公务员职业倦怠的成因及削减对策.docx

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1、分类号： U D C ： 密级： 学号： P2009123 南 昌 大 学 专 业 学 位 研 究 生 学位论文 公务员职业倦怠的成因及削减对策 以江西省地税系统为例 The causes of civil servants occupation burnout and reduction countermeasures Taking Jiangxi province local tax system as an example 李娇娇 培养单位（院、系 ）： 南昌大学公共管理学院 指导教师姓名、职称：孔样宁教授 专业学位种类：公共管理 论文答辩円期： 2013年 6月 16円 答辩委员会主席

2、： 詹世友 评阅人 ： 2013年 6月 学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地 方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含 为获得 南昌大学 或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我 一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的 说明并表示谢意。 学 位 论 文 作 者 签 名 （ 手 写 ） : 签 字 日 期 ： 年 月 /J 曰 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解 南昌大学 有关保留、使用学位论文 的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交

3、论文的复印件和磁 盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权 南昌大学 可以将学位论文的全 部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描 等复制手段保存、汇编本学位论文。同时授权中国科学技术信息研究 所将本学位论文收录到中国学位论文全文数据库，并通过网络向 社会公众提供信息服务。 (保密的学位论文在解密后适用本授权书 ） 学 位 论 文 作 者 签 名 （ 手 写 导 师 签 名 （ 手 写 qbS 签字 曰 期 ： 年厶月， I 曰 签 字 曰 期 ： 年 月 / 义曰 目前，随着职场压力的增大，职业倦怠己成为困扰现代职场人士的首要问 题。根据 2010年的数据统计，我国共有公务员

4、689.4万人（未包括参照公务员 管理的群团机关、事业单位工作人员），占全国笱人口的 0.5%让这支庞大的公 务员队伍健康稳定地增长，不仅能够打造政府良好的形象，还对社会的发展和 稳定有着非常重大的意义。本文将通过研究职业倦怠的表现，剖析职业倦怠的 成因及发展，围 绕公务员这一特殊群体，特别是地税部门公务员展开研究，寻 求良好的对策，以削减职业倦怠带来的危害，实现公务员队伍健康向上地成长。 本文采用实证研究为主，理论研究为辅的方式，首先采用资料分析法，将 目前国内对职並倦怠研究己有的论文和成果加以采集并予以分析， 其次，采用 实地观测法和访谈法，记录江西地税系统公务员职业倦怠的特征及表现；最后

5、， 采用无干扰研究中的现有统计数据分析对前期采集的数据进行观测分析。通过 统计分析江西省地税系统公务员职业倦怠的生理表现、心理表现和行为表现， 得出影响江西省地税系统公务员职业倦 怠的因素主要有个体原因、职业原因和 组织原因三大因素，并针对这三大成因提出了削减职业倦怠的对策。 关键词：江西省 ； 地税系统；公务员； K业倦怠 ABSTRACT ABSTRACT Nowadays, with the increasing stress in workplace, occupational burnout has become the most important issue in the mod

6、ern workplace. According to tlw statistics in 2012, there are 6.894 million civil servants in China (not including the staff of the mass organization organs and institutions that reference management of civil servants), accounting for 0.5% of the nationwide population. Healthy and steady growth of t

7、he groups of civil servants can not only build a good image for the government, also has a great significance to the development and stability of the society. By researching the performance of occupational burnout, analyzing the causes and development of occupational burnout, revolving around this s

8、pecial group of civil servants, especially the civil servants of local tax departments, this paper will seek good countermeasure to reduce the harm from occupational burnout, and to achieve the healthy growth of the groups of civil servants. In this paper, author mainly uses the empirical research,

9、with supplement by theoretical studies; firstly, using data analysis method, coliects and analyzes the domestic papers and results in occupational burnout research; secondly, using the field-observation and field-interview method, records the characteristics and performance of occupational burnout o

10、f civil servants in Jiangxi local tax dqpartments; finally, using the pre-existing statistical data analysis in the nil-interference-research to observe and analysis the pre-acquisition data. Through statistical analysis of the physiological performance, mental performance and behavior of occupation

11、al burnout of the civil servants in Jiangxi local tax departments, obtains there are three major factors affecting the occupational burnout of civil servants in Jisoxi local tax departments which are individual reasons, professional reasons and organizational reasons, and seeks out countermeasure to

