传统家电零售企业O2O模式变革的那些事.docx

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1、传统家电零售企业O2O模式变革的那些事 营销软件化就是营销用软件来运营和管理。我们原有的营销运营基本上都是“人工”的方式；营销软件化就是用“智能”的方式。营销软件化是如何从营销“人工”方式升级到“智能”方式，又是如何变革的呢？ 传统家电零售企业营销有哪些难点 一是客流量少：整体家电市场成L型的走势，线上家电销售高速增长与挤压，越来越多的消费者选择线上购买。线下门店缺少线上引流方式，线下引流越来越难。常规的宣扬效果越来越差，投入产出不成正比。无法实现随时（全天24小时）随地（家里、单位、坐车.）下单购买。人工找寻客户、认筹准客户越来越难、越来越累。新的线下引流渠道很难找寻，线下数据收集、数据统计

2、、数据分析困难，很难实现精准营销，大部分的工作量和费用投入到如何找到准客户身上。 二是促销难创新：消费者的促销活动免疫力越来越强，促销创新越来越难；线上创新促销玲琅满目，线下无法借鉴执行。 三是落地执行难：过程中监控难，检查结果时，出现问题已无法挽回；为了保证执行效果，增加许多监督、检查的职能和工作量。 四是数据核对难：许多数据无法统计，导致无法考核、无法分析；数据统计精准度不高，会有误差出现；多种数据统计口径无法关联、匹配困难，须要增加大量的人工进行统计筛查，还简单出现人为的误差。 五是“广撒网多捞鱼”的营销方式费用管控难：传统零售企业用到的基本是“广撒网多捞鱼”的营销方式，市场好的时候还能

3、有个好的收成，但是遇到当下的市场，弊端就比较明显，广撒网的每一笔费用投入后的成交量无法精准的统计，无法详细的核算，进而无法管控。 六上服务体验差：服务方式无法实现线上物流配送状态查询、服务（报装报修）申请、服务进度查询等，往往顾客须要在家里空等很长时间，埋怨、不满足增多，这种类似的投诉也许多，没有电商时大家都忍受着，当电商实现了这些功能，许多消费者纷纷跑到线上购买体验去了。 破解难题须要营销软件化 “活着太难了”萦围着许多家电人，但是有许多家电营销人在开创的路上没有停留，笔者所接触的一些企业，例如：滕州博伟、仙居三峰、恩施新兴、开封万宝、十堰人商.，给同行共享了许多精彩的创新案例，他们用互联网

4、工具、微信营销推广的方法，在传统家电零售营销推广上取得突破性的进展。 通过互联网工具、微信营销推广方法的运用，达到快速传播、节约人力、费用降低、投入产出合理的效果。许多的企业也用过这些工具和方法，但是都没有达到期望的效果。有的垂头丧气不再尝试了，有的没有找到正确的方法，有的没有抓住重点。其中大部分是因为没有一个合适的系统或是一个合适的平台，所以很难获得胜利。 因此，营销软件化，是须要传统家电零售企业运用好用、适合自身企业运用的软件系统，这样才能够解决当下面临的问题。但前提是，企业首先要解决适合传统家电零售企业运用的软件系统，须要实现线上和线下数据打通、同步；须要实现营销线上和线下的有效结合，才

5、能系统解决我们面临的问题。 财神软件公司总经理刘国庆，有着多年服务于传统家电企业的阅历，对零售企业的精细化经营体系建设有着特别深化的研发。他认为，营销软件化是实体零售企业建立O2O运营体系的要求，也是解决传统家电企业升级改革的难点。须要一整套系统软件平台支持，包括供应整套的线上线下解决方案，供应整套系统解决方案的指导培训，供应整套系统解决方案的落地执行和代运营业务等。 营销软件化落地的工具 一、组合营销解决客流少、线上引流和过程监管难。 电子DM单页推广宣扬：后台系统统计转发次数、阅读量、推广人成交量等相关信息，通过电子版DM单页的阅读量进行过程管控，推广人成交量进行推广提成或绩效考核。 经纪

