建立正确品质观念.pptx

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1、Q顾客满意顾客满意品质优先品质优先品管部品管部:2010/07/09:2010/07/09Q品 質客客 户户组织组织供应商供应商斤斤计较斤斤计较(细节细节)贝贝:钱钱供应链中的三方（客户、组织、供应商）围绕供应链中的三方（客户、组织、供应商）围绕“钱钱”为中心，斤斤计较为中心，斤斤计较(从细节从细节做起做起)而产生的相互关系而产生的相互关系Q大师的理论大师的理论1. 戴明:用最经济手段,制作出最有用的产品2. 朱兰:产品使用期间,要满足使用者需求3. 费根堡:首创全面品质管制的名词4. 石川馨:以良好的人力资源,建立工作品质5. 克劳斯比:品质就是合乎标准,零缺陷大师的品质定义大师的品质定义1

2、. 戴明:最经济的手段制造出市场最有用的产品2. 朱兰:是一种合用品3. 费根堡:绝不是最好的,在某种条件下最好的4. 石川馨:令消费者或使用者满意5. 克劳斯比:让顾客觉得物超所值Q历史历史观念观念制度制度作业者的QC检验者的QC领班的QC检查品检（QI）SPC制造品管（QC）QA设计品保（QA）全面品质管制全面品质保证管理习惯TQCTQMTQC 6Q机由人操作料由人检验法由人执行环由人监控4M1E过程品质取决产品品质产品品质取决人品素质素质体质体质精神精神意识意识人料料环环机机法法Q 结果 符合要求符合要求确认要求讲清楚、并确认对方清楚具体要求要求项目质量人方法物成本时间动机/目的/理由重

3、要性（随机应变）型 态一 定 要不 可 以自行决定由一连串程序组成Q 结果符合要求符合要求确认要求设计程序决定要做什么、如何去做？Plan计划Do执行Check检核Action处置层层分解，将每一步均作好适当的计划，能切实保证工作的有序实施PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA工作：由一连串程序组成QPlan计划Do执行Check检核Action处置每一个工作都是一个程序，每一个程序都可以分成许多小程序，每一个程序都是另一个程序的小程序。PDCAPDCAPDCADCAPDCAQPDCA防止滑落 标准化标准化PDCAPDCAQQ犯了错误的代价预防的方法退货重处理/重加工返工/返

4、修临时性增加服务订单取消客户抱怨等等决心教育确认要求预防查验(检核)品质改进品质激励确实执行Q 预防而非检查 下工程就是顾客 工作是环环相扣 品质是价值与尊严的起点第一次就把对的事情做对(DIRFTDIRFT)Do It Right the First Time（Do the right thing right the first time）Q 品质不良，人人有责品质不良，人人有责 提供良好的产品给下工程提供良好的产品给下工程 异常要报告异常要报告 不本位，不推责，尽速改善不本位，不推责，尽速改善 切实按照作业标准切实按照作业标准Q异常处理三原则：异常处理三原则：关掉开关贴上标示向上级报告广而

5、告之广而告之全员参与全员参与QQ1.发现异常通报时，须以发现异常通报时，须以5W1H方式清楚描述异常状况；方式清楚描述异常状况；2.当班、组、课长接到异常通报后，应运用当班、组、课长接到异常通报后，应运用“三现三现”主义确认异常状况，确定异常范围，以确保问题发主义确认异常状况，确定异常范围，以确保问题发生之效应不再扩大，并检讨对策进行改善；生之效应不再扩大，并检讨对策进行改善； 3.连续性之异常，课长级已无法解决者，须通报担当连续性之异常，课长级已无法解决者，须通报担当经理介入指导处理；经理介入指导处理； Q4.涉及专业问题，应及时通报主导单位予以协助解决，涉及专业问题，应及时通报主导单位予以

