职场人际关系处理艺术课件.ppt

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1、成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。 - 富兰克林 职职 场场 人际关系人际关系 职场人际关系职场人际关系 人们工作任职的场所。人们工作任职的场所。 人与人在活动中直接心理上的关系或心理上的距离。人与人在活动中直接心理上的关系或心理上的距离。 在职场工作人员之间各类关系的总汇。在职场工作人员之间各类关系的总汇。 一一 职场人际关系的概念职场人际关系的概念 身在职场身在职场 离不开这张网离不开这张网二二 职场人际关系的重要性职场人际关系的重要性 v第一第一个个1010年，重年，重点点在在于培养专业于培养专业。v第二第二个个1010年，年，专业与人脉并重。专业与人脉并重。v第三第三个个1010年

2、，年，人脉关系将优于专业人脉关系将优于专业。85%专业知识专业知识 美国成功学大师卡耐美国成功学大师卡耐基经过长期研究得出结论基经过长期研究得出结论说：说：“专业知识在一个人成专业知识在一个人成功中的作用只占功中的作用只占15%15%，而其，而其余的余的85%85%则取决于人际关则取决于人际关系。系。” 所以说，无论你从事所以说，无论你从事什么职业，学会处理人际什么职业，学会处理人际关系，你就已经在成功路关系，你就已经在成功路上走了上走了85%85%的路程。的路程。人际关系人际关系15% 研究表明研究表明做事难，做人更难做事难，做人更难职场人际关系问题，是否令你感到困扰？职场人际关系问题，是否

3、令你感到困扰？ 每天在办公室面对形形色色的主管与同事，有超过一半以上（56.5%）的上班族，对于人际关系问题感到困扰。调查表明调查表明人际失和，宁可离职人际失和，宁可离职你会因为与同事相处不愉快，而想换工作吗？你会因为与同事相处不愉快，而想换工作吗？ 人际关系的困扰程度因人而异，但因此而想转换工作的人高达44.9%，由此可见，职场人际关系问题不可小觑不一定不一定会会不会不会调查表明调查表明三三 职场中处理人际关系的要诀职场中处理人际关系的要诀 坦诚处世坦诚处世 宽容待人宽容待人 内心深处去尊重他人内心深处去尊重他人 双方赢才是真的赢双方赢才是真的赢请把你的微笑留下请把你的微笑留下 打开沟通的天

4、空打开沟通的天空 共通要诀共通要诀要诀解析要诀解析以大局为重以现实为度对过去的一切既往不咎开诚布公充分沟通准确表达面对现实互相让步折中妥协息事宁人和平共处1 1 坦诚处世坦诚处世 宽容待人宽容待人 解析两个字解析两个字 宽宽 容容大肚能容容天下难容之事大肚能容容天下难容之事开口便笑笑天下可笑之人开口便笑笑天下可笑之人理理 解解 宽宽 容容反省自己反省自己-分享分享2.2.内心深处去尊重他人内心深处去尊重他人 要诀解析要诀解析一个一个职场上最职场上最简单简单的伦理的伦理- 昭示着最深奥的玄机昭示着最深奥的玄机当我们懂得去尊重当我们懂得去尊重别人别人，当然就能够进而包容，当然就能够进而包容别人别人

5、。当我们懂得去包容当我们懂得去包容别人别人，当然就能够进而欣赏，当然就能够进而欣赏别人别人。当我们懂得去欣赏当我们懂得去欣赏别人别人，当然就能够进而接纳，当然就能够进而接纳别人别人。当我们懂得去接纳当我们懂得去接纳别人别人，当然就能够进而肯定，当然就能够进而肯定别人别人。当我们肯定别人的时候，好的人际关系就会伴你左右。当我们肯定别人的时候，好的人际关系就会伴你左右。 1、不当众指责他人的缺点和错误；、不当众指责他人的缺点和错误；2、信守诺言，尤其是守时；、信守诺言，尤其是守时；3、不直接也不轻易否定他人，不强迫他人、不直接也不轻易否定他人，不强迫他人接受自己的观点；接受自己的观点；4、不背后议

