职业形象礼仪仪容仪表仪态含备注课件.pptx

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1、n发型发式：“女人看头”n时尚得体，美观大方、符合身份；n不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。n面部修饰：n清新淡妆，妆成有却无。SKIN APPERARANCE 仪容（发肤容貌）SKIN APPERARANCE 仪容（发肤容貌）n 发型发式要求：n 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。n 面部修饰：n 剔须修面（每日必须），保持清洁。n 领带：长度以到皮带扣处为宜，西服下端不能露出领带头。n 纽扣：单排扣西装，若是三粒扣子的只系中间一粒，两粒扣子的只系上面的一粒，或者全部不扣。n 衬衣：袖子应以抬手时比西装衣袖长出2厘米左右为宜。n 西裤：干净、平整，要熨出裤线。n

2、 皮鞋：上油擦亮，颜色相配套并且搭配深色袜子。n 纽扣：单排扣西装，若是三粒扣子的只系中间一粒，两粒扣子的只系上面的一粒，或者全部不扣。n 衬衣：袖子应以抬手时比西装衣袖长出2厘米左右为宜，指甲不宜过长，涂指甲油须透明或自然色。n 裙子：不宜过短，膝盖以上。n 穿套裙时需搭配肤色或黑色丝袜，无洞。n 高跟鞋颜色为黑色，鞋跟高度为三至四厘米为主。仪态是你的身体语言在信息传播中占据重要作用。7%38%55%信息的传递你在说什么你是怎么说的你的身体语言It is your body language that plays an important role in the communication

3、of information. 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的，是人际交往中的润滑剂。职业形象：微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现六颗牙。真诚的微笑：亲切n注视与你交谈的人，目光自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方;n道别或握手时，目光注视着对方的眼睛。站如松挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美。女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。坐如钟正确坐姿:坐满椅子的2/3处，背部挺直，

4、身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。u女士的膝盖并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。u男士膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。u 不管男士女士，当翘腿的时候，都要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人，或者上下抖动行如风正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳重、矫健；女士要轻盈、优雅。走路时，身体应当保持正直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖拉、两臂在身体两侧自然摆动。让您久等了下次进货日是5号不知您有何贵干给您的资料您看了吗经理目前正在外出可以用传真发过来吗常用的引导说法是：

5、软垫式言辞 + 拜托语气不好意思对不起真是抱歉打扰您一下请教您一下麻烦您职场用语软垫式每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。当我听到别人的赞赏时，我可以凭借着这个赞赏愉快地生活两到三个月。社交礼仪中，赞美也是关键，要懂得如何去欣赏别人的优点，并且用最适当的语言表达出来让对方知道。赞美具有极大的魔力，在协调人际关系上，简直可以视同生命的阳光和空气。基本原则多赞美规范用语语言是一门艺术，口才出众用语规范。谈吐大方优雅，不说粗话脏话，发音、咬字清晰，说话速度不急不徐，声音沉稳，语气亲切，语调自然。基本原则多赞美文明服务三要素n 接待三声n 来有迎声 、问有答声、 去有送声n 文明十字n 你好

6、、请、谢谢、对不起、再见n 热情三到n 眼到、口到、意到 n 应先把下级介绍给上级；n -举例银行行长介绍客户经理n 应先把晚辈介绍给长辈；n -举例介绍男朋友n 应先把男士介绍给女士；n -介绍新入职的男同事给女同事，n 应先把主人介绍给客人；n -举例将“卑者”先介绍给“尊者n 表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；n 双目应该注视对方；n 介绍完毕，握手问好。当被介绍时介绍n “尊者为先”：上级在先、长者在先、女性在先。 n 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；n 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。n 不能伸出左手与人相握。n 与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。n 男

7、士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。握手n 名片应先递给长辈或上级。n 递出：文字向着对方，双手拿出。n 接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。n 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。n 名片不宜涂改（如手机换号）。 n 不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。n 一般不提供私宅电话。 名片在为客人引导时，应走在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。这样做是遵循两个原则：一是以右为尊，二是把安全留给客人（因为中国基本是车辆靠右行驶）。n 二人同行时：右为尊，安全为尊；n 三人同行时：中为尊；n 四人同行时：应分成两排，前排为尊； 同行职场六忌n 着装不当n 语言不当n 行为不当n 妆容不当 n 仪态不当n 服务不当知礼、学礼、懂礼之后，我们展现的就是一种气质。气质永远是强者独有的；气质永远是超越美貌的存在。决定你人生境界高低的，永远是知礼、懂礼的气质。THANKS知礼、学礼、懂礼之后，我们展现的就是一种气质。气质永远是强者独有的；气质永远是超越美貌的存在。决定你人生境界高低的，永远是知礼、懂礼的气质。