质量分析工具--8D培训.pptx

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1、18D培训培训2022年年4月月24日日28D培训培训课程安排v 破冰一、8D概论二、8D 过程介绍三、8D 实施技巧四、8D 案例分析五、总结与测试穿插游戏和练习38D培训培训一、一、8D8D概论概论1. PDCA介绍2. 8D概述3. 8D课程的目标4. 8D是什么48D培训培训1. PDCA介绍PLAN 计划DO 实施CHECK 检查ACTION 处置58D培训培训68D培训培训PDCA的拆分与理解1.选择项目2.明确现状3.分析原因4.计划改进5.执行计划6.检查结果7.制定标准8.持续改进ActionActionDoDoPlanPlanCheckCheckA AD DP PC C78

2、D培训培训2. 8D(Eight Discipline)概述8D是福特公司解决问题的标准方法。由8个步骤和一个准备步骤组成。这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。88D培训培训3. 8D课程的目标完成本课程后，参加本课程的人员能够： 描述8D过程的每一个步骤。 作为8D成员有效地参加到工作中去。 帮助公司达到其通过卓越的产品和顾客满意度，成为行业领先的制造商的目标98D培训培训4. 8D是什么 8D8D是一种技术是一种技术 8D8D是一种工具是一种工具 8D8D是一种方法是一种方法 8D8D是系统性地彻底解决是系统性地彻底解决问题的技术问题的技术/ /工具工具/ /方

3、法方法NONOOKOK成立小组成立小组描述问题描述问题临时处理临时处理分析根本原因分析根本原因确定长期对策确定长期对策实施长期对策实施长期对策确认有效性确认有效性采取预防措施采取预防措施结案及嘉奖结案及嘉奖108D培训培训二、二、8D8D过程介绍过程介绍118D培训培训8D步骤成立小组成立小组描述问题描述问题临时处理临时处理分析根本原因分析根本原因确定长期对策确定长期对策实施长期对策实施长期对策采取预防措施采取预防措施结案及嘉奖结案及嘉奖准备过程准备过程1.发现问题。2.根据现象评估8D过程是否需要。 3.如果有必要，采取紧急反应行动来保护顾客，并开始8D过程。128D培训培训8D步骤成立小组

4、成立小组描述问题描述问题临时处理临时处理分析根本原因分析根本原因确定长期对策确定长期对策实施长期对策实施长期对策采取预防措施采取预防措施结案及嘉奖结案及嘉奖准备过程准备过程1.建立一个小组来解决问题和执行修正计划2.小组成员应具有过程和/或产品知识3.小组成员应具有分配时间的技能4.小组成员应具有一定的权威138D培训培训8D步骤成立小组成立小组描述问题描述问题临时处理临时处理分析根本原因分析根本原因确定长期对策确定长期对策实施长期对策实施长期对策采取预防措施采取预防措施结案及嘉奖结案及嘉奖准备过程准备过程1.通过“什么出现什么问题”来描述内部/外部的问题2.用量化的术语细化问题148D培训培

5、训8D步骤成立小组成立小组描述问题描述问题临时处理临时处理分析根本原因分析根本原因确定长期对策确定长期对策实施长期对策实施长期对策采取预防措施采取预防措施结案及嘉奖结案及嘉奖准备过程准备过程1.定义、验证和执行临时控制行动2.将问题的影响同内部和外部的顾客隔离开3.临时行动将执行到永久修正计划采用为止4.证实临时行动的有效性158D培训培训8D步骤成立小组成立小组描述问题描述问题临时处理临时处理分析根本原因分析根本原因确定长期对策确定长期对策实施长期对策实施长期对策采取预防措施采取预防措施结案及嘉奖结案及嘉奖准备过程准备过程1.通过测试每一个根本原因对问题描述2.隔离和验证根本原因3.隔离和验

6、证根本原因的影响能在过程中被检测和控制的地方168D培训培训8D步骤成立小组成立小组描述问题描述问题临时处理临时处理分析根本原因分析根本原因确定长期对策确定长期对策实施长期对策实施长期对策采取预防措施采取预防措施结案及嘉奖结案及嘉奖准备过程准备过程1.选取最佳的的永久修正行动来去除根本原因2.选取最佳的永久修正行动来控制根本原因的影响3.验证执行两个决定是有效的并且不会引起不需要的影响178D培训培训8D步骤成立小组成立小组描述问题描述问题临时处理临时处理分析根本原因分析根本原因确定长期对策确定长期对策实施长期对策实施长期对策采取预防措施采取预防措施结案及嘉奖结案及嘉奖准备过程准备过程1.计划

