六西格玛管理.pptx

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1、01-01-1 2002 KIND CONSULTING, All Rights Reserved6S-BB-Rev2六標準差總覽六標準差總覽01-01-2 2002 KIND CONSULTING, All Rights Reserved6S-BB-Rev26 策略面策略面經營策略經營管理層的驅動專案的選擇資源的配置(人員、工具、資金)降低不良率資源COPQRTYDPMO levelCp/Cpk,Pp/Ppk問題解決的統計方法減少費用支出縮短週期時間提高提高獲利率獲利率工具面工具面策略性策略性6 Sigma的兩個構面的兩個構面01-01-3 2002 KIND CONSULTING, All

2、 Rights Reserved6S-BB-Rev26 Sigma 專案選擇流程圖專案選擇流程圖顧客關鍵需求顧客關鍵需求 企業策略企業策略不良品質成本不良品質成本完成專案評估完成專案評估成為成為6 6專案專案存入專案資料庫存入專案資料庫決定專案範圍決定專案範圍制定專案章程制定專案章程專案執行專案執行向主管提向主管提出報告出報告團隊鼓勵團隊鼓勵YesYesNONO制定專案計畫制定專案計畫01-01-4 2002 KIND CONSULTING, All Rights Reserved6S-BB-Rev2目標目標l了了解六標準差方法解六標準差方法l實施六標準差實施六標準差l課程課程架構架構01-0

3、1-5 2002 KIND CONSULTING, All Rights Reserved6S-BB-Rev2了了解六標準差解六標準差u品質管理的品質管理的目的目的在於在於藉由藉由穩穩健過健過程程(Robust Process)的設計或運作，的設計或運作，達達到持續到持續的過程的過程改進改進u以以過過程程為導向為導向n每件事都是以過程方式完成每件事都是以過程方式完成u以以顧客顧客為導向為導向n品質由顧客界定品質由顧客界定u以以改改善善為導向為導向n時間和衡量都很重要時間和衡量都很重要01-01-6 2002 KIND CONSULTING, All Rights Reserved6S-BB-R

4、ev2But Im already ISO-registered!六標準差和六標準差和品質管理系統品質管理系統u品質系品質系統統管理標準描述品質管理的管理標準描述品質管理的基本組成部分基本組成部分nISO 9000nQS-9000nVDA 6.1 u品質管理系統品質管理系統要求持續改進，不論要求持續改進，不論是隱含的或明是隱含的或明顯顯的的u六標準差支援持續的六標準差支援持續的和和主動主動的的改改善善01-01-7 2002 KIND CONSULTING, All Rights Reserved6S-BB-Rev2六標準差的六標準差的構成因素構成因素u關注關注顧客滿意度顧客滿意度u績效衡量績

5、效衡量n運用運用共共通的，認可的通的，認可的指標指標u積極積極目標（目標（10倍倍改進）改進）n與與同行業中同行業中的最佳的最佳(Best-in-Class)做比較做比較u跨功能跨功能n人人參與人人參與u通過教育和培訓通過教育和培訓01-01-8 2002 KIND CONSULTING, All Rights Reserved6S-BB-Rev2六標準差概念六標準差概念u顧客需要顧客需要對我們的對我們的作作為為產生產生約束約束u過程能力過程能力對我們能完成的工作產生限制對我們能完成的工作產生限制u當兩者抵觸時就會產生錯誤當兩者抵觸時就會產生錯誤、不良和失不良和失效效01-01-9 2002

6、KIND CONSULTING, All Rights Reserved6S-BB-Rev2那麼這些顧客是誰呢那麼這些顧客是誰呢? ?下一個操作下一個操作 購買者購買者公眾公眾01-01-10 2002 KIND CONSULTING, All Rights Reserved6S-BB-Rev2顧客滿意顧客滿意u無不良無不良n已送出的不良已送出的不良l潛在潛在不良不良n長期的不良長期的不良u準準時送達時送達u減少成本減少成本01-01-11 2002 KIND CONSULTING, All Rights Reserved6S-BB-Rev2顧客要求顧客要求無不良品無不良品u過過程程所所要求要

