企业导入六标准差个案.pptx

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1、2022/4/241 Next Presenter N944050028 吳俊彥吳俊彥2022/4/242六標準差系統的六標準差系統的關鍵概念關鍵概念想像自己剛學騎車學騎車的時候，一定常會跌倒 摔進樹叢裡。你會再站起來，抖落灰塵重新上路抖落灰塵重新上路。騎自行車與六標準差管理藝術騎自行車與六標準差管理藝術2022/4/244建置封閉環圈系統建置封閉環圈系統成功得騎車術和成功的企業管理一樣，都有賴封閉的環圈系統封閉的環圈系統。各種資訊會告訴駕駛人/主管如何調整路線如何調整路線，做好直線或轉彎的動作。2022/4/245建置封閉環圈系統建置封閉環圈系統六標準差基本上以創造一個封閉環圈系統為主，他要

2、能夠敏銳到能減少公司的搖減少公司的搖晃晃讓企業穩定地走在崎嶇的路面，以達成績效並邁向成功。用來建置、監視、改進封閉環圈企業系統的方法，我們稱之為流程管理、流流程管理、流程改進、和流程設計程改進、和流程設計/ /再設計再設計2022/4/246 系統校正：系統校正：追蹤追蹤X X和和Y Y投入投入 XXXX顧客顧客產品產品淨利淨利Y組織/流程2022/4/247封閉環圈企業系統的封閉環圈企業系統的兩個面向兩個面向找出企業系統和投入中的哪個哪個X X變數變數；對Y的結果有最大的影響最大的影響利用改變流程中的整體績效，整體績效，以調整企業或讓它持續走在獲利獲利的路上2022/4/248X X、Y Y

3、的意義的意義 Y Y 可以指：策略目標策略目標顧客要求顧客要求獲利獲利顧客滿意度顧客滿意度整體企業效率整體企業效率2022/4/249X X、Y Y的意義的意義 X X 可以指：達成策略目標的主要行動達成策略目標的主要行動企業製作品質企業製作品質顧客滿意度的關鍵顧客滿意度的關鍵流程變數和用人、週期、科技量等流程變數和用人、週期、科技量等流程的投入品質流程的投入品質2022/4/2410何謂標準差何謂標準差?SIGMA【】代表母體的標準偏差標準偏差代表任何一組事項或流程所出現的變異或變異或不一致不一致EX買漢堡、買襯衫2022/4/2411六標準差的通勤六標準差的通勤( (改善前改善前) )18

4、分LSL=16分USL=20分20.7分2022/4/2412六標準差的通勤六標準差的通勤( (改善後改善後) )18分LSL=16分USL=20分18.33分2022/4/2413簡氏標準差換算表簡氏標準差換算表良率良率DPMO(DPMO(每百萬次的誤差率每百萬次的誤差率) )標準差標準差30.96900001.069.23080002.093.3668003.099.462104.099.983205.099.99973.46.02022/4/2414 六標準差改進與管理策略流程改進流程改進流程設計流程設計再設計再設計流程管理流程管理2022/4/2415流程改進：尋找流程改進：尋找特定的

5、解決方案特定的解決方案是指一個策略能製定清楚解決方案製定清楚解決方案，從而除去企業績效問題的根源。努力改進流程是為了解決問題，同時維持工作流程基本架構不變基本架構不變。2022/4/2416流程設計再設計：流程設計再設計：打造更好的生意打造更好的生意此階段的目標不在修正，而是換個新流程，它也結合了產品與服務設計結合了產品與服務設計。企業利用六標準差原則來創造與顧客需求顧客需求緊密相關緊密相關、經過資料與測試驗證的新產品和服務。2022/4/2417流程管理流程管理：六標準差領導的：六標準差領導的基礎建設基礎建設流程頭尾都要建檔和管理建檔和管理顧客需求有清楚的界定清楚的界定，並定期更新更新對產出

6、、流程活動，及投入的衡量要完整完整而有意義而有意義主管與同僚使用衡量和流程知識，對績效作即時的評估即時的評估，並採取行動採取行動解決問題2022/4/2418 Next Presenter M944050001 高家琪高家琪2022/4/2419六標準差之六標準差之行動步驟行動步驟步驟一、步驟一、確認核心流程與關鍵顧客確認核心流程與關鍵顧客 A - 確認確認核心流程核心流程 B - 界定界定關鍵流程產出關鍵流程產出和和關鍵顧客關鍵顧客C - 繪製繪製高層核心流程圖高層核心流程圖 2022/4/2421步驟一步驟一A :A : 確認核心流程 核心流程核心流程指的是一連串可以提供價值(產品、服務、