7、和执行选取的永久修正行动2.去除临时行动3.验证永久修正行动并监控长期的效果188D培训培训8D步骤成立小组成立小组描述问题描述问题临时处理临时处理分析根本原因分析根本原因确定长期对策确定长期对策实施长期对策实施长期对策采取预防措施采取预防措施结案及嘉奖结案及嘉奖准备过程准备过程1.修改必需的系统包括政策、程序等来防止同一或相似问题的再发生2.如果需要对系统改进提出建议，并将学到的技术教训形成文件198D培训培训8D步骤成立小组成立小组描述问题描述问题临时处理临时处理分析根本原因分析根本原因确定长期对策确定长期对策实施长期对策实施长期对策采取预防措施采取预防措施结案及嘉奖结案及嘉奖准备过程准备

8、过程1.完成小组的经验2.真诚地表彰小组和个人的贡献208D培训培训三、三、 8D 实施技巧D0：准备过程D1：成立小组D2：描述问题D3：临时处理D4：分析根本原因D5：确定长期对策D6：实施长期对策D7：采取预防措施D8：结案及嘉奖218D培训培训D0：准备过程D0D0目的目的WHYWHYERAERA标准标准1.D0的目的是评估是否需要8D过程评审使用标准以确保执行8D是合适的使用8D适用标准来决定是否需要8D过程描述评估问题/检测表的功能每一步用评估问题来确认移动到下一步解释8D软件的主要功能2.如果需要的话采取ERA来保护顾客执行紧急反应计划来保护顾客选择、验证、执行和证实ERA228

9、D培训培训D0：准备过程D0D0目的目的WHYWHYERAERA标准标准1.避免浪费避免浪费大量的时间、人员和资源避免用精深的8D过程来解决单一的问题2.保持顾客满意度D0允许执行ERA来保护顾客ERA是保持顾客满意度的重要部分ERA是达到我们目标的重要部分238D培训培训D0：准备过程D0D0目的目的WHYWHYERAERA标准标准1.紧急反应行动（ERA）决定是否采用8D时用来保护顾客和受影响的各方2.领导决定是否执行ERA有时，ERA在量化数据收到前执行需要评估是否需要ERA。3.有时需要不止一个ERA，例如：一个ERA用来保护顾客另一个用来保护第一个ERA带来的副作用ERAERA选择和

10、核实选择和核实执行和证实执行和证实ERA（Emergency response action）248D培训培训D0：准备过程D0D0目的目的WHYWHYERAERA标准标准1.执行前验证ERAERA能够保护顾客不会产生新的问题2.验证可以包括：试验和演示比较新的行动已验证过的相似行动3.在发布前回顾最近的设计文件4.ERA可能很难用测量验证ERAERA选择和核实选择和核实执行和证实执行和证实ERA（Emergency response action）258D培训培训D0：准备过程D0D0目的目的WHYWHYERAERA标准标准1.提供证据证明ERA达到了目的证明没有引起新的问题2.到达顾客前的

11、验证：试验检测观察关于产品和过程的检测3.顾客验证包括顾客反馈4.可使用佩恩特（Paynter)图ERAERA选择和核实选择和核实执行和证实执行和证实ERA（Emergency response action）268D培训培训D0：准备过程D0D0目的目的WHYWHYERAERA标准标准开始8D的适用标准：1.如果六个标准都满足症状已被定义和量化受影响的各方已经被确定量化结果表明有性能差异和/或症状的优先原因不知道管理层想要找出根本原因并预防再次发生症状的复杂性超出了个人能解决的范围2.没有其它的8D小组正在解决相同或相似的问题使用评估用问题/检查表278D培训培训D1D1目的目的WHYWHY

12、考虑因素考虑因素小组角色小组角色1.建立小组解决问题所需执行修正行动所需开始小组建立过程2.职责分配描述小组的方针描述小组操作程序描述小组的协作关系D1 建立小组288D培训培训D1D1目的目的WHYWHY考虑因素考虑因素小组角色小组角色1.创建协作小组，让输出大于输入协作的小组能够胜过更有技能、具有更多更好资源的竟争者协作的小组成员将更令人愉快协作的小组成员相互尊重和信任2.整合资源避免缺少资源或相关技能组织一组具有所需特征和动力的人员来解决问题极少有一个人具有所有需要的资源、资料和技能来解决一个复杂的问题一组合适的人员能够包括所有必须的资源和聚集每一个人所具有的技能D1 建立小组298D培

13、训培训D1D1目的目的WHYWHY考虑因素考虑因素小组角色小组角色1.将人数限制在4-10人2.选取具有恰当的技能、知识的人员3.选取具有资源、权威等的人员4.确保代表顾客的观点5.使小组成员知道他们为什么被选取参加6.选取合适的复合资格7.根据需要变更小组成员D1 建立小组308D培训培训D1D1目的目的WHYWHY考虑因素考虑因素小组角色小组角色1.领导2.负责人3.时间管理员4.抄写员5.记录员6.协调员7.成员D1 建立小组318D培训培训D1 建立小组1. 领导：行使职权来执行小组的建议。同小组一起评审评估问题表格同小组一起设置目标和任务2. 负责人：制定会议和小组活动的日程监控按照

