现代企业管理案例分析PPT.ppt

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1、现代企业管理案例现代企业管理案例分析分析现代企业管理案例分析教程现代企业管理案例分析教程v 总体说明：总体说明：v 、本课件是针对管理专业设计的，总共、本课件是针对管理专业设计的，总共64个课时；其他个课时；其他专业根据需要可适当增减；专业根据需要可适当增减；v 、课时具体划分：、课时具体划分：v （）前六章理论讲授（）前六章理论讲授8个课时；个课时；v （）规范性文本案例分析（）规范性文本案例分析32个课时；（）跟踪调查性个课时；（）跟踪调查性案例分析案例分析20个课时；个课时；v （）案例分析中学生个人总结（）案例分析中学生个人总结2个课时；个课时；v （）期未考试（）期未考试2个课时。个

2、课时。v 、案例分析后老师的点评或讲评由教师据实灵活进行。、案例分析后老师的点评或讲评由教师据实灵活进行。v 、理论讲授与两类案例学习及总结，教师可根据实际情、理论讲授与两类案例学习及总结，教师可根据实际情况交替安排。况交替安排。本教材内容的功能结构本教材内容的功能结构特点和方法特点和方法区别和联系区别和联系了解了解学生学生教师教师引论篇引论篇案例篇案例篇指导篇指导篇分析实录篇分析实录篇分析范例分析范例学习的对象学习的对象深刻领会深刻领会仿效、遵循仿效、遵循一定的案例一定的案例多方式教授多方式教授提供提供第一篇第一篇 引论篇引论篇第一章第一章 管理案例分析概述管理案例分析概述第二篇第二篇 分析

3、指导篇分析指导篇第二章第二章 管理案例分析的教学组织管理案例分析的教学组织第三章第三章 案例的选择和描述案例的选择和描述第四章第四章 规范性文本案例的学习和课堂讨论规范性文本案例的学习和课堂讨论第五章第五章 管理案例的研究和书面分析报告的形成管理案例的研究和书面分析报告的形成第六章第六章 管理案例分析中的创造性思维管理案例分析中的创造性思维第七章第七章 管理案例分析成果的口头表述管理案例分析成果的口头表述第八章第八章 讲评、总结和案例分析的良性循环讲评、总结和案例分析的良性循环本教材具体内容本教材具体内容第一篇第一篇引引 论论 篇篇主主要要内内容容管理案例分析的教学目的和意义管理案例分析的教学

4、目的和意义管理案例教学在国内外的发展管理案例教学在国内外的发展什么是管理案例和管理案例分析什么是管理案例和管理案例分析管理案例分析的教学内容和特点管理案例分析的教学内容和特点管理案例分析课在课程体系中的地管理案例分析课在课程体系中的地位，与其他课程的区别与联系位，与其他课程的区别与联系第一章第一章 管理案例分析概述管理案例分析概述通过对案例分析课程特点、要求的讲授，从通过对案例分析课程特点、要求的讲授，从而激发学生的学习兴趣和热情。而激发学生的学习兴趣和热情。教学教学目的目的教学教学要求要求教学教学难点难点学生在本课程中是主要角色，教师在这里最学生在本课程中是主要角色，教师在这里最多只是发挥一

5、个导演的作用。多只是发挥一个导演的作用。如何让学生如何让学生习惯将被动接受知识转变为主动习惯将被动接受知识转变为主动学学习习? ?第一章第一章 管理案例分析概述管理案例分析概述Business case BusinessBusiness一词意指事务、商务和生意等一词意指事务、商务和生意等Business caseBusiness case特指以营利为目的、或者说与营利活动相联系的企业管理案例特指以营利为目的、或者说与营利活动相联系的企业管理案例 casecase一词有个案、实例的意思一词有个案、实例的意思 第一章第一章 管理案例分析概述管理案例分析概述一、什么是管理案例和管理案例分析一、什么是

6、管理案例和管理案例分析是分析者以既定的管理案例为直接对象，运用自己的理论知识和实际经验，对案例进行研究，揭示案例中各现象之间的内在联系和本质，寻求有效管理的方法、技巧以至方案的过程。1 1、管理案例、管理案例是对一个组织及其某一特定管理情景的客观书面描述或介绍。2 2、案例分析、案例分析二、管理案例教学在国内外的发展二、管理案例教学在国内外的发展 在我国的教学实践中，用大量实际情况和经历材料来训练学生，由来已久。医学院采用的病例，军事学院采用的战例与法学院采用的判例所进行的教学，都属此类。只是上述这些教学所提供的案例是当作一种可摸仿的范例来起作用，其案例并不要求学生自己去处理，从某种意义上说，

