第一章--电子商务概述PPT课件.ppt

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1、电子商务概论 第第一篇一篇 技术基础篇技术基础篇学习学习目标：目标： 通过引导案例认识电子商务网站，了解电子商务的重通过引导案例认识电子商务网站，了解电子商务的重要性。要性。 了解电子商务的产生与发展。了解电子商务的产生与发展。 了解电子商务的基本概念和分类。了解电子商务的基本概念和分类。 了解电子商务的发展现状与趋势。了解电子商务的发展现状与趋势。 掌握电子商务的功能与特点。掌握电子商务的功能与特点。 理解电子商务的一般框架、应用框架和系统框架结构。理解电子商务的一般框架、应用框架和系统框架结构。 熟悉电子商务对社会经济生活的影响和作用。熟悉电子商务对社会经济生活的影响和作用。第第一一章章

2、电子商务概述电子商务概述电子商务概论 【引导案例】【引导案例】 当当网上商城当当网上商城 当当网上商城（，如图1-1所示）是全球最大的中文网上商城，1999年11月正式开通，目前面向全世界网上购物人群提供近百万种商品的在线销售，包括图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品等数十精品门类，每天为成千上万的消费者提供安全、方便、快捷的服务，给当当网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网上书城的使命是坚持“更多选择、更多低价”，让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。 1. 当当网相比传统书店：网上卖书的光明前景 对于选择图书这个行业，当当网的联合总裁俞渝做了深入的分析。 (1) 中国书业市场的发展

3、空间太大了。在美国，传统的图书零售网十分发达，大型连锁店有极高的覆盖率。而中国，像北京西单图书大厦这样的书店太少，到了一般的城镇，很难买到真正的好书。“中国传统图书零售经营的不发达，给我们留下的空间比美国同类企业大得多。”俞渝说。 (2) 传统的书店首先需要铺面，还要讲究地段，而且总要有上下班。网上书店却没有这些限制，哪里能上网，店就能开到哪里，而且24小时“不关门”。在这个虚拟的大超市里，不管身处山沟当中，还是位于当当楼下，你面前的书店一模一样。 电子商务概论 图图1-1 1-1 当当网上商城当当网上商城电子商务概论 (3) 书是一种特别适合“隔山买牛”的东西，只要看到一些基本信息，就能判断

4、买或不买。不像买裤子，必须先试试才能决定是否购买。 (4) 中国的好书常断档，读者买不着，出版社却积压。书的平均寿命在美国有10年，在中国只有2-3年。这是由于信息不通畅。一般的书店不知道读者是冲着什么书来的，所以不可能有太多库存。而网络却能将这个问题解决，供应商自然乐于供货。 2. 当当网相比亚马逊：在模仿中重建规则 网上卖书，当当网并不是全球首创，它最大限度地借鉴美国亚马逊的商业模式和支持业务发展的图书目录等后台要素，同时又结合中国国内特有的消费、支付、政策法规、信息化、物流配送等实际情况进行了创新。 当当在模仿亚马逊的过程中，根据现实的商业环境，进行了四点创新： （1）收款模式的创新。中

5、国是现金交易大国，网上信用卡支付还不普及，因此，货到付款，并且最终由递送员将款项发送给公司，再汇至当当的账户上，成为适应现实的良性运转模式。 （2）配送环节的创新。中国没有像UPS、FedEx这样覆盖全国乃至全球的物流企业，当当现在的做法是航空、铁路、城际快递、当地快递公司多管齐上。尽管管理和协调的难度会增加，但却解决了最短时间内送货上门的问题。 （3）交货速度的创新。在亚马逊，网上购物后通常在7个工作日后交货。但是，当当经过研究比较发现，亚洲特别是中国消费者的耐心非常有限。于是在交货速度上，当当力求快速。电子商务概论 （4）服务的创新。中国消费者没有像美国那样经历过邮购的商业模式，对他们来说