14、日程的进展3. 时间管理员：管理小组的时间给每一个日程分配时间记录负责人的总结4. 抄写员：在会议中重新叙述和记录小组的决定使小组的决定可见管理小组的文件5. 记录员：书写和分发会议纪要为小组提供管理支持确保每一个小组成员都有机会做贡献6. 协调员：集中于小组维护同小组一起工作解决冲突在每个8D阶段提出建议7. 成员：找出答案执行行动328D培训培训D2D2目的目的观察和结论观察和结论问题陈述问题陈述问题描述问题描述1.采取行动前知道尽可能多的问题尽可能准确地定义问题作为问题描述的数据库驱动余下的8D过程以在手边的问题为中心避免低效率2.避免任何不清楚和不准确都会导致小组得到错误的原因和采取错

15、误的修正行动D2 描述问题338D培训培训D2D2目的目的观察和结论观察和结论问题陈述问题陈述问题描述问题描述1.当描述问题时，是做观测或是做结论？2.观察力类型影响小组解决的问题3.准确地定义和描述问题的关键是做观察并收集和检查所有的信息后才作结论4.一旦结论达到了，重新检查极端困难D2 描述问题348D培训培训D2D2目的目的观察和结论观察和结论问题陈述问题陈述问题描述问题描述1.简单、简明的陈述对象和问题问题是什么影响的对象2.精炼对象和缺陷用重复的“为什么”技术找到根本原因，最后一个对象和问题就是问题陈述D2 描述问题358D培训培训D2D2目的目的观察和结论观察和结论问题陈述问题陈述

16、问题描述问题描述1.描述问题是什么和问题不是什么定义问题的边界2.问题陈述提供基本事实，而问题描述提供需要的细节来找出根本原因3.问题描述帮助小组缩小研究的范围4.使用是/不是表格D2 描述问题368D培训培训D3D3目的目的为什么要为什么要D3D3什么是什么是ICAICA步骤步骤1.D3 开发直到永久修正计划执行以前使用的临时控制计划。2. ICA 将问题的影响同内部和外部的顾客隔开。3. 在D3 ，ICA必须被验证。4.目标：定义和解释临时控制行动的特征区分验证和证实解释怎样验证ICA解释怎样证实ICAD3 临时处理378D培训培训D3D3目的目的为什么要为什么要D3D3什么是什么是ICA

17、ICA步骤步骤ICA帮助在有问题的情况下保持和建立顾客满意度。开发ICA时：有时间让8D小组找到问题的根本原因保护消费者免受问题的影响从时间、质量和成本方面来控制问题ICA在永久修正行动（PCA）执行前用来将内部和外部顾客和问题的影响隔开。ICA在根本原因知道前用来保护顾客。如果根本原因已知或者ERA能够继续可靠保护顾客，ICA可以不需要。ICA是针对问题而不是针对根本原因。开发ICA的四个步骤：1.选择ICA 2.验证ICA 3.执行ICA 4.证实ICAD3 临时处理388D培训培训D3D3目的目的为什么要为什么要D3D3什么是什么是ICAICA步骤步骤ICA是保护顾客免受一个或多个问题的

18、症状影响的任何行动。ICA：处理问题的症状在执行前验证有效性在执行过程中监控形成文件被PCA取代增加过程/操作的成本D3 临时处理398D培训培训第一步：选择ICA因为ICA会增加成本，在选择ICA前要仔细考虑。问下面的问题来决定是否需要ICA： 根据D2阶段的数据，ICA是否需要 D0 阶段的ERA能否改进 是否肯定根本原因是什么，能否执行直接、永久的修正 是否需要时间来决定问题的根本原因用下面的结果帮助决定是否需要ICA 如果顾客需要和能够被保护，采取ICA 如果需要时间来决定根本原因，采取ICA 如果根本原因已知，采取永久的修正而不是ICA。如果需要ICA，需要选择最好的ICA，选择IC

19、A时： 建立选择标准 分析执行ICA的好处 分析执行ICA的风险 选择能够最佳平衡好处和风险的ICA。执行的ICA必须保护顾客并且不会产生新的问题。当然，单独一个ICA可能不够。可能需要 采取一个以上的ICA以完全保护顾客D3 临时处理步骤步骤408D培训培训第二步：验证ICAICA是保护顾客的任何行动。但是，在执行ICA前需要验证ICA能够起作用。当验证ICA时； 在执行前，证明ICA将防止顾客免受问题的影响 提供前后的比较 证明ICA将不会产生任何新的问题验证的 方法： 试验 演示 比较ICA和以被证实的相似行动 评审设计发布前的文件如政策、程序、图纸和规范等可能时，进行试运行。D3 临时

