基于技术接受模型的新闻客户端用户行为和习惯研究-匡文波.pdf

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1、一 、 研 究 背 景（ 一 ） 新 闻 客 户 端 的 发 展互 联 网 移 动 技 术 的 迅 猛 发 展 以 及 4 G 网 络 的大 量 普 及 带 动 了 用 户 对 智 能 手 机 客 户 端 的 广 泛 需求 和 使 用 ， 更 为 移 动 客 户 端 未 来 广 阔 发 展 的 平 台创造 了 良 好的 前 景 。 在 新 媒体 的 资 讯聚 合 时代 ， 人们 获 取 信 息 的 途 径 变 得 越 来 越 便 捷 和 迅 速 ， 用 户阅 读 新 闻 资 讯 的 习 惯 早 就 从 之 前 的 传 统 门 户 、 传统 纸 媒 转 向 了 移 动 手 机 客 户 端 。 近

2、 几 年 新 闻 资 讯类 的 移 动 客 户 端 数 量 如 雨 后 春 笋 大 量 增 长 ， 竞 争也 变 得 愈 发 激 烈 。 各 种 各 样 的 新 闻 资 讯 类 A P P 层出 不 穷 ， 越 来 越 多 的 用 户 接 受 并 使 用 手 机 新 闻 客户 端 是 因 为 其 具 有 丰 富 的 资 讯 消 息 、 及 时 便 利 的后 台 推送 和 娱 乐 化 的 交 流 互 动 等 功 能 。 根 据 数 据 机构 Q u e s t M o b i l e 发布的 2 0 1 6 年 A P P 实力 榜 ， 中 国整 体的 A P P 用 户 规 模 已经 达 到

3、了 9 .7 2 亿 ， 而 新 闻资 讯类的 A P P 的 使用同 比增长 达到了 4 8 . 8 % 1 。 技术 接 受 模 型 的 提 出 者 D a v i s 认 为 当 信 息 技 术 的 使用 障 碍 不 存 在 之 后 , 使 用 者 对 信 息 技 术 的 使 用 意愿 就 成 为 信 息 技 术 成功 的 关 键 2 。 因 为 时 下 几 乎 所有 的 新 闻 客 户 端 不 仅 要 满 足 用 户 每 日 基 本 浏 览 时事 新 闻 的 需 求 ， 还 要 在 第 一 时 间 抢 先 发 布 最 新 的资 讯 来 抢 夺 热 点 ， 更 要 不 断 补 充 和 拓

4、 展 娱 乐 、 互动 、 交 流 甚 至 直 播 的 功 能 ， 加 上 手 机 A P P 自 身 的 多样 性 使 得 用 户 选 择 和 使 用 的 动 机 变 得 复 杂 化 。 移动 设 计 和 开 发 者 面 临 的 主 要 问 题 和 挑 战 是 如 何 才能 开 发 出 一 款 能 受 到 用 户 普 遍 欢 迎 的 A P P 并 获 取用 户 较 高 的 忠 诚 度 , 在 打 破 同 质 化 的 同 时 寻 求 创新 突 破 点 ， 实 时 对接 用 户 的需 求 ， 这 就 需 要 针 对 手基 于 技 术 接 受 模 型 的 新 闻 客 户 端用 户 行 为 和 习

5、 惯 研 究匡 文 波 ， 贾 一 丹( 中 国 人 民 大 学 新 闻 学 院 ， 北 京 1 0 0 8 7 2 )摘 要 ： 近 年 来 ， 随 着 手 机 智 能 终 端 的 迅 猛 发 展 和 广 泛 普 及 ， 无 论 是 苹 果 系 统 还 是 安 卓 的 移 动 客 户 端都 被 广 大 用 户 和 消 费 者 青 睐 和 普 及 ， 而 用 户 对 于 新 闻 资 讯 类 的 客 户 端 的 使 用 和 需 求 也 十 分 旺 盛 。 基 于1986 年 D avi s 提 出 的 技 术 模 型 理 论 ， 以 新 闻 资 讯 类 A P P 的 用 户 和 消 费 者 为

6、 研 究 对 象 ， 进 而 探 讨 该 类 客 户端 用 户 的 接 受 使 用 行 为 和 习 惯 的 特 征 及 其 影 响 因 素 。 研 究 结 果 表 明 ， 移 动 客 户 端 感 知 的 有 用 性 和 感 知 的易 用 性 是 用 户 考 虑 使 用 并 接 受 的 最 重 要 前 提 ， 而 社 交 压 力 和 需 求 对 影 响 用 户 的 使 用 习 惯 也 起 着 显 著 的作 用 ， 这 意 味 着 新 闻 客 户 端 的 开 发 更 应 该 重 视 用 户 的 人 性 化 体 验 和 归 属 感 设 置 。关 键 词 ： 技 术 接 受 模 型 ； 新 闻 资 讯

