质量意识培训教材(PPT 74页).pptx
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1、艾罗质量意识培训艾罗质量意识培训质量管理部质量管理部目录目录 质量是什么? 质量的发展阶段 质量与每个部门息息相关 何谓质量意识? 质量是怎么来的? 艾罗质量方针及愿景质量是什么质量是什么为什么QC天天找我麻烦?质量是什么?质量关我什么事?质量怎么来的?为什么呢?我们到底应该怎么做啊?质量是什么质量是什么 不是你没准,而是碰到一颗臭弹!2、你终于尝试了一次跳伞,但是再也没有机会尝试其它任何东西- 因为降落伞打不开!3、省吃简用攒钱买了辆私家车,可你却把它直接开到了河里- 因为转向失灵了!4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗?- 有,而且是半只!5、如果我告诉你,游乐园的过山车不能保证不
2、脱轨- 你还敢去坐吗?1、战场人遭遇敌人,你首先举起枪,而倒下的却是你质量是什么质量是什么你能想到更多的案例吗?质量是什么质量是什么质量就是企业的生命李总李总:“没有严格的质量,企业是做不没有严格的质量,企业是做不大的,就是做大了也会死得很快!大的,就是做大了也会死得很快!”欧工欧工:“质量是企业和个人生存发展之质量是企业和个人生存发展之本!本!”质量是什么质量是什么按照IS0 9000:2005 质量管理体系:术语中的定义:质量是 一组 固有特性 满足 “要求” 的程度。那什么是固有特性呢?是谁的要求呢?质量是什么质量是什么质量具有经济性、广义性、时效性和相对性质量具有经济性、广义性、时效性
3、和相对性 质量的经济性质量的经济性 不同的质量售价可以不同不同的质量售价可以不同 质量的广义性质量的广义性 广义质量与狭义质量(产质量量)广义质量与狭义质量(产质量量) 质量的时效性质量的时效性 不同阶段同一质量顾客感受不同不同阶段同一质量顾客感受不同 质量的相对性质量的相对性 不同顾客不同国家对同一质量感受不同不同顾客不同国家对同一质量感受不同质量的发展阶段质量的发展阶段质量管理发展的三个阶段质量管理发展的三个阶段 质量检验阶段(Quality Inspect) F.W.Taylor 泰勒制度 统计质量控制(SQC-Statistical Quality Control)阶段 W.A.She
4、whart 加强产质量量的经济控制 H.F.Dodge和H.G.Romig 统计抽样原理 全面质量管理(TQM-Total Quality Control)阶段 A.V.Feigenbaum 全面质量管理 J.M.Juran 质量三部曲 Philip.B.Crosby 质量零缺陷质量的发展阶段质量的发展阶段质量管理发展的三个阶段操作者自检工长检验检验员专检SQCTQMTQEM190019201940196019802000世界质量管理百年历程世界质量管理百年历程思考:艾罗目前在什么阶段?质量与每个部门息息相关质量与每个部门息息相关谁 决定了 艾罗的 质量 是 谁? 哪些部门?哪些职务 ?质量与
5、每个部门息息相关质量与每个部门息息相关 所有部门 所有职务 质量并非只是质量部门的事 但质量部门有责任有义务引导、主导质量与每个部门息息相关质量与每个部门息息相关市场、产品开发 倾听顾客的声音(VOC),针对“客户真正喜欢的商品”展开调查、立案。了解顾客需求、期望质量与每个部门息息相关质量与每个部门息息相关设计 具体决定采取何种方案和技术来体现顾客期望。体现顾客期望质量与每个部门息息相关质量与每个部门息息相关计划 根据顾客需求,统筹安排在合适的时机、以合适的数量满足顾客。质量与每个部门息息相关质量与每个部门息息相关采购 在合适的时间、以合理的价格购买必要的、高质量的材料,保障生产按计划进行。质
6、量与每个部门息息相关质量与每个部门息息相关生产 按时、保质、保量地制造出顾客期待的产品。质量与每个部门息息相关质量与每个部门息息相关销售 将顾客期待的产品通过高质量的服务送到顾客手中,实践企业对顾客的承诺。 顾客满意是根本目标。满足顾客期待质量与每个部门息息相关质量与每个部门息息相关质量管理 通过完善质量体系并持续改进,提高产品和服务的质量保证能力。质量与每个部门息息相关质量与每个部门息息相关那么,其他部门呢?人力资源、财务等等,与质量如何关联?质量与每个部门息息相关质量与每个部门息息相关互相配合工作质量严密体制合理流程各司其职质量全员参与演奏的和谐交响乐成功的质量管理何谓质量意识何谓质量意识
7、观念思维行为习惯结果思想决定行动命运的变化链想法改变意识就改变;意识改变行为就改变;行为改变习惯就改变;习惯改变人格就改变;人格改变命运就改变.何谓质量意识何谓质量意识质量意识是质量控制人员对质量的一种感知度。要做好质量: 第一是对产品的熟悉程度, 第二是对质量异常的敏感程度, 第三是要善于总结。它和制度的区别就在于: 质量意识,使有机会犯错的人不愿犯错; 制度,使想犯错的不敢犯错思考:意识与制度哪种更好?何谓质量意识何谓质量意识质量理念: 质量是由人做出来的,取决于人员的质量观念和态度,如果人员的质量观念和态度发生偏差,则质量体系再完善,质量控制方法再先进也没用。 如果有正确的质量观念,则在