20、处理步骤步骤418D培训培训执行ICA 执行ICA的重要部分是计划怎样执行ICA。执行ICA时： 遵循管理循环 创立行动计划 管理循环是做决定和有效执行的过程。管理循环中的步骤是： 计划-决定哪些行动必须在目标完成日期前完成以达到目标 做-执行计划 监测-记录执行的结果 行动-评估结果 管理循环是一个无限的过程，一旦评估了结果，又回到计划阶段考虑怎样改进结果或者开始工作下一个目标。D3 临时处理步骤步骤428D培训培训 证实ICA 执行ICA后，需要进行证实。证实用来证明ICA满足要求并且没有产生新的问题。 证实有两种形式： 到达顾客前证实。在暴露给顾客前和成功验证之后，证明行动在起作用的证实

21、。包括试验、观测、和其他质量检测。 顾客证实。来自于顾客的证明ICA正在起作用的证实。D3 临时处理步骤步骤438D培训培训 总结： 定义和解释ICA的特征 区别验证和证实 解释怎样验证ICA 解释怎样证实ICA 关键点： D3的目的是定义、验证、执行和证实ICA。ICA是在PCA执行前保护顾客不受问题的影响 执行ICA可以给小组时间在根本原因的水平上解决问题D3 临时处理448D培训培训临时对策：临时对策：1.1. 已发货产品已发货产品2.2. 未出货的产品未出货的产品3.3. 正在生产和未生产的产品正在生产和未生产的产品 是否需要是否需要ICA?ICA? 各监测点控制各监测点控制? ? 结

22、果结果? ?458D培训培训D4D41.1.目的目的2.2.为什么要为什么要D4D43.3.什么是根本原因什么是根本原因概述：D4 根据问题描述测试每一个根本原因从而隔离和验证根本原因隔离和验证过程中根本原因的影响能够被检测和控制的地方目标：使用问题解决过程和工作表来识别问题的根本原因识别问题逃出点验证根本原因和问题逃出点D4 分析根本原因5M1E5M1E、5W5W468D培训培训D4D41.1.目的目的2.2.为什么要为什么要D4D43.3.什么是根本原因什么是根本原因为什么定义和验证根本原因：1.找出根本原因是解决任何问题的最重要部分。当确定了根本原因后，才能在最基本的水平上解决问题。2.

23、确定根本原因也许会花时间，但从长期来看更有效地利用了时间：不用一个接一个地提供“快速修正”。不必浪费时间在危险的控制上。不必常常重新建立顾客满意度。只需解决问题一次。3.其他的员工和8D小组可以从中学到东西，以使他们能够在问题发生前防止问题。在D4阶段的工作是8D 过程的核心。在此阶段中从观测改变到结论。D4 分析根本原因5M1E5M1E、5W5W478D培训培训D4D41.1.目的目的2.2.为什么要为什么要D4D43.3.什么是根本原因什么是根本原因人们常常混淆了8D过程中讨论的不同类型的原因。可能原因：在原因结果图上被确定的描述一种结果可能发生的任何原因最有可能原因：以可得到的数据为基础

24、，最能描述问题的原因根本原因：验证过的解释问题的原因。通过让问题来和去,主动和被动验证D4过程能够帮助慢慢减小调查能够验证的根本原因的范围D4 分析根本原因5M1E5M1E、5W5W488D培训培训4.4.确定确定根本原因根本原因怎样确定根本原因怎样确定根本原因1.评审问题描述（是/不是分析）2.完成变化-引起情况的比较分析3.展开根本原因推测4.针对问题描述的试验推测验证了最有可能原因后才能得到根本原因D4 分析根本原因5M1E5M1E、5W5W问题解决工作表问题情况的类型498D培训培训4.4.确定确定根本原因根本原因怎样确定根本原因问题解决工作表是用来帮助确定根本原因的基本工具。帮助集中

25、努力和管理和解释收集的信息。共有四步：1.问题描述2.比较分析3.根本原因理论4.根本原因理论试运行D4 分析根本原因5M1E5M1E、5W5W问题解决工作表问题情况的类型508D培训培训4.4.确定确定根本原因根本原因怎样确定根本原因问题情况的类型：1.变化-引起情况是指产品或过程与预期的性能水平有偏差的情况。性能上的变化可能逐步、或突然发生，也可能是间歇的、不可预测的或不稳定的。2.从未到达的情况是指新的事件的发生或想要的性能水平未达到。所有的问题都可归入这两类。怎样确定根本原因可能取决于问题的情况。从未达到的情况可以不用比较分析D4 分析根本原因5M1E5M1E、5W5W问题解决工作表问

