第五章情绪、态度、压力与管理.pptx

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1、第五章第五章 情绪、态度、压情绪、态度、压力与管理力与管理第一节第一节 情绪与管理情绪与管理 （一）什么是情绪？（一）什么是情绪？ 1.情绪的涵义情绪的涵义 情绪（情绪（Emotion），是指人们在内心活），是指人们在内心活动过程中所产生的心理的体验，或者说，动过程中所产生的心理的体验，或者说，是人们在心理活动中，对客观事物的态是人们在心理活动中，对客观事物的态度体验。度体验。 2、情绪的构成、情绪的构成情绪的基本要素：情绪的基本要素： 情绪的生理反应情绪的生理反应 情绪的心理体验情绪的心理体验 情绪的行为表现情绪的行为表现情绪的表现形式情绪的表现形式 面部表情面部表情 体态表情体态表情 语态

2、表情语态表情3、情绪的表现与类型情绪的表现与类型 七情之分七情之分喜喜怒怒哀哀惧惧爱爱 恶恶 欲欲（二）情绪的分类（二）情绪的分类 心境（心境（mood）是指是指一种深入持久、又比较一种深入持久、又比较微弱的情绪状态，具有微弱的情绪状态，具有渲染性和弥散性的特点。渲染性和弥散性的特点。如愉悦、安详、忧郁、如愉悦、安详、忧郁、沉闷、或松弛等。沉闷、或松弛等。 激情（激情（intense emotion）是指一是指一种短暂、强烈的、急风暴雨式的情绪种短暂、强烈的、急风暴雨式的情绪状态。状态。 应激（应激（stress）又称为应激状态）又称为应激状态（stress state），是由于出乎意料的），

3、是由于出乎意料的紧张或危险情景所引发的情绪状态。紧张或危险情景所引发的情绪状态。 （三）（三）情绪的外部表现情绪的外部表现u语言的表达语言的表达 u非语言表达非语言表达 面部表情面部表情姿势语言姿势语言语音语调语音语调非语言表达非语言表达 面部表情：人的面部表情最为丰富，它是通过面部表情：人的面部表情最为丰富，它是通过眼部肌肉眼部肌肉、颜面肌肉颜面肌肉和和口部肌肉口部肌肉来表现人的各来表现人的各种情绪状态。种情绪状态。非语言表达非语言表达 姿势姿势语言：是通过四肢与躯体的变化来表语言：是通过四肢与躯体的变化来表现人的各种情绪状态，可分为现人的各种情绪状态，可分为身体表情和手势身体表情和手势表情

4、。表情。 研究发现手势表情是通过研究发现手势表情是通过学习得来学习得来的，的，存在存在个体差异个体差异 ，以及，以及民族和团体差异民族和团体差异。非语言表达非语言表达 语音语音、语调：通过音调、音速、音响的、语调：通过音调、音速、音响的变化来表现各种情绪状态。变化来表现各种情绪状态。 如如高兴时语调激昂，节奏轻快；悲哀时语高兴时语调激昂，节奏轻快；悲哀时语调低沉，节奏缓慢，声音断续且高低差别很少；调低沉，节奏缓慢，声音断续且高低差别很少；愤怒时语言生硬，态度凶狠愤怒时语言生硬，态度凶狠。 “怎么了？怎么了？”表示疑问、生气、惊讶、喜悦、表示疑问、生气、惊讶、喜悦、愤怒等愤怒等。 英国科学家法拉

5、第，年轻时体质较差，加上工作紧张，英国科学家法拉第，年轻时体质较差，加上工作紧张，用脑过度，身体十分虚弱，多方求治也不见效。后来，用脑过度，身体十分虚弱，多方求治也不见效。后来，一位名医给他进行了检查，没有给他开药方，只送他一一位名医给他进行了检查，没有给他开药方，只送他一句话：句话：“一个小丑进城，胜过一打名医。一个小丑进城，胜过一打名医。”法拉第细细法拉第细细品味这句话，悟出了其中的奥妙。从此，他经常抽空去品味这句话，悟出了其中的奥妙。从此，他经常抽空去看马戏和喜剧。精彩的表演，总是令他开怀大笑。他还看马戏和喜剧。精彩的表演，总是令他开怀大笑。他还到野外和海边渡假，调剂生活，经常保持愉快的

