品质意识培训教材(PPT 46页).pptx

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1、主办单位：品管部 课题制作： 制作时间：2007年7月3日讲讲 授授 内内 容容 第一章：何谓品质？第一章：何谓品质？ 第二章：品质意识理念第二章：品质意识理念 主办单位：品管部 课题制作： 制作时间：2007年7月3日第一章第一章 何谓品质？何谓品质？主办单位：品管部 课题制作： 制作时间：2007年7月3日何谓品质（质量）何谓品质（质量）? ? 我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单而又我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚。确的说清楚。

2、先请大家回答几个问题：先请大家回答几个问题： 1. 1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？是什么？ 2.2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？好坏的标准？ 3.3.就你的认识，谈谈什么是品质？就你的认识，谈谈什么是品质？ 品质，成本，交期，服务，安全品质，成本，交期，服务，安全性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心好，用起来放心主办单位：品管部 课题制作： 制作时间：2007年7月3日第第二二

3、章章 品质意识理念品质意识理念主办单位：品管部 课题制作： 制作时间：2007年7月3日树立正确的品质理念树立正确的品质理念 理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。品质理念品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就会使人对种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式，某种对象或事物采取相应的行为模式， “态度决定一切态度决定一切，思想决定行动思想决定行动” 品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，

4、品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用品质控制方法再先进也没用 如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作相反，就会反感，忽视质量工作 ，更谈不上把质量放在，更谈不上把质量放在首位。首位。主办单位：品管部 课题制作： 制作时间：2007年7月3日 思想决定行动思想决定行动企企业业流程的研究流程的研究学学者者佩帕德佩帕德和和罗兰罗兰說說: :绝绝大多大多数数是管理者和工人的是管理

5、者和工人的 思想意思想意识识決定了生決定了生产产作作业业的狀況的狀況。1 1. .如果你接受事情如果你接受事情总会总会出差出差错错的的观点观点，那那么问么问題就一定題就一定会会出現。出現。2.2.如果你如果你认为认为你的你的产产品品从本质从本质上生上生产产成本就低不了，成本就低不了，认为这认为这是常有的情況是常有的情況，那那么么事情定事情定会会如你所想。如你所想。3.3.如果你如果你觉觉得交得交货时货时拖延是所在行拖延是所在行业业的特的特点点，那那么这么这也也会会一一样样如你所如你所愿愿。主办单位：品管部 课题制作： 制作时间：2007年7月3日不好的品质理念1.品质是件奢侈的事情(其实，真正

6、费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免)2.品质好一定要投入很多的钱3.品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的4.品质仅是一线作业员工5.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的主办单位：品管部 课题制作： 制作时间：2007年7月3日不好的品质理念9.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不

7、可能的事11.品质不会增加产量12.产量第一，质量第二13.发生这样的事情是很正常的14.差不多就行的15等等以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好哪？破除旧的观念！主办单位：品管部 课题制作： 制作时间：2007年7月3日 预防大于治疗预防大于治疗质量重在预防质量重在预防 俗话说：俗话说：预防重于治疗，能防患于未然之前，更胜于治乱预防重于治疗，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，纵观许多企业，他们往往忽视了预防的重要性，于已成之后，纵观许多企业，他们往往忽视了预防的重要性，他们不愿意化费少许的钱去提前预防不良的发生，而在市场告他们不愿意化费少许的钱去提前预防不良的

8、发生，而在市场告急大批返工产品大批退回的时候花费超过预防成本十倍甚至更急大批返工产品大批退回的时候花费超过预防成本十倍甚至更多的成本去围堵那个漏洞！多的成本去围堵那个漏洞！ 下面的列子，正是那些企业的写照，只是那个主人比较聪的列子，正是那些企业的写照，只是那个主人比较聪明，至少他能在事发后认识到预防的重要性。明，至少他能在事发后认识到预防的重要性。 有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没

9、有做任何表示。去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。 主办单位：品管部 课题制作： 制作时间：2007年7月3日 预防大于治疗预防大于治疗质量重在预防质量重在预防 有人对主人说：有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用如果当初听了那位先生的话，今天也不用