6、论他人长短；、不背后议论他人长短；5、不随意打断他人的交谈；、不随意打断他人的交谈；6、不随意打探他人秘密，并能替他人保守、不随意打探他人秘密，并能替他人保守秘密；秘密；7、不轻易闯入他人生活或工作空间，使用、不轻易闯入他人生活或工作空间，使用他人物品必需先征得他人同意；他人物品必需先征得他人同意；8、穿着得体大方，尤其在公共场合；、穿着得体大方，尤其在公共场合；9、自己的行为活动不影响他人的学习、工、自己的行为活动不影响他人的学习、工作和生活。作和生活。你可以做到几条？你可以做到几条？3.3.双方赢才是真的赢双方赢才是真的赢 人与人之间的力量就像跷跷板一样，你给我力量，我就给你力量，你给我好

7、处，我也会给你好处。要诀解析要诀解析 只要是正当、公平的竞争，最终结果往往是双赢甚至是多赢，而不一定是你死我活。 牛根生双赢的智慧来源于：双赢的智慧来源于： 宽阔的胸怀宽阔的胸怀 长远的眼光长远的眼光 大方的品格。大方的品格。坚决不做损人不利己的事情坚决不做损人不利己的事情 4.4.请把你的微笑留下请把你的微笑留下 微笑是人际交往的润滑剂，是开启人际关系的金钥匙。在人际交往中，微笑的魅力是无穷的。它就像巨大的磁铁吸引铁片一样，吸引着你，诱惑着你，使你无法拒绝它。它可以创造人际关系的奇迹。同时也改变我们自己。要诀解析要诀解析 “身份证身份证”是一个人身份的证明是一个人身份的证明, ,是是人们从事

8、各项活动是必需的证件人们从事各项活动是必需的证件, ,在这里在这里作者把微笑比喻成了最好的身份证。人作者把微笑比喻成了最好的身份证。人们若有了们若有了“微笑微笑”，无论走到哪里，都，无论走到哪里，都会会受到别人的欢迎，所以说受到别人的欢迎，所以说“微笑微笑是最好的身份证是最好的身份证”。 诗人把微笑比喻成诗人把微笑比喻成“最好的身份证最好的身份证”，你是怎样理解的？你是怎样理解的？5.5.打开沟通的窗户打开沟通的窗户沟通是一种无处不在的行为沟通是一种无处不在的行为她导引着我们生活的质量和幸福指数她导引着我们生活的质量和幸福指数良好的沟通能力是现代企业对人才的首要需求良好的沟通能力是现代企业对人

9、才的首要需求要诀解析要诀解析笑中思考笑中思考有听没有懂沟通不良沟通不良听懂与用心听懂与用心老板出国前交代女佣每天早上十点钟要到庭院洒水。回来的那天早上，天空下着雨，车到家门口看见女佣拿着水管在洒水。四四 影响职场人际关系的屏障影响职场人际关系的屏障 自我封闭、与世无争自我封闭、与世无争嫉妒嫉妒职场上人际关系的职场上人际关系的“伤城伤城” 得意之时且张扬得意之时且张扬 各人自扫门前雪各人自扫门前雪 莫管他人瓦上霜莫管他人瓦上霜别把隐私不当秘密别把隐私不当秘密带着情绪工作带着情绪工作如果有私事影响心情，造成情绪低落，要如果有私事影响心情，造成情绪低落，要 尽快用自己感觉最有效的方式排遣。尽快用自己

