求企业与自然、企业与社会的和谐发展。企业构建与消费关系的原则、要点？原则：第一，消费者第一。第二，消费者是上帝，第三，满足消费者需要是企业经营活动的出发点和归宿点。 要点：第一，以优质的产品建立顾客关系的基本保证。第二，以完善的服务强化顾客满意。 第三，以自家人理念强化顾客忠诚。第四，双向的信息交流是实现良好顾客关系的手段。企业与顾客之间的利益协调必须通过与顾客的密切联系和构建来实现。实现双方信息交流有两种式？第一形式是虚心倾听顾客意见。第二种形式是积极稳妥地处理顾客投诉。企业构建与员工

40、关系的原则、基准？第一，尊重人。第二，关心人。第三，公正地对待人。2、构建与员工关系的基准。第一，建立企业员工的共同远景。第二，强化以人为本理念。第三，关注员工的利益。第四，提供全方位培训。第五，加强沟通与交流。企业构建与供销商关系的原则、要点？第一寻找共同的利益点和关价值增长点。第二稳定关系、 密切合作。 第三在新的基础上发现战略合作伙伴关系； 企业构建与供销商关系的要点? 第一， 着眼未来，韬光养晦。第二，求实为本，增进了解。第三，讲究信用，互惠互利诚意合作，共同发现。企业构建与所有者（股东）关系的原则、基点？一、股东关系构建原则：1在符合伦理价值观的前提下努力使企业取得最大限度的利润。2

41、积极与股东沟通，劝服股东购买并长期持有本企业的股票；二、股东关系构建的基点： 第一，股东是企业主要的投资人， 与企业的生存和发现休戚相关。第二，股东可以为企业的经营管理和决策提供支持和帮助。第三，股东是企业最强大的顾客群。维护良好的股东关系应做的工作？要构建和维护良好的股东关系，企业应当重视和做好以下工作：第一，建立明确的股东关系目标。第二，尊重股东的特权意识。第三，加强与股东的信息沟通。企业构建与竞争者关系的原则、基点？精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 9 页，共 13 页 - - - -

42、 - - - - - - 一、企业与竞争者关系构建的原则?第一，公平竞争。第二，相互学习。第三，彼此沟通。第四，加强合作；二、企业构与竞争者关系构建的基点?第一、增加企业自身的竞争优势。 第二，共同培育新兴市场。企业构建与社区关系的要点？第一，树立新型的社区意识。第二，加强与社区公众的沟通。第三，积极参与社区建设。企业构建与政府关系的基本原则？时性及其与地方政府、中央政府关系的要点？一、构建企业与政府关系的基本原则：懂政策、讲艺术、勤汇报、抓机遇、摸信息；二、构建企业与政府关系的要点：第一，积极响应政府的号召，参与政府组织的各类公益活动。第二，认真贯彻政府的方针、政策、法规和条例。第三，合法经

43、营、照章纳税。第四，积极安排就业，提高企业对社会的贡献率；三、构建企业与中央政府关系的要点：第一，纳增值税，及时完税。第四，照章纳税，不偷税漏税。以多种方式支援国家建设。戴维斯 *杨归纳的声誉规则？1人们权与自己信任的企业事业单位有交往；2先想象力一下你可能被问及的问题，再花功夫准备作答。 3如果你要对方注意你，你得与对方处于同等的地位。 4维护好公司的卓著声誉，否则就准备好面对声誉受损的局面；5善于经营能带来经济效益， 善于做好事也同样能带来经济效益； 6每位员工都是你创建公司声誉的伙伴。世界市场的形成及其发达程度取决的因素？参与国际贸易的国家数量， 商品总量水平， 各国经济发展程度， 国际

44、分工的广度和深度。世界市场的作用？第一，世界市场资本主义生产不可缺少的商品销售地和原料采购地。第二，世界市场有助于缓和资本主义各个社会生产部门发展的不平衡性。调节世界市场商品交换中的伦理关系的手段？1、对外贸政策。是指各国在一定时期对进、出口贸易所实行的政策，大致可分为自由贸易政策、保护贸易和管理贸易政策。2、贸易条约和协定。是两个或两个以上的主权国家为确定彼此间的经济关系，特别是贸易关系所缔结的书面协议。3 关税。是影响国际贸易形态的重要因素。关税的主要特征？1关税是一种间接税 2关税的课税主体和客体。3关税是对外贸易政策的重要组成部分。世界贸易组织（ WTO）的宗旨、基本原则、职能、主要特