6、，网上购物就像是“隔山买牛”。让他们最大限度的放心，不仅需要政策、制度的保证，同时也需要多种服务手段的支持。当当摒弃了美国网上购物顾客沟通模式的单一化，而采用了电话、E-mail、QQ、BBS等多种手段，消除了中国消费者网上购物的陌生感，降低了尝试风险的门槛。 3. 在互联网上开卖场 当当网在一定程度上更像一个经营图书、百货和时尚产品的零售公司，与电子商务关联的地方是它通过在线的虚拟平台进行物品买卖。所以，在大卖场、便利店业态中，广告、价格战、品类管理等屡试不爽的办法，对当当网同样适用。 货比三家是购物的基本原则。在实体书店里,顾客因为地理距离的存在，为节省一点钱逛几家书店的做法是受限制的，何

7、况如今的人们工作十分繁忙，很少有时间真正跑遍商家，认真比较所要购买商品的价格。但是互联网上电子商务把价格变得透明，顾客只要在网上点击几下，就能找到最低的价格。因此,价格因素在当当网的市场运营中占有十分重要的地位。2004年6月，当当网推出了智能比价系统。利用智能比价系统可以实时查询所有在网上销售的图书、音像商品的信息。一旦发现有其他网站的商品价格低于当当网价格，当当网将自动调低同类商品的价格，保持比竞争对手至少低10%的价格优势。同时，与传统的超市业态类似，当当网也对经营的产品进行品类管理。实行智能比价后，当当网有40%的产品“伤筋动骨”，几乎无利可图，因为这些是当当网与其他网站重合的品种。

8、电子商务概论 在人才配各上，当当也极力从书店和卖场招贤纳士。俞渝透露，当当的财务、采购、市场人员都是有商场运作经验的。即使是促销员，也是从北京各大卖场业绩最好的促销员中挑选出来的。 虽然做的是电子商务，但和在第一次互联网浪潮与网络泡沫中消亡的企业不同，当当从没有把自己看成是一个真正的电子商务企业，在俞渝眼里，当当只不过把店开在了网上，管理还得依靠传统卖场的经验。 4.当当的信息化系统 网络的最大优势在于信息的快速传递，在网上开店，必须在这方面发掘更大的潜力。不同于传统企业的运行方式，网上交易的前端主要是消费者，所以，对他们的管理便成了一切工作的源头。这也正是当当信息化的重点，即CRM(Cust

9、omer Relationship Management，客户关系管理)系统。CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品和服务进行改进和提高，以满足顾客需求的循环过程。当当开始做CRM系统时，并没有找到数据和架构完全适合自己的软件，所以全靠自主开发。现在，当当可以对每一个上网购物的客户进行金额、频次、级别等方面的统计和消费行为分析。 前端信息管理的成熟给当当的供应畅通提出了更高的要求，作为当当网的后端，规谟不一的供应商给当当带来了不少阻力。当当要根据不同商品的不同周期，进行产品库存、订货和退货操作，同时，还要把供应链系统开放给供应商，指导他们补货、退货和换货。对某些成熟的供

10、应商，当当也可以完全借助他们的经验，完成产品的补货工作。 电子商务概论 当当也有自己的生产系统，它不生产产品，而是负责后端供应和前端服务的衔接。当当的生产系统从客户端做起，首先面对的问题就是订单处理。对商品的管理，通常按照类别进行，当当有不同的产品组，如图书音像、家居、电子类消费等，这都由同-个信息系统来支撑。然而，各类产品需要的数据不同，在生产系统的管理上，体现也有所不同，也就是说需要提供给顾客的信息是不一样的。例如，图书需要提供的是图书编号、出版社等信息，音像制品则是演员、歌手、作曲家、乐队等。所以，生产系统需要通过IDC（Internet Data Center，互联网数据中心，简称数据

11、中心）同步支持后端信息实施和前瑞供应。而其中最大的任务就是要白己制作大量的信息。有很多内容可以从供应商那里获得，但也有大量的信息需要自己去做。可以说，生产系统是当当信息化最重要的部分，俞渝现在正致力于增强这个系统的自动化。各部门的运作方式会有所不同,但要实现的目标是能够让系统做的就不让人去做。俞渝希望，能把信息化做得再细一些，每个系统都可以再打开。例如，当当可能提供的是某种商品2004年的销售情况，但或许对方关心的只是昨天销售了多少。再如，当当现在所能做到的还只限于告诉供应商，昨天卖了多少件东西，但产品的具体流向，还并不能提供。 信息化是当当网发展的基石，它构建了当当的商场，铺建了销售渠道，同

