六西格玛普及培训.pptx

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1、6 sigma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma is our futureSix Sigma 介绍介绍16 sigma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma is our future 一、什么是六西格玛一、什么是六西格玛 二、六西格玛的起源与发展二、六西格玛的起源与发展 三、与其他绩效工具的比较三、与其他绩效工具的比较 四、六西格玛与劣质成本四、六西格玛与劣质成本 五、六西格玛团队五、六西

2、格玛团队 六、过程和使用工具六、过程和使用工具 七、项目选择七、项目选择26 sigma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma is our future“西格玛西格玛”是什么是什么? ? 希腊字母希腊字母(相当于英语的相当于英语的“s”) 统计学上指标准差，表征一组数据的统计学上指标准差，表征一组数据的离散程度离散程度代表过程能力的一种指标代表过程能力的一种指标36 sigma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futur

3、eSix Sigma is our future46 sigma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma is our futureq所有活动都有变动（散布）。所有活动都有变动（散布）。散布散布 1 规格上限规格上限规格的下限规格的下限减少散布是减少散布是 6 的核心。的核心。平均平均目标目标(Target) p(不良率不良率) )56 sigma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma is our

4、 futureq 什么叫什么叫Six Sigma?缩小不良的核心是减少散布。 记号前的数值(Z值)越大，不良发生概率越小。目标目标目标目标规格限界规格限界规格限界规格限界 不不 良良 可可 能能 性性 减减 少少 的的不良可能性不良可能性66 sigma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma is our future产品或服务的输出(如供货期)客户关键要求缺陷:客户不能接受的产品或服务A AB B平均值相同，但B的输出特性离散程度（波动范围）比A的小；在同样客户要求下，B的缺陷率显然比A的低。

5、76 sigma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma is our future两组各两组各2020人进行拔河人进行拔河比赛，两组平均年龄比赛，两组平均年龄都是都是3535岁岁, ,你认为哪你认为哪一组最有可能获胜？一组最有可能获胜？为什么？为什么？什么是什么是?86 sigma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma is our future两组年龄数据比较两组年龄数据比较平均年龄平均年龄=3

6、51=212=4评价一组数据：1、平均值（X）只是数据组成优劣的一个方面2、还需要评价数据的分散程度标准差（ ）年龄数据的分年龄数据的分散程度就是散程度就是 96 sigma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma is our future什么是什么是?这是A 、B两家铸造件供应商各10次交货记录，实际供货时间的均值都是12天，你认为哪一家更好？为什么？106 sigma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix

7、 Sigma is our future什么是什么是?你是怎样来评价和考核你的供应商的交货周期？1、除了考核平均性指标（平均供货周期；供货及时率等），还应当考核分散程度指标（）2、分散程度大，表明采购物品早到或晚到的批次较多，早到会增加现场管理的压力、造成库存成本增加、管理成本增加等，晚到会影响生产、发货，造成顾客投诉、顾客索赔等。、两家的平均供货周期一样，但对我们的结果是不一样的，我们的感觉也是不一样的，我们感觉到的是（比更离谱）116 sigma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma is

8、our futureq 水准? (Sigma)是统计学的用语，又叫是统计学的用语，又叫标准偏差标准偏差 。 从总体的中心值中从总体的中心值中 个别值散布的程度个别值散布的程度, 即表示散布的大小。即表示散布的大小。 什么叫什么叫 水准？品质特性值是水准？品质特性值是正态分布时，从平均值到规格界限为止距离相当于标准偏差几倍的测正态分布时，从平均值到规格界限为止距离相当于标准偏差几倍的测度，度，Process散布越小，散布越小， 水准越大。水准越大。 -3 -2 -1 +1 +2 +3倍倍1从规格界限到平均值为止距离相从规格界限到平均值为止距离相当于标准偏差当于标准偏差()的几倍的几倍?126 s

9、igma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma is our future12s136 sigma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma is our future146 sigma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma is our future156 sigma is our future.6

