移动事业部6σ白带培训教材第三章DMAIC过程和12步骤法（PPT 39）.pptx

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1、第三章第三章 DMAIC 过程和过程和12步骤法步骤法8领导层承诺8组织结构8培训方案8测量系统8DMAIC8项目团队Champions冠军冠军Master Black Belts黑带大师黑带大师(全职全职)Black Belts黑带黑带(全职全职)Green Belts绿带绿带(兼职兼职)White Belts White Belts 白带白带6SIGMA6SIGMA基本组织结构基本组织结构Champion冠军冠军监督和指导整个6 s s活动制定目标选择黑带大师和黑带 形成无边界团队，提高形成无边界团队，提高 6 6 Sigma Sigma 的能的能力力BB黑带黑带选择并指导团队成员培训团队

2、成员6 s s的使用工具MBB黑带大师黑带大师教授黑带关于6 s s的策略、技巧和工具检查黑带及其团队的活动进展为团队制定方案目标培训黑带6SIGMA 6SIGMA 成员角色成员角色培训培训-项目项目-成立项目团队成立项目团队-项目运作项目运作-项目汇报项目汇报辨认需改进的产品或过程. 确定项目所需的资源.定义缺陷, 收集此产品或过程的表现作底线,建立改进目标. 分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重要程度排列的影响质量的变量。优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目质量，改进目标。确保过程改进一旦完成能继续保持下去,而不会返回到先前的状态.每一阶段产出形成项目规划形成项目规划Defi

3、neMeasure确定项目关键确定项目关键选择质量特性选择质量特性定义绩效标准定义绩效标准定义过程流程定义过程流程项目项目CTQs团队章程团队章程过程流程图过程流程图客户客户/QFD/FMEA定义缺陷定义缺陷/客户标准客户标准关键质量特性关键质量特性CTQs质量成本质量成本问题陈述问题陈述/项目范围项目范围团队建设团队建设/项目进程项目进程高端过程流程图高端过程流程图低端过程流程图低端过程流程图项目项目Y项目绩效标准项目绩效标准-底线底线确认数据类型确认数据类型每一阶段产出MeasureAnalyze测量对象测量系统测量过程建立过程能力建立过程能力测量系统分析测量系统分析定义改进目标定义改进目

4、标寻找波动来源寻找波动来源6 Sigma 的过程能力指标团队目标过程分析图表分析假设检验数据收集计划数据收集计划量具量具G-R&R项目项目Y的数据的数据项目项目Y的过程能力的过程能力确定确定Y的目标的目标将将Xs按优先等级排序按优先等级排序ImproveControl每一阶段产出筛选关键少数发现变量关系验证测量系统确定过程能力建立运营规范实施过程控制筛选实验设计筛选实验设计实验因子设计实验因子设计基于基于Xs的测量系统的测量系统控制体系文件控制体系文件体系过程控制体系过程控制改进方案模拟改进方案模拟6 Sigma 能力指标能力指标关键变量列表关键变量列表同上测量阶段同上测量阶段确定确定Y&X的

5、过程能力的过程能力持续解决方案持续解决方案控制文件控制文件计划解决方案计划解决方案解决方案模拟解决方案模拟定义定义 A确定项目关键 B制订项目规范 C定义过程流程测量测量 1 选择质量特性谁是客户,他们的 CTQs是什么? 该项目需关注的CTQs是什么? 2 定义绩效标准 对于每个CTQs, 客户所接受的界限是什么? 3测量系统分析 你知道如何测量我们的CTQs (Y)? 我们使用的测量系统可靠吗?分析分析 4建立过程能力 当前的绩效表现 (Y) ? 5定义绩效目标你设定的CTQs (Y)是什么? 6寻找波动来源 那些潜在的问题/因素影响你的表现? 6 Sigma 的的12 步骤步骤改进改进

6、7筛选关键少数 在这些潜在的问题/因素中,那些是真正主要的? 8发现变量关系是否知道 xs 与 Y的关系? 9建立营运规范是否知道如何设置我们的 xs 以设置 Y?控制控制10 验证测量系统 既然我们知道获得最佳Y的Xs,那么Xs的测量系统是否可靠? 11 确定过程能力你的新的Y的表现是什么?是否己达到步骤5设定的目标12 实施过程控制 我们怎样控制己达到的改进? 6 Sigma 的的12 步骤步骤(续）续）Ive got an idea. Will it make a difference?v 谁是我们的客户谁是我们的客户?v 客户认为的质量关键是什么客户认为的质量关键是什么?v 谁代表客户