7、支援、資訊)給顧客的任務，通常涉及不同部門及功能單位。 可透過以下問題加速加速界定核心流程的效率：界定核心流程的效率： 1.1.我們透過哪些我們透過哪些主要活動(產品或服務)提供價值給顧客 2.我們如何陳述或稱呼陳述或稱呼這些流程? 3.各流程有何可用以評估評估其績效的關鍵產出? 2022/4/2422步驟一步驟一B :B :界定關鍵流程產出 和關鍵顧客 建立顧客好感顧客好感的八項準則為：1. 瞭解你的顧客顧客2. 誠實的將你的客戶分級客戶分級3. 教導員工將焦點放在最大的及潛在的顧客身上4. 永遠不要忘記傾聽傾聽你的顧客5. 創造常駐心房常駐心房的行銷活動6. 如你對待最佳員工一般一般地對待

8、你的最佳顧客 7. 向差勁差勁的和無法發揮作用無法發揮作用的顧客關係說再見再見 8. 掌握你的顧客關係脈動顧客關係脈動 2022/4/2423步驟一步驟一C: C: 繪製高層核心流程圖 SIPOC(SIPOC(供給供給- -投入投入- -流程流程- -產出產出- -顧客顧客) )圖形是流程管理最常用也最好用的技術之一，主要用以讓工作流動得以一目了然，而其名稱代表項目如下:供給供給 提供關鍵資訊、原料或其它資源給流程中的人員投入投入 指所提供的東西流程流程 轉換的過程產出產出 流程最終的產品顧客顧客 接受產出的對象2022/4/2424步驟二步驟二、界定顧客需求界定顧客需求 A - 收集收集顧客

9、資料顧客資料、釐定、釐定顧客心聲顧客心聲策略策略 B - 研發研發績效績效標準和標準和要求清單要求清單 C - 分析並設定顧客要求的分析並設定顧客要求的優先順序優先順序： 結合要求與策略結合要求與策略 2022/4/2425步驟二步驟二A :A : 收集顧客資料、收集顧客資料、 釐定顧客心聲策略釐定顧客心聲策略 假的安全感假的安全感持續進行持續進行為顧客心聲的關鍵因素之一，顧客心聲系統顧客心聲系統要能發揮成效，首先要讓它持續成為優先事項和關注焦點 。積極找尋特定的資料，同時掌握趨勢掌握趨勢 。2022/4/2426步驟二步驟二B:B: 研發績效標準和要求清單研發績效標準和要求清單 首先，需為要

10、求清單之功能標準設定一些目標；而後檢視該如何作出最好的陳述:要與某特定產出或真相時刻真相時刻相關陳述單一績效單一績效標準或要素表達上應使用可觀察或可衡量可觀察或可衡量的要素符合顧客心聲符合顧客心聲2022/4/2427步驟二步驟二C:C: 分析並設定顧客要求的分析並設定顧客要求的優先順序優先順序 有愈來愈多公司採用以下模式來分析顧客要求，將顧客分為三大類顧客分為三大類：不滿意者不滿意者，或基本要求基本要求：這些是顧客預期的要素、功能與標準。達到無賞，而未達到則會引起顧客不滿。滿意者滿意者，或可變動要求可變動要求：這些要求上的表現之優劣，足以決定來自顧客的評價。令人驚喜的令人驚喜的，或潛在要求潛

11、在要求：這些是超過顧客期望的功能或要素，或是該設定目標尚未有人達成。2022/4/2428步驟三步驟三、衡量現有績效衡量現有績效 A -了解企業了解企業流程衡量流程衡量 B -以以顧客要求顧客要求規劃並衡量績效規劃並衡量績效 C -研擬研擬底線誤差底線誤差衡量並衡量並確認改進機會確認改進機會 2022/4/2429步驟三步驟三A A: :了解企業流程衡量了解企業流程衡量流程必須都是可衡量可衡量的。 衡量一個經過良好定義的流程包括輸入和輸入和輸出輸出，能使組織具備預測流程績效或性能的能力。 流程之間關係不清晰或沒有定義不清晰或沒有定義，很可能導致管理的錯誤和失敗。 2022/4/2430步驟三步