7、求的的品質品質n當當遞交遞交時達到時達到預預期的績期的績效效u無潛在不良無潛在不良n不會在早期失敗不會在早期失敗u可靠度可靠度n具全程執行能力具全程執行能力01-01-12 2002 KIND CONSULTING, All Rights Reserved6S-BB-Rev2潛在不良品潛在不良品u如果不良產如果不良產生生以後，有一些以後，有一些不良品不良品就會就會漏過檢驗漏過檢驗n沒有沒有檢驗、檢驗、測試測試、審審查查或修正是或修正是100%100%有效的有效的u如果在如果在過過程中發現不良程中發現不良，意思是意思是還有還有其他不良沒其他不良沒有被發現有被發現n顧客會發現潛在的不良顧客會發現潛

8、在的不良 n產生的主要影響有產生的主要影響有l顧客滿意度顧客滿意度l產品保固產品保固l售後成本售後成本 01-01-13 2002 KIND CONSULTING, All Rights Reserved6S-BB-Rev2衡量績效衡量績效u六標準差基於一個六標準差基於一個共共通的績效通的績效指標指標：每單位的每單位的缺點數缺點數 (Defects Per Unit, DPU)u缺點缺點的計數的計數n由過程產生的缺點數量由過程產生的缺點數量u單位是一個工作輸出單位是一個工作輸出的的衡量衡量n多少件事情，多少多少件事情，多少噸噸物品，多少行軟體物品，多少行軟體編編碼碼，多少筆交易等，多少筆交易等

9、01-01-14 2002 KIND CONSULTING, All Rights Reserved6S-BB-Rev2每單位的不良總數每單位的不良總數u每單位的全部每單位的全部缺點數缺點數 (TDU)u所有所有過過程步驟的程步驟的DPUs總和總和uTDU是一個是一個獨獨立變數立變數u過過程良率程良率視視 TDU 而定而定u比較相似比較相似過過程以程以對比對比績績效效Step 1(.01 DPU)Step 2(.03 DPU)Step 3(.03 DPU)Supplier 1(.01 DPU)Supplier 2(.02 DPU).01 DPU.02 DPU.02 DPU.07 DPU.10

10、DPU01-01-15 2002 KIND CONSULTING, All Rights Reserved6S-BB-Rev2顧客要求顧客要求準時遞交準時遞交u遞交遞交時間對顧客很重要時間對顧客很重要n顧客是依據你的承諾顧客是依據你的承諾來來安排他們的日程表安排他們的日程表n準確的預計準確的預計遞遞交貨期是至關重要的交貨期是至關重要的n顧客期望你能以顧客期望你能以你的承諾為榮你的承諾為榮u縮短整個的周期時間縮短整個的周期時間n降低庫存量及在線量降低庫存量及在線量n去除介面，簡化去除介面，簡化過過程程n改改善善資產使用率資產使用率01-01-16 2002 KIND CONSULTING, Al

11、l Rights Reserved6S-BB-Rev2u降低降低使用壽命成本使用壽命成本，而而非非購買價購買價格格u花費更少並花費更少並不不是是減少成本減少成本u成本支出是依據每一成本支出是依據每一特性計算特性計算，而不是以，而不是以每一件每一件物品物品顧客要求顧客要求降低成本降低成本01-01-17 2002 KIND CONSULTING, All Rights Reserved6S-BB-Rev2品質品質-周期周期-成本成本 u減少減少TDU 縮短周期時間縮短周期時間n不良需要時間找尋不良需要時間找尋、處理處理和和檢查檢查n不良不良會會產生最小過程外的產生最小過程外的作業作業n不良不良會

12、會造成協商上的夢魘造成協商上的夢魘n不良不良會會影響我們準確的影響我們準確的預計預計交期和承諾能力交期和承諾能力u較少的不良意味著較少的不良意味著較較短短的的和和較較可預計可預計的的周期時周期時間間01-01-18 2002 KIND CONSULTING, All Rights Reserved6S-BB-Rev2u減少減少TDU降低成本降低成本n設計和開發成本設計和開發成本n重重工、工、修理修理、篩選、篩選、停機時間停機時間n檢驗成本檢驗成本n保證或售後成本保證或售後成本u縮短周期時間降低成本縮短周期時間降低成本n處理處理成本成本n儲存和搬運成本儲存和搬運成本n企業一般管理成本企業一般管理