7、 客 户 端 ； 用 户 使 用 行 为 ； 用 户 使 用 习 惯 ； 人 性 化 体 验中 图 分 类 号 ： G 210 文 献 标 识 码 ： A 文 章 编 号 ： 10 00 - 260X ( 2018 ) 01- 00 95- 08收 稿 日 期 ： 2 0 1 7 - 1 0 - 1 8基 金 项 目 ： 国 家 社 会 科 学 基 金 项 目 “ 新 媒 体 在 茉 莉 花 革 命 中 的 作 用 机 理 研 究 ” （ 1 1 B X W 0 3 7 ）作 者 简 介 ： 匡 文 波 ， 中 国 人 民 大 学 新 闻 学 院 教 授 、 博 士 生 导 师 ， 中 国 人

8、 民 大 学 新 闻 与 社 会 发 展 研 究 中 心 研 究 员 ， 主 要从 事 新 媒 体 研 究 ； 贾 一 丹 ， 中 国 人 民 大 学 新 闻 学 院 博 士 生 ， 主 要 从 事 新 媒 体 研 究 。第 3 5 卷 第 1 期 深 圳 大 学 学 报 （ 人 文 社 会 科 学 版 ） V o l . 3 5 N o . 12 0 1 8 年 1 月 J o u r n a l o f S h e n z h e n U n i v e r s i t y （ H u m a n i t i e s & S o c i a l S c i e n c e s ） J an

9、 . 2 0 1 8万方数据机 用 户 使 用 移 动 客 户 端 行 为 和 习 惯 进 行 深 入 的 研究 。 在借 助 D a v i s 提 出 的 技术 接 受模 型 研 究用 户 行为 习 惯 的 同 时 ， 本 研 究 有 助 于 在 互 联 网 和 媒 介 不断 革 新 的 新 媒 体 时 代 重 新 审 视 传 播 渠 道 和 内 容 创新 的 途 径 和 举 措 ， 探 讨 用 户 的 行 为 习 惯 也 为 丰 富和 发 展 新 媒 体 时 代 的 受 众 研 究 提 供 理 论 支 持 和 实证 资 料 。（ 二 ） 移 动 新 闻 客 户 端 的 类 型自 新 浪

10、2 0 0 9 年 在 苹 果 商 店 上 线 第 一 个 真 正意 义 上 的 新 闻 客 户 端 开 始 ， 仅 仅 在 短 短 7 年 内 苹果 商 店 内 的 原 生 新 闻 类 A P P 数 量 已 经 超 过 1 0 0 0 0个 ， 不 同 的 媒 介 类 型 和 运 营 主 体 也 都 基 本 形 成 了各 自 的 移 动 客 户 端 发 展 模 式 。 本 文 对 市 场 上 较 为主 流 的 新 闻 客 户 端 进 行 了 观 察 和 分 析 ， 根 据 运 营主 体 和 内 容 特 征 的 不 同 ， 大 致 可 以 分 为 门 户 网 站运 营 的 客 户 端 、 传

11、 统 媒 体 转 型 所 开 发 的 客 户 端 、 以技 术 整 合 为 主 的 资 讯 聚 合 类 客 户 端 、 还 有 满 足 某些 特定 的 领 域 或 某 种特 定 的 需 求 的 垂 直 媒 体 。表 1 新 闻 客 户 端 的 类 型（ 三 ） 移 动 新 闻 客 户 端 的 特 征结 合 当 前 新 闻 客 户 端 的 分 类 ， 可 以 发 现 从 整体 上 来 看 每 个 新 闻 客 户 端 在 保 证 基 本 内 容 的 同时 ， 都 是 以 用 户 体 验 为 核 心 来 打 造 自 己 的 特 色 平台 ， 并 逐 渐 发 展 成 具 有 不 同 标 签 的 移 动

12、 客 户端 。 无论 是 从 内 容 选 择 还 是 栏 目 设 置 都 可 以 看 出 每 个 客户 端 都 在 试 图 打 造 更 加 舒 适 、 人 性 化 的 平 台 体 验 。但 实 际 上 ， 在 内 容 整 合 上 ， 每 个 客 户 端 并 不 能 做 到真 正 意 义 上 的 个 性 化 订 阅 ， 因 为 不 同 年 龄 层 、 不 同职 业 的 用 户 习 惯 是 有 很 大 差 别 的 。 本 文 列 举 几 个具 有 代 表 性 的 新 闻 客 户 端 的 特 征 ， 再 结 合 具 体 的研 究 方 法 ， 可 以 更 好 地 梳 理 归 纳 新 闻 资 讯 客 户

13、 端的 功 能 及 主 要 特 色 ， 从 中 分 析 出 影 响 用 户 使 用 行为 和 习 惯 的 外部 因 素 。表 2 新 闻 客 户 端 的 特 征（ 四 ） 研 究 现 状尽 管 新 闻 客 户 端 是 移 动 客 户 端 的 主 力 军 ， 但是 目 前 只 有 少 量 研 究 成 果 以 新 闻 客 户 端 作 为 主 要研 究 对 象 。 以 手 机 A P P 为 研 究 对 象 的 学 术 成 果 主要 集 中 在 移 动 社 交 支 付 类 、 手 机 银 行 类 和 医 疗 类 ，鲜 有 学 者 从 新 媒 体 角 度 特 别 是 结 合 技 术 接 受 模 型对

