六西格玛明星课程.pptx

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1、编制：吴文杰JRY/YV六西格玛领导六西格玛领导/明星培训明星培训Leader/Champion Training4/24/20221l六西格玛导览l六西格玛流程改善策略 l产生六西格玛财务效应l项目选择lMinitab的基本使用 4/24/20222l学习目的 - 对六西格玛有更加深入的理解 - 掌握在工作中实施六西格玛的步骤 - 识别潜在的项目和人员l课堂角色 - Facilitaor 培训讲师 - Timekeeper 培训计时员 - Process Monitor 培训负责人4/24/20223l上海杰尔雅企业管理咨询有限公司 - Phone：86-21-64390399转606/60

2、7 86-21-27395316E-mail：M S N:QQ：420483764 QQ群号：15123475 -吴文杰4/24/20224l面临的挑战l质量运动进程l六西格玛Six Sigma简介l六西格玛企业项目实施流程l六西格玛趋势4/24/202254/24/202264/24/20227从前的故事成本+利润=价格价格-成本=利润现在的情形4/24/20228成长的关键价格和客户客户满意市场支配地位质量准时交货价值降低成本消除浪费消除导致缺陷的行为全业务领域的持续改善老板经常说：生意越来越难作，钞票越来越难挣！为什么？为什么？员工经常说：什么都涨价，为什么工资不涨价啊！老板干吗去了？人

3、事老实在想为什么人流动这么大啊！4/24/20229降低成本的机会在哪里降低成本的机会在哪里?4/24/2022106Sigma良化质量和质量成本良化质量和质量成本Sigma水平%合格率DPMO 成本占销售收入的%269.130853740%393.326680725%40%499.379621015%25%599.9672335%15%699.999663.45%4/24/202211企业成长模型企业成长模型4/24/2022124/24/202213衡量进展衡量进展lW公司的销售收入和利润 销售收入 利润 (美元-亿) (美元-百万) 4/24/2022144/24/202215lQC 质

4、量控制 1920SlQA 质量保障 1960S lQM质量管理 1980SlQI 质量改进 1990S4/24/202216质量运动质量运动质量控制质量控制-定义：定义：质量控制是为了防止不良品的产生，面对原材料和成品质量质量控制是为了防止不良品的产生，面对原材料和成品质量进行控制的过程进行控制的过程重点：重点：标准部件标准部件规格规格控制图控制图措施：措施：检验检验抽样计划抽样计划4/24/202217质量运动质量运动质量管理质量管理-定义：定义：质量管理是为了达到顾客满意以确保公司长期成功而进质量管理是为了达到顾客满意以确保公司长期成功而进行的行的 ，将连续性和系统改进作为重点的管理方法，

5、将连续性和系统改进作为重点的管理方法重点：重点：客户导向客户导向文化变革文化变革管理承诺管理承诺全员参与全员参与战略联盟战略联盟交叉职能管理交叉职能管理持续改进持续改进质量成本质量成本措施：措施：CWQC公司全范围质量控制公司全范围质量控制-Mizuno(日本质量管理专家日本质量管理专家)TQC全面质量控制全面质量控制-Feigenbaum(美国质量管理专家美国质量管理专家)Total Quality Management全面质量管理全面质量管理4/24/202218质量工具质量工具市场市场设计设计采购采购生产生产设备维护设备维护质量保障质量保障行政管理行政管理服务服务仓库仓库-可能被应用于每

6、一项业务职能可能被应用于每一项业务职能4/24/202219有了有了ISO 9000或或ISO/TS16949以下问题仍然存在以下问题仍然存在焊机生产线原材料短缺-误工和劳力浪费100000/年橡胶硫化流程的废料成本- 800000/年洗衣机市场退货返修- 450000/年Australia到London的空集装箱-12个/年4/24/202220质量运动质量改进质量改进-定义：定义：质量改进是为了更好的满足顾客的需求和期望而对流程质量改进是为了更好的满足顾客的需求和期望而对流程 进行的系统的系统性方法进行的系统的系统性方法措施：措施：实验设计实验设计KaizenLean精益制造精益制造ISO