10、sigma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma is our future6 6的实际意义的实际意义每小时会有每小时会有20,00020,000个信件在投递中丢失个信件在投递中丢失每月有每月有2 2小时会喝进不干净的水小时会喝进不干净的水每周会发生每周会发生50005000个失败的外科手术个失败的外科手术每天在一些主要机场会发生飞机坠落失事每天在一些主要机场会发生飞机坠落失事每年会发生每年会发生200,000200,000起错误使用麻药处方起错误使用麻药处方每月大概会发生每月大概会发生7 7个小时的停电事故个小时的停电事故每小时只有七个

11、信件在投递中丢失每小时只有七个信件在投递中丢失每每1616年只有年只有1 1秒钟喝进不干净的水秒钟喝进不干净的水每周只会发生每周只会发生1.71.7个失败的外科手术个失败的外科手术每隔五年才会发生一起飞机坠落失事每隔五年才会发生一起飞机坠落失事每年只会发生每年只会发生6868起错误使用处方案例起错误使用处方案例每每3434年发生一起一个小时的停电事故年发生一起一个小时的停电事故166 sigma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma is our future 以顾客为中心以顾客为中心 注重流程

12、意识注重流程意识 依据数据决策依据数据决策 关注关注“过程管理过程管理”特点特点：176 sigma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma is our future Six Sigma 战略战略 : 识别顾客重视的 CTQ(Critical To Quality:重要品质特性) ，并执行其改善的Project 。q 顾客中心顾客中心186 sigma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma is

13、our futureq依据数据决策依据数据决策 根据客观事实判断根据客观事实判断- 确保可信赖的确保可信赖的DATA确保确保DATA的正确性的正确性 科学的分析方法科学的分析方法- 统计分析工具的活用统计分析工具的活用- 科学技术知识的活用科学技术知识的活用 理论性地问题解决方法理论性地问题解决方法- DMAIC- DMADV196 sigma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma is our future 隐患工厂隐患工厂(Hidden Factory) - Process不完善而发生的再作

14、业、废弃等 COPQ(Cost Of Poor Quality: 低品质费用)发生原因 -消除缺陷引起的再作业、废弃等而得到的量能确保更大的生产量，且并不 需要新的投资。 - Six Sigma Process改善，能把隐患的工厂显示出来，可以无投资的 提高产量。检查或试验后的数率检查或试验后的数率输入输入隐患工厂隐患工厂NOTOK作业作业最终数率最终数率OK时间时间, 费用费用, 人员人员VAq关注关注“过程管理过程管理”NVA206 sigma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma is o

15、ur future什么是六西格玛？什么是六西格玛？“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径略途径” ” 罗纳德罗纳德. .斯尼斯尼“六西格玛管理是一种全新的企业管理方式。六西格六西格玛管理是一种全新的企业管理方式。六西格玛主要不是技术举措，而是管理举措玛主要不是技术举措，而是管理举措” 汤姆汤姆. .皮兹得克皮兹得克“高度专业化的用于开发和交付持续地近乎于零缺陷的高度专业化的用于开发和交付持续地近乎于零缺陷的产品与服务的过程方法。也是应用统计工具和通过项目产品与服务的过程方法。也是应用统计工具和通过项目工作，实现收益和利润突破的管理战略工作，

16、实现收益和利润突破的管理战略” 美国质量协会美国质量协会216 sigma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma is our future谁最需要六西格玛谁最需要六西格玛226 sigma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma is our future236 sigma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix

17、 Sigma is our future246 sigma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma is our future经营目标经营目标减少不合格品；减少不合格品；提高生产率；提高生产率；提高顾客满意度；提高顾客满意度；增加纯收入增加纯收入256 sigma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma is our future如何开展六西格玛如何开展六西格玛266 sigma is our fut

18、ure.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma is our future推进步骤推进步骤276 sigma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma is our future286 sigma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma is our future成功要素成功要素296 sigma is our future.6 si

19、gma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma is our future起源与发展起源与发展306 sigma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma is our future316 sigma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma is our future六西格玛名称的由来六西格玛名称的由来 从市场营销观点出发，盖尔温需要利用新奇事物来吸

20、从市场营销观点出发，盖尔温需要利用新奇事物来吸引人们的注意，所以他很喜欢引人们的注意，所以他很喜欢“六西格玛六西格玛”这个名称，这个名称，认为它听起来很像是一辆日本新型小轿车。这就是认为它听起来很像是一辆日本新型小轿车。这就是“六六西格玛西格玛”的由来。的由来。326 sigma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma is our future6 SIGMA6 SIGMA的成功企业的成功企业6 SIGMA6 SIGMA发祥地：发祥地：1987年-1997年实施6 SIGMA管理质量目标起初5年改