14、新 闻 类 客 户 端 的 用 户 行 为 和 习 惯 进 行 深 入 研究 ， 且 大 部 分 都 是 基 于 大 学 生 为 研 究 人 群 ， 并 没 有把 研 究 主 体 拓 展 到 新 媒 体 时 代 的 各 层 次 移 动 客 户端 用 户 ， 因 此 已 有 的 研 究 结 果 对 受 众 认 知 程 度 、 视野 高 度 和 消 费 层 面 的 把 握 分 析 和 深 入 探 索 都 有限 。 基 于 技 术 接 受 模 型 的 关 于 新 闻 客 户 端 方 面 的相 关 研究 成 果 在 中 国 知 网 数 据 库 中 ， 总 量 不 足 4 0篇 ， 从 新 媒 体 角

15、度 结 合 技 术 接 受 模 型 进 行 的 有 价值 的 研究 成 果相 对 较 少 。已 有 的 新 闻 客 户 端 用 户 行 为 和 习 惯 方 面 的 研究 成 果 中 ， 比 较 有 代 表 性 的 观 点 有 : 谭 淑 媛 在 个性 化 新闻 推 荐 A P P 用 户 持 续 使 用 行 为 一 文 中 提出 : 用 户 使 用 个 性 化 新 闻 推 荐 A P P 的 意 愿 较 大 程度 上 是 取 决 于 其 个 性 化 推 荐 的 新 闻 内 容 ， 因 此 系统 设 计 者 应 充 分 考 虑 用 户 对 个 性 化 产 品 或 服 务 的喜 爱 ， 将 更 多

16、 个 性 化 功 能 与 服 务 融 入 产 品 开 发 3 。张 伟 伟 在 基 于 T A M 和 V A M 的 智 能 手 机 用 户 对A P P 使 用 意 愿 一 文 中 认 为 ： 由 于 在 移 动 互 联 网 条件 下 智 能 手 机 用 户 的 角 色 与 使 用 目 的 已 经 发 生 根本 性 转 换 , 因 此 传 统 的 基 于 技 术 接 受 的 一 次 元 研究 视 角 已 经 不 能 契 合 对 A P P 的 接 受 与 使 用 程 度 研究 , 需 要 转 变 为 结 合 技 术 接 受 视 角 与 用 户 感 知 价值 视 角 的 二 元 研 究 体

17、系 ， 他 结 合 研 究 结 论 和 相 关类 型 运 营 主 体 内 容 特 征 代 表 客 户 端门 户 网 站 主 要 门 户 网 站综 合 性 、 整 合 传 统 媒体 的 内 容新 浪 、 网 易 、 搜 狐 、 腾讯 等 手 机 客 户 端传 统 媒 体传 统 媒 体 自 身 或 外包 给 其 他 公 司传 统 媒 体 上 的 自 制原 创 内 容央 视 新 闻 、 凤 凰 新闻 、 南 都 新 闻以 技 术 平 台 发 展 的聚 合 类 新 闻 平 台专 业 新 闻 整 合 平 台按 照 用 户 订 阅 进 行精 准 推 送 或 推 荐Z a k e r 、 今 日 头 条 、

18、F l i p b o a r d垂 直 媒 体进 行 新 闻 深 度 挖 掘和 开 发 的 公 司提 供 某 领 域 或 需 求的 全 部 深 度 信 息 和相 关 服 务好 奇 心 日 报 、 虎 嗅 、极 客 公 园 、 i W e e k l y客 户 端 名 称 功 能 设 置 特 点 标 签腾 讯 新 闻 资 讯 、 视 频 、 订 阅 等一 手 资 源 丰 富 ，资 讯 多 样 化事 实 派今 日 头 条 资 讯 、 爆 料 、 段 子 等 交 流 互 动 ， 社 交 性 强 你 关 心 的 才 是 头 条澎 湃 新 闻 问 吧 、 时 事 、 财 经 等 爆 料 、 问 答 设

19、 置 专 注 时 政 与 思 想Z a k e r 订 阅 、 热 点 、 社 区 等 个 性 化 、 跨 平 台 订 阅 传 递 价 值 资 讯 9 6 深 圳 大 学 学 报 （ 人 文 社 会 科 学 版 ） 2 0 1 8 年 第 3 5 卷万方数据市 场 研 究 , 提 出 了 基 于 智 能 手 机 A P P 使 用 意 愿 模型的 客 户 开发 策 略 4 。 刘 林 沙 、 付 诗 瑶在 大 学 生 微媒 体 使 用 与 互 动 行 为 研 究 以 上 海 大 学 生 手 机新 闻 客 户 端 使 用 为 例 一 文 中 对 上 海 大 学 生 手 机新闻 客 户 端用 户

