2022年品质管理部20XX年工作总结及20XX年工作计划 .pdf

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1、目录品质管理部20XX 年工作总结及20XX 年工作计划 . 1质量管理部20XX 年工作总结和20XX 年度年计划 . 2品质管理部20XX 年工作总结暨20XX 年工作计划 . 7品质管理部 20XX年工作总结及20XX年工作计划第一部分20XX 年工作总结一、对各项目的业务工作支持1、支援和泓地产阳光项目4 号楼及商业开盘；2、秋季房交会的支援。二、品质检查督导及品质建设工作1、提升阳光项目吧员茶文化知识及服务意识；2、加强秩序部内勤管理、团队协作及交接岗礼仪规范。三、本年度工作中存在的主要问题1、自我服务意识需加强，综合管控能力不足；2、部门之间的协作有待提升；3、外来宣传人员的管控不

2、足。第二部分20XX 年重点工作计划一、 VI 系统的统一（需要在20XX 年工作计划中重点说明）集团物管中心要求整个和泓物业系统VI 要根据集团要求进行统一，其中涉及到物业部分主要是： 工装、 工牌、 接待前台背景、 接待前台公示宣传栏、办公区各类门牌、设备机房标识、园区标识，以上VI 系统的统一需要在20XX 年逐步实施（尤其是工装的统一，避免造成浪费） ，因此在本次物管中心已启动的预算编制过程中，各城市物业品质管理部要将此部分预算纳入 20XX 年的经营预算中。届时物管中心将会审核此部分预算。二、 20XX 年重点工作计划及相关费用预算（结合20XX 年经营预算）1 月份重点工作：销售大

3、厅的拆除及搬迁和年会前期准备；预算费用：2 月份重点工作：物业前期临时办公室的规划及布置；预算费用：3 月份重点工作：项目前期介入及分包项目验收；预算费用：4 月份重点工作：阳光项目前期客服服务、工程维修团队组建；精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 15 页 - - - - - - - - - - 预算费用：5 月份重点工作：前期资料收集、分户验收和接房前物资准备；预算费用：6 月份重点工作：1-4 号楼接房工作开展及半年总结。预算费用：7 月份重点工作：接房后集中工程整改期；预算

4、费用：8 月份重点工作：接房后集中工程整改期；预算费用：9 月份重点工作：客户服务前期工作开展及业主关系维护；预算费用：10 月份重点工作：日常物业服务及物业费用催收；预算费用：11 月份重点工作：团队服务品质提升及与相关政府职能部门关系维护；预算费用：12 月份重点工作：年底费用催收及年度工作总结计划；预算费用：杨川20XX 年 11 月 15 日质量管理部20XX年工作总结和20XX年度年计划20XX 年， 东航美心质量管理部逐步推行管理机制和生产模式的改进，进一步规范生产行为，修改生产流程，流水化生产的模型初现端倪，许可证生产逐步完善，现将20XX 年工作总结如下：一、体系的完善和培训公

5、司体系文件在一年多的运行以来，通过组织生产部进行了多次培训，对 CCP 点的测定和记录做了详细规定，并安排质量部人员对现场记录做每日的检查， 对现场不符要求的记录做了指正和进一步的指导，通过体系对现场的生产安全加强了控制。实施期间，对三明治间、蛋糕房等关键控制点开出了数次处罚。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 15 页 - - - - - - - - - - 除了公司内部培训， 质量部门还组织公司相关部门参加投资公司组织的公司体系培训， 上海市质量技术监督局组织的生产许可、营养标

6、签制作，国家劳动局组织的食品营养学等内容的培训。二、审核工作今年年初完成了公司糕点生产许可证的验收工作，三月份完成虹桥门店卫生许可证的换证工作， 四月份完成浦东门店卫生许可证的换证工作。五月份，公司的内审工作顺利开展，七月份完成ISO22000 和ISO19001的现场审核，八月完成炒货车间的QS取证，九月完成虹桥点心间的糕点类 QS 取证。三、现场整治和标签管理今年共去现场检查一百多次， 制作五十多份质量简报， 编制月度经济责任制考核细则表、 GMP 检查表、每月检查明细等，详细地向公司反映生产及生活办公区域存在的问题。按国家规定完成了所有标签约1500 份的更新，组织公司市场部、采购部、生