7、9000-使质量管理体系与组织的活动和流程相联系，使质量管理体系与组织的活动和流程相联系， 尤其是满足和提高顾客满意度的能力尤其是满足和提高顾客满意度的能力六西格玛管理六西格玛管理Six Sigma-摩托罗拉公司摩托罗拉公司4/24/202221挑选您的武器系统改进的方法-ISO9000-Six Sigma-Lean精益制造-Kaizen-ISO/TS16949首先应该明确：为了成长，我们应该改进什么？4/24/2022226Sigma基于事实的方法基于事实的方法实际问题实际问题统计问题统计问题统计解决方案统计解决方案实际解决方案实际解决方案Y=f（x1，x2，xk）4/24/202223设定

8、明确的期望设定明确的期望追求极限追求极限4/24/202224什么是什么是Six sigma统计定义：消除缺陷或产生缺陷的机会每百万机会中3.4个缺陷（DPMO）量化质量和质量以便可测量“至上而下”实施基于事实的方法原则性和实践性相结合的问题解决路径全面质量控制广泛使用适合任何类型、任何规模的企业6Sigma决不仅仅是3.4PPM的概念，它是一科学管理理念，至今没有人对6Sigma一个完整的定义也有人是也有人是这样定义这样定义Six sigma：6Sigma是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法，是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法，6Sigma的的管理方法重点是将所有的工作

9、作为一种流程，采用量化的方法分析流程管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进，从而达到更高的客户中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进，从而达到更高的客户满意度满意度4/24/202225Six sigma聚焦聚焦l通过完美的执行使客户满意l快速的突破性进展l先进而卓有成效的突破性工具l积极而深刻的文化变革 真实的财务成效4/24/202226统计测量统计测量4/24/202227实际意义实际意义4/24/202228Six Sigma-来自客户的声音来自客户的声音4/24/202229缺陷和隐藏工厂缺陷和隐藏工厂4/24/2

10、02230直通率（直通率（RTY）与单程合格率（与单程合格率（FTY）4/24/2022314/24/202232Six Sigma是一个财务突破的过程是一个财务突破的过程4/24/202233是什么导致了缺陷？是什么导致了缺陷？l多数的变异来源于： - 工作流程 - 供应商物料的变异（4M变更等） - 过于严格的规格（超出了客户要求）4/24/202234应用应用Six Sigma方法的前提方法的前提l文化 - 要用数据和事实说话 - 不怕承认存在缺陷 - 要企业高层的支持l变异的来源是： - 可被识别的； - 可被量化的； - 能够通过控制或预防加以消除的4/24/202235改善策略改善

11、策略LSLUSLLSLUSLLSLUSL4/24/2022366Sigma总的方法论总的方法论实际问题实际问题统计问题统计问题统计解决方案统计解决方案实际解决方案实际解决方案Y=f（x1，x2，xk）4/24/2022376Sigma 原则性问题解决路径原则性问题解决路径测量测量分析分析改善改善控制控制项目描述项目描述流程分析流程分析因果矩陈因果矩陈FMEAMSA流程能力分析流程能力分析FMEA多变量分析多变量分析实验设计实验设计DOE控制计划控制计划项目移交训练项目移交训练最终流程最终流程定义定义流程定义、规模及范围、定义缺陷、团队专案流程定义、规模及范围、定义缺陷、团队专案表与明星、预估财

12、务影响、得到领导层批准表与明星、预估财务影响、得到领导层批准4/24/2022386Sigma漏斗效应漏斗效应测量测量分析分析改善改善控制控制流程优化流程优化所有可能的因素所有可能的因素X筛选第一批不重要的因素筛选第一批不重要的因素X筛选第二批不重要的因素筛选第二批不重要的因素X找出重要的因素找出重要的因素X控制重要的因素控制重要的因素X30个以上101581048364/24/2022394/24/2022406Sigma组织结构组织结构高层领导高层领导团团 队队项目项目黑带黑带BB（战略）战略）绿带绿带GB（策略）策略）盟盟 主主（政治领导）（政治领导）黑带大师黑带大师（技术领导）（技术领

