品质改善实务.pptx

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1、品品 质质 改改 善善 实实 务务 主讲：严主讲：严 平平 生生课程目录课程目录一、品质改善重要性一、品质改善重要性二、品质改善基本理念二、品质改善基本理念三、品质改善十原则三、品质改善十原则四、品质改善工具四、品质改善工具五、五、QC-STORYQC-STORY六、品质改善小组（六、品质改善小组（QCCQCC）一、品质改善重要性一、品质改善重要性二、二、品质改善基本理念品质改善基本理念三、品质改善十原则三、品质改善十原则四、品质改善工具四、品质改善工具五、五、QC-STORYQC-STORY六、品质改善小组（六、品质改善小组（QCCQCC）是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加

2、以提是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。高，使质量达到一个新水平、新高度。必要性：以提高产品的质量水平，不断降低成本必要性：以提高产品的质量水平，不断降低成本 A.企业跨部门人员参加的突破性改进企业跨部门人员参加的突破性改进B.企业各部门内部人员对现有过程进行渐进的持续改进活动企业各部门内部人员对现有过程进行渐进的持续改进活动 品质改善对象品质改善对象：组织的质量管理体系，过程和产品，组织的方方面面：组织的质量管理体系，过程和产品，组织的方方面面 品质改善品质改善基基本本途途径径具有很高的投资收益率具有很高的投资收益率促进新产品开发、改进产

3、品性能，延长产品寿命周期促进新产品开发、改进产品性能，延长产品寿命周期对设计和工艺改进，更加合理、有效地使用资金和技术对设计和工艺改进，更加合理、有效地使用资金和技术 力量，充分挖掘企业潜力力量，充分挖掘企业潜力提高产品制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增提高产品制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增 效的目的效的目的提高产品的适用性，从而提高企业产品的市场竞争力提高产品的适用性，从而提高企业产品的市场竞争力发挥企业各部门的质量职能，提高工作质量，为产品质发挥企业各部门的质量职能，提高工作质量，为产品质 量提供强有力的保证量提供强有力的保证品质改善的重要性品质改善的重要性一、品质改善重要

4、性一、品质改善重要性二、二、品质改善基本理念品质改善基本理念三、品质改善十原则三、品质改善十原则四、品质改善工具四、品质改善工具五、五、QC-STORYQC-STORY六、品质改善小组（六、品质改善小组（QCCQCC）品质改善基本理念品质改善基本理念改善是要脱离从来对事务、管理的看法及想法改善是要脱离从来对事务、管理的看法及想法管理者本身必要的意识改革管理者本身必要的意识改革改善是要与过去绝缘改善是要与过去绝缘, ,必需强制思考必需强制思考改善是要强制思考、须知改善是要强制思考、须知管理部门是企业的中枢管理部门是企业的中枢, ,必需慎重必需慎重, ,认真的做认真的做只做事务费用削减是没有用的只

5、做事务费用削减是没有用的, ,应迫使做人本身行动的改善应迫使做人本身行动的改善 组织非城堡组织非城堡改善应以活性化为目的改善应以活性化为目的, ,并非以减人为目的并非以减人为目的( (减少无价值重点高价值减少无价值重点高价值) )不是萝卜坑式的做法不是萝卜坑式的做法, ,而是朝向萝卜饵式的做法而是朝向萝卜饵式的做法( (不是新人才能做新业务不是新人才能做新业务, ,以业务为以业务为饵饵) ) 意识要先改革意识要先改革, ,再用科学的方法来做改善再用科学的方法来做改善事务是企业的神经系统事务是企业的神经系统, ,和人体各种器官一样和人体各种器官一样, ,需要有各种的组织需要有各种的组织, ,所以