12、时，它又是连接供应商、客户、配送服务的纽带。对于B2C商业模式，俞渝表示，当当会毫不犹豫地坚持下去。在俞渝看来，当当的核心竞争力不仅仅是单纯通过信息知道顾客的需要，更重要的是，理解了销售和采购的交接点，尽可能充分地利用信息化实现收入。电子商务概论 【案例思考题】 1.当当网属于哪一种电子商务交易模式？ 2.此类电子商务模式成功的关键何在？ 3.当当网靠什么盈利？它还存在哪些问题？ 电子商务概论 第一节第一节 电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展一、电子商务产生与发展的环境一、电子商务产生与发展的环境二、电子商务的发展历程二、电子商务的发展历程五、课程特色与改革五、课程特色与改革 电子商务概

13、论 第一节第一节 电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展一、电子商务产生与发展的环境一、电子商务产生与发展的环境 电子商务的产生和发展依赖于一定的技术和经营环境。 （一）技术环境 （1）计算机的广泛应用。 （2）网络的普及和成熟。 （3）信用卡及其他电子支付手段的普及。 （4） 安全协议的应用。 （二）经营环境 1. 市场环境 2. 政府大力支持电子商务概论 第一节第一节 电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展二、电子商务的发展历程二、电子商务的发展历程 电子商务起始于20世纪70年代末。目前人们常把电子商务的发展分为三个阶段，即EFT和EDI阶段、互联网电子商务阶段、E概念电子商务阶段，

14、如图1-2所示。图图1-2 电子商务发展过程电子商务发展过程 电子商务概论 第二节 电子商务的概念 一、电子商务的定义一、电子商务的定义二、电子商务的概念模型二、电子商务的概念模型 适应岗位职业技能需求适应岗位职业技能需求 三、电子商务的参与对象三、电子商务的参与对象 六、六、Internet的应用的应用 七、计算机网络的分类七、计算机网络的分类 五、接入五、接入Internet的方法的方法电子商务概论 第二节第二节 电子商务的概念电子商务的概念一、电子商务的定义一、电子商务的定义 电子商务按字面的意思是指通过电子手段进行商业贸易活动。电子商务的英文名为Electronic Commerce，

15、简写为EC；有的也用Electronic Business，简写为EB。美国学者瑞维卡拉科塔和安德鲁惠斯顿在他们的专著电子商务的前沿中提出：“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。”电子商务概论 第二节第二节 电子商务的概念电子商务的概念二、电子商务的概念模型二、电子商务的概念模型 电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由交易主体、电子市场（Electronic Market，EM）、交易事务和信息流、资金流、物流等基本要素构成。电子商务的概念模型如图1-3所示。电子商务概论

16、图图1-3 1-3 电子商务的概念模型电子商务的概念模型电子商务概论 第二节第二节 电子商务的概念电子商务的概念三、电子商务的参与对象三、电子商务的参与对象 （一）企业 企业是电子商务最主要的推动者和受益者。 （二）消费者 消费者是经济活动不可缺少的重要一环，在电子商务中其角色定位明确，也比较容易理解。 （三）政府 在电子商务环境中，政府应该发挥何种作用，各国政府的态度不尽相同。对于我国来说，政府在电子商务中扮演着双重角色，既是宏观政策的制定者和调控者，又是商业采购的积极参与者。 （四）中介机构 在电子商务环境下，大量的新兴中介机构将会产生，它们在一定程度上决定了电子商务的成败。电子商务概论

17、第三节 电子商务的分类 一、按电子商务的交易对象划一、按电子商务的交易对象划分分二、按交易过程划分二、按交易过程划分 适应岗位职业技能需求适应岗位职业技能需求 三、三、按商品交易过程完成程度划分按商品交易过程完成程度划分 四、按使用网络类型划分四、按使用网络类型划分 六、六、Internet的应用的应用 七、计算机网络的分类七、计算机网络的分类 五、按交易地域范围划分五、按交易地域范围划分电子商务概论 第三节第三节 电子商务的分类电子商务的分类一、按电子商务的交易对象划分一、按电子商务的交易对象划分 （一）企业对企业 企业对企业（也称为商家对商家或商业机构对商业机构，即B to B，Busin