7、产部及本部门共同计算营养成分，添加营养成分表浅，并及时至车间检查标签更换及使用情况。四、验收工作今年共验收干货、冻品、奶制品、添加剂、用具等四千多批次，退五一百多批次，退货率2.5%，退货率较去年同比增加了0.5%；蔬菜、水果、熟食，面制品五千多批次；水果共退八千多公斤，退货率4%，退货率较去年同比增加了1%；各类原料索证齐全，并按时间分开保精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 15 页 - - - - - - - - - - 存，验收记录完整，按原料类别分开记录， 以确保公司原料安

8、全入库。在完成验收工作的同时我还依据每月收货单据计算核对发票，今年共对四十多家供应商发票进行核对，共核对发票近两千多份。按照公司要求，熟悉并做好MIS 新系统上线工作，保证收货纸质台账和电脑 MIS 系统台账同步进行。五、公司技改工作去年年底，按照公司要求参与公司炒货车间技改工作和烘焙糕点车间流程改建工作。按照公司规定的时间节点在三月份完成了炒货车间的技改任务，同时编制炒货车间的生产流程及各项制度，提交了炒货车间的生产许可审核报告并完成审核工作。在四月初完成了二楼烘焙糕点车间的流程改造，隧道炉安装到位，在四月底对隧道炉调试完毕，在 8、9 月份月饼生产期间隧道炉起到了重要作用，随着这条月饼生产

9、流水线及相关配套流程设施的完成，今年月饼质量达到0 霉变。在今年年初， 按照市食品药品监督局的要求，对公司维修部门提出了污水处理和公司环境评价报告的要求，并在 9 月份取得公司的环评报告。六、化验工作截至 20XX 年 11月， 化验室完成产品化验5000 件， 合格率 99%以上；手样、用具、水样、空气等环节化验1000 多项，确保公司出厂产品合格率百分之百。七、其他工作精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 15 页 - - - - - - - - - - 除上述工作外，质管部还完

10、成了F1 现场产品销售的质量管理工作，在 F1 销售过程中未出现政府部门对销售产品的投诉情况，也未出现顾客对销售产品的投诉情况。 另外，质量管理部门完成了今年的员工健康证体检工作。还有如浦东新区的“打危除患”工作、油脂申报及处理工作、明胶自查工作等，接受质监局及FDA 检查十余次，接受现场抽样八次，均未出现重大质量情况。20XX 年质量管理部的工作思路和工作计划一、完成几个取证工作1，浦东一楼餐饮许可证的改造完成，油水分离器的设备需要安装并取得餐饮许可证。 2，虹桥浦东等几个门店的卫生许可证到期，需顺利完成卫生许可证的更替工作。3，浦东几个生产许可证需完成换证工作，现场隧道炉增加后需完成重大设

11、备变更的取证工作。二、完善工卡制生产流程成品库交由市场部负责是成品库制度实施的第一步，接下来，在完善标签管理制度， CCP点控制的基础上， 对生产部所有产品均须交由成品库管理，完全控制生产浪费现象。 当然这对生产计划控制提出了很高的要求。在 20XX 年，随着工卡制的推进，需尽快完成生产工作量的调研情况和生产安排情况，提出合理的生产交接时间和交接产品，使成品库能全面接收生产部终产品。同时，对外购产品配货交付仓库执行，理清仓库、生产、成品、计划、物流机构之间的流程，从而使工卡制达到逐步完善的状态。三、完善公司流程规划和基本定位精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - -

12、 - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 15 页 - - - - - - - - - - 今年随着炒货车间的建成， 炒货生产基本准备完成， 但是炒货车间的生产流程对公司来说还处于摸索阶段，借鉴原东美的新同事经验， 建立一个较完善的炒货生产流程是接下来的重要工作。公司一楼和二楼的定位目前已有基本概念但是尚未明晰，随着工卡制的完善， 对一楼和二楼的生产规划也要在未来一年里逐步明晰。四、进一步加强对贵宾厅的管理贵宾厅的管理培训基本完成， 建立了贵宾厅操作流程， 在后续工作中，需建立贵宾厅的 GMP 表格，并为相关人员办理通行证，定期对贵宾厅操作及现场卫生做检查

13、，以保证贵宾厅的正常运作。五、加强验收工作的管理目前的验收工作处于基础验收阶段，对批次的检验类别和频次未做任何规定。在接下工作中，计划建立供应商产品合格档案，利用统计学概念，建立分析控制图，从而测算供应商的过程能力，为验收工作和供方管理提供有意义数据。 接下来虹桥饼房也将划入美心，虹桥验收工作虽然开展但是并未系统化，接下来虹桥的验收工作也需要加强，做到每日有验收人员到岗。六、加强人员培训人员培训继续加强，计划20XX 年进行两次以上生产人员的培训工作，包括 6S 管理的基本概念，工卡制的运行模式等。质量管理部本身员工素质也需要提高， 安排人员取得质量工程师及相关检验工作的证书。精品资料 - -