10、准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！呢！” 主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是是“马后炮马后炮”，而不是促进改进。检验告知已发生的，而不是促进改进。检验告知已发生的事情太迟、缺陷工作产生，会遗漏一些缺陷，不能产事情太迟、缺陷工作产生，会遗漏一些

11、缺陷，不能产生符合项。而生符合项。而预防采取一切措施避免不良发生。预防采取一切措施避免不良发生。 就像用免疫和其他预防的方法治疗疾病一样，防就像用免疫和其他预防的方法治疗疾病一样，防止产生不符合要求而付出过多代价的问题。传统的观止产生不符合要求而付出过多代价的问题。传统的观念把重点放在产品完工后的检验。我们想要做的则是念把重点放在产品完工后的检验。我们想要做的则是完善按产品服务的系统工作）完善按产品服务的系统工作） 主办单位：品管部 课题制作： 俊制作时间：2007年7月3日1%不良的品不良的品质质水水准准代表什代表什么么意意义义？99% 还是不够好还是不够好每小時有每小時有202000000

12、0郵件丟失郵件丟失每天有每天有1515分鐘飲用不淨水分鐘飲用不淨水每周有每周有5 5000000手術錯誤手術錯誤主要機場每天至少有主要機場每天至少有4 4次事故次事故每年有每年有200200000000藥物處方錯誤藥物處方錯誤每月有每月有七七天停電天停電主办单位：品管部 课题制作： 制作时间：2007年7月3日一加一加“波音波音747747”共有共有450450万万个零件，要个零件，要2 2千家协千家协作厂商来共同完成，如果以作厂商来共同完成，如果以1%1%不良不良算的话，就有算的话，就有4.54.5万万个零件有问题。个零件有问题。而而“阿波罗阿波罗”登月号共有登月号共有580580万万个零件

13、，如果以个零件，如果以1%1%不良不良算的话，就有算的话，就有5.85.8万万个零件有问题，即使个零件有问题，即使以目前最好的公司的质量水平以目前最好的公司的质量水平99.99966%99.99966%（3.43.4PPMPPM）也有也有60006000个个零件有问题，哪怕是零件有问题，哪怕是一亿一亿分之一分之一的的不良不良都会造成致命的危害都会造成致命的危害1%不良的品不良的品质质水水准准代表什代表什么么意意义义？99% 还是不够好还是不够好主办单位：品管部 课题制作： 制作时间：2007年7月3日 2003.2.1 2003.2.1 美国美国“哥仑比亚哥仑比亚”航天飞机著陆前发生爆炸，航天

14、飞机著陆前发生爆炸，7 7名宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航天负责人为此名宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航天负责人为此辞职，美航天事业一度受挫。事后的调查结果也比较令人辞职，美航天事业一度受挫。事后的调查结果也比较令人惊讶，造成此灾难的凶手竟是一块脱落的隔热瓦，惊讶，造成此灾难的凶手竟是一块脱落的隔热瓦，“哥仑哥仑比亚比亚”航天飞机有航天飞机有2 2万多块隔热瓦，能抵御万多块隔热瓦，能抵御30003000度高温，避度高温，避免航天飞机返回大气层时外壳被融化。航天飞机是高科技免航天飞机返回大气层时外壳被融化。航天飞机是高科技产品，许多标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的隔产品，许多标准

15、是一流的非常严格的，但就一块脱落的隔热瓦，热瓦，0.5%0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用价值衡量的宝贵的价值衡量的宝贵的7 7条生命。条生命。 我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了0.150.15毫米毫米的铝的铝物质，正是这点小小的东西使澳星发射失败。物质，正是这点小小的东西使澳星发射失败。1%不良的品不良的品质质水水准准代表什代表什么么意意义义？99% 还是不够好还是不够好主办单位：品管部 课题制作： 制作时间：2007年7月3日100-1=99100-1=99，100-1=0100-1=0，功亏