6、情绪。到野外和海边渡假，调剂生活，经常保持愉快的情绪。久而久之，法拉第的身体逐渐地康复了。久而久之，法拉第的身体逐渐地康复了。思考：法拉第的身体状况发生了什么变化？这思考：法拉第的身体状况发生了什么变化？这个材料说明了什么？个材料说明了什么？ 工作紧张，用脑过度 身体虚弱 经常保持愉快的情绪 身体逐渐康复 消极影响 积极影响 （四）情绪的调节（四）情绪的调节 保持积极乐观的心态保持积极乐观的心态 能接纳自己的情绪能接纳自己的情绪变化变化 善于及时调整自己的不良善于及时调整自己的不良心态心态 勇于宽容勇于宽容别人别人 掌握有效的自我情绪调节的方法掌握有效的自我情绪调节的方法 （一）情绪（一）情绪

7、调节的方法调节的方法1、躯体运动法、躯体运动法2、自我暗示法自我暗示法3、疏泄情绪、疏泄情绪4、转移注意力、转移注意力5、理性认知重建、理性认知重建6、获取社会支持、获取社会支持1 调节调节情绪情绪调节情绪调节情绪身心松驰（即时）身心松驰（即时）2 调节调节情绪情绪调节情绪调节情绪身心松驰（长期）身心松驰（长期） 美国总统富兰克林美国总统富兰克林. .罗斯福罗斯福家中曾失窃，损失惨重。朋友写家中曾失窃，损失惨重。朋友写信安慰他，罗斯福回信说：信安慰他，罗斯福回信说：“亲亲爱的朋友，谢谢你的安慰，我现爱的朋友，谢谢你的安慰，我现在一切都好，也依然幸福。在一切都好，也依然幸福。” 大家猜猜看大家猜

8、猜看, ,为什么罗斯福家被盗了他还跟朋友为什么罗斯福家被盗了他还跟朋友说一切都好，依然幸福呢说一切都好，依然幸福呢? ?从这个故事中从这个故事中, ,你得到什么启示你得到什么启示?“感谢上帝，因为：第一，贼偷去的是我的东感谢上帝，因为：第一，贼偷去的是我的东西，而没有伤害我生命；第二，贼只偷去我部西，而没有伤害我生命；第二，贼只偷去我部分东西，而不是全部；第三，最值得庆幸的是，分东西，而不是全部；第三，最值得庆幸的是，做贼的是他，而不是我。做贼的是他，而不是我。 ”适当宣泄情绪适当宣泄情绪 给情绪一个出口，说出你的感受给情绪一个出口，说出你的感受向消极情绪向消极情绪SAY GOODBEY 合理

9、发泄情绪法合理发泄情绪法在适当的场合与时间发在适当的场合与时间发泄不良的情绪。比如：泄不良的情绪。比如： 主要内容主要内容n（一）态度概述（一）态度概述n（二）态度的形成与转变（二）态度的形成与转变n（三）工作满意度（三）工作满意度n 案例欣赏：n 三个工人在砌一面墙。有一个好管闲事的人过来问：“你们在干什么？” n 第一个工人爱理不理地说：“没看见吗？我在砌墙。” 第二个工人抬头看了一眼好管闲事的人，说：“我们在盖一幢楼房。” 第三个工人真诚而又自信地说：“我们在建一座城市。” n 十年后，第一个人在另一个工地上砌墙；第二个人坐在办公室中画图纸，他成了工程师；第三个人呢，成了一家房地产公司的

10、总裁，是前两个人的老板。n 态度决定高度，仅仅十年的时间，三个人的命运就发生了截然不同的变化，是什么原因导致这样的结果？n 在工作面前，在工作面前，态度决定一切态度决定一切。没有不重要。没有不重要的工作，只有不重视工作的人。不同的态度，的工作，只有不重视工作的人。不同的态度，成就不同的人生，有什么样的态度就会产生成就不同的人生，有什么样的态度就会产生什么样的行为，从而决定不同的结果。什么样的行为，从而决定不同的结果。n 第一个工人总在抱怨生活的不公，心情是郁闷的，想的都是一些令自己不愉快的事，回答别人的问题时都是满肚子怨气。n 第二个工人要比第一个工人心态好，尽管也是在砌墙，但他却把这堵墙当作