10、感觉最有效的方式排遣。如果一时无法缓解，可以立刻多做几次深如果一时无法缓解，可以立刻多做几次深 呼吸，让心绪平稳下来，同时，不停地想呼吸，让心绪平稳下来，同时，不停地想 一些快乐的事。一些快乐的事。如果情绪低落的原因来自于公事，立刻提如果情绪低落的原因来自于公事，立刻提 醒自己醒自己“要对事不对人要对事不对人”，以免失去客观立，以免失去客观立 场，造成对他人难以解开的心结。场，造成对他人难以解开的心结。如果私事让自己心情兴奋，不妨与较熟悉如果私事让自己心情兴奋，不妨与较熟悉 的同事分享喜悦，平抚自己昂扬的心绪。的同事分享喜悦，平抚自己昂扬的心绪。如何排遣如何排遣负面情绪负面情绪 克服负面情绪是

11、成熟人士的一种克服负面情绪是成熟人士的一种习习 惯惯 真正影响我们的不是事情的本身，而是我们对事情真正影响我们的不是事情的本身，而是我们对事情 所抱有的态度；所抱有的态度； 有的人禁不起他人的批评，瞬间便脸红脖子粗；有的人禁不起他人的批评，瞬间便脸红脖子粗； 有的人害怕面对陌生人，一辈子孤零零地生活；有的人害怕面对陌生人，一辈子孤零零地生活； 有的人生性多疑，生怕自己的利益受侵犯；有的人生性多疑，生怕自己的利益受侵犯； 有的人嫉妒别人的成就，事事排挤别人，见不得别人好。有的人嫉妒别人的成就，事事排挤别人，见不得别人好。 情绪不论在表意识和潜意识都操控着我们的一言情绪不论在表意识和潜意识都操控着

12、我们的一言一行。情绪是一种习惯，克服负面情绪、不受负面情一行。情绪是一种习惯，克服负面情绪、不受负面情绪左右，则是成熟的人获得成功的最好习惯。绪左右，则是成熟的人获得成功的最好习惯。和同伴一起成功和同伴一起成功下级是你的宝藏下级是你的宝藏管理好你的上级管理好你的上级 以客户为中心以客户为中心五五 处理职场人际关系的方法与艺术处理职场人际关系的方法与艺术西游记关于人际关系的启示西游记关于人际关系的启示-为什么为什么领导是唐僧而不是孙悟空？领导是唐僧而不是孙悟空？一样关键的东西唐僧有，而孙悟空没有一样关键的东西唐僧有，而孙悟空没有“人际关人际关系系”。唐僧的前生就是释迦牟尼佛的弟子了，而孙悟空是。

13、唐僧的前生就是释迦牟尼佛的弟子了，而孙悟空是天生地造的一个没有任何关系网络的石猴天生地造的一个没有任何关系网络的石猴 子，背景不硬；子，背景不硬；虽然也拜了一个师父，但是和师兄弟关系都不好，还被师虽然也拜了一个师父，但是和师兄弟关系都不好，还被师父赶走了父赶走了; ;和牛魔王拜把子，后来又闹翻了和牛魔王拜把子，后来又闹翻了; ;和东海龙王是和东海龙王是邻居，却抢了人家的东西邻居，却抢了人家的东西; ;和二郎神等一些和二郎神等一些 天官天将是同天官天将是同事，可是不给人家面子，后来还大闹天宫踢了很多人的屁事，可是不给人家面子，后来还大闹天宫踢了很多人的屁股。总之，孙悟空的人际关系不大好。股。总之

14、，孙悟空的人际关系不大好。而唐僧就不同了。他见到神仙就磕头，没有任何仇家。而唐僧就不同了。他见到神仙就磕头，没有任何仇家。他不仅是如来佛的弟子，还是唐王李世民的拜把兄弟。人他不仅是如来佛的弟子，还是唐王李世民的拜把兄弟。人神两届的高层关系他都有了，这样的人做老板，自然顺风神两届的高层关系他都有了，这样的人做老板，自然顺风顺水。顺水。 我们的要切记，不要为眼前的利益放弃了长远的收获，能够为你的道德良心作证的，是你的行为，而非你所说的话。只要是竞争，要么两败俱伤，要么一方战胜另一方 更好的结局双赢的智慧来源于合作的意识与善于抓住机遇的能力双赢的智慧来源于合作的意识与善于抓住机遇的能力 双赢销售理念