12、驟三B B: 以顧客要求規劃衡量績效以顧客要求規劃衡量績效 在製造領域中，用以檢視衡量效果的方法採用以下四項標準: 準確度：準確度：衡量或觀察有多精準精準? 可重複性：可重複性：若對於同衡量設備或方法反覆 進行，是否可獲得一致一致的結果? 再生力：再生力：兩人以上進行同一衡量是否會有 同樣同樣的結果? 穩定性：穩定性：一段時間後，準確度或可重覆性會移動移動 或惡化或惡化嗎? 2022/4/2431步驟三步驟三C :C : 研擬底線誤差衡量並研擬底線誤差衡量並 確認改進機會確認改進機會 使用誤差衡量有以下好處: 簡易簡易:只須最基本的數學技能最基本的數學技能就能計算各種類別的誤 差衡量。 一致一

13、致:只要牽涉到績效標準績效標準或要求的任何流程都可使任何流程都可使 用用誤差衡量，不論是製造或服務流程。 互容互容:使用六標準差衡量追蹤所有類型流程的改進幅 度，並用來比較不同事業領域比較不同事業領域的工作績效。 2022/4/2432 Next Presenter M944050013 郭吟暉郭吟暉2022/4/2433六標準差之六標準差之行動步驟行動步驟( (續續) )工具使用準則工具使用準則目的明確：目的明確：不因”還沒試過”而貿然實施。考量替代方案：考量替代方案：選出最符合技術的方案。保持簡化：保持簡化：注意問題的複雜度，難的工具未必最好。調整工具適合需求：調整工具適合需求：工具不能凌

14、駕專案問題處理，不能主客易位。發揮不了作用的工具馬上停止：發揮不了作用的工具馬上停止：時間有限，資源投注在有效之處。2022/4/2435 界定：界定：釐清問題、目標和流程釐清問題、目標和流程 我們要關注的問題關注的問題為何？機會機會在哪裡? 我們的目標目標為何？想得到的成果成果為何? 要服務的顧客顧客是誰？誰誰受流程改進影響影響? 哪些流程變動流程變動是我們關心的?2022/4/2436問題釐清步驟問題釐清步驟內容內容: : 牽涉到哪個流程? 出了什麼錯? 機會在哪裡?何處何處? ?何時何時? ? 我們在何處發現問題？(部門/地區/) 何時觀察到問題?(何年何月何日/在之前?嚴重性嚴重性 問

15、題/落差/機會的程度? 我們要如何衡量?影響影響: : 問題/機會的影響是什麼? 採取行動的好處/不採取行動的好處2022/4/2437步驟步驟四四: : 設定優先順序設定優先順序、分析和分析和執行改進措施執行改進措施1.1.選出選出改進專案改進專案, ,並研商專案並研商專案邏輯依據邏輯依據 2 2. .分析、發展和執行分析、發展和執行專門解決問題專門解決問題 根源的方案根源的方案 3.3.設計設計/ /再設計再設計並執行有效的新工作流程並執行有效的新工作流程2022/4/2438流程設計流程設計/ /再設計步驟再設計步驟確認調整的範圍確認調整的範圍試行新流程試行新流程形成設計概念形成設計概念

16、製作構想方案製作構想方案作業標準評估作業標準評估推行推行/ /監控監控/ /再改進再改進測試測試/ /除錯除錯/ /改進改進2022/4/2439步驟五步驟五: : 擴充並整合擴充並整合6 6 SigmaSigma系統系統1.1.執行執行持續的衡量持續的衡量和行動以和行動以維持改進成效維持改進成效 2.2.界定界定流程擁有和管理的流程擁有和管理的責任責任 3.3.執行執行封閉環圈管理封閉環圈管理並邁向六標準差並邁向六標準差2022/4/2440推行步驟推行步驟最後回顧最後回顧步驟一、確認核心流程與關鍵顧客步驟二、界定顧客需求步驟三、衡量現有績效步驟四、設定優先順序、分析和執行改進 措施步驟五、

17、擴充並整合6 Sigma系統2022/4/24416 6 SigmaSigma導入的導入的注意重點注意重點1.1.規劃規劃自己的路自己的路 2.2.界定你的界定你的目標目標 3.3.牢守牢守可行原則可行原則4.4.採用採用試行策略試行策略 5.5.平衡平衡長、短期長、短期的考量的考量6.6.組織成員組織成員求精求精不求多而繁不求多而繁2022/4/24426 Sigma導入流程導入流程2022/4/2443高階主管的角色高階主管的角色( (Champion;CEO)Champion;CEO)鼓勵員工鼓勵員工承擔風險承擔風險與與創造改變創造改變監看成果監看成果確認確認6 6 SigmaSigma

