中阶培训-如何成功的推行QCC活动.pptx
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1、1李文棕李文棕2p坦诚的分享坦诚的分享p轻松的心情轻松的心情p投入的参与投入的参与3p何谓问题何谓问题 / / 如何发现问题如何发现问题p如何解决生产问题如何解决生产问题p系统化解决问题系统化解决问题pQC QC 手法在解决生产问题上应用手法在解决生产问题上应用p课程回顾与问答课程回顾与问答4questionTroubleproblem5应该的状态应该的状态现状现状差差距距必须同时具备三个条件：必须同时具备三个条件：存在差距存在差距原因不明原因不明我们需要弄清原因我们需要弄清原因6p“公司的内部服务有待提高公司的内部服务有待提高”p“生产部门士气低落生产部门士气低落”p“质量改善会议出席率欠佳
2、质量改善会议出席率欠佳”p“对公司向心力低落对公司向心力低落”p“主要客户决定取消定单主要客户决定取消定单”7p第第1 1类类: : 问题绝大部分来自内部问题绝大部分来自内部, , 且具有高度控制特性。且具有高度控制特性。p第第2 2类类: : 问题来自内外两部分问题来自内外两部分, , 若要解决必须与另外组若要解决必须与另外组织配合。织配合。p第第3 3类类: : 问题来自外部问题来自外部, , 几乎无内部因素存在。几乎无内部因素存在。8p操作层次的问题操作层次的问题 p管理层次的问题管理层次的问题 p结构层次的问题结构层次的问题9p救火类问题救火类问题p发现类问题发现类问题p预测类问题预测
3、类问题101112p简单重复简单优秀简单重复简单优秀p下一次是上一次的积累下一次是上一次的积累p秋千越高，机会越大秋千越高，机会越大13p问题解决了之后问题解决了之后 开心、满足开心、满足 转移到其它的问题转移到其它的问题 沉醉于成功的喜悦沉醉于成功的喜悦 到处宣扬到处宣扬14p问题意识问题意识 对现在的做法感到可能会发生什么问题或对现在的做对现在的做法感到可能会发生什么问题或对现在的做法感到有欠缺和不足的地方，甚至对现状感到不安。法感到有欠缺和不足的地方，甚至对现状感到不安。p没有问题意识的人，根本无从发现问题，更不用没有问题意识的人，根本无从发现问题，更不用说解决问题了说解决问题了15M危
4、机期危机期F属于现象，需紧急属于现象，需紧急处置。处置。M成熟期成熟期F属于潜在，需治标属于潜在，需治标对策。对策。M蕴酿期蕴酿期F属于隐忧，需永久属于隐忧，需永久对策。对策。16p重复问题一而再发生重复问题一而再发生p品质不良率偏高且无任何改善品质不良率偏高且无任何改善p极少改善提案。工作极为被动，推一下才动一下。极少改善提案。工作极为被动，推一下才动一下。p各种浪费多各种浪费多p安全问题常发生安全问题常发生p无标准作业书无标准作业书p规范性差。有标准，但执行力度差规范性差。有标准，但执行力度差p有异常情况常被掩盖有异常情况常被掩盖17p5S5S工作表面化，不深入。作业率低，无有工作表面化，
5、不深入。作业率低，无有效改善。效改善。p推诿、扯皮现象多，遇事找藉口。推诿、扯皮现象多，遇事找藉口。p不知道如何设定挑战目标不知道如何设定挑战目标p客户抱怨多却无特别举措客户抱怨多却无特别举措p无科学，系统地收集并分析重要资讯。无科学，系统地收集并分析重要资讯。p没有任何中、长远的规划。没有任何中、长远的规划。18p 我不知道我不知道p 我没意识到我没意识到p 我没看见我没看见p 一切正常一切正常p 不是我的责任不是我的责任p 我能力不够我能力不够p 差不多差不多p 没什么大碍没什么大碍p 这是行不通的，应该这是行不通的，应该 p 19p主观有意愿主观有意愿 Vs“Vs“当一天和尚，撞一天钟当
