顶岗实习工作总结内容10篇.docx

《顶岗实习工作总结内容10篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《顶岗实习工作总结内容10篇.docx（33页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、顶岗实习工作总结内容10篇 总结是回顾这段时间的工作进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成果、不足、阅历等。有利于指导下一阶段的工作。下面我为大家带来顶岗实习工作总结内容，希望大家喜爱! 顶岗实习工作总结内容1 时间总是在我们不经意间已流过指尖，随着_年夏季的到来，我的高校三年时间即将结束，同时将近一年的实习也接近尾声了。时间过得很快，相比起别人四年甚至更久的高校生活，我的三年略显匆忙了，不过正是这三年，我所得到的成长却是长足的，我从当时一个刚高考结束迷失在不知将来的孩子，已经成长为一个对生活有了明确目标的人。顶岗实习是教学与生产实际相结合的重要实践性教学环节。时间飞逝，转瞬间离开学校顶岗实

2、习已有一年了。 这一年来的实习，让我真真正感受到了理论和实践之间的距离，体会到了理论联实践的真谛。实习中的所见所闻让我倍感自己的学问面还很窄很有限，须要更多系的实践熬炼。通过实习，培育了我视察问题和解决实际问题的实力;培育了团结合作精神，提高了组织观念。 假如说，高校在校二年是心理成熟的发芽，开花期，那么这一年来的实习便是确定成熟的结果期。 这一年来的实习，虽然始终在车间修理岗位上，但收获却不少。作为一个修理技工，时刻得为工作负责，因此每天上班都会比较惊慌，而下班后却是少许的放松，修理质量是企业的生存的灵魂，因此技工的技能是工作的重中之重，任何疏忽都会造成严峻的质量后果，要想做一个合格的技工必

3、需有一颗负责人的心，更须要一套娴熟地修理技术和对理论学问的坚固驾驭。作为一个合格的修理技工须要一个良好的心态，工作不能受心情影响，否则将会严峻影响工作质量，从而发生修理事故。 近一年来的实习，自己所接触的是真正的工作坏境，与在学校上课在电视里所见到的迥然不同，这里有的更为丰富，所以这里也是人际关系的学堂，人际关系的困难远不是以前所能比拟的。当然，对于人际交往始终是要接触学习的，只有接触了才能真正的成长，擅长交际也是我们每个即将毕业的学生所要奋斗的目标之一。 通过实习提高了自己的操作技能和动手实力，加强了理论联系实际的熬炼?提高了实践实力。对我以后的学习和工作将会有很大的影响。随着汽车工业的迅猛

4、发展?新技术的广泛应用?会有许多是我们未曾接触过的?在培训结束后依据自己的状况在原有的基础上?去不断的学习、感悟、勤时自勉，有所收获，使这次培训达到了他的真正目的，更好的运用自己驾驭的学问和阅历，做好本职工作。 再长的路，一步一步也要走完：再短的路，不迈开双脚也无法到达。信任自己以后肯定能走好每步。 顶岗实习工作总结内容2 在_中学一个学期的顶岗实习工作结束了。经过一个学期的熬炼和学习，我在教学技能方面有了很大的提升。教学技能关系到一名老师完成教学任务的技巧与实力，老师的课堂教学技能构成了老师教学技能的核心。所以，教学技能的凹凸，干脆影响着我们完成顶岗实习教学任务的质量。在衡水中学顶岗实习工作

5、期间，结合自己的课堂教学，现对自己在这半年里教学技能方面的提高做如下总结： 一、备课技能 备课是一个完整课堂的前提打算阶段，对整个过程是否能够发挥应有的教化作用有很大的影响。假如尽心备课，将难懂与枯燥的体育动作通过联系日常生活中的情景讲解给学生，会令教学效果比没有充分备课的效果有明显的不同。 比如我在进行少年拳的教学时，动作的攻防含义和连接是教学的难点，如何只是体育老师的枯燥的一遍一遍的教和示范练习让学生很难领悟少年拳的动作含义，渐渐的学生们就会失去练习武术的爱好。充分和有效的备课，可以将少年拳的每个动作在日常生活情景中来呈现其攻防含义。比如说：讲到少年拳的第四式“弹踢冲拳”和第五式“马步横打

