品质意识提升与品质失败成本的预防.pptx

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1、2022/4/241品管五大品管五大师对品质师对品质的定的定义义有最经济的手段制造出市场最有用的产品品质就是一种合用性件绝不是最好的,而是在某种消费条件下最好是一种能让客户满足,并且乐意沟通的特质就是让客户觉得他们得到了超过预期的价值品品管管五大五大师对品质师对品质的共同理念的共同理念都承认客户、使用者的需要,才是決定品质水准的最重要因素都认为品质应是公司整体策略的核心都认为应將品质意识培养成公司文化的一部份都认为高层应以行动表达追求品质的決心,中阶层应努力学习品质改善的新知识或新技能,而低阶应对品管作業水准,作有系统的了解与确实执行都同意定期的品质培训教育是影响品管效果的关键因素,而教育与训

2、练是不可节省的投资 顾客的需要顾客的需要质量提高成本降低客户满意度增加交期准时企业利润增加第第二二章章 品质意识理念品质意识理念品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式，会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式， “态度决定一切态度决定一切，思想决定行动思想决定行动” 品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体度，如果人员

3、的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用系再完善，品质控制方法再先进也没用 如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作位。相反，就会反感，忽视质量工作 ，更谈不上把质，更谈不上把质量放在首位。量放在首位。第三章：品质失败成本的预防第三章：品质失败成本的预防品质成本符合成本鉴定成本内部失败成本不符合成本外部失败成本预防成本 预预防防 措施措施 进进料料 失失 败败 矫矫 正正 制制 程程 失失 敗敗 矫矫 正正 售售 后后 失失 败败 矫矫 正正 金钱金钱 时间时间 结论：制程越后结论：制程

4、越后失败成本越高，失败成本越高，要做好防微杜要做好防微杜渐工作。渐工作。分析，统计各部门数据收集内部不良损耗前三大上月品质成本率品质成本中突增或突减项目外部失败成本TOP1失败成本改善小组带动厂内持续改善带动厂内持续改善带动厂内持续改善带动厂内持续改善内部失败前三厂内持续改善外部失败前一厂内持续改善突增突减项目厂内改善eg:经统计某月制程内失败成本中前三大为PANEL、IC及PL，则QS会根据这三大不良中各自的TOP1通知生产跟工程，生产再根据已有的统计资料找出产生报废之主要原因，知会QS后，共同确定COPQ改善项目，既而向工程提出改善需求改善项目确立依据：改善项目确立依据：内部失败成本改善小组外部失败成本改善小组D：定義M：測量A：分析I：改善C：控制内部失败成本改善效果追踪外部失败成本改善效果追踪持续改善持续改善备注：若外部失败之TOP1为材料报废类，则内外部失败成本改善小组可合并在一起。若外部失败成本中的TOP1为解决客户抱怨相关问题，则应另组改善小组。2022/4/2439