6、一天和尚，撞一天钟”p善于观察，勤于思考善于观察，勤于思考 Vs“Vs“天下太平天下太平”p透过现象看本质透过现象看本质 Vs“Vs“停留在表面停留在表面”p青蛙试验青蛙试验p蟒蛇原理蟒蛇原理20p拉长拉长“天线天线” 走动管理走动管理 “内部串门内部串门” 走（电）访客户走（电）访客户p 自我检查（看镜子）内部调查自我检查（看镜子）内部调查p 设立问题警报系统设立问题警报系统p 出席讲座会、展览会、交流会出席讲座会、展览会、交流会2122作业流程不顺畅作业流程不顺畅 不良品的混入不良品的混入 设备故障设备故障 资金积压资金积压 安全事故安全事故 工作效率低下工作效率低下 23p操作层面操作层
7、面p内部可控内部可控p容易发现容易发现p具有可重复性具有可重复性p影响明显影响明显2425p 太多的太多的“救火救火”工作，而不注重寻找长远对策。工作，而不注重寻找长远对策。p 不能持之以恒，急于寻找解决办法而没有花时间进行全面不能持之以恒，急于寻找解决办法而没有花时间进行全面的分析。的分析。p 试图自己解决问题，未能让相应的专家参与问题的解决。试图自己解决问题，未能让相应的专家参与问题的解决。 p 没有制定清晰的目标，对整个过程也没有存档记录。没有制定清晰的目标，对整个过程也没有存档记录。 p 由于又发生了（更为严重的）问题，没有对上一个问题的由于又发生了（更为严重的）问题，没有对上一个问题
8、的解决进行跟踪和评估。也就是说，有些问题已经习以为常，解决进行跟踪和评估。也就是说，有些问题已经习以为常，或成了难于根治的经常发作的或成了难于根治的经常发作的“慢性病慢性病”26p有一家动物园，主要圈养大袋鼠。公园在有一家动物园，主要圈养大袋鼠。公园在饲养袋鼠时，袋鼠在篱笆里面跑来跑去，饲养袋鼠时，袋鼠在篱笆里面跑来跑去，好让所有游客都能清楚地看到袋鼠活动时好让所有游客都能清楚地看到袋鼠活动时的情形。的情形。p但是，动物园的管理人员发现，所有的袋但是，动物园的管理人员发现，所有的袋鼠全跑到长颈鹿那边去了，这种现象让所鼠全跑到长颈鹿那边去了，这种现象让所有的动物园管理人员很紧张。有的动物园管理人
9、员很紧张。27p为什么现在篱笆的高度已经有为什么现在篱笆的高度已经有1010米多高了，米多高了，甚至已经比长颈鹿还要高，而且管理人员甚至已经比长颈鹿还要高，而且管理人员还在开会研究要不要把篱笆再继续加高，还在开会研究要不要把篱笆再继续加高，或者像鸟笼一样关起来。或者像鸟笼一样关起来。28p 理解系统化的按步骤进行的改善方法，认识将短期对策和理解系统化的按步骤进行的改善方法，认识将短期对策和长远对策相结合的优点。长远对策相结合的优点。p 提供必要的资源，进行深入分析，并认真实施小组制定出提供必要的资源，进行深入分析，并认真实施小组制定出来的对策。来的对策。p 在整个项目中，通过加强沟通和利用目视
10、管理，密切关注在整个项目中，通过加强沟通和利用目视管理，密切关注小组的工作进展。小组的工作进展。p 确保问题解决小组获得高层管理的支持，能够协助小组解确保问题解决小组获得高层管理的支持，能够协助小组解决困难、排除工作中遇到的障碍。决困难、排除工作中遇到的障碍。p 安排足够的时间召开小组会议、检验对策的有效性、进行安排足够的时间召开小组会议、检验对策的有效性、进行沟通和交流。沟通和交流。29内容原因计划实施检查行动方法定义问题分析问题制定计划实施确认效果标准化1456发现问题，确定目标分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA12365430成立改善小组成立改善