13、导）M A I C4/24/2022416Sigma关键角色职责关键角色职责执行领导（执行领导（Executives）1、建立组织的六西格玛管理愿景建立组织的六西格玛管理愿景2、建立组织的战略目标和组织业绩的度量系统、建立组织的战略目标和组织业绩的度量系统3、组织确定六西格玛项目重点、组织确定六西格玛项目重点4、在组织中建立促进应用六西格玛管理方法与工具的环、在组织中建立促进应用六西格玛管理方法与工具的环境境4/24/2022426Sigma关键角色职责关键角色职责倡导者（倡导者（Champion）1、负责六西格玛管理在组织中的部署负责六西格玛管理在组织中的部署2、构建六西格玛管理基础，例如：

14、部署人员培训、制定、构建六西格玛管理基础，例如：部署人员培训、制定六西格玛项目选择标准并批准项目、建立报告系统，提六西格玛项目选择标准并批准项目、建立报告系统，提供实施资源供实施资源3、向执行领导报告六西格玛管理进展、向执行领导报告六西格玛管理进展4、负责六西格玛管理实施中的沟通与协调、负责六西格玛管理实施中的沟通与协调4/24/2022436Sigma关键角色职责关键角色职责黑带大师（黑带大师（MBB-Master Black Belt）1、对六西格玛管理理念和技术方法具有较深的了解体验，对六西格玛管理理念和技术方法具有较深的了解体验，并将他们传递到组织中来并将他们传递到组织中来2、培训黑带

15、和绿带，确保他们掌握了适用的工具和方法、培训黑带和绿带，确保他们掌握了适用的工具和方法3、为黑带和绿带的六西格玛项目指导、为黑带和绿带的六西格玛项目指导4、协调和指导跨职能的六西格玛项目、协调和指导跨职能的六西格玛项目5、协助倡导者和管理层选择和管理六西格玛项目、协助倡导者和管理层选择和管理六西格玛项目4/24/2022446Sigma关键角色职责关键角色职责黑带（黑带（BB-Black Belt） 1、领导六西格玛项目团队，实施并完成六西格玛项目领导六西格玛项目团队，实施并完成六西格玛项目2、向团队成员提供适用的工具与方法的培训、向团队成员提供适用的工具与方法的培训3、识别过程改进机会选择最

16、有效的工具和技术实施改进、识别过程改进机会选择最有效的工具和技术实施改进4、向团队传达六西格玛管理理念，建立对六西格玛管理、向团队传达六西格玛管理理念，建立对六西格玛管理的共识的共识5、向倡导者和管理层报告六西格玛项目进展、向倡导者和管理层报告六西格玛项目进展6、将通过项目实施获得的知识传递给组织和其他黑带、将通过项目实施获得的知识传递给组织和其他黑带7、为绿带提供项目指导、为绿带提供项目指导4/24/2022456Sigma关键角色职责关键角色职责绿带（绿带（GB-Green Belt） 1、六西格玛是组织中经过六西格玛管理方法与工具培六西格玛是组织中经过六西格玛管理方法与工具培训的、结合自

17、己的本职工作完成六西格玛项目的人员。训的、结合自己的本职工作完成六西格玛项目的人员。一般他们是黑带领导的饿项目团队的成员，或结合自己一般他们是黑带领导的饿项目团队的成员，或结合自己的工作开展涉及范围较小的六西格玛项目。的工作开展涉及范围较小的六西格玛项目。4/24/2022466Sigma团队组成要素团队组成要素要素要求使命团度成立或存在的目的基础团队的使命如何与企业质量目标或计划配套目标对现状及绩效的挑战角色团队成员（黑带、绿带）职责根据项目分配每位成员的职责和任务主要里程碑 项目活动时间表、项目报告日期4/24/202247Six Sigma流程的黑图流程的黑图任何使用资源将输入转化为输出

18、的活动或一组活动可视任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个流程为一个流程X1X2X3X4工作流程工作流程Y4/24/202248如何实施如何实施Six Sigma激发高层的承诺激发高层的承诺Commitment 财务收益财务收益=F（Q），），利润利润=F（Q）将资源集中在正确的项目将资源集中在正确的项目 帕累托原则帕累托原则80/20：关键的少数：关键的少数跨功能的组结构跨功能的组结构 高层团队，盟主，黑带大师高层团队，盟主，黑带大师MBB，黑带黑带BB， 绿带绿带GB建立沟通交流平台（共同的语言）建立沟通交流平台（共同的语言） 至上而下的培训，统计学至上而下的培训，统计学维