16、一篑，功亏一篑，1%1%的的错误导致错误导致100%100%的失败。的失败。 我们我们1%1%的不良送到客户那就是的不良送到客户那就是100%100%不良。不良。我们生产工序上任何一个环节出问题，我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努力白费。就会使我们全部的努力白费。无论是工作标准还是产品标准我们都要无论是工作标准还是产品标准我们都要向向100%100%合格努力，合格努力， 99% 99% 还是不够好。还是不够好。1%不良的品不良的品质质水水准准代表什代表什么么意意义义？99% 还是不够好还是不够好主办单位：品管部 课题制作 制作时间：2007年7月3日“Almost(Almos

17、t(几乎几乎)” )” 零缺点零缺点主办单位：品管部 课题制作： 制作时间：2007年7月3日16 不要持双重标准不要持双重标准 许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。但我们在个人生活中，惯接受缺陷并容许其不断发生。但我们在个人生活中，却常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻却常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会为工资奖金的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会为工资奖

18、金比同伴低一点点而心情不畅，我们会对小孩考试得比同伴低一点点而心情不畅，我们会对小孩考试得9999分分而未得到满分而高声呵斥，我们会而未得到满分而高声呵斥，我们会总之，生活中的总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。 实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上追求完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马活上追求完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差不多就行的标准虎虎、差不多就行的标准。主办单位：品管部 课题制作： 制作时间：2007年7月3日 不要持双重标准不要持双重标准 如果我们在工

19、作上也坚持零缺陷的标准，如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准，每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位。我们的工作中就流至下道工序或其他岗位。我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和失误造成的成本，可以减少太多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。济效益也会显著增长。主办单位：品管部 课题制作： 制作时间：2007年7月3日正确的品质观念正确的品质观念1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的2.品质与每个

20、人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献4.零缺陷，100%是可以完全达到的5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到6.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业主办单位：品管部 课题制作 制作时间：2007年7月3日正确的品质观念正确的品质观念7.7.别人能做好品质，我们为什么不能做好？别人能做好品质，我们为什么不能做好？8.8.优秀的产品是优秀的人干出来的优秀的产品是优秀的人干出来的 9.9.你的下一道工序就是你的市你的下一道工序就是你的市场场 ，下一道工序是用戶下一道

21、工序是用戶! ! 將下一道工序將下一道工序当当作是你的消費者，每一個人都作是你的消費者，每一個人都对对自己自己 的品的品质质、对对消費者消費者负责负责。10.10.全全员员品品质质，全面品管，全面品管，全員全員参与参与。11.11.我们的工作就是零缺陷我们的工作就是零缺陷12.12.质量是免费的质量是免费的 13.13.质量重在预防质量重在预防 主办单位：品管部 课题制作： 制作时间：2007年7月3日正确的品质观念正确的品质观念14.14.品质改善无止境品质改善无止境15.15.质量质量第一，产量第一，产量第第二二16.16.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的品质是价值与尊严的起点，是

22、企业赖以生存的命脉命脉17.17.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！不扣的执行！18.18.品质改善人人有责，要有改善的意识品质改善人人有责，要有改善的意识主办单位：品管部 课题制作： 制作时间：2007年7月3日 品质没有折扣品质没有折扣 不知道那位大师曾经说过这样的话“品质没有折扣”，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！ 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努

23、力的改善，使得降落伞制造不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%99.9%，应该说这个，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说对此公司说 No, No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%100%。于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此。于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完

24、美了，没有什么必要再改。到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。主办单位：品管部 课题制作： 制作时间：2007年7月3日当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，军方后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。品质没有折扣品质没有折扣主办单位：品管部 课题制作： 制作时间：

25、2007年7月3日许多人做事时常有许多人做事时常有“差不多差不多”的心态，对于领导或是客户的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行。就像我们经手的不满！认为差不多就行。就像我们经手的* * * * *的质量投诉。的质量投诉。这是一种对待产品质量精益求精的态度和严谨细致的工作这是一种对待产品质量精益求精的态度和严谨细致的工作作风，态度决定一切。或许我们应该站在消费者的角度想一想：作风，态度决定一切。或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的买回的* * *做的做的* * *里吃出一根头

26、发，什么滋味！？我们也许会说：里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：1010万（或万（或1010亿）袋亿）袋* * *里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是说，是100%100%。思考思考主办单位：品管部 课题制作： 制作时间：2007年7月3日制度就是让人来遵守的！请牢记这一点！有这样一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：有这样一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉的留德大学生见德国人