11、小组暂时性的对策实施及确暂时性的对策实施及确认描述问题描述问题原因分析及证实原因分析及证实永久改善行动效果确认永久改善行动效果确认永久改善行动的对策实施及确认永久改善行动的对策实施及确认避免再发生避免再发生/ / 系统性预防建议系统性预防建议完成完成征兆征兆/ / 紧急反应措施紧急反应措施D1D2D3D4D5D6D7D8D031VVVVVV1. 1. 明确问题明确问题4. 4. 策划与实施解决方案策划与实施解决方案2. 2. 分析问题分析问题6. 6. 改进流程改进流程5. 5. 分析结果分析结果3. 3. 评估方案评估方案32模糊的问题模糊的问题问题点问题点用用5 Why 5 Why 发现真
12、因发现真因问题分解问题分解33现象现象问题问题原因原因对策对策衡量、追踪及控制改善成效衡量、追踪及控制改善成效34PlanDoCheckAct了解现状了解现状暴露并消除异常暴露并消除异常分析原因分析原因策划改进策划改进实施改进实施改进检查结果检查结果巩固成果巩固成果35第一章第一章 为何要推行品管圈活动？为何要推行品管圈活动？36一一. .为什么要推行品管圈活动为什么要推行品管圈活动? ?小组讨论！小组讨论！37一一. .为什么要推行品管圈活动为什么要推行品管圈活动? ?1.1.作为全公司品质管理作为全公司品质管理-TQM-TQM最基础的一环最基础的一环2.2.品管圈活动是管理层的管理辅助工具
13、品管圈活动是管理层的管理辅助工具3.3.透过品管圈活动可以强化现场改善的力透过品管圈活动可以强化现场改善的力 度和效度度和效度4.4.透过品管圈活动可以开发现场人员无限透过品管圈活动可以开发现场人员无限 的脑力资源的脑力资源5.5.透过品管圈活动可以创造活泼愉快的工透过品管圈活动可以创造活泼愉快的工作现场作现场, ,提振员工工作士气提振员工工作士气, ,加强团队精神加强团队精神. .38二二. .推行品管圈活动有什么好处和价值推行品管圈活动有什么好处和价值? ?小组讨论！小组讨论！39二二. .推行品管圈活动有什么好处和价值推行品管圈活动有什么好处和价值? ?推行推行QCCQCC的八大价值的八
14、大价值1.1.建立现场改善品管圈活动的规范化制度建立现场改善品管圈活动的规范化制度2.2.成立品管圈活动的现场改善团队成立品管圈活动的现场改善团队3.3.培训出厂内品管圈活动的专家小组培训出厂内品管圈活动的专家小组4.4.培训及开发现场人才培训及开发现场人才40二二. .推行品管圈活动有什么好处和价值推行品管圈活动有什么好处和价值? ?推行推行QCCQCC的八大价值的八大价值5.5.塑造公司人人有问题意识、品质意识、改塑造公司人人有问题意识、品质意识、改善意识的企业文化善意识的企业文化6.6.可以达到减少浪费，降低成本、提高良率可以达到减少浪费，降低成本、提高良率的效果的效果7.7.改善企业体
15、质，加强企业竞争力改善企业体质，加强企业竞争力8.8.可以向客户展示持续改善的决心、能力及可以向客户展示持续改善的决心、能力及案例案例41三三. .推行品管圈活动成果摘录推行品管圈活动成果摘录42四四. .品管圈活动成果发表范例品管圈活动成果发表范例D:QCCQCC2008.11.22蘇州QCC發表會1.wmvD:QCCQCC ModeQCC 模式英雄圈_General 052710.pptD:QCCQCC ModeQCC 模式QCC改善对策范例.ppt43第二章第二章 品管圈活动及其成功运营技巧介绍品管圈活动及其成功运营技巧介绍 44一一QCCQCC與與TQMTQM的結合的結合QCC QCC