19、持动力维持动力 快速成功。短期完成的项目快速成功。短期完成的项目4/24/202249如何实施如何实施Six Sigma战略计划竞争标杆战略计划竞争标杆信息和分析信息和分析高层领导高层领导流程管理流程管理人力资源人力资源培训教育培训教育质量工具质量工具客户客户供应商供应商4/24/202250Six Sigma实施实施Six Sigma系统系统规划实施规划实施实施人员实施人员培训讲师培训讲师激励与奖励激励与奖励战略规划战略规划执行执行协调协调评估评估标杆标杆盟主盟主黑带大师黑带大师MBB黑带黑带BB绿带绿带GB外部顾问外部顾问黑带大师黑带大师MBB追求卓越追求卓越分享最佳分享最佳实践实践4/2

20、4/202251Six Sigma平衡计分卡平衡计分卡财务收益财务收益客户满意客户满意过过 程程持续改进持续改进人人 员员激励动力激励动力4/24/202252Six Sigma项目选择项目选择年度运营计划年度运营计划合格率合格率客户满意客户满意现金流现金流成本降低成本降低降低废品率降低废品率增加产能增加产能准时交货准时交货降低库存降低库存4/24/202253Six Sigma激励系统激励系统激励系统激励系统团团 队队奖金体系奖金体系技能开发活动技能开发活动关键绩效指关键绩效指标标Six Sigma年度奖金年度奖金个人执行目标个人执行目标个个 人人运营表现运营表现战略思考战略思考领导能力领导

21、能力团队合作团队合作管理创新的贡献管理创新的贡献4/24/202254Six Sigma实施步骤实施步骤一般工作流程一般工作流程认识问题认识问题收集信息收集信息分析信息分析信息选择方案选择方案执行方案执行方案监督检查监督检查4/24/2022556Sigma实施步骤实施步骤DMAIC过程过程D.Define 定义：定义：辨认需改进的产品或过程，确定项目所需的资源辨认需改进的产品或过程，确定项目所需的资源M.Measure测量：测量：定义缺陷收集此产品或过程的表现作底线，建立改定义缺陷收集此产品或过程的表现作底线，建立改 进目标进目标A.Analyze 分析：分析：分析测量阶段收集的数据，确定一

22、组按重要程度排分析测量阶段收集的数据，确定一组按重要程度排 列的影响质量的变量列的影响质量的变量I.Improve 改进：改进：优化解决方案并确认该方案能够满足或超过项目优化解决方案并确认该方案能够满足或超过项目 质量改进目标质量改进目标C.Control 控制：控制：确保过程改进一旦完成能继续保持下去，而不会确保过程改进一旦完成能继续保持下去，而不会 返回到以前的状态返回到以前的状态4/24/202256Six Sigma推进方法和步骤推进方法和步骤培训培训项目项目成立项目团队成立项目团队项目运作项目运作项目汇报项目汇报DMAIC定义定义测量测量分析分析改进改进控制控制辨认需改进辨认需改进的

23、产品或过的产品或过程，确定项程，确定项目所需的资目所需的资源源定义缺陷收定义缺陷收集此产品或集此产品或过程的表现过程的表现作底线，建作底线，建立改进目标立改进目标分析测量阶段分析测量阶段收集的数据，收集的数据，确定一组按重确定一组按重要程度排列的要程度排列的影响质量的变影响质量的变量量优化解决方优化解决方案并确认该案并确认该方案能够满方案能够满足或超过项足或超过项目质量改进目质量改进目标目标确保过程改确保过程改进一旦完成进一旦完成能继续保持能继续保持下去，而不下去，而不会返回到以会返回到以前的状态前的状态4/24/202257Six Sigma推进方法和步骤（继推进方法和步骤（继1）定义定义测

