危机处理的公关技巧课件.pptx
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1、第第6 6章章 危机处理的公关技巧危机处理的公关技巧第第1 1节节 公关危机与危机公关公关危机与危机公关第第2 2节节 公关危机的预防和处理公关危机的预防和处理第第1 1节节 公关危机与危机公关公关危机与危机公关一、一、公关危机公关危机与与危机公关危机公关的含义的含义(一)公关危机(一)公关危机 由组织内外的某种非常因素所引发的由组织内外的某种非常因素所引发的公共关系公共关系非常事态非常事态和和失常事态失常事态。(二)危机公关(二)危机公关 指组织危机的公共关系处理,其内容指组织危机的公共关系处理,其内容主要是对危机进行预防和处理。主要是对危机进行预防和处理。二、危机事件的类型与特点二、危机事
2、件的类型与特点 (一)危机事件的基本类型(一)危机事件的基本类型由不可抗拒的外部力量所引发的事件由不可抗拒的外部力量所引发的事件非组织成员有意或无意造成的事件非组织成员有意或无意造成的事件公众的误解所引发的事件公众的误解所引发的事件组织管理方面的责任所引起的事件组织管理方面的责任所引起的事件 (二)危机事件的特点(二)危机事件的特点突发性突发性聚焦性聚焦性破坏性破坏性紧迫性紧迫性可变性可变性 “每一次危机的本身既包含着导致失败的根源每一次危机的本身既包含着导致失败的根源, ,也也孕育着成功的种子。孕育着成功的种子。” 奥古斯丁 (三)危机的发展阶段(三)危机的发展阶段 危机酝酿期危机酝酿期 危
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