品质部年度工作计划书5篇.docx

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1、品质部年度工作计划书5篇 全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满足度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、刚好服务、温馨服务。下面就是我给大家带来的品质部年度工作安排书，希望能帮助到大家! 品质部年度工作安排书1 一、帮助总经理对公司现行质量管理体系进行审核，评估，构建与企业相符的质量管理体系并持续改进。 2. 建立组织内部协调一样的质量管理目标。 3. 重视并做好内部质量审核，充分利用质量管理体系这个有效的管理手段，促进内部体系的保持和持续改进。 4. 建立相应的组织程序，培训人员，制定安排，实施质量管理体系。 5. 帮助总经理确保质量管理体系的实施和持续改进过程得到必要的支持。 6.

2、 定期向总经理汇报质量管理体系的业绩，包括改进的需求，以事实为依据，确保企业产品质量的持续改进，使之与客户要求相适应。 二、内部审核 1 制定并审核企业年度内审安排和审核实施安排以供总经理批准. 2 拟定内部质量管理体系审核报告. 3 帮助总经理定期召开管理评审会议. 4 全面负责内部质量管理体系审核工作. 5 担当审核组长并选定审核员，并制定年度内审安排、每次的审核实施安排和内部质量管理体系审核报告. 6 指导编写年度内审安排并负责组织实施. 7 组织、协调内审活动的开展. 三、实现质量安排目标 1.审查各有关部门编制的质量安排. 2.负责对各部门质量策划的实施状况进行监督检查. 3.帮助各

3、部门负责人制定相关的质量策划及编制、实施相应的质量安排。 四、处理好与顾客有关的质量问题 4. 帮助营销部，识别顾客的需求与期望，组织有关部门对产品需求进行评审，并负责与顾客进行质量方面的沟通. 5. 评审对新产品质量要求的检测实力. 6. 帮助技术部评审新产品的设计开发实力. 7. 帮助生产部评审产品的生产实力及交货期. 8. 帮助选购部负责评审所需物料选购的实力. 9. 审查特别合同的产品要求评审表. 五、质量标准制定和实施 3.在质量要求方面帮助技术部在设计、开发产品的组织、协调、实施工作，设计和(或)开发的策划、确定设计、开发的组织和技术的接口、输入、输出、验证、评审、设计和(或)开发

4、的更改和确认等符合质量管理体系要求，帮助审核试产报告。 4. 为总经理批准项目建议书、试产报告、供应质量方面的参考看法。 5. 帮助选购部做好所需物料的选购的质量检查工作。 6. 帮助营销部进行质量方法的调研或分析，市场信息及新产品动向，批阅顾客的客户满足度调查报告。 7. 负责新产品或新原辅材料的检验和试验。 8. 帮助生产部负责新产品的加工试制和生产。 9. 收集行业质量技术，制定相宜的内控质量标准。 六、生产和服务动作的质量监控 1.在质量限制方面指导生产部进行生产和过程限制，生产设施的维护保养，编制必要的质量作业指导书，负责产品的防护。 2.帮助技术部编制相关的完善质量管理的工艺规程。

5、 3.在质量方面帮助生产部对生产安排的审批，负责设施选购的质量审批。 4.帮助行政部对实现产品质量所需的工作环境进行限制。 5.负责进行产品质量验证和标识及可追溯性限制。 6.帮助营销部在质量方面的售后服务工作。 七、测量和监控装置管理 1.负责对测量、监控设备的校准;依据须要编制内部校准规程。 2.负责对偏离校准状态的测量、监控设备的追踪处理。 3.负责对测量和监控设备操作人员的培训、考核。 八、不合格品限制 1.负责对不合格品的识别，并跟踪不合格品的处理结果。 品质部年度工作安排书2 (一)目标：全面开展品质管理工作，提高服务和管理质量。 (二)工作重点 项目管理处的服务质量是品质管理的核

6、心，公司职能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障。因此，品质部将在公司领导的领导下，首先致力做好以下几方面的工作，搞好管理质量: 一、改善职能部门为一线服务的观念，提高团队协作质量。公司的职能部门首先是服务各项目管理处，为各项目管理处供应各项支持;其次才是监控，促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念，才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅，更有效。 二、改善业绩观。把员工、业主满足度考核和财务考核放到同等重要的位置上，推行全方位的质量管理。 三、改进管理方式，提高制度执行质量。多到现场去，走动管理，既有利于提高自身，又能帮助一线员工提高现场发觉问题、解