6、”时，当你受到坏人侵扰时，首先运用“弹踢冲拳”，右手在击打来犯的坏人的同时左脚进行踢打，让坏人不能同时兼顾身体的两个部位，当坏人受到攻击而后退时，我们乘胜追击，下 体为了稳固变为马步，右手顺势在次击打坏人，从而取得这次“防身斗争”的成功，而这个动作就叫“马步横打”。这样的情景教学对学生来说可以增加学习爱好并对老师渐渐产生一种佩服的感觉，能够提高老师在学生的心目中的地位。备课，教学中的首要环节，对整个教学的效果起着不行忽视的作用。 二、教学的导入技能 课堂导入是一个完整课堂的重要组成部分。精彩的导入能在第一时间抓住学生们的心，引起学生学习爱好，激发学习动机;能引起学生留意，帮助进入学习情境;为新

7、学问的教学做好铺垫，使学生明确学习目的。课堂导入有多种形式，在课堂教学的过程中起着举足轻重的作用，对于一节中学武术课来说更是如此。 大部分中学生对武术的了解大部分来自武打电影和公园练习太极拳的爷爷奶奶们，武术对于大部分的中学生老说是特别神奇的，有的学生认为练习武术就能飞，就能打架很厉害，用一个小视屏和武打明星的故事来激起大家对学习武术的渴望，可以有效的吸引学生留意力，课堂更能有序的进行，学生更能快速的接受。比如说：在一堂“太极拳浅说”的理论课上，一进教室我就把太极拳浅说这几个字写到黑板上，让学生们明白这节课的主题，学生们会有“太极拳在教室怎么教啊?”的疑问，班级立马炸开了锅，学生们起先探讨起来

8、，带着这种疑问，学生们会去主动的思索与探讨什么是太极拳。借助学生们的这种热乎劲，我先放了一个20_年春节联欢晚会的优秀武术节目行云流水，激发了学生们去了解和学习太极拳的爱好，同时也让学生们感悟到了中国国粹太极拳的魅力。 三板书技能 板书有着以下的作用：提示内容，体现结构和教学程序;启发思维，吸引学生的有效留意;强化记忆，使学生对主要学问有更明晰的印象。所以，板书在课堂中也起着重要的作用。我个人觉得板书技能对一位体育老师也是特别的重要的。假如一位体育老师能一手特别美丽的板书，那确定是特别受学生们的宠爱的。 在第一次上太极拳理论课的时候，我在黑板写上了这几个字，但是写得特别不好，学生们在下面小声争

9、论着“一个学生们说：写得真不好，另一个学生说，没事，他是体育老师“，此次理论课上的效果也不是很好。这个经验给了我很大的触动，我决心要练好板书。结果在后面的几次太极拳理论课的时候，我都会努力的去把板书写好，结果课堂气氛一次比一次好。 四、互动技能 不属于老师，它是学生们的舞台，在体育教学中学生是主体，老师为主导。老师要为学生们更多的自我的表现机会，通过师生互动、生生互动让每个学生参加到体育课中来。 我在体育技术课上教学形式上，多采纳嬉戏和竞赛，我与学生一起参加互动，寓教于乐。使学生们真正的喜爱上体育课。 五、课堂组织技能 良好的课堂组织技能，能够有效组织和维持学生的学习热忱，引发学生学习动机和爱

10、好，培育学生的自信念和进取心，帮助学生建立起良好的学习和行为习惯，创建良好的课堂氛围，便于师生之间的感情沟通。课堂组织技能的凹凸，对如何上好一堂体育课有着重要的作用。 首先，要把学生们的气氛调动起来。在上体育技术课的时候，我会结合本节课的教学内容，讲一些武打大明星的故事，比如说：李连杰和成龙等，激发学生们的爱好，调动课堂的气氛。其次，我把体育技术课分为了两部分，第一部分是学习新动作内容，老师运用示范法激发学生们学习爱好，让学生们觉得“老师练得太棒了”，从而达到提高课堂气氛的目的;其次部分是竞赛，依据前面所学习的新内容，进行分组练习，之后进行竞赛，从而巩固学生们所学习的新内容。 以上，是我在衡中