12、 reduce the occupational burnout according to these three major facts. Key Words: jiangxi province, local tax department, civil servants occupational burnout u 第 1章绪论 . 1 1.1研究的 g的和意义 . 一 . . 1 1.1.1研究的背景 . 1 1.1.2研究的意义 . 2 1.2国内外研究现状 . 3 1.3研究方法和思路 . 5 1.4创新之处 . 一 . - . 5 第 2章公务员职业倦怠的理论概述 . . 6 2.1

13、职业倦怠的含义 . 一 . . 6 2.1.1职业倦怠的静态式概念 . 7 2.1.2职业倦怠的动态式概念 . 7 2.2公务员职业倦怠的发展阶段 . - . 8 2.3公务员职业倦怠的表现 . - . 9 2.3.1生理表现 . 9 2.3.2心理表现 . . . :么 . II 2.3.3行为表现 . 12 第 3章我国公务员职业倦怠的现状及其危害 . . . 14 3.1我国公务员职业倦怠的现状 . 14 3.1.1情感衰竭状态 . 14 3.1.2玩世不恭状态 . 15 3,1.3个人成就感状态 . 15 3.2公务员职业倦怠的危害 . - . 17 3.2.1对个体的危害 . 17

14、3.2.2对组织的危害 . . . 18 3.3我国公务员职业倦怠原因分析 . 18 3.3.丨个体原因 . 19 3.3.2职业原因 . 22 目录 3.3.3组织层面的原因 . 23 第 4章江西省地税系统职业倦怠状况的调査分析 . 27 4.1江西省地税系统公务员管理体制的现状和特点 . 27 4.1.1江西省地方税务局基本情况 . 27 4.1.2江西省地税系统公务员管理体制的特点 . 29 4.2某市地税系统公务员职业倦怠的表现 . 31 4.2.1生理表现 . 32 4.2.2心理表现 . 32 4.2.3行为表现 . 33 4.3江西省地税系统管理体制对公务员职业倦怠形成的影响

15、. 33 4.3.丨学习不足产生的职业倦怠 . 33 4.3.2压力过大产生的职业倦怠 . 33 4.3.3晋升无望产生的职业倦怠 . 34 4.3.4考核机制不完善产生的职业倦怠 . 34 4.3.5心理不平衡产生的职业倦怠 . 34 4.3.6价值观错位产生的职业倦怠 . 35 4.3.7期望与现实落差产生的职业倦怠 . 35 4.3.8缺乏岗位交流产生职业倦怠 . : . 35 第 5章削减我国公务员职业倦怠的对策 . 36 5.1削减公务员职业倦怠个体层面的对策 . 36 5.1.1转换视角、看清利弊 . 36 5.1.2评价资源、重修规划 . 36 5.1.3树立正确的职业价值观 .

16、 37 5.1.4加强学习，提高自身素质 . 37 5.1.5 力转移 . 37 5.2削减我国公务员职业倦怠组织层面的对策 . 38 5.2.1基于工作特点的组织干预政策 . 38 5.2.2基于组织特点的组织干预策略 . 40 5.3建立科学的人事管理机制 . 42 5.3.1加大竞争力度 . 43 5.3.2创新考核办法 . . . 44 IV 目录 5.3.3合理交流干部 . - . 44 5.3.4完善激励措施 . 45 . 47 参考文献 . . . 48 附件：江西省地税系统职业倦怠调査 N卷表 . 50 (p V 第！章绪论 第 1章绪论 1.1研究的目的和意义 1.1.1研究

17、的背景 根据 2010年的数据统计，我国共有公务员 689.4万人（未包括参照公务员 管理的群团机关、事业单位工作人员 ）， 占全国总人口的 0.5%。近几年，我国大 学生及待业人员就业的首选为公务员，甚至很多已经就职的在职人士放弃私企 或外企的高薪工作，而加入到报考公务员的队伍中。收入很稳定、福利有保障、 社会地位高早己成为公务员最亮眼的标签。不断被刷新的公务员报考人数之高 与录取比例之低也似乎都在共同佐证公务员群体内才是幸福的。但是在光鲜的 表面背后，焦虑失眠、情绪低落己经成为困扰 公务员的 t要心理困扰。而较为 保守、严谨的机关文化又决定了他们的 ii力无处释放。 2012年上半年，中央