15、双赢销售理念 企业在指定销售政策时，首先要树立双赢理念，即要正确企业在指定销售政策时，首先要树立双赢理念，即要正确处理厂家与经销商之间的关系。处理厂家与经销商之间的关系。1、厂家赢，商家输、厂家赢，商家输 厂家只考虑自身利益，根本不考虑商家的利益。厂家只考虑自身利益，根本不考虑商家的利益。2、商家赢，厂家输、商家赢，厂家输 商家只顾自己赚钱，而根本不考虑厂家利益。商家只顾自己赚钱，而根本不考虑厂家利益。3、厂家、商家双输、厂家、商家双输 为了在竞争对手那里获取更多利益，而从不考虑自己要为为了在竞争对手那里获取更多利益，而从不考虑自己要为对方做些什么，结果两败俱伤。对方做些什么，结果两败俱伤。4

16、、厂家、商家双赢、厂家、商家双赢 双方团结合作，共同开发市场。企业帮助经销商获得其想双方团结合作，共同开发市场。企业帮助经销商获得其想要的结果，兑现自己的承诺，经销商履行自己的职责，双方皆要的结果，兑现自己的承诺，经销商履行自己的职责，双方皆大欢喜。大欢喜。要准备和客户要准备和客户“结婚结婚” 有人说销售员是天生的，其实后天的培训更为有人说销售员是天生的，其实后天的培训更为重要。做一个好的销售员，对所在行业、顾客所在重要。做一个好的销售员，对所在行业、顾客所在行业有全面深入的了解，此外，还需要有正确的心行业有全面深入的了解，此外，还需要有正确的心态。态。 每次见客户都要抱着结婚的心情，想想看，

17、你每次见客户都要抱着结婚的心情，想想看，你怎样追求一位值得追求的女朋友，即使她跟你说不，怎样追求一位值得追求的女朋友，即使她跟你说不，你也不会轻易放弃。不是向他推销产品，而是为他你也不会轻易放弃。不是向他推销产品，而是为他提供帮助，在他感到有问题的时候帮助他，在他没提供帮助，在他感到有问题的时候帮助他，在他没有发现问题的时候也是如此，如果他需要，可以帮有发现问题的时候也是如此，如果他需要，可以帮助介绍竞争对手的产品。因此，客户永远会感到你助介绍竞争对手的产品。因此，客户永远会感到你是热情和善意的。是热情和善意的。首次合作的客户，可以送他们一件礼物表示感谢。首次合作的客户，可以送他们一件礼物表示

18、感谢。 每半年每半年( (或一段期间或一段期间) )打个电话给客户，告诉他们你还打个电话给客户，告诉他们你还记得他们。记得他们。在节日发贺年卡片给他们。在节日发贺年卡片给他们。在节日送重要的客户节日礼物，哪怕只是些印着公司在节日送重要的客户节日礼物，哪怕只是些印着公司标记的小玩意。标记的小玩意。 如果有机会，为他们介绍一些你所知道的好产品、商如果有机会，为他们介绍一些你所知道的好产品、商机或者不错的人。机或者不错的人。 可以找个好的网页设计师，让別人用搜寻引擎也能够可以找个好的网页设计师，让別人用搜寻引擎也能够看到你的基本资料。看到你的基本资料。 保持顾客的忠诚度保持顾客的忠诚度 这是做起来事