7、说话谁代表客户说话? 我们的运营战略是什么我们的运营战略是什么? 在组织中谁和它密切相关在组织中谁和它密切相关? 谁可以帮助我们定义问题谁可以帮助我们定义问题? 涉及哪些过程涉及哪些过程?定义定义:从一个想法开始从一个想法开始一个好的项目应该一个好的项目应该.目标明确目标明确如果项目太大，它必须适当分解如果项目太大，它必须适当分解。与企业的关键问题和原动力相一致与企业的关键问题和原动力相一致这样会保证你得到全面支持这样会保证你得到全面支持让客户能感觉到让客户能感觉到对客户有显著影响对客户有显著影响与其它项目有协同效应与其它项目有协同效应当地可实施的改进措施当地可实施的改进措施与日常工作紧密关联

8、与日常工作紧密关联定义阶段定义阶段 确定项目关键确定项目关键CTQs输出：1) 业务状况2) 问题与目标陈述3) 确定项目范围4) 选择团队/分清职能5) 设立项目里程碑定义定义测量测量分析分析改进改进控制控制C. 定义过程流程定义过程流程B. 制订项目规划制订项目规划A. 确定项目关键确定项目关键输出：确定客户及项目关 键质量特性输出： 宏观过程流程图 - 将客户与过程相联系谁是我们的客户？谁是我们的客户？客户客户 - 接收过程输出接收过程输出( 内部客户内部客户 Vs. 外部客户外部客户)输出输出 - 过程操作产生的物料或数据过程操作产生的物料或数据过程过程 - 为满足客户需求而进行的活动

9、为满足客户需求而进行的活动输入输入 - 过程处理的物料或数据过程处理的物料或数据供应商供应商 - 提供过程输入提供过程输入Customer客户客户Process过程Input输入Output输出输出Supplier供应商供应商过程的质量关键是什么过程的质量关键是什么?由客户决定质量关键特性由客户决定质量关键特性SIPOC将顾客所提供意见/需求优先安排并体现到产品、服务和/或流程的设计及说明中去的方法叫QFD（质量功能展开）。如何将客户的需求转化成项目如何将客户的需求转化成项目 CTQs一种被誉为“质量屋”的多维矩阵是QFD方法中最为重要的组成部分。质量屋质量屋7342165顾客需求顾客需求顾客

10、等级顾客等级目标目标技术评估技术评估关系关系(什么什么 , 怎样怎样)生产生产/服务、技术特征服务、技术特征 (怎样怎样)相互关系相互关系目标目标,目的目的重重要要性性如何重要如何重要 QFD 的核心模型的核心模型屋子的房间屋子的房间:房间房间1 顾客需求 房间房间2 顾客需求等级及供货商表现等级房间房间3 关键的质量点; 可测量的顾客需求房间房间4 关键的质量点 和顾客需求的关系.房间房间5 - 与竞争者的比较房间房间6 - 满足或超过顾客期望所需的表现房间房间7 关键质量点之间的相互关系(如果存在)项目规划项目规划/团队章程的五个主要元素团队章程的五个主要元素 业务状况业务状况 解释为何作

11、此项目解释为何作此项目 问题与目标描述问题与目标描述 用简洁可测量的术语描述问题用简洁可测量的术语描述问题/ /机会或目标机会或目标 项目范围项目范围 过程范围，可提供的资源过程范围，可提供的资源 里程碑里程碑 重要步骤和阶段性目标重要步骤和阶段性目标 职能职能 人员，期望，责任人员，期望，责任检查业务状况检查业务状况 为何值得做为何值得做? 现在做的重要性现在做的重要性 现在不做的后果现在不做的后果 工作重要性排列工作重要性排列 是否符合企业原动力与目标是否符合企业原动力与目标问题陈述问题陈述v 何处错了或未达客户要求何处错了或未达客户要求v 问题在何时何地发生问题在何时何地发生v 问题大小

12、问题大小v 问题影响问题影响“痛痛”在哪里在哪里目的是为了描述哪儿错了目的是为了描述哪儿错了,从而为团队定义了改进目标从而为团队定义了改进目标问题的宏观阐述问题的宏观阐述: 言简意赅定义问题并使之量化言简意赅定义问题并使之量化输出变量及单位输出变量及单位: 输出输出(或或CTQ)和测量单位和测量单位数据来源数据来源: 从哪里获得数据或信息从哪里获得数据或信息具体描述和问题的量化具体描述和问题的量化:-情况情况: 影响输出变量的不利因素-程度程度: 效果的定量测量-现状现状: 与CTQ有关的实施行动-时间时间: 数据收集的时间段-规范规范: 客户CTQ或期望进行完整的问题陈述四大原则进行完整的问