18、国 家机关职工心理健康咨询中心出具的一份机关文化建设与职工心理健康调研 报告指出， 60%以上的公务员有中度及以上压力，其中 13.5%的职工承受着重 度或极重 E力。在 2006年的 -份 “ 中国政府与企业员工敬业指数报告 ” 中显示， 在所有被调查的对象中，公务员的职业倦怠情况最为严重，工作敬业指数也是 最低，已经严重影响到了政府部门的工作绩效。让这支庞大的队伍健康稳定地 成长，不仅能够打造政府良好的形象，还对社 会的发展和稳定有着非常重大的 意义。 另一个方面，根据中国 2008年职场人士工作倦怠现状调查报告显示：有 74.6%的人呈现倦怠症状（轻度倦怠为 20.6%,中度倦怠为 43

19、.2%，严重倦怠为 10.8%)。其中，在情感衰竭维度中 27%呈现严重状态， 61/ 。的人呈现中度状 态，呈现轻度状态者仅有丨 2%;在玩世不恭维度中， 28%的职场人士表现为严重， 48%的职场人士为中度；个人成就感降低：有 74%的职场人士对自身评价较高， 仅有 4%左右的人士对现有工作表示成就感不强。税务部门作为一个特殊部门， 其中的公务 员群体对自身职业的满意度不容乐观，故而要加强对这个特殊群体 的职业倦怠状况的研究。 第 1 章 绪 论 1.1.2研究的意义 1、 理论意义：对于职业倦怠的研究成果，大多是由西方的研究人员所取得 的。国内有关职业倦怠的研究还处在起步阶段，尚不成熟。

20、并且大多集中在教 师行业、警察行业及医护人员这几个行业，而对公务员的研究特别是税务部门 公务员这一特殊的个体还很少。本文是以我国公务员为主体，并以税务部门公 务员这个特殊群体为研究对象，來研究我国公务员这一群体的职业倦怠问题。 2、 实践意义：职业倦怠作为当今社会的一种职业 “ 流行病 ” ，它具有波及人 群面比较广，可能会波及到每一个进入职业生涯的职场人士；波及的人群层次 复杂，且又存在难以回避的倾向，从职业社会的高层、政府高官开始，一直到 底层的外来务工人员，都有可能遭受到职业倦怠的侵袭；发展职业倦息的诱因 多样，且程度不等，有些人可能只有一个，有些人可能是同时几个诱因同时作 用的结果。

21、职业倦怠不仅影响个体的身心健康、人际关系，还会使个体对工作产生消 极态度，影响工作绩效，影响与同事、家庭、朋友、客户的关系，对自己、他 人和组织都会造成负面影响。对于税务部门的公务员来说，对外代表着政府的 形象，一旦个体受到职业倦怠的影响，从而产生过激的行为，对政府部门的形 象和整个公务员队伍都会产生不良的影响。研究发现，因职业倦怠所导致的缺 勤、离职、生产效率低下己经伤残和卫生保健等费用，给美国、英国等西方发 达国家造成每年数百亿美元的损失。 1我国近年的研究也发现，职业倦怠己成为 影响职业人士身心健康和职业绩效的首要问题。而对于公务员来说，由于社会 上的观念，导致公务员成为大家心目中的金饭

22、碗，大家普遍认为，由于公务员 职业稳定性和工资待遇 好等条件，公务员产生职业倦怠的机会和比例应该比较 少。基于以上原因，大部分研究对公务员职业倦怠的研究不重视，实际上，公 务员职业倦怠的所产生的负面影响更可怕，由于公务员所代表的是政府的形象， 公务员波及的人群也是政府工作人员，当公务员职业倦怠产生后，所影响的组 织是政府部门，这不仅影响政府中的公务员群体，还对政府的形象造成负面影 响。本文将通过分析各种数据、图表和论文，来分析我国公务员职业倦怠各项 指标，既表现、现状及影响，并着重从税务部门的职业倦怠的各项指标加以分 析，并从个体因素、职业因素和组织因素这三 个方面来分析产生职业倦怠的原 ht

23、tp:/.en/s/blog_6b6le37t0l02dwst.html 2 第 I章 绪 论 因，从而提出削减公务员职业倦怠的建议和对策。另一方面，本文也将通过分 析公务员职业倦怠的现状以及对个体、组织及社会产生的负面影响，提示公务 员了解自身的心理状况，并提示组织能够重视公 务员的心理建设，力求让公务 员拥有一个健康的身心，从而能够更好地肩负去为人民服务的神圣职责。 国内外对于职业倦怠问题己经引起广泛重视，由于职业倦怠涉及的行业多， 人员比例较大，研究人员从不同行业领域进行了不同角度的研究调查，结果表 明，大部分职场人士都有着职业倦怠问题，可以说，现代职场人士的头号大敌 是职业倦怠问题。而