13、成本品質品質-周期周期-成本成本 01-01-19 2002 KIND CONSULTING, All Rights Reserved6S-BB-Rev2結合起來結合起來uDPU/TDU 是一個過程績效很好的是一個過程績效很好的衡量方法衡量方法n它和顧客不喜歡有密切關聯（它和顧客不喜歡有密切關聯（不良）不良）n它和做事時間有密切關聯它和做事時間有密切關聯(更多更多的不良的不良 = 更長的時間更長的時間)n它和成本有密切關聯它和成本有密切關聯(更多的不更多的不良良 = 更高的成本更高的成本)01-01-20 2002 KIND CONSULTING, All Rights Reserved6S-

14、BB-Rev2“Level Playing Field”u當當相似相似過過程程相相比較比較時時，用用TDU比比較較是足夠的是足夠的u不同不同過過程程且有不同的複雜度時，會且有不同的複雜度時，會影響到影響到產生產生 錯誤的機會數錯誤的機會數n零件數量零件數量、步驟步驟、操作操作等等等等u因複雜因複雜度影響，度影響，而調整而調整TDUs為為每百萬次每百萬次機會機會的的不良不良 (DPMO = Defects Per Million Opportunities)TDUDPMO = x 1,000,000OPPORTUNITIES01-01-21 2002 KIND CONSULTING, All R

15、ights Reserved6S-BB-Rev2CP = 特 性 的 公 差特 性 的 公 差過 程 的 變 化過 程 的 變 化六標準差概念六標準差概念u不良是不良是顧客需顧客需求求和和過過程能力程能力的衝突的衝突u顧客需顧客需求是為求是為對一對一特性的公差特性的公差u在過程的變化上，過程能力是既有的在過程的變化上，過程能力是既有的n變異用變異用“標準差標準差” ( )來表示來表示u兩者之間的聯繫用設計能力指數來表達，兩者之間的聯繫用設計能力指數來表達，Cp:=USL-LSL601-01-22 2002 KIND CONSULTING, All Rights Reserved6S-BB-Re

16、v2Design Margin設計界限設計界限u可靠度和設計界限有關可靠度和設計界限有關u在在不不與指定用途與指定用途妥協妥協的情況下，的情況下，允許關鍵參數允許關鍵參數的變異的變異u界限越寬，界限越寬，TDU越低，不良越少越低，不良越少01-01-23 2002 KIND CONSULTING, All Rights Reserved6S-BB-Rev2品質影響品質影響u 從從三三倍倍標準差標準差(99.73%)供供應商應商那裏你那裏你將將獲得獲得(美國美國 地區的統計數據地區的統計數據)u每每年年2000020000次發生錯誤的藥品處方次發生錯誤的藥品處方u每月發生每月發生4949次新生兒

17、被醫生或護士掉落次新生兒被醫生或護士掉落u每月發生一小時的飲用水不安全每月發生一小時的飲用水不安全u每每年年內有內有8.68.6小時電話或電視斷訊小時電話或電視斷訊u每天美國所有機場共發生每天美國所有機場共發生2 2次著陸時長或過短次著陸時長或過短u每週每週500500次發生錯誤的外科手術次發生錯誤的外科手術u每小時每小時的信件中遺失的信件中遺失20002000件件01-01-24 2002 KIND CONSULTING, All Rights Reserved6S-BB-Rev2“六標準差六標準差”指什麼指什麼u當當過過程能力改程能力改善善時時，不良不良會會越來越少越來越少-2sm+2sU

18、SLLSLCp = 0.67-3s+3sCp = 1.00-4s+4sCp = 1.33-5s+5sCp = 1.67-6s+6sCp = 2.0001-01-25 2002 KIND CONSULTING, All Rights Reserved6S-BB-Rev2品質影響品質影響u從從六六倍倍標準差標準差供供應商那應商那裏你裏你將將獲得獲得(美國地區的統計數據美國地區的統計數據) u每每年年發生一次錯誤的藥品處方發生一次錯誤的藥品處方u100100年年發生發生3 3 次新生兒被醫生或護士掉落次新生兒被醫生或護士掉落u每每年年發生發生3 3 秒的飲用水不安全秒的飲用水不安全u每每年年內內u電

19、話或電視斷訊少於電話或電視斷訊少於1.51.5秒秒u 20 20年年內美國所有機場共發生一次著陸時長或過短內美國所有機場共發生一次著陸時長或過短u每每年年內發生二次錯誤的外科手術內發生二次錯誤的外科手術u每每年的信件中遺失年的信件中遺失870870件件01-01-26 2002 KIND CONSULTING, All Rights Reserved6S-BB-Rev2達到穩達到穩健健性性u在在6 中，中，即使過程中有混亂，也不會生產出不良即使過程中有混亂，也不會生產出不良-2s s+2s s-3s s+3s s-4s s+4s s-5s s+5s s-6s s+6s sUSLLSLCp =