11、一栋楼房来建，心里想的是如何将楼房建设得更好。n 第三个工人心态最好，工作那么辛苦，他还那么自信那么专注。人最可贵的就是“认真”二字，第三个工人把砌墙这样的小事当作一项伟大的事业来看待，十年后成为老板也就不足为奇了。一、态度的定义一、态度的定义n 态度：是指个体基于过去经验对一定对象所持有的比较稳定的心理准备状态或行为倾向。n（1）态度是一种心理现象，既指人们的内在体验，又包括人们的行为倾向。n（2）人们的态度对象是多种多样的。诸如人物、事件、国家、集团、制度、观念等等。n（3）态度是行为倾向，是一种心理上的准备状态。n（4）态度是潜在的，不能直接观察，主要通过个人的言论、表情、行为来反映。

12、情感情感(Affect)认知认知(Cognition) 行为倾向行为倾向(Behavior)二、态度的构成n 认知（认知（cognition）n 是个体对态度对象的是个体对态度对象的认识和评价认识和评价。n 是态度的理性成分，是态度形成的基础。是态度的理性成分，是态度形成的基础。n 反映的是人们作为态度主体对于一定态度对象或态度客反映的是人们作为态度主体对于一定态度对象或态度客体的知识、意象或概念，以及在此基础上形成的具有倾向体的知识、意象或概念，以及在此基础上形成的具有倾向性的思维方式。性的思维方式。n 例如例如：关于：关于“周立波周立波”你有什么想法？你有什么想法？n 情感（情感（Affe

13、ct）n 对态度对象的对态度对象的情感体验情感体验，如轻视与尊敬、同情与排斥、，如轻视与尊敬、同情与排斥、喜欢与厌恶等。喜欢与厌恶等。正性的、中性的或者负性的。正性的、中性的或者负性的。n 反映个体对客观事物的需要程度。反映个体对客观事物的需要程度。n 情感是态度的动力与核心。情感是态度的动力与核心。n 例如例如：提到：提到“周立波周立波”会引发什么感受？会引发什么感受？n 行为倾向（行为倾向（behavior）n 是个体对态度对象的是个体对态度对象的反应倾向反应倾向，即行为的准备状态。，即行为的准备状态。n 对态度对象准备做出反应和采取行动的可能性。对态度对象准备做出反应和采取行动的可能性。

14、n 例如例如：当你有机会现场观看：当你有机会现场观看周立波的表演周立波的表演时你会怎么做？时你会怎么做？ 三种成分之间的关系三种成分之间的关系： 态度以认知为基础，以情感为支配，以意向为表现。 认知认知是情感的基础，“动之以情”必先“晓之以理”；情感情感是态度的关键要素，对认知有调节作用，导致行为的结果。行为意向行为意向是态度的外观和表现。 人的态度的构成有时是单一情感成分，有时是情感和认知两种成分，多数情况下是认知、情感、意向三种成分。 三者之间一般是协调一致的。但有时，三者也可能不一致，甚至相互矛盾。认知认知= =评估评估我的主管提升了一个能力不我的主管提升了一个能力不如我的人，这不公平。

15、如我的人，这不公平。情感情感= =感觉感觉我讨厌我的主管！我讨厌我的主管！行为行为= =行动的意向行动的意向我要换工作！我要换工作！我向别人抱怨我的主管！我向别人抱怨我的主管！对主管的对主管的消极态度消极态度三者三者密切相密切相关关去非洲推销皮鞋去非洲推销皮鞋消极者消极者我不行了，我不行了，我还是退我还是退缩吧！缩吧！消极心态为什么使人不能成功？消极心态为什么使人不能成功？ 令我们丧失机会令我们丧失机会 令我们的希望破灭令我们的希望破灭 限制我们潜能的发挥限制我们潜能的发挥 消耗掉我们消耗掉我们90%90%的精力的精力 令我们失道寡助令我们失道寡助 令我们不能充分享受人生令我们不能充分享受人生