19、半功倍但也是最容易被忽视的一这是做起来事半功倍但也是最容易被忽视的一项工作。项工作。 如果企业与顾客保持广泛、密切的联系，价格如果企业与顾客保持广泛、密切的联系，价格将不再是最主要的竞争手段，竞争者也很难破坏企将不再是最主要的竞争手段，竞争者也很难破坏企业与客户间的关系。通过提供超过客户期望的服务，业与客户间的关系。通过提供超过客户期望的服务，可将企业极力争取的客户发展为忠实客户。争取新可将企业极力争取的客户发展为忠实客户。争取新客户的成本要远远超过保留老客户。而且随着客户客户的成本要远远超过保留老客户。而且随着客户和企业间的来往，客户的个别需求和偏好也会变得和企业间的来往，客户的个别需求和偏

20、好也会变得更详细明了更详细明了2 2 管理好你的上级管理好你的上级 远近亲疏皆为蔽远近亲疏皆为蔽谈关系适应谈关系适应 相互沟通贵相知相互沟通贵相知谈信息沟通谈信息沟通 关系摆平勿失衡关系摆平勿失衡谈谈“等距外交等距外交” 各方兼顾知进退各方兼顾知进退谈如何向上司提出要求谈如何向上司提出要求 良言并非皆逆耳良言并非皆逆耳谈如何向上司提出忠告谈如何向上司提出忠告 处理好与领导的关系是人处理好与领导的关系是人际关系中很重要的一个方面。际关系中很重要的一个方面。我们应当在生活的课堂里学好我们应当在生活的课堂里学好这一课。这一课。 戴尔戴尔 卡耐基卡耐基 所谓关系适度，在这里是说下属在处所谓关系适度，在

21、这里是说下属在处理与上司关系时，既不要理与上司关系时，既不要“不及不及”，也不，也不要要“过分过分”，而要使自己与上司的关系保，而要使自己与上司的关系保持在一个有利于工作、事业以及二者正常持在一个有利于工作、事业以及二者正常关系的适当限度内。关系的适当限度内。 信息沟通在与上司的沟通中，居于信息沟通在与上司的沟通中，居于重要地位，起着重要作用。这一沟通进重要地位，起着重要作用。这一沟通进展如何，在很大程度上决定着与上司关展如何，在很大程度上决定着与上司关系的密切或疏远程度。我们必须注重运系的密切或疏远程度。我们必须注重运用这一有效形式，抓住这一重要环节。用这一有效形式，抓住这一重要环节。 每年

22、绩效面谈时，主管都说我表现不错，但是加薪与升迁却总是别人，我要如何与上司沟通？对对策策绩效评估如果不提出事实，就无法让主管作实质的评估。绩效评估如果不提出事实，就无法让主管作实质的评估。因此与主管进行绩效面谈时，最好拿出工作纪录来提醒主因此与主管进行绩效面谈时，最好拿出工作纪录来提醒主管管。老板打绩效不公平，个人喜好似乎更胜工作表现，该怎么办？对对策策试着从主管的角度出发，想想他会怎么看待你的工作表现。试着从主管的角度出发，想想他会怎么看待你的工作表现。若拿出工作记录与主管沟通后，绩效考核还是令你感到不若拿出工作记录与主管沟通后，绩效考核还是令你感到不公平，可以用一些方法让自己平衡一下：公平，

23、可以用一些方法让自己平衡一下：1.1.接纳自己没有接纳自己没有他人优秀这个事实。他人优秀这个事实。2.2.也许是自己不够卖力，调整工作的也许是自己不够卖力，调整工作的投入程度。投入程度。3.3.考虑走绩效申诉程序考虑走绩效申诉程序 在处理与上司关系的过程中，我们引进在处理与上司关系的过程中，我们引进“等距外交等距外交”这一概念，意思是说，作为下属这一概念，意思是说，作为下属应该从工作和事业出发，对上级管理成员一视应该从工作和事业出发，对上级管理成员一视同仁，密疏有度，保持等距，建立和发展与上同仁，密疏有度，保持等距，建立和发展与上司的良好关系，而不应从个人目的和私利出发，司的良好关系，而不应从