20、1.00Cp = 1.33Cp = 1.67Cp = 2.00308,540 ppm66807 ppm6210 ppm233 ppm3.4 ppmm m01-01-27 2002 KIND CONSULTING, All Rights Reserved6S-BB-Rev2穩穩健性健性設計設計u如果自然變異非常小，則不會製造超出規格的零件如果自然變異非常小，則不會製造超出規格的零件-6s+6sLSLUSLCp = 2.0001-01-28 2002 KIND CONSULTING, All Rights Reserved6S-BB-Rev2傳統傳統品質成本品質成本 失失敗敗成成本本古古老信仰老信

21、仰失失敗敗成成本本QualityQualityQualityQualityLOWHIGH01-01-29 2002 KIND CONSULTING, All Rights Reserved6S-BB-Rev26 Sigma的成本觀點的成本觀點失失敗敗成成本本3s s5 s s 4 s s7 s s 6 s s 失失敗敗花費花費QualityQualityLOWHIGH20%80%60%40%01-01-30 2002 KIND CONSULTING, All Rights Reserved6S-BB-Rev2總總體的體的過過程程良率良率 vs. 標準差標準差 零件數或零件數或(% 總良率，在總

22、良率，在1.5偏移狀況下偏移狀況下) 步驟數步驟數 3 4 5 6 1 93.32 99.3899.98 99.99966 10 50.09 93.9699.77 99.9966 50 3.15 73.2498.84 99.983 100 0.10 53.6497.70 99.966 500 4.4489.02 99.8301000 0.2079.24 99.6615000 31.24 98.314 10000 9.76 96.66 50000 84.3601-01-31 2002 KIND CONSULTING, All Rights Reserved6S-BB-Rev2總總體體良率良率表表

23、01020304050607080901001101001,00010,000100,0001,000,000步驟數或零件數步驟數或零件數 良率良率2 Sigma2 Sigma3 Sigma3 Sigma4 Sigma4 Sigma5 Sigma5 Sigma6 Sigma6 Sigma01-01-32 2002 KIND CONSULTING, All Rights Reserved6S-BB-Rev2Benchmarking(標竿標竿)uDPMO允許相對等的比較允許相對等的比較，甚至是在不一樣，甚至是在不一樣的過程之間的過程之間n生產部門對管理部門生產部門對管理部門nA公司對公司對B公司公

24、司nA操作對操作對B操作操作n政府對私人企業政府對私人企業uDPMO 使得運用使得運用“標準差標準差”來對相等的過來對相等的過程能力比較成為可能程能力比較成為可能01-01-33 2002 KIND CONSULTING, All Rights Reserved6S-BB-Rev2Benchmarking0.010.101.0010.00100.001,000.0010,000.00100,000.001,000,000.00234567SIGMADPMO醫 師 開 處 方 箋醫 師 開 處 方 箋付款處理付款處理訂單開立訂單開立雜誌校稿雜誌校稿電話轉接電話轉接企企 業 平 均業 平 均航 空

25、 公 司航 空 公 司行 李 處 理行 李 處 理頂頂 級 企 業級 企 業航班航班飛 行 意 外飛 行 意 外 3 s s 6 s s標標竿竿01-01-34 2002 KIND CONSULTING, All Rights Reserved6S-BB-Rev2倍數的改善倍數的改善DPMO Sigma改善改善66,811 3 6,210 4 10.8X 233 5 26.7X 3.4 6 68.5X 0.019 7 178.9X01-01-35 2002 KIND CONSULTING, All Rights Reserved6S-BB-Rev26 Sigma實施實施u政策政策性性的實施的實

26、施n營營運過運過程改程改善善模式模式u戰術性戰術性的實施的實施n“6 Sigma 的六個步驟的六個步驟”n未來未來: “執行執行計劃計劃”n追溯追溯: “解決問題和突破解決問題和突破”01-01-36 2002 KIND CONSULTING, All Rights Reserved6S-BB-Rev2“身先士卒身先士卒” ” 高層主管高層主管u建立建立願景願景u提供提供領導領導u願意教育訓練願意教育訓練部部屬屬u許下承諾許下承諾u藉由藉由衡量來管理衡量來管理u獲取獲取知識和技巧知識和技巧u鼓勵營造一個鼓勵營造一個互動互動的環境的環境01-01-37 2002 KIND CONSULTING,