7、决问题的实力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态，爱惜和激发员工的工作热忱和主动性。削减因管理方式不当而损害了员工的工作热忱和主动性。执行制度时，先要沟通，做到精确无误，提高制度执行质量。 四、改进在岗培训方式，提高培训质量。根据员工不同的工作范围分别选取培训内容，分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识;对管理人员的培训突出经营管理实力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。 五、优化制度，提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细微环节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度，完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学，

8、符合实际，干脆关系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可执行性，它才能成为员工提高服务质量的工作指南。困难、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。 六、完善项目管理处制。要提高服务效率和管理质量，企业就必需尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序，在企业的实绩考核和奖惩制度中应激励服务人员创建性地、主动地为业主供应优质服务。 其次，重点致力各项目管理处服务质量的管理。服务质量主要包括以下几方面内容:基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量(服务看法、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、平安保卫等)、物业小区的环境氛围等。详细从下面几个方

9、面着手服务质量的品质管理工作: 一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满足度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、刚好服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主(用户)的主动性和创建性，促进我们的员工不断提高素养，坚固树立“质量第一”的思想，关切物业服务质量，参加质量管理。 二、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来，以注意结果变为注意因素，防患于未然;不仅要注意服务中的工作，还要注意服务前所做的打算工作，以及服务后的一切善后工作。 品质部年度工作安排书3 为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培育优秀人才，20

10、x年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。20x年度工作安排如下所示： (一)接着贯彻质量环境管理体系 组织全部品质管理人员(含物业处办公室主任、管理部长、修理部长、项目经理)参与标准体系培训，深化探讨探讨。贯彻质量环境管理体系要求，根据ISO9001和ISO14001体系标准，强化管理，提升物业服务水平。 (二)创优工作 抓好物业处创优工作，适时、相宜的供应指导和服务;分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升相识，为创优工作顺当进行创建有利条件。 (二)经理绩效考核 依据各物业处、职能部门不怜悯况修订完善考核标准和体系，明确考

11、核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。 (三)品质检查工作 每月采纳日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发觉的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。 (四)满足度调查 上、下半年各进行一次入户满足度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，须要改进的主动整改，有待提升的服务进一步规范。 (五)经理级外出考察 组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模式和管理阅历，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断提升物业服务与管理水平。 (六)物业全员学问竞赛 完善物业试题库，并发放至各物业处

12、自行组织学习，拟于下半年举办一次全体员工物业学问竞赛，增加员工的学习意识，普及物业专业相关学问，进而提升物业员工专业素养。 品质部年度工作安排书4 2x年武陵源区建设工程质量平安监督管理工作，要接着深化落实科学发展观，开拓新的管理模式，坚持“质量为本、平安第一”理念，以确保工程质量和生产平安为核心，扎实推动平安质量标准化、监督工作规范化、市场监管信息化，全面夯实质量平安基础，主动创新监管方式，全面完成建设工程质量平安监督管理的各项目标任务。 一、总体目标 总的工作目标是：消退监管盲区，全区报建工程受监率1%，受监工程竣工验收合格率1%;全区全部符合条件的监管工程均主动创建省级平安质量标准化工地

13、，争取创建省优质工程1项;全区力保平安生产零死亡，确保不发生一般及以上平安生产事故。 二、工作措施 (一)进一步强化监督工作规范化，全面提升监管队伍业务实力 一是是强化层级监管力度，严格监督人员的考核和责任追究，以规范化监督为主要内容，进一步优化考核指标;以省总站监督规范化记录用表“填写示例”为范本，以抽查监督人员项目监督记录的刚好、真实、完整性为主要手段，组织开展考核评价，建立奖惩机制，切实提高监督人员工作责任心，重点解决监管信息录入不全、监督记录与现场实际状况不符、违法违规行为查处不严等问题。二是对考核发觉的不仔细履职的一线监督人员组织到市站跟班学习，全面提高一线监督人员的监管水平。 (二

14、)大力推动“示范工地、示范工程”创建工作，仔细开展建筑施工现场平安质量标准化达标验收工作 明确目标，仔细执行湖南省建筑施工现场平安质量标准化达标验收方法规定，将阶段性达标验收作为平安监督的日常工作，将达标验收落到实处，力争全区施工现场达标验收率达1%。全区要力争创省级“示范工地”2个以上。 (三)进一步加强监督工作信息化建设 一是接着加强监管信息录入和运用工作。进一步加强监督信息录入工作，确保监督信息内容录入刚好、精确、真实。同时，充分利用信息平台查询功能，刚好查处项目关键岗位人员配备不符合规定或一人多岗的违规行为。二是接着推动在建工程远程监控系统的建设工作。规模以上城区工程主动推行远程视频监