27、做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了了“男男”“女女”的字样，然后躲到暗处，看的字样，然后躲到暗处，看“死心眼死心眼”的德国的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭女亭”闲置，闲置，“男亭男亭“那边宁可排队也不往那边宁可排队也不往“女亭女亭”这边运动。我们的大学生惊这边运动。我们的大学

28、生惊讶极了，不晓得何以讶极了，不晓得何以“呆呆”到这份上。到这份上。面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？还不就是让人来遵守的吗？”主办单位：品管部 课题制作： 制作时间：2007年7月3日德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？ 正是因为这样，我们才会落后人家好

29、多年。ISO/TS16949质量体系，在学习的过程中，可以感觉到它的严谨，但是如果我们在以后的推进执行过程中，漠视制度，那么这个体系在实际应用时会不会有障碍呢？思考思考主办单位：品管部 课题制作： 制作时间：2007年7月3日制度就是让人来遵守的！请大家牢记这一点！ 记住：主办单位：品管部 课题制作： 制作时间：2007年7月3日把产品当做为自己生产的 自己建造的房子自己建造的房子有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一老板舍不得他的好

30、工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，这是你的房子，”他说，他说，“我送给你的礼物。我送给你的礼物。”他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！住在一幢粗制滥造的房子里！

31、主办单位：品管部 课题制作： 制作时间：2007年7月3日？对此的反思？我们又何尝不是这样。我们漫不经心地我们又何尝不是这样。我们漫不经心地 “建造建造”自己的生活，不是积极行动，而是自己的生活，不是积极行动，而是 消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时 刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处 境，早已深困在自己建造的境，早已深困在自己建造的“房子房子”里了。里了。 把你自己当成那个木匠吧，想想你的房子，把你自己当成那个木匠吧，想想你的房子， 每天你敲进去一课钉，加上去一块板，每天你敲进去一课钉，加上去一块板， 或者或者 竖起

32、一面墙，用你的智慧好好建造吧！竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！ 你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重 建，即使只有一天可活，那一天也要活得优建，即使只有一天可活，那一天也要活得优 美、高贵，墙上的铭牌写着：美、高贵，墙上的铭牌写着：“生活是自己创生活是自己创 造的。造的。”思考思考主办单位：品管部 课题制作： 制作时间：2007年7月3日小和尚撞钟有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟做一天和尚撞一天钟”而已。而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因有一天，主持宣布

33、调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。是他不能胜任撞钟一职。 小和尚很不服气地问：小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不我撞的钟难道不准时、不响亮？准时、不响亮？” 老主持耐心地告诉他：老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。召力。 钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。悠远。” 主办单位：品管部 课题制作： 制作时间：2007年7月3日在这个故事中，在这个故事中，主持的做法

34、对吗？主持的做法对吗？小和尚的新安排小和尚的新安排你觉得公平吗？你觉得公平吗？主办单位：品管部 课题制作： 制作时间：2007年7月3日本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚做一天和尚撞一天钟撞一天钟”的结果，是由于主持没有提前公布工作标准的结果，是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，

35、往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。作性。既然我们有了工作标准就应该很好的去执行它，不要打折既然我们有了工作标准就应该很好的去执行它，不要打折扣，不要等到领导认为你不能胜任工作才后悔！扣，不要等到领导认为你不能胜任工作才后悔！所以公司、各部门、各

36、岗位的培训都是很重要的，为了让所以公司、各部门、各岗位的培训都是很重要的，为了让员工知道该怎么做，就必须定好标准，作好培训！员工知道该怎么做，就必须定好标准，作好培训！ 主办单位：品管部 课题制作 制作时间：2007年7月3日领导-请重视制度和培训，这 样才能培养员工，您才 不需要这么忙员工-请遵守制度，这样才能 胜任工作，你才不会因 怠工而被撤职 品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！1.1. 公司不缺乏公司不缺乏各种各种规章，流程，标准，规章，流程，标准，制度，缺乏的是对规章制度制度，缺乏的是对规章制度不折不扣的执不折不扣的执行行。如果没有不折不扣的执