16、我要！我我要！我能！一定能！一定有办法！有办法！积极者积极者n 态度是人们在社会生活环境中逐渐习得形成的，是社会化进程的结果。n 态度的形成：n 从没有某种态度到具有某种态度；n 从简单的态度到复杂多样的态度；n 从不稳定的态度到稳定的态度。三、三、态度的形成态度的形成1、态度的形成过程、态度的形成过程n 心理学家心理学家凯尔曼凯尔曼通过研究，提出态度的形成过程主要通过研究，提出态度的形成过程主要经过三个阶段：经过三个阶段：n（1）顺从顺从：个体为了获得奖酬或避免惩罚，按照社会：个体为了获得奖酬或避免惩罚，按照社会的要求、群体的规则和别人的意见而采取的的要求、群体的规则和别人的意见而采取的表面

17、服从表面服从的的行为。行为。n（2）同化同化：指个人自愿接受他人的观点、信念，使自：指个人自愿接受他人的观点、信念，使自己的态度逐渐与他人相一致的过程。己的态度逐渐与他人相一致的过程。n（3）内化内化：真正：真正从内心深处相信并接受从内心深处相信并接受他人的观点，他人的观点，彻底转变彻底转变自己的态度。自己的态度。2.态度对组织行为的影响态度对组织行为的影响 （1）态度影响社会判断）态度影响社会判断 （2）态度影响挫折容忍力）态度影响挫折容忍力 （3）态度影响学习效率）态度影响学习效率 （4）态度影响工作效率）态度影响工作效率四、工作满意度四、工作满意度n（一）工作满意度的概念（一）工作满意度

18、的概念n（二）工作满意度的影响因素（二）工作满意度的影响因素n（三）提高员工工作满意度的方法（三）提高员工工作满意度的方法42 1897年，意大利经济学家帕雷托观察英国财富分配时发现社会上的人分为两大类： 一类为 “少数人”，约占总人数的20%；另一类是“多数人”，约 占总人数的80%。 20%的人占有80% 的财富，而80%的人却 仅有20%的社会财富。 称为80：20原则（一）工作满意（一）工作满意度的概念度的概念n 工作满意度工作满意度：是指员工对自己的：是指员工对自己的工作本身及其相关方工作本身及其相关方面面所抱有的一般性的满足与否的态度。所抱有的一般性的满足与否的态度。n（1 1）工

19、作满意度是一种重要的）工作满意度是一种重要的态度成分态度成分。n（2 2）工作满意度是一种）工作满意度是一种主观的心理感受主观的心理感受，是人们对其，是人们对其工作的一种情感上的反应。工作的一种情感上的反应。n（3 3）对象对象包括工作本身和工作的相关方面。包括工作包括工作本身和工作的相关方面。包括工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性、工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性、工作中的人际关系等等。中的人际关系等等。n 工作本身的性质和特点工作本身的性质和特点。主要有工作与员工兴趣的吻合度、工作。主要有工作与员工兴趣的吻合度、工作的重要性程度、工作的复杂程度、工作条件的好坏、工

20、作环境的优的重要性程度、工作的复杂程度、工作条件的好坏、工作环境的优劣以及工作的危险程度等。劣以及工作的危险程度等。（中度挑战性的工作）（中度挑战性的工作）n 工作报酬工作报酬。报酬政策和实践是不是公正、明确，是否与员工的愿。报酬政策和实践是不是公正、明确，是否与员工的愿望一致。望一致。n 员工发展员工发展。研究表明，员工对于工作能否给自己提供学习、成长。研究表明，员工对于工作能否给自己提供学习、成长和发展的机会是非常看重的。和发展的机会是非常看重的。n 监督机制监督机制。监督机制主要包括管理机制、管理者的水平、制度的。监督机制主要包括管理机制、管理者的水平、制度的合理性等方面。合理性等方面。

21、n 同事关系同事关系。友好和支持性的同事关系会提高对工作的满意度。友好和支持性的同事关系会提高对工作的满意度。（二）工作满意（二）工作满意度的影响因素度的影响因素（三）（三）提高提高工作满意度的方法工作满意度的方法（1）提高员工满意度主要涉及以提高员工满意度主要涉及以下方面：下方面： a.对工作环境的满意度对工作环境的满意度薪薪酬福利、工作时间等的满意度。酬福利、工作时间等的满意度。 b.和对工作群体的满意度和对工作群体的满意度合作协同度、信息开放程度、合作协同度、信息开放程度、组织参与度等的满意度。组织参与度等的满意度。a. 用人职匹配的方法招聘；用人职匹配的方法招聘；b.让工作更为柔性化；