24、量测量项目项目CTQs团队章程团队章程过程流程过程流程客户客户/QFD/FMEA定义缺陷定义缺陷/客户标准客户标准确定项目关键确定项目关键形成项目规划形成项目规划定义过程流程定义过程流程选择质量特性选择质量特性定义绩效标准定义绩效标准第一阶段产出第一阶段产出关键质量特性关键质量特性CTQs质量成本质量成本问题陈述问题陈述/项目范围项目范围团队建设团队建设/项目进程项目进程高端过程流程图高端过程流程图低端过程流程图低端过程流程图项目项目Y项目绩效标准项目绩效标准/底线底线确认数据类型确认数据类型4/24/202258Six Sigma推进方法和步骤（继推进方法和步骤（继2）测量测量分析分析测量对

25、象测量对象测量系统测量系统测量过程测量过程6Sigma的过程的过程能力指标能力指标团队目标团队目标过程分析过程分析图表分析图表分析假设分析假设分析 测量系统分析测量系统分析 建立过程能力建立过程能力 定义改进目标定义改进目标 寻找波动来源寻找波动来源第一阶段产出第一阶段产出数据收集计划数据收集计划量具量具G-RR测量测量Y的数据的数据项目项目Y的过程能力的过程能力确定确定Y的目标的目标将将Xs按优先等级排按优先等级排列列4/24/202259Six Sigma推进方法和步骤（继推进方法和步骤（继1）改进改进控制控制筛选实验设计筛选实验设计实验因子设计实验因子设计改进方案模拟改进方案模拟基于基于

26、Xs的测量系统的测量系统6Sigma能力指标能力指标确定项目关键确定项目关键形成项目规划形成项目规划定义过程流程定义过程流程选择质量特性选择质量特性定义绩效标准定义绩效标准第一阶段产出第一阶段产出关键变量列表关键变量列表计划解决方案计划解决方案解决方案模拟解决方案模拟同上测量阶段同上测量阶段确定确定XY的过程能力的过程能力定义绩效标准定义绩效标准控制体系文件控制体系文件体系过程控制体系过程控制持续改进方案持续改进方案控制文件控制文件4/24/202260Six Sigma的的12步骤步骤定义定义A确定项目关键确定项目关键B制订项目规范制订项目规范C定义过程流程定义过程流程测量测量1选择质量特性

27、选择质量特性 谁是客户，他们的谁是客户，他们的CTQs是什么？该项目需关注的是什么？该项目需关注的CTQs是什么是什么2定义绩效标准定义绩效标准 对于每个对于每个CTQs，客户所接受的界限是什么？客户所接受的界限是什么？3测量系统分析测量系统分析 你知道如何测量我们的你知道如何测量我们的CTQs（Y）？）？我们使用的测量系统可靠吗？我们使用的测量系统可靠吗？分析分析4建立过程能力建立过程能力 当前的绩效表现（当前的绩效表现（Y）：）：5定义绩效标准定义绩效标准 你设定的你设定的CTQs（Y）是什么？是什么？改进改进7筛选关键少数筛选关键少数 在这些潜在的问题在这些潜在的问题/因素中，那些是真正

28、主要的？因素中，那些是真正主要的？8发现变量关系发现变量关系 是否知道是否知道Xs与与Y的关系？的关系？9建立营运规范建立营运规范 是否知道如何设置我们的是否知道如何设置我们的Xs以设置以设置Y？控制控制10验证测量系统验证测量系统 既然我们知道获得最佳的既然我们知道获得最佳的Xs，那么那么Xs的测量系统是否可靠？的测量系统是否可靠？11确定过程能力确定过程能力 你的新的你的新的Y的表现是什么？是否以达到步骤的表现是什么？是否以达到步骤5设定的目标设定的目标12实施过程控制实施过程控制 我们怎样控制已达到的改进？我们怎样控制已达到的改进？4/24/2022614/24/202262明星的工作路

29、径：一项简单的方法明星的工作路径：一项简单的方法4/24/202263流程改善计划流程改善计划目的目的 识别，量化，排除变异来源识别，量化，排除变异来源 通过执行有力的控制计划，改善和保持工作绩效通过执行有力的控制计划，改善和保持工作绩效目标目标 在缺陷，不良品成本和生产能力等方面实现突破在缺陷，不良品成本和生产能力等方面实现突破失效模式分析（失效模式分析（FMEA） FMEA（Failure Modes and Effects Analysis）是发展流程是发展流程控制计划的核心工具控制计划的核心工具4/24/202264流程改善方法流程改善方法定义定义测量测量分析分析改善改善控制控制4/2