26、题情况的类型518D培训培训第一步：评审问题描述 为了确定根本原因，首先评审问题描述 问题描述是根据什么、哪里、何时和多大来描述问题的。 所有是/不是的答案必须是事实。 所有在是/不是栏的比较资料应该在范畴、形状、形式、功能和组成上是相似的。 所有的资料必须在根本原因确认前收集。 在进行下一步之前，必须确保上述 的要素是真实的。考虑完成是/不是表格得到的任何新的信息。D4 分析根本原因5.问题解决工作表528D培训培训第二步：完成比较分析 完成问题描述评审后，可以开始比较分析。在D2阶段完成了问题描述后，减少了调查的范围。比较分析减少了用来决定根本原因必须考虑的可能性。 为了完成比较分析，比较

27、每一个与是相应的或相对的不是 在问题解决工作表的比较分析部分不同栏里列出所有的差别。 考虑在不同栏列出的所有差别并寻找变化问“对这个差异改变了什么”并非每一个差异都有相应的改变在变化栏列出所有的改变查看改变发生的日期。可能消除一些问题开始后发生的变化考虑人、机器、材料、方法、测量或环境。D4 分析根本原因5.问题解决工作表538D培训培训第二步：完成比较分析 如果是改变引起的问题，根本原因一定是与一个或多个已经被确定的变化相关的改变。 现在还没有从观测阶段向前移动。在比较分析中的任何信息必须是事实，不能是意见。 考虑在不同栏列出的所有差别并寻找变化问“对这个差异改变了什么”并非每一个差异都有相

28、应的改变在变化栏列出所有的改变查看改变发生的日期。可能消除一些问题开始后发生的变化考虑人、机器、材料、方法、测量或环境。 如果是改变引起的问题，根本原因一定是与一个或多个已经被确定的变化相关的改变。 现在还没有从观测阶段向前移动。在比较分析中的任何信息必须是事实，不能是意见。D4 分析根本原因5.问题解决工作表548D培训培训第三步：开发根本原因推测 在缩小了可能的根本原因的范围后，分析问题是怎样发生的。推测就是改变可能引起问题的方式的叙述 用头脑风暴的技术来产生意见 问“改变怎样产生问题” 对一种变化至少列出一种推测 在工作表上单独列出每一个推测 列出每一种可能性，不论有多奇怪或多不可能 先

29、从最简单的一个变化/一个推测开始 要明确，不要使用质量差或不工作等一般性的词语。D4 分析根本原因5.问题解决工作表558D培训培训第四步：试验推测 精密地针对是/不是数据评估一个推测 试验最有可能的推测 试验每一个推测的似乎有理性而不是不太可能性。 是一个排除的过程 试图测试每一个推测的发生能否引起问题，不是解释在将来可能会发生 通过下述步骤来测试推测问“推测是否解释是/不是数据”。如果是，如何解释？针对每一组是/不是数据测试推测如果推测完全解释了在是中发生的问题但从未发生在不是中。放一个+在问题解决工作表试运行部分的合适地方。如果不能解释是中的问题放一个-如果能够解释问题，但是不能解释为什

30、么，放？先测试简单的推测，最后测试复杂或相互作用的推测。D4 分析根本原因5.问题解决工作表568D培训培训第四步：试验推测 根本原因必须解释所有已知的资料。 任何通过试运行的推测是最可能的原因。 如果只有一个推测通过了试运行，验证这个推测是根本原因。 如果有多个推测通过了试运行，收集和分析不确定推测漏掉的资料并重新检查资料来解决不确定。 如果另外的资料显示推测不能完全解释为什么会发生是中的情况而不会发生不是中的情况，不考虑。 如果不能收集其他信息，验证其他的推测。先开始具有最多加号的推测。最能解释是/不是数据的推测为最可能的原因。D4 分析根本原因5.问题解决工作表578D培训培训 确定了最

31、可能原因后，验证它引起了问题。验证是用来确认已经确定了根本原因的所需的证据。 验证可以主动和被动进行 被动验证是通过观察进行 在没有改变时，寻找根本原因的存在 如果不能证明根本原因的存在，那么这个确定的原因可能不是根本原因。 主动验证通过模拟根本原因来完成 执行和去除根本原因来使问题防止和消除 “来”和“去”都是确认根本原因的基本试验D4 分析根本原因6.验证根本原因588D培训培训 确定了根本原因后，需要确定问题逃出点。 理解问题是怎样逃出而到达了顾客，并确定问题逃出点。 评审过程流程图 ，集中在过程中根本原因发生点。 是否存在控制系统来检测问题。 如果控制点能够发现问题，控制点就是被验证的