22、让工作更为柔性化；c.增加沟通的机会；增加沟通的机会；d.重视培训和选拔；重视培训和选拔；e.其他：薪酬、管理制度等其他：薪酬、管理制度等其它方面的改善。其它方面的改善。（2）提高工作满意度的具体方法：提高工作满意度的具体方法：主要内容主要内容压力的定义压力的定义1 1压力的来源与表现压力的来源与表现2 2压力的分类压力的分类3 3缓解压力缓解压力4 4压力压力令人令人的压力！的压力！压力压力？u美国有半数未成年人的死因与压力有关美国有半数未成年人的死因与压力有关u欧洲每年平均有一千万人患有职业病欧洲每年平均有一千万人患有职业病u挪威每年用于职业病治疗的费用，高达国民生产总值的挪威每年用于职业

23、病治疗的费用，高达国民生产总值的10%10%u在芬兰，心理健康失调是发给伤残津贴的主要原因，在芬兰，心理健康失调是发给伤残津贴的主要原因，50%50%的劳工或多或少都有与压力有关的症状，的劳工或多或少都有与压力有关的症状，7%7%的劳工工作过的劳工工作过度而导致过度劳累及睡眠失调等症状度而导致过度劳累及睡眠失调等症状u日本的过劳死非常常见，国际劳工组织（日本的过劳死非常常见，国际劳工组织（ILOILO）发表一项）发表一项调查指出，在英国、美国、德国、芬兰和波兰等国，每调查指出，在英国、美国、德国、芬兰和波兰等国，每1010名员工就有名员工就有1 1人处于忧郁、焦虑、压力或过渡工作的处境人处于忧

24、郁、焦虑、压力或过渡工作的处境之中之中 选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。公司职员公司职员公司经理公司经理面临选择面临选择面临改变面临改变事件的不确定状态事件的不确定状态 2 2压力是压力是的结果的结果中午到我办公中午到我办公室来，谈谈你室来，谈谈你的工作。的工作。工作表现出色得到上级赞许工作表现出色得到上级赞许增加责任或提高薪酬增加责任或提高薪酬工作出了差错工作出了差错要挨批？要挨批？3 3压力是持续不断的精力消耗压力是持续不断的精力消耗心理心理衰竭衰竭 你已经连续不断地工作了你已经连续不断地工作了，真想立刻就下班回家休息。，

25、真想立刻就下班回家休息。但是，面前还有不少顾客排着队，但是，面前还有不少顾客排着队，你不能走。你不能走。 于是，你感到心烦、不满、压于是，你感到心烦、不满、压力重重力重重 日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、耐心和工作动力，最严重的情况下就会出现心理衰竭。耐心和工作动力，最严重的情况下就会出现心理衰竭。burnout4 4压力是压力是时的本能反应时的本能反应 高成绩的高成绩的要求、低成绩要求、低成绩所带来的负性情绪所带来的负性情绪发泄在你身上发泄在你身上挫折是强烈愿望挫折是强烈愿望受到阻碍后产生受到阻碍后产生的内心体验的内心体验4

26、 4压力是压力是时的本能反应时的本能反应 炒炒 股股 威胁：威胁：资产损失资产损失压压 力力压力压力是什么？是什么？ 压力就是人意识某种要求可能对压力就是人意识某种要求可能对其自身的舒适感产生威胁时，其身体其自身的舒适感产生威胁时，其身体所表现出的一种生理、心理以及行为所表现出的一种生理、心理以及行为上的综合反应。上的综合反应。二、二、压力来源压力来源与表现与表现工作人际心灵身体休闲金钱压力压力压力来源压力来源压力来源压力来源社会压力人格因素与压力家庭压力工作压力环境压力角色模糊角色模糊人际应激人际应激职业发展职业发展组织结构组织结构家庭与工作家庭与工作技术应激技术应激社会、科技的飞速发展社会