45、点？1WTO 的宗旨：实施切实有效的计划， 以确保发展中国家在国际贸易增长中的份额，适应其经济发展的需要。 2WTO 的基本原则：一、非歧视性原则。二、贸易自由化原则。三、稳定贸易发展原则。四、公平贸易原则。五、对发展中国家予以照顾原则；3WTO 的职能：一、促进世界贸易组织目标的实现。二、为各成员方提供多边贸易谈判的场所。 三、按照有关贸易政策审议机制，负责定期审议各成员方的贸易制度和贸易相关的国内经济政策； 4世界贸易组织的主要特点：一、世界贸易组织具有法律制度上的正式性。二、组织机构的正式性。三、管辖内容的广泛性。四、世界贸易组织具有统一性。倾销产生的影响？第一、出口国内消费者受高价消费

46、的损失；第二、受倾销国家的消费者，虽能暂时享受垄断低价的利益， 但当国内工业遭受打击时， 消费者也逐步受到外国垄断者垄断高价的损害；第三、进口国的其他国家商品供应者也受到损害。非关税精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 10 页，共 13 页 - - - - - - - - - - 壁垒、技术性壁垒、绿色壁垒？一、非关税壁垒：是指除关税以外的各种直接或间接限制商品进出口的法律和行政措施的总称；二、技术性壁垒：是指进出口国有意利用复杂苛刻的技术标准、卫生检疫规定、 商品包装和标签规定等措施来限制商

47、品进出，从而对进出口商品形成一种技术上的壁垒；三、绿色壁垒：又称环境贸易壁垒，是在全球关税下降的大趋势下， 发达国家、 新兴工业国家或地区为了全球关税下降的大趋势下，发达国家、新兴工业国家或地区为了保护本国产品和产业，在寻求关税的潜代技术方面寻找到的新的贸易壁垒方式。构建 21 世纪新型国际贸易关系的原则？一、公平贸易原则。二、互惠贸易原则。三、平等互利原则。四、非歧视贸易原则。 平等互利原则的内容？平等互利的原则， 放映了正常开展国际商品交换的客观要求，它必须在我国对贸易活动的各个方面、 各个环节中具体地加以贯彻。第一，在贸易往来中体现双方平等地位。第二、进出口商品应互相适应对方需要。第三，

48、进出口商品作价公平合理。第四严格履行贸易协议的合同。第五，按照国家惯例办事。关贸总协定要求缔约方在征收反倾销和反补贴税时应作出哪些判断？一、倾销或补贴客观存在。 二、对进口国国内工业造成严重损害或威胁的事实存在。三、这种严重损害是倾销或补贴商品所造成的。构建 21 世纪新型国际贸易关系的思路？一、天人合一，维护全人类的共同利益。二、承担责任，主动贯彻落实社会责任国际标准。三、重视环保，追求人类与自然的和谐统一。什么是跨国公司？及其与其他类型企业的主要区别有哪些？一、跨国公司是指在两个或两个以上国家控制有工厂、矿山、销售机构和其他财产的企业。二、区别在于：第一它是以母国为基地，在国外设立一定数量

49、子公司的母公司。 第二、它是以制定并实施全球性战略为主要特征的，他在世界范围内安排产品的生产和销售活动， 通过内部集中统一管理来获取最佳的经济效益。第三、跨国公司的经营活动一般是多角度化的。当代跨国公司的主要特点？第一、规模宏大。第二、海外业务占有较大比重。 第三、投资方式更加灵活。企业开拓国际市场，实施跨国经营战略，需要面临哪几方面的冲击与挑战？一、价值观念的多元性。二、行为方式的冲突性。三、经营环境的复杂性。四、文化认同的过程性。产生不道德企业行为的原因？（微观原因）（宏观原因）？一、微观方面原因：第一，企业对伦理道德的认识不足。第二，企业短期行为。第三，小团体利益高于社会利益。第四。非理

50、论决策。第五，压力。第六、伦理领导缺位，个人道德责任感低。第七、规范不清，赏罚不明。第八、企业文化没有建立起来。二、宏观方面的原因：第一，制度与立法体系不够健全。第二，地方保护主义盛行。第三，社会风气不良。第四，金钱的压力和诱惑。第五，整个社会对伦理道德的宣传、倡导不够。企业跨国经营应承担的社会责任？ （发达国家的跨国公司到一个发展中国家办企业，应遵循的基本原则？）1有助于东道国和企业所在地方的经济发展。2促进社会的稳定。3保护企业所在地的环境。4与地方政府和有关民间机构合作，努力促进当代人力资源的开发， 对教育、卫生、文化事业的发展提供资金、 技术及管理方面的支持。精品资料 - - - 欢迎