8、工作中把质量放在首位。相反,就会反感,就会忽视质量工作 ,更谈不上把质量放在首位。何谓质量意识何谓质量意识 企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说: :绝大多数是管理者和工人的思想意绝大多数是管理者和工人的思想意识决定了生产作业的状况。识决定了生产作业的状况。1.1.如果你接受事情总会出差错的观点,如果你接受事情总会出差错的观点,那么问题就一定会出现。例如附件包装那么问题就一定会出现。例如附件包装2.2.如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不了,认为这是常有的情况,如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不了,认为这是常有的情况,那那么事情定会如你所想。么事情定会如你
9、所想。3.3.如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点,如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点,那么这也会一样如你所愿。那么这也会一样如你所愿。“态度决定一切,思想决定行动!”何谓质量意识何谓质量意识企业质量意识:1 1、购入不好的材料,就难有好的成品。、购入不好的材料,就难有好的成品。2 2、不依照标准的作业方法操作,不良率会增高。、不依照标准的作业方法操作,不良率会增高。3 3、工作场所不讲究(清理),会造成更多的不良。、工作场所不讲究(清理),会造成更多的不良。4 4、机器、工具、模具平时不保养,生产不出好产品。、机器、工具、模具平时不保养,生产不出好产品。5 5、不良品多,效率就低,生产奖金
10、受影响。、不良品多,效率就低,生产奖金受影响。6 6、不良品多,经常返修补货,交期有问题,就得加班赶生产。、不良品多,经常返修补货,交期有问题,就得加班赶生产。7 7、不良品多,是一种不光荣的事情。、不良品多,是一种不光荣的事情。何谓质量意识何谓质量意识 养成良好的质量意识,不但能提高产品的质量,也能提高我们的生产效养成良好的质量意识,不但能提高产品的质量,也能提高我们的生产效率,降低产品成本,提高产品的直通率,提高企业的竞争力,为什么会这么率,降低产品成本,提高产品的直通率,提高企业的竞争力,为什么会这么讲?讲? 客户给我们下一订单,我们来分析一下注重质量与不注重质量的影响?客户给我们下一订
11、单,我们来分析一下注重质量与不注重质量的影响? 第一种情况:我们的生产非常顺利,严格按照作业程序作业,一直到包第一种情况:我们的生产非常顺利,严格按照作业程序作业,一直到包装出货,大约在装出货,大约在1212小时内能够完成;小时内能够完成; 第二种情况:如果我们其中一至两个工序出现质量异常,那么,我们就第二种情况:如果我们其中一至两个工序出现质量异常,那么,我们就需要一定的时间去处理,无形之中影响我们的生产效率。并影响公司产品的需要一定的时间去处理,无形之中影响我们的生产效率。并影响公司产品的整体质量水平;如果因为质量问题,影响客人交期,无形之中就损失了公司整体质量水平;如果因为质量问题,影响
12、客人交期,无形之中就损失了公司的信誉度。的信誉度。 第三种情况:如果我们的员工没有发现产品的质量问题,此问题流到客第三种情况:如果我们的员工没有发现产品的质量问题,此问题流到客户,此情况不但影响公司声誉,也影响客人对公司的满意度。更为严重会影户,此情况不但影响公司声誉,也影响客人对公司的满意度。更为严重会影响到公司的订单量,减少公司及个人收入。响到公司的订单量,减少公司及个人收入。何谓质量意识何谓质量意识 良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处? 1提高我们的工作效率; 2降低我们的损耗; 3增加公司信誉及客户满意度; 4加快公司产品的流通; 5提高我们的产能; 6减少工作时间; 7相同
13、时间内提高我们的收入; 8提高产品的合格率; 9减少不必要的返工; 10提高公司的竞争力。 何谓质量意识何谓质量意识1.不要踩不要踩/踏产品(原材料踏产品(原材料/半成品半成品/成品)成品)2.不不要坐要坐/卧产品(原材料卧产品(原材料/半成品半成品/成品)成品)3.不要抛扔产品不要抛扔产品4.不要把产品直接放在地上不要把产品直接放在地上5.不要乱摆放产品不要乱摆放产品6.通道不要堆积产品通道不要堆积产品,以免,以免堵塞堵塞7.不要私拿产品不要私拿产品 8.接触静电敏感件接触静电敏感件(如如IC)人员佩戴静电防护工具人员佩戴静电防护工具(如静电环如静电环)。9.接触金属零件佩戴手指套,避免零件
14、氧化。接触金属零件佩戴手指套,避免零件氧化。10.常剪指甲,不戴戒指,避免产品刮伤。常剪指甲,不戴戒指,避免产品刮伤。防静电标志详见各作业指导书思考:养成良好的质量意识要注意些什么1.超差产品侥幸使用.2.工序突变,在公差內突变视为正常.导致后果1.装配工序不合格上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患尺寸超差0.01mm从上限跑下限!公差 变异上次都沒问题,这次肯定不会有问题的!反正在公差內,管他呢!何谓质量意识何谓质量意识缺乏会怎样?缺乏会怎样?习惯成自然,不良当良品导致后果客户抱怨质量不良一直都是这样,应该没问题旧观念 常识何谓质量意识何谓质量意识缺乏会怎样?缺乏会怎样?自主检查不落实导致后
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