员工品质意识培训[1].pptx

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1、1质量质量要靠大家要靠大家共同参与、执行和创新共同参与、执行和创新目的目的加强自检与记录确认加强自检与记录确认21. 1. 质量意识质量意识2. 2. 质量质量的的相关知识相关知识3. 3. 质量质量政策政策4. 4. 质量与质量与成本的成本的关系关系5. 5. 质量意识质量意识的建立的建立6. 6. 常常见缺乏质量意识见缺乏质量意识7. 7. 装配要求和实例装配要求和实例3工作愉快身体健康家庭幸福企企业业成成长长及获利 社会风气及人们生活的改善生活的改善企 业个人社 会三三贏效果贏效果 我我们们追求追求：三贏的效果三贏的效果4设计设计有需求的好产品价值创新 市场市场好的产品区隔竞争者生产生产

2、更好的产品 我们理解成功的秘决：产品产品！产品产品！产品产品！产品产品面面对现实对现实产品市场产品面面对现实对现实技术5为什么为什么我我不早不早改变自己改变自己的的观念观念呢呢? ?全因全因为当为当初初我改我改变变了了自己自己的的观念观念! !观念改变观念改变行动才会改变行动才会改变行动改变行动改变习惯才会改变习惯才会改变习惯改变习惯改变人生才会改变人生才会改变6“决定成功与失败的原因，态度比能力更重要。”哈佛大学的一项研究表明：成功、成就、 升迁等原因的85%85%是因为我们的态度，而 仅有15%15%是由于我们的专门技术。 性格，决定命运；形成性格要靠习惯；习惯又是由不断重复的行为而形成的

3、，归根到底在于行为态度。 7企业企业 核心才能：质量优于同行：质量优于同行，且无无法取代，是企业业重要无无形资产，资产，才能够创造更高绩效与创造更高绩效与利润利润。 一般而言：短交货货期、低成本、快速响应响应系統、高度的顾顾客满意、极满意、极低的不良率、快速的研发、发、不断断自我创创新的能力、高度共识识的企业业文化、灵、灵活的财务投资财务投资管理等都是企业业的核心才能。 8减少缺陷提高顾客满意度缩短流程 质量管理的三大目标2121世纪是质量的世纪世纪是质量的世纪9对很多事情来说，执行上的一点点差距，往往会执行上的一点点差距，往往会导致结果上出现很大的差别导致结果上出现很大的差别。有专家一针见血

4、地指出：从手中溜走从手中溜走1%1%的不合格，的不合格，到用户手中就是到用户手中就是100%100%的不合格的不合格。有资历公司的信条就是：任何事情，只有任何事情，只有100%100%才才是合格，是合格，9999分都是不合格。分都是不合格。6060分就是次品、半次分就是次品、半次品品让我们自信地说出：让我们自信地说出：“我要做的事情，不会让任我要做的事情，不会让任何人操心何人操心 ”10产品满足客户期望产品满足客户期望的的明确或潜在明确或潜在需要需要的的特性特性产品符合标准要求产品符合标准要求技术要求、图纸、操技术要求、图纸、操作指导书、检验文件及标准等作指导书、检验文件及标准等特性特性 何谓

5、质量何谓质量11无无知知、觉醒、觉醒、 启蒙、懂事、启蒙、懂事、成熟成熟、 精精进进品品管管全面全面质量质量管理管理的的质量质量统计统计进进检验员检验员化化作业者作业者领班领班1900190019251925195019501975197520002000时代的前进使命时代的前进使命6 6 品管品管12材料材料机器机器人人影影响响质质量量的的因因素素方法方法环境环境4 4 M 1 EM 1 E131.1.特性要因特性要因图图 追原因追原因2.2.直方直方图图 显显分布分布3.3.柏拉柏拉图图 抓重抓重点点4.4.管制管制图图 找找异常异常5.5.散布散布图图 看相看相关关6.6.查查检检表表