37、行如果没有不折不扣的执行，那么即使，那么即使品质体系再完善，品质控制方法再先进，品质体系再完善，品质控制方法再先进，设备再先进，设备再先进，好的品质也好的品质也不可能不可能达到。达到。主办单位：品管部 课题制作： 制作时间：2007年7月3日 品质就是按照客户的要求品质就是按照客户的要求不折不扣不折不扣的执的执行！行！2.2. 丰田社长认为丰田社长认为“其公司最为艰巨的其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新，工作不是汽车的研发和技术创新，而是而是生产流程中一根绳索的摆放，要不高不生产流程中一根绳索的摆放，要不高不矮，不偏不歪，而且要确保每位技术工矮，不偏不歪，而且要确保每位技术工人操作绳

38、索时都要无任何偏差人操作绳索时都要无任何偏差”3.3. 联想联想公司的干部会议制度，谁迟到公司的干部会议制度，谁迟到谁受罚，柳传志违反制度谁受罚，柳传志违反制度后后带头执行规带头执行规定。定。主办单位：品管部 课题制作： 制作时间：2007年7月3日1 1002 100 +(100 x1%)=101 101 +(101 x1%)=102.01 102.01 +(102.01 x1%)=103.03 103.03 +(103.03 x1%)=104.06 104.06 +(104.06 x1%)=105.10 105.10 +(105.10 x1%)=106.15 106.15 +(106.15

39、 x1%)=107.21 107.21 +(107.21 x1%)=108.28 108.28 +(108.28 x1%)=109.37 109.37 +(109.37 x1%)=110.46 110.46 +(110.46 x1%)=111.57 111.57 +(111.57 x1%)=112.68 112.68 +(112.68 x1%)=113.81 113.81 +(113.81 x1%)=114.9516 114.95 +(114.95 x1%)=116.10 17 116.10 +(116.10 x1%)=117.2618 117.26 +(117.26 x1%)=118.431

40、9 118.43 +(118.43 x1%)=119.6120 119.61 +(119.61 x1%)=120.8121 120.81 +(120.81 x1%)=122.02 22 122.02 +(122.02 x1%)=123.24 23 123.24 +(123.24 x1%)=124.4724 124.47 +(124.47 x1%)=125.7225 125.72 +(125.72 x1%)=126.9726 126.97 +(126.97 x1%)=128.2427 128.24 +(128.24 x1%)=129.5328 129.53 +(129.53 x1%)=130.8

41、229 130.82 +(130.82 x1%)=132.1330 132.13 +(132.13 x1%)=133.45每天進步一點點每天進步一點點，最终会进步一大步，最终会进步一大步主办单位：品管部 课题制作： 制作时间：2007年7月3日46 154.93 +(154.93 x1%)=156.48 47 156.48 +(156.48 x1%)=158.0548 158.05 +(158.05 x1%)=159.6349 159.63 +(159.63 x1%)=161.2350 161.23 +(161.23 x1%)=162.8451 162.84 +(162.84 x1%)=164

42、.47 52 164.47 +(164.47 x1%)=166.11 53 166.11 +(166.11 x1%)=167.7754 167.77 +(167.77 x1%)=169.4555 169.45 +(169.45 x1%)=171.1456 171.14 +(171.14 x1%)=172.8657 172.86 +(172.86 x1%)=174.5858 174.58 +(174.58 x1%)=176.3359 176.33 +(176.33 x1%)=178.0960 178.09 +(178.09 x1%)=179.8731 133.45 +(133.45 x1%)=1

43、34.78 32 134.78 +(134.78 x1%)=136.1333 136.13 +(136.13 x1%)=137.4934 137.49 +(137.49 x1%)=138.8735 138.87 +(138.87 x1%)=140.2636 140.26 +(140.26 x1%)=141.66 37 141.66 +(141.66 x1%)=143.08 38 143.08 +(143.08 x1%)=144.5139 144.51 +(144.51 x1%)=145.9540 145.95 +(145.95 x1%)=147.4141 147.41 +(147.41 x1%