14、 - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 6 页，共 15 页 - - - - - - - - - - 质量管理部2013-11-10 品质管理部 20XX年工作总结暨20XX年工作计划一、 20XX年工作总结（一） 、20XX年主要工作完成情况1、品质管理整体工作完成情况概述分公司品质部 20XX年度主要工作胃药围绕体系工作的建立于完善，在总部领导、分公司领导及兄弟公司的支持下，先后完成了体系文件中服务中心工作手册、工作记录、 二级文件的编制及修改工作，同时并协助一期服务中心完成了公共部位、地下停车系统VI 导视

15、系统的设计梳理工作、二期前期介入工作。各项工作紧紧围绕目标、 计划的管理思路开展， 加强沟通和协作， 充分发挥本部门的指导、监督作用，认真听取服务中心意见、 建议，及时为服务中心提供技术支持，对分公司标准化工作的推进起到了积极作用。2、主要工作事项及工作完成情况（1）体系文件工作手册、工作记录的建立及完善，二级文件的汇编修改1品质管理是物业管理的一个重要职能，关系到物业服务质量的保持、提高和改进。 分公司品质部根据公司总部总体整体规划、分公司发展需要， 在本年度9月份对照总部体系文件、根据南通地区物业服务发展要求，集思广益完成了服务中心工作手册及工作记录汇编工作，本部门在工作手册及工作记录下发

16、运行后，及时制定培训计划，并在过程中做好协调、沟通、指导；2有既定标准就需要相对应的检查标准、检查规范并形成检查机制，11月份完成对体系文件二级文件的汇编修改工作，目前需经过总部领导、 分公司领导综合评审即可；精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 7 页，共 15 页 - - - - - - - - - - （2）逐步推进开展品质监督、检查及标准落地工作实行专业化监督、 检查的总体思路下， 在检查过程中执行方法力求客观、量化和具体， 保证检查的公正性和客观性，重点突出品质分析和改进， 检查标准分

17、别由检查项目、内容、评分标准、检查方法构成，检查标准主要是以分公司制定的物业服务监督检查规程为基础，在满足标准、规范和流程的要求。目前分公司开展的品质督导检查已遵照计划、合理安排检查范围、 交底检查标准有序进行。（3）下半年重点加强了对服务中心的品质检查频次和质量，目的在于促进服务中心标准化推进及专业化提升 20XX 年上半年因体系文件处于建立初期，故日常的品质督导检查无标准可依、无水可源，在下半年9月份体系文件完善后，分公司品质部逐渐将品质督导检查工作列入正常工作序列，尤其是在10、11月份按不同区域、不同时间、不同要求对服务中心及销售案场进行了分项、专项检查， 按时组织召开品质例会， 对检

18、查的问题项进行分析并分享解决方式方法，通过品质督导检查检查， 服务中心已逐步向标准化、流程化、专业化进程迈进，本部门在过程中通过沟通、协调、调研发现自身不足， 以备在后期工作中改进， 在尽可能使体系运行过程中的标准化、量化和具体化，力求促进分公司制度化、 程序化和标准化的管理理念的实现。（4）规避服务中心管理风险，避免后期管理压力，及时对专项问题有效沟通1因前期工作问题，在一期1.1 、1.2 交付时交付区域内的VI 标识系统还未建立，在下半年 10 月份对一期公共部位VI 标识进行专项梳理， 形成设计稿与地产公司设计部及时对接， 经多次沟通协调目前此项工作已作为地产公司的硬件提升项工作；2

19、10 月份对一期地下停车场VI 导视系统工作、 二期地下停车场 VI 导视系统工作与地产设计部及时对接， 对后期物业管理便捷、 业主出行方便提出了合理化建议；3重视一期已交付区域与即将交付区域公共部位的问题跟踪处理，在11月份下旬，由本部门组织分公司各部门、 服务中心对一期所有公共部位进行全面精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 8 页，共 15 页 - - - - - - - - - - 查验，并将查验问题及时发地产公司要求其整改完善，此为服务中心在后期管理中因公共维修责任规避了风险。（5）其

