六西格玛黄带课程-基础知识.pptx

《六西格玛黄带课程-基础知识.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《六西格玛黄带课程-基础知识.pptx（82页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、六西格玛带级课程黄带课程（基础知识）（讲师手册）江汽股份发动机公司 黄 波2012版互动问题：1、一个人拿着杯子，请问他想去干吗？2、如果你想喝装在杯子里的水，你该怎么办？3、你明白以上两个问题问的是什么吗？更精彩，从思维蜕变开始欢迎您加入六西格玛黄带课程培训(共0.5天)主要内容 六西格玛在江淮汽车 六西格玛管理的作用 六西格玛管理的发展史 什么是六西格玛? 为什么要推行六西格玛? 六西格玛的基本方法 DMAIC路径p通过学习六西格玛黄带课程，可以明确： 对问题的认知需要拥有科学思维 解决问题要借助方法工具 集思广益或交流需要统一语言和标准 学会学习并职业化，是其他作用发挥的基础课程目标注意

2、事项NO SMOKING获益方法p要想从本次交流中获益，你应该： 及时表达需求及提出疑问 聆听别人的观点 让其他学员分享你的经历 聆听其他学员提供给您的意见 不怕在学习的过程中出差错 理解并包容他人 尽情学习、积极思考知识回顾p什么是安全？p什么是发动机？p什么是5S？它有什么作用？p什么是质量？p什么是技术？经历回顾p你是否知道能力如何或处于什么水平？p你的梦想或想要的是什么？p如何实现或实现的路径是什么？课程内容一、六西格玛在江淮汽车二、六西格玛管理的作用三、六西格玛管理的发展史四、什么是六西格玛? 五、为什么要推行六西格玛?六、六西格玛的基本方法（DMAIC路径）六西格玛管理的推进，得到

3、公司高层的高度关注和大力支持安进江淮汽车董事长六西格玛管理的推进，得到公司高层的高度关注和大力支持左延安原江淮汽车董事长六西格玛管理的推进，发动机公司领导团队亲自参与和配置资源李明发动机公司总经理王云生发动机公司副总经理张时忠发动机公司党总支副书记领导团队提出:真学 真懂 真信 真用八字要求,并要求公司上下坚信、坚持六西格玛管理的战略地位,建立快乐六西格玛的氛围,将六西格玛打造为发动机公司的品牌,发动机人的名片六西格玛管理推进三年规划基础夯实（20092010）系统提升（20112012）成熟推广（2012）建立六西格玛推进基础全员参与、试点及全面推广，助推企业生产经营通过六西格玛日常业务化提

4、高企业价值高层管理者接受六西格玛倡导者培训管理级接受六西格玛基础培训培养核心六西格玛绿带全公司经营问题项目化管理者将六西格玛的工具及理念应用到日常的工作中培养中层管理者成为绿带、黑带,推进工程师骨干人员“绿化”扎根于企业文化体现公司战略/经营目标的项目六西格玛取得的收益1539课程内容一、六西格玛在江淮汽车二、六西格玛管理的作用三、六西格玛管理的发展史四、什么是六西格玛? 五、为什么要推行六西格玛?六、六西格玛的基本方法（DMAIC路径） 这幅图你理解到了什么？故事：惯性的鼓掌 这幅图使我们需要什么？守株待兔的成功率 这幅图我们需要解决什么？练一人如十人，训百人如一人学习怎样学习 学习怎样思考

5、六西格玛管理模型员工职业化Professional生产系统化Systematic工序标准化Standardize度量精细化Procision改进持续化Persionstence六西格玛管理Six Sigma ManagementStaffPlantProcessMeasureImprove六西格玛管理目标课程小结p通过学习，我们能够知道： 学会学习的重要性 集思广益或交流需要统一语言和标准 员工职业化是六西格玛管理作用发挥的基础Have a restHave a rest20 Minutes课程内容一、六西格玛在江淮汽车二、六西格玛管理的作用三、六西格玛管理的发展史四、什么是六西格玛? 五、为

6、什么要推行六西格玛?六、六西格玛的基本方法（DMAIC路径）质量的概念ISO 9001:2008定义质量是一组固有特性满足要求的程度含义包含两个方面：概念之主体：什么的质量概念之客体：满足什么要求的质量让我们回顾，质量发展史上质量认知主客体的演变产品质量产品、服务和过程质量产品和服务质量产品、服务、过程和体系质量包括性能、可信性等实物质量扩展到包括准时交付、周期时间等服务质量过程质量涉及5M1E，这时质量已体现实物质量、成本、交付、环境、安全等的综合质量体系质量即管理系统的质量，可以是一个组织的经营管理质量，甚至可以是一个跨组织共同体的运作质量。一.质量概念主体演进质量概念的演进符合性质量顾客