6、必然有必要所以必然有必要 的事务存在的事务存在 事务为管理所必需的工具事务为管理所必需的工具, ,书写比记忆或口头传达确实书写比记忆或口头传达确实为了不使工作发生错误为了不使工作发生错误, ,因此需要有记录、调查、统计、确认、判定的规定等因此需要有记录、调查、统计、确认、判定的规定等, ,为为 了提高管理的水准了提高管理的水准, ,事务量增多是理所当然的事务量增多是理所当然的事务的目的事务的目的, ,就为了经营、管理做决策就为了经营、管理做决策, ,所以必需迅速获取及传达更多的、正确的所以必需迅速获取及传达更多的、正确的 情报情报贯彻目的贯彻目的 设法废弃、排除无用的业务设法废弃、排除无用的业

7、务设法把工作减半设法把工作减半, ,削减过剩业务削减过剩业务 站在消费者的立场来看站在消费者的立场来看 由防御转为攻击由防御转为攻击 产出量产出量(output)(output)需比投入量需比投入量(input)(input)大大 活用他单位、他人活用他单位、他人( (专家专家) ) 改善是要脱离从来对事务、管理的看法及想法改善是要脱离从来对事务、管理的看法及想法改善是要与过去绝缘改善是要与过去绝缘, ,必需强制思考必需强制思考不承认现状不承认现状 冒危险冒危险对界限挑战对界限挑战 打破成见与心理障碍打破成见与心理障碍 浪费对任何人都无益处浪费对任何人都无益处人最宝贵人最宝贵, ,活用人的资源

8、活用人的资源做更有价值的业务做更有价值的业务改善是要强制思考、须知改善是要强制思考、须知一、品质改善重要性一、品质改善重要性二、二、品质改善基本理念品质改善基本理念三、品质改善十原则三、品质改善十原则四、品质改善工具四、品质改善工具五、五、QC-STORYQC-STORY六、品质改善小组（六、品质改善小组（QCCQCC）品质改善就是体质改善品质改善就是体质改善PDCA品质管理就是消除过程品质管理就是消除过程(Process)(Process)的浪费的浪费改善是需要良好的沟通，否则无法成功改善是需要良好的沟通，否则无法成功品管负责人品管负责人生产负责人生产负责人建立遵守决定的事项而提高品质的体质

9、建立遵守决定的事项而提高品质的体质 流程流程制度制度坚决执行坚决执行品管经理不能不管事品管经理不能不管事 , 否则工厂品质是不会好否则工厂品质是不会好 品管经理品管经理部部 属属工厂须严慎制造工厂须严慎制造 , 一旦发生不良就表示制造不好一旦发生不良就表示制造不好4制造过程中控制不良产品制造过程中控制不良产品4问题发生必须彻底查清本质原因，检讨标准问题发生必须彻底查清本质原因，检讨标准4由易到难分阶段解决由易到难分阶段解决改善不灰心不屈不挠拼到最后改善不灰心不屈不挠拼到最后 , , 不可能、过去做过是禁言不可能、过去做过是禁言 没有没有毅力恒心做到最后才会失败，切勿放弃毅力恒心做到最后才会失败

10、，切勿放弃要拼到最后的信念要拼到最后的信念, ,改善方可成功改善方可成功死板的标准不可遵守死板的标准不可遵守 , , 标准是为改善而用的，是可改变标准是为改善而用的，是可改变 简单原则简单原则不断地改变新的标准不断地改变新的标准目视就可以了解目视就可以了解不知制造的人不能做品质改善不知制造的人不能做品质改善 , , 不知人心无法改善不知人心无法改善 , , 需给人亲切需给人亲切 现现 场场何机种应该生产多少要知道？何机种应该生产多少要知道？ 生产线的人有几个人？生产线的人有几个人？ 生产进度如生产进度如何？何？ 何种不良特别多？何种不良特别多？ 不良率有多少不良率有多少%？ 机器时常停有多少？