32、逃出点。D4 分析根本原因7.确定和验证问题逃出点598D培训培训 在D4阶段的8D软件 在D4阶段中的软件帮助将下列资料形成文件。 根本原因的精确描述。 根本原因验证的详细情况。 相关的问题逃出点。 D4 阶段总结 用问题解决过程和工作表验证问题的根本原因。 确定问题逃出点。 验证问题的根本原因和问题逃出点。D4 分析根本原因608D培训培训原因分析：原因分析：1.1. 原料原料2.2. 成型成型3.3. 组装组装 引发结果的真因引发结果的真因? ?618D培训培训D5D5目的目的WHYWHYWHATWHAT选择选择PCAPCA概述选择最好的PCA来去除根本原因。选择最好的PCA来控制根本原

33、因的影响并验证所有的决定在执行时都会成功并且不会引起不希望的影响。目标定义PCA用七步决定过程选择PCA使用问题决定工作表解释怎样验证PCAD5确定长期对策628D培训培训D5D5目的目的WHYWHYWHATWHAT选择选择PCAPCA为什么要选择和验证PCA1.到现在为止，已经完成了定义问题和确定根本原因和问题逃出点。但是，8D过程是解决问题。在D5中小组将为根本原因和问题逃出点决定最好的PCA。2.D5以作决定和验证为中心。通过以上两步，能够：在利益和风险的基础上作出最好的决定。验证选择的决定将会起作用。3.在D5阶段的工作能够帮助防止轻率地执行PCA并为PCA设置证实阶段D5确定长期对策

34、638D培训培训D5D5目的目的WHYWHYWHATWHAT选择选择PCAPCA什么是PCAPCA是消除问题的根本原因的最好行动。D5确定长期对策648D培训培训 选择PCA 8D作决定过程帮助小组选择最好的PCA。选取的PCA应该： 在根本原因的水平上解决问题。 不会产生另外的问题。 验证能够起作用。 作决定过程实际上是为多种方案确定优先顺序的技术。需要小组的一致同意，小组成员应该通过讨论和学习而不是妥协对选择的决定达成一致。小组成员支持对整个小组有利的决定。 作决定过程进行的好坏取决于作决定者的经验和使用的准则。D5确定长期对策选择选择PCAPCA658D培训培训 作出决定的过程有七个步骤

35、 描述结果 列出作决定的标准 决定想得到的东西的相关重要性 确定选择 将选择和作决定的标准比较 分析风险 作出最好的选择D5确定长期对策选择选择PCAPCA668D培训培训 第一步:描述结果 每一个决定都有一个目的.结果是决定想要的输出结果的简洁描述，小组需要描述结果是为了： 定义决定的范围 为思想提供中心 描述结果可以帮助小组向同一个目标努力. 为了描述结果,需要确定一个行动或对象. 如: 买一台电脑 选择一位行政助理D5确定长期对策选择选择PCAPCA678D培训培训 第二步:列出作决定的准则 有两类作决定的准则-假设和需求 假设是作决定的最小准则，使用假设可以过滤选择。假设可以决定考虑哪

36、些选择： 是客观可测 是不可谈判的 是决定的现实特性 常常包括金钱、最后期限、公司程序或法规 所有不满足假设的选择被去除后，需求将决定最后的选择 是可测量的（主观和客观） 是想得到的决定的特性 决定那些选择是更可取的 按照可用的资料为理想的选择建立需要的准则D5确定长期对策选择选择PCAPCA688D培训培训第三步:决定需求的相关重要性 当针对结果考虑时，每一个需求都有相关的重要性。 有些需求是比其他需求更希望的，决定需求的重要性时： 给最重要的需求10分（分数为1-10） 将剩下的需求和最重要的需求比较，给出相应的分数 只有一个选择应该为10分D5确定长期对策选择选择PCAPCA698D培训

37、培训第四步:确定选择 建立和评定作决定的准则后，应该准备做决定。建立一个可以在根本原因的水平上解决问题的可选择方案的清单。当有大量的可选方案是，可以作出高质量的决定。 确定选择可能需要几次会议，特别是小组需要收集数据时。D5确定长期对策选择选择PCAPCA708D培训培训第五步:针对作决定的标准比较选择 将作决定的标准和选择作比较能够评估每一个选择和标准的满足程度。 比较每一个选择和每一个假设。 针对余下的选择比较或应用每一个需求。 将每一个选择怎样好的值乘以在第三步得到的每一个需求的重要度值。 合计每一个选择的分数。最高分的选择是最能满足标准和提供最大好处的选择。D5确定长期对策选择选择PC

38、APCA718D培训培训第六步:分析风险 在选择PCA前，需要评估每一个选择包括的风险。 一个风险有两个要素要考虑： 决定的风险有多严重 风险发生的可能性D5确定长期对策选择选择PCAPCA728D培训培训第七步:作出最好的选择 小组成员可能对承担的风险的满意水平不同。 一个平稳的选择是以可能得到的所有信息为基础能够确保是最佳的选择D5确定长期对策选择选择PCAPCA738D培训培训 验证PCA 在执行PCA前需要验证它能工作。 验证过程和D3中验证ICA的过程一样 可以通过下面的方式验证PCA 进行试验和演示，如离线生产运行。 将新的行动和相似的证明过的行动比较。 在发布前评审 新设计文件。