7、及相关方综合满意的质量适用性质量满足标准或规范要求质量就是满足顾客要求的程度质量好不好关键看顾客是否适用此时质量已经是产品、服务、过程和体系的“大质量”综合满足顾客、股东、员工、供应商及合作伙伴、社会等利益相关方的程度二.质量概念客体演进质量概念的演进质量管理专业技术经营管理质量技术 质量系统6 SIGMA卓越绩效模式质量工程TS 16949信息文化战略两个高端质量方法的整合推进微观（大质量）宏观（大质量）质量管理将整合质量技术和质量系统向前发展发展趋势以顾客为中心管理的系统方法互利的供方关系持续改进领导作用过程方法基于事实的决策方法全员参与管理体系科学意识双赢提升资源增值承诺平衡质量管理八项

8、原则1.沃特阿曼德休哈特创立统计过程控制（SPC）理论 发明PDCA循环2.威廉爱德华兹戴明推广使用PDCA循环3.约瑟夫M朱兰 编写朱兰质量手册 总结质量三步曲4.石川馨 发明因果图 质量管理小组（QCC）奠基人之一质量大师的贡献在戴明、朱兰的帮助下，以及费根保姆TQM概念和理论的引导下，日本人结合其国情对质量管理进行了大量的实践和创新20世纪70-80年代，经过20多年的持续改进，日本产品的质量显著提高，占领了大部分美国市场，而美国企业的产品则逐步失去自己的本土市场，许多美国企业面临着生死存亡的问题质量成果在日本1987年，Motorola, 通讯部CEO George Fisher199

9、1年，Alliedsignal, CEO Larry Bossidy1995年，GE, CEO Jack Welch2001年，Caterpillar, CEO Glen A. Barton2003年，中国企业开始引进实施2008年，发动机公司开始引进实施 六西格玛的发展史六西格玛发展主要经历的三个阶段：1985-1995主要实施的代表公司是Motorola、Allied signal1996-2000主要实施的代表公司是GE、SONY2000年至今得到世界许多公司青睐，并取得优异的成就六西格玛的发展史DUPONT思考你能认出几个品牌？ 他们何以如此著名？ 六西格玛的成功实践者从制造大国走向品

10、牌大国江淮的logo“ 丰田圆、奔驰针”已经在整合全球资源造世界车理念里表达出追求世界级企业的愿望课程内容一、六西格玛在江淮汽车二、六西格玛管理的作用三、六西格玛管理的发展史四、什么是六西格玛? 五、为什么要推行六西格玛?六、六西格玛的基本方法（DMAIC路径）名称六西格玛Six Sigma (SS)6 Sigma (6S)6 pPDCA(PDSA)pTQC/TQMpZ.D/COPQpBENCHMARKINGpPROJECT MANAGEMENTpPROCESS MANAGEMENTpTEAM WORKpCHANGE MANAGEMENTp思想渊源“ ”希腊文称之为“Sigma”，即标准偏差-

11、用来描述我们要研究的过程的特性值相对于其平均值的偏离程度每个过程都有其预计的输出量，称作“均值”每个输出量都会有变化，对变化的测评称作“” 减少变差和缺陷是6 Sigma的宗旨 nxn1i2iLCLUCL什么是西格玛（）?什么是六西格玛（6）?p 6的意思就是努力达到的西格玛的完美程度 如果你要改善某件事情,首先你必须清楚目前的情况 和你要达到的目标,否则事情就不可能得到改善 然而数字却能带给你清晰而准确的目标p 六西格玛-就是阿拉伯数字6 加上希腊字母。但在商业和工业领域,6 含义很广，它是一种度量、技术方法和管理理念如何理解西格玛p发动机公司案例 如何判断一个流程的能力水平？你更愿意选择哪

12、家供应商？结论：选择供应商B波动越小，满足客户需求的能力越强如何理解西格玛 每 34 年有 1 小时停电 每月有 7 小时停电 每年有 68 次配错药 每年有 200,000次配错药 在一些主要机场每 5 年有 1次航班不能下降 在一些主要机场每天有 2 个航班不能正常下降 每星期有 1.7 例不成功外科手术+ 每星期有 5,000 例不成功外科手术 每 7 个月有 1 分钟不安全自来水 每天有 15 分钟有不安全自来水 每小时丢失 7 件邮件 每小时丢失 20,000邮件99.999660% Good (6 Sigma)Vs99.379000% Good (4 Sigma)99%是否足够好？