30、4/202265流程改善策略流程改善策略4/24/202266流程改善有效工具流程改善有效工具流程图（流程图（Process Maps）：）：列出所造成缺陷的潜在因素列出所造成缺陷的潜在因素因果矩陈（因果矩陈（Cause and Effects Matrix）：）：找出显著因素找出显著因素测量系统分析（测量系统分析（Measurement Systems Analysis）：）：评估测量系评估测量系统的精确度统的精确度失效模式分析（失效模式分析（Failure Modes and Effects Analysis）：）：明确对明确对缺陷影响最大的主要因素及采取的相应预防行动缺陷影响最大的主要因

31、素及采取的相应预防行动多变量分析（多变量分析（Multi-Vari Studies）：）：对主要因素进行量化分析对主要因素进行量化分析试验设计（试验设计（Design of Experiments）对流程变量进行系统分析，对流程变量进行系统分析，找出导致缺陷的关键因素并明确优化流程的方案找出导致缺陷的关键因素并明确优化流程的方案控制计划（控制计划（Control Plans）：）：把为保持改善成效所采取的所有把为保持改善成效所采取的所有行动文件化并备案行动文件化并备案4/24/2022676Sigma漏斗效应漏斗效应测量测量分析分析改善改善控制控制流程优化流程优化所有可能的因素所有可能的因素X

32、筛选第一批不重要的因素筛选第一批不重要的因素X筛选第二批不重要的因素筛选第二批不重要的因素X找出重要的因素找出重要的因素X控制重要的因素控制重要的因素X30个以上101581048364/24/202268测量阶段的主要目的测量阶段的主要目的画出流程图画出流程图明确主要的输入及输出变量明确主要的输入及输出变量进行因果矩陈分析进行因果矩陈分析为主要输出建立测量系统分析为主要输出建立测量系统分析找到主要输出变量的流程能力底线找到主要输出变量的流程能力底线4/24/2022694/24/202270项目选择目标项目选择目标介绍项目选择的方法介绍项目选择的方法列出项目清单列出项目清单项目优先度排列项目

33、优先度排列制订项目定义表制订项目定义表4/24/202271明星的工作路径：一项简单的方法明星的工作路径：一项简单的方法4/24/202272六西格玛项目选择标准六西格玛项目选择标准路线路线1：如果您的公司有清晰的愿景，有一致的战略和战略目标，那么就：如果您的公司有清晰的愿景，有一致的战略和战略目标，那么就 进行整体实施进行整体实施 找出基线（目前状况）和战略目标之间的差距找出基线（目前状况）和战略目标之间的差距 选择项目选择项目线路线路2：如果您的公司没有一个清晰的愿景和战略目标，那么就：如果您的公司没有一个清晰的愿景和战略目标，那么就 进行选择性的应用进行选择性的应用 找出最让你头疼的事件

34、找出最让你头疼的事件4/24/202273什么是管理体系什么是管理体系4/24/202274六西格玛项目选择标准六西格玛项目选择标准项目的性质项目的性质 战略上战略上应与长期的经营目标相吻合应与长期的经营目标相吻合 统计上统计上在培训期间能用六西格玛工具支持在培训期间能用六西格玛工具支持 范围范围可以让绿带在最少可以让绿带在最少4-6个月期间完成，并能在个月期间完成，并能在1年内产生回报年内产生回报 可行性可行性具有适当的风险，通过努力较容易成功具有适当的风险，通过努力较容易成功4/24/202275六西格玛项目选择要素六西格玛项目选择要素运用战略计划和年度经营计划明确工作蓝图运用战略计划和年

35、度经营计划明确工作蓝图建立年度目标建立年度目标以绩效测量指标为基础，建立生产力基线以绩效测量指标为基础，建立生产力基线依据商业价值、所需资源、工作时机等，排列项目的依据商业价值、所需资源、工作时机等，排列项目的 优先次序优先次序选择关键项目，并且得到领导层支持选择关键项目，并且得到领导层支持确认工作职责确认工作职责 业务层面业务层面 个人层面个人层面4/24/202276明确工作蓝图明确工作蓝图部门目标必须支持企业经营计划部门目标必须支持企业经营计划 企业经营计划通常是在业务经营层面文件（年度经营计划）企业经营计划通常是在业务经营层面文件（年度经营计划）识别业务与部门得关键测量指标，每年按经营