11、顶岗期间提高的几个方面。通过这五项教学技能的提高，为我将来从事教化事业提高了巨大财宝。感谢我的指导老师，感谢衡中，感谢河北师范高校。 顶岗实习工作总结内容3 在药房实习的这段时间真是感受良多，患者为没有钱，而饱受黑暗的熬煎，让他们的脸上失去了那丝微笑，两鬓的白发，额头上的皱纹，这些都是岁月走过的痕迹，岁月的沧桑消磨了那原来年轻的心。 在实习中我学到了许多，看到了许多，虽然很累，但是这样的实习还是很有意义的。我知道了工作和学习的差别，这样的差别也让我积累了更多的阅历，不管是工作还是学习，我们都要用一颗真诚的心去对待。 在实习中我们知道了工作和在学校学习完全是不一样的，在学校有老师，有作业，有考试

12、，而在工作中完全要靠自己自主的去学去做。只要你想学习，那些老员工会毫不吝啬的把他们多年的阅历教授给你，让你在工作中少走弯路。在实习的过程中也可以更好的了解自己，了解自己喜爱什么，对什么感爱好，做起工作来就更顺手。 在实习中我学到了许多，也感受到了许多，在实习中，要学会自主学习，要有团队精神，要懂得为人处事，要有主动学习的看法，要懂得礼貌对人等。许多的东西在学校是学不到的，通过实习这一实践训练，我们才能更好的驾驭阅历，获得提高。 虽然实习是一件并不轻松的事情，有时候会感觉很累，累倒你会不想再回到实习的地方去，但是等你复原过来的时候，你就会觉得我今日又做了多么有意义的事情啊，乏累被驱散了。我坚信通

13、过这一段时间的实习，从中获得的实践阅历使我终身受益，并会在我毕业后的实际工作中不断地得到印证，我会持续地理解和体会实习中所学到的东西。这些将会使我终生受益的，期望我在将来的学习和工作中能够更好的展示自己的人生价值。 1.建议 对企业，在实习期间我感觉对顾客的服务看法还需进一步提高，尤其是在特殊忙时，有上了年纪的老人寻问，也应当耐性的解答，同时我们不能只一味的卖药获利，假如顾客的病可以食疗或结合一些生活习惯等可以起到更好的效果，我们应当主动告知顾客，让他们更早的康复。对于学校，我觉得学校应当给学生多些实践的机会，这样我们毕业了进入社会能更好的发挥自己所学到的学问，也能更快的融入社会。 2.总结

14、在实习中我学到了许多。让我的中药专业学问从课本上真实的反映到实际中，并学到了从课本上学不到的学问。 首先让我体会到工作与在校学习的差别，在校有老师的督促，同学的帮助。而在工作中完全要靠自己自主的去学去做;其次中药调剂是一个整体，让我意识到团队精神的重要性;再次不管是学习还是工作，都要用一颗真诚的心去对待，专心主动去和顾客、同事沟通，要懂得为人处事;最终还要在以后的生活中主动地学习各方面学问和技能，不断地完善自己。 顶岗实习工作总结内容4 客服作为和客户沟通的主要渠道，客服部扮演着重要的角色。因为它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作

15、。公司给了很好的平台，自己通过在以前的工作当中积累的阅历，让我在很短的时间内也熟识了集团的工作，对三季度工作做了个回顾与分析总结： 1、人员编制的完善;随着验收开业的接近，客户关怀工作的接连开展，客服专员已经完成聘请。 2、完善了客服内部流程，制定出相关的管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则的制定;客服岗位职责的制定;回访制度制定;客户埋怨/投诉制度的制定。 3、在第三季度并结合市场部门做了一些前期的工作打算。8月，举办了两次车友聚会、客户联谊;九月的老师节慰问，收集大量客户信息，其中含有换购意向车主、和转介绍车主，通过这几次活动使客户对我店有了极大地关注，我们与此同时还建立了

16、_群，便于和客户沟通联络。9月的老师节慰问活动让_各高校院校都知道我店的存在，此外我们还利用短信平台向_的端庄车主进行节日慰问和建店信息传递。在详细的工作中形成了一个清楚的思路，使之能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作。对后期进一步开展持续性的客户服务奠定了很好的基础。 十一月，随着店面的建成，店面验收，即将开业，后续工作还须要大家加强协作，我本着把工作做的更好这样一个目标，正确仔细的对待每一项工作，有效利用工作时间，主动协作销售及售后的工作，开拓创新意识，主动完成工作。让盛美端庄的名字应当让广阔的唐山人熟识并知晓。以下为四季度客服中心工作内容： 1、做好培训：部门的基础培训，包括礼仪、

