六西格玛概述.pptx

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1、Intro toIntro toS Six ix S SigmaigmaLynLyn2015/1/62015/1/6一首古诗阐述了六西格玛的哲学思想一首古诗阐述了六西格玛的哲学思想单元一单元一 6Sigma简介简介 BobGalvinLarry BossidyJackWelchSix Sigma发展史发展史Six Sigma是什么?Six Sigma是哲学哲学: 让数据说话, 用数据来发掘问题的根本原因,藉以缩小变异来达到经营目标积极的目标积极的目标: 3.4 DPPM, 趋近于完美的工艺表现专案管理系统专案管理系统:一套整合企业管理活动，涵盖策略、方针、目标、KPI、行动、辅导、考核、奖惩、

2、教育训练、知识管理等，以有效达成经营目标的系统。手法手法: 一套有纪律性的、数据导向的方法, 透过DMAIC路径，来协助决策与流程改善工具库工具库: Six Sigma是集合统计与品管手法于改善工程的工具库沟通语言沟通语言: 企业中共通的一套语言，上下藉由这套语言的沟通, 可以更容易成凝聚力量、达成共识。衡量指标衡量指标: 2, 3, 4, 5. 等水平来衡量流程的水平 Six Sigma系以专案管理的形式，依满足客户需求为导向，据实际的数据数据，运用严谨且有系统的手法及工具，来消除流程中的缺点及发生缺点的机会。6培训计划是培训计划是GEGE下一个世纪领导层得以产下一个世纪领导层得以产生繁衍的

3、园地。生繁衍的园地。6是我们曾尝试过的最重要的管理培训方是我们曾尝试过的最重要的管理培训方法，它胜过到哈佛工商学院就读，也胜过法，它胜过到哈佛工商学院就读，也胜过到克顿维尔进修。它教会你一种完全与众到克顿维尔进修。它教会你一种完全与众不同的思维方式。不同的思维方式。 杰克杰克韦尔奇韦尔奇 1999年年4月月人才培养、企业文化、发展战略人才培养、企业文化、发展战略Six Sigma是一种管理系统是一种管理系统六西格玛推进的组织结构示意图六西格玛推进的组织结构示意图公司高层领导公司高层领导倡导者倡导者盟盟 主主六西格玛推进小组六西格玛推进小组黑带黑带绿带绿带黑带大师黑带大师/ /培训、咨询师培训、

4、咨询师绿带绿带绿带绿带黄带黄带黄带黄带各功能单位各功能单位/ /业务部门业务部门黄带黄带黄带黄带Six Sigma是一种管理系统是一种管理系统6管理的价值观管理的价值观以顾客为中心以顾客为中心有预见的积极管理有预见的积极管理无边界合作无边界合作基于数据和事实的管理基于数据和事实的管理聚焦于过程改进聚焦于过程改进追求完美但容忍失败追求完美但容忍失败Six Sigma是一种管理系统是一种管理系统单元一单元一 6Sigma简介简介 中间值在哪中间值在哪?(位置位置 /中心趋势中心趋势)当你已有收集好的数据，在分析上有三个要点要知道当你已有收集好的数据，在分析上有三个要点要知道:数据如何分布数据如何分

5、布?(分配形状分配形状)数据散布情形数据散布情形?(分散分散)Six Sigma是衡量品质的指标是衡量品质的指标单元一单元一 6Sigma简介简介 平均值平均值 (Mean)中位数中位数 (Median)众数众数 (Mode)三个中心趋势的衡量指标Six Sigma是衡量品质的指标是衡量品质的指标单元一单元一 6Sigma简介简介 随机抽取美国政府机关工作人员随机抽取美国政府机关工作人员的薪水资料的薪水资料资料一资料一员工一员工一$30,000员工二员工二$35,000员工三员工三$40,000员工四员工四$45,000员工五员工五$50,000随机抽取美国政府机关工作人随机抽取美国政府机关工