27、、科技的飞速发展剥夺个性的发展剥夺个性的发展噪音污染噪音污染空气污染空气污染过度拥挤过度拥挤缺乏相互独立缺乏相互独立缺乏交流沟通缺乏交流沟通缺乏共同解决问题缺乏共同解决问题的能力的能力A A类型行为模式类型行为模式高血压人格高血压人格抑郁型人格抑郁型人格癌症敏感型人格癌症敏感型人格酒精型人格酒精型人格压力来源压力来源刺激一旦出现，个体就会感受到刺激的威胁压力源一旦出现失衡，就会导致刺激出现，表现为外在环境与内在心理历程的关联个体体会和认知到刺激与其价值观、需求、动机等之间的相互矛盾刺激出现感受刺激认知刺激个体因体会和认知刺激后，在心理、生理和行动上出现了一系列的征兆行为反应 思考：思考：A A

28、组：适当的压力有什么好处？组：适当的压力有什么好处？B B组：压力过大会有什么坏处？组：压力过大会有什么坏处？-适当的压力：适当的压力：1 1、是一次提高自己的机会。、是一次提高自己的机会。2 2、为了按期完成任务，你就会更努力地工作。、为了按期完成任务，你就会更努力地工作。3 3、它会使你以更积极、高度的感情投入工作。、它会使你以更积极、高度的感情投入工作。4 4、提高免疫力。、提高免疫力。过多的压力：过多的压力：1 1、使你变得工作效率低下，、使你变得工作效率低下， 业绩和生产率低下。业绩和生产率低下。2 2、过度紧张使你无法完成任务，、过度紧张使你无法完成任务， 一事无成。为了安慰你自己

29、一事无成。为了安慰你自己，沉溺于吃零食、吸烟或喝酒。，沉溺于吃零食、吸烟或喝酒。 为什么我们有时候会主动从事长时间的为什么我们有时候会主动从事长时间的任务，比如电子游戏，直至精疲力竭还不任务，比如电子游戏，直至精疲力竭还不愿罢手？愿罢手？互动互动空间空间1 1压力给生活带来压力给生活带来乐趣乐趣如果人为减少外界如果人为减少外界刺激，会发生什么刺激，会发生什么结果呢？结果呢？为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的刺激输入。刺激输入。 贝克斯顿贝克斯顿（BoxtonBoxton）在美国麦吉）在美国麦吉利大学所做的利大学所做的感觉剥夺感觉剥夺研究，募集了研究

30、，募集了大学生志愿者作为参加实验的人。大学生志愿者作为参加实验的人。 志愿者志愿者每天躺在床上睡觉，并有每天躺在床上睡觉，并有每天每天2020美元美元的酬劳。他们可以自己决的酬劳。他们可以自己决定何时退出实验。定何时退出实验。 感觉剥夺实验感觉剥夺实验观察窗观察窗空气调节装置空气调节装置扬声器扬声器记录生理记录生理数据的导线数据的导线护目镜护目镜耳机耳机麦克风麦克风手铐手铐感觉剥夺实验感觉剥夺实验实验结果实验结果 大多数大多数被试在实验开始后被试在实验开始后24362436小时内要求退出，没有小时内要求退出，没有人坚持人坚持7272小时以上。小时以上。 实验过程实验过程睡觉睡觉厌倦、不安厌倦、

31、不安制造刺激制造刺激出现幻觉出现幻觉唱歌唱歌吹口哨吹口哨自言自语自言自语研究人员认为：研究人员认为： 维持维持大脑觉醒状态的中枢结构大脑觉醒状态的中枢结构需要得到外界的刺激以维持一个激活的需要得到外界的刺激以维持一个激活的状态。状态。 当当外界接触被阻止时，大脑就即兴创作，外界接触被阻止时，大脑就即兴创作，自己产生刺激。自己产生刺激。感觉剥夺实验感觉剥夺实验实验证明，生命活动的维持需要一定水平的外界刺激。实验证明，生命活动的维持需要一定水平的外界刺激。 互动互动空间空间为什么我们有时候会主动寻求刺激？为什么我们有时候会主动寻求刺激？惊险游乐项目惊险游乐项目婚姻关系婚姻关系户外探险运动户外探险运