11、机器时常停有多少？ 什么浪费特别多？什么浪费特别多？ 组长的姓名呢？组长的姓名呢？ 现场观察至少要发现现场观察至少要发现 20 项目以上的现场浪费项目以上的现场浪费 生产负责人生产负责人2 2小时以上小时以上/ /天到现场发掘浪费的问题点天到现场发掘浪费的问题点 并记录交给部属进行改善并记录交给部属进行改善改善的要点：观察注视东西的移动和人的走动，找改善的要点：观察注视东西的移动和人的走动，找 出浪费在哪里出浪费在哪里品质改善重视靠指示品质改善重视靠指示 , , 部属不照指示者责备部属不照指示者责备 , , 遵照者称赞遵照者称赞时常到现场勘察，从不良的现象来解析不良发生的原因时常到现场勘察，从

12、不良的现象来解析不良发生的原因有了改善提案要指示部属去实施，若小改善提案则马上有了改善提案要指示部属去实施，若小改善提案则马上 实践当天完成，大改善提案则是属一种技术性的理想提实践当天完成，大改善提案则是属一种技术性的理想提 案，最好跟技术部协议才决定实施案，最好跟技术部协议才决定实施某些人不做的理由大半都是忙碌，没有期限观念工作的某些人不做的理由大半都是忙碌，没有期限观念工作的 话要责备。相反按照期限内完成时要称赞，成功时大话要责备。相反按照期限内完成时要称赞，成功时大家家 一齐参加庆功会，借此机会做为次改善的推动力一齐参加庆功会，借此机会做为次改善的推动力一、品质改善重要性一、品质改善重要

13、性二、二、品质改善基本理念品质改善基本理念三、品质改善十原则三、品质改善十原则四、品质改善工具四、品质改善工具五、五、QC-STORYQC-STORY六、品质改善小组（六、品质改善小组（QCCQCC）改改善善工工具具品品质质改改善善QC七大手法七大手法QCC现场改善法现场改善法TQM4M1EQC-STORYPDCA6 S推行改善推行改善提案活动提案活动质量策划质量策划品质规划品质规划品质控品质控制流程制流程5W1H一、品质改善重要性一、品质改善重要性二、二、品质改善基本理念品质改善基本理念三、品质改善十原则三、品质改善十原则四、品质改善工具四、品质改善工具五、五、QC-STORYQC-STOR

14、Y六、品质改善小组（六、品质改善小组（QCCQCC）现状现状把握把握原因原因分析分析要因要因确认确认制订制订对策对策实施实施对策对策确认确认效果效果效果效果维持维持遗留遗留问题问题问题叙述问题叙述问题把握问题把握数据配合观察及意见数据配合观察及意见缩小问题，掌握重点缩小问题，掌握重点确认真正原因确认真正原因要因检讨要因检讨柏拉图确认影响度柏拉图确认影响度 要因明确者执行要因明确者执行尚无法确认要因者尚无法确认要因者状况分析状况分析提出对策的注意要点提出对策的注意要点 决策分析决策分析 教育训练教育训练实施对策实施对策 问题反馈问题反馈检查标准的设定检查标准的设定检查重点检查重点查核时机查核时机

15、效果确认效果确认标准化标准化SOP作用作用制定标准化的来源制定标准化的来源制定标准的要领制定标准的要领制定检验标准的作用制定检验标准的作用找出潜在问题找出潜在问题寻找可能原因寻找可能原因采取因应对策采取因应对策QC-STORY现状现状把握把握问题叙述问题叙述问题把握问题把握数据配合观察及意数据配合观察及意 见见问题是什么问题是什么 从从“多个角度多个角度”进行分析，以进行分析，以“事实事实”说明清说明清楚楚收集数据（查检表）收集数据（查检表）数据的整理数据的整理 结果如何解释结果如何解释注重注重“三现三现”（现场、现人、现物）原则（现场、现人、现物）原则 原因原因分析分析缩小问题，掌握重点缩小