7、它们都是一些已经终了的过程。而管理案例则不然，它要求学生自己去处理案例，以锻炼他们实际的管理能力.管理案例教学的产生管理案例教学的产生1、病例、战例和判例病例、战例和判例二、管理案例教学在国内外的发展二、管理案例教学在国内外的发展 欧美一些主要的资本主义国家在完成工业革命之后,凭其经验进行管理的家庭手工作坊式的小企业，逐渐退出历史舞台，继而以大企业为代表的社会化大生产方式迅速发展起来。为了适应管理的需要，现代管理学的先驱者们试着总结出了为数不多的，明确精练的管理通则来指导管理的实践。与此相对应，在管理的教育中主要是以这些通则为内容，采用灌输性“结构式” 教学法，进行长篇系统的讲授。2、 从管理

8、通则到案例教学从管理通则到案例教学 面对瞬息万变，头绪纷繁的局面，管理者的成败，显然不是取决于对一些“通则”的一般了解，而是取决于审时度势，剖析权衡，把握战机，对症下药的工作能力。这种能力的获得又显然不是单靠读书和听讲所能获得的，而需要的是在实践经验中的学习与体会。 管理案例所具有的拟真性，把一个个独特的但为数众多的具体管理情景揭示给学生，使学生不离校就能在校期间“了解”到大量各式各样的实际管理局面，经济而有效地使他们弥补了实践的不足。 管理案例教学法为美国哈佛商学院于上世纪20年代所首创和倡导，它刚一问世就显示出了强大的生命力，特别是在培养适用型、应用型人才方面具有独特的功能效果。案例法普遍

9、用于大多数管理课程的教学中，某些教授在一些高年级综合性管理课程中，甚至把案例教学当作主要甚至是唯一的教学方式。管理案例教学发展至今，不但已传遍美国各院校而且早已波及到世界各国。管理案例管理案例在国外的产生和发展在国外的产生和发展二、管理案例教学在国内外的发展二、管理案例教学在国内外的发展 案例教学在我国发展还是较慢的，原因是： v 建国以后在相当长一个阶段，我国的管理教育比较薄弱，管理院校寥寥可数，对管理教育的方法研究自然明显不足；v 传统的一本书一只粉笔和由教师进行课堂讲授的教学模式，根深蒂固，具有较大的惯性，使新的教学手段和教学方法难以破土而出；v 进行案例教学本身具有一定的难度，指导案例

10、教学的教材缺乏，教师没有这方面的经验。同时，再加上案例教学本身还有些局限性，例如难以实现宏观管理的课程，没有必要的一定数量的案例储备，教学就难以开展，等等。案例教学在我国的发展案例教学在我国的发展三、管理案例分析的教学目的和意义三、管理案例分析的教学目的和意义1 1、管理案例分析的目的、管理案例分析的目的 （1）分析管理案例的目的：寻求最佳管理方法、方案。 （2）分析中的教学目的：在分析过程中，通过读、写、说和听（管理）的训练培养学生实际管理能力。三、管理案例分析的教学目的和意义三、管理案例分析的教学目的和意义2 2教教学学意意义义帮助学生建立起知识的总体，深化帮助学生建立起知识的总体，深化课

11、堂理论教学；课堂理论教学；增强学生对专业知识的感性认识，增强学生对专业知识的感性认识，加速知识向能力的转化；加速知识向能力的转化；推进推进“启发式启发式”教学，重视能力培养，教学，重视能力培养，提高教学质量。提高教学质量。四、管理案例分析的教学内容和特点四、管理案例分析的教学内容和特点1 1、教学内容教学内容（1 1）案例分析的直接对象所涉及到的内容）案例分析的直接对象所涉及到的内容案例分析直接对象是一个个的管理案例。案例涉及到的内容相当广泛，就一个企业而言，管理的有关组织和原理；企业的经营决策和经营计划，生产过程的管理以及科学技术管理和其它职能管理等多个方面都是案例反映的内容；甚至可以说企业

12、的全部生产经营活动都能构成可供分析研究的案例。（2 2）案例分析研究本身的方法、技巧所涉及到的内容）案例分析研究本身的方法、技巧所涉及到的内容从案例分析本身所应讲究的技巧和方法来考察，所涉及的教学内容也是多方面的。分析研究是一个思维运行的过程，而且是一个创造性思维过程。分析成果的表述，不论是书面表述，还是口头表述，都是一种读、写、说的综合训练。这些过程所涉及的学科和知识十分广泛，甚至可以说是一个综合的知识和技能的体系。四、管理案例分析的教学内容和特点四、管理案例分析的教学内容和特点2 2、教学特点、教学特点重实践、重能力培养重实践、重能力培养（1 1）管理案例分析以现实的管理案例为研究对象。）

13、管理案例分析以现实的管理案例为研究对象。 在教师的指导下，学生以现实案例为对象，通过分析研究模拟的但又是现实的管理活动，在总结管理的经验和教训以及寻求管理的有效性的过程中汲取新的知识，培养和诱发现实的管理能力。 （2 2）尊重别人过去的经验，但更重视分析者现时的见解。）尊重别人过去的经验，但更重视分析者现时的见解。 在案例分析中，我们也主张认真研究和学习别人过去的经验（包括教训），原因是这些经验作为一种有益的知识，对我们有借鉴作用；同时，要求有自己的见解，力争有创造性，这对于管理专业的学生来说，是特别重要的。 五、管理案例分析课在课程体系中的地位五、管理案例分析课在课程体系中的地位1 1、区别