17、电话回访及相关岗位的培训。另外结合销售与服务部门的培训，做好前期打算工作，熟识产品、竟品学问是搞好销售工作的前提。也是对客服工作的铺垫，自己的工作过程中同样注意产品学问的学习，要对端庄产品相关产品基本能驾驭。 2、客户信息管理：客户信息是最珍贵的资产，对我店进行售后跟踪，售后服务，新业务拓展，促销广告，客户关系管理工作供应大资源。制定严格的客户信息管理制度及保密制度。包括销售档案和服务档案。 3、客户关怀工作：对基盘客户的维护和更新。建立良好的服务意识，处理和维护好与客户之间的关系。结合市场做好四季度市场活动，挖掘换购及转介绍车主及潜在客户信息。为新店开业做好充分打算，为销售工作打下扎实基础。

18、 顶岗实习工作总结内容5 光阴似箭，岁月如梭，不知不觉中我在公司已度过了近半年的时间，在这段时间里，我和公司部门的同事及领导相处的特别融洽，大家对我也关怀备至，时常给我激励和帮助，让我感受到了家的暖和。 在这半年的时间里，通过自身的不懈努力，我在工作上取得了肯定的成果，但也发觉了诸多的不足，现就本人工作中的得失、及接下来的工作准备总结如下： 一、工作中的收获 1、仔细学习，努力提高 由于刚刚从学校毕业，从学生到员工的思想意识还没有彻底地转变，对于工作的一些基本相识还不到位，所以工作初期遇到了一些困难。但这并不是理由，我只有不断地学习，才能渐渐的融入到工作中去，才能适应这个高速发展的时代。 2、

19、注意团队意识 在这半年的工作中，我参加了一些集体完成的工作，比如特级资质申报材料的打算工作，这是一个须要全公司各部门同心协力共同来完成的工作，在这个过程中强化了我的团队意识，这是我从中学到的最宝贵也是最重要的东西。在相互信任的基础上，思想统一，行动一样，这样的团队才会攻无不克、战无不胜。 3、工作要精准细致，力求精细化 工作中的每一步都要精准细致，力求精细化，在这一点上我做的还特别欠缺，常常因为不够仔细而做错事情。现在的我常常冷静的分析自己，时刻提示自己工作中要精准细致，经过这半年来的培育和熬炼虽然有所改善，但要真正做到“精准细致”我仍需不断的向部门的各位领导学习。 4、注意沟通和沟通 工作中

20、要注意沟通和沟通，这样既可以提高工作效率又可以提高工作质量，对于这一点我深有体会，并会在今后的工作中更加重视。 5、虚心请教和学习 多向同事和领导请教和学习，终归我来公司的时间比较短，对专业技术学问和公司的状况了解很浅，要想学得更多更快，向领导和同事虚心请教是很好的途径。让我感到庆幸的是，每当我工作中出现了问题，部门的领导和同事都会主动给我指正，让我有很大的收获。 6、脚踏实地，努力工作 我深知质量技术部是一个工作很繁杂，任务比较重的部门。作为部门的一员，我感到光荣而有压力。我工作的时间不长，首先要熟识本职任务，进入角色。对公司和部门各方面还缺乏应有的了解，而质量技术部所做的工作又涉及的方面稍

21、多，所以我要有针对性的加强对公司的了解和相识。其次，是仔细对待本职工作和领导交代的每一件事。对领导交代的事项，仔细对待，刚好办理，不拖延，不误事，不敷衍。 7、端正作风，摆正位置 在工作中，我要坚持勤奋、务实、高效的工作风，仔细做好每项工作。听从领导分工，不计得失，不挑轻重。对工作上的事，不注意轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的时间，做到。在生活中，要坚持正直、虚心、朴实的生活作风，摆正自己的位置，敬重领导，团结同志，以城待人，正确处理好与领导、同事的融洽关系。 二、工作中出现的问题 由于我刚到公司，对部门的工作内容和程序还不太了解，所以在这段时间里，我主要从事一些材料的整理工作和