21、进10倍，后来每2年改进10倍销售额增长5倍，利润每年增加20%节约成本累计达140亿美元公司股票价格平均每年上涨21.3%1988年第一家获得美国鲍德里奇国家质量奖1989年又获得日本对制造业设立得日经奖（Nikkei Award）336 sigma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma is our future6 SIGMA6 SIGMA的成功企业的成功企业与 Jack Welch6 SIGMA是GE从来没有经历过的最重要的发展战略。 Jack Welch将将6 6SIGMASIGMA作为

22、公司总增长目作为公司总增长目标的一部分来实施；标的一部分来实施；将将6 6SIGMASIGMA方法演变为一个管方法演变为一个管理系统，将人事、财务与理系统，将人事、财务与6SIGMA6SIGMA实施结果的衡量紧密实施结果的衡量紧密地结合在一起；地结合在一起；首创明星、黑带大师首创明星、黑带大师、黑带黑带、绿带，并以、绿带，并以GEGE特有的方式特有的方式推进推进6 6SIGMA;SIGMA;346 sigma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma is our future19961996199

23、7199719981998$-30M$-30M$400M$400M$750M$750M19991999$2.0B$2.0B1.01.02.02.00 0200020003.03.0$3.0B$3.0B$ $5 5.0B.0B20032003估计估计6 SIGMA6 SIGMA的成功的成功企业企业（续）（续）与 Jack Welch6 SIGMA取得财务绩效356 sigma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma is our future1. 通用电气集团通用电气集团专职黑带全员培训将六西格玛融

24、入的中专职黑带全员培训将六西格玛融入的中2. 六西格玛，我们做事的方式！六西格玛，我们做事的方式！2. 另一个例子是韩国三星集团另一个例子是韩国三星集团3. 将最好的精英组成专职黑带，成功地将西方突破性改进将最好的精英组成专职黑带，成功地将西方突破性改进4. 思想与东方管理模式相结合。思想与东方管理模式相结合。5. 坚持创新，利用六西格玛不断创新！坚持创新，利用六西格玛不断创新！实施实施6 6最成功最成功的企业的企业366 sigma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma is our futu

25、re 六西格玛是我们的未来。六西格玛是我们的未来。 济钢的黑带济钢的黑带 六西格玛标准化是济钢实现过程精准管理的必由之六西格玛标准化是济钢实现过程精准管理的必由之路。路。 济钢济钢376 sigma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma is our future 1、导入期、导入期(2005年年1月月-12月月) 该期的主要任务是：在炼铁及铁前系统进行六西格玛该期的主要任务是：在炼铁及铁前系统进行六西格玛推进试点，以提高和稳定高炉的铁水质量为终极目标，推进试点，以提高和稳定高炉的铁水质量为终极

26、目标，对炼铁及铁前的相关问题进行系统改进，实施对炼铁及铁前的相关问题进行系统改进，实施19个六西个六西格玛改进项目，为在全公司范围内的推进积累经验。格玛改进项目，为在全公司范围内的推进积累经验。 这一阶段我们主要借助了中质协咨询中心的力量，这一阶段我们主要借助了中质协咨询中心的力量，开展有关策划、选项、培训、辅导等工作。开展有关策划、选项、培训、辅导等工作。386 sigma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma is our future 2、提升整合期（、提升整合期（2006年年1月月-20

27、07年年12月）月）该期分为两个阶段：该期分为两个阶段：第一、扩大试点阶段（第一、扩大试点阶段（2006年年1月月-12月）月）结合炼铁及铁前系统实施六西格玛项目经验，在炼钢、轧钢等系统推行六西格结合炼铁及铁前系统实施六西格玛项目经验，在炼钢、轧钢等系统推行六西格玛管理。玛管理。这一阶段我们还是借助了中质协的咨询力量，开展黑带培训、项目辅导和评审这一阶段我们还是借助了中质协的咨询力量，开展黑带培训、项目辅导和评审工作，同时，我们自行组织了公司内部专家队伍进行项目选择，绿带培训，以工作，同时，我们自行组织了公司内部专家队伍进行项目选择，绿带培训，以及项目过程检查等工作。及项目过程检查等工作。第二

