全面品质经营与医院竞争力(ppt 38).pptx

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1、来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载全面品質經營與醫院競爭力全面品質經營與醫院競爭力醫院競爭力醫院競爭力確認使命與願景確認使命與願景掌握市場變數掌握市場變數妥適規劃營運策略妥適規劃營運策略爭取顧客認同爭取顧客認同不斷創新與發展人力資源不斷創新與發展人力資源財務風險管理財務風險管理消費者對品質的需求與期望增加消費者對品質的需求與期望增加醫療供給者對顧客服務品質的競爭醫療供給者對顧客服務品質的競爭提升品質的法規增加提升品質的法規增加測量品質的方法標準化測量品質的方法標準化容易取得更多更好的資訊容易取得更多更好的資訊持續性品質改善與全面品質經營持續性品質改善與全面品質經營（TQMTQM

2、）觀念的引進）觀念的引進領導與經營理念領導與經營理念經營理念與價值觀經營理念與價值觀組織經營理念與價值觀的形成與內涵組織經營理念與價值觀的形成與內涵組織經營理念與價值觀的落實組織經營理念與價值觀的落實組織使命與願景組織使命與願景組織使命與願景的形成與內涵組織使命與願景的形成與內涵組織使命與願景的落實組織使命與願景的落實高階經營層的領導能力高階經營層的領導能力高階主管的領導能力高階主管的領導能力組織績效的檢視組織績效的檢視註：國家品質獎評審項目領導與經營理念領導與經營理念全面品質文化的塑造全面品質文化的塑造推行全面品質文化的領導能力推行全面品質文化的領導能力全面品質管理的理念與文化全面品質管理的

3、理念與文化組織功能與職責組織功能與職責社會責任社會責任公共安全與衛生公共安全與衛生環境保護環境保護社會關係社會關係註：國家品質獎評審項目理理 念念公立醫院公立醫院創新改革的領航者創新改革的領航者理理 念念堅持品質堅持品質守護健康守護健康價價 值值 觀觀關愛生命關愛生命傳播健康傳播健康使使 命命照顧弱勢照顧弱勢財務自主財務自主品質保障品質保障策略管理策略管理整體策略規劃整體策略規劃策略目標策略目標策略發展程序策略發展程序經營模式經營模式經營模式的建立、運作與評估經營模式的建立、運作與評估危機管理危機管理/ /風險管理之考量風險管理之考量策略執行與改進策略執行與改進行動方案的發展和部署行動方案的發

4、展和部署績效評估與改進績效評估與改進註：國家品質獎評審項目透過透過 TQM TQM 活動活動 便捷貼心便捷貼心營造營造 優質醫療優質醫療 的企業文化的企業文化 社區關懷社區關懷 研發與創新研發與創新研發與創新策略及流程研發與創新策略及流程研發與創新策略研發與創新策略研發與創新流程研發與創新流程研發與創新投入研發與創新投入經營層對研發與創新之投入經營層對研發與創新之投入組織對創新及研發單位的投入組織對創新及研發單位的投入研發與創新成果衡量研發與創新成果衡量研發與創新成果衡量研發與創新成果衡量產品研發與創新產品研發與創新品牌創新品牌創新註：國家品質獎評審項目顧客與市場發展顧客與市場發展產品（服務）

5、與市場策略產品（服務）與市場策略對目前顧客的掌握對目前顧客的掌握對未來顧客的掌握對未來顧客的掌握顧客與商情管理顧客與商情管理顧客資料庫的建立顧客資料庫的建立顧客資料庫的應用顧客資料庫的應用註：國家品質獎評審項目顧客與市場發展顧客與市場發展顧客關係管理顧客關係管理 顧客服務體系建立的程度顧客服務體系建立的程度顧客服務執行的相關做法顧客服務執行的相關做法顧客滿意度的衡量與做法顧客滿意度的衡量與做法顧客關係改善工作的檢討與改進顧客關係改善工作的檢討與改進註：國家品質獎評審項目人力資源與知識管理人力資源與知識管理人力資源規劃人力資源規劃人力資源管理策略的規劃與執行人力資源管理策略的規劃與執行人力結構的

6、分析與改善人力結構的分析與改善人力資源開發人力資源開發教育訓練的計畫與實施教育訓練的計畫與實施教育訓練設施與經費的安排教育訓練設施與經費的安排人力資源運用人力資源運用人力任用、升遷制度的設計人力任用、升遷制度的設計員工生涯規劃與輪調制度的設計員工生涯規劃與輪調制度的設計註：國家品質獎評審項目人力資源與知識管理人力資源與知識管理員工關係管理員工關係管理激勵制度激勵制度員工福利員工福利勞資關係勞資關係員工滿意度員工滿意度員工安全與衛生有關活動的計畫與實施員工安全與衛生有關活動的計畫與實施安全與衛生法令的執行安全與衛生法令的執行災害與處理災害與處理註：國家品質獎評審項目人力資源與知識管理人力資源與知

7、識管理知識管理知識管理知識的確認與取得知識的確認與取得知識的發展、應用與更新知識的發展、應用與更新知識的傳播知識的傳播知識管理產生的價值知識管理產生的價值註：國家品質獎評審項目資訊策略、應用與管理資訊策略、應用與管理資訊策略規劃資訊策略規劃資訊策略的形成資訊策略的形成資訊取得的完整性與方式資訊取得的完整性與方式資訊的品質資訊的品質資訊系統的維持、更新與改善資訊系統的維持、更新與改善以資訊策略提升組織競爭力的做法以資訊策略提升組織競爭力的做法註：國家品質獎評審項目資訊策略、應用與管理資訊策略、應用與管理網路應用網路應用網路應用的層面與廣度網路應用的層面與廣度網路應用的基本架構與功能網路應用的基本

