2022年商场保安管理制度 .pdf

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1、保安工作规程保安工作内容维持正常秩序发现和排除各种不安全因素，保障人身及财产安全应急反应控制，及时处置各类异常现象及违规行为。每月日间夜间各二次进行突击检查保安员工作表现，由管理层人员执行（晚间检杳一般在 1：00至 3：00进行）。保安员上岗前会接受基本訓练课程如应对，仪表，执勤及紧急事件处理等。基本岗位设置 及职责门卫岗位：大门各主要进出口、岗位设置门卫。二十四小时驻员当值。职责：1 控制人员、车辆、物品的出入情况，主动询问要进入的人员、車辆或物品，态度要良好，查明后礼貌敬礼，放行；若动机不明或无法核实者，礼貌地请其离开。2 须对无住户陪同的办公楼访客、已有预约证明的公衆及商业单位人员进行

2、登记。 并发出访客证 ( 如适用 )，离开时收回。3 明显为过路的车辆限制进入。4 控了制车辆出入等候时间不超过三分钟，路面车辆无堵塞情况。5 凡携有易燃、易爆、剧毒品或污染性等违禁物品的人员或车辆不准进入。6 任何大型物件出门，必须持业主签署或有物业中心签章之表格才能放行。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 8 页 - - - - - - - - - - 7 除警車、消防车、医疗救护车和施工车辆外， 重型车辆（超过 2.5 吨）不得让其隨意进入区內，施工车辆应挂有服务中心签发的通

3、行证方可让其进入。8 认真完成上级交代的其他任务。巡逻岗位：实行 24小时值班制度 。职责：1 每班保安人员每日起码四次（于日/ 夜间，使用巡更仪）巡逻各楼层， 先乘电梯至顶層， 然后从楼梯下楼每层巡视电梯大堂及后梯，复盖所有巡更奌2 每二小时一次对车库及內场有计划的巡回观察， 以确保该区域的安全。3 所有违规泊车须十五分钟內处理。4 做好巡更工作及相关纪录。5 要留意巡逻时发现的异象， 包括外来人员在区内流連、 公眾设施设备损坏， 卫生环境， 保安设备损坏等， 要即时处理并通报监控室，然后详细纪录。6 主动和客户打招呼，态度和气，注意礼貌用话。7 每次巡逻久完毕，必须把巡更棒放入监控室并作移

4、交。8 交接班时，要把巡更时发现的问题进行移交。9 有紧急报告时，要立即赶往现场。10 义务消防队成员要按巡查表巡查公众及租户的消防安全状况, 并及时汇报 . 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 8 页 - - - - - - - - - - 监控岗位 ：每班起码一名保安人员长驻监控室负责监视小区内保安情况，并负责紧急情况下的联络中心，协调各部门的应急工作。24小时轮流值班。职责：1 控制员 必须严格执行公司的员工手册和规章制度。2 熟练掌握和操作所有的监控设施设备。3 应按时上下

5、班，当值时不得睡觉，不得寻擅离岗位。4 对异常情况作记录并录像，对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应尽速按程序上报处理。5 除保安员及物业中心人员，一律不得进入监控室。6 当设备出现问题时，应立即报修，不得自行修理。7 保持监控室的整洁，严禁吸烟。8 不得将监控室的运作与公司以外的人员谈论。9 严禁私自改动或加装软 / 硬件。10 不得利用监控设备作其他用途。11 定时录映及纪录存档。12 在紧急状况下作临时总指挥至主管人员接管处理. 保安员工作守则目的保证保安员 (包括管理事务助理 )具有良好的形象、精神风貌以及恰当的言语举止，提高服务水平。有效地监视及巡察管辖区，防止不安全事件发

6、生。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 8 页 - - - - - - - - - - 保安基本守则着装1)制服干净、整齐。钮扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正 , 名牌要配在左前胸囗上方适当位置。2)制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、电话机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。3)非当值时间，除因公或经批准外，不准穿着制服离开辖区。行为举止1)上岗时举止应文明、大方。2)精神振作，姿态良好，抬