24、且，职业倦息所影响的不仅仅是个体的行为及心理，还会 影响到个体所在的组织成员和所在组织形象。当职业倦怠达到一定的程度时， 个体会产生失眠、健忘、多梦、焦虑、抑郁、进而产生吸烟、酗酒，甚至会产 生攻击行为、自杀等情况，这样的状况，严重影响到个体所在组织的形象。特 别是公务员，公务员所在组织均为政府机构，当公务员职业倦怠影响到公务员 组织时，会对政府机构产生负面影响，而税务部门既是权力部门，又是执法部 门，税务部门公务员的心理和行为对社会有很重要的影响作用，因此，税务人 员职业倦怠的研究有着非常重大的意义。 1.2国内外研究现状 国外对于职业倦怠的研究始于 20世纪 70年代，丨 974年精神分祈

25、学家 Freuden Berger (弗洛登伯格 ） 将职业倦怠作为一个专业术浯提出后，各研究领 域学家，如心理学家、管理学家和行为学家给予了很大的关注，从而推动了职 业倦怠研究的迅速发展。具有代表性的是社会心理学家 Maslach和 Jackson提出 的多维度理论、 Pines提出的单维度理论、 Shirom等人提出的精力衰竭理论、 HobfbH提出的资源威胁理论。但当时的研究仅针对教师、医护人员、警察等职 业，研究人员普遍认为人们对这些职业的个体存在过高的期望，觉得他们作为 服务人员应该为人们提供优质、高效的服务，而这些期望值又超过了这些职业 的个体本身所具备的能力，这就容易使人产生倦怠

26、症状。 当甜国外职 业倦怠的研究主要集中在以助人为主的服务行业，在影响职业 倦怠的变量中，以工作因素为主，如工作满意度、工作压力、工作期望、工作 中的人际关系、工作负荷等，个体因素则更多地是指人口统计学变量对职业倦 怠的影响，人格变量岜引起了重视。而不同领域的研究者所侧重的方向也不同， 3 第丨章绪论 如临床心理学家注重职业倦怠的症状，社会心理学家则侧重于考察服务人员与 被服务者的关系及行业中的情景因素，管理心理学家更加关注员工的心理健康 问题。 同时，除了领域的横向扩展，研究的模型也开始纵向延伸。主要包括 Maslach 的多维度理论模型和 Pines的单维度理论模型。其中 Mas丨 ach

27、的多维度理论模型 主要针对专业助人行业，如教师行业、护士行业及社会工作者等提出的。在对 服务行业进行的个体访谈和案例研究的基础上， 1981年 Mas丨 ach与 Jackson编制 了 职业倦怠量表 (Maslach Burnout Inventory， MBI) 通过对 MBI 的分析 ， Maslach 发现，职业倦怠可以从三个维度来加以定义，即情绪衰竭、人格解体、个人成 就感 降低。并随着研究的发展，促进了另外维度的发展，并修正了理论模型， 使其不只局限在专业助人行业，从而将 MBI中着重人与人之间的关系修改为着 重于人于工作之间的关系。相比之下 Pines等人从一开始就没有把职业倦怠

28、限定 在专业助人服务行业，他认为倦怠现象不仅发生在工作情境中，还发生在 H常 生活中的许多方面，包括婚姻关系、政治冲突等。 Pines等人根据临床经验以及 对个案的研究，也形成了自己的倦怠量表 （ Burnout Measure， BM， 其原型是 Pines等人编制的厌倦量表 （ Tedium Measure， TM)。 国内对职业倦怠的研究由于起步较晚，研究的广度和深度都比较欠缺，关 于职业倦怠的专著也较少。对职业倦怠的研究主要是基于对国外研究的基础上， 进行理论综述和整理。近几年 ，一 些学者结合国内的具体情况，对各个行业的 职业倦怠状况进行实证研究。主要的成就有以下两个方面： 一是对国