6、作人员的薪水资料员的薪水资料资料一资料一员工一员工一$30,000员工二员工二$35,000员工三员工三$40,000员工四员工四$45,000美国总统美国总统$400,000找出这两组数据的平均值和中位数找出这两组数据的平均值和中位数 单个极大的数据值对平均值有何影响单个极大的数据值对平均值有何影响? ? 对中位数又有何影响对中位数又有何影响? ?平均值 vs. 中位数Six Sigma是衡量品质的指标是衡量品质的指标单元一单元一 6Sigma简介简介 数据散布 (分散) 情形的衡量指标全距全距 (Range)标准差标准差 (Standard Deviation)Six Sigma是衡量品质

7、的指标是衡量品质的指标单元一单元一 6Sigma简介简介 标准差：标准差：一群观察值与平均数之差，称为离均差一群观察值与平均数之差，称为离均差，各离均差之平方的平均数（即变异数）再予开方，各离均差之平方的平均数（即变异数）再予开方所得即为标准差。所得即为标准差。 标准差用希腊字母标准差用希腊字母表述，读表述，读SigmaSigma（西格玛），（西格玛），在数理统计中表示为在数理统计中表示为“标准差标准差”n =(X )i2i =1n-X 什么是标准差什么是标准差Six Sigma是衡量品质的指标是衡量品质的指标 标准偏差（标准偏差（Sigma） A 组：1，5，5，5，9 B 组：1，1，5，

8、9，9RA8 RB8您认为何组较佳？XA5 XB5A （1-5）（5-5）（5-5）（5-5）（9-5）2 2 2 2 253252.53B （1-5）（1-5）（5-5）（9-5）（9-5）2 2 2 2 256453.58单元一单元一 6Sigma简介简介 Six Sigma是衡量品质的指标是衡量品质的指标单元一单元一 6Sigma简介简介 2,4,6,6513,4,6,1,4,5,7,2,4, 1,5,7,3,3,7,43,4,6,1,4,5,7,2,4,1000,1,5,7,32,5,3分散分散中心点中心点数据组数据组对下列每组数据选择出对下列每组数据选择出 “中心点中心点”及及“分散

9、分散”的最佳衡量指标的最佳衡量指标Six Sigma是衡量品质的指标是衡量品质的指标单元一单元一 6Sigma简介简介 以尺寸来分类一袋弹珠以尺寸来分类一袋弹珠分配0mm +1mm-1 mm +2mm-2 mmSix Sigma是衡量品质的指标是衡量品质的指标单元一单元一 6Sigma简介简介 分配以尺寸来分类一袋弹珠以尺寸来分类一袋弹珠0mm +1mm-1 mm +2mm-2 mmSix Sigma是衡量品质的指标是衡量品质的指标单元一单元一 6Sigma简介简介 弹珠颗数弹珠颗数 vs 弹珠尺寸弹珠尺寸弹珠尺寸弹珠尺寸弹珠颗数弹珠颗数0mm +1mm-1 mm +2mm-2 mmSix S

10、igma是衡量品质的指标是衡量品质的指标单元一单元一 6Sigma简介简介 弹珠尺寸弹珠尺寸弹珠颗数弹珠颗数0mm +1mm-1 mm +2mm-2 mmSix Sigma是衡量品质的指标是衡量品质的指标弹珠所堆栈的高度弹珠所堆栈的高度 vs 弹珠尺寸弹珠尺寸单元一单元一 6Sigma简介简介 弹珠尺寸弹珠尺寸弹珠颗数弹珠颗数0mm +1mm-1 mm +2mm-2 mmSix Sigma是衡量品质的指标是衡量品质的指标弹珠所堆栈的高度弹珠所堆栈的高度 vs 弹珠尺寸弹珠尺寸单元一单元一 6Sigma简介简介 这些为数学模式。如果您的数据与这些模式相符的话，就这些为数学模式。如果您的数据与这些