7、头挺胸，不得弯腰驼背、东歪西倒或前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、喝酒、吃零食，不与他人闲谈。3)主动与客户打招呼并问好； 纠正违规行为时应先敬礼； 交接班时应互相问候并敬礼，按正规交接形式交接班；工作时间不得游玩、嬉戏或取笑服务对象及其他人员。4)坚守岗位不脱岗、不做与工作无关的事情；认真做好工作记录，详尽登记工作中发生的大事；主动帮助用户拿取重物，为服务对象排忧解难；认真指引问路人；认真搞好本岗位环境卫生。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，

8、共 8 页 - - - - - - - - - - 纪律要求1)值班制度：实行 24小时值班制，每班提前30分钟进行交接班 ，交接班时须详细填写交接班记录表，清奌所有保安用品。2)休息期间，如发生紧急情况，一经召唤必须立即返回听候调遣。3)保安员需爱业敬业，服从指挥；遵纪守法，严于律己；文明服务，礼貌待人；积极主动，勇敢无畏。4)着装上岗。5)坚守岗位，提高警惕。6)严格按交接班制度 执行交接班， 不得迟到、 早退，更不能误班、 漏班。巡逻工作规程目的监视和巡察管辖区，防止不安全事件发生。巡逻要求：巡逻员要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关

9、部门/人员。巡逻内容：检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，立即处理，并通知主管。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 8 页 - - - - - - - - - - 检查消防设备、设施（即烟感器、报警按钮、消防栓、正压送风口、应急灯、疏散指示灯开关等）是否完好。检查防火门是否关闭、机房门、电井门等是否锁闭及有无损坏。巡视各单元外墙、玻璃等设施是否完好，及时记录并上报主管。在辖区内巡查，主动为客户提供帮助，规劝闲杂人员及衣冠不整者离开物业区域，维持正常运作秩序。详细记录情况发生

10、时间及确切位置，做好交接工作。车辆道路管理车辆道路管理的重要性保护地下设施：物业中的道路空间不仅是人、车通行的空间，而且还是地下工程设施的容身之所，路面下的空间常埋有给排水、供电、电话、煤气等管线。有时地下停车场等设施也通过物业道路的下方。所以，对于道路上行驶车辆的管理就显得十分重要，如：通行汽车吨位的管理等。畅通交通渠道：物业中的道路还担负着防灾的重要任务，既是发生灾害时的缓冲和遮断地带，也是疏散人流和运送救援物资的通道。火灾时可以防止火的蔓延，有利于消防救护的实施；发生地震时，可以疏散人群，还是紧急避难的场所。所以车辆道路的管理是道路畅通的保障。精品资料 - - - 欢迎下载 - - -

11、- - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 6 页，共 8 页 - - - - - - - - - - 机动车与非机动车管理：进出管理：除消费车辆 , 对进出的车辆进行验证、登记。内部行驶管理：做好现场车辆引导、行驶、停放与疏散工作。停放管理：定时巡查停车位，引导车主按规定车位停放车辆，并提醒车主离开时锁好车门，随身带走贵重物品。保安设备基本要求为配合保安工作，小区最好要有下列基本设施和装备：1每岗位必需配置对讲机，2探头电源及监控室内设备要有不断电保护起码2小时，以免断电时无法操作。3. 要使用巡更仪4. 外围保安要有反光衣，闪光指挥棒，扩音喇叭等。5. 义务消防队配备请参考该队一般装备精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 7 页，共 8 页 - - - - - - - - - - 文档编码：KDHSIBDSUFVBSUDHSIDHSIBF-SDSD587FCDCVDCJUH 欢迎下载 精美文档欢迎下载 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 8 页，共 8 页 - - - - - - - - - -