2022年卖场员工管理制度 .pdf

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1、员工守则一、忠于职守，爱岗敬业。树立“ 公司兴我荣，公司亏我耻” 的思想，爱岗敬业，绝对忠诚，自觉维护公司的合法权益， 树立公司的良好形象， 始终在思想上、行动上与公司保持高度一致。二、心系顾客，热情服务。坚持“ 为您服务到永远 ” 的服务理念，以人为本，服务第一，改进作风，端正态度，虚心向顾客学习， 自觉接受顾客的批评和监督，努力提高服务质量和效率，让顾客满意。三、加强学习，无私奉献。自觉加强公司相关业务知识和技能的学习，不断充实自我，工作认真负责， 不推诿、不扯皮、不敷衍，奋发有为，勇创一流业绩。正确处理奉献与索取、 付出与收入的关系， 正确对待个人与公司的关系，发扬艰苦创业、无私奉献的精

2、神。四、遵守法律，依法经营。严格遵守国家各项法律法规，不得以公司的名誉从事个人商务活动，不得挪用公款，不得泄漏公司的商业秘密，不得打架斗殴，不得聚众赌博，不得与同行恶性竞争，严于自律，不贪不染。五、严守纪律，令行禁止。严格遵守公司各项规章制度，服从命令，听从指挥，有令则行，有禁则止，禁止一切有损公司荣誉和利益行为。六、团结协作，务实创新。一切从公司的利益出发，同事之间协调一致，团结互助，诚恳待人，顾全大局，不拉帮结派，不搞内讧，说实话、报实情、办实事、求实效。七、仪表端庄，举止文明。严格遵守公司着装管理规定，保持精神振奋，谦虚谨慎，以理服人，讲究礼节，举止端庄，使用文明用语，树立良好形象。八、

3、操守良好，品行端正。模范遵守社会公德， 文明礼貌，乐于助人， 艰苦朴素，克勤克俭，诚实守信，有诺必践，反对横攀竖比、反对安逸享受。卖场日常管理制度第一条：员工上下班规定：1、公司员工上班工作时间上午9 点至晚上 8 点，每天必须如实做好考勤记录。2、公司员工上下班一律实行打卡记录出勤的制度。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - - 3、上班时间工作人员不得吃零食、餐点（除午餐及加班晚餐外）。第二条：休息与休假规定：1、公司员工每月可享受2

4、天的休假（星期六、星期天不得休假）; 2、事假：员工单次请事假不得超过3 天，连续请事假总天数不得超过5 天，并须提前办理请假手续， 获批准后方可离开工作岗位休假。凡请事假天数超过两天以上的，须经总经理批准方能有效。3、病假：必须以医生的证明为准，严禁开具假病假证明，发现此类情况一经查实不予批准并罚款100 元。4、事假、病假批条手续须及时交至办公室，任何人严禁未经书面批准擅离工作岗位。否则，一律以旷工处理。第三条：迟到、早退、旷工及处理1、员工超过指定上班时间10 分钟以上 30 分钟以内到岗的视为迟到，迟到每次罚款 20 元。2、员工工作时间离岗在30 分钟以内的视为早退，早退每次罚款20

5、 元。3、当月迟到、早退合并累计超过10 次的给予通报批评。4、下列情况视为旷工：1）超过 30 分钟以上到岗或离岗；2）未经批准擅离工作岗位。5、员工旷工给予通报批评，扣除当月全部绩效工资，并按旷工天数扣除岗位工资，连续旷工 7 天以上（含 7 天），或累计旷工达10 天以上（含 10 天）予以开除处理。公司不给予任何补偿并扣发当月工资。第四条：其它违规处罚规定 : 1、对在工作时间内在卖场吃零食、餐点者，查明每次罚10 元。2、对上班时间怠工、不服从工作分配者，经批评教育一次仍不改者每次扣20元，月累积 4 次者以自动辞职论处；第五条：签卡规定如因特殊原因（如出差、出外勤等）没打考勤，必须

6、在特殊情况发生后3个工作日内找直接领导办理补登考勤审批手续，超过 3 天未办理签卡手续的， 直接领导可以不予签卡。 如在当月考勤统计结束前未办理补登考勤手续，将作为缺勤处理。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - - 销售管理制度第 一 条管理理念：以人为本，科学规范。第 二 条规定目的：为员工业务工作提供规范。第 三 条商店整理：在营业开始前，全体员工都必须参加整理商店内外的工作。包括整理商店内杂物，清扫通道、地面、门窗玻璃、柜台、货架、楼

7、梯及电梯。第 四 条商品检修：检查各种日常用品和销售用品是否到位，如有损坏或故障应迅速报告经理。第 五 条严格出勤时间 ,员工必须提前进入商店。第 六 条正确着装：员工应统一穿公司制服，保持整洁大方，正确佩戴胸卡。第 七 条每周例会：每周一晚召开例会。 例会由经理及有关人员主持，布置工作，提出注意事项。第 八 条营业场所：必须保持清洁、舒适、自然、美观，营造一种积极向上的工作气氛和融洽的购物气氛。第 九 条员工应掌握产品的相关知识，能流利地回答客户的问题，有问必答，主动介绍。对不清楚的应及时向门市经理请示。第 十 条接待顾客：员工应认真分析顾客的购物心理，适时热情介绍商品， 激发顾客购买欲。第

8、十一条端正服务态度：员工应当树立“ 为您服务到永远 ” 的宗旨，永远从顾客的角度考虑问题，从内心感谢顾客光临本店；礼貌待人，态度和蔼，主动热情接待，严禁态度冷、硬、横、对客户的提问应不厌其烦，认真回答。精神集中,不得东张西望；不得与顾客发生争论。第十二条规范服务用语：面带微笑，注意服务用语,应通俗易懂，强调要点，注意语序，注意顾客反映，认真听取顾客意见。第十三条树立良好形象：姿态端正，不得斜靠、倒卧、翘腿、不得嬉笑打闹、高声喧哗、吃零食、打嗑睡。第十四条行为规范；坚守工作岗位， 不要串岗； 上班时间不得看与本职工作无关的书籍、报纸和杂志，不得浏览与业务无关的网页或打游戏；第十五条仪表端庄：仪容

9、要得体，端庄，大方，服饰要整洁美观，统一佩戴工作牌，化装要适当，以自然为美。第十六条迟到早退：所有员工均须严守勤务纪律，不得任意迟到、早退。确有原因者，应提前告诉部门经理。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - - 第十七条仓储检查：商品存放是否整齐、安全，存货量是否适度，商品是否妥善保管，仓储商品是否物账相符。第十八条商品陈列：商品陈列数量是否适度、美观、整齐、稳固、安全。第十九条防火防盗：危险之处是否有易燃杂物， 烟灰缸是否存留余火， 保

10、险柜、收款台是否上锁，门窗是否关好，水电每天必须开、关，贵重物品的数量是否已经清点收好。第二十条商店整理：在关门前三十分钟清扫店内外，方法是由里到外， 店内清扫要等顾客全部走后方可进行。第二十一条工作例会： 听取部门经理总结本日工作、 布置明日工作， 主要回顾一天工作态度、服务质量和工作业绩等情况。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - - 文档编码：KDHSIBDSUFVBSUDHSIDHSIBF-SDSD587FCDCVDCJUH 欢迎下载 精美文档欢迎下载 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - - -