2022秩序维护培训计划_秩序维护员培训计划.docx

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1、2022秩序维护培训计划_秩序维护员培训计划 秩序维护培训安排由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“秩序维护员培训安排”。 篇1：秩序维护员培训安排 秩序维护员培训安排 秩序维护员的培训安排 1.周安排：熟识小区内部及周边环境，物业公司的现状，每周进行两次队列训练（每周 一、周五上午进行队列训练）。 2.月安排：做好军事化训练、三防学问和消防学问学习。每月25号进行一次消防演练。 3.季度安排：做好技能训练并培训秩序维护员做好物业管理学问（一季度进行两到三次的军事训练、消防演练和有关物业服务方面的学问，协作相关部门做好各项工作。 4.年安排：做好三防工作，对小区内车辆停放、

2、平安出入做到规范管理。强化秩序维护员日常岗位专业技能的培训，培育员工的工作责任心和团队精神，提高业主的满足度。 1.遵守国家的法律、法令、法规及公司规章制度，仔细学习各项有关法律常识和政策，增加法制观念，在肯定权限范围内进行秩序维护服务。 2.树立高度的组织纪律观念，听从吩咐、听从指挥，做到有令必行。 3.按时上岗，坚守岗位，不得擅离职守。 4.上岗期间服装整齐，仪表端庄，礼貌待人，办事公道，热诚为客户服务，不做与本职工作无关的事。 5.坚持原则，依法办事，不利用工作之便做有损于业主利益和物业公司形象的事。 6.留意团结相互学习，共同提高。严守公司内部机密，不与无关人员谈论公司和客户的状况。

3、7.文明执勤，车辆、人员出入规范登记、信息精确。 8.严格执行公司培训安排及考核项目。 9.遇突发事务刚好向公司领导汇报。 10.主动协作公安、社区等相关部门来访、检查。 1.按时交接班，接班人员应提前10分钟到岗，如接班人员有特别状况未到达，当班人员不得擅自下班，报知当班主管支配。 2.交接班人员应现场进行交接，接班人员要具体了解上班的执勤状况和本班应留意事项。 3.交接班时要做到“三明”，上班状况明、本班经办的事情明、物品器械清点明。 4.交接班人员应将当班时发觉的状况发觉的问题处理状况及留意事项向接班人员交代清晰。 5.交接班人在下班前必需填好值班记录，应做到“三清”，本班状况清，交接的

4、问题清，物品器械清。 6.当班人员发觉状况要刚好处理不能移交给下一班，直到处理完毕，才能下班，接班人员应帮助完成。 7.接班人员应留意检查岗位范围内的物品，设备和器械等，发觉异样状况应刚好汇报，必要时双方签名作证。 8.做好交接班表的记录和一些票据的记录，做好来客和车辆出入的记录。 9.交班人员应负责刚好清扫办公场地的卫生，时刻保持清整齐。 10.交接时要做好记录并签名。 秩序维护队队长职责 1、协作物业公司的工作，在物业主任的领导下支配本队各项工作。 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、监督本队员工执行上级各项工作指令及落实各项规章制度。 检查本队各岗工作状况刚好订正工作偏差。 照实记录

5、并对本队状况进行总结刚好向上级领导汇报。 做好保安器材的交接和保管工作。 做好秩序维护队队员的技能工作。 做好秩序维护队队员对物业公司服务学问及消防演练工作。 完成上级领导支配的临时性工作。 秩序维护员岗位职责 1.具备剧烈的责任心，工作仔细负责、秉公办事、胆大心细、不循私情、保持高度的警觉性，敢于自告奋勇，制止犯罪活动及作奸犯科行为。 2.具有为公司一心一意服务的意识，仪表端正、干净整齐、礼貌待人，努力奉行住户至上、服务第一的服务宗旨，在秩序维护服务中体现礼貌、灵敏、周到的服务风格。 3.努力钻研秩序维护服务学问，驾驭公司秩序维护的服务技巧，要求当班时要旺盛的精力。 4.听从公司的指令和工作

6、支配，熟识本部门各个工作岗位的任务和要求，仔细贯彻执行平安岗位职责，做好本职工作，确保管辖区域的平安。 5.处理在公司内发生的突发事务，并帮助公司各部门处理平安问题，要熟识岗位的分布，爱惜通讯器材和各种设备设施。 6.在管辖区域内巡查，坚决处理突发事务，发觉可疑人员要礼貌的进行盘查、监控。 7.帮助警务区工作人员做好保卫工作，禁止管理区域内赌博、打斗、饮酒、及偷窃住户财物等。 8.对重要部门和储存大量钱物的场所要常常进行平安检查，发觉问题刚好报告当班主管。篇2：秩序维护部培训安排表 秩序维护部培训安排表批准/日期： 审核/日期: 拟制/日期：篇3：秩序维护员培训安排 秩序维护员培训安排 秩序维