18、ess-to-Business）的电子商务，是指在Internet上采购商与供应商进行谈判、订货、签约、接受发票和付款，以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。 （二）企业对消费者 企业对消费者（也称商家对个人客户或商业机构对消费者，即B to C，Business-to- Consumer）的电子商务，是指企业通过Internet为消费者提供的完成订购商品或服务的活动。 （三）企业对政府机构 企业对政府（B to G，Business-to-Government）之间的电子商务涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布以及法规政策颁布等。电子商务概论 第三节

19、第三节 电子商务的分类电子商务的分类一、按电子商务的交易对象划分一、按电子商务的交易对象划分 （四）消费者对政府机构 消费者对政府机构（C to G，Consumer-to-Government）的电子商务就是消费者与政府之间进行的电子商务或事务合作活动，包含政府面向个人消费者的电子政务。 （五）消费者对消费者 消费者对消费者（C to C，Consumer-to-Consumer）的电子商务就是消费者与消费者之间进行的电子商务或网上事务合作活动。电子商务概论 第三节第三节 电子商务的分类电子商务的分类二、按交易过程划分二、按交易过程划分 电子商务按交易过程可以划分为交易前、交易中和交易后三类

20、。 （一）交易前电子商务 交易前电子商务主要是指买卖双方和参加交易的其他各方在签订贸易合同前的准备活动。 （二）交易中电子商务 交易中电子商务主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程，主要涉及中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统和运输公司等。 （三）交易后电子商务 交易后的活动从买卖双方办理完所有手续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证和发信用证等。电子商务概论 第三节第三节 电子商务的分类电子商务的分类三、按商品交易过程完整程度划分三、按商品交易过程完整程度划分 （一）完全电子商务 完全电子商务是指产品或服务的交易全过

21、程（信息流、物流和资金流）都在网络上实现的电子商务。一些数字化的无形产品和服务，如计算机软件、电子书籍、娱乐内容（影视、游戏、音乐等）、远程教育、网上订房、网上订票以及电子证券等，供求双方直接在网络上完成订货或申请服务、货款的电子支付与结算、实施服务或产品交付即从网络上下载产品等全过程，而无须借助其他手段。完全电子商务是充分超越时空限制尤其是空间限制的电子商务，在理论上是电子商务的最高境界，但交易对象限于无形产品和网上信息服务。 （二）不完全电子商务 不完全电子商务是指商品交易的全过程不能完全在网络上实现的电子商务。一些物质和非数字化的商品交易只能在网络上完成信息流和资金流，而物流的完成则需要

22、借助其他一些外部辅助系统，如企业自营物流系统、第三方物流系统以及第四方物流系统。电子商务概论 第三节第三节 电子商务的分类电子商务的分类四、按使用网络类型划分四、按使用网络类型划分 根据目前支撑电子商务开展的网络类型，电子商务可以分为四种主要形式： 第一种形式是基于EDI（Electronic Data Interchange，电子数据交换）的电子商务； 第二种形式是基于Internet的电子商务； 第三种形式是基于Intranet的电子商务； 第四种是基于Extranet的电子商务。五、按交易地域范围划分五、按交易地域范围划分 按交易的地域范围，电子商务可以划分为本地电子商务、远程国内电子商

23、务和全球电子商务三种类型。它们之间的差别主要表现在对电子商务系统和电子商务环境方面有着特定的要求。电子商务概论 第四节 电子商务的框架结构 一、电子商务的一般框架一、电子商务的一般框架二、电子商务的应用框架二、电子商务的应用框架 适应岗位职业技能需求适应岗位职业技能需求 三、电子商务的系统框架三、电子商务的系统框架 六、六、Internet的应用的应用 七、计算机网络的分类七、计算机网络的分类 五、接入五、接入Internet的方法的方法电子商务概论 第四节第四节 电子商务的框架模型电子商务的框架模型一、电子商务的一般框架一、电子商务的一般框架 电子商务的框架结构是指实现电子商务从技术到一般服