16、问题，掌握重点确认真正原因确认真正原因若可根据重点直接采取对策，则立即行动若可根据重点直接采取对策，则立即行动若尚难采取对策，柏拉图若尚难采取对策，柏拉图/特性要因图特性要因图指认可能的原因指认可能的原因评估可能的原因评估可能的原因(人员讨论人员讨论/数据层别数据层别/模模 拟实验拟实验)确认真正的原因（实践验证确认真正的原因（实践验证/专家或众人专家或众人 认定认定/通过事实调查分析通过事实调查分析 ）12要因要因确认确认要因检讨要因检讨柏拉图确认影响柏拉图确认影响 度度 要因明确者执行要因明确者执行尚无法确认要因尚无法确认要因 者者有无标准？有无标准？是否依标准？是否依标准？标准是否合理？

17、标准是否合理？ 必要时柏拉图可连续展开必要时柏拉图可连续展开 应用不同的层别角度追查焦点应用不同的层别角度追查焦点 模拟实验模拟实验经验、专业判断经验、专业判断历史事件启示历史事件启示及时总结调整及时总结调整作特性要因分析，确认重要要因影响度作特性要因分析，确认重要要因影响度 用问题阻力因素和助力因素分析影响问题各用问题阻力因素和助力因素分析影响问题各 种因素种因素3制订制订对策对策状况分析状况分析提出对策的注意要点提出对策的注意要点 决策分析决策分析 指认有关事项指认有关事项设定优先顺序设定优先顺序提出实施计划提出实施计划指派工作指派工作对策要具体可行对策要具体可行尽量是自己能力可解决的对策

18、方案尽量是自己能力可解决的对策方案活用创造性思考原则，运用改善技巧与活用创造性思考原则，运用改善技巧与 方法方法治本而非治标治本而非治标经济效益大的对策经济效益大的对策考虑风险考虑风险符合公司经营理念、企业文化符合公司经营理念、企业文化澄清目的澄清目的评估选择方案评估选择方案评估风险评估风险制定决策制定决策4实施实施对策对策教育训练教育训练实施对策实施对策 问题反馈问题反馈应达成的目标应达成的目标实施的方式实施的方式注意事项注意事项制定执行办法制定执行办法分段实施分段实施容易做、效果大的先做容易做、效果大的先做实施过程要做点检实施过程要做点检让部属看得到实施状况让部属看得到实施状况问题点查核，

19、并反馈问题点查核，并反馈当对策无效或有反作用时，应讨论并调整当对策无效或有反作用时，应讨论并调整5确认确认效果效果检查标准的设定检查标准的设定检查重点检查重点查核时机查核时机效果确认效果确认检查项目检查项目时间点时间点检查方法检查方法负责人负责人方法、规范遵守难易度方法、规范遵守难易度实施人员的了解程度实施人员的了解程度方法的合理性方法的合理性操作的便捷性操作的便捷性实施过程的查核实施过程的查核实施结果的查核实施结果的查核确认对策是否有效果确认对策是否有效果分段确认、层别确认分段确认、层别确认确认时数据不可太少确认时数据不可太少确认时不可只比较平均值确认时不可只比较平均值可以用推移图、直方图、

20、柏拉图等方法可以用推移图、直方图、柏拉图等方法 确认确认确认效果的特性、标准须前后一致确认效果的特性、标准须前后一致判定对策是否有效，考虑有无其他因素判定对策是否有效，考虑有无其他因素 加入加入考虑其他方面有无反效果考虑其他方面有无反效果6效果效果维持维持标准化标准化SOP作用作用制定标准化的来源制定标准化的来源制定标准的要领制定标准的要领制定检验标准的作制定检验标准的作 用用作业合理化、效率化，减少浪费作业合理化、效率化，减少浪费问题容易显化，原因追查较易问题容易显化，原因追查较易减少个人差异，变异缩小减少个人差异，变异缩小技术储蓄、经验传承技术储蓄、经验传承权责明确，使授权得以进行权责明确

