护士素质与礼仪规范PPT课件.ppt

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1、护士职业素质与礼仪规范护士职业素质与礼仪规范 主要内容主要内容护护 士士 职职 业业 素素 质质护士服务礼仪规范案例讨论护士服务礼仪规范案例讨论护护 士士 礼礼 仪仪 规规 范范工作中的角色工作中的角色对象?责任?目标?做一名合格的护士做一名合格的护士你准备好了吗？你准备好了吗？身体心理素质身体心理素质职业道德素质职业道德素质科学文化素质科学文化素质专业素质专业素质指从事护理专指从事护理专业所需要的特业所需要的特殊性质方面的殊性质方面的要求。要求。护士职业素质护士职业素质身体心理素质身体心理素质 积极向上、乐观自信积极向上、乐观自信 敏锐的观察力和判断力敏锐的观察力和判断力 情绪稳定，临危不惧

2、情绪稳定，临危不惧身身 体体 素素 质质心心 理理 素素 质质 健康的身体健康的身体 充沛的精力充沛的精力 工作时精神高度集中工作时精神高度集中职业道德素质职业道德素质4123护理职业道德护理职业道德尽心尽责，全心全意尽心尽责，全心全意文明服务，尊重病人文明服务，尊重病人举止稳重，仪表端庄举止稳重，仪表端庄作风廉洁，团结合作作风廉洁，团结合作 纪律纪律 不能随意换班 责任心责任心 自己的事情要做到 同理心同理心 如果我是你 慎独慎独 要对得起良心三种心态的工作者三种心态的工作者 用利工作者 用心工作者 用命工作者午夜，你按要求查房了吗？也许就是这么一次毫无人知的走动，就会挽救一个突然发生病情变

3、化的生命；抢救时你技术操作规范吗？也许一个不慎重，就会导致病人失去生命；配药时你细心了吗？也许就因为浪费了一滴药，使得病人不能如期康复，从而增加了病人许多痛苦，甚至于发生药物性感染；填写护理记录时，每个数据是否真实？体温单上反应的不仅仅是跳动的脉搏，那是我们和患者的心连在一起；三查七对时，你是否逐一核实？如果我们把每个细节都做到位，医疗隐患也会离我们远去，换来的将是患者满意的微笑。护理人员的职业素质、道德素养，根在实践，护理人员的职业素质、道德素养，根在实践，贵在自觉，贵在自觉， 重在坚持，难在慎独。重在坚持，难在慎独。文明礼貌、诚实守信文明礼貌、诚实守信耐心解释，不拖延，不冷漠耐心解释，不拖

4、延，不冷漠尊重病人的人格和权利尊重病人的人格和权利首问负责制首问负责制行事稳重不慌张，动作敏捷不拖拉行事稳重不慌张，动作敏捷不拖拉三轻：操作轻，说话轻，走动轻三轻：操作轻，说话轻，走动轻注意仪表，端庄优美注意仪表，端庄优美遵纪守法，做到自尊、自爱、自重遵纪守法，做到自尊、自爱、自重相互团结，取长补短，互相补台相互团结，取长补短，互相补台虚心学习，努力提高，有主人翁意识虚心学习，努力提高，有主人翁意识专业素质专业素质4123扎实的专业理论知识扎实的专业理论知识娴熟的护理操作技能娴熟的护理操作技能高度的责任心高度的责任心、敏锐的观察力敏锐的观察力整体护理观念整体护理观念科学文化素质科学文化素质41

5、23基础文化知识基础文化知识 人文科学知识人文科学知识社会科学知识社会科学知识法律知识法律知识做个好护士的方向做个好护士的方向语语 言言 礼礼 仪仪运用准确规范的语言运用准确规范的语言选择恰当的谈话内容选择恰当的谈话内容注意文明礼貌、真诚交谈注意文明礼貌、真诚交谈电话礼仪电话礼仪 电话铃响后尽快接听，先自报家门电话铃响后尽快接听，先自报家门护士语言规范护士语言规范文明用语，不卑不亢文明用语，不卑不亢首问负责、耐心解答首问负责、耐心解答称呼适当、拉近距离称呼适当、拉近距离对待病人的称谓对待病人的称谓基本用语：基本用语：请 、您好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作年长者年长者称爷爷、奶奶、婆

6、婆、阿姨、叔叔等；年幼者年幼者称小朋友、弟弟、妹妹；同辈同辈可直接称呼姓名。语言沟通注意事项 慎重使用术语慎重使用术语 尽量不用方言尽量不用方言 多用积极语言多用积极语言 避免权威用语避免权威用语 防止语言过渡防止语言过渡 运用运用“复述复述” 但你你不得不你应该你得你必须STOP！常用问候语常用问候语 XX，早上好！昨晚您睡得怎么样？，早上好！昨晚您睡得怎么样？ XX，您好！今早您的精神真好呀！，您好！今早您的精神真好呀！ XX，早上好，听说您昨晚胃有些不舒服，请问，早上好，听说您昨晚胃有些不舒服，请问您现在感觉怎么样了？您现在感觉怎么样了？对待病人对医院的抱怨对待病人对医院的抱怨合一架构法