24、个人目的和私利出发，对某些上司亲密过度，对某些上司又疏远过分，对某些上司亲密过度，对某些上司又疏远过分，在与上司关系上搞亲亲疏疏，从而使自己与上在与上司关系上搞亲亲疏疏，从而使自己与上司的关系处于远近不一的司的关系处于远近不一的“非等距非等距”状态。状态。如何做到如何做到“职场等距外交职场等距外交” ” （1 1）在工作上要一样支持）在工作上要一样支持（2 2）在组织上要一样服从）在组织上要一样服从 （3 3）在态度上要一样对待）在态度上要一样对待 （4 4）要按权限和程序汇报请示工作）要按权限和程序汇报请示工作 （5 5）要注重管理成员的群体作用）要注重管理成员的群体作用 在与上司的工作交往

25、中，难免会有工作上乃至在与上司的工作交往中，难免会有工作上乃至个人事项上的某种问题、困难，需要向上司提出来，个人事项上的某种问题、困难，需要向上司提出来，请求上司帮助解决。这是正常的、无可非议的。只请求上司帮助解决。这是正常的、无可非议的。只要不是无理的、非分的要求，不是闹个人主义，向要不是无理的、非分的要求，不是闹个人主义，向上司提出来都是可以的，不会影响自己与上司的关上司提出来都是可以的，不会影响自己与上司的关系，上司也有责任帮助下属解决。但在提出要求时，系，上司也有责任帮助下属解决。但在提出要求时，下属应讲求原则，注意策略，掌握分寸，以求取得下属应讲求原则，注意策略，掌握分寸，以求取得最

26、佳效应。最佳效应。 把握住所提要求的度量界限，取决于许多条件。主要把握住所提要求的度量界限，取决于许多条件。主要有如下几点：有如下几点：（1 1 ）上司满足你所提要求的承担能力。）上司满足你所提要求的承担能力。（2 2 ）上司对你所提问题的认识程度和重视程度。）上司对你所提问题的认识程度和重视程度。（3 3 ）上司对你的了解程度和关系密切程度。）上司对你的了解程度和关系密切程度。 向上司提出要求，实际上是语言的交流、沟通、向上司提出要求，实际上是语言的交流、沟通、辩解和说服。因此，掌握语言技巧，十分重要。辩解和说服。因此，掌握语言技巧，十分重要。（一）语言要适量（一）语言要适量（二）语言要明确

27、（二）语言要明确（三）要杜绝闹情绪、讲气话（三）要杜绝闹情绪、讲气话（四）接受上司的正确批评和意见（四）接受上司的正确批评和意见 向上司提出忠告，是一项艺术性要求很高的工作。我向上司提出忠告，是一项艺术性要求很高的工作。我们知道，上司和下属是两个处于不同管理层次的人们，二们知道，上司和下属是两个处于不同管理层次的人们，二者之间存在着支配和被支配、服从和被服从的关系。因此，者之间存在着支配和被支配、服从和被服从的关系。因此，下属向上司提出忠告能否力上司所接受，最后的主动权和下属向上司提出忠告能否力上司所接受，最后的主动权和决定权不在下属手里而在上司手里，上司可以接受，也可决定权不在下属手里而在上

28、司手里，上司可以接受，也可以利用其管理地位不予接受。以利用其管理地位不予接受。 4 4 和同伴一起成功和同伴一起成功 必须学会尊重同事必须学会尊重同事 以大局为重，多补台少拆台以大局为重，多补台少拆台 对待分歧，要求大同存小异对待分歧，要求大同存小异 在发生矛盾时，要宽容忍让，学会道歉在发生矛盾时，要宽容忍让，学会道歉 与同事交往时保持适当距离与同事交往时保持适当距离 顾及同事的立场顾及同事的立场 必须学会尊重同事必须学会尊重同事 在人际交往中，自己待人的态度往往决定了别人对自己的态度，因此，你若想获取他人的好感和尊重，必须首先尊重他人。 爱面子的确是人们的一大共性。在工作上，如果你不小心，很