6、集集数据数据7.7.层层別法別法 作解析作解析141.1.发现问题发现问题 2. 2.选定题目选定题目3.3.追查追查原因原因 4. 4.分析分析资料资料5.5.提出提出办法办法 6. 6.选择对策选择对策7.7.草拟行动草拟行动 8. 8.成果比成果比较较9.9.标准标准化化15PLAN PLAN 计划计划DO DO 实施实施CHECK CHECK 检讨检讨ACTION ACTION 改进改进持续不断循环改进持续不断循环改进16A PC DA PC DA PC DA PC DA PC DA PC D处置策划检查实施A PC DA PC D17o PDCAPDCA循环的七个步骤循环的七个步骤

7、分析现状，发现问题发现问题。分析质量问题中各种影响因素各种影响因素。找出影响质量问题的主要原因主要原因。针对主要原因，提出解决措施并执行解决措施并执行。检查执行结果检查执行结果是否达到了预定的目标。把成功的经验总结出来，制定相应标准制定相应标准。把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCAPDCA循环循环去解决。 戴明（1900年10月4日出生，美国）18持续不断地改进产品和服务质量。提倡新的质量观念，不容忍劣质产品提倡新的质量观念，不容忍劣质产品。摆脱对大批检验的依赖性，要依靠统计质量控制技术。要求供货者提供质量统计资料。持之以恒地改进规划、生产和服务过程的质量持之以恒地改进规划、生产和服务过

8、程的质量。培训全体员工。向全体员工提供合适的、正确的工作工具和工作条件。鼓励信息沟通。鼓励不同部门协作解决问题。不搞流于形式的质量运动不搞流于形式的质量运动。取消定量的工作任务标准，通过持之以恒地改进质量而提高劳动生产率。消除妨碍员工工作热情的障碍，以提高工作质量。通过不断灌输质量专业知识以适应产品、生产和工艺迅速更新的需求。通过不断灌输质量专业知识以适应产品、生产和工艺迅速更新的需求。明确高层次质量管理部门对于质量的永恒义务。19QIT QIT 质量改进质量改进小組小組质量管理质量管理活活动动QCC QCC 质量管理质量管理圈圈TQM TQM 全面质量管理全面质量管理20定定义义 全面全面质

9、量管理质量管理是是公司公司所有所有阶层阶层的的全体全体员员工工, ,为达为达成成顾客满意顾客满意所做的一所做的一种种承承诺诺, ,也就也就是是对对所有所有产品产品和和服务质量服务质量作作持持续续不不断断的改的改进。进。 213.3.全员参与全员参与- 唯有全唯有全员参与来推动、员参与来推动、改改变变和行和行动动, ,才能才能达达成成持续持续不断不断的的改进。改进。2.2.持续不断持续不断的改的改进进- 要要持续持续領先領先, ,必必须不断须不断改改进。进。1.1.顾顾客客为为先先- 顾顾客永客永远远第一第一 顾顾客包括公司客包括公司內部內部以及以及外部外部的的顾顾客客。22顾客的顾客的四种类型

10、四种类型内部顾客内部顾客中间顾客中间顾客外部顾客外部顾客竞争者顾客竞争者顾客23组织及其环境顾客要求相关需求和期望支持和运行策划绩效评价改进顾客满顾客满意意顾客满意结果产品服务质量管理体系标准结构领导力领导力ACDP24 1. 1.全面全面质量管理质量管理, , 贯彻制度贯彻制度2.2.提供客戶需求的提供客戶需求的质量质量3.3.全全员参与员参与, , 及时处理及时处理4.4.以以达达成成零零缺陷缺陷的目的目标标25不接受不良不制造不良不流出不良三不原则三不原则26客客户投诉、维修与户投诉、维修与成本成本丢单、退货、赔偿丢单、退货、赔偿等等等等27 补救是一柄“双刃剑”，有可能对企业形象造成伤

11、害。就像一个人买了一个名贵的瓷器，如果不小心摔碎了，尽管修补好了，但由此而形成的裂缝却会永远地存在 。28把一个现有顾客培养成一个忠诚顾客的费用（1 1） 赢得一个新顾客的费用（5 5）重新赢得一个不满意顾客的费用（1212）295.1 5.1 质量质量管理的管理的五不五不放过放过原原则则5.5.有效措施不有效措施不纳入纳入, ,不放不放过过-标准标准化化 4.4.纠正纠正措施不措施不验证验证, ,不放不放过过-成果成果比较比较3.3.纠正纠正措施措施不不落实落实, ,不放不放过过-草拟行动草拟行动2.2.责任责任分不清分不清, ,不放不放过过-选择对策选择对策1.1.原因原因找不到找不到,