27、 All Rights Reserved6S-BB-Rev2營營運運流程改進模式流程改進模式 高層訪談 1 基線評估 2 管理共識 36 Sigma規劃(短期計劃) 4界定系統過程 5 管理矩陣 6 畫出企業流程 7成立領導委員會8 整合策略規劃 15Champion訓練 9選擇試行專案 10執行專案改善 13定義世界級水準 16提出和展開大計劃17結合領導委員會21 衡量改善成效 14其他專案改善 18衡量改善成效 20確認 6 Sigma候選人員 11訓練Black Belt人員12持續運作過程22二四五六一三6 Sigma Master Black Belt人員審定1901-01-38

28、2002 KIND CONSULTING, All Rights Reserved6S-BB-Rev2營營運運流程改進模式流程改進模式準準備備階段階段分支分支1. 高高層訪談層訪談3. 管管理層共識理層共識4. 6 Sigma規規劃劃 (短短期計劃期計劃)5. 界界定系統過程定系統過程6. 管管理矩陣理矩陣7.畫畫出企業流程出企業流程2. 基基線評估線評估01-01-39 2002 KIND CONSULTING, All Rights Reserved6S-BB-Rev2營營運運流程改進模式流程改進模式管理層管理層分支分支 9. 9. ChampionChampion訓練訓練6. 6. 管理

29、矩陣管理矩陣 8. 8.成立領導委員會成立領導委員會15. 15. 整合策略規劃整合策略規劃 16. 16.定義世界級水準定義世界級水準 21. 21.結合領導委員會結合領導委員會 17. 17. 提出和展開大計劃提出和展開大計劃22.持續運作過程持續運作過程01-01-40 2002 KIND CONSULTING, All Rights Reserved6S-BB-Rev2經營管理改進模式經營管理改進模式訓練和訓練和專專案分支案分支 7. 7. 畫出企業流程畫出企業流程 10. 10.選擇試運行專案選擇試運行專案 13. 13. 執行專案改善執行專案改善 14. 14. 衡量改善成效衡量改

30、善成效 20. 20. 衡量改善成效衡量改善成效 9. 9. ChampionChampion訓練訓練 18. 18.其他專案改善其他專案改善 12. 12. 訓練訓練 Black Black Belt Belt人員人員 19. 6 19. 6 Sigma Master Sigma Master Belt Belt人員審定人員審定 11. 11. 確認確認 6 6 Sigma Sigma 候選人員候選人員22.持續運作過程持續運作過程01-01-41 2002 KIND CONSULTING, All Rights Reserved6S-BB-Rev26 Sigma盟主盟主u策策略性的略性的指

31、導者指導者u識別改識別改善善的關鍵機會的關鍵機會u對對候選專案候選專案進行識別進行識別u了解且了解且運作運作6 Sigmau為團隊為團隊提供需要的資源提供需要的資源u支援變支援變革革管理流程管理流程u協助協助團隊團隊掃除障礙掃除障礙01-01-42 2002 KIND CONSULTING, All Rights Reserved6S-BB-Rev2黑帶大師黑帶大師l提供領導角色提供領導角色l已成功領導無數已成功領導無數專專案案l在在 6 Sigma 工具工具上得到上得到持續持續的教育的教育n基本上能夠基本上能夠l培訓培訓講師講師l提供提供方案方案管理管理的的領導領導l訓練、掌握和分析訓練、掌

32、握和分析 l為團隊成員和為團隊成員和領導者領導者提供指引提供指引01-01-43 2002 KIND CONSULTING, All Rights Reserved6S-BB-Rev26 Sigma 黑帶的黑帶的能力能力u領導領導專專案團隊取得成功案團隊取得成功u能能做做問題問題處理處理和問題診斷和問題診斷 u懂得突破懂得突破策策略略u就產品和就產品和過過程程減少減少DPMOu執行執行抽樣抽樣檢驗檢驗和假設和假設檢定檢定u依依需要建立統計需要建立統計過過程程管管制制u執行實驗計劃執行實驗計劃u確保實施的解決方案能被確保實施的解決方案能被維維持持01-01-44 2002 KIND CONSUL