18、的計分卡並的計分卡並保存保存其他可供計算其他可供計算 的結果的結果結合系統與組織結構結合系統與組織結構 與與Black BeltsBlack Belts共同參與共同參與專案的審核並認可結果專案的審核並認可結果2022/4/2444黑帶黑帶Black Belt的角色的角色應用應用突破策略的突破策略的知識知識領導團隊領導團隊去執行專案去執行專案將已知的將已知的功能性專業功能性專業知識納入專案知識納入專案向高階主管回報專案進度向高階主管回報專案進度作結案報告作結案報告 在時間內在時間內做出成果做出成果2022/4/2445綠帶綠帶Green BeltGreen Belt的角色的角色 協助各階段的協助

19、各階段的分析作業分析作業 參與參與6 6課程課程訓練並學習訓練並學習6 6的技能與手法的技能與手法 提供提供所轄所轄專業知識專業知識 專案文件專案文件建檔與管理建檔與管理 參加專案改善參加專案改善會議會議 擔任改善專案的小組成員並擔任改善專案的小組成員並收集收集相關資料相關資料 參與並協助參與並協助專案移交專案移交2022/4/2446如何推動如何推動6 6 Sigma ?Sigma ?由由上而下上而下逐步建立逐步建立6 6的觀念的觀念成立成立推動組織推動組織並有效結合並有效結合HRHR進行一波波的進行一波波的綠帶訓練綠帶訓練建立以建立以6 6工具為主的工具為主的溝通方式溝通方式建立建立6 6

20、的的工作環境工作環境2022/4/2447如何推動如何推動6 6 Sigma ?(Sigma ?(續續) )培養培養黑帶黑帶團隊團隊以自己的黑帶以自己的黑帶培訓現場作業人員培訓現場作業人員以自己的以自己的黑帶黑帶持續持續培訓綠帶培訓綠帶改變企業文化成為一個改變企業文化成為一個6 6的公司的公司2022/4/2448 Next Presenter M944050011 盧宛瑩盧宛瑩2022/4/2449個案公司簡介光寶集團個案公司簡介光寶集團 1975年年 宋恭源、林元生及吳安豐三人從中和圓通宋恭源、林元生及吳安豐三人從中和圓通寺旁的小公寓白手起家寺旁的小公寓白手起家 光寶關係企業光寶關係企業(

21、Lite-On Group) 從小公寓到科技大樓、從台灣到全球舞台從小公寓到科技大樓、從台灣到全球舞台光寶大樓（內湖）光寶大樓（內湖）中和光寶中和光寶2022/4/2450公司沿革公司沿革2022/4/2451願景願景 成為世界級卓越的企業成為世界級卓越的企業，不僅產品研發與製造技術位居全球領導地位，不僅產品研發與製造技術位居全球領導地位，更將更將成為大中國地區受人尊敬的十大標竿企業之一成為大中國地區受人尊敬的十大標竿企業之一，也是品質及卓越，也是品質及卓越的代名詞。的代名詞。 要要成為數位整合的領航者成為數位整合的領航者，世界級的卓越公司必須要有大於，世界級的卓越公司必須要有大於405040

22、50億億美金以上的年營收；其產業專精的條件在全球市場定位絕對第一；獲美金以上的年營收；其產業專精的條件在全球市場定位絕對第一；獲利能力可以成為業界的指標；另外在利能力可以成為業界的指標；另外在公司管理公司管理的部分是堅持絕對的部分是堅持絕對透明透明化、獨立性、公平性化、獨立性、公平性。 光寶將透過持續創新的數位化產品及服務讓人類享受更好的生活，它光寶將透過持續創新的數位化產品及服務讓人類享受更好的生活，它將是將是數位化整合數位化整合(Digital Convergence)(Digital Convergence)的領航者的領航者，對於顧客持續提，對於顧客持續提供創新價值，成為顧客最佳的夥伴。