20、进行 调 查 ,发 现 对 于 新 闻 客 户 端 的使 用 ,上 海 大 学 生 的 使 用 意 图 最 重 视 易 用 性 ,且 意图 影 响 使 用 时 长 ;使 用 态 度 积 极 ,态 度 与 使 用 意 图呈 正 相 关 关 系 5 。 赵 雪 薇 在 移 动 新 闻 客 户 端 的 用户 体 验 实 证 研 究 一 文 中 构 建 了 产 品 特 性 、 用 户 感知 （实 用 属 性 感 知 和 享 乐 属 性 感 知 ） 、 情 感 反应 （积 极情 感 反 应 和消 极 情感 反 应 ）这几 个 用 户 体 验 影 响 要素 ， 并 发 现 产 品 特 性 和 享 乐 属

21、性 感 知 是 移 动 新 闻客户 端 用 户体 验 中两 个 最 重 要 的 要 素 ,其 核 心 是 内容和 创 意 ;用 户 在 移动 新 闻 客 户 端 中 引 起 的 积 极 情感 反 应 和 其 他 三 个 因 素 存 在 正 向 相关 性 6 。 张 建 颖在 基 于 T A M 模 型 的 江 苏 省 大 学 生 手 机 报 使 用 行为研 究 一 文 中 得 出 ， T A M 技 术 接 受 模 型 对 于 解 释手 机 报 用 户 的 使 用 行 为 切 实 有 效 。 感 知 有 用 性 、 感知 易 用 性 和 感 知 创 新 性 对 手 机 报 消 费 者 的 使

22、用 行为都 有 着 直接 的 影响 7 。二 、 研 究 假 设为 了 更 好 的 对 新 闻 资 讯 客 户 端 用 户 使 用 行 为和 习 惯 进 行 研 究 ， 本 文 引 入 了 新 媒 体 研 究 中 最 常使 用 的 理 论 模 型 之 一 的 技 术 接 受 模 型 （ T e c h n o l o g yA c c e p t a n c e M o d e l ） ， 以此 为 依据 ， 提 出 研 究 假 设 ： 新闻 资 讯 客 户 端 的 用 户 接 受 行 为 和 使 用 习 惯 符 合 技术 接 受 模 型 理 论 。 该 模 型 对 用 户 使 用 行 为 和

23、 习 惯的 影 响 因 素 有 良 好 解 释 作 用 ， 本 文 结 合 模 型 归 纳出 多 方 面 影 响 因 素 来 深 入 理 解 新 闻 客 户 端 的 用 户行为 和 习 惯 。1 9 8 9 年 ， D a v i s 运 用 理 性 行 为 理 论 研 究 得 出 技术 接 受 模 型 。 技 术 接 受 模 型 使 用 信 念 态 度 意图 行 为 这 一 因 果 链 关 系 来 解 释 和 预 测 个 人 接 受某 个 新 信 息 系 统 或 者 技 术 的 过 程 。 人 们 会 依 次 形成 对 于 某 种 事 物 的 认 知 态 度 ， 而 其 认 知 态 度 又

24、决定 了 其 具 体 行 为 。 人 们 的 具 体 行 为 取 决 于 行 动 意图 。 依 照 技术 接 受 模型 ， 感 知 有 用 性 和 感 知 易 用 性这两 大 因 素决 定 了用 户 的 行为 。 他 认 为 ， 感 知 有用性 是 指 个 体 认 为 使 用 某 一 具 体 系 统 或 技 术 对 工 作绩 效 的 帮 助 程 度 ， 感 知 易 用 性 是 指 个 体 认 为 容 易使 用 一 个 具 体 系 统 或 技 术 的 程 度 。 技 术 接 受 模 型证 明 了 感 知 有 用 性 和 感 知 易 用 性 是 影 响 用 户 使 用态 度 的 主 要 变 量 ，

25、 而 使 用 态 度 可 以 直 接 影 响 用 户的 行 为 意 愿 ， 并 影 响 实 际 的 个 体 行 为 。 另 一 方 面D a v i s 认 为 个 体 对 该 使 用 系 统 的 感 知 有 用 性 可 以直 接 作用 于 其行 为 意 愿 。图 1 Da v i s 技 术 接 受 模 型技 术 接 受 模 型 所 提 出 的 外 部 变 量 是 一 些 可 测因 素 ， 可 以 用 来 分 析 决 定 新 闻 资 讯 客 户 端 用 户 接受 并 使 用 的 影 响 因 素 。 新 闻 客 户 端 不 仅 具 备 基 本的 互 联 网 功 能 ， 例 如 发 布 新 闻