16、 是是TQMTQM的一環。的一環。高阶管理層策略方針展開高阶管理層策略方針展開中阶管理層部門日常要項中阶管理層部門日常要項(KPI)(KPI)管理管理 機能別管理，专题改善機能別管理，专题改善作業層作業層QCC(QIT) QCC(QIT) 45二二QCCQCC與日常管理的結合與日常管理的結合QCCQCC是活動而非運動。是活動而非運動。它是持續的，平實的；扎根的；它是持續的，平實的；扎根的；長久的。長久的。而非熱鬧的；短暫的。而非熱鬧的；短暫的。46二二QCCQCC與日常管理的結合與日常管理的結合QCCQCC不活躍的原因：不活躍的原因： 與日常活動脫節；與日常活動脫節；認為認為QCCQCC活動對
17、他們沒有好處。活動對他們沒有好處。QCCQCC活動的重點在學習。活動的重點在學習。 圈的日常活動結合了人材的圈的日常活動結合了人材的 訓練與開發。訓練與開發。 47二二QCCQCC與日常管理的結合與日常管理的結合QCCQCC活動的重點在學習。活動的重點在學習。 圈的日常活動結合了人材的圈的日常活動結合了人材的 訓練與開發。訓練與開發。使使QCCQCC活動自然融入生活及日常活動自然融入生活及日常活動中。活動中。 隨時保持問題意識，品質意識，隨時保持問題意識，品質意識，及改善意識。及改善意識。48三三QCCQCC與與ISOISO提案制度的結合提案制度的結合透過透過QCCQCC活動可以提升员工对于问
18、题活動可以提升员工对于问题的发现和问题的分析与解决的能力。的发现和问题的分析与解决的能力。透過透過QCCQCC活動在对策拟定与提出实施活動在对策拟定与提出实施阶段，可以協助員工针对现场的问题阶段，可以協助員工针对现场的问题点提出许多有效的改善提案，提高提点提出许多有效的改善提案，提高提案的质与量。案的质与量。 49四四QCCQCC與與5S5S的結合的結合透過透過QCCQCC活動可以協助建立各種標准，活動可以協助建立各種標准，與與5S5S所需要建立的標准相結合。所需要建立的標准相結合。透過透過QCCQCC活動可以協助培養員工的問題活動可以協助培養員工的問題意識，品質意識，改善意識；並進而意識，品
19、質意識，改善意識；並進而運用在運用在5S5S上。上。透過透過QCCQCC活動可以協助員工養成好的習活動可以協助員工養成好的習慣，建立慣，建立5S5S習慣化習慣化( (素養素養) )的最高目標的最高目標及境界。及境界。 50五五品管圈活動的推行品管圈活動的推行511 1品管圈活動的由來品管圈活動的由來品管圈活動創始人石川馨博士於品管圈活動創始人石川馨博士於19621962年年 開始藉著開始藉著 現場與現場與QCQC雜誌雜誌, , 鼓吹現場人員參與品質管制活動鼓吹現場人員參與品質管制活動; ; 并設計品管圈活動在各企業現場推行。并設計品管圈活動在各企業現場推行。 這項活動立刻在日本蔚為風氣這項活動
20、立刻在日本蔚為風氣, ,成效卓成效卓越。越。 現在品管圈活動已成為世界性的活動。現在品管圈活動已成為世界性的活動。 521.1 1.1 何謂品管圈活動何謂品管圈活動 1.)1.) 品管圈活動的本質品管圈活動的本質 品管圈是，品管圈是， 同一工作現場的人員自動自發的進行品質同一工作現場的人員自動自發的進行品質 管制活動所組成的小組。管制活動所組成的小組。 這些小組，這些小組， 做為全公司品質管制活動的一環，在自我啟做為全公司品質管制活動的一環，在自我啟發，相互啟發的原則下，活用各種統計方法，發，相互啟發的原則下，活用各種統計方法，以全員參加的方式不斷的進行改善及管理自己以全員參加的方式不斷的進行