7、护员培训方案 依据目前实际状况，针对秩序维护员整体业务技能和个人素养，进行全方位的军体素养、治安管理、消防学问等培训。全面提高秩序维护员综合服务素养，以体现秩序维护员服务宗旨，塑造良好的企业形象。这次培训要求全体秩序维护员（除值勤外）参与，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，依据实际状况对现有秩序维护员人员进行筛选和调整。 一、培训时间 1拟定培训为二零一四年六月一日至九月三十一日，全程培训时间为四个月。 2培训操练和每周例会交叉进行，时间为每周四下午6点30分起先，如特别状况依据详细状况临时确定。 、培训地点。 选择山倾城会议室 第 三、培训目标 、全面提高秩序维护员综合服务素养，以体现秩

8、序维护员服务宗旨，塑造良好的企业形象。 、提高全体秩序维护人员工作效率，服务质量，使秩序维护员能为业主供应高效、周到的服务。 、提高全体秩序维护人员自我学习、自我约束的实力，识现企业愿景。 4、实现管辖区内无重大平安责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事务。 5、业主、员工对秩序维护员服务满足率达95%以上，有效投诉处理率100%。 第四培训管理规定。 为保证这次全体秩序维护人员的培训工作顺当进行，达到预期的目标，现依据秩序维护员管理制度制定以下几条纪律 （一）、培训期间请假制度： 1、培训员工不准迟到，无论因何种缘由需请假时，必需填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。 2、班长请假需经队长批

9、准方可。 3、秩序维护员请假需经主管批准方可，但必需先经班长批准。 4、严禁越级请假。 5、无请假报告单不参与，一律按旷工一天处理。 6、假如休假遇到特别状况不能按时归队，应有电话和证明方可考虑补办事假。 （二）、惩处-辞退，有下列表现之一者，马上劝辞退 1、不听从管理，顶撞上级，拒不听从培训的 2、迟到三次以上，劝阻后依我行我素的。 3、培训考核不合格者。 二、培训内容。 、秩序维护员管理制度。 1、秩序维护部的工作流程 2、秩序维护员班长岗位职责 3、秩序维护员警用器材运用管理规定 4、秩序维护员培训管理制度 5、秩序维护员岗位职责 6、秩序维护员门岗岗位职责 7、巡逻秩序维护员岗位职责

10、8、秩序维护员装备交接制度 9、秩序维护员日常管理制度。 10、仪容仪表规定、服务规范用语。 11、警用器械管理规 、消防学问。 发生火灾的缘由。 灭火的基本方法、 消防器材的运用方法及常识。 发觉火警的处理程序。 、治安管理学问。 1、突发事务的处理程序 2、殴打暴力事务的处理程序 3、盗窃等破坏事务的处理程序 4、水浸处理程序 5、停电事故的处理程序 、军体素养。 步法、站姿 二、秩序维护部任务 秩序维护部是公安、消防部门在小区物业进行治安防范、消防平安的重要协助力气.秩序维护部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护酒店秩序，刚好发觉和打击违法犯罪分子的活动，爱护小区设施及辖区内业主的财产

11、平安。秩序维护部必需坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责： 1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护小区范围内治安秩序。 2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。 3、严格消防管理，落实消防责任制，刚好消退火险隐患。 4、主动协作公安机关打击小区内及四周发生的违法犯罪活动。 5、负责对小区各业主治安、消防工作的宣扬、指导和监督。 6、抓好秩序维护员队伍的业务培训。 三、岗位职责 1、秩序维护部工作管理制度 2、秩序维护员班长岗位职责 3、秩序维护员警用器材运用管理规定 4、秩序维护员培训管理制度 5

12、、秩序维护员岗位职责 6、秩序维护员门岗岗位职责 7、当值秩序维护员主管岗位职责 8、秩序维护员巡逻岗岗位职责 9、秩序维护员装备交接制度 10、秩序维护员日常管理制度 四、秩序维护员佩带运用规定 （一）、对讲机运用规定 对讲机是秩序维护员部必备的重要通讯工具，全体秩序维护人员必需执行对讲机运用规定，熟识对讲机的性能，爱惜并娴熟地运用对讲机。 （一） 运用规定 1、持机人负责保管和运用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来运用。 2、发觉对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应马上向直属上司报告，由部门主管检查后交工程部修理，严禁自行拆修。 3、严格按规定频率运用，严禁乱按或乱调其他频率。 4、严格按对讲