26、咨 询 、 分 享 信 息 ， 也提 供 了 一 个 在 新 闻 社 区 内 的 互 动 交 友 平 台 。 新 闻客 户 端 能 够 满 足 用 户 的 社 交 需 求 ， 方 便 用 户 之 间进 行网 上 互动 、 分 享 信 息 、 发 起话 题 等 。依 据 技 术 接 受 模 型 的 理 论 ， 我 们 可 以 假 设 ： （ 1 ）感 知 的 有 用 性 ， 包 括 对 于 资 讯 的 需 求 、 新 闻 内 容 的吸 引 力 、 打 发 空 余 和 上 下 班 漫 长 的 通 勤 时 间 ； （ 2 ）感 知 的 易 用 性 ， 包 括 ： 免 费 、 容 易 操 作 、 客

27、户 端 界 面设 置 简 单 明 了 、 智 能 手 机 的 普 及 ； （ 3 ） 社 交 圈 的 压力 、 社 交 价 值 的 需 求 导 致 了 新 闻 资 讯 客 户 端 的 使用 和 普 及 。三 、 研 究 过 程研 究 用 户 习 惯 和 行 为 模 式 是 一 个 较 为 复 杂 的过 程 ， 且 往 往 容 易 受 到 社 会 外 部 因 素 和 个 人 因 素的 影 响 。 不 同 年 龄 层 次 、 职 业 、 性 别 对 于 新 闻 客 户端 的 接 受 行 为 都 不 相 同 ， 对 客 户 端 的 使 用 习 惯 也各 不 相 同 。 本 文 认 为 深 度 访 谈

28、 法 更 容 易 了 解 用 户复 杂 抽 象 的 心 理 动 机 和 社 会 因 素 。 通 过 深 度 访 谈可 以 获 取 不 同 使 用 人 群 的 不 同 看 法 ， 以 便 于 进 行第 1 期 匡 文 波 ， 贾 一 丹 ： 基 于 技 术 接 受 模 型 的 新 闻 客 户 端 用 户 行 为 和 习 惯 研 究 9 7 万方数据更 好 的 统 计 、 分 类 和 汇 总 。 因 此 ， 本 文 采 用 深 度 访谈 法 ， 对 每 个 被 选 取 的 受 访 者 进 行 2 0 分 钟 左 右 的半开 放 式 深度 访 谈 。深 度 访 谈 法 是 访 谈 者 直 接 向 被

29、 选 取 的 受 访 者提 问 的 一 种 资 料 收 集 方 式 ， 在 本 研 究 中 ， 为 获 取 更加 深 入 和 客 观 的 资 料 ， 需 要 对 每 个 受 访 者 展 开 半开 放 式 的 追 问 和 拓 展 ， 这 就 要 求 根 据 大 致 的 研 究问 题 和 计 划 与 受 访 者 之 间 进 行 互 动 。针 对 用 户 对 新 闻 客 户 端 的 接 受 和 使 用 具 有 个性 化 使 用 、 分 众 化 特 点 ， 涉 及 个 人 使 用 体 验 与 感受 ， 故 采 用 能 近 距 离 接 近 、 深 入 交 流 的 “ 一 对 一 ” 方式 ， 不 仅 能

30、 够 消 除 被 访 者 的 心 理 障 碍 和 顾 虑 ， 保 证访 谈 的 深 入 和 访 谈 质 量 ， 还 能 获 取 更 加 完 善 、 精 准的 用 户 个 性 化 资 料 。 对 比 小 组 座 谈 法 和 问 卷 调 查法 ， 深 度 访 谈 能 够 保 证 资 料 采 集 的 深 刻 性 、 真 实 性和 客 观 性 。本 文 选 择 了 中 国 新 媒 体 普 及 程 度 比 较 高 的 几个 代 表 性 城 市 北 京 、 武 汉 、 长 沙 ， 选 取 了 2 1 名 不 同年 龄 、 行 业 、 学 历 、 专 业 、 性 别 的 受 访 者 。 访 谈 时 间为 2

31、 0 1 7 年 1 月 1 0 日 -2 0 1 7 年 2 月 2 0 日 。 以 下 是受 访 者 回 答要 点 ：表 3 受 访 者 基 本 信 息 表 及 回 复 内 容 简 述 一 览 表编 号 受 访 者 地 域 年 龄 职 业 回 答 要 点使 用 新 闻 资讯 类 A P P 原因 概 括关 于 A p p不 足 的回 答 要 点1 张 先 生 北 京 2 6英 语翻 译主 要 是 拿 澎 湃 新 闻 看 新闻 ， 因 为 只 有 这 个 A p p广 告 很 少 ， 利 用 零 散 的时 间 阅 读 政 治 经 济 体 育科 技 的 新 闻 ， 上 面 的 问答 和 评 论

32、 板 块 很 有 深 度和 思 想 ， 平 常 和 朋 友 们也 可 以 有 话 题 聊免 费 ， 有 用性 ， 国 际 政治 类 的 新 闻可 以 拓 展 视野不 分 时 间段 的 过 多后 台 推 送和 过 多 的广 告2 赵 女 士 北 京 2 8在 读博 士生主 要 是 选 择 今 日 头 条 ，澎 湃 和 微 博 看 新 闻 ， 侧重 关 注 国 家 政 策 导 向 或者 本 地 的 社 会 新 闻 ， 在点 开 推 送 消 息 之 后 ， 一般 还 会 去 微 博 详 细 看 深度 报 道 ， 因 为 深 入 了 解能 够 与 自 己 切 身 利 益 相关 ， 关 乎 自 己 的

