房务中心文员岗位职责2.doc

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1、房务中心文员岗位职责2房务中心文员工作流程房务中心文员岗位职责房务中心文员岗位职责工作概要：房务中心是客房部的神经中枢，也是客房的控制指挥中心，负责向客人提供服务信息及对内提供管理信息，担负着接受服务信息及发出信息的准确传递信息和协调工作，确保每位致电客人的满意和内部信息沟通的及时顺畅。工作职责及范围：对房务中心领班负责；服从领班的工作安排和调动，完成领班分配的工作任务并将结果汇报给领班。1.准确无误地接听电话，并详细记录；2.准确掌握房态，随时与前台保持密切联系，每日早班文员负责向白班各楼层服务员、领班及主管提供楼层客房出租情况；确保所提供房间情况的准确性。3.将前厅部的换房通知告知领班，落

2、实具体工作，并将贵宾到达通知告知领班，落实各项接待工作；4.及时通知楼层领班、主管即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号；5.结帐房号应及时通知当班服务员，以便快速查房，及时清扫；6.负责楼层服务员房态发放和回收，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交 客房维修单 ；每日做好24小时维修统计工作，及时整理和填写维修房情况和客房加床的显示记录；7.保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度；8.统计客房酒吧的消耗量，填写补充酒水领用单，并送交酒水消耗统计表；9.管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点；对外借物品进行登记，并及时收回；10.认真登记遗留物品，并妥善分类保管

3、；11.保管住店客人的洗衣，适时将已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，应做好交接记录；12.及时向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录；13.负责楼层服务员考勤记录和病、事假条的保存，准确无误地做好各班次的交接记录，并向主管转达汇报交接记录内容；14.负责房务中心的卫生和安全，统计汇总服务员工作报告表数据、楼层酒水控制表；15.为新入员工介绍酒店的福利待遇及部门的有关规定；16.建立员工工作纪律奖罚情况花名册；17.做好外来人员的接待工作。不要与来访客人、同事或他人谈论部门内部的事情；不要传播流言，注意谨言。18.文员要有很强的保密观念。19.认真完成好上级指派的其他工作。扩展阅读：房务中心文员

4、岗位职责房务中心文员岗位责任制1.接听电话，答复住客之咨询或要求，及时向有关方面发出并做好记录。2.负责当班期间房间的入住、退房接待工作。接受楼层服务员对房间客人耗用酒水情况的报账，及时补充，与前厅部和财务部密切联系。3.与其他部门沟通及传达信息给有关部门及部门内工作人员，并将部门之信息向有关方面及部门之间的传递。4.负责当班期间工作环境极其经理办公室的清洁卫生。5.负责客人遗留物品的登记、保管、寄发、上缴等工作。6.负责楼层房卡，区域房卡、总卡的点收、控制、保管、严格执行借出和归还制度，对因工作过失造成房卡的遗失负完全责任。7.负责对讲机的派发、登记、保管工作，对因工作疏忽造成的遗失或损坏负

5、责。8.协助部门对员工上、下班和考勤情况的控制，禁止视而不见，姑息迁就，有关问题要及时向部门主管反映。9.负责有关向客人提供的物品设施设备的保管、租用、回收及保养。物品出入房务中心必须要有完整的记录。（烫斗、烫板、充电器、剪刀、指甲剪、风筒、插座、麻将等）10.根据上级的指示，负责水果的派发、控制、做好领发记录。11.做好楼层对墙纸、地毯、沙发等房间设施的维修、保养要求的记录，填写工程维修单，并及时知会相应部门及跟办。12.做好对楼层酒水耗用等各种表格的统计工作，在每月五日之前把统计上月份的表格上交楼层主管。13.负责当班期间房务中心各种商品的准确统计和安全。14.负责对房务中心设施设备的保护、保养及其卫生清洁（电脑、微波炉、饮水机、冰箱等）。15.接受客人投诉，并及时进行处理、记录和汇报。16.跟办房间预订单里所要求的相关内容。17.完成主管和部门经理的临时性工作安排。第 5 页 共 5 页