12、,不放不放过过-追查追查原因原因质量质量管理中需做到管理中需做到: :30一不一不: : 不不接接收不良品收不良品我的立场是我的立场是用用合格品合格品二不二不: : 不做不做出出不良品不良品我的责任是我的责任是做做合格品合格品三不三不: : 不不送出送出不良品不良品我的保证是我的保证是给给合格品合格品四不：四不：不流出不良品不流出不良品我的精神是我的精神是卖卖合格品合格品5. 5. 质量意识质量意识的建立的建立315. 5. 质量意识质量意识的建立的建立质量检验异常质量异常报告停机或停产原因分析通知责任单位采取纠正改善措施并回复对策改善效果验证NGOK合格继续生产追溯已制品进行再确认不合格品扣

13、留按不合格品处理流程作业NG放行OK32质量质量再再确认确认质量质量再再确认确认不合格品不合格品IQC标示&隔离NGOKFQCIPQC返工特采报废挑选下一工序OKNG不可返工5. 5. 质量意识质量意识的建立的建立336. 6. 常见缺乏质量意识常见缺乏质量意识产品满足客户期望产品满足客户期望的的明确或潜在明确或潜在需要需要的的特特性性产品符合标准要求产品符合标准要求技术要求、图纸、技术要求、图纸、操作指导书、检验文件及标准等操作指导书、检验文件及标准等特性特性341.1.超超差产差产品品侥幸侥幸使用使用. .2.2.工序突变工序突变, ,在在公差公差內內突变视为突变视为正常正常. .导致导致

14、后果后果1.1.装装配配工序工序不不合格合格上升上升. .2.2.不不合格合格品流出品流出厂厂外外, ,客客诉隐患诉隐患缺乏质量意识缺乏质量意识从从上限跑下限上限跑下限! !加工件公差加工件公差 变异变异上次都沒上次都沒问题问题, ,这这次肯定不次肯定不会会有有问题问题的的! !反正在反正在公差公差內內, ,管他呢管他呢! !35习惯习惯成自然成自然, ,不良不良当当良品良品导致导致后果后果客户客户抱怨抱怨质量质量不良不良一直都是一直都是这样这样, ,应该没问题应该没问题旧观念旧观念 常识常识缺乏质量意识缺乏质量意识36自主自主检检查不落查不落实实导致后果导致后果异常发生异常发生不能不能及时发

15、现及时发现1.1.后后工序工序不不合格合格率上升率上升.2.2.不不合格合格品流出品流出厂厂外外, ,客客诉隐患诉隐患弄弄虚虚作假作假哎呀哎呀, ,这这台台设备设备很很稳稳定定, ,不不会会有有问题问题啦啦! !放心的放心的填填吧吧! !瞧他瞧他, ,可真笨可真笨, ,这这台台设备设备已有已有1 1个个月月没没有有问题问题, ,还还要要确认确认!缺乏质量意识缺乏质量意识37物料標示不清物料標示不清. .导致导致后果后果不不合格合格品品与合格与合格品品混在一块混在一块混混杂产杂产品流出品流出厂厂外外, ,客客诉诉抱怨抱怨整理整理整整顿顿就放在就放在这这好了好了, ,等等會我會我马马上來拿上來拿.

16、咦咦! !这这是什么是什么产品产品? ?干脆干脆报废报废咦咦! !这这是什么是什么产产品品? ?看起來是看起來是合格合格品品, ,装上装上使用使用. .缺乏质量意识缺乏质量意识38小事小事变变大事大事小小小小错误嘛错误嘛记录记录表表单错误单错误, ,为为何何屡屡屡屡再犯再犯缺乏质量意识缺乏质量意识39忽视影响产品质量隐患忽视影响产品质量隐患客客户报户报怨怨那边那边在施工在施工灰尘灰尘好大呀好大呀！小小小小灰尘灰尘, ,不用管它不用管它缺乏质量意识缺乏质量意识40标准标准制定不清制定不清导致导致后果后果执行状况执行状况因人而因人而异异客户抱怨客户抱怨这个这个作作业标业标准到准到底是何意思底是何意