11、模式相符的话，就能使用这些模式来表达您的数据能使用这些模式来表达您的数据分配的种类 常态、高斯、或常态、高斯、或 “钟型钟型” F 分配分配 T 分配分配 卡方分配卡方分配 (Chi-square distribution) 均匀分配均匀分配 (Uniform distribution) Weibull 分配分配Six Sigma是衡量品质的指标是衡量品质的指标单元一单元一 6Sigma简介简介 自然界通常为常态分配自然界通常为常态分配是非常实用的模式是非常实用的模式常态分配Six Sigma是衡量品质的指标是衡量品质的指标常态分配与标准偏差43210-1-2-3-495%99.73%68%单

12、元一单元一 6Sigma简介简介 Six Sigma是衡量品质的指标是衡量品质的指标从从3的流程到的流程到6的流程的流程: 大约为大约为20,000倍的进步倍的进步单元一单元一 6Sigma简介简介 Six Sigma是衡量品质的指标是衡量品质的指标PPM23456308,53766,8076,2102333.4流流程能力程能力每百万不良每百万不良品数品数发生事件发生事件3的质量水准的质量水准6的质量水准的质量水准银行的电子结算银行的电子结算进行的进行的100万次万次出版一部出版一部30万万字的书字的书外科医生们做外科医生们做30万个手术万个手术移动通话移动通话30万次万次就会有就会有66 8

13、07次错误交易次错误交易就会有就会有2万多万多错错别字出现别字出现就会有就会有2万多万多手手术做错术做错就会有就会有2万多次万多次在通在通话过程中产生故障话过程中产生故障只会有只会有3.4次错次错误交易产生误交易产生只会有只会有1个错别个错别字出现字出现只会有只会有1个手术个手术做错做错只会产生只会产生1次通次通话故障话故障3与6绩效的比较Six Sigma是衡量品质的指标是衡量品质的指标准时早到迟到t准时早到迟到b准时早到迟到a单元一单元一 6Sigma简介简介 Six Sigma是衡量品质的指标是衡量品质的指标单元一单元一 6Sigma简介简介 Six Sigma是衡量品质的指标是衡量品质

14、的指标弹珠尺寸为常态分配弹珠尺寸为常态分配弹珠工厂范例如果将规格设定在平均值以上和平均值以下距离如果将规格设定在平均值以上和平均值以下距离 2 个标个标准偏差上，有多少百分比的弹珠会被拒绝准偏差上，有多少百分比的弹珠会被拒绝?如果将规格上限设定在平均值上，规格下限设定在离平如果将规格上限设定在平均值上，规格下限设定在离平均值均值 12 个标准偏差，有多少百分比的弹珠会被拒绝个标准偏差，有多少百分比的弹珠会被拒绝?如果没有任何因素会影响制程，弹珠尺寸落于离平均值如果没有任何因素会影响制程，弹珠尺寸落于离平均值 6 个标准偏差以下的机率有多少个标准偏差以下的机率有多少?如果将规格上限设定在距离平均

15、值右边如果将规格上限设定在距离平均值右边 1 个标准偏差上，个标准偏差上，规格下限设定在距离平均值左边规格下限设定在距离平均值左边 6 个标准偏差上，有多个标准偏差上，有多少百分比的弹珠会被拒绝少百分比的弹珠会被拒绝?Six Sigma是衡量品质的指标是衡量品质的指标 通过检验来实施 Six Sigma在下面的短文中出现了多少次在下面的短文中出现了多少次f？ The necessity of training farm hands for the first class farms in the fatherly handling of farm live stock is foremost

16、in the eyes of family farm owners. Since the forefathers of the farm owners trained the family farm hands for first class farms in the fatherly handling of farm live stock, the farm owners felt they should carry on with the family tradition of training farm hands of the first class farmers in the fa