23、供創新價值，成為顧客最佳的夥伴。 光寶將是由一群有承諾，高品德且具執行能力的專業領導團隊所經營光寶將是由一群有承諾，高品德且具執行能力的專業領導團隊所經營的高績效公司。它能提供股東的高績效公司。它能提供股東/ /投資者具吸引的投資報酬。它提供給投資者具吸引的投資報酬。它提供給員工未來學習成長的最佳工作環境，成為大中國地區員工最佳選擇的員工未來學習成長的最佳工作環境，成為大中國地區員工最佳選擇的公司之一。公司之一。2022/4/2452經營理念經營理念創新為盈品質為營 誠信為贏 2022/4/2453目前概況目前概況 目前全球的相關企業包括：目前全球的相關企業包括： 建興電子建興電子 閎暉實業閎

24、暉實業 敦南科技敦南科技 致揚科技致揚科技 光寶集團光寶集團e事業群（光寶協同科技、光寶匯才資訊服務、光寶旭網事業群（光寶協同科技、光寶匯才資訊服務、光寶旭網數位、光寶計算機科技數位、光寶計算機科技(廣州廣州)、光寶信息科技、光寶信息科技(上海上海)公司）公司） 光寶文教基金會光寶文教基金會 Lite-On Inc. USA Lite-On Limited UK Lite-On Japan Ltd. Maxi Switch Inc. Diodes Inc.等企業。等企業。2022/4/2454經營組織架構圖經營組織架構圖2022/4/2455 Next Presenter M944050003

25、 曾惠翎曾惠翎2022/4/2456Six Sigma推行推行 光寶自光寶自2003年起即在籌備年起即在籌備Six Sigma專案，但直至專案，但直至2004才成立才成立Six Sigma推行委員會，由建興廣州廠推行委員會，由建興廣州廠率先推動，並舉辦公司高階主管、捍衛者率先推動，並舉辦公司高階主管、捍衛者（Champion）等訓練。）等訓練。 同年同年8月開設了月開設了綠帶（綠帶（Green Belt）訓練）訓練課程，完課程，完成成24項相關的專案。項相關的專案。 為了擴大執行為了擴大執行Six Sigma至集團各公司，至集團各公司，2005年年於於集團成立了集團成立了Six Sigma O

26、ffice，並同時推動了第三，並同時推動了第三次的綠帶訓練。次的綠帶訓練。 同年也由集團統一辦理同年也由集團統一辦理黑帶（黑帶（Black Belt）訓練課訓練課程及程及綠帶訓練綠帶訓練課程。課程。2022/4/2457初期實施成果初期實施成果 超過美金三百萬的超過美金三百萬的成本節省效益成本節省效益 Six Sigma構架已構架已無法滿足無法滿足企業的需求企業的需求2022/4/2458初期實施成效檢討初期實施成效檢討集團各事業單位實施集團各事業單位實施進程不一進程不一，難以確實，難以確實掌握成效。掌握成效。接受綠帶專家人數接受綠帶專家人數未達預期未達預期，目前仍積極，目前仍積極在帶領改善專

27、案的人數在帶領改善專案的人數不到受訓人數的不到受訓人數的50%50%。過度仰賴過度仰賴外聘的顧問公司。外聘的顧問公司。缺乏持續的缺乏持續的認證及績效考核認證及績效考核追踪。追踪。未有完善的未有完善的資源及經驗分享平台。資源及經驗分享平台。僅著重在僅著重在DMAICDMAIC的流程。的流程。2022/4/2459Lean Production與與Six Sigma Require leadership focus and involvement. Origins in manufacturing, but both have proven application in transactional

28、 businesses. Focus on customer needs to define objectives. Focus on improving the process to get business results. Both have methodologies and tools. Use data to verify progress. Require change leadership skills. Require planning and practitioners.2022/4/2460DifferencesLean ProductionSix SigmaPrimar

29、y MetricTimeDefectsChange AgentsEveryone, in natural work teams w/ leaderBelt experts, with project teamsCultureEmpowermentTop downUnderlying ScienceIndustrial EngineeringStatistics2022/4/2461Lean Production v.s. Six Sigma.80.80.80.80.80.80.80Remove a step:Reduce variation in a step:.80.80.80.80.80.80.80.99Yield=32%Yield=41%Yield=32%Yield=41%2022/4/2462Lean Six Sigma.80.80.80.80Yield=32%.80.80.99.80Yield=41%.80.80.80.80Yield=41%.80.80Yield=51%.992022/4/2463小結小結 時間和品質時間和品質是改進公司生產和獲利績效最是改進公司生產和獲利績效最重要的指標。重要的指標。 奇異和豐田奇異和豐田 精實六標準差是否精實六標準差是否只適用於工廠只適用於工廠？2022/4/24642022/4/2465