13、机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和运用效果。 5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班运用状况；接机者当场查验，发觉损坏或通讯失灵，马上报告当值主管或班长。 （二）对话要求 1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最终讲“收到请回话”。 2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将状况讲清晰，收接方收到状况或信号后，应回答“清晰”或“明白”。 3、用对讲机讲话时应运用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。 五、紧急事务处理程序 （一）、突发事务的处理程序 （1）凡遇突发事务（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必需保持冷静，马上实行措施，并报告当值主管。

14、 （2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。 （3）驱散无关人员，爱护好现场，留意现场四周的状况。 （4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑状况和人员。 （5）对勒索、打架事务，监控中心应亲密留意事发觉场的状况改变。 （6）对纠纷事务应刚好了解详细缘由，主动协调，劝阻争吵，平静事态。 （7）对伤亡事务应做好现场爱护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。 （8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应马上报告公安机关并由安秩序维护部班长帮助调查处理。 （9）秩序维护部主管、班长在接报突发事务后应马上赶到现场，做好疏通限制

15、工作，防止事态扩大，并拍照留证。 （10）秩序维护部班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，依据事态的大小程度报派出所、有关部门及物业经理。 （二）、殴打暴力事务的处理程序 （1）处理斗殴等暴力事务应保持客观、克制的看法，除非正值防卫，一般状况下应尽量避开与客人发生武力冲突或争吵。 （2）巡查发觉或接报有斗殴等暴力事务，应立刻用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告班长，简要说明现场的状况（地点、人数、斗殴程度、有无运用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待秩序维护班长的指令。 （3）秩序维护班长接报后应马上向主管报告，并视状况派适当数量的秩序维护员马上到场制止，

16、将肇事者带往秩序维护员部接受调查。如场面无法限制，应尽快报派出所。 （4）斗殴事务中如酒店财产或人员受到损害，应拍照、爱护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作具体调查以明确责任和落实赔偿。 （5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 （6）事务中如有人员受伤要刚好组织抢救，并尽快送往医院。 （三）、盗窃等破坏事务的处理程序 （1）巡查发觉或接报小区内有人盗窃，应立刻抓获现场嫌疑人。如力气不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告秩序维护员班长，简洁说明现场状况，并监视现场等待秩序维护员班长的指令。 （2）秩序维护员班长接报后应马上向主管报告，并应快速派适当数量的秩序维护人员到场制止，设法抓获肇事

17、者，带往秩序维护员中心调查处理。 （3）事务中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并爱护现场，留下目击者，做具体调查，以明确责任、落实赔偿。 （4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 （四）、停电事故的处理程序 （1）接通知小区将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。 （2）未预知的状况下小区突然发生停电，马上联系物业中心，尽快实行措施复原供电。 （3）运用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。 （4）派秩序维护员到各主要出入口维护秩序。 （5）监控中心和巡罗秩序维护员亲密凝视各区，以防有人趁机制造治安问题。 （五）消防报警信号处理程序 1、消防监控中心当值秩序维护员收

18、到消防报警信号或电话报警时： （1）用对讲机通知秩序维护员即时到现场核实； （2）即时向主管报告，讲清报警地点； （3）将监控镜头定在报警区域监视，并将状况刚好向主管报告。 2秩序维护员接到消防监控中心当值秩序维护员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则： （1）报警地点在公共地方，干脆进入报警地点检查。 （2）报警地点在业主房间内，应先按门铃，向业主简要说明理由后，进入报警地点检查。（3）报警地点在业主房间内且上锁，即时报告当值主管，并留守留意视察，等待当值主管到场后确定是否破锁进入检查。 3、主管接到消防监控中心秩序维护员报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。

19、 （1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值秩序维护员复位，若进入业主房间内检查，需向业主说明清晰，致歉后方可离开。 （2）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。 4、消防监控中心当值秩序维护员收到主管指令后信号复位，并做好记录。 （六）初期火警处理程序 1、发觉初期火警，在场人员应当： （1）即时报告小区消防监控中心，报告内容包括火警详细地点、燃烧物性质、火势扩散方向等； （2）马上利用旁边的灭火器械扑救，尽量限制火势发展； （3）可能状况下，制作隔离带以减缓火势扩散速度。 2、消防监控中心当值秩序维护员收到现场报告后： （1）即时报告主管； （2）联络物业经理

20、，报告状况； （3）亲密监视报警地点状况。 3、主管收到火警报告后： （1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场； （2）马上指挥在场人员进行灭火扑救； （3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员运用平安通道疏散。 4、灭火后，主管支配人员留守火警现场，等待公司调查。 5、若扑救无效，主管即时确定： （1）将灭火人员撤离至平安距离内； （2）马上向上级报告； （3）进入火灾紧急处理程序。 （七）火灾紧急处理方案 初期火警扑救无效，火势无法限制并进一步扩散时，在场主管应当即时向物业经理报告。 1、物业经理接到报告后： （1）刚好召集物业义务消防队员，吩咐义务消防队各组负责人带领本组人员