13、题陈述四大原则 问题的宏观阐述问题的宏观阐述:只有70的部件准时交货，造成罚款和丧失销售机会 对应变量对应变量 Y: 准时发货, 用延误或提前的天数测量 数据来源数据来源: 装货记录 问题量化问题量化: 情况情况: 延迟交货基本上发生在大客户的大定单上，低价位部件的交货延迟 远远大于高价位的 程度程度: 近六个月的罚款总数达120,000$，还未包括原材料及销售机会丧失的计算 现状现状: 测量单位以天为计算.目前我们只有延迟发货的数据.我们将对延迟 发货的单子作一回顾并得出交货日期的数据分布. 时间时间:.延迟交货发生在各个阶段, 但是近九个月来按时发货已从85下降到70。 规范规范:货物必须

14、在客户指定的日期内准时抵达。用现有的数据对问题作清晰的定义用现有的数据对问题作清晰的定义完善的问题陈述完善的问题陈述问题陈述常见错误问题陈述常见错误n问题是基于观察问题是基于观察( (事实事实) )或还是假设或还是假设( (猜想猜想) )？n问题陈述本身是否已蕴含发生原因？问题陈述本身是否已蕴含发生原因？n团队可以通过收集数据来验证和分析问题吗？团队可以通过收集数据来验证和分析问题吗？n太狭窄或太广泛？太狭窄或太广泛？n是否暗示了结论？是否暗示了结论？n客户是否高兴？客户是否高兴？目标描述目标描述n定义团队寻求的改进目标定义团队寻求的改进目标n用动词开始用动词开始(减少，消除，控制，提高减少，

15、消除，控制，提高)n可测的目标与完成时间可测的目标与完成时间SMART “聪明的聪明的”问题和目标陈述问题和目标陈述S Specific pecific 具体的具体的MMeasurable easurable 可测的可测的A Attainable ttainable 可行的可行的R Relevant elevant 相关的相关的T Time Bound ime Bound 有时间限制的有时间限制的项目范围项目范围团队关注的过程？团队关注的过程？待改进的过程边界？起点？终点？待改进的过程边界？起点？终点？可利用的资源可利用的资源是否越境是否越境是否有限制是否有限制时间表承诺时间表承诺项目进程项目

16、进程-里程碑里程碑周/日期 1 2 3 4 与冠军讨论项目规划 X收集客户呼声 X X完成流程图 X X验证流程图 X收集数据 X初步宏观的项目计划并标上日期初步宏观的项目计划并标上日期与与DMAIC的步骤相联系的步骤相联系应比较大胆应比较大胆-以免失去机会以免失去机会注重实际注重实际建议使用甘特图建议使用甘特图团队职能团队职能 对冠军作用的期望对冠军作用的期望 职责职责-实施或完成实施或完成 需要审批权限吗？团队需独立行使的职权？需要审批权限吗？团队需独立行使的职权？ 何时汇报进度何时汇报进度 GB/BB 与与MBB的职责的职责 是否挑选了合适的团队成员？功能与组织？是否挑选了合适的团队成员

17、？功能与组织？怎样才算一个好的项目怎样才算一个好的项目 好的项目好的项目-清楚定义问题与目标-缺陷与机会定义清楚-不事先假设解决方案-清楚联系客户与客户要求-符合企业战略 -有效使用工具 -以数据为驱动不好的项目不好的项目 -没有突出重点，范围过泛 -改进目标不明确-主观臆断解决方案-与客户需求无关-无效果-工具运用不足-数据不足测量阶段测量阶段输出: .确定Y的规范3. 测量系统分析测量系统分析2. 定义绩效标准定义绩效标准1. 选择质量特性选择质量特性输出: 识别可测量的要被改识别可测量的要被改善的关键质量特性善的关键质量特性工具:n质量功能展开QFDn过程流程图Process Mappi

18、ngn失效模式和影响分析FMEAn离散和连续数据输出: 足以测量Y的测量系统分 析工具:n连续数据Gage R&R n逻辑数据Gage R&R定义定义测量测量分析分析改进改进控制控制分析阶段分析阶段6. 6. 寻找波动来源寻找波动来源5. 5. 定义改进目标定义改进目标输出: 定义项目改进的统计学目标工具:n标杆法4. 4. 建立过程能力建立过程能力输出: 确认现有过程的底线水平工具:n基本统计学n图形分析n抽样n连续数据的Zst, Zltn正态检验n离散的数据Zst, Zlt输出: 通过列表具有统计显著性的工具:n过程分析n图表分析n假设检验n回归分析定义定义测量测量分析分析改进改进控制控制