13、1无处不在的偏差234为什么需要关注西格玛30分钟p 质量改进工程师发布：他们处理员工反馈问题的平均时间是30分钟员工真正感受到的实际时间是什么？40分钟我接受服务的时间为40分钟！？员工感受的不是平均，而是偏差，偏差大说明品质不稳定为什么需要关注西格玛p 偏差大代表缺陷率高，要减少缺陷率就要减小偏差p 减少偏差，意味着提供优秀的品质；在任何业务中,绩效评价的基准不仅考虑平均值,还要考虑偏差 p “我们的工作就是要不断减少最差”30分钟20分钟“最差”为什么需要关注西格玛1客户要求或者技术要求出错的机会3目标值出错机会减少16减少波动是减少缺陷的关键在符号前面的值越大,出错的机会就越小客户要求

14、或者技术要求出错的机会6出错机会减少与6之间的关系当流程能力，西格玛数值增长时，缺陷水平以指数递减六西格玛：一个目标六西格玛的定义发动机公司JAC ENGINE SIX SIGEMAJES六西格玛是以客户为导向，以业界最佳为目标，以数据为基础，以事实为依据，以流程绩效和财务评价为结果，持续改进企业经营管理的思想方法、实践活动和文化理念测量阶段分析报告 问题定义项目申报启动固化验收STAGEOVERG1G2G3G4G5项目管理授权书项目定义启动项目定义书项目测量启动项目分析启动关键问题点识别清单 项目改进启动项目总结启动系统测量原因分析改进控制G7G6项目验收启动项目立项GateJESPhase

15、六西格玛的价值观以顾客为中心基于数据和事实的管理聚焦于过程改进有预见的积极管理无边界合作追求完美，容忍失败1、以顾客为中心，充分关注客户令人兴奋重要需求基本需求客户满意客户不满意没有实现实现时间客户不会说客户没有想到的不知道客户会说出来可度量实施范围不用说的需求想当然的需求基本的如果没有,客户抱怨假如我们不能把某种事实用数据来说明，那就说明我们对那个事实不了解，如果我们不了解事实，我们就无法管理，若是我们不能管理，那就失去机会。 Mike J. Harry 2、强调以数据为基础，以事实为依据组织的愿景和经营目标，客户满意过程输入输出企业从事的任何活动都是依靠过程来实现，是连接企业和客户需求之间

16、的纽带人投资设备环境3、强调以过程为核心，关注持续改进企业存在的手段就是获利，企业所有改革最终都必须体现在利润的增长上，不断提高企业内部核心流程的绩效是实现利润增长的重要途径p改进成果与财务收益、流程的绩效挂钩p直接经济收益与间接经济收益并重4、关注流程绩效和财务收益六西格玛的基本角色/职责六西格玛倡导者黑带-全职身份-领导角色-领导、管理、指导成员-管理项目实施黑带大师-把概念和工具与日常工作结合-兼职领导或成员绿带蓝带-成员-具体实施者蓝带黄带黄带-成员-具体实施者-兼职身份-保证项目与企业目标一致-协调资源-监督-全职或兼职-领导或辅助角色-培训黑带和绿带-为黑带提供建议和帮助课程内容一

17、、六西格玛在江淮汽车二、六西格玛管理的作用三、六西格玛管理的发展史四、什么是六西格玛? 五、为什么要推行六西格玛?六、六西格玛的基本方法（DMAIC路径） 例：美国不同产业的质量水准原材料的不良率7Sigma 水平1,000,000100,00010,0001,000100101PPM饭店的定单医生的药方薪资处理订单处理传票电汇航空行李的输送航空事故率 (0.43 PPM)最高水准(Best-in Class)一般的公司(Average Company)345621 Source: 1994 Dr. Mikel J. Harry - V4.0目前企业的水平服务业（非制造业）制造业一般企业缺陷产

18、品的产生率3.4PPM少 产生问题的件数 多差 经营质量（ 水平） 好不同企业水平的分布质量损失费用（COPQ： Cost of Poor Quality ）“现在所说的质量损失费用，只是冰山一角”检查废弃返工不合格保修传统的质量损失费用(可见的费用），占总销售收入的46 （容易定义）销售机会的流失交货延迟顾客信赖度降低运输费用高库存过多生产效率低周期时间长设计变更追加的质量损失费用（隐藏的成本），占总销售收入的2030 (测定困难)过程发生缺陷最终导致质量损失费用的产生质量损失费用的构成利润利润理论成本质量损失费用COPQ价格侵蚀理论成本质量损失费用COPQ利润理论成本质量损失费用COPQ