22、领导的交代的一些力所能及的事情。对于任何事情我都没有当成小事看待过，都是很仔细地去完成，但由于对工作性质和公司架构等一些基本的东西还没有深刻的相识和了解，给工作带来了诸多不便，同时，不行避开的在工作中也出现了许多的失误和问题。 列举一个比较简洁的例子，在一次整理公司先进企业的申报材料时，须要依据文件要求在里面添加有许多证明性的材料，由于我对这些材料的归口和内容不了解，所以整理的时候不知道工作的方向和侧重点，走了许多弯路，最终事倍功半。 另外，我还发觉自己的很多不足之处，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，这些也是在我以后的工作中不断磨练和提高的地方，细致总结如下： 1、工作条理不是

23、很清楚，主次和轻重缓急分不太清 事情多了，就肯定要有详实而主次分明的安排，列出哪些须要马上完成，哪些可以缓缓再完成，今年在这方面自己有肯定的改进，但仍旧有待提高。 2、工作不够精准、细致 平常的工作距离精细化工作的要求还差许多，缺乏刚好反省随时更新的思想意识，虽然工作中也常常回头看、做总结，但效果不佳，一些常规性的问题还会常常出现。以后个人工作中要特地留肯定的时间去总结和反思，这样在工作中才能更简单实现精准、细致。 3、工作方式不够敏捷 一些工作，领导给我交代之后我总是用比较老的、陈旧的方式方法去做，影响工作效率，增大工作量，在今后的工作中有待改进。 4、平常缺少对工作的总结 这半年在工作方面

24、有了进步，但仍不够，假如每天、每周、每月都回过头来思索一下自己工作的是与非、得与失，我信任会成长的更快，在以后的工作中，需将此项作为重点目标来提高自己。 5、做事不够坚决，过于拘泥于细微环节 做事过于拘泥于细微环节是我一个很大的缺点，假如工作更大张旗鼓一些，会避开工作上的许多不必要的麻烦。其实有时候，不肯定要把工作做到细腻才是的。进度、质量、成本综合考虑，抓主要冲突，解决主要问题，随时修正，才是做事的选择。事事做细往往会把自己拘泥于细枝末节中，从细枝末节中走出来也是工作中的一个进步，也是对精细化工作的一个要求。 三、今后的工作安排 在今后的工作中，我会更加努力地做好每一项工作，提高工作的主动性

25、，做事干脆坚决，不拖泥带水;工作注意实效、注意结果，一切工作围围着目标来完成;把握一切机会提高专业实力，加强平常学问总结和积累;提高大局观;精细化工作方式的思索和实践，以尽快的成长和进步。 顶岗实习工作总结内容6 自第三季度起先担当客服文员以来，工作仔细负责，任劳任怨，在此对本季度工作状况总结如下： 一、工作职责 1、做好客服部的来电接听、访客的接待工作。 2、帮助其他部门做好部分文职工作，详细如下： (1)工资电话回访、培训电话回访; (2)文件的归档、转交、回传、保管; (3)收集月度会议数据，汇总，制表; 二、遇见的问题 在这近三个月的工作中，对公司内许多实际工作的流程还不甚清楚。客服部

26、：缺少对公司业务及产品学问方面的了解，对各片区的信息了解甚少，有问及旁边分部地址信息及一些其他事宜，会有答不上来的状况，由于月度会议的数据是从各分部多人处得来，除了数据上传不刚好，还会出现人员出错及更改的现象，导致数据的频繁变更，严峻影响工作效率;对公司的OA系统还处在学习探究阶段，了解不够深化。 三、如何改善 了解公司的相关工作流程，有对自己不懂的问题做到刚好地询问这方面阅历多的领导及同事，多向领导及同事学习他们的阅历。使自己多些熬炼的机会，让自己在工作中不断积累新的阅历，这样在今后的工作中才能快速成长起来。也希望各分部相关人员可以刚好精确的上传月度会议须要的数据，做到高效率的完成上级交待的