19、 输出 43210-1-2-3-499.73%95%68% 正态曲线正态曲线一个随机选取的一个随机选取的 输出输出 有有99.73% 的的 可能性可能性 落在落在 距距 中中心均值心均值 + / - 3 个个Sigma 的的 区域区域 内内 。 Z 值的值的 计算计算 m+1s+2s+3s+4szx Z值值 是是 均值均值 与与 某一个某一个 特定特定 取值取值 ( 通常为通常为 规范限规范限) 之间之间 能容能容纳标准纳标准 偏差偏差 的的 数目数目 。xZ计算过程能力计算过程能力 43210-1-2-3-48.98.88.78.68.58.48.38.28.1标准偏差测量单位x = 8.5

20、s = 0.1USL可能超出规范上限的残次品概率ZUSLZUSL =（ USL - x）/s = (8.7 - 8.5) /0.1=2LSLLSL可能低于规范下限的残次品概率ZLSLZLSL =( x - LSL) /s = (8.5 - 8.2) /0.1 = 3xZ-Bench LSL USLxP(d)LSLP(d)USLSxUSLZUSLSLSLxZLSLPdU S L()f r o m Z t a b l ePdL S L()f r o m Z t a b l eZBench from Z tablePdPdPdT o t a lL S LU S L()()()+概率 查 Z 值表 概

21、率 查 Z 值表 改进阶段改进阶段9.建立运营规范建立运营规范8. 发现变量关系发现变量关系输出:1) 建立 Y 和关键少数 Xs的转换函数关系.2) 决定关键少数Xs的最佳参数工具:n因素DOE7. 筛选核心变量筛选核心变量输出: 决定影响Y变化的关键少数Xs 工具:n筛选 DOE输出: 关键少数 Xs的具体运营规范工具:n模拟定义定义测量测量分析分析改进改进控制控制改进阶段重点改进阶段重点开发改进方案开发改进方案检查并量化关键少数检查并量化关键少数Xs.Xs.选择正确的用于改进的工具选择正确的用于改进的工具可以考虑除可以考虑除 (DOE) (DOE)以外的其它改进方案以外的其它改进方案模拟

22、解决方案模拟解决方案复杂问题采用复杂问题采用 DOE. DOE. 对于很多项目，我们可以通过使用测量和分析阶对于很多项目，我们可以通过使用测量和分析阶段的基本工具来找到解决办法，也可以通过以下的工具段的基本工具来找到解决办法，也可以通过以下的工具: 优化过程流程优化过程流程 群策群力群策群力, 标杆法标杆法, 最佳实践最佳实践, 头脑风暴头脑风暴 从现有数据和业务知识中搜寻可供选择的方法从现有数据和业务知识中搜寻可供选择的方法 实验和方案模拟实验和方案模拟 过程标准化过程标准化 失误防止失误防止选择合适的工具选择合适的工具控制阶段控制阶段12. 实施过程控制11. 评估过程能力10. 定义并验

23、证基于Xs的测量系统输出:n决定改进后的过程能力和表现n确认已经达到改进目标工具n同步骤 4输出: 合适的X测量系统 工具:n同步骤 3输出: 开发及实施过程控制计划工具:n控制图n失误防止nFMEA定义定义测量测量分析分析改进改进控制控制控制控制: 主要目标主要目标n n 确保过程在改进方法实施后继续保持受控状态确保过程在改进方法实施后继续保持受控状态n n 迅速察觉过程失控状态并找出相应的特殊原因，迅速察觉过程失控状态并找出相应的特殊原因，从而在缺陷或不良品产生之前采取措施防止从而在缺陷或不良品产生之前采取措施防止. .保持控制保持控制 使用相关的控制工具使用相关的控制工具(风险管理、失误防止等风险管理、失误防止等)确保各种确保各种X停留在容差范围以内停留在容差范围以内. 使用控制图来监测和控制使用控制图来监测和控制X的波动的波动. 通过不断地改进现有控制体系来加深对现存质通过不断地改进现有控制体系来加深对现存质量计划的理解量计划的理解 建立维持改进结果的过渡计划建立维持改进结果的过渡计划