14、之处：（根据培养目标，突出实际训练）、区别之处：（根据培养目标，突出实际训练）v 其一，课堂讲授已经不是最重要的教学形式。v 其二，在课堂上，师生的角色关系发生了转换。2 2、联系所在：、联系所在： 管理案例分析以基础理论课、专业基础课和专业课为理论基础，并以自己独立的知识体系形成这些课程的后续课，而又为诸如毕业论文等实践性课程做好准备，构成实践性课程的先导课。第二篇第二篇分析指导篇分析指导篇主主要要内内容容学习中学生与教师的角色转换学习中学生与教师的角色转换案例分析案例分析教学的四个阶段教学的四个阶段建立案例分析学习小组至关重要建立案例分析学习小组至关重要管理案例分析教学的一般程序与步骤管理

15、案例分析教学的一般程序与步骤第二章第二章 管理案例分析的教学组织管理案例分析的教学组织通过对案例教学实施过程的整体介绍，让学生懂得管理案例的四通过对案例教学实施过程的整体介绍，让学生懂得管理案例的四个阶段、整个教学过程的安排、在管理案例教学过程中教师的角个阶段、整个教学过程的安排、在管理案例教学过程中教师的角色演变即由前台转为后台，学生是教学过程的主角，以及案例如色演变即由前台转为后台，学生是教学过程的主角，以及案例如何准备、学习小组如何成立和管理案例分析的一般程序和方法。何准备、学习小组如何成立和管理案例分析的一般程序和方法。教学教学目的目的教学教学要求要求教学教学难点难点让学生对在教学中角

16、色的转变有认识，并且能主动地让学生对在教学中角色的转变有认识，并且能主动地建立起学习小组，并对案分析教学的一般程序和步骤建立起学习小组，并对案分析教学的一般程序和步骤有所把握有所把握。正确建立学习小组。正确建立学习小组。第二章第二章 管理案例分析的教学组织管理案例分析的教学组织一、案例分析教学的四个阶段一、案例分析教学的四个阶段四四阶阶段段案例分析的动员；案例分析的动员；规范性文本管理案例学习；规范性文本管理案例学习；跟踪调查性管理案例分析的学习跟踪调查性管理案例分析的学习 ；案例学习总结与考核。案例学习总结与考核。（一）案例分析的动员（一）案例分析的动员 v 1、少一点心理压力，多一点积极性

17、、主动性和创造性。、少一点心理压力，多一点积极性、主动性和创造性。v 2、培养兴趣，坚定决心和信心。、培养兴趣，坚定决心和信心。第二章第二章 管理案例分析的教学组织管理案例分析的教学组织（二）规范性文本管理案例学习（二）规范性文本管理案例学习 规范性文本管理案例规范性文本管理案例 是指其设计具有一定教学功能，且内容和形式都是指其设计具有一定教学功能，且内容和形式都符合要求的既定管理案例。符合要求的既定管理案例。规范性规范性文本管理文本管理案例学习的要求案例学习的要求 最重视的是课堂讨论，一般不要求有书面分析报最重视的是课堂讨论，一般不要求有书面分析报告。告。规范性文本管理案例学习的过程规范性文

18、本管理案例学习的过程 针对这种指定的案例进行阅读；针对这种指定的案例进行阅读； 个人分析与准备；个人分析与准备；案例学习小组的集体学习和准备；案例学习小组的集体学习和准备；开展课堂讨论；开展课堂讨论；小组学习状况决定个人成绩小组学习状况决定个人成绩（三）跟踪调查性管理案例分析的学习（三）跟踪调查性管理案例分析的学习 v 1、跟踪调查性管理案例分析是案例分析学习的高级阶段。、跟踪调查性管理案例分析是案例分析学习的高级阶段。v 2、跟踪调查性管理案例学习的大致过程；、跟踪调查性管理案例学习的大致过程；v 3、对跟踪调查性管理案例分析的要求：、对跟踪调查性管理案例分析的要求：v （）案例选择；（）案

19、例选择；v （）书面分析；（）书面分析；v （）研究成果的口头表述（）研究成果的口头表述（四）案例学习总结与考核（四）案例学习总结与考核 v 1、总结：个性总结与阶段性总结、总结：个性总结与阶段性总结v 、成绩考核：、成绩考核：v （）规范性文本管理案例分析的平均成绩（）规范性文本管理案例分析的平均成绩40%v （）跟踪调查性管理案例分析的平均成绩（）跟踪调查性管理案例分析的平均成绩30%v （）期末考试的成绩（）期末考试的成绩30%二、学习中学生与教师的角色转换二、学习中学生与教师的角色转换 1 1、如何转换角色？、如何转换角色？ 2 2、教师要忌违的角色。、教师要忌违的角色。 3 3、学生