29、可能在不经意间说出令同事尴尬的话，表面上他也许只是脸面上有些过意不去，但其心里可能已受到严重的挫伤，以后，对方也许就会因感到自尊受到了伤害而拒绝与你交往。 重点重点：在职场上如何尊重別人在职场上如何尊重別人1绝对尊重对方的职位与职权。 他可能技不如你，职位却高于你，你要因为尊重他的职位而尊重他。他可能经验没有你多，资历没有你深，但只要他有某种职位，就有某些权利，你要尊重。 尊重別人的职位与职权，其实就是尊重在这里上班的每一个人，其实就是尊重你自己。 在职场上如何尊重別人在职场上如何尊重別人2 绝对尊重对方的名誉与形象。(隐恶扬善)不论他职位高于你、低于你或与你相当，你都要尊重他的名誉与形象。不

30、论他能力高于你、低于你或与你相当，你都要尊重他的名誉与形象。不论他人品高于你、低于你或与你相当，你都要尊重他的名誉与形象。 尊重別人的名誉与形象，就是尊重你自己的名誉与形象，最后大家都会有好的名誉与形象。 在职场上如何尊重別人在职场上如何尊重別人3绝对尊重对方与你之间的差异 一种米养百种人，对方没有必要、更没有义务什么都要和你一样。 包括饮食习惯、卫生习惯、做事习惯、人际交往、以及休闲生活等等，每一样事情，你都要尊重对方与你之间的个別差异。 绝不可以乱传八卦、小道消息，更不可以对人形成压力，迫使人家与你一致。(每个人的自由以不妨碍他人的自由为限) 在人与人交往中，最恰当的距离是：在人与人交往中

31、，最恰当的距离是： 互不伤害，而彼此却温暖着。互不伤害，而彼此却温暖着。我的名字叫我的名字叫 豪猪！豪猪！ 谈谈人际关系中的冲突谈谈人际关系中的冲突管理管理否则不管你原本多站得住脚，都注定是输家，而且一旦双方撕破脸，想要复合，必须花更多的时间。人际人际相相处冲突处冲突在所在所难免难免， 基本原基本原则则 - -无论是对上级下级还是无论是对上级下级还是客户同事：一定要对客户同事：一定要对事不事不对对人，千人，千万万不不可以做人身可以做人身攻击攻击或是有不或是有不当当言言词词在发生矛盾时，要宽容在发生矛盾时，要宽容忍让，学会道歉忍让，学会道歉 同事之间经常会出现一些磕磕碰碰，如果不及时妥善处理，就

32、会形成大矛盾。俗话讲，冤家宜解不宜结。在与同事发生矛盾时，要主动忍让，从自身找原因，换位为他人多想想，避免矛盾激化。如果已经形成矛盾，自己又的确不对，要放下面子，学会道歉，以诚心感人。退一步海阔天空，如有一方主动打破僵局，就会发现彼此之间并没有什么大不了的隔阂。 顾及同事们的立场顾及同事们的立场 人都必须存有关怀他人之心，但这里的所谓关怀，并不是指对某一个同事而言，而是关怀全体同事，同时遵守公司的规定。千万不要处处以自我为中心，这一点是非常重要的。无论任何种类的工作，都不可能完全由一个人独立完成，多数情况是和同事分担或协力来完成的。如果破坏规定而为所欲为，势必会影响分工合作的精神，工作的效率自然降低，也会使同事感到不愉快。所以，为了保持和谐的气氛，必须顾及工作整体的情况。 即使双方意见不同即使双方意见不同,但必须做到但必须做到异中求同、圆融沟通异中求同、圆融沟通对待分歧，要求大对待分歧，要求大同存小异同存小异