17、therly handling of farm live stock because they believe it is the basis of good fundamental farm management.Six Sigma是解决问题的方法论是解决问题的方法论 不论你的检验和测试流程如何完善，制造出的不良品越多，流到客户那里不论你的检验和测试流程如何完善，制造出的不良品越多，流到客户那里的不良品也就越多。的不良品也就越多。逃脱的不良品的现实状况Six Sigma是解决问题的方法论是解决问题的方法论设计、工设计、工程和开发程和开发支持性服务支持性服务加工与制造加工与制造商业交易商业交易

18、装运与收货装运与收货产品使用与产品使用与客户服务客户服务Six Sigma 的应用的应用Six Sigma 致力于寻找一种方法，以减少流程及流程致力于寻找一种方法，以减少流程及流程结果中的问题结果中的问题Six Sigma是解决问题的方法论是解决问题的方法论为制造能力而设计为制造能力而设计 流程描述和优化流程描述和优化 七种基本工具七种基本工具 逻辑的逻辑的直觉直觉 3 障碍障碍, 简单的问题解决简单的问题解决 4 障碍障碍, 流程改善流程改善 5 障碍障碍, 流程条件流程条件 6- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

19、 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -单元一单元一 6Sigma简介简介 Six Sigma是解决问题的方法论是解决问题的方法论产品的设计产品的设计 零件物料零件物料 制造的流程制造的流程 如何找出流程的变异如何找出流程的变异?单元一单元一 6Sigma简介简介 Six Sigma是解决问题的方法论是解决问题的方法论Define: 定义问题与选定义问题

20、与选定定专案专案(由浑沌到感觉由浑沌到感觉)Measure: 量测目前的流程绩效水平及变异来源量测目前的流程绩效水平及变异来源(由感觉到事实由感觉到事实)Analyze: 分析造成变异的原因及影响程度分析造成变异的原因及影响程度(由事实到分析由事实到分析)Improve: 改进流程来降低变异性改进流程来降低变异性(由分析到改善由分析到改善)Control: 控制变量来确保流程之精确及稳定控制变量来确保流程之精确及稳定(由改善到一流由改善到一流)衡衡 量量分分 析析改改 善善控控 制制定定 义义DMAIC每个项目主要依下列流程步骤来实施：单元一单元一 6Sigma简介简介 Six Sigma是解

21、决问题的方法论是解决问题的方法论 Y因变数因变数 输出输出 结果结果 症兆症兆 监控监控 顾客的需求顾客的需求 X1 . . . Xn自变数自变数 流程的输入流程的输入原因原因 问题问题 控制控制 我们的能力我们的能力X1X2X3X4Y单元一单元一 6Sigma简介简介 Six Sigma是解决问题的方法论是解决问题的方法论Six Sigma是解决问题的方法论是解决问题的方法论技术体系技术体系定义定义测量测量分析分析改善改善控制控制项目审查工具项目审查工具项目定义项目定义表格表格项目管理流程项目管理流程流程图流程图脑力激荡脑力激荡优缺点列举法优缺点列举法多数表决法多数表决法柏拉图柏拉图鱼骨图鱼

22、骨图QFD FMEA查检表查检表管制图管制图Gage R&RCp & Cpk 研究研究多变量统计分析多变量统计分析Box Plots假设检定假设检定实验设计法实验设计法交互作用分析交互作用分析回归分析回归分析变异数分析变异数分析(ANOVA)KJ 法法鱼骨图鱼骨图FMEA 脑力激荡脑力激荡Benchmarking实验设计法实验设计法/田口方法田口方法 假设检定假设检定流程图流程图树状图树状图(Tree Diagrams)计划评核术计划评核术(PERT)PDPC / FMEA甘特图甘特图查检表查检表直方图直方图散布图散布图管制图管制图柏拉图柏拉图内部稽核内部稽核审查会审查会防呆法防呆法Thanks!