6、人模式推广：选择家装设计师、售楼经理、建材家居家具业务人员、区域内微商等职业的人群成为自己企业的经纪人进行推广；数据统计：1）线上信息阅读量的记录；2）线上信息转发量记录；3）线上、线下商品销售佣金的统计。 村级服务站推广：选择乡村超市、农资销售网点等成为我们的村级服务站进行推广；数据统计：1）线上信息阅读量记录；2）线上信息转发量记录；3）线上、线下商品销售佣金的统计。 整合营销（跨界、异业联盟）：渠道、资源共享。 二、多屏互动解决消费者无法随时随地购物、服务体验差的问题。 建立PC端线上官方商城、移动端手机微铺、卖场端门店电子货架的综合解决方案。通过手机微铺、线上官方商城解决顾客全天24小

7、时随时随地下单的问题。特殊是手机微铺相当于把卖场开到了消费者的手机上，消费者随时随地进行商品的阅读、下单、查询等。 门店电子货架可以解决顾客通过电子货架查看商品详情、历史评价进行购买决策。便利消费者通过干脆扫商品二维码进行下单支付，提高效率削减人员成本，节约消费者时间。通过电子货架可以进行新款商品的预售，解决新款到货后才能销售的时间差，及多门店时面积较小门店总库有货无法出样的问题。可以动静态效果展示服务项目，如：清洗、保养服务展示等。 基于电子设备的成交，也特别便于对员工考核绩效统计，绩效提成可依据门店、员工不同分别进行数据统计。 这样的零售门店用户服务体验也会大大提升，而且是线上线下的购物都

8、可以进行以形成统一的订单、付款、收货、退换货、物流查询、服务（报装报修）申请、服务查询、服务评价、阅读历史、保藏、询问等服务体验。 三、促销创新工具，解决促销活动单一的问题。 营销软件化，可以增加许多的新营销具，例如，微砍价、拆礼盒、大转盘、包粽子等线上线下互动促销形式。线上直减、线上折扣、线上赠品、线上满减等电商促销形式，同时能够依据后台设置自动核算厂家担当金额和商城担当金额；线上限量秒杀、线上限时抢购、线上抵值券等。 四、会员CRM精准营销系统，解决“广撒网多捞鱼”的营销方式费用管控难的问题。 通过会员CRM精准营销系统，能够持续的获得利益、更好的限制成本；精确、精密、可衡量营销方式。首先

9、，通过营销软件化采纳多种方式收集信息，例如，可以通过引导式顾客自行完善信息，通过服务式激励顾客完善信息，通过嘉奖式收集消费者信息。其次，实现精准推广，针对老顾客群体分阶段的以旧换新，精准消费者群体内购会，精准人群的精准产品推广等。 五、跨区合作，解决力气分散，资源无法集中的问题。 互联网技术的应用，可以让传统家电零售企业组成联盟共同与上游争取资源。传统家电零售企业通过统采统销平台发布选购需求，并运用平台进行联合选购。上游厂家可通过统采统销平台发布供货需求，传统家电零售企业联合选购。基于通过系统软件平台完成信息发布、订单下载、财务对账等统采统销业务管理。 营销软件化是新的技术，也是新的商业模式，

10、更是新零售的变革。就像蒸汽机的独创代替了人力、蓄力、风力；内燃机代替了蒸汽机一样。新零售也会代替旧的传统零售，及早运用会让我们提早迎接将来。 引用马云在双11期间接受央视财经记者采访时讲的一段话“不是互联网和电子商务歼灭了传统零售，是落后保守、自以为是的思想歼灭了这些传统零售和传统行业，我们必需面对将来，必需拥抱新的技术，就像上个世纪“电”出来的时候，你拒绝用电，你就喜爱烧煤，你就喜爱用马力来做，你确定没有机会，这是一个新的技术的到来，新的营销起先，新的面对消费者和制造業的变革，你不情愿用你不能怪别人，不是电商不好，就像不是电不好，不是互联网不好，是自己不情愿接受新事物不好，或者自己接受新事物的心态不好，才会让自己落后。” 在此，笔者也希望实体零售企业老板，能够放下原有的、传统的、旧的零售阅历、旧的零售模式，奔向互联网时代、奔向移动互联网时代。运用线上、线下结合的O2O工具，完成具有跨时代意义的新零售模式的变革与转型。（责编连晓卫） 第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页