33、TING, All Rights Reserved6S-BB-Rev26 Sigma 綠帶綠帶u學習學習 6 Sigma 方法方法n基本分析方法的五天培訓基本分析方法的五天培訓u在在自己自己的領域內參與的領域內參與專專案團隊案團隊u利用基本的分析方法利用基本的分析方法u確保實施的解決方案能制度化確保實施的解決方案能制度化01-01-45 2002 KIND CONSULTING, All Rights Reserved6S-BB-Rev2應用應用 6 Sigmau“未來未來”n計劃工作內容，以便達到一個穩計劃工作內容，以便達到一個穩健的過程健的過程n“計劃如何做計劃如何做”u“追溯追溯”n識別

34、和防呆得以達到穩健的過程識別和防呆得以達到穩健的過程n“問題解決問題解決及突破及突破”01-01-46 2002 KIND CONSULTING, All Rights Reserved6S-BB-Rev2“6 Sigma 六個步驟六個步驟”1.1.識別顧客識別顧客和他們最終和他們最終項目的項目的要求要求2.2.識別滿足這些要求的產品識別滿足這些要求的產品關鍵特關鍵特性性3. 3. 確定是否這些特確定是否這些特性性由由投入投入( (input)input)管管制制、過程、過程( (processing)processing)管管制制，或兩者或兩者皆有關連皆有關連4.4.確定最適合的確定最適合的

35、目標目標和允許和允許的的範圍範圍5. 5. 確定產生產品的確定產生產品的過程能力過程能力6.6.如果如果 Cp 2Cp 2，那麼那麼針對下述項目針對下述項目重新計劃重新計劃 增加允許的範圍增加允許的範圍 減少減少過過程變異程變異以便以便不超出範圍不超出範圍01-01-47 2002 KIND CONSULTING, All Rights Reserved6S-BB-Rev2如何如何實現六個步驟實現六個步驟1. 顧客顧客聲聲音音(VOC)2. 品質品質機能展開機能展開(QFD)3. 過過程程繪製繪製/失敗模失敗模式式和和效應效應分析分析(FMEA)4. 衡量系衡量系統統分析分析(MSA)5. 能

36、力研究能力研究6. 解決問題的解決問題的策策略略 統計方法統計方法 周期時間縮短周期時間縮短 持續的改持續的改善過善過程程01-01-48 2002 KIND CONSULTING, All Rights Reserved6S-BB-Rev2課程的架構課程的架構u你的管理層同意且授權你在工作區域內，執行一你的管理層同意且授權你在工作區域內，執行一項專案項專案u四四週週時間，時間，密集密集的培訓期的培訓期u在培訓期間，有三周的間斷時間在培訓期間，有三周的間斷時間來來應用所學的原應用所學的原理理u第二第二週週到第四到第四週週的開始，就的開始，就專專案進展案進展進行報告進行報告u在第二在第二週週到第

37、四到第四週週開始時，會有測驗，最後課程開始時，會有測驗，最後課程結束時會有一次考試結束時會有一次考試01-01-49 2002 KIND CONSULTING, All Rights Reserved6S-BB-Rev24 週週培訓培訓及及 12 週週應用應用6 Sigma 黑帶資格的課程黑帶資格的課程01-01-50 2002 KIND CONSULTING, All Rights Reserved6S-BB-Rev2Define & MeasureAnalyzeImproveControlIntroProcess ThinkingCustomer NeedsTechnical Featur

38、esEstimate LossesIdentify ProjectsOrganize TeamsMap ProcessDefine MetricsMeasure ProcessTeam AssignmentWeek 1界定界定 & 量量測測01-01-51 2002 KIND CONSULTING, All Rights Reserved6S-BB-Rev2啟動專案啟動專案完成本週培訓時，你將能完成本週培訓時，你將能：u 解釋解釋 6 Sigma的的哲學及方哲學及方法法u 選擇一個合適的選擇一個合適的專專案案u 識別關鍵品質識別關鍵品質u 展開收集資料的系統展開收集資料的系統u 開始開始專專案

39、運作案運作Week 1界定界定 & 衡量衡量主題涵蓋主題涵蓋： 6 Sigma 綜綜覽覽 理解變異理解變異 團隊團隊運運作以求成功作以求成功 變異的行為變異的行為 標竿管理標竿管理 鑑鑑別問題別問題 過程圖過程圖 衡量系衡量系統統分析分析 品質成本品質成本 數據蒐集和抽樣數據蒐集和抽樣 Minitab 軟體軟體 品質機能展開品質機能展開 專專案管理案管理 專專案選案選擇擇01-01-52 2002 KIND CONSULTING, All Rights Reserved6S-BB-Rev2Define & MeasureAnalyzeImproveControlIntroDevelop Tea