44、)=148.8942 148.89 +(148.89 x1%)=150.3843 150.38 +(150.38 x1%)=151.8844 151.88 +(151.88 x1%)=153.4045 153.40 +(153.40 x1%)=154.934242天，讓你成長天，讓你成長50%!50%!每天每天进进步一步一点点，最终会进步一大步点点，最终会进步一大步主办单位：品管部 课题制作： 制作时间：2007年7月3日76 208.83 +(208.83 x1%)=210.92 77 210.92 +(210.92 x1%)=213.0378 213.03 +(213.03 x1%)=21

45、5.1679 215.16 +(215.16 x1%)=217.3180 217.31 +(217.31 x1%)=219.4881 219.48 +(219.48 x1%)=221.68 82 221.68 +(221.68 x1%)=223.89 83 223.89 +(223.89 x1%)=226.1384 226.13 +(226.13 x1%)=228.3985 228.39 +(228.39 x1%)=230.6886 230.68 +(230.68 x1%)=232.9887 232.98 +(232.98 x1%)=235.3188 235.31 +(235.31 x1%)=

46、237.6789 237.67 +(237.67 x1%)=240.0490 240.04 +(240.04 x1%)=242.4461 179.87 +(179.87 x1%)=181.67 62 181.67 +(181.67 x1%)=183.4963 183.49 +(183.49 x1%)=185.3264 185.32 +(185.32 x1%)=187.1865 187.18 +(187.18 x1%)=189.0566 189.05 +(189.05 x1%)=190.94 67 190.94 +(190.94 x1%)=192.85 68 192.85 +(192.85 x1

47、%)=194.7869 194.78 +(194.78 x1%)=196.7370 196.73 +(196.73 x1%)=198.6971 198.69 +(198.69 x1%)=200.6872 200.68 +(200.68 x1%)=202.6973 202.69 +(202.69 x1%)=204.7174 204.71 +(204.71 x1%)=206.7675 206.76 +(206.76 x1%)=208.837070天，讓你提高一倍天，讓你提高一倍! !每天進步一點點每天進步一點點，最终会进步一大步，最终会进步一大步主办单位：品管部 课题制作： 制作时间：2007年7

48、月3日5 5W W连问五次为什么？（连问五次为什么？（ 5W分析法）一种根本系统解决问题的办法 丰田汽车公司前副社长丰田汽车公司前副社长大野耐一大野耐一曾举了一个例子来找出曾举了一个例子来找出停机的真正原因停机的真正原因 有一次，大野耐一在生产线上的机器总是停转，虽然修有一次，大野耐一在生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以过多次但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下的问答：下的问答： 问问“为什么机器停了为什么机器停了?”?”答答“因为超过了负荷，保险丝就因为超过了负荷，保险丝就断了。断了。” 问问“为什么超负荷呢为什么超负荷呢?”?”答答“因为

49、轴承的润滑不够。因为轴承的润滑不够。” 问问“为什么润滑不够为什么润滑不够?” ?” 答答“因为润滑泵吸不上油来。因为润滑泵吸不上油来。” 问问“为什么吸不上油来为什么吸不上油来?”?”答答“因为油泵轴磨损、松动因为油泵轴磨损、松动了。了。” 问问“为什么磨损了呢为什么磨损了呢?”?”再答再答“因为没有安装过滤器，混因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。进了铁屑等杂质。”主办单位：品管部 课题制作： 制作时间：2007年7月3日5 5W W连问五次为什么？（连问五次为什么？（ 5W分析法）一种根本系统解决问题的办法 经过连续五次不停地问经过连续五次不停地问“为什么为什么”, ,才找到问才找到问

50、题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。过滤器。 如果我们没有这种追根究底的精神来发掘问题，如果我们没有这种追根究底的精神来发掘问题，我们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的我们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。问题还是没有解决。主办单位：品管部 课题制作： 制作时间：2007年7月3日5 5W W连问五次为什么？（连问五次为什么？（ 5W分析法）一种根本系统解决问题的办法车间有一滩油车间有一滩油-为什么？为什么？因为机器漏油因为机器漏油-为什么？为什么？因为垫圈劣化了因为垫圈劣化了-为什么？为什么？因为所购的垫圈原料为次品因