29、外职业倦怠的理论和相关研究的综述和介绍。如孙红、钟建、龙 立荣、徐端海、郭思、白玉苓、甘怡群等人就对国外的职业倦怠理论和实证研 究进行了介绍，并结合我国的具体情况和行业的具体情况对我国职业倦怠的产 生作出了具体的阐述。李永鑫则对职业倦怠 量表进行修订，编制了适用于中国 文化背景的中国工作倦怠问卷 Chinese Maslach Burnout Inventory (CMBI)，创 造性地将工作倦怠分为零倦怠、轻度倦怠、中度倦怠和重度倦怠四种不同的倦 怠水平，以达到符合我国职业特点的研究。二是对职业倦怠的实证研究。如伍 新春所著的教师职业预防和金忠明、林炊利所著的教师，走出职业倦怠 的误区针对于

30、教师职业倦怠进行研究；曹茹所著的新闻从业者职业倦怠研 究则对新闻从业者进行职业倦怠研究；韦雪艳所著的民营企业家的压力与 倦怠研究側重 于企业家的职业倦怠现象；王一敏所著的职业倦怠综合症 4 第 1章绪论 针对职业倦怠的实症进行解析；李永鑫所著的工作倦怠的心理学研究除了 编制了 CMBI量表，还通过在教师、警察和医护人员三个不同的职业样本中对 CMBI的结构进行了验证。 目前，我国对税务系统公务员职业倦怠的研究还很少，对江西地税系统公 务员职业倦怠的表现和特点进行专门研究，还没有相关论文，本人试图以江西 为地税部门公务员职业倦怠为研究切入点，总结地税系统公务员职业倦怠的特 点和表现，从而寻找出能

31、够削减职业倦怠的有效方法。 1.3研究方法和思路 本文采用实证研究为主，理论研究为辅的方式，首先采用资料分析法，将 目前国内对职业倦怠研究已有的论文和成果加以采集并予以分析；其次，采用 实地观测法和访谈法，记录江西地税系统公务员职业倦怠的特征及表现；最后 , 采用无干扰研究中的现有统计数据分析对前期采集的数据进行观测分析。 1.4创新之处 本文的创新之处在于通过对公务员职业倦怠的研究，着重对江西地税系统 公务员职业倦怠的表现和特点进行解析，从而寻找出能够削减职业倦怠的有效 方法，为地税部门公务员队伍健康成长提供参考。 5 第 2章公务员职业倦怠的理论概述 第 2章公务员职业倦怠的理论概述 19

32、61年，美国作家格林尼出版了一本小说，名为一个倦息的案例，小说 描述了一位建筑师在成功的巅峰时刻，却日渐感到自己的工作热情在慢慢耗尽， 对成功的追求和渴望在慢慢失去，对工作的热忱和期待也丧失殆尽 在经历了 段心理挣扎后，他放弃了自己的工作，逃进了非洲原始森林，逃避了现实社 会的故事。 “ 倦怠 ” 这个词幵始进入大众的视线。 “ 倦怠 ( burnout， 有人翻译成 “ 枯竭 ”) 原指耗竭、燃尽的意思。上世纪 70年 代，美国许多从事第三产业的劳动者，在紧张的职业压力下，较大范围地呈现 出了精神疲劳、情绪抑郁等情况，并出现了 “ 突然死 ” （ 包括自杀）和 “ 过劳死 ” 等现象。美国精

33、神分析学家 Freudenberger把这种对职业的低落抑郁情绪称之为 “ 燃烧竭尽 ” （ burnout),以此来表示劳动者对工作的倦怠。职业倦怠一词便进入 了大众的视野。 2.1职业倦怠的含义 职业倦怠 （ jobburnout)也称工作倦怠，指个体不能顒利应对工作压力时的 一种极端反应， 是个体伴随与长时期压力体验下而产生的情感，态度和行为的 衰竭状态。用来特指从事助人职业的工作者由于工作的要求，需要持续的情感 付出，在人际互动的过程中，各种矛盾冲突引起的挫折感加剧，最终导致在情 绪、情感和行为等方面的身心耗竭状态。 Maslach将职业倦怠定义为：在以人为 服务对象的职业领域中个体的

34、一种情绪耗竭、去人性化或非人性化 (depersonalization)以及个人成就感低落的症状。最早由 Freuden Berger于 1974 年提出，他认为职业倦怠是一种最容易在社会服务行业中出现的情绪性耗竭的 症状。随后 Maslach等人把对工作上长期的情绪及人际应激源做出反应而产生的 理综合症称为职业倦怠。 2 般认为，职业 .倦怠是个体不能顺利应对工作压力 时的一种极端反应，是个体伴随与长时期压力体验下而产生的情感、态度和行 为的衰竭状态。 2孙红 职业倦 U). 人民 T.生出版社， 2009. PI-2 6 第 2章公务员职业倦怠的理论概述 2.1.1职业惓怠的静态式概念 静