24、务层所应该具备的完整的运作基础，它在一定程度上改变了市场构成的基本结构。 电子商务的一般框架由四个层次和两个支柱构成。四个层次分别是网络基础设施、多媒体内容和网络出版的基础设施、报文和信息传播的基础设施、商业服务的基础设施；两个支柱是公共政策、法律及隐私，各种技术标准、文件安全和网络协议。电子商务概论 电子商务概论 第四节第四节 电子商务的框架模型电子商务的框架模型二、电子商务的应用框架二、电子商务的应用框架 电子商务的应用系统框架是建立在电子商务目标与整个价值链增值过程的基础上，结合电子商务应用系统的设计方法和企业运作必需的管理内容而建立的应用系统，由客户关系管理（CRM，Client Re

25、lationship Management）、供应链管理（SCM，Supply Chain Management）、供应商关系管理（VRM，Vendor Relationship Management）以及B2B电子市场（Business to business Marketplace）等组成（所图1-5）。这些应用系统彼此不是独立的，是在企业内部网下经过企业资源管理（ERP，Enterprise Resource Planning）系统整合的，利用浏览器/服务器系统进行系统集成的一个有机整体。电子商务概论 电子商务概论 电子商务概论 第四节第四节 电子商务的框架模型电子商务的框架模型三、电子

26、商务系统框架三、电子商务系统框架 （一）电子商务系统概述 电子商务系统一般是指企业电子商务应用系统。 电子商务系统是企业为开展电子商务而构建的、基于网络环境下运行的硬件和软件系统的总称。对于不同的应用要求，电子商务应用系统各有不同，可将电子商务应用系统分为资讯级、功能级和企业级三个层次。 （二）电子商务系统框架 电子商务的框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务层所应该具备的完整的运作基础，它在一定程度上改变了市场构成的基本结构。传统的市场交易链是在商品、服务和货币交换过程中形成的，而电子商务的应用强化了一个重要因素信息，于是就有了信息服务、信息商品和电子货币等。事实上，商品交易的实质并没有改

27、变，只是在贸易过程中的一些环节因其所依附的载体发生了变化，也就相应地改变了形式。电子商务概论 电子商务概论 电子商务概论 第五节第五节 电子商务的功能与特性电子商务的功能与特性一、电子商务的功能一、电子商务的功能二、电子商务的特性二、电子商务的特性五、课程特色与改革五、课程特色与改革 电子商务概论 第五节第五节 电子商务的功能与特性电子商务的功能与特性一、电子商务的功能一、电子商务的功能 （一）广告宣传 电子商务商家可凭借企业的Web服务器、网络主页和电子邮件在全球范围内作广告宣传，在Internet上宣传企业形象和发布各类商业信息。该功能目前被企业广泛应用，许多门户网站收入的很大一部分来自企

28、业的广告宣传费用。 （二）咨询洽谈 电子商务用户可借助非实时的电子邮件（E-mail）、新闻组（News Group）和实时的讨论组（Chat）来了解市场和商品信息，洽谈交易事务。 （三）网上订购 电子商务用户可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄露。电子商务概论 第五节第五节 电子商务的功能与特性电子商务的功能与特性一、电子商务的功能一、电子商务的功能 （四）网上支付 电子商务要成为一个完

29、整的过程，网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡账号进行支付。在网上直接采用电子支付手段可节省传统交易中很多人员的开销。网上支付应需要更为可靠的信息传输安全性控制，以防止欺骗、窃听、盗用等非法行为。 （五）电子账户 网上的支付必须要由电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子账户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志，其可信度需配以必要技术措施来保证，如数字证书、数字签名、加密等手段的应用提供了电子账户操作的安全性。 （六）服务传递 对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。对于货物在不同地点

30、的情况，电子邮件可在网络中进行物流调配。最适合在网上直接传递的货物是信息产品，如软件、电子读物、信息服务等，它能直接从电子仓库中将货物发送到用户端。 电子商务概论 第五节第五节 电子商务的功能与特性电子商务的功能与特性一、电子商务的功能一、电子商务的功能 （七）意见征询 电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见，这样就使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，还能使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。 （八）交易管理 整个交易的管理将涉及人、财、物等多个方面，包括企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协