32、动恐怖片恐怖片2 2环境压力环境压力促进促进人类发展人类发展人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程 的观点：的观点：有限的资源导致竞争，有限的资源导致竞争，而竞争就必然有压力，而竞争就必然有压力，发展最快的地区，发展最快的地区，压力也最大压力也最大学生青春期3 3环境压力与环境压力与人类发展人类发展婴幼儿婴幼儿成人成人结论：压力是无处不在、不可避免的，也是必要的结论：压力是无处不在、不可避免的，也是必要的 。有一个美国青年军官接到调动命令有一个美国青年军官接到调动命令，任命书任命书上上将将他他调调派到一处接近沙漠边缘的基地。派到一处接近沙漠边缘的基地。

33、新婚的妻子跟新婚的妻子跟着着他他离开离开都都市市生活前往。生活前往。该该地夏天地夏天酷热难耐酷热难耐，风风沙多且早晚沙多且早晚温差变化温差变化大，更糟大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英語，的是部落中的印地安人都不懂英語，连连日常的日常的沟沟通交流都通交流都有有问问題。題。过过了了几个几个月，妻子月，妻子实在实在是是无法无法忍受忍受这样这样的生活，的生活，于是于是写了封信给她的母亲写了封信给她的母亲，除了，除了诉说生活的艰苦难熬诉说生活的艰苦难熬外，信末外，信末末说末说她她准备回去繁华准备回去繁华的都市生活。她的母的都市生活。她的母亲亲回了封信跟她回了封信跟她說說：“有有两个两个囚犯，他囚犯，

34、他们们住同一住同一间间牢房，往同一牢房，往同一个个窗外看，窗外看，一一个个看到的是泥巴，另一看到的是泥巴，另一个则个则看到星星。看到星星。”从此后从此后她她改变改变了生活了生活态度态度，积极地积极地走走进进印地安人的生印地安人的生活活里里，学习学习他他们们的的编织编织和和烧烧陶，陶，并并迷上了印地安文化。她迷上了印地安文化。她还认真还认真的的研读许多关于研读许多关于星象天文的星象天文的书籍书籍，几几年年后后出版了出版了几几本本关于关于星星的研究星星的研究书籍书籍，成了星象天文方面的，成了星象天文方面的专专家。家。 祈祈求求心灵心灵的的平静平静, , 如如: : 祷告祷告, , 把把压力视为一种

35、压力视为一种动力动力，了解了解它，它， 接受接受它，它，享受享受它它所所带来带来的的张张力力。 真正真正解决压解决压力之道是在面力之道是在面对对问题，问题，把把问问题题根本解根本解决，决，而而不是不是逃避问题及逃避问题及压力。压力。 方法总比困难多。方法就像乞丐身上的虱子，方法总比困难多。方法就像乞丐身上的虱子，只要找，就总是有的。只要找，就总是有的。 问题并不是平面的，它是立体的，是多方面问题并不是平面的，它是立体的，是多方面的，所以，当你遇到问题，从一个方面想不的，所以，当你遇到问题，从一个方面想不出办法、觉得无从解决的时候，不妨换一个出办法、觉得无从解决的时候，不妨换一个角度和方向，你会

36、发现，总有更多的办法能角度和方向，你会发现，总有更多的办法能解决问题。解决问题。 你一定要区分你一定要区分“立刻就做立刻就做”与与“不想就做不想就做”的区别。前者是有勇有谋，后者是有勇无谋，的区别。前者是有勇有谋，后者是有勇无谋，二者的区别恰恰就在智慧。二者的区别恰恰就在智慧。失去与拥有失去与拥有 一位成就很有的企业家陪同他的父亲，到一家高贵的餐厅用餐，现场有一位琴艺不凡的小提琴手正在为大家演奏。 这位企业家在聆赏之余，想起当年自己也曾学过琴，而且几乎为之疯狂，便对他父亲说：“如果我从前好好学琴的话，现在也许就会在这儿演奏了。” “是呀，孩子，”他父亲回答，“不过那样的话，你现在就不会在这儿用