8、架構與功能利用網路提升競爭力的做法利用網路提升競爭力的做法資訊應用資訊應用資訊的分析資訊的分析資訊的應用資訊的應用註：國家品質獎評審項目流程（過程）管理流程（過程）管理產品流程（過程）管理產品流程（過程）管理產品開發過程的設計產品開發過程的設計產品的作業與傳遞過程產品的作業與傳遞過程品質管制過程品質管制過程作業與傳遞過程的檢討改進作業與傳遞過程的檢討改進註：國家品質獎評審項目流程（過程）管理流程（過程）管理支援性活動管理支援性活動管理關鍵支援性營運過程的設計關鍵支援性營運過程的設計關鍵支援性營運過程的改善關鍵支援性營運過程的改善跨組織關係管理跨組織關係管理外部合作的重要產品或服務外部合作的重要

9、產品或服務評估制度的設計評估制度的設計提升績效制度的設計提升績效制度的設計註：國家品質獎評審項目註：國家品質獎評審項目經營績效經營績效顧客滿意度績效顧客滿意度績效顧客滿意度的檢視顧客滿意度的檢視顧客抱怨的處理顧客抱怨的處理顧客關係與忠誠度顧客關係與忠誠度產品及服務品質績效指標產品及服務品質績效指標市場發展績效市場發展績效財務績效財務績效人力資源發展績效人力資源發展績效經營績效（續）經營績效（續）資訊管理績效資訊管理績效流程管理績效流程管理績效創新及核心競爭績效創新及核心競爭績效社會評價（品質榮譽）社會評價（品質榮譽）組織榮譽衡量指標組織榮譽衡量指標組織責任衡量指標組織責任衡量指標註：國家品質獎

10、評審項目持續推動醫療品質重點研發工作，逐項改善醫療持續推動醫療品質重點研發工作，逐項改善醫療品質品質以病人為中心、病人安全為核心目標，繼續強化以病人為中心、病人安全為核心目標，繼續強化各醫院服務品質之全面提昇各醫院服務品質之全面提昇持續促進醫學倫理與推動醫學教育改革持續促進醫學倫理與推動醫學教育改革推動實證醫學及配合醫院評鑑新制，強化流程與推動實證醫學及配合醫院評鑑新制，強化流程與結果面之管控結果面之管控整合國內醫療品質指標系統計畫整合國內醫療品質指標系統計畫(TQIP(TQIP、THISTHIS、健、健保品質監控制度保品質監控制度) )研發本土化指標研發本土化指標 配合總額支付制度，強化醫療

11、品質自我監測機制配合總額支付制度，強化醫療品質自我監測機制 建立公正之第三團體醫療品質監控機制建立公正之第三團體醫療品質監控機制 配合國家醫療資訊基礎建設，普及醫學影像、電配合國家醫療資訊基礎建設，普及醫學影像、電子病歷、數位健康學習系統之建置子病歷、數位健康學習系統之建置 開發自費服務開發自費服務 承攬衛生保健服務承攬衛生保健服務 發展重點醫療發展重點醫療 降低成本降低成本( (含引進外籍醫事人員、調整醫療設施條含引進外籍醫事人員、調整醫療設施條件件) )T H A N K Y O U1.1. 推動住院醫師一般醫學訓練，建置北、推動住院醫師一般醫學訓練，建置北、中、南、東社區醫學訓練示範中心

12、中、南、東社區醫學訓練示範中心2.2. 實施策略聯盟，擴大羅致不易科別醫師實施策略聯盟，擴大羅致不易科別醫師之服務網路之服務網路3.3. 獎助設置教學門診、示範門診及衛教門獎助設置教學門診、示範門診及衛教門診診4.4. 推動實證醫學及問題導向教學推動實證醫學及問題導向教學(PBL) (PBL) 5.5. 參與台灣醫療品質指標計畫參與台灣醫療品質指標計畫1.1. 推展社區醫療及公衛群推展社區醫療及公衛群2.2. 建置傳染病隔離病房並提供服務建置傳染病隔離病房並提供服務3.3. 協辦縣市醫療網（緊急、長期照協辦縣市醫療網（緊急、長期照護、新生兒、精神護、新生兒、精神.等）等）1.1. 辦理社區到點

13、健康篩檢服務辦理社區到點健康篩檢服務2.2. 承辦及協辦社區健康營造及職場、學校健承辦及協辦社區健康營造及職場、學校健康營造計畫康營造計畫3.3. 開辦戒菸門診、戒癮門診、體適能門診及開辦戒菸門診、戒癮門診、體適能門診及健康講座等健康講座等4.4. 開辦以醫院為基礎之長期照護或居家照護開辦以醫院為基礎之長期照護或居家照護服務服務5.5. 參與其他地方衛生保衛服務參與其他地方衛生保衛服務1.1. 實施目標管理實施目標管理2.2. 建置聯合採購、物流及電子商務網建置聯合採購、物流及電子商務網路路3.3. 成立區域管理中心成立區域管理中心4.4. 配合行政院公立醫院多元化經營及配合行政院公立醫院多元化經營及四化政策（去任務化、去機關化、四化政策（去任務化、去機關化、法人化、地方化），推動分區聯盟法人化、地方化），推動分區聯盟及機構簡併及機構簡併