33、未 来 发展 ， 并 且 成 为 生 活 中 人际 交 往 的 谈 资免 费 ， 易 用性 ， 界 面 较为 清 晰 ， 使用 更 人 性化 ， A p p 的推 送 一 般 都特 别 快某 些 A p p的 推 送 没有 有 效 的真 实 新 闻信 息 ， 并且 太 偏 娱乐 化 ， 准确 度 不 高3 刘 女 士 北 京 2 5 律 师主 要 使 用 微 博 看 新 闻 ，每 天 早 上 定 时 会 看 ， 浏览 一 下 热 点 新 闻 ， 可 以自 己 选 择 自 己 想 看 的 内容 ， 并 且 转 发 给 自 己 的好 友 ， 能 够 和 平 常 学 到的 知 识 相 关 联 补 充

34、 ， 对于 自 己 提 升 比 较 有 帮 助免 费 ， 易 用性 ， 微 博 可以 自 己 选 择自 己 想 看 的内 容 ， 转 发 、整 理 收 集 相关 的 信 息 很方 便广 告 太多 ， 信 息杂 乱编 号 受 访 者 地 域 年 龄 职 业 回 答 要 点使 用 新 闻 资讯 类 A P P 原因 概 括关 于 A p p不 足 的回 答 要 点4 郭 女 士 北 京 2 8高 校行 政管 理人 员主 要 看 微 博 ， 信 息 来 源比 较 有 权 威 性 ， 因 为 可以 关 注 认 识 许 多 大 V ,发 布 的 新 闻 比 较 凝 练 直接 ， 而 且 可 以 看 到

35、网 友的 评 论 ， 主 要 关 注 跟 生活 贴 近 的 社 会 新 闻 ， 也会 跟 朋 友 一 起 讨 论 微 博上 的 热 点 话 题免 费 ， 有 用性 ， 时 效 性也 非 常 强 ，浏 览 社 会 新闻 好 像 感 觉所 有 的 事 情发 生 在 身 边广 告 太多 ， 头 条文 章 之 后推 送 许 多不 相 关 的垃 圾 新 闻5 于 女 士 北 京 2 2经 济学 留学 生主 要 在 闲 暇 时 间 点 开t w i t t e r 上 感 兴 趣 的 推 送 ，界 面 比 较 干 净 ， 信 息 比较 精 炼 ， 它 的 推 送 比 较快 ， 可 以 比 别 人 早 知

36、道这 一 类 消 息 ， 能 及 时 跟同 学 分 享有 用 性 ， 用t w i t t e r 看 新闻 能 够 提 高自 己 阅 读 英语 水 平 ， 易用 性 ， 界 面简 洁附 加 实 用功 能 太 少6 李 先 生 北 京 4 0国 企保 安下 了 班 闲 暇 时 间 看 腾 讯新 闻 ， 主 要 关 注 社 会 新闻 ， 感 觉 进 入 社 会 出 来打 工 之 后 ， 能 够 通 过 浏览 新 闻 多 了 解 社 会 ， 能跟 周 围 的 人 聊 到 相 关 话题免 费 ， 易 用性 ， 因 为 文化 程 度 不高 ， 感 觉 使用 起 来 特 别简 单 ， 有 用性 ， 帮

37、助 了解 社 会没 有 缺 点7 康 先 生 北 京 4 8出 租车 司机主 要 在 搜 狐 新 闻 上 浏 览国 家 大 事 和 社 会 的 奇 闻异 事 ， 觉 得 对 平 常 老 百姓 来 说 没 有 太 大 的 实 质性 帮 助 ， 但 是 能 够 成 为跟 人 聊 天 的 谈 资 ， 在 闲暇 的 时 候 打 发 时 间免 费 ， 易 用性 ， 经 常 使用 就 感 觉 操作 便 利 习 惯了广 告 太 多并 且 许 多文 章 没 有实 质 性 内容 ， 文 不对 题8 朱 先 生 长 沙 5 5公 安局 交警 队队 长平 常 打 开 手 机 第 一 个 事情 就 是 看 新 闻 ,

38、 主 要 是浏 览 时 政 、 国 家 大 事 和重 大 新 闻 ， 主 要 用 澎 湃和 今 日 头 条 ， 与 个 人 发展 没 什 么 关 系 ， 但 可 以成 为 交 际 的 谈 资 ， 认 为男 性 比 女 性 聊 新 闻 更 多免 费 ， 有 用性 ， 手 机 自动 推 送 许 多新 闻 ， 随 时可 以 点 开 了解 世 界 各 地发 生 的 事情 ， 很 方 便A p p 界 面不 如 网 页看 起 来 舒服9 王 女 士 长 沙 3 2早 教学 校校 长在 手 机 新 闻 A p p 读 过 的一 些 信 息 和 新 闻 上 可 以让 人 在 交 际 的 场 合 成 为一 定