17、思? ?可能是可能是, ,就就这样这样做吧做吧! !缺乏质量意识缺乏质量意识411.1.质量意识淡薄质量意识淡薄2.2.存在存在侥幸侥幸心理心理3.3.习惯习惯性思性思维维, ,无无法提供客法提供客户户需求需求质量质量4.4.执行执行不不彻底彻底, ,敷衍了事敷衍了事.最最终终被淘汰被淘汰反反 思思42标准巩固标准巩固7. 7.装配要求和实例装配要求和实例7.1.7.1.架走行体（拱）要求：架走行体（拱）要求：走行体的外观、订单要求的方向、螺丝拧紧后自检。437.27.2. .走行导轨皮带装配要求：走行导轨皮带装配要求：导轨的安装面内要平面平整、保证滑板运行顺畅无阻；螺丝长度要锁紧后无摇动，配

18、用螺丝的方式要恰当；皮带、滑块来回运行无异响、脱边。标准巩固标准巩固447.37.3. .手臂装配要求：手臂装配要求：导轨的安装保证垂直、运行顺畅无阻；螺丝长度要锁紧后无摇动，配用螺丝的方式要恰当；皮带、滑块来回运行无异响、脱边。标准巩固标准巩固457.47.4. .引拔、手臂组装装配要求：引拔、手臂组装装配要求：清除引拔臂内气管孔边尖角；保证滑板/引拔/马达板/齿条装后各边处无间隙；螺丝要锁紧后无摇动；皮带、滑块来回运行无异响。标准巩固标准巩固467.57.5. . 气路装配要求：气路装配要求：拖链长度按规范，扎紧、固定要整洁；气管长度要防止弯曲，且要保持通气顺畅；气路按规范标识进行，多管连

19、接时要重复自检。标准巩固标准巩固477.67.6. .电箱、电路装配要求：电箱、电路装配要求：电箱内连接要工整，无异物、标识明确；电路按规范进行，连接要工整，无异物、标识明确；马达对插正确连结后要打胶，要求无连线。标准巩固标准巩固487.77.7. .参数与调试要求：参数与调试要求：操作器和驱动器等按规范进行导入与确定相关参数；各原点、近接开关、缓冲器等确定后要扳手锁紧；调试后各组件要平行工整，中高速运行时要连贯、无异响、抖动。标准巩固标准巩固497.87.8. .整机外观、丝印、铭牌要求：整机外观、丝印、铭牌要求：电箱内外无异物、整机外观要保证清洁；外观件装配按规范，做好防患如异常时要及时提

20、出；丝印字体不可溢油、少油，铭牌要与订单要求相符。标准巩固标准巩固507.97.9. .加高座、整机吊装要求：加高座、整机吊装要求：加高座等配件要与图号、图纸相符，外观要整洁；确认运动部位润滑、包装是否合格；吊装时确定重心，侧姿手臂不可发生碰撞；装箱固定要稳妥，发防吊装运输倾斜重心。标准巩固标准巩固51A.A.好的好的质量质量就是高的就是高的质量质量错误错误的的质量观念质量观念总结：总结：D.D.质量质量是是 差不多就可以了差不多就可以了 C.C.质量质量是各人自是各人自扫门扫门前雪前雪, ,莫管他人瓦上霜的作事原則莫管他人瓦上霜的作事原則B.B.质量质量只只牵涉牵涉到有形的事到有形的事务务5

21、2A.A.质量质量是价值是价值与尊严与尊严的起的起点点B.B.质量质量的的标准标准是由市是由市场场客客户的协议来决定户的协议来决定C.C.质量质量是是环环环环相扣的相扣的过过程程D.D.质量质量就是符合就是符合顾顾客的需求客的需求E.E.质量质量看得看得见见, ,过过程是程是关键关键F.F.第一次就做好第一次就做好, ,一一开开始就符合要求始就符合要求 质量是怎样来的？（可选择多项）质量是怎样来的？（可选择多项） 正正确确的的质量观念质量观念生产生产/ /检验检验/ /管理管理/ /设计设计/ /习惯习惯/ /自发自发53质量质量是由你是由你、我我、他共同他共同决定决定的的质量质量要靠大家要靠大家54