7、合一架构法不直接反驳和批评对方不直接反驳和批评对方不使用：但是、就是、可是不使用：但是、就是、可是 使用：同时使用：同时 三种合一架构：三种合一架构： 我很了解我很了解，同时，同时 我很感谢我很感谢，同时，同时 我很同情我很同情，同时，同时 另外，对于一些没有办法解决的情况，交给同伴处理另外，对于一些没有办法解决的情况，交给同伴处理 “你去问医生吧你去问医生吧” “我不知道我不知道” “死死”禁忌与婉言禁忌与婉言禁忌禁忌 “请您稍等，我去了解一下，请您稍等，我去了解一下， 然后再回答您好吗？然后再回答您好吗？” “死死”可以用逝世、长眠等代替可以用逝世、长眠等代替婉言婉言在护理工作中有些话是不

8、能说的，有些话要委婉地说。在护理工作中有些话是不能说的，有些话要委婉地说。仪仪 态态 礼礼 仪仪站站姿姿行行姿姿蹲蹲姿姿坐坐姿姿仪仪 态态 礼礼 仪仪良好的姿势，谈吐大方良好的姿势，谈吐大方不允许勾肩搭背、手插兜里等行为不允许勾肩搭背、手插兜里等行为不可大声喧哗、吵闹玩笑不可大声喧哗、吵闹玩笑仪仪 容容 礼礼 仪仪仪仪 容容 礼礼 仪仪头发头发前发不超过眉或齐眉前发不超过眉或齐眉后发不过肩，以后发不过肩，以齐耳垂下沿为佳齐耳垂下沿为佳发长过肩者须用发长过肩者须用发网束于脑后发网束于脑后头发干净整洁，长短适中，发型得体自然，不可随意染色头发干净整洁，长短适中，发型得体自然，不可随意染色仪仪 容容

9、 礼礼 仪仪面容面容妆容：美观、自然、得体、协调，勿化浓妆妆容：美观、自然、得体、协调，勿化浓妆表情：眼神和笑容表情：眼神和笑容“眼睛是心灵的窗户。眼睛是心灵的窗户。”“一个美好的微笑胜过十剂良药。一个美好的微笑胜过十剂良药。”仪仪 容容 礼礼 仪仪手手指甲长度不宜超过指尖，不得涂指甲油指甲长度不宜超过指尖，不得涂指甲油禁戴戒指、手链、手镯等饰物禁戴戒指、手链、手镯等饰物服服 饰饰 礼礼 仪仪工作服工作服衣领要衣领要扣好扣好服服 饰饰 礼礼 仪仪口罩口罩忌口罩露鼻忌口罩挂在下巴服服 饰饰 礼礼 仪仪护士鞋、袜护士鞋、袜护士鞋以护士鞋以白色或乳白色白色或乳白色为主，平跟或坡跟为主，平跟或坡跟注意

10、保持鞋面清洁注意保持鞋面清洁不允许光着脚穿鞋不允许光着脚穿鞋袜子以袜子以白色或肉色白色或肉色为宜为宜与工作有关的饰物与工作有关的饰物护士表护士表发网发网胸牌胸牌礼貌礼貌大方大方主动主动迎接迎接欢迎欢迎指导指导自我自我介绍介绍护士的迎检礼仪护士的迎检礼仪 护士小王来到自己主管的病房，看到护士小王来到自己主管的病房，看到床旁桌上、床旁东西摆放杂乱，为了保证床旁桌上、床旁东西摆放杂乱，为了保证病房的三化十字，她对病人的家属说：病房的三化十字，她对病人的家属说：“家属，你快把东西收拾一下，到处都这家属，你快把东西收拾一下，到处都这么乱，等会护士长看见，我会挨骂的。么乱，等会护士长看见，我会挨骂的。”

11、小王这样说，遵循了护士礼仪规范吗？小王这样说，遵循了护士礼仪规范吗？ 夜间值班护士正在护士站登记体温，夜间值班护士正在护士站登记体温，这时，急诊科送来一名病情危重的患者。这时，急诊科送来一名病情危重的患者。护士头也没抬，说道：护士头也没抬，说道：“把他推到把他推到2424床，床，先抬上床。先抬上床。”推送病人的工人和家属把病推送病人的工人和家属把病人抬到了床上，工人便离开了。等了好一人抬到了床上，工人便离开了。等了好一会，护士才起身走到床旁了解病人的情况。会，护士才起身走到床旁了解病人的情况。 请问，护士的行为符合礼仪规范吗？请问，护士的行为符合礼仪规范吗？如果是你会怎么做？如果是你会怎么做？

12、 为什么我为什么我们种下龙的种们种下龙的种子，收获的却子，收获的却是一只跳蚤？是一只跳蚤？ 为什么伟大为什么伟大的愿望和实的愿望和实际成果之间际成果之间总有很大的总有很大的距离？距离？思假如人是正确的，假如人是正确的，这个世界就是正确的；这个世界就是正确的；你想改变这个世界，你想改变这个世界，首先要改变你自己。首先要改变你自己。学修修悟新为成长种下一棵种子握住我的手，握住你的手握住我的手，握住你的手我们一路前行！我们一路前行！谢谢聆听谢谢聆听!p 经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量p Study Constantly, And You Will Know Everything. The More You Know, The More Powerful You Will Be写在最后谢谢你的到来学习并没有结束，希望大家继续努力Learning Is Not Over. I Hope You Will Continue To Work Hard演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日