39、 的 交 际 谈 资 ， 并 且阅 读 世 界 上 各 地 的 资 讯能 够 拓 展 自 己 的 思 维易 用 性 ， 没有 时 间 用 电脑 浏 览 网 页新 闻 ， 只 能利 用 碎 片 化的 时 间 来 用新 闻 A P P 阅读 新 闻垃 圾 信 息和 广 告1 0 杨 女 士 长 沙 3 3签 证中 心服 务人 员一 般 不 会 点 开 刻 意 看 ，主 要 是 根 据 A p p 的 推 送或 者 看 微 博 的 热 点 , 比较 关 注 娱 乐 新 闻 ， 觉 得大 家 在 一 起 可 以 有 话 题聊 ， 而 且 直 接 可 以 在 客户 端 上 与 别 人 分 享 交 流免

40、费 ， 易 用性 ， 操 作 界面 简 单 便 利A p p 上 的无 关 推 广垃 圾 信 息过 多1 1 姚 女 士 长 沙 5 4会 计师利 用 下 班 之 后 的 碎 片 时间 看 新 闻 ， 新 闻 资 讯 类的 新 闻 A p p 都 用 ， 一 般按 照 主 页 的 顺 序 从 上 往下 浏 览 ， 可 以 增 长 知识 ， 和 朋 友 一 起 聊 天 可以 增 加 谈 资免 费 ， 易 用性 ， 总 体 来说 A p p 都 比较 容 易 操 作版 面 设 置太 过 凌 乱 9 8 深 圳 大 学 学 报 （ 人 文 社 会 科 学 版 ） 2 0 1 8 年 第 3 5 卷万

41、方数据四 、 研 究 结 果通过 以 上 研究 后 ， 我 们 得出 如 下 研 究 结 论 ：1 . 通 过 深 度 访 谈 法 收 集 到 的 资 料 支 持 了 本 课题 的 研 究 假 设 ： 即 ： 免 费 、 有 用 性 、 易 用 性 、 社 交 价值 的 需 求 、 零 碎 时 间 的 利 用 是 用 户 使 用 新 闻 资 讯类 A p p 的 重 要 原 因 。 与 此 同 时 ， 垃 圾 信 息 过 多 、 广 告太 多 、 推 送 不 合 时 宜 以 及 新 闻 准 确 度 不 高 、 过 多 标题 党 是 制 约 新 闻 资 讯 类 A p p 使 用 的 主 要 因

42、 素 。图 2 新 闻 客 户 端 用 户 技 术 接 受 模 型根 据 调 查 结 果 ， 从 感 知 的 有 用 性 角 度 来 说 ， 新闻 客 户 端 本 身 的 内 容 吸 引 力 和 对 新 闻 资 讯 本 身 的需 求 构 成 了 用 户 对 新 闻 资 讯 类 A p p 使 用 的 最 重 要因 素 ， 7 6 % 的 受 访 者 表 示 浏 览 和 阅 读 新 闻 资 讯 对 于增 长 见 识 和 拓 展 视 野 有 帮 助 ， 这 也 是 在 新 闻 客 户端 竞 争 白 热 化 局 面 下 ， A p p 从 各 方 面 满 足 受 众 多元 化 的 信 息 需 求 ，

43、 这 也 是 对 “ 受 众 本 位 ” 的 真 正 践行 。 此 外 ， 6 2 % 的 受 访者 表 示使 用 客 户 端 主 要 是 利用 上 下 班 通 勤 时 间 或 者 休 息 零 碎 的 时 间 ， 而 对 新编 号 受 访 者 地 域 年 龄 职 业 回 答 要 点使 用 新 闻 资讯 类 A P P 原因 概 括关 于 A p p不 足 的回 答 要 点1 2 刘 女 士 长 沙 2 7医 院护 士利 用 休 息 闲 暇 的 时 间 看新 浪 微 博 ， 一 般 是 根 据推 送 ， 如 果 感 兴 趣 的 话就 会 点 进 去 看 ， A p p 里新 闻 涉 及 面 都

44、比 较 广 ，在 零 碎 化 的 时 间 里 也 有事 情 做 ， 在 人 际 交 往 中也 有 话 题 聊免 费 ， 易 用性 ， 操 作 起来 方 便 ， 有用 性 ， 打 发休 息 时 间垃 圾 信 息和 广 告 充斥 着 版 面1 3 曾 先 生 长 沙 4 9农 产品 企业 总经 理主 要 利 用 晚 上 在 家 休 息的 时 候 翻 看 各 种 新 闻 资讯 类 的 A p p ， 特 别 关 注社 会 新 闻 ， 在 和 别 人 聊天 的 时 候 可 以 一 起 评 判一 些 社 会 事 件 的 处 理 方式 ， 并 且 增 加 对 社 会 的见 识 和 了 解免 费 ， 有 用