20、的主角地位。、学生的主角地位。三、建立案例分析学习小组至关重要三、建立案例分析学习小组至关重要v 第一，小组活动是案例分析学习的重要形式。第一，小组活动是案例分析学习的重要形式。v 第二，小组活动能为每个成员提供发言的机会第二，小组活动能为每个成员提供发言的机会。v 第三，小组的建立和管理是一种能力的培养和锻炼。第三，小组的建立和管理是一种能力的培养和锻炼。（一）（一）建立案例分析小组的必要性建立案例分析小组的必要性 A A、确定小组活动的时间；、确定小组活动的时间； B B、宣布小组学习会的开始和结束，、宣布小组学习会的开始和结束， C C、传达老师对案例分析的有关信息；、传达老师对案例分析

21、的有关信息； E E、集中小组成员及讨论学习的主要见解和心得体会；、集中小组成员及讨论学习的主要见解和心得体会； F F、在小组讨论的基础上确定小组在课堂讨论时的发言代、在小组讨论的基础上确定小组在课堂讨论时的发言代表。表。（二）（二）学习小组内部的建设学习小组内部的建设1、规模和大小规模和大小2、小组长的人选及其主要职责小组长的人选及其主要职责3、组内的约法三章、组内的约法三章 例如，规定每个组员参加讨论，必须先有所准备；发言超出主题，例如，规定每个组员参加讨论，必须先有所准备；发言超出主题，别人提醒要听取；参加小组活动，不得迟到早退；案例分析分工到人，别人提醒要听取；参加小组活动，不得迟到

22、早退；案例分析分工到人，必须协作到底；人人为小组出成果作贡献，以小组成功为荣等。必须协作到底；人人为小组出成果作贡献，以小组成功为荣等。三、建立案例分析学习小组至关重要三、建立案例分析学习小组至关重要（三）（三）建组时应该注意的问题建组时应该注意的问题1、组员应有高度的自觉性和责任感、组员应有高度的自觉性和责任感2、组员之间的相容性和互补性、组员之间的相容性和互补性三、建立案例分析学习小组至关重要三、建立案例分析学习小组至关重要四、管理案例分析教学的一般程序与步骤四、管理案例分析教学的一般程序与步骤（一）程序和步骤与分析的目的高度相（一）程序和步骤与分析的目的高度相关关v 1 1、分析的直接目

23、的、分析的直接目的：v 2 2、分析的教学目的：、分析的教学目的：（二）两类案例分析的程序说明（二）两类案例分析的程序说明1 1、规范性文本案例分析教学的一般、规范性文本案例分析教学的一般程序是：程序是：案例的选择；案例的选择；案例的阅读和概述；案例的阅读和概述； 案例的分析和研究；案例的分析和研究； 案例分析的成果表述；案例分析的成果表述；案例分析的评价和总结。案例分析的评价和总结。（二）两类案例分析的程序说明（二）两类案例分析的程序说明案例实体的选择；案例实体的选择；案例实体的调查和案例编写或概述；案例实体的调查和案例编写或概述；案例的分析和研究；案例的分析和研究；案例分析的书面成果的形成

24、与口头表述；案例分析的书面成果的形成与口头表述；案例分析的评价和总结。案例分析的评价和总结。2 2、跟踪调查性案例分析教学的一般程序是：、跟踪调查性案例分析教学的一般程序是：（二）两类案例分析的程序说明（二）两类案例分析的程序说明3 3、两类案例分析程序上的差异：、两类案例分析程序上的差异：v 差异一、在案例选择上存在差异：差异一、在案例选择上存在差异：v 差异二、在案例的获得上存在差异：差异二、在案例的获得上存在差异：v 差异三、在案例分析成果的表述上存在差异。差异三、在案例分析成果的表述上存在差异。第一节第一节 正确选例的原则和控制方法正确选例的原则和控制方法第二节第二节 案例的基本要求和

25、书面描述案例的基本要求和书面描述第三节第三节 有关案例的掩饰处理有关案例的掩饰处理第三章第三章 案例的选择和描述案例的选择和描述第一节第一节 正确选例的原则和控制方法正确选例的原则和控制方法第三章第三章 案例的选择和描述案例的选择和描述 根据教学的总体目标和阶段目的，选择相应案例，根据教学的总体目标和阶段目的，选择相应案例，这是案例选择这是案例选择总的原则总的原则。 在案例的选择上，还要注意以下一些原则：在案例的选择上，还要注意以下一些原则： 第一，大小适中，难易适度的原则。第一，大小适中，难易适度的原则。 第二，紧密联系分析者自己生活和工作实际的原则。第二，紧密联系分析者自己生活和工作实际的