19、总成本（制造和交付成本）提高利润，增强企业竞争力，必须降低质量损失费用利润获取模式的转变只有不断地优化流程，将缺陷在发生之前被根除，才能降低质量损失成本时间进料 失败 纠正预防产品责任成本出货失败纠正过程 失败 纠正质量损失费用防微杜渐质量损失费用和流程不断测量客户需求，在客户需求拉动下，从外向内分解和回溯至组织内部的关键流程，并运用统计的手段建立流程的模型，为企业提供了以流程和客户为中心的框架客户需求测量分析核心流程建立流程的数学模型Y=F（x1，x2，,xn）流程优化改进通过流程优化使客户满意流程优化的最佳实践p知名企业的成功无疑对我们是一种吸引p投入：产出1：4560，丰厚回报实施六西格

20、玛的成效六西格玛服务设计采购生产计划质量行政六西格玛针对已有的流程优化、新产品/新流程设计都有系统的解决方法六西格玛适用所有领域文化代表共同的理解、习惯和一个企业的商业模式六西格玛可以在以下方面影响企业的组织文化：p 六西格玛的目标让所有员工都有追求卓越的心，并付之于行动p 塑造企业文化，从客户的角度看待流程、产品和服务p 加速跨部门间的无缝协作p 强调以数据为基础、以事实为依据的决策来指导人们的行动p 形成科学分析问题、解决问题的思维模式和行为习惯p 为企业培养大量的高质量人才独特的文化变革能力优势一：组织文化与领导推行意志优势二：发动机公司的特点优势三：已完成六西格玛项目的环境基础优势四：

21、成立六西格玛管理部的组织保障优势五：富有活力和学习能力强的年轻员工组成的群众基础我们推行六西格玛的优势课程内容一、六西格玛在江淮汽车二、六西格玛管理的作用三、六西格玛管理的发展史四、什么是六西格玛? 五、为什么要推行六西格玛?六、六西格玛的基本方法（DMAIC路径） DMAIC模式 DMADV模式针对现有流程或者产品进行改进设计新的流程或者新的产品Measure测量Analyze分析Design设计Verify验证6Define定义6Measure测量Analyze分析Improve改进Control控制Define定义解决问题的模式最甜的果实成堆的果实易摘的果实落地的果实流程最优DMADV“

22、5 Wall”，设计改进DMAIC“4 Wall”，流程优化“3 Wall”，现场改善QC七大工具实践经验解决问题的层次Step1： 聚焦关键问题Step2： 确定CTQ和YStep3： 确定目标计划Step4：测量系统分析Step5： 过程能力分析Step6：寻找潜在要因Step7： 确定关键因素Step8：提出改进措施Step9： 验证改进结果Step10：固化改进结果定义测量分析改进控制SIPOC 高端流程图QFD 质量功能展开Pareto 排列图WBS 工作任务分解主要工具MSA 测量系统分析过程能力分析Process Mapping 过程流程图FMEA 风险与失效模式分析主要工具图表

23、分析比较分析Regression 回归分析主要工具主要工具标准测试DOE 试验设计AHP 控制计划SPCS.O.PFool Proof 防错主要工具DMAIC模式的十步法p六西格玛是一种交流的通用语言和对事物描述的统一尺度p六西格玛是缺陷机会数（DPMO）为3.4的数理知识p六西格玛是一种方法论，是转化知识或思想的工具p六西格玛重视数据的质量，客观的事实，更重视财务的收益p六西格玛是一种思维方式的系统变革，不断推动组织学习创新p课程小结/Q&A点滴变化，改变你我的未来给别人以惊喜，给自己新天地行动计划你感触最深的地方是：将在自己的工作（生活）中改变哪些：预计期限实践计划期待与您共担风险、交流合作安 徽 江 淮 汽 车 股 份 有 限 公 司 发 动 机 公 司ANHUI JIANGHUAI AUTOMOBILE CO.,LTD ENGINE COMPANY安 徽 省 合 肥 市 经 济 技 术 开 发 区 锦 绣 大 道 1 1 9 号结束-致谢THE END-THANK YOU电话：（+86）055162297099 邮箱： fdj_