21、，使授权得以进行可作为教育训练之依据可作为教育训练之依据有利于自主管理有利于自主管理上级指示上级指示维持改善后有效的对策维持改善后有效的对策需系列化者需系列化者下一工序或客户经常抱怨的项目下一工序或客户经常抱怨的项目影响作业的有关因素改变时影响作业的有关因素改变时7内容要符合作业目的内容要符合作业目的内容要合乎实际，配合实情内容要合乎实际，配合实情要有具体的作业方法，操作性强要有具体的作业方法，操作性强追求简单化、步骤化、图表化和限度样本追求简单化、步骤化、图表化和限度样本特别注意事项、容易出错事项等须明确说特别注意事项、容易出错事项等须明确说明明明确检验作业的各项内容与需求明确检验作业的各项

22、内容与需求规范品质检验的作业，有利于保持产品品规范品质检验的作业，有利于保持产品品质的一致性质的一致性不易因人员的好坏来影响品质的判定不易因人员的好坏来影响品质的判定减少争议减少争议易于人员的品质训练易于人员的品质训练效果效果维持维持标准化标准化SOP作用作用制定标准化的来源制定标准化的来源制定标准的要领制定标准的要领制定检验标准的作制定检验标准的作 用用7遗留遗留问题问题找出潜在问题找出潜在问题寻找可能原因寻找可能原因采取因应对策采取因应对策原问题是否已彻底解决原问题是否已彻底解决原问题解决后，依优先顺序解决其他问原问题解决后，依优先顺序解决其他问 题题原已潜在问题是否凸现原已潜在问题是否凸

23、现是否产生新问题是否产生新问题 现状调查现状调查原因分析原因分析要因确认要因确认 采取预防措施采取预防措施拟定紧急应变措施拟定紧急应变措施重新进入重新进入QC-STORY的循环步骤的循环步骤 8一、品质改善重要性一、品质改善重要性二、二、品质改善基本理念品质改善基本理念三、品质改善十原则三、品质改善十原则四、品质改善工具四、品质改善工具五、五、QC-STORYQC-STORY六、品质改善小组（六、品质改善小组（QCCQCC）品管圈品管圈同一工作现场、工作性质相类似的基层人员同一工作现场、工作性质相类似的基层人员自动自发地进行品质管理活动自动自发地进行品质管理活动以品质为中心所进行的维持与改善活

24、动以品质为中心所进行的维持与改善活动QCQC小组小组特特 点点1、刚开始导入时，最好由该圈职位最高者担任：如班长或组长、刚开始导入时，最好由该圈职位最高者担任：如班长或组长2、待活动进入正轨后，可由圈员互选圈长或轮流担任、待活动进入正轨后，可由圈员互选圈长或轮流担任推行推行QCCQCC准备工作准备工作统计品管的七大手法统计品管的七大手法对对QCCQCC之认识之认识推动活动的方法推动活动的方法参加人员注意事项参加人员注意事项圈长应具备的条件圈长应具备的条件事事前前教教育育训训练练每次例会的时间一般在每次例会的时间一般在30MIN1H开例会的时间可以在工作时间内，也可以在工作完成以后开例会的时间可

25、以在工作时间内，也可以在工作完成以后例会的频率通常一个月例会的频率通常一个月23次次例会最好在现场开，这样便于紧密联系现场例会最好在现场开，这样便于紧密联系现场对不能参加的成员，应该由组长将有关信息采用记录或其他形式进行对不能参加的成员，应该由组长将有关信息采用记录或其他形式进行 传达传达小组要事先决定好谁负责主持会议（具有调动大家一起发言的能力），小组要事先决定好谁负责主持会议（具有调动大家一起发言的能力）， 谁负责记录谁负责记录QCQC小组内部的例会小组内部的例会QC小组小组管理型管理型攻关型攻关型现场型现场型服务型服务型班组一线员工为主班组一线员工为主周期短周期短易解决易解决领导干部领导