31、调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。 电子商务概论 第五节第五节 电子商务的功能与特性电子商务的功能与特性二、电子商务的特性二、电子商务的特性 （一）商务性 电子商务最基本的特性是商务性，即提供买、卖交易的服务手段和机会。 （二）服务性 在电子商务环境中，客户不再受地域的限制，像以往那样忠实地只做某家邻近商店的老主顾，他们也不再仅仅将目光集中在最低价格上。 （三）集成性 电子商务是一种新兴事物，其中用到了大量的新技术，但这并不是说新技术的出现就必然导致老设备的淘汰

32、。 （四）可扩展性 要使电子商务正常运行，必须保持它的可扩展性。 （五）安全性 对于客户而言，无论网上的物品如何具有吸引力，如果他们对交易安全缺乏信任，就不会在网上进行交易。 （六）协调性 商务活动就是一种协调过程，它需要生产方、供货方以及商务伙伴间的协调。电子商务概论 第六节第六节 电子商务的发展现状与趋势电子商务的发展现状与趋势一、电子商务的发展现状一、电子商务的发展现状二、电子商务的发展趋势二、电子商务的发展趋势五、课程特色与改革五、课程特色与改革 电子商务概论 第六节第六节 电子商务的发展现状与趋势电子商务的发展现状与趋势一、电务商务发展现状一、电务商务发展现状 (一)电子商务在国际的

33、发展状况 2008年，世界范围的电子商务继续快速发展，成为经济全球化的助推器。电子商务的广泛应用降低了企业经营、管理和商务活动的成本，促进了资金、技术、产品、服务和人员在全球范围的流动，推动了经济全球化的发展。目前，电子商务的应用已经成为决定企业国际竞争力的重要因素，美国亚马逊、eBay以及中国的阿里巴巴等公司的成功说明电子商务正在引领世界服务业的发展，并影响着未来的商业发展模式。 (二)电子商务在中国的发展状况 中国电子商务始于1997年。目前，我国电子商务呈现多层次、多元化的发展态势。电子商务正在从大城市、沿海城市向中小城市、内地城市扩张，同时，其行业应用进一步普及，外贸、能源、制造、金融

34、等行业成为发展电子商务的先行行业。在经济发达的东部地区，行业网站发展迅速，仅浙江地区就有上千家，约占全部行业网站的12。电子商务概论 第六节第六节 电子商务的发展现状与趋势电子商务的发展现状与趋势一、电务商务发展现状一、电务商务发展现状 (三)我国电子商务发展过程中存在的问题 (1) 我国发展电子商务还缺乏明确的发展战略和有力的技术经济政策。 (2) 电子商务法律法规、电子商务标准、规范严重滞后，急需加强。 (3) 计算机应用水平低，上网企业与上网家庭数量还较少，信息技术在企业与家庭中应用不够普及。 (4) 电子商务发展所需要的市场经济环境、运行环境尚不完善，社会信用体系尚未完全建立，网络带宽

35、、反应速度尚不满足要求，电子支付手段尚不完备，物流配送体系尚不配套。 (5) 我国信息产业国产化产品技术水平与市场占有率低，重大电子商务应用工程、应用系统所用的软硬件产品主要依靠国外公司，系统集成、信息服务水平有待提高。 (6) 企业管理体制、机制、管理理念与组织机构尚不能适应市场经济的要求，部分领导对电子商务应用的重要性、紧迫性认识不足。电子商务概论 第六节第六节 电子商务的发展现状与趋势电子商务的发展现状与趋势二、电子商务的发展趋势二、电子商务的发展趋势 （一）商业模式创新 成功的商业模式是企业维持发展、保持其竞争优势的核心要素。如Youmbe、维基百科、MySpace；blog、新浪博客