35、态的职业倦怠概念所描述的是职业倦怠所产生的后果。在我国，最常被 引用并被广泛认可的静态式职业倦怠定义是 Maslacb和 Jackson等人所定义的。 根据他们的定义，结合当前的大量实证研究结果，绝大部分的研究者将职业倦 怠视为一种综合症候群。他们认为职业倦怠主要是指在工作中个体面对长期的 情绪和人际关系紧张而产生的一种心理反应。它具有三个方面的表现：情绪衰 竭 （ emotional exhaustion)、 去个性化 （ depersonalization， 也翻译为人格解体） 和个人成就感降低 （ diminished personal accompHshmenth 3 总之，对于职业倦

36、怠的静态定义有以下几个共同特征： 1、 存在着各种典型的疲劳症状，如情感上的枯竭感、精神上的疲倦感或心 理上抑郁感： 2、 可能会出现多样的躯体性症状； 3、 倦怠症状的产生是与个体的职业或工作相关的 4、 症状通常出现在精神正常的个体身上，既没有精神病理的个体 5、 由于消极的工作态度和行为导致工作绩效和个体效能感下降。 2.1.2职业倦怠的动态式概念 职业倦怠的动态式概念是从其发展的过程来定义的。如 Chemiss认为 .“ 职 业倦怠是对工作疲劳的反应，是个体的工作态度和行为以负性的方式发生改变 的过程。 ”具体來说，其变化包括三个阶段。第一个阶段是应激过程，即个体资 源与工作要求之间的

37、不平衡；第二个阶段是疲劳阶段，是指即时的、短期的情 绪紧张、疲劳；第三个阶段是个体的防御性应对，包括一系列行为和态度的改 变，例如用冷漠的态度面对客户或同事，或者对服务对象或周围的人产生攻击 性的行为。还有专家认为，职业倦怠的发展是缓慢的，开始时毫无预瞥，个体 往往对此毫无察觉，而在某个临界点后，个体突然感到枯竭，并且不能把这种 特殊的破化性体验与某 个刺激相联系。 4 职並倦怠的静态定义与动态定义并不矛盾，而是互补的，静态定义所描述 的就是动态定义最后阶段的表现和产物。 3孙红 .职亚倦怠 【 M丨 .人民 11生出版社， 2009. P2 4孙红 .职业倦怠 ) fM人民卫生出版社， 20

38、09. P3 7 第 2章公务员职业倦怠的理论概述 2.2公务员职业倦怠的发展阶段 大量的研究和调査发现职业倦怠并不是短期内很快形成的，它具有一定的 规律性的发展过程。 蜜月阶段。刚刚踏入职场，刚开始自己的公务员职业生涯的人们往往充满 热情和激起，从一个在校学生或者是企事业单位到初入公务员队伍，成为一名 国家公务员，对周围的一切都感到满意，个体可以长时间工作并耗去大量精力， 并不会感到疲倦，而是兴奋。此时，来自工作的压力与要求是一神动力，而不 是厌倦。 调试阶段。这是开始透支精力的阶段。此时的公务员有一种模糊的失落感， 初入职场的公务员处理的都是一些琐碎，机械的，没有创造力的工作，工作热 情逐

39、渐消失，对工作中挑战的期待开始被理想的破灭所取代。个体的因为工作 所产生的倦怠和疲惫不会持续很长时间，但是也不能像从前那样整禾精力充沛， 对什么都 兴趣盎然。工作效率开始降低。 早期鳘告阶段。在调试阶段并没有发现问题或引起重视的话，就会转入警 告阶段，在这个阶段，许多 m力鳘告信号 jr始出现。个体不仅仅是缺乏热情， 而且有许多躯体或精神上的征兆，如头痛、失眠、精神紧张、焦虑等等。压力 信号通过身体对个体发出鳘告，表示需要帮助。 慢性症状阶段。这是职业倦怠的早期阶段。个体的身心都在发出警告。此 时的疲劳己经变成慢性疲劳，休息与睡眠己不能消除疲劳症状 。身 体的症状变 得更加明显，身体呈现亚健康状态，如血压、心跳等变化最可能常见。个体感 到心力交瘁，脾气会比前几 个阶段更容易暴怒，甚至会出现抑郁等精神反应。 危机阶