26、干部技术人员技术人员操作工操作工周期长周期长难度大难度大管理人员管理人员难度不一难度不一周期不定周期不定服务人员服务人员周期不长周期不长见效特快见效特快QCQC小组分类小组分类小组小组成立成立小组小组命名命名选定选定课题课题要因要因分析分析对策对策实施实施效果效果确认确认成果成果维持维持成果成果发布会发布会人员57人内涵/自由课题鲜明本质原因切实有效QCQC小组活动步骤小组活动步骤掌握部门内问题点掌握部门内问题点 掌握改善主题的重点掌握改善主题的重点订定目标订定目标订定达成目标的工作计划订定达成目标的工作计划提出对策提出对策 DCP1现状调查现状调查2选择课题选择课题3设定目标设定目标4分析原

27、因分析原因5确定主要原因确定主要原因6制订对策制订对策7按对策实施按对策实施8检查效果检查效果目标达到目标达到目标未达到目标未达到9巩固措施巩固措施10总结和下一步打算总结和下一步打算A活动步骤一：活动步骤一：组成品管圈，选圈长组成品管圈，选圈长（1）QC小组组长要由小组成员自已选举，也可以轮流担当，不能由上级指定。小组组长要由小组成员自已选举，也可以轮流担当，不能由上级指定。（2）小组成员）小组成员5-7人最为合适，要控制在人最为合适，要控制在10名以内，人数太多了可以分成几个名以内，人数太多了可以分成几个 小组，彼此分工协作或选择不同的题目。小组，彼此分工协作或选择不同的题目。活动步骤二：

28、活动步骤二：命圈名（第一次圈会时）命圈名（第一次圈会时）给小组命名，不必拘泥于形式，可以用班组称命名。给小组命名，不必拘泥于形式，可以用班组称命名。例如：滚子终磨小组；也可以活跃一些，例如燕山群侠、例如：滚子终磨小组；也可以活跃一些，例如燕山群侠、21世纪战士。世纪战士。 活动步骤三：活动步骤三：掌握部门内的问题点（第二次圈会）掌握部门内的问题点（第二次圈会） 各成员把个人搜集的部门内的问题点提出来讨论各成员把个人搜集的部门内的问题点提出来讨论工作现场的问题一般为：工作现场的问题一般为：1、效率问题、效率问题2、品质问题、品质问题3、浪费问题、浪费问题4、成本问题、成本问题5、服务问题、服务问

29、题活动步骤四：活动步骤四：选定主题选定主题 几大类选题：几大类选题：QC小组开展的方法：小组开展的方法： 例如推进方法、学习方法、选题的技巧、促使全员参加的方法、成果的发例如推进方法、学习方法、选题的技巧、促使全员参加的方法、成果的发 布方法等等。布方法等等。现场身边的问题：作业或工作上的问题、现场身边的问题：作业或工作上的问题、5S方面问题、联络沟通方法的改方面问题、联络沟通方法的改 进、记录的改进。进、记录的改进。现场感到困难的难题（当然是指那些小组力量能够解决的问题）。现场感到困难的难题（当然是指那些小组力量能够解决的问题）。现场以外的问题：现场以外的问题： 前道工序或辅助工序和部门存在

30、的问题、协作厂存在的问题、用户那里存前道工序或辅助工序和部门存在的问题、协作厂存在的问题、用户那里存 在的问题。在的问题。 要注意以下几个问题：要注意以下几个问题：尽量选身边的问题；尽量选身边的问题；选简单的问题；选简单的问题；选组员共同面临的问题；选组员共同面临的问题；有交接班情况下，不同班组的选题要协调好；有交接班情况下，不同班组的选题要协调好；可以遵循企业方针或质量方针选题。可以遵循企业方针或质量方针选题。 从以往企业从以往企业QC小组选题的统计结果表明：前小组选题的统计结果表明：前3位分别是效率、成本和位分别是效率、成本和质量。一年解决的问题大多为两个。质量。一年解决的问题大多为两个。