27、工作! 四、目标 下一季度的工作重点是熟识公司的相关信息及流程，主要是从ERP及网上获得资源信息加以了解学习。独立完成各项本职工作。另外就是培育竞争意识和创新观念：竞争意识是推动个体努力学习，自觉提高职业素养的动力，打破安于现状、听天由命、依靠别人的人生观。应时刻保持一种主动进取、主动热忱的心境，“勤能补拙”是性格与实力之间的补偿;“熟能生巧”是活动对实力的增进。 请各位领导及同事在今后的工作中多多指责指正，我会在今后的工作中用自己的实际行动来做好每一天的工作，努力成长为一名对公司有用的人才。 顶岗实习工作总结内容7 带着幸运和华蜜的感受我们起先我们高校必要走的路程实习。实习是残酷的，但同时它

28、又代表着希望，我们都必需紧紧的牢记自己的目标和志向，在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，不给学校丢脸，不给自己抹黑，用自己的实力证明，我们是一个强者，不论从工作还是学习，我们都可以做得很好，并为真正踏入社会，奠定坚固的基础。 一、实习目的 为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的学问，积累更多的实践阅历，在实习的过程中去发觉自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的学问，在实践中运用到我们在学校学习的学问，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。 二、实习时间 20_年_月_日到20_年_月_日 三、实习

29、地点 _省_市_白云区金沙洲沙贝东就街36号301 四、实习单位和岗位 _大淘商贸有限公司、淘宝售后客服 五、岗位工作描述： 来到_大淘商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。广州这个地方，我也不是很熟识，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经多次面试后，积累了阅历，懂得了技巧，最终被该公司录用了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事务。但是虽然是售后客服，可事实上并没有分的特别清晰，售前客服要完成的任务，我也是必需得完成的。 1、通过淘宝旺旺闲聊软件，接待来访顾客的在线询问，包括产品特点、规格、款式等商品信息细

30、微环节参数的解析。 2、通过超群的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客举荐商品并促成满足购买。 3、根据顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。 4、向买家供应良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。 这些是基本上每天必需要做的事情。 六、实习总结 6.1实习内容 20_年6月29日起先上班，我们上班的第一天，客服主管就起先带我们，给我们安排任务。早上的时间是先来熟识公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告知说我明天须要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告知我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。 而我

31、的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要特别当心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作是处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。比如说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的缘由。在了解这些状况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。 在电话接通或者旺旺联系上以后，要依据客户的语言和口气来给客户说明缘由并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，

32、双方和谐相处并达成信任关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我发觉，在这个过程中，特殊是打电话的过程中，做好客户的信息收集和打算是特别重要的，同时，在客户不满的时候，我们肯定要倾听并适时赐予确定，最终才提出我们的解决方案。虽然说看上去似乎不是很难，但是真正做起来不是很简洁的一件事情。因为我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们须要时间去区分，去发觉，我们现在面对的客户原委是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，依据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其供应相应的解决措施，让客户真正满足。 不仅仅是中差评问题须要给客户打电话，像客户发觉货不满足或者出现问

33、题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联系好，先了解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，刚好给客户回复。这时候，最须要留意的地方是：肯定要刚好和有效，以及留意说话技巧。 6.2实习心得 不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发觉了许多的问题。 我所在的实习单位是_商贸有限公司。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的做到今日的三个皇冠，实在是相当的不简单。从20_年起先经营，到今日已经有整整5年的时间了。是经过不断的坚持和努力，才有今日这样的成果的。公司的宗旨是：客户至上，服务第一。秉着这一原则，我们工作时

34、刻警惕着。 实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是老师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板。 在我刚刚进入这件公司的时候，我可以说是什么都不懂，这时候可以说只能靠自己的力气渐渐去摸索，去学习，才能够真正将工作做得更好，所以，我常常请教我的同事。还好，我的同事都很热心的教我，在我不懂的时候，即使工作特别的忙，也会放下手头上的工作，教我怎么去处理，在跟客户沟通的时候，怎么说才能取得更好的效果;我被客户刁难的时候，总是激励我;在客户发脾气的时候，总是给我信念，让我坚持下去，冷静下来。 慢慢的，我的心态也变得比之前好了，在她们的帮助下，