26、原则。 第三，有利于充分展示分析者能力的原则。第三，有利于充分展示分析者能力的原则。 这里介绍一种控制案例选择的统计表，可供教师在教学这里介绍一种控制案例选择的统计表，可供教师在教学实践中参考。实践中参考。 此表的名称为此表的名称为“学生管理案例选择统计表学生管理案例选择统计表”，表内分，表内分三项：案例名称三项：案例名称(或是命名或是命名)；案例的概述，所涉相关原；案例的概述，所涉相关原理和需参考的文献。理和需参考的文献。案例命名案例概述所涉相关管理原理及需参考的文献学生管理案例选择统计表学生管理案例选择统计表 选择恰当了教师才给予签字，因为教师的签字即意选择恰当了教师才给予签字，因为教师的

27、签字即意味着选例的终止。味着选例的终止。第三章第三章 案例的选择和描述案例的选择和描述第二节第二节 案例的基本要求和书面描述案例的基本要求和书面描述 一、跟踪调查性案例的基本要求一、跟踪调查性案例的基本要求1要是真实管理过程的客观描述要是真实管理过程的客观描述2要提供足够的信息要提供足够的信息3要清楚和完整要清楚和完整第三章第三章 案例的选择和描述案例的选择和描述二、案例编写的格式二、案例编写的格式 一般由标题、正文、结尾、注释、图表及附录等要素组成一般由标题、正文、结尾、注释、图表及附录等要素组成。 （一）标题（一）标题 管理案例的标题即是我们上面所说的案例的命名，它的最管理案例的标题即是我

28、们上面所说的案例的命名，它的最大特点就是大特点就是直叙其事直叙其事，要求一目了然地点明案例内容所涉及，要求一目了然地点明案例内容所涉及的组织名称、事实及有关背景。的组织名称、事实及有关背景。 有时案例的标题就点明了案例中的关键问题或焦点。有时案例的标题就点明了案例中的关键问题或焦点。第三章第三章 案例的选择和描述案例的选择和描述（二）正文（二）正文 正文是案例的主体和精华。案例的正文值得提倡的格式是正文是案例的主体和精华。案例的正文值得提倡的格式是“开门见山开门见山”、“一语中的一语中的”。（三）结尾（三）结尾 案例结尾有多种情况，有的是精辟的总结；有的是令人意案例结尾有多种情况，有的是精辟的

29、总结；有的是令人意犹未尽，不知所终的嘎然而止；还有的是归结几个发人深省犹未尽，不知所终的嘎然而止；还有的是归结几个发人深省的问题。主要是根据编写案例的实际情况而定。的问题。主要是根据编写案例的实际情况而定。第三章第三章 案例的选择和描述案例的选择和描述（四）作注（四）作注 案例的注可分为案例的注可分为篇首注篇首注、脚注脚注和和尾注尾注三种情况。三种情况。 篇首注：篇首注：一般是在案例的首页最下方，其内容包括案例编一般是在案例的首页最下方，其内容包括案例编写者的情况简介，案例的版权以及案例编写目的的说明。这写者的情况简介，案例的版权以及案例编写目的的说明。这些内容都应用横线与正文隔开。些内容都应

30、用横线与正文隔开。 脚注：脚注：对正文中的某些技术问题、公式、历史情况如果全对正文中的某些技术问题、公式、历史情况如果全部放在正文中显得琐碎拖沓，因此，可以作为脚注内容放在部放在正文中显得琐碎拖沓，因此，可以作为脚注内容放在与正文所涉内容的同页下方，用横线与正文隔开。与正文所涉内容的同页下方，用横线与正文隔开。 尾注：尾注：即是将有关注释放在文尾。即是将有关注释放在文尾。第三章第三章 案例的选择和描述案例的选择和描述（五）图表（五）图表 包括组织结构系统图，财务报表，市场占有额图表以及管包括组织结构系统图，财务报表，市场占有额图表以及管理专业技术图表等。理专业技术图表等。（六）附录（六）附录

31、附录不应冗长，非十分必要就不要列入，否则与案例不相附录不应冗长，非十分必要就不要列入，否则与案例不相协调，造成喧宾夺主，使分析者难得要领。协调，造成喧宾夺主，使分析者难得要领。第三章第三章 案例的选择和描述案例的选择和描述 管理案例掩饰处理的具体方法主要是：管理案例掩饰处理的具体方法主要是： 1对单位名称和个人姓名采取矫饰伪装，不用本名。对单位名称和个人姓名采取矫饰伪装，不用本名。 2管理案例中涉及的一些经营数据，或是采用相对数或是管理案例中涉及的一些经营数据，或是采用相对数或是采用同比例的扩大和缩小的办法来处理，具体需视情况而定采用同比例的扩大和缩小的办法来处理，具体需视情况而定。 3作注说