36、和社会性网络(SNS)等。 （二）智能化 电子商务所依赖的网络环境拥有大量的信息，对于这些信息的收集、分析和利用完全依靠人工是不可能的，智能技术将广泛应用于电子商务的各个环节， 主要智能技术包括自然语言处理和自动网页翻译、多智能代理技术、智能信息搜索引擎和Web挖掘技术、数据挖掘、商业智能、面向电子商务的群体智能决策支持系统、智能工作流管理、知识工程及知识管理等。 （三）新型网络技术 信息技术仍然在不断地向前发展，而这个发展过程往往并不在人们的预料之中，因此不断推出的新的计算技术、网络技术也将不断推动电子商务的发展。电子商务概论 第六节第六节 电子商务的发展现状与趋势电子商务的发展现状与趋势二

37、、电子商务的发展趋势二、电子商务的发展趋势 （四）协同 网络技术的迅速发展，使得企业内部部门之间、企业与企业之间的分工协作发生了变化，从而引起企业的组织形式、组织文化、管理方式、决策过程发生变化，相继出现了虚拟企业、动态联盟等企业组织形式。 （五）专门化 类似亚马逊这样的综合型电子商务企业的数量将不会明显增加，而大量的利基(Niche)电子商务会不断涌现、所谓利基市场，就是满足具有特殊需求的一类消费群体的市场，它与大批量生产是相对的。 电子商务概论 第七节第七节 电子商务对社会经济生活的影响与作用电子商务对社会经济生活的影响与作用 一、电子商务对经济发展的重大影响一、电子商务对经济发展的重大影

38、响二、电子商务对人类工作和生活方式的影响二、电子商务对人类工作和生活方式的影响 适应岗位职业技能需求适应岗位职业技能需求 三、电子商务的效益分析三、电子商务的效益分析 七、计算机网络的分类七、计算机网络的分类电子商务概论 第七节第七节 电子商务对社会经济生活的影响与作用电子商务对社会经济生活的影响与作用 一、电子商务对经济发展的重大影响一、电子商务对经济发展的重大影响 (一)电子商务对国际贸易的影响 1实现贸易的全球化 2促进国际贸易，改善贸易管理 (二)电子商务对国民经济信息化的影响 1促进信息产业的增长 2促进信息基础设施的建设 3促进硬件、软件业及相关信息服务业的发展 4促进电信、计算机

39、、广播电视等相关产业的融合 电子商务概论 第七节第七节 电子商务对社会经济生活的影响与作用电子商务对社会经济生活的影响与作用 二、电子商务对人类工作和生活方式的影响二、电子商务对人类工作和生活方式的影响 1电子商务改变了商务活动的方式 2电子商务将改变人们的消费方式 3电子商务将改变企业的生产方式 4电子商务将对传统行业带来一场革命 5电子商务将带来一个全新的金融业 6电子商务将转变政府的行为电子商务概论 第七节第七节 电子商务对社会经济生活的影响与作用电子商务对社会经济生活的影响与作用 三、三、 电子商务的效益分析电子商务的效益分析 电子商务之所以成为目前的热点，就在于其具有独特的魅力，主要

40、体现在以下几个方面。 1优化库存 2经营规模不受场地限制 3降低企业采购成本 4支付手段的高度电子化 5便于收集和管理客户信息 6特别适合信息商品的销售 7更有效的服务和商机的增加 8树立企业形象和品牌 9改变企业竞争方式 10改变企业竞争基础 11缩短生产周期 12使用更灵活电子商务概论 【思考题】【思考题】1 1什么是电子商务什么是电子商务? ?2. 2. 简述电子商务发展的重要历程。简述电子商务发展的重要历程。3 3电子商务的功能主要有哪些？电子商务的功能主要有哪些？4 4试述电子商务的基本框架结构。试述电子商务的基本框架结构。5 5电子商务有哪些主要的分类方法电子商务有哪些主要的分类方

41、法? ?6 6电子商务系统包括哪几个组成部分电子商务系统包括哪几个组成部分? ?7. 7. 试述电子商务的发展趋势。试述电子商务的发展趋势。8. 8. 按照你的体会，谈一谈电子商务对社会经济的主要影响。按照你的体会，谈一谈电子商务对社会经济的主要影响。 p 经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量p Study Constantly, And You Will Know Everything. The More You Know, The More Powerful You Will Be写在最后谢谢你的到来学习并没有结束，希望大家继续努力Learning Is Not Over. I Hope You Will Continue To Work Hard演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日