35、我的脾气也变得更好了，在她们的教育下，我做起事情来也比较井井有条了，有秩序了。 顶岗实习工作总结内容8 顶岗实习之前，我们实习队的八个人，来自不同学院不同专业，大家素未谋面。是缘分让我们共赴实习目的地。经过几天的相处，我们八个实习生慢慢熟识，而这个暑期，我们整装待发。 刚来到实习目的地的那天，那一幕幕，至今仍旧很清楚。当天，太阳是那么猛烈，校内是那么宁静，我们实习队八个人在教化局开完会后跟着实习中学的领导来到目的地，故事就从这里起先。 暑假顶岗实习期间，我们初到实习学校，人生路不熟，语言不通，一切都得靠自己。好不简单找到三轮车把那几十包重重的行李从酒店运回实习学校，也好不简单花了很长的时间才把

36、这堆行李扛到四楼的宿舍，好大好重的行李啊。虽然觉得自己很像大力士，但是搬运完毕，手不是一般的痛。整理东西、打扫卫生，一天下来，那个累呀，佩服自己，也佩服我们实习队的几位超人。 宿舍环境比我想象中要好许多，我们八个人住在一起，热喧闹闹的，这不禁让我回想起大一时住在高校宿舍的日子。虽然大家不谋而合地担忧没热水的问题，不过终于安定下来了，我们先打扫干净房间。 暑假顶岗实习期间，实习学校的领导把我们带到宿舍后，我们没有接到任何消息。就在他们带我们进来宿舍的时候还说学校的老师过剩，现在老师宿舍楼都住满了，所以没有其他的地方给我们住。听到“过剩”二字，我愣住了，天啊，这里不须要我们，为什么还要把我们安排到

37、这里?与别的学校非常热忱地接待实习生相比，明显我们感到有点担心，怎么没有通知之类的?怎么没人理我们? 度过了两天近似“自生自灭”般的生活，稍感空虚与无奈，但我们最终在开学前一天见到指导老师，许多东西也落实下来。原来我们想太多了，实习学校虽然不缺老师，但是还是挺欢迎我们的，这里的领导与老师都很好。然后，我们就时刻打算着顶岗实习的起先。 最终，我第一次踏入实习学校教学楼北楼西边的办公室“值班”，这个小小办公室从今便成为了我每天必去的地方。在忐忑中，我的暑假顶岗实习，正式起先了，这一天，有点累，也有点兴奋。 顶岗实习工作总结内容9 20_年七月我第一次真正的踏上社会，起先了两个月的工作实习体验生涯。

38、时间不长，体会甚多。明白了那句读万里书，不如行万里路的深刻体会，或许在此时此刻的我，真实的将实习当做工作了吧。 本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培育自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的实力等，尤其是视察、分析和解决问题的实际工作实力，以便提高自己的实践实力和综合素养，希望能帮助自己以后更加顺当地融入社会，投入到自己的工作中。 一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培育学生的学习实力和专业技能，社会主要专注于员工的专业学问和业务实力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论学问外，还必需要亲自接触社会参与工作

39、实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基本素养要求，以培育自己的适应实力、组织实力、协调实力和分析解决实际问题的工作实力。 实习在帮助应届毕业生从校内走向社会起到了特别重要的作用，因此要赐予高度的重视。通过实习，让自己找出自身状况与社会实际须要的差距，并在以后的学习期间刚好补充相关学问，为求职与正式工作做好充分的学问、实力打算，从而缩短从校内走向社会的心理适应期。 虽然已经是大三，但对于实际社会工作还是茫茫然的，终归书本上的只是一个概念，详细操作并没有教你。难得的实习机会，我想把它做好。在这段时间学会了一些比较琐碎的事情，但的确体会到了工作的辛酸，觉得自己在学校所学的专

40、业学问严峻不足，不能适应激烈的工作要求，像那些实际操作性极强的工作，我们这些刚出来没什么工作阅历，而且本身就没好好学学校的专业课的人来说，根本无法和那些老手相竞争，有时候感觉的确无从下手。虽然说这只是个销售化妆品的公司，但在这实习期间，我从培训到商品的整理以及到产品的现场营销等，都全身心的投入到工作中去。 实习对我来说是个既熟识又生疏的字眼，因为我十几年的学生生涯也经验过许多的实习，但这次却又是那么的别出心裁。它将全面检验我各方面的实力：学习、生活、心理、身体、思想等等。就像是一块试金石，检验我能否将所学理论学问用到实践中去。关系到我将来能否顺当的立足于这个充溢挑战的社会，也是我建立信念的关键