32、明。例如在案例的篇首注中作说明，本案例只是作注说明。例如在案例的篇首注中作说明，本案例只是为了教学讨论之用等。为了教学讨论之用等。第三节第三节 有关案例的掩饰处理有关案例的掩饰处理第三章第三章 案例的选择和描述案例的选择和描述主主要要内内容容规范性文本管理案例讨论的有关规范性文本管理案例讨论的有关组织组织规范性文本管理案例学习的量化要求与规范性文本管理案例学习的量化要求与作用作用关于规范性文本管理案例讨论中的准关于规范性文本管理案例讨论中的准备和参与备和参与案例分析课堂讨论中需注意的几个问题案例分析课堂讨论中需注意的几个问题第四章第四章 规范性文本案例的学习和课堂讨论规范性文本案例的学习和课堂

33、讨论帮助学生认识学习规范性文本管理案例的重要性，同时，对规范帮助学生认识学习规范性文本管理案例的重要性，同时，对规范性文本管理案例课堂讨论的设计和组织有所了解和把握，以及在性文本管理案例课堂讨论的设计和组织有所了解和把握，以及在规范性文本管理案例学习中应该注意的问题更进一步明确。规范性文本管理案例学习中应该注意的问题更进一步明确。教学教学目的目的教学教学要求要求教学教学难点难点在规范性文本管理案例的学习和讨论过程中，应充分在规范性文本管理案例的学习和讨论过程中，应充分注重对学生分析问题和解决问题的能力培养。注重对学生分析问题和解决问题的能力培养。规范性文本管理案例的讨论方法和技巧。规范性文本管

34、理案例的讨论方法和技巧。第四章第四章 规范性文本案例的学习和课堂讨论规范性文本案例的学习和课堂讨论一、一、规范性文本管理案例学习的量化要求和作用规范性文本管理案例学习的量化要求和作用对规范性文本管理案例学习的数量要求对规范性文本管理案例学习的数量要求一学期中，学习规范性文本管理案例的数量，至少不能少于一学期中，学习规范性文本管理案例的数量，至少不能少于2020个个规范性文本管理案例的作用规范性文本管理案例的作用 它可以深化学生对管理影响因素的认识；它可以深化学生对管理影响因素的认识； 它可以提高学生自身的管理素质；它可以提高学生自身的管理素质； 它为现实案例的深入分析奠定了基础。它为现实案例的

35、深入分析奠定了基础。二、规范性文本管理案例讨论的有关组织二、规范性文本管理案例讨论的有关组织（一）（一）分分析析思思路路找出中心问题；找出中心问题；拟定建议方案，提出和罗列解决问题的办法（管理方案）拟定建议方案，提出和罗列解决问题的办法（管理方案）决定行动的内容和方向，即是讨论的结束阶段。决定行动的内容和方向，即是讨论的结束阶段。（二）课堂讨论的（二）课堂讨论的“第一炮第一炮” “第一炮第一炮”的成功，其效果甚至超过教师有关的成功，其效果甚至超过教师有关分析案例方法和技巧的理论讲授。学生通过第分析案例方法和技巧的理论讲授。学生通过第一个人发言的现身表演，就了解到教师心目中一个人发言的现身表演，

36、就了解到教师心目中的样板是怎样的，从而为自己的发言找到了可的样板是怎样的，从而为自己的发言找到了可模仿的模式。模仿的模式。两种方法：其一是有意安排；其二是有自觉两种方法：其一是有意安排；其二是有自觉伴演。伴演。二、规范性文本管理案例讨论的有关组织二、规范性文本管理案例讨论的有关组织（三）课堂讨论的形式（三）课堂讨论的形式教师与学生的对话式教师与学生的对话式案例课堂讨论的形式，基本上有三种：案例课堂讨论的形式，基本上有三种：学生对学生互补协作型学生对学生互补协作型老师对全班同学的沉默型老师对全班同学的沉默型二、规范性文本管理案例讨论的有关组织二、规范性文本管理案例讨论的有关组织（四）讨论中几个问

37、题的说明（四）讨论中几个问题的说明学生向老师请教学生向老师请教； 僵局的出现僵局的出现；讨论出偏讨论出偏；讨论的收尾。讨论的收尾。( (小结的形式可以有两种选择。一种是教师自己作小结小结的形式可以有两种选择。一种是教师自己作小结; ;另一种是提出问题另一种是提出问题, ,例如例如“对今天的讨论，你有哪些收获和心得对今天的讨论，你有哪些收获和心得? ?”这样让学生来总结，以作为收尾。这样让学生来总结，以作为收尾。) )二、规范性文本管理案例讨论的有关组织二、规范性文本管理案例讨论的有关组织三、规范性文本管理案例讨论中的准备和参与三、规范性文本管理案例讨论中的准备和参与v 个人准备个人准备的具体内

38、容是阅读老师布置的案例，研究案例并的具体内容是阅读老师布置的案例，研究案例并在有一定思想准备的基础上参加小组的活动。在有一定思想准备的基础上参加小组的活动。v 小组活动小组活动主要是通过讨论的形式，使组员相互之间进行思主要是通过讨论的形式，使组员相互之间进行思想交流，以达到互相启发，深化认识的目的。想交流，以达到互相启发，深化认识的目的。v 如果学习的是一个综合性的大型案例，还得在小组内进行如果学习的是一个综合性的大型案例，还得在小组内进行必要的分工，或选出在课堂讨论上发言的小组代表等。必要的分工，或选出在课堂讨论上发言的小组代表等。 ( (一一) )个人的分析和小组的活动个人的分析和小组的活

