接待中心评优材料(年度工作总结).doc

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1、接待中心评优材料(年度工作总结)接待中心评优材料(年度工作总结)XX接待中心年度事迹材料（工作总结）回首即将走过的202*，XX中心紧紧围绕“业务一体化、服务标准化、管理人性化”的总体要求，以创新增效益，以服务促发展，以文化助管理，坚持全面、协调、可持续发展，不断寻找各种新的增长点，取得了可喜的成绩，仅202*年一年中心承办各类会议40余次，接待与会人员近6000人次，圆满完成了各项预期指标，在接待服务领域发展的道路上又迈出了坚实的一步。一、积极拓展业务范围，推进接待服务工作的产业化进程202*年中心积极转变工作思路，结合自身的实际情况，进行体制创新，成立市场开发部，极大的提升了宣传和营销力度

2、，使中心跳出狭隘封闭的当地“小接待”圈子，将目标瞄准外地市场，与AA单位、BB单位、CC单位等省内外多家金融机构、旅行机构及教育机构建立了长期稳定的合作关系，其中更是有不少合作单位已将我中心定为培训基地，总之，市场开发部的组建，不但巩固了老客户，而且挖掘了不少新客户，在拓展业务范围方面取得了显著的成效。除此之外，为了将中心接待服务工作的蛋糕做大做强，进一步推进其产业化进程，中心组建了商品流通部，推出具有当地特色的文化产品，将接待工作与当地文化有机结合，在完成接待工作的同时，完成推介传播当地文化的使命。另外中心的商品流通部还为入住的客人提供物美价廉的地方土特产，使客人足不出户便可领略古城深厚的文

3、化底蕴。商品流通部的成立使中心的接待服务产业链初见雏形，从会议策划、会场布置，会务服务，到住宿用餐休闲娱乐安排，再延伸至资料准备、礼品设计，可以说基本囊括了会务接待的各个环节，进一步完善了接待服务工作的产业结构。二、着力提升服务水平，打造高素质高标准的专业化服务团队202*年中心通过强化专业培训、实施量化考核等手段，大幅度的提升了一线员工的服务水平，圆满完成了全年接待任务，获得了客人的一致好评，也得到了主办单位的赞许。随着中心接待业务的逐步拓展，中心与社会各界的接触合作日益频繁，作为本市对外服务窗口，中心代表着城市形象，因此提升自身服务质量就显得尤为重要，所以中心特制定了专门的员工培训计划，开

4、设形式内容多种多样的课程，长期和短期相结合，请进来和送出去相结合，职业技能培训和综合素质培养相结合，内容涉及英语、计算机、服务礼仪、沟通艺术等多个方面，满足不同岗位员工的职业需求，最大限度的挖掘员工的潜能。202*年全年中心共组织员工培训6次，通过这些形式多样的培训活动，极大的提高了员工的职业技能及综合素质，为打造一支服务意识良好，服务技能扎实，服务经验丰富的高素质高标准专业化服务团队打下了坚实的基础。以此同时，中心在单位内部实行了量化考核，使员工的薪酬与工作表现挂钩，鞭策员工，使员工更加积极主动的规范自己的工作行为，自我审视工作表现，关注自身的服务质量及服务效率，尽可能的减少或避免工作失误，

5、有效提高了员工的服务水平及工作效率。三、深入传播企业文化，建立以人为本的管理体系企业要发展壮大，充满向心力，必须形成自己特色鲜明的企业文化，中心依托独特环境，将城市文化与企业文化有机结合，将当地自由开放、和谐共荣的城市文化融入到中心的企业文化当中，形成了“求实创新、稳步发展、以人为本、文化兼容”的企业精神。并创办了XX报作为展示企业形象，彰显员工风采，增强学习交流，传承企业文化的重要平台。极大的提升了中心的社会影响力，实现了经济效益与社会效益的双赢。人才是企业生存之本，企业要发展，首要的任务就是建立一套科学化、人性化的人才管理体系。在过去一年的积极探索中，中心逐步确立了“以人为本”的管理理念。

6、首先，着力提高员工的薪酬福利待遇，吸引各方人才，例如在节假日及员工生日时都会给予员工一定的福利，以表彰员工为中心发展所付出的努力；其次，创造各种培训机会，针对不同群体，制定各式各样的人才培养方案，使每位员工在中心工作期间都有不同程度的提升；最后，举办员工文化节，既丰富了员工的业余生活，也有助于增强团队凝聚力。借着202*年良好的发展势头，新的一年中心将在全体员工的共同努力下，立足实际，求实创新，以拓展业务、升级服务、完善管理为手段，以推进接待工作的产业化进程为目标，积极争取在会务接待服务领域与更多单位达成业务合作，合力提升本市接待工作的服务品质、共同开拓接待工作新的发展空间。努力实现经济效益与

7、社会效益的双赢。扩展阅读：工作总结评优材料工作总结光阴荏苒，从金华调岗至杭州已有一年半的时间，由原来的地区经理调岗至大客户经理。从工作性质来说，由原来的为代表提供服务，引导辅佐代表完成销售，转变成直接亲身投入销售，完成公司任务。整个过程的转变，不论是为代表服务，引导辅佐代表完成销售，还是亲历亲为地进行大客户部的销售，都是一个提供给客户以商品和服务来为公司盈利的投入过程.一个优秀销售管理人员应当经得起不同岗位的考验。公司对于选择谁，特别是在那些敏感的销售岗位变得越来越挑剔。所需要的销售管理人员要有特定的产品知识，并在相关领域内至少拥有数年的工作经验、掌握物流采购知识，最重要的还必须有团队管理技能

8、，并有足够的业绩证明其销售能力。事实上，无论是外资医药、医疗制造企业还是民营医药、医疗制造企业，对营销类职位人的素质要求一样都比较高。公司在选拔这类人时，主要考虑二大要素。首先是行业经验。其次是以往的业绩。业绩不仅反应营销类职位人的能力、经验，而更重要的是真实的业绩还反应营销类职位人的职业道德水准。接受公司的转岗任命，也就意味着需要有一个“空杯”心态，来面对和接受新的挑战，来证明公司选拔销售职位人的准确性，以及对自我的肯定。转岗浙江大客户岗位，由原来的粗犷和抽象的工作倾向直接转换成细致的具体的工作量。无论是心态还是工作重点的倾向都发生了变化。那么对自我的要求显然也就更高了。要在最短的时间里完成自我转型的同时，也要抓好销售任务.保持客户群是发展好客户的关键，因为大多数行业的运做基于重复的商业行为。为了让客户满意，传统意义上的客户服务工作已经成为销售工作中的一个重要环节。更要经常处理一些文字工作，为客户解答问题，接受客户的抱怨，处理特别的情况，每一个环节更需要细致和耐心的去处理。在目前环境下更需要充满自信的和我们的客户去合力完成我们的销售。一季度完成销售3700万元。二季度完成销售4400万元。上半年完成指标114%作为一名职业销售人员，做好业绩就是做好工作。作为职业销售人员，就更应该不论工作岗位的高低，不言销售任务轻重。希望能为公司作更多的贡献。谢谢！第 5 页 共 5 页