37、餐了。” 感悟感悟 我们我们常为失去的机会或成就而常为失去的机会或成就而嗟叹，但嗟叹，但往往往往忘了为现在所拥有的忘了为现在所拥有的感恩。感恩。三、压力的分类三、压力的分类时间的压力时间的压力工作任务的压力工作任务的压力生活的压力生活的压力人际关系的压力人际关系的压力1、时间压力带给人的反应时间压力带给人的反应u 时间不够用。时间不够用。 惊慌惊慌u 浪费了时间。浪费了时间。 烦恼，负罪感烦恼，负罪感u 工作时间被打断。工作时间被打断。 受挫，不耐烦受挫，不耐烦u 没有给出足够的时间。没有给出足够的时间。 挂念，担心挂念，担心u 未能守时。未能守时。 焦虑焦虑u 时间过多。时间过多。 枯燥枯燥

38、 这些反应都是压力过大导致紧张的表现。这些反应都是压力过大导致紧张的表现。2 2、 工作任务压力工作任务压力当工作任务过重时，你是否会：当工作任务过重时，你是否会：u责怪他人？责怪他人？u抱怨、愤怒还是呻吟？抱怨、愤怒还是呻吟？u不停的工作还是什么都不做？不停的工作还是什么都不做？u担心丢掉工作？担心丢掉工作？3 3、变化压力带给你的反应、变化压力带给你的反应u知道：变化将怎样影响我？知道：变化将怎样影响我？u震惊：他们打算做什么？我简直不敢相信。震惊：他们打算做什么？我简直不敢相信。u否定：这样根本行不通，会把我的计划搞砸。否定：这样根本行不通，会把我的计划搞砸。u沮丧：要不是为了管理的需要

39、沮丧：要不是为了管理的需要u意识到：如果它真的会发生，那么意识到：如果它真的会发生，那么u接受：如果不能阻止它，那么投入变化。接受：如果不能阻止它，那么投入变化。u适应：情况本来可能会更糟，至少它意味着适应：情况本来可能会更糟，至少它意味着u融合：变化成了常规，没有什么可反对的融合：变化成了常规，没有什么可反对的。积极积极和消极变化，都会经历这些过程和消极变化，都会经历这些过程, ,速度会因变化和人不同而不同。速度会因变化和人不同而不同。4 4、人际关系压力带给你的反应、人际关系压力带给你的反应冲突是人际关系最常见的压力。冲突是人际关系最常见的压力。 “一方水养百样人！一方水养百样人！” “羊

40、羹虽美，难调众口。羊羹虽美，难调众口。” ” 不同性格、目标、兴趣、价值观和看问题角度，不同性格、目标、兴趣、价值观和看问题角度，带来工作意见分歧，即产生冲突。带来工作意见分歧，即产生冲突。 与上司、同事、下级沟通不够，产生矛盾误会。与上司、同事、下级沟通不够，产生矛盾误会。我们都可以用哪些减我们都可以用哪些减压方法？压方法？ 各小组自行选择一个关于各小组自行选择一个关于 “ “压力压力” ” 的的案例，针对这个案例进行分析。案例，针对这个案例进行分析。 作业的内容包括：作业的内容包括：1.1.分析这个案例中分析这个案例中“压力压力”的压力源；的压力源；2.2.应该采取什么样解决压力的方法；应

41、该采取什么样解决压力的方法；3.3.对你们有什么样的启示？对你们有什么样的启示？本章课后作业本章课后作业 作业要求：作业要求： 1.以以PPT的形式呈现出来；的形式呈现出来； 2.案例内容应该具体，案例中的人物案例内容应该具体，案例中的人物关系一目了然；关系一目了然； 3.分析部分要逻辑清晰，条理清楚。分析部分要逻辑清晰，条理清楚。 不限题材，各小组成员要有明确分工，下不限题材，各小组成员要有明确分工，下一堂课在课上进行一堂课在课上进行PPT陈述。陈述。 中中文名文名：憨豆特工憨豆特工 外文名：外文名：Forrest GumpForrest Gump 制片地区：美国制片地区：美国 出品时间出品时间：20032003年年 导演导演：彼得彼得休伊特休伊特 片长：片长：8787分钟分钟 上映时间上映时间：20032003年年 主演主演：罗温罗温艾金森艾金森 电影电影推荐推荐：憨豆特工憨豆特工