39、动（二）分析一个案例一般应遵循（二）分析一个案例一般应遵循的步骤的步骤1.1.确立本案例在整个课程中的地位，找出此例中的关键问题确立本案例在整个课程中的地位，找出此例中的关键问题；（切入；（切入点）点） 2.2.确定是否还有与找出的关键问题有关，但却未予布置的重要问题确定是否还有与找出的关键问题有关，但却未予布置的重要问题（突破）（突破）3.3.选定适合分析此例所需要采用的一般分析方法选定适合分析此例所需要采用的一般分析方法；4.4.明确分析系统的主次关系，并找出构成自己分析逻辑的依据明确分析系统的主次关系，并找出构成自己分析逻辑的依据; ;5.5.确定所要采取的分析类型和拟扮演的角色确定所要

40、采取的分析类型和拟扮演的角色三、规范性文本管理案例讨论中的准备和参与三、规范性文本管理案例讨论中的准备和参与（三）学习目标的设置和不同角色的选择（三）学习目标的设置和不同角色的选择v （1）取得力所能及的好成绩（取得力所能及的好成绩（基本目标基本目标）。）。v （2）最大限度地学到有用的管理知识和管理技巧（最大限度地学到有用的管理知识和管理技巧（较较高目标高目标）。）。v （3）尽可能地对全班的整体成效作出有益贡献（尽可能地对全班的整体成效作出有益贡献（更高更高目标目标）。）。案例学习目标的确定案例学习目标的确定三、规范性文本管理案例讨论中的准备和参与三、规范性文本管理案例讨论中的准备和参与四

41、、课堂讨论中需注意的几个问题四、课堂讨论中需注意的几个问题v (1)“专家式见证人”。v (2)“人物代言人”。v (3)“抢险队员”。v (4)“龙套演员”。v (5)“行业权威”。v (6)“质询者”。v (7)“识途老马”。v (8)“收拾残局者”。（一）课堂讨论中的八种角色（一）课堂讨论中的八种角色（二）角色选择的根据（二）角色选择的根据一是你对所讨论的案例的认识程度。一是你对所讨论的案例的认识程度。v 二是在同学之间进行实力对比中，你所处的地位如何，哪二是在同学之间进行实力对比中，你所处的地位如何，哪些人比你强，又有哪些人比你弱，他们各有些什么优势和些人比你强，又有哪些人比你弱，他们

42、各有些什么优势和特长；特长；v 三是老师主持案例讨论的常用方法与风格。当然对于第一三是老师主持案例讨论的常用方法与风格。当然对于第一个因素自己心中是有数的，对二、三个因素，起初难以把个因素自己心中是有数的，对二、三个因素，起初难以把握，只有进行了几次案例讨论后，作了实际观察，才可能握，只有进行了几次案例讨论后，作了实际观察，才可能明白。明白。四、课堂讨论中需注意的几个问题四、课堂讨论中需注意的几个问题（三）合作与积极进取精神（三）合作与积极进取精神 提倡合作与积极进取的精神，是案例学习的一提倡合作与积极进取的精神，是案例学习的一个重要特征。个重要特征。v 1 1、发言与聆听都是一种合作。、发言

43、与聆听都是一种合作。v 2 2、积极进取精神是案例课堂讨论时要大力倡导、积极进取精神是案例课堂讨论时要大力倡导的。的。四、课堂讨论中需注意的几个问题四、课堂讨论中需注意的几个问题（四）注意做好心得和发现记录（四）注意做好心得和发现记录v1、做心得和发现记录，要讲究方法。、做心得和发现记录，要讲究方法。v2、心得和发现记录要简单、明白。、心得和发现记录要简单、明白。四、课堂讨论中需注意的几个问题四、课堂讨论中需注意的几个问题例：例： “ 春季学期：春季学期：XXXXXXXX年年X X月月XXXX日课堂讨论兴办新事业。日课堂讨论兴办新事业。事实：事实：1.1. 在美国的所有零售业企业中，在美国的所

44、有零售业企业中，5050以上营业两年就垮台了。以上营业两年就垮台了。2.2. 美国企业的平均寿命是美国企业的平均寿命是6 6年。年。3.3. 在经营企业时想花钱去买时间，是根本办不到的。在经营企业时想花钱去买时间，是根本办不到的。4.4. 美国在美国在19801980年有年有235235万个食品杂货店。万个食品杂货店。概念：概念：“空档空档”，各大公司经营领域之间，总有两不管的空档存在，各大公司经营领域之间，总有两不管的空档存在. .大公大公司不屑一顾，小企业却游刃有余，可有所作为，例如给大型电缆制造司不屑一顾，小企业却游刃有余，可有所作为，例如给大型电缆制造商生产木质卷轴，就是个空档。商生产