45、性 ， 可 以 了解 不 同 地 方的 风 土 人情 ， 易 用 性 ，主 要 是 方 便易 于 操 作没 有 缺 点1 4 贾 先 生 长 沙 5 6公 务员工 作 间 隙 和 零 碎 的 时 间翻 看 今 日 头 条 ， 着 重 关注 国 际 国 内 大 事 ， 能 够掌 握 国 内 国 际 的 动 态 和政 策 调 整 ， 尤 其 与 自 己工 作 相 关 的 资 讯 ， 也 能在 第 一 时 间 与 周 围 的 人交 流 、 分 享 和 传 递免 费 ， 易 用性 ， 主 要 是新 闻 更 新 快使 用 方 便广 告 ， 垃圾 信 息 太多1 5 王 先 生 长 沙 5 9酒 店总 经

46、理主 要 在 腾 讯 新 闻 和 微 博上 关 注 时 事 政 治 ， 名 气大 ， 新 闻 消 息 比 较 可 靠 ，信 任 度 高 ， 晚 上 睡 觉 之前 看 新 闻 形 成 一 种 习惯 ， 如 果 不 看 新 闻 的 话 ，觉 得 与 人 没 有 话 聊 ， 并且 没 有 内 涵免 费 ， 易 用性 ， 便 于 上手 ， 睡 觉 之前 的 闲 暇 时间 浏 览 ， 有用 性 ， 浏 览的 信 息 能 够给 予 正 能 量没 有 缺 点1 6 石 先 生 长 沙 3 5I T 行业 创业 者在 周 围 人 的 影 响 下 会 选择 腾 讯 新 闻 ， 通 常 阅 读国 内 政 策 性

47、的 新 闻 ， 第一 可 以 增 长 知 识 ， 大 环境 下 与 周 边 的 人 可 以 有针 对 性 地 聊 某 个 话 题免 费 ， 有 用性 ， 因 为 了解 政 策 性 新闻 对 于 创 业有 帮 助有 一 些 新闻 可 信 度不 高1 7 肖 先 生 长 沙 3 9银 行行 长主 要 是 在 零 碎 、 闲 暇 时间 拿 微 信 看 新 闻 ， 因 为每 天 都 使 用 ， 关 注 社 会上 比 较 稀 奇 的 新 闻 ， 增长 了 见 识 ， 与 别 人 交 谈的 时 候 有 话 说免 费 ， 易 用性 ， 每 天 都要 用 微 信 ，所 以 直 接 看新 闻 很 方 便信 息

48、过 于杂 乱 ， 标题 党 太 多1 8 张 先 生 长 沙 3 7 军 人主 要 利 用 上 下 班 之 间 的通 勤 时 间 看 新 闻 ， 易 于操 作 ， 一 般 关 注 体 育 、 八卦 爆 料 之 类 的 新 闻 ， 因为 觉 得 看 到 有 意 思 的 可以 分 享 给 别 人免 费 ， 易 用性 ， 在 U C 浏览 器 看 新闻 ， 相 对 来说 界 面 比 较清 晰 简 单 明了垃 圾 信 息过 多 ， 自己 不 感 兴趣 的 不 相关 新 闻 太多1 9 刘 先 生 武 汉 3 0核 潜艇 研究 员浏 览 新 闻 可 以 使 自 己 感觉 到 并 没 有 与 世 隔 绝

49、，工 作 环 境 的 缘 故 ， 上 班生 活 比 较 枯 燥 ， 浏 览 新闻 可 以 多 点 时 间 了 解 世界 各 地 发 生 了 什 么免 费 ， 易 用性 ， 比 在 电脑 上 浏 览 网页 的 界 面 要快 捷 ， 方 便信 息 杂乱 ， 广 告太 多2 0 卜 女 士 武 汉 2 3电 台主 持人刷 微 博 的 时 候 看 热 门 就会 点 进 去 看 新 浪 新 闻 和社 会 热 点 新 闻 ， 主 要 利用 碎 片 化 看 新 闻 ， 可 以帮 助 自 己 了 解 外 面 的 世界 ， 跟 别 人 聊 天 的 时 候不 至 于 什 么 都 不 知 道免 费 ， 易 用性 ， 渠 道 快 ，使 用 快 捷 方便 ， 有 用 性 ，可 以 了 解 外面 的 世 界新 闻 发 布门 槛 太 低了 ， 没 规范 化 ， 太多 凌 乱编 号 受 访 者 地 域 年 龄 职 业 回 答 要 点使 用 新 闻 资讯 类 A P P 原因 概 括关 于 A p p不 足 的回 答 要 点2 1 詹 女 士 武 汉 5 0税 务局 公务 员会 为 了 感 兴 趣 的 东 西 或者 说 针 对 性 的 信 息 去 下某 个 A p