40、msDescribe SymptomsPlotDataPassive AnalysisIdentify CausesTest CausesEliminate CausesTeam AssignmentEstablish CapabilityActive AnalysisWeek 2分析分析01-01-53 2002 KIND CONSULTING, All Rights Reserved6S-BB-Rev2持續專案持續專案Week 2分析分析主題涵蓋：主題涵蓋： 專案回顧專案回顧 活化小組活化小組 診斷原因診斷原因 績效研究績效研究 製程能力製程能力 平均值分析平均值分析完成本週培訓時，你完成

41、本週培訓時，你將能將能： 選擇有可能之原因選擇有可能之原因 執行更深入的分析執行更深入的分析 解釋專案成功的關解釋專案成功的關 鍵因素鍵因素 促進團隊之建立促進團隊之建立01-01-54 2002 KIND CONSULTING, All Rights Reserved6S-BB-Rev2Define & MeasureAnalyzeImproveControlIntroManage ConflictFrame HypothesisTest HypothesisEliminate NVADesign ExperimentScreen VariablesOptimize ProcessTeam

42、AssignmentWeek 3改善改善01-01-55 2002 KIND CONSULTING, All Rights Reserved6S-BB-Rev2持續專案持續專案Week 3改善改善主題涵蓋主題涵蓋： 專專案回顧案回顧 衝突管理衝突管理 周期縮短周期縮短 假設假設檢定檢定 實實驗設計驗設計完成本週的培訓時，你完成本週的培訓時，你將能將能： 論證及論證及改改善過善過程特程特性性 減少無附加值活動減少無附加值活動 縮短流程周期時間縮短流程周期時間 設計分析試驗設計分析試驗 管理團隊衝突管理團隊衝突01-01-56 2002 KIND CONSULTING, All Rights Re

43、served6S-BB-Rev2Define & MeasureAnalyzeImproveControlManage ChangeIntroPrioritize ObjectivesDevelop AlternativesEvaluate RemediesProject ReportEvaluate ThreatsDevelop Action PlanImplement RemedyVerify EffectivenessReplan ProcessTrain WorkforceMaintain the GainWeek 4管制管制01-01-57 2002 KIND CONSULTING,

44、 All Rights Reserved6S-BB-Rev2持續專案持續專案Week 4管制管制主題涵蓋主題涵蓋： 專專案報案報告告 選擇方法選擇方法矯矯正原因正原因 失失效效模式和模式和效應效應分析分析 驗證解決專案驗證解決專案 實施解決專案實施解決專案 監控監控/保持保持效益效益 管理變管理變革革 降低改變的障礙降低改變的障礙 專專案管理案管理 課後課後考試考試當完成本週的培訓時，當完成本週的培訓時，你將能你將能： 實施解決方法實施解決方法 監控並監控並管管制改制改善善 幫助克服改變的障礙幫助克服改變的障礙01-01-58 2002 KIND CONSULTING, All Rights

45、Reserved6S-BB-Rev2小小結結u將焦點從解決產品問題轉移到設計將焦點從解決產品問題轉移到設計/完成穩健的過程完成穩健的過程u品質是產品的特性品質是產品的特性/特徵特徵u每個過程產生一件產品；每件產品都擁有品質每個過程產生一件產品；每件產品都擁有品質u整個策略叫做整個策略叫做“顧客滿意顧客滿意”u不良品、周期和成本是緊密相連的不良品、周期和成本是緊密相連的u運用運用 DPU和和Sigma 來衡量績效來衡量績效u運用運用 DPMO 來評估世界級的標竿企業來評估世界級的標竿企業01-01-59 2002 KIND CONSULTING, All Rights Reserved6S-BB-Rev2展望展望u在開始旅程之前，我們需要弄在開始旅程之前，我們需要弄清楚清楚幾個幾個的基本概念和原則的基本概念和原則u首先首先，所有工作都是實施所有工作都是實施過過程程化操作化操作；雖然它是眾所皆知，；雖然它是眾所皆知，但但意味著什麼呢意味著什麼呢? ?