39、D5确定长期对策验证PCA748D培训培训长期对策的先择：长期对策的先择：1.1. 标识标识2.2. 生产控制生产控制 真因对策真因对策? ? 计划计划? ? 成本成本? ?758D培训培训D6实施长期对策概述为什么执行和验证PCA 执行PCA来消除根本原因 证实确保PCA在执行后能够达到想要的效果。计划是执行和验证的重要部分。当计划有效时，执行才能顺利进行。 没有人会因为任何细节和预想不到的时间而奇怪 问题在发生前被防止执行PCA有两个阶段：计划和问题预防计划PCA的执行共有三个步骤 规定目标 确定需要满足的标准和情况 确定关键步骤关键步骤是执行中最重要的部分。完成关键步骤的任何问题和延误都

40、会影响所有其它步骤的完成。关键步骤是 全新的 时间紧迫的 复杂的 对其他步骤有影响5W1H5W1H768D培训培训问题预防问题预防是执行任何PCA的重要部分。为了预防问题，小组必须系统地评审计划的每一步。确定和评定关键步骤 在计划阶段已经确定了关键的执行步骤，现在考虑这些步骤中那些是成功执行的关键。这些步骤会投入大部分的注意力和资源 可以同D5中评定风险一样来评定每一步的重要性确定障碍和预防行动 障碍可能会阻止完成关键步骤，障碍可能包括 人 方法 材料 机器 测量 环境问题一旦确定了与关键步骤有关的障碍，考虑如何防止问题的发生。确定保护行动、提示和责任 尽管尽了重大努力和进行了计划，问题仍会发

41、生。需要小组准备后备计划来处理这些情况。 需要知道何时采用后备计划和由谁来执行后备计划。D6实施长期对策778D培训培训证实PCA成功执行了PCA后需要进行证实。证实PCA时问下面的问题。 问题以被完全消除了吗？ 怎样证明。在证实PCA前，确保在D3阶段采用的ICA以被去掉。因为： PCA去除了根本原因ICA不再需要。 继续执行ICA会浪费有价值的资源。 ICA是掩饰问题，而问题仍然存在。总结描述了计划执行PCA的要素描述了问题预防的要素D6实施长期对策788D培训培训规范规范执行执行效果效果实施长期对策：实施长期对策：1.1. 原料原料2.2. 成型成型3.3. 组装组装798D培训培训D7

42、 采取预防措施概述D7提供修改需要的系统包括政策、程序等来防止问题再次发生的机会。目标解释防止问题再次发生的重要性。用重复的为什么技术来确定根本原因的根本原因。解释怎样确定系统改进，采取预防行动，并提出系统性的预防建议。为什么要预防问题的再次发生如果一个问题需要采用8D，那么至少一个系统、程序或政策使得问题发生和逃出。通常系统的问题由沿用的程序、政策和前一个组织、技术和能力引起的。这些沿用的内容通常是： 过时的 完全不充分的 未遵循的808D培训培训为什么小组不能完成D7 D7从未开始。 D7 演变成过失会议 8D过程在D3停止 8D过程从未开始 担心后果 没有足够的权威性 低的优先性 不愿导

43、致变化D7 采取预防措施818D培训培训预防再发生预防再发生是指防止当前问题、相似问题或系统问题再次发生的任何行动。实际上是确定根本原因的根本原因的问题。减少根本原因的根本原因的范围，需要回答下面的 问题。 问题是在哪里和怎样进入系统的？ 什么允许问题的发生？ 为什么问题未被检测到？在D7中使用重复的为什么技术时 从D2中展开的问题陈述开始 问“为什么问题会发生” 继续问确定的原因和问题为什么一旦得到了根本原因，从每一个为什么得到的答案将指引到允许初始问题发生的系统、政策、程序等的缺陷处。D7 采取预防措施828D培训培训列出了问题可能发生的情况后,考虑:做什么样的问题来防止问题的发生。在已知

44、的当前问题的基础上，什么相似的问题可能再次发生。领导的责任 在开发可能的改进时, 领导必须涉及小组确定的任何可能的决议。 领导有三种行动选择来处理确定的系统问题 使用职权来改进系统、程序等（预防行动） 将系统改变的建议汇报给有权改变系统的人员（系统预防建议） 能够认识到改变的需要并监控每天的系统操作 领导使用手中的职权使改变实施，但不是亲自执行。 如果领导不能执行某些建议行动，应该告诉小组成员原因。D7 采取预防措施838D培训培训总结解释防止问题再次发生的重要性。用重复的为什么技术确定根本原因。解释怎样确定系统改进并确定和执行系统预防建议。D7 采取预防措施848D培训培训其他会污染的零部件