21、各就各位； （2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散； （3）第一时间到达现场，确定是否向消防局报警求救。 2、物业消防监控中心当值秩序维护员收到物业经理指令后： （1）启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散； （2）向市消防局报警，讲清晰小区地点、起火地点、火势等； （3）将监控镜头定在起火地点亲密监视； 3、快速行动组接到指挥部指令后； （1）以最快速度到达现场，组织灭火； （2）支配人员携带灭火工具检查相邻地点和楼房是否有火势扩散； （3）针对燃烧性质不同实行相应的灭火方法。 3、救援疏散组接到指挥部指令后： （1）指挥业主疏散，疏散依次先从着火地点起先，安抚暂不需疏散的业主

22、； （2）引导着火地点人员平安疏散，随后查漏； （3）医疗救援小组携带急救药品和器械到疏散集中点。 4、秩序维护组接到指挥部工作指令后： （1）清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持小区外围秩序； （2）禁止无关人员进入小区，指挥疏散人员离开着火点； （3）等待引导消防局消防员到火灾现场。 一、秩序维护人员应具备的职业道德 1、忠于职守、勇于奉献 秩序维护员服务职业的特别性要求秩序维护人员在任何时候、任何状况下都必需忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，仔细履行秩序维护人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够自告奋勇，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为

23、进行斗争。 2、酷爱本职工作，精益求精 高尚的职业道德和良好的职业修养既来自秩序维护人员对自身职业的深刻理解和执着酷爱，也来自于对专业学问的仔细钻研和刻苦学习，它要求秩序维护人员在工作发扬敬业精神，仔细学习和钻研业务，对工作精益求精。 3、热心服务，礼貌待人 一心一意为人民服务，为业主服务，是秩序维护员服务业的宗旨。 4、清政廉洁，奉公遵守法律 秩序维护人员作为帮助公安机关维护社会治安的一支协助力气，应具有较强的遵纪遵守法律意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许

24、的。 5、遵守社会公德 秩序维护人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应当模范地遵守社会公德，缘由为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延长。 二、秩序维护人员应具备的素养 1、高度的警惕性 警惕性主要要求秩序维护员具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，刚好揭露和打击他们的种种违法行为。 2、超群的策略性 策略性指秩序维护员在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特殊是防身时要充分发挥自己一方的特长和优势，隐藏自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力气战胜犯罪分子。 三、秩序维护人员应具备的礼仪 秩序维护员作为公共执法的代言人，他的礼仪举止要得体，

25、以下从三个方面来阐述 1、敬礼 秩序维护员敬礼主要有两种：举手礼、注目礼 举手礼我就不多讲，信任大家都比我专业，在这里我着重讲一下注目礼在何种场合运用： 1.秩序维护员没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。 2.秩序维护员手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。 2、仪容 1.发型 男秩序维护员蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米。 2.服饰 秩序维护员不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。 3.佩戴 秩序维护员着制服时，只佩戴公司统一颁发的臂章，肩章，不得佩戴其它徽章。 4.着装 a 规范。秩序维护员不

26、能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必需按规定佩戴帽徽、领花、肩章。 b 配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，根据规定，帽子、上衣、裤子必需配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。 秩序维护员培训方案 秩序维护员培训方案一公司概况二、公司理念 三、企业精神 四、管理模式 五、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的. 秩序维护部培训方案 秩序维护部培训方案培训目的：通过这次队列训练提升团队形象，提高个人实力，增加员工自信，充分调动锦江物业秩序

27、员的专业实力，打造一支技能过硬、素养一流的秩序队伍，实现提高技能、. 秩序维护部培训手册 秩序维护部培训安排一、目的通过培训，使秩序维护员熟识我单位的基本状况和要求，明确保安工作的相关规定和制度。驾驭保安值班要求和各种器材的运用方法，增加秩序维护人员文明执. 维护秩序 3.1 维护秩序教学目标学问目标：知道良好的社会秩序促进社会正常运转，保证人们安家立业；社会规则维护社会秩序；人们应自觉遵守社会规则。实力目标：懂得生活中的各种规则，能够自觉遵. 秩序维护员礼仪培训手册. 秩序维护员礼仪培训手册秩序维护人员礼仪规范 一、秩序维护员礼仪形象规范的总体要求着装整齐，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。二、仪容仪表与. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第23页 共23页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页