20、它工作1协助服务中心落实各岗位上墙制度、办公室文化宣传，推进服务中心规范化、标注化、流程化操作，营造分公司企业文化；2组织对服务中心各部门主管、 客服部全员、 机电部全员、 秩管领班以上、保洁外派主管的专项物业服务培训；3组织一期 20XX年度客户满意度调查工作，目前已在有序的开展；4负责日常对服务中心保洁分包单位的督导检查工作。（二） 、工作经验总结及工作存在问题（1）主要工作经验1本部门根据自身的岗位需求及专业特点，开展日常工作， 通过系统性、 专业性的对体系文件进行了编制、修改、审核，体系文件中主要是针对文件结构重点体现关键服务过程， 加强手册的兼容性， 通过以点带面促进管理和服务，并为

21、将来体系认证做好准备， 文件简洁、 可操作性强； 手册最重要的目的是指导员工工作，引导员工提供服务， 因此，在修订文件过程中， 尽可能使文件简单、 明了，达到可操作性强的要求； 尽可能使操作过程标准化、 量化和具体化， 力求促进分公司制度化、程序化和标准化的管理理念的实现；2品质工作来源于实践， 只有将理论结合实际相结合， 才能更好的去体现自身的意义，所以在对服务中心日常的品质督导检查过程中，更多的是结合服务中心实际情况，有序、有效、有节奏的去开展日常工作，通过自身的专业判断力、固有的工作标准流程系统性、 科学性的去评判问题、 解析问题， 结合自身岗位职责及特有的工作资源为推进品质管理工作夯实

22、基础；3为促进分公司品质管理工作， 提升分公司软性服务水平， 本部门一直在思考如何在我们日常为客户服务过程中去 “寻找差异性、服务特色、服务亮点展示”，在做好基础性服务之外，力求给我们的客户带来一些受尊重、受推崇、认同、认可的服务感知。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 9 页，共 15 页 - - - - - - - - - - （2）工作存在的问题13年工作主要呈现两个特点：一是，一期集中入伙次数多，第二，文件编写量较大，总体工作基本按照既定计划完成。在工作中加强了与服务中心和分公司其他部

23、门的沟通和协作， 能够及时完成领导交办的各项任务。但通过一年来的工作回顾和总结， 个人认为工作效率有待进一步加强，分公司与服务中心分工有待进一步明确，以便减少内耗、 提高效率。在明年工作本人将进一步提高工作效率，工作中抓住重点，改进工作方法。二、 20XX年工作计划总结 20XX 年度工作， 本部门虽取得了一些成绩， 但离既定目标还有一定距离，在 20XX 年本部门将在分公司标准化、规范化、品牌化进程中，大力提升，实现硬落地、软着陆，主要从以下几个方向推进：（一） 、推进极致办公系统系统的运行工作，提高工作效率， 展现良好的现代化企业办公；（二） 、规范服务中心及分公司各部门资料管理、档案管理

24、工作， 参照兄弟公司优点，汲取精华，为后期创优争先做好基础；（三） 、规范服务中心设施设备房管理，从上墙制度、8S 管理、内部管理等机制上打造华强城优质设备管理，提升管理硬实力；（四） 、加强外包服务商的工作监督，不断提高外包服务质量（五） 、加强培训管理， 尤其是在服务中心各部门内部培训上，营造良好的学习氛围，做好前期的培训需求调研， 有针对性的开展培训工作， 力在提升服务中心员工的服务意识、拓展延伸性服务，努力协助服务中心提升团队建设；（六） 、加强本部门体系文件完善工作，通过与服务中心体系的运行情况，了解不足和需改进之处，进行持续改进，力求体系文件的科学、合理、实用；（七） 、加强对服务

25、中心的检查监督，从检查范围进行规划、 从检查标准进行优化、从检查质量及效果进行强化、从整改进行有效过程跟踪协调指导，在服务中心的自查、互查机制下，形成两级检查模式，真正的将检查落到实处，做到检查无盲点、责任到人、有落实；精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 10 页，共 15 页 - - - - - - - - - - （八） 、一期在 20XX 年已全面交付，本部门将会组织专项的公共部位、设备设施等查验， 协助服务中心做好管理中的风险规避，在二期前期介入过程中， 本部门将全程跟踪，为后期物业管