21、改善及管理自己工作現場的活動，謂之品管圈活動。工作現場的活動，謂之品管圈活動。532.) 2.) 品管圈活動的精神品管圈活動的精神品管圈的精神品管圈的精神品管圈的作法品管圈的作法 自己的自己的工作現場工作現場品品 管管 圈圈 的的 目目 標標提高現場水準提高現場水準提高現場士氣提高現場士氣提高品質意識提高品質意識提高問題意識提高問題意識提高改善意識提高改善意識現場成為品管重心現場成為品管重心 尊尊 重重 人人 性性建立光明愉快的現場建立光明愉快的現場 發發 揮揮 人人 的的 能能 力力開發無限的腦力資源開發無限的腦力資源改改 善善 企企 業業 體體 質質 繁繁 榮榮 企企 業業 自動自發自動自
22、發 自我啟發自我啟發 全員參加全員參加 全員發言全員發言 相互啟發相互啟發54 管理有保持現狀，維持效果的功效； 而改善則有打破現狀提高效果之功效。 透過品管透過品管圈活動使圈活動使工作現場工作現場不斷進步不斷進步管理管理改善改善保持現狀保持現狀維持效果維持效果打破現狀打破現狀提高效果提高效果3.) 3.) 品管圈活動的效果品管圈活動的效果55 CD 管理管理 A P CD 管理管理 A P CD 管理管理 A P CD 管理管理 A P CD 管理 A P改善活動改善活動 提高效率提高效率 目標目標:85859090改善活動改善活動 提高效率提高效率 目標目標:768585改善活動改善活動
23、降低不良率降低不良率 目標目標:改善活動改善活動 降低不良率降低不良率 目標目標:3.) 品管圈活動的效果品管圈活動的效果562.2.品管圈案例介绍及品管七大手法品管圈案例介绍及品管七大手法与与QCCQCC活动结合的运用介绍活动结合的运用介绍 A.品管圈案例介绍品管圈案例介绍C:/Users/asus/Desktop/Misc/QCC/QCC 模式/1正崴 富港电子.ppt模式1正崴 富港电子.ppt.QCC Mode品管圈案例.pdfC:/Users/asus/Desktop/Misc/QCC/2008.11.22蘇州QCC發表會1.wmv蘇州QCC發表會1.wmv57A.A.品管圈案例介绍
24、品管圈案例介绍 A.A.品管圈案例介绍品管圈案例介绍 1.) 1.) 圈的介紹圈的介紹 2.) 2.) 前言前言 3.) 3.) 作業程序流程說明作業程序流程說明 4.) 4.) 題目選定及活動目標訂定題目選定及活動目標訂定 5.) 5.) 活動題目選定理由活動題目選定理由 6.) 6.) 活動計划訂定活動計划訂定 7.) 7.) 特性要因分析圖特性要因分析圖 58 A.A.品管圈案例介绍品管圈案例介绍 8.) 8.) 數據收集數據收集 9.) 9.) 柏拉圖分析柏拉圖分析 10.) 10.) 改善對策實施計划訂定改善對策實施計划訂定 11.) 11.) 效果確認效果確認 12.) 12.)
25、成果比較成果比較 13.) 13.) 標准化標准化 14.) 14.) 活動甘苦談活動甘苦談 15.) 15.) 下期活動選定下期活動選定 A.A.品管圈案例介绍品管圈案例介绍59* *成果報告成果報告案例案例品管圈活動改善問題的方法品管圈活動改善問題的方法60如何降低射出不良率如何降低射出不良率 第一期第一期QCC成果发表成果发表61 圈名：英雄圈圈名：英雄圈圈长：金小良圈长：金小良圈呼：第一！第一！永远第一！圈呼：第一！第一！永远第一！圈员：冯现瓦圈员：冯现瓦 刘敏侠刘敏侠 李广李广 凡上维凡上维 黄科黄科伟伟 杨仲才杨仲才 袁建华袁建华 莫俊涛莫俊涛 张志安张志安 王伟王伟辅导员：齐小平
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