36、目标确认识别业务与部门得关键测量指标，每年按经营目标确认 从业务经营角度，确认在未来年度将会达到得关键成效从业务经营角度，确认在未来年度将会达到得关键成效选择的项目要支持关键业务要求，同时能以关键标准计选择的项目要支持关键业务要求，同时能以关键标准计量量4/24/202277填写项目定义表填写项目定义表6 Sigma; PROJECT CHARTER 六西格玛项目定义表六西格玛项目定义表 项目（产品）名称 Product Impacted 项目（产品）销售额 Product Impacted Sales 黑带 Black Belt 电话号码 Telephone Number 明星 Champi

37、on 事业部及单位部门 UBS&Plant 开始日期 Start Date 预计完成日期 Target Completion Date 4/24/202278填写项目定义表填写项目定义表要要素素 Element 描描述述 Describtion 团团队队项项目目表表 Team Charter 1. 过过程程 process: 存在改进机会的流程 The production process in which opportunity exists. 2. 项项目目描描述述 project describtion: 描述项目的目的和范围 Describe the Projects Purpose

38、and scope. 4/24/202279填写项目定义表填写项目定义表2. 目标目标 objective: 明确并量化的改进目标及 RTY, COPQ 和 C-P 的改进指标? 基线基线 BSL 目标目标 GOAL 行业标准行业标准 ENT 单位单位 units 累计合格率累计合格率RTY 不良品成本不良品成本COPQ $/yr 生产能力生产能力 Capacity units/yr 4/24/202280填写项目定义表填写项目定义表4 . . 商商 业业 成成 果果 B usiness R esults: (in 1 9 9 8 D ollars) 预 期 能 改 善 的 商 业 绩 效 (

39、例 如 ：销售 额 和 收 入 )是 什 么 ？ 什 么 时 候能 达 到 改 善 ？ W hat is the im provem ent in business perform ance (eg-sales and incom e) anticipated and w hen? 2 . 小小 组组 成成 员员 及及 联联 系系 方方式式 Team M em b ers: 谁 是 全 职 的 组 员 ， 有 没 有 专 家 顾问 ? W ho are the full-tim e m em bers and any expert consultants? 6 . 项项 目目 范范 围围 P

40、roject S cope: 哪 些 部 分 需 要 调 研 ？ W hich part of the process w ill be investigated? 7 . 外外 部部 客客 户户 受受 益益 : 谁 是 最 终 客 户 , 他 们 将 看 到 何 种收 益 ， 他 们 最 主 要 的 需 求 是 什么 ？ W ho are the final custom ers, w hat benefit w ill they see and w hat are their m ost critical requirem ents? 4/24/202281填写项目定义表填写项目定义表8.

41、 计计划划 Schedule: 写出主要的里程碑/时间表 Give the key milestones/dates. 项项目目开开始始 project start M- 测量法 Measurement “M” 完完成成 completion A- 分析 Analysis “A” 完完成成 completion I- 改进 Inprovement “I” 完完成成 cmpletion C- 控制 Control “C” 完完成成 completion 注意: 计划适当的安全性回顾 Note: Schedule appropriate Safety Reviews. 安安全全性性回回顾顾 saf

42、ty review 项项目目完完成成 project completion 4/24/202282填写项目定义表填写项目定义表9. .所需支持所需支持 Support Required: 你还有其它的特别支持及硬件补给等需要吗? Will you need any special capabilities, hardware, etc? 4/24/202283项目确定常用工具项目确定常用工具C o u n tP e rc entCOUNTCount86.498.0100.06931793621578Percent86.411.72.0Cum %Other接触不良手感差9000080000700006000050000400003000020000100000100806040200Pareto Chart for不良内容不良内容2003年外观不良有缝隙其它接触不良手感差合计1月03030273011246142792月01201527606476033月00010569648107044月0000005月5700575271533476月3840464445149577月40201358275733208月08335146620252218369月56645140118612184142114/24/202284