26、理提合理化建议；（九） 、全面推进分公司的标准建设、制度建设，强化品牌建设。深圳华强物业管理有限公司南通分公司品质管理部二 0 一三年十二月一日品质部 20XX年工作总结及20XX年工作计划时光荏苒，转眼间20XX年就要过去，回顾近一年来的点点滴滴，感慨颇多，同时也收获了很多。一、20XX年的工作总结自 20XX年 2 月 28 日进入华东包装武汉分公司以来，在领导的关心和支持下，自己在各个方面成熟了很多，也学到了很多。记得刚进入公司那会儿，由于是陌生行业，对产品和生产工艺不了解，对于所有的一切可谓是“两眼一抹黑”，自己曾多次想过离开华东公司，但最终在领导的关心和支持下，在同事们的帮助下，我重

27、塑信心，刻苦努力，用最短的时间去熟悉工作业务，并出色的完成本职工作。接下来是我对近一年来工作的总结：1、 进货检验精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 11 页，共 15 页 - - - - - - - - - - 自入职以来，深知原材料质量的好坏直接影响着最终产品的质量，于是我决定着重把好进口关，对所有的原材料加大抽检比例，尤其是针对关键的原材料如瓦楞纸板、泡沫、珍珠棉等，更是要高度重视，在此期间处理并处罚了一批原材料有质量问题的供应商，并对部分供应商代表进行了约谈和警告， 在一定程度上提高了

28、公司的产品质量。同时为了提升原材料质量，督促各供应商加强自身的质量管理水平，品质部重新修订了质量协议，对部分条款进行了大幅度的修改和加严，以此促使各个供应商自觉提高供货质量。2、 过程检验每件产品都是由各个过程最终完成的，那么产品过程的检验也显得尤为重要。首先要明确产品的检验标准，学习并熟练掌握各个客户的企业标准，并根据客户的标准制定本公司的检验细则，要求过程检验员熟悉产品检验标准和客户要求，并按照要求对各个过程的产品进行巡回检验，并做好相关的记录；同时对生产一线人员时刻灌输“产品是生产制造出来的，而不是检验出来的”的品质理念，要求车间员工做好自互检，保证最终交到客户手中的产品符合客户要求。3

29、、 工艺工艺技术对于提高生产效率至关重要，那么完善的产品工艺卡对于品质控制来讲也是非常重要的。进入华东公司后，我用了近 3 个月的时间，整理并完善了印刷工序的产品工艺卡，减少了因图纸不清，版本混乱而造成的印刷不良；同时针对蜂窝车间的精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 12 页，共 15 页 - - - - - - - - - - 具体情况，考虑到车间员工的素质和文化程度不是很高，许多员工看不懂图纸等问题，品质部正着手编制蜂窝产品作业指导书，其中已有部分产品作业指导书已下发给车间使用，用图文并茂

30、的方式指导员工进行规范操作，明确产品耗用材料的规格、数量等，避免过去凭经验生产的弊端，消除潜在的品质隐患。4、体系运行为了保持和维护公司质量管理体系的有效运行，品质部于20XX年 6 月 29 日-6 月 30 日组织各部门负责人进行了内部审核，目的在于检验公司质量体系的运行情况，对各部门存在的不符合第 2/4 页体系要求的项目进行书面通报，并要求限期整改到位，以此推动公司体系的有效运行。另外，在9 月份和 10 月份，品质部积极配合公司应对了海尔第二方审核以及ISO9001的第一次监督审核，并获得了通过。当然，在这近一年的工作中也存在着很多不足之处，例如：在质量管理上往往侧重于事后检验，而忽

31、视了事前预防的重要性；在供应商的管理上也存在着处理方式上粗糙、单一等问题，经常是出了问题更多的是以罚代管，而忽视了与供应商互利双赢的理念等等，这些都是需要在今后的工作中不断提高和完善的地方。二、20XX年的工作计划针对 20XX年的销售目标：纸箱销售额要达到4000 万元，产能要达到每月90万平方；蜂窝销售额要达到3000 万元，其中美精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 13 页，共 15 页 - - - - - - - - - - 的柜机要达到250 套/ 天， TCL柜机要达到 400 套

32、/ 天，海尔蜂窝产品要达到 800 套/ 天。为了配合公司完成上述销售目标，保证产品质量整体稳定，特制定20XX年工作计划，如下：第 3/4 页最后，我相信在公司领导的正确领导下，在同事们的不懈努力下，华东包装武汉分公司一定能在20XX年创造更加辉煌的业绩。品质部：赵东峰精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 14 页，共 15 页 - - - - - - - - - - 文档编码：KDHSIBDSUFVBSUDHSIDHSIBF-SDSD587FCDCVDCJUH 欢迎下载 精美文档欢迎下载 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 15 页，共 15 页 - - - - - - - - - -