15、控，一线监督工程师严格履行监督执法职责，加强现场质量平安限制，提高对项目的限制实力和管理水平。三是主动推动关键岗位人员定期考勤制度，要求全区全部在建工程施工、监理项目部关键岗位人员应每周到质安站进行指纹及影像考勤，并简报本周工作，从根本上解决关键岗位人员不到岗或者到岗不履职的积难问题。 (四)科学管理，全面提升工程质量水平 (一)强化工程结构质量限制。严格落实关于加强施工现场结构工程质量限制的通知要求，切实加强对模板支撑系统、结构抗震措施以及钢筋连接和砌体结构组砌方法、构造柱等重要环节的监管，有效提升混凝土、砌体结构工程质量及观感水平。 (二)强化保障性安居工程质量管理。严格贯彻执行关于进一步

16、加强全省保障性安居工程质量平安管理的通知(湘建建211274号)要求，一要加强施工图审查、施工许可、竣工验收等程序落实状况的监督检查;二要加强保障性安居工程施工过程中的质量限制，严格质量监测管理和工序质量限制，仔细落实分户验收、竣工备案、工程质量保修等制度的执行;三要强化行为监督，督促相关责任主体切实落实工程项目质量责任公示制度、施工过程质量责任公示制度以及工程质量终身责任制等各项质量责任制度;四要引导施工企业开展保障性安居工程创先争优活动。 (三)强化建筑节能质量限制。重点把好施工过程中建筑节能设计变更及审查、施工质量检测和限制、竣工验收及备案管理关，确保建筑节能强制性标准的贯彻执行，确保外

17、墙外保温结构平安。 (四)强化市政基础设施工程监督管理。重点监督预应力工程、桥梁、高危边坡挡土墙的工程质量监督，加强对市政道路软基处理、路基填筑、主体结构混凝土以及主要功能的抽查和抽测，着力消退市政工程质量通病。 (五)强化工程质量检测试验监督管理。一是严格执行建设工程质量检测管理方法，加强工程质量检测试验市场的监管，以及预拌混凝土生产、运用的监督管理，严格质量检测试验机构的资质审查，严格市场准入管理。二是强化对工程项目检测试验方案制定及实施状况的监管。 (六)强化对工程监理的监督管理。一是加强对工程监理企业和监理工程师依法履职的监管;二是加强监理企业和监理人员违法违规行为的查处力度。 (五)

18、深化专项整治，强化质量平安监督执法工作 (一)细化重大危急源防控管理。逐步完善重大危急源识别限制、台账管理、巡查检查等监控机制;接着开展建筑起重机械、高大模板、深基坑、脚手架等危急性较大工程施工平安专项整治，重点要强化支模架专项整治;严格执行差别化管理工作要求，加强对重点区域、关键部位、关键岗位人员的督查和抽查力度;对关键岗位人员、特种作业人员做到有检必查，坚决杜绝无证上岗。 (二)完善建筑起重机械平安监管。一是要贯彻执行建筑施工起重机械设备运用登记制度。二是要加强对施工起重机械设备安拆运用单位、施工作业程序的督查力度。三是要强化对起重机械设备群塔作业防碰撞的平安监管。 (三)加强施工现场消防

19、平安监管。要严把五个环节的关口，一是开工平安条件审查时是否有消防措施方案。二是督促建立施工现场施工用电用火审批制度，严格火源电源管理。三是督促相关责任单位刚好清理施工现场易燃易爆物品。四是督促按规定配备施工现场灭火器材和水源。五是要求明确重点防火部位，设置警示标识和消防通道。 (四)强化稽查执法。进一步强化措施，加大执法查处力度，结合“打非治违”专项行动的深化开展，重点解决未报先建、违规建设等问题，坚持把专项行动与平安生产大检查与专项整治有机结合起来，同步推动，严厉查处各类违法违规行为，进一步规范我区建筑市场秩序，刚好消退施工现场各类质量平安隐患。 (六)深化开展文明施工专项治理，强力推动“创