6、协助解决，并于早会或召开会议进行报告提出；并于早会或召开会议进行报告提出； 5.异常处理过程中，须检讨改善之对策方案，验证改异常处理过程中，须检讨改善之对策方案，验证改进措施是否可以解决问题，且未引发不良的副作用，进措施是否可以解决问题，且未引发不良的副作用，以确认对策的有效性；以确认对策的有效性；Q6.已连续发生已连续发生3次以上或超过次以上或超过1个月尚未解决之异常，个月尚未解决之异常，须呈报至总经理处理。须呈报至总经理处理。 7.异常通报后，发现者及担当主管须关注此异常的处异常通报后，发现者及担当主管须关注此异常的处理结果，直至异常消失。理结果，直至异常消失。QQ纪律纪律执行力执行力创造

7、力创造力团队合作团队合作QQQQENDQ品质观念的具体展开品质观念的具体展开QQ常犯的常犯的“问题点问题点”Q1.作业记录（作业点检表、材料使用记录表等）书写不清晰，不利于查找。2.产品出货未有有效制作LOT NO,客人使用发现异常无法按制造日期进行区分3.仓库内产品无法进行阻止出货,人力投入过大,客退品无法进行全检挑选4.没有制造日期,LOT NO 造成混料(型号错误 良品不良品无法区分 重工全检人力增加 增大报废品数量.产品追溯性系统产品追溯性系统常犯的常犯的“问题点问题点”Q 市场0.1元 1元10元200元2,000元40,000元尽早在源头做好管制，可避免后续的严重、昂贵的损失！尽早

8、在源头做好管制，可避免后续的严重、昂贵的损失！涉及之工程越多，所造成的损失将越可怕！不可轻视！涉及之工程越多，所造成的损失将越可怕！不可轻视！一人一人出错，百人忙。出错，百人忙。Q对对问题应有的基本观念问题应有的基本观念Q对对问题应有的基本观念问题应有的基本观念Q对对问题应有的基本观念问题应有的基本观念Q对对问题应有的基本观念问题应有的基本观念Q对对问题应有的基本观念问题应有的基本观念Q对对问题应有的基本观念问题应有的基本观念Q主动出击主动出击, ,发掘问题发掘问题, ,预防问题预防问题, ,不要让问题有机会找你不要让问题有机会找你对对问题应有的基本观念问题应有的基本观念QQQQ宣传漫画Q遇到

9、问题，一定要查出真正的原因！遇到问题，一定要查出真正的原因！Q质量观念贯穿制造过程 质量基准质量基准完全的标准化操作具体的日常工作中，应该这样做具体的日常工作中，应该这样做：Q下一道工序就是用户下一道工序就是用户 Q自信、自尊、能干！自信、自尊、能干！ CSTCCSTCQ遇到问题，多用遇到问题，多用“5W2H”法法 5W1H5W1HWho 何人何人When 何时何时Where 何地何地What 何事何事Why 为何为何How 如何如何How much 花费多少成本花费多少成本Q 品质不良，人人有责品质不良，人人有责 提供良好的产品给下工程提供良好的产品给下工程 异常要报告异常要报告 不本位，不

10、推责，尽速改善不本位，不推责，尽速改善 切实按照作业标准切实按照作业标准Q 品质第一：所谓品质第一，是指全体员工对产品、工作、服务等项目都坚持着以品质为优先的想法和作法。为达成品质第一，必须做到： 确实遵守各项品质标准的要求； 运用各种方法进行持续不断的改善返回Q 顾客满意：所谓顾客满意，是指凡接受本公司产品、工作、服务等有关单位及人员（包含下工程与客户）均能获得适当的满意为为达成顾客满意，必须做到：达成顾客满意，必须做到： 品质品质(Quality)符合；符合； 交期交期(Delivery)准确；准确； 成本成本(Cost)合理。等等合理。等等返回Q“三不三不”原则原则为为达成品质第一，必须做到：达成品质第一，必须做到： 不接收不良品不接收不良品 不制造不良品不制造不良品 不流出不良品不流出不良品返回Q自主检查：自主检查：自己制造自己制造服务的产品服务的产品工作自己检查；工作自己检查；自己制造自己制造服务的产品服务的产品工作责任自己负责；工作责任自己负责；下工程是我的顾客，我要制造下工程是我的顾客，我要制造服务最好的产品服务最好的产品交给顾客。交给顾客。返回QQ