41、所在，所以，我对它的投入也是的!惊慌的两个星期的实习生活结束了，在这两个多月里我还是有不少的收获。实习结束后有必要好好总结一下。 这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，起先与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上起先扛着民事责任，凡事得谨慎当心，否则随时可能要为一个小小的错误担当严峻的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸致歉书所能解决。 回顾这两个月来，自己的工作状况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要刚好强化自己的工作思想，端正意识，提高销售工作的方法技能与业务水平。 首先，在不足点方面，

42、从自身缘由总结。我认为自己还肯定程度的存在有欠缺强力劝服顾客，打动其购买心理的技巧。 作为一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创建商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲 望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必需努力提高强化劝服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累珍贵阅历。 其次，留意自己销售工作中的细微环节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清楚的语言，细致的推介，爱护的服务去折服和打动消费者的心。让全部来到我们店的顾客都乘兴而来，满足而去

43、。树立起我店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们优质服务品牌。 再次，要深化自己的工作业务。熟识每一款化妆品的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采纳不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。 最终，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必全力以赴。这种精神的有无，可以确定一个人日后事业上的胜利或失败，而我们的销售工作中更是如此。假如一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛苦的秘诀，那么他就驾驭了达到胜利的原理。倘如能到处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都很难有所建树。 实习是学生

44、高校学习完成全部课程后的最重要的的实践环节。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年高校里所学学问的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定距离的，并且须要进一步的再学习。在这次会计实习中，我可谓受益非浅。仅仅的二个月实习，我将受益终生。通过此次实习，不仅培育了我的实际动手实力，增加了实际的操作阅历，缩短了抽象的课本学问与实际工作的距离，对实际的工作的有了一个新的起先。实习是每一个学生必需拥有的一段经验，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。

45、顶岗实习工作总结内容10 时间飞逝，经过一个月的理论学习，我最终踏上了实习的岗位，并在其仔细学习。 对于我个人而言通过层层选拔能被列入实习的岗位是艰辛而又难而珍贵的，这是一次机遇也是一种挑战，我希望能通过自己的努力不断学习不断进步为实习生活画上圆满的句号。 在这几个星期以来，虽然一起先无论是从工作还是生活上都须要适应，但经过几天的磨合都能融入在实习生活的气氛中，这离不开带队老师以及校领导的细心关注和付出。在此也要深深的感谢老师们的辛勤付出，定会谨记在心，我会以更加优秀的看法去努力学习工作。 经过理论的学习，我对平安操作意识更加剧烈，在这几天的上岗实习中肯定要留意平安，只有平安才能确保一切工作顺

46、当的开展。 实习是坚持努力学习不断提升工作的实力。今日是实习后的其次个星期，通过真实的实习学习我在车站，信号楼中都学习到更多理论课上学习不到的技能，与师傅的跟岗操作学习，对各个设备的了解相识，如何在实际岗位中详细的绽开工作都是我所学习到的地方，对实物的工作才能将自己的理论学问与实际结合，才能更好的发挥自己的实力和同事间的合作精神对工作上也有更加深刻的了解与相识。 在车站的跟岗实习中我学习到厅巡、站台、客值、行值等相关绽开的工作，我都仔细学习，以主动的看法工作每一天。在厅巡中要负责站厅的秩序和平安工作，帮助乘客解决疑问，在站台岗中要确保乘客乘车平安以及列车进站的平安。客值负责票务工作，对战台的各种自动票机，票岗起管理作用。在行值工作中要求对站台，站厅的人员调度以及工作支配，在信号楼中学习车辆段内车辆进出的信号限制以及各条线路列车的检修状况。通过实习时以上车站运行的限制有肯定的了解，加深车站的运作模式，对各个岗位都有很深的相识。 经过几个星期的实习岗位培训，对车站运作有肯定的了解。也对整个地铁行业的发展有所相识，在整个实习中主要先对最浅层也是最重要的车站进行学习，车站是服务乘客的平台，能把现实学习放到理论相结合，更有助于学习学问和驾驭技术，不断学习，不断进步。