45、：其他会污染的零部件：1.1. A A2.2. B B3.3. C C4.4. D D 再发点再发点 标准标准858D培训培训D8结案及嘉奖概述表彰小组和个人的贡献并庆祝目标描述表彰的理论解释关闭过程为什么表彰小组和个人的贡献D8阶段的表彰是告诉每一个人小组现在解散了并且该项目不需要进一步的工作。但是不应该忘记小组成员的努力工作。在D8阶段允许涉及的每一个人： 完成小组经验 真诚地表彰贡献 庆祝小组的成就 表彰贡献让每一个人知道过程已经关闭。 表明参与者的努力是有价值的。 当参加者的努力得到公开表彰后，有关的人员更加可能继续支持8D过程。怎样表彰小组和个人的贡献 理解是怎样的表彰 理解外部表彰

46、的特性 关闭小组活动868D培训培训理解表彰 表彰不仅仅是承认小组的所做的工作。 表彰是承认工作的质量、努力的质量和小组成就的价值表彰有两种形式 明确的物质奖赏，如金钱、匾等 不明确可能是仅仅表明是有意义和有效性。 可能简单为告诉其他小组和个人8D小组的工作作得很好关于表彰的意见 在公司时事通讯上发布公告。 给小组成员的的主管发送信件。 给小组成员的家庭发送信件描述他们的角色和他们小组对公司的影响。D8结案及嘉奖878D培训培训关闭为了关闭小组的的过程，在D8阶段还有许多任务 将文件定案和存档 认识从小组过程中学到的教训 完成提交领导的最后介绍 表达对小组成员的抱怨和遗憾 表达对小组成员的感谢

47、在D8阶段选择和保留主要的文件和记录学到的教训极其重要对小组作出了贡献并且将不再是小组成员的人应该参加关闭会议表达和接受表彰总结描述了表彰的理论解释了关闭过程D8结案及嘉奖888D培训培训 观摩观摩 嘉奖、表扬嘉奖、表扬 结案结案898D培训培训四、四、 8D 案例分析908D培训培训8D 报告 项目： 编号： 开始日期： 报告日期： 零件名称： 零件号： 1 小组： 组员 部门 联系电话 组长： 2 问题描述（定义） ： 3 临时性措施： 效果（%） ： 实施日期： 4 根本原因分析： 影响程度（%） ： 5 选择永久性的纠正措施： 验证： 效果（%） ： 6 实施永久性措施： 实施日期：

48、7 实施预防措施： 实施日期： 8 向小组祝贺 组长 结束日期： 报告编写者： 部门： 电话： 福特公司的福特公司的8D8D报告报告918D培训培训1.1.成立小组成立小组 该项填写小组成立的日期、组长和组员名单及联系方式该项填写小组成立的日期、组长和组员名单及联系方式 举例：推力杆支架与上下支撑之间间隙过大，造成螺栓无法紧举例：推力杆支架与上下支撑之间间隙过大，造成螺栓无法紧固到位。固到位。Discipline 1 成立小组成立小组1.成立时间：成立时间：2003.5.102.组长：组长： 叶江光叶江光 电话：电话：88523.组员：组员： 钱进伟、黄辉钱进伟、黄辉 8851928D培训培训

49、2.2.问题描述问题描述问题描述应详细、准确地说明所发生问题，包括发生时间、地点问题描述应详细、准确地说明所发生问题，包括发生时间、地点和具体情况等和具体情况等Discipline 1 成立小组成立小组1.成立时间：成立时间：2003.7.102.组长：组长： 叶江光叶江光 电话：电话：88523.组员：组员： 钱进伟、黄辉钱进伟、黄辉 8851Discipline 2 问题描述问题描述推力杆支架与上下支撑之间间隙过大，达到推力杆支架与上下支撑之间间隙过大，达到35mm，造成螺栓无法紧，造成螺栓无法紧固到位。固到位。938D培训培训3.3.初步原因分析初步原因分析 对造成不合格或问题现象的原因

50、做出初步分析。对造成不合格或问题现象的原因做出初步分析。 Discipline 1 成立小组1.成立时间：2003.7.102.组长： 叶江光3.组员： 钱进伟、黄辉Discipline 2 问题描述推力杆支架与上下支撑之间间隙过大，达到35mm，造成螺栓无法紧固到位。Discipline 3 初步原因分析初步原因分析 1.纵梁下翼面宽度达到7678mm（图纸要求75mm）； 2.上支撑翼面35的孔边距偏小3-5mm 以上两点造成了推力杆支架与上下支撑之间间隙过大。责任人完成日钱进伟2003.7.10948D培训培训4.4.立即改善措施立即改善措施 立即改善措施即临时性措施，一般指对不合格品的