20、建”工作 为实现我区建设“国际旅游休闲度假区”的目标，结合平安质量标准化工作的强力推动，通过严把开工前条件审查关、强化日常巡查力度，深化开展文明施工专项治理，实行严管重罚，着力提升城区在建项目文明施工管理水平，确保在建工地文明施工管理到位。 (七)落实平安生产教化，打造高素养从业队伍 2x年度开展的施工、监理管理人员平安生产学问培训及项目标准化竞赛活动，取得了良好效果，对于我区建筑业从业人员素养提升、项目平安生产整体水平提高起到了很大的促进作用。好的阅历应当接着发扬，今年，我们将扩大教化面，让平安生产教化不仅仅局限于管理层面，要实行多种形式的教化培训方法，争取让一般管理人员及班组长受到系统、正

21、规的教化。同时，今年接着开展项目标准化竞赛活动，并且要细分奖项，指出每个项目的优缺点，使每个项目能看到自身的优点、学习他人的特长，进一步提升竞赛活动的影响力和促进作用。 (八)加强政治思想和队伍建设，树立监督执法良好形象 一是加强思想道德教化。加强“科学发展观”等重要理论学习，坚固树立正确的人生观、价值观和道德观。 二是加强党风廉政建设。严格执行湖南省建设工程质量平安监督机构工作人员廉洁自律准则规定，在全区范围内全面推行廉政承诺制度，要求监督人员向每个受监项目相关参建责任主体就监督工作程序和廉洁自律“十不准”等方面作出公开承诺，进一步确保规范监管行为，坚决杜绝“索、拿、卡、要”等不廉洁行为。

22、三是加强效能建设。严格依照建设工程质量平安监督绩效考核方法的规定实施考核，强化对监督执法人员的效能监察和责任追究。 通过实行上述措施，确保队伍廉政建设、质量平安两条“底线”，努力打造权责明确、行为规范、执法有力、作风优良的监督执法队伍。 品质部年度工作安排书5 一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满足度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、刚好服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主(用户)的主动性和创建性,促进我们的员工不断提高素养,坚固树立“质量第一”的思想,关切物业服务质量,参加质量管理。 物业公司品质部年度工作安排： (一)目标:全面开

23、展品质管理工作,提高服务和管理质量。 (二)工作重点 项目管理处的服务质量是品质管理的核心,公司职能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障。因此,品质部将在公司领导的领导下,首先致力做好以下几方面的工作,搞好管理质量: 一、改善职能部门为一线服务的观念,提高团队协作质量。公司的职能部门首先是服务各项目管理处,为各项目管理处供应各项支持;其次才是监控,促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念,才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅,更有效。 二、改善业绩观。把员工、业主满足度考核和财务考核放到同等重要的位置上,推行全方位的质量管理。 三、改进管理方式,提高制

24、度执行质量。多到现场去,走动管理,既有利于提高自身,又能帮助一线员工提高现场发觉问题、解决问题的实力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态,爱惜和激发员工的工作热忱和主动性。削减因管理方式不当而损害了员工的工作热忱和主动性。执行制度时,先要沟通,做到精确无误,提高制度执行质量。 四、改进在岗培训方式,提高培训质量。根据员工不同的工作范围分别选取培训内容,分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识;对管理人员的培训突出经营管理实力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。 五、优化制度,提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细微环节描述、工作操作手册、服务质量标准

25、和改进绩效考核制度,完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学,符合实际,干脆关系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可执行性,它才能成为员工提高服务质量的工作指南。困难、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。 六、完善项目管理处制。要提高服务效率和管理质量,企业就必需尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序,在企业的实绩考核和奖惩制度中应激励服务人员创建性地、主动地为业主供应优质服务。 其次,重点致力各项目管理处服务质量的管理。服务质量主要包括以下几方面内容:基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量(服务看法、服务技巧、服务

26、方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、平安保卫等)、物业小区的环境氛围等。详细从下面几个方面着手服务质量的品质管理工作: 一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满足度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、刚好服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主(用户)的主动性和创建性,促进我们的员工不断提高素养,坚固树立“质量第一”的思想,关切物业服务质量,参加质量管理。 二、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来,以注意结果变为注意因素,防患于未然;不仅要注意服务中的工作,还要注意服务前所做的打算工作,以及服务后的一切善后工作。

27、三、创建人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个“欢乐”的工作环境,为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境,也是品质管理的重要目标。没有欢乐的员工,没有欢乐员工创建性的工作,没有业主的信任和协作,就不行能有高品质的服务质量。 发觉人才,培育人才,让员工和企业共同成长,共同发展。从而增加员工的归属感和企业的凝合力。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第20页 共20页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页