45、木质卷轴，就是个空档。通则：通则：v 开创一家企业所需的资源是：人、财、物，还有主意。开创一家企业所需的资源是：人、财、物，还有主意。v 新企业开创者的基本目标是维持生存。新企业开创者的基本目标是维持生存。”四、课堂讨论中需注意的几个问题四、课堂讨论中需注意的几个问题第一节第一节 案例分析中的理论知识学习案例分析中的理论知识学习第二节第二节 把握正确的研究角度把握正确的研究角度第三节第三节 凋查研究获得真知灼见凋查研究获得真知灼见第四节第四节 正确处理材料，追寻合理结论正确处理材料，追寻合理结论第五节第五节 勾画表述脉络，形成书面思维成果勾画表述脉络，形成书面思维成果第五章第五章 管理案例的研

46、究管理案例的研究和书面分析报告的形成和书面分析报告的形成第一节第一节 案例分析中的理论知识学习案例分析中的理论知识学习第五章第五章 管理案例的研究和书面分析报告的形成管理案例的研究和书面分析报告的形成一、成功的分析需要深化对专业理论知识的认识一、成功的分析需要深化对专业理论知识的认识二、成功的分析需要科学的方法论指导二、成功的分析需要科学的方法论指导三、理论能使分析站得更高看得更远三、理论能使分析站得更高看得更远第二节第二节 把握正确的研究角度把握正确的研究角度管理案例分析研究角度角度问题，主要应该从两方管理案例分析研究角度角度问题，主要应该从两方面考虑：面考虑：其一是在分析的难易程度上要体现

47、适度适中的原则；其一是在分析的难易程度上要体现适度适中的原则；其二是在管理案例分析课程的特色上要体现出可操其二是在管理案例分析课程的特色上要体现出可操作性的原则。作性的原则。第五章第五章 管理案例的研究和书面分析报告的形成管理案例的研究和书面分析报告的形成两个黄鹂鸣翠柳，两个黄鹂鸣翠柳，一行白鹭上青天，一行白鹭上青天，窗寒西岑千秋雪，窗寒西岑千秋雪，门泊东吴万里船。门泊东吴万里船。 两种不同的研究角度：一是，我们可以仅从这四句两种不同的研究角度：一是，我们可以仅从这四句诗的格式上去评论，说明这首诗对偶得是如何地严谨，诗的格式上去评论，说明这首诗对偶得是如何地严谨，情、景、色表述得是何等的巧妙得

48、体等；二是从这四句情、景、色表述得是何等的巧妙得体等；二是从这四句诗入手要对杜甫的诗作风格作研究，以此探讨杜甫诗作诗入手要对杜甫的诗作风格作研究，以此探讨杜甫诗作的艺术特点。的艺术特点。第五章第五章 管理案例的研究和书面分析报告的形成管理案例的研究和书面分析报告的形成“篮球架篮球架” ” 研究角度。研究角度。 从案例分析特殊的教学目的出发，明确案例分析可操作的从案例分析特殊的教学目的出发，明确案例分析可操作的研究角度：那就是立足于管理艺术的探讨和管理水平的提高研究角度：那就是立足于管理艺术的探讨和管理水平的提高。 这一既定研究角度的确定，有以下一些好处：这一既定研究角度的确定，有以下一些好处：

49、 首先，减轻了分析的难度，使学生有一个明确的方向，可首先，减轻了分析的难度，使学生有一个明确的方向，可以顺利地进入案例的分析和研究。以顺利地进入案例的分析和研究。 其次，可以将学生的注意力引到自己的专业上来，并使学其次，可以将学生的注意力引到自己的专业上来，并使学生所学的专业知识得到深化。生所学的专业知识得到深化。 再次，可以促使学生受到基本功的严格训练。再次，可以促使学生受到基本功的严格训练。第五章第五章 管理案例的研究和书面分析报告的形成管理案例的研究和书面分析报告的形成第三节第三节 调查研究获得真知灼见调查研究获得真知灼见一、真知灼见的产生需要一种心理定势一、真知灼见的产生需要一种心理定

50、势二、调查研究是强化心理定势正作用的重要手段二、调查研究是强化心理定势正作用的重要手段三、调查方法种种三、调查方法种种下面我们重点介绍五种调查研究的方法：下面我们重点介绍五种调查研究的方法：第五章第五章 管理案例的研究和书面分析报告的形成管理案例的研究和书面分析报告的形成1观察法观察法 观察法即是指用五官和各种测量仪器直接对调查对象观察法即是指用五官和各种测量仪器直接对调查对象进行观察，并将结果记录在案，以供分析研究之用的调进行观察，并将结果记录在案，以供分析研究之用的调查方法。查方法。 此法的特点有：此法的特点有： (1)有研究的目标，有研究的目标，(2)有系统的设计有系统的设计，(3)不向