31、活动步骤五：活动步骤五：订定目标订定目标5W2HWHAT：做什么，即明确项目及目标值（数据）：做什么，即明确项目及目标值（数据）WHO：谁来做，即圈员应分工，各有所司：谁来做，即圈员应分工，各有所司WHERE：何处进行，即进行的场所及配合部门：何处进行，即进行的场所及配合部门WHEN：何时，即订出阶段做法及预定进度：何时，即订出阶段做法及预定进度HOW TO DO：如何做，即进行方法加以规划设计：如何做，即进行方法加以规划设计HOW MUCH：成本如何，即大约需花费多少成本：成本如何，即大约需花费多少成本目标管理目标管理SMART原则原则Specific：目标要清晰明确，就是主题要明确：目标要

32、清晰明确，就是主题要明确Measurable：目标要可衡量的，就是要以数据作目标：目标要可衡量的，就是要以数据作目标Attainable：目标经努力是可达成的，就是不要订做不到的目标：目标经努力是可达成的，就是不要订做不到的目标Relevant：订定的目标是团体与个人均需要的：订定的目标是团体与个人均需要的Timetable：目标的达成、衡量是有时程的：目标的达成、衡量是有时程的活动步骤六：活动步骤六：订定达成目标的工作计划订定达成目标的工作计划 全体圈员应探讨达成目标的具体做法全体圈员应探讨达成目标的具体做法活动步骤七：活动步骤七：掌握改善主题的重点掌握改善主题的重点 使用层别法将需要的资料

33、加以集计，使用层别法将需要的资料加以集计，并使用柏拉图法将造成的状况和原因加以分析，找出重要的关键项目并使用柏拉图法将造成的状况和原因加以分析，找出重要的关键项目活动步骤八：活动步骤八：探讨原因探讨原因采用鱼骨图法，全体圈员用脑力激荡法，将可能原因一一找出，决定主要原因采用鱼骨图法，全体圈员用脑力激荡法，将可能原因一一找出，决定主要原因活动步骤九：活动步骤九：提出对策提出对策制定一份改善计划表，内容包括：制定一份改善计划表，内容包括：改善项目（原因）改善项目（原因）发生的原因发生的原因对策措施对策措施对策措施责任者对策措施责任者预定完成时间预定完成时间活动步骤十：活动步骤十：对策的实施对策的实

34、施 实施前应召集相关人员进行说明及教育训练，实施过程中负责专项责任的圈员，实施前应召集相关人员进行说明及教育训练，实施过程中负责专项责任的圈员，应负起教导的责任应负起教导的责任活动步骤十一：活动步骤十一：效果确认效果确认使用使用“实施评鉴表实施评鉴表”进行评核，效果确认可以使用管制图、直方图或推移图，进行评核，效果确认可以使用管制图、直方图或推移图，如果效果不理想，则要考虑是否重新回到步骤如果效果不理想，则要考虑是否重新回到步骤8或或9谈实际的过程和感受谈实际的过程和感受选出具有特色和突出的内容进行发表选出具有特色和突出的内容进行发表如何发表一定要和全体组员共同商量如何发表一定要和全体组员共同商量要认真琢磨发表的方式、方法，形式可以灵活多样要认真琢磨发表的方式、方法，形式可以灵活多样 不要花费太多的费用不要花费太多的费用发表前可以在组内预先发表一次发表前可以在组内预先发表一次活动步骤十三：活动步骤十三：总结与发表总结与发表 活动步骤十二：活动步骤十二：效果维持效果维持在改善对策取得成果后，应将作业标准予以修订，或建立起作业标准书在改善对策取得成果后，应将作业标准予以修订，或建立起作业标准书