28、、全面推进与整合阶段（第二、全面推进与整合阶段（2007年年1月月-08年年12月）月）其主要任务是：其主要任务是：（1）在炼钢和轧钢系统成功实施的基础上，在全公司全面推行。覆盖了生产、）在炼钢和轧钢系统成功实施的基础上，在全公司全面推行。覆盖了生产、检验、采购、营销、能源、环保等领域，以内部培养的专家队伍为主要，适当检验、采购、营销、能源、环保等领域，以内部培养的专家队伍为主要，适当借助外部力量，逐步实现自主推行，使六西格玛管理逐渐成为总公司文化的一借助外部力量，逐步实现自主推行，使六西格玛管理逐渐成为总公司文化的一部分，管理水平和竞争力明显提升、收益增加。部分，管理水平和竞争力明显提升、收

29、益增加。（2）在全面推进的同时，对管理进行整合，包括：对总公司及二级单位组织）在全面推进的同时，对管理进行整合，包括：对总公司及二级单位组织绩效评价体系的整合；对管理程序、制度的整合；对改进和创新过程管理的整绩效评价体系的整合；对管理程序、制度的整合；对改进和创新过程管理的整合；人力资源培养、任用及评价激励体系的整合；企业文化建设的整合等。合；人力资源培养、任用及评价激励体系的整合；企业文化建设的整合等。 396 sigma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma is our future3、成

30、熟期（、成熟期（2008年后）年后）2008年后，济钢将实现自主有效推进六西格玛管理，中年后，济钢将实现自主有效推进六西格玛管理，中层以上干部和主要技术业务骨干普遍接受了六西格玛管层以上干部和主要技术业务骨干普遍接受了六西格玛管理的理念和方法（届时其中将有理的理念和方法（届时其中将有40%以上具备黑带阅以上具备黑带阅历），六西格玛管理已成为公司上下的共同语言，成为历），六西格玛管理已成为公司上下的共同语言，成为持续改善的标准路径，甚至已自觉融入到每个人每一天持续改善的标准路径，甚至已自觉融入到每个人每一天每一项工作和管理沟通中，企业管理水平和竞争力显著每一项工作和管理沟通中，企业管理水平和竞争

31、力显著提升。提升。通过实施通过实施6管理，将主要技术经济指标提升到同类型企管理，将主要技术经济指标提升到同类型企业的先进水平，过程能力指数平均提升业的先进水平，过程能力指数平均提升10%以上，主要以上，主要工序产品关键质量特性达到工序产品关键质量特性达到34水平。水平。406 sigma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma is our future（一）成立推进组织（一）成立推进组织（二）组建内部专家队伍（二）组建内部专家队伍（三）完善各项制度（三）完善各项制度（四）建立培训体系（四）建立培

32、训体系建立推进机制建立推进机制416 sigma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma is our future（一）严格选项和立项（一）严格选项和立项（二）高质量项目团队（二）高质量项目团队（三）开展阶段性评审（三）开展阶段性评审（四）组织推进例会（四）组织推进例会（五）项目检查和督导（五）项目检查和督导（六）建立项目档案，严格过程控制。（六）建立项目档案，严格过程控制。（七）项目答辩（七）项目答辩（八）技术秘密评审（八）技术秘密评审（九）项目跟踪（九）项目跟踪（十）成果表彰（十）成果表彰项

33、目管理机制项目管理机制426 sigma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma is our future推进六西格玛的方式推进六西格玛的方式1、培训、培训2、项目推进、项目推进3、流程梳理、流程梳理436 sigma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma is our future绩效改进工具的比较绩效改进工具的比较446 sigma is our future.6 sigma is our f

34、uture.Six Sigma is our futureSix Sigma is our future1一、一、ISO9001:2000ISO9001:2000认证认证 是一个产品是一个产品/ /服务符合性模式，目的是为了在市场环境中保证公服务符合性模式，目的是为了在市场环境中保证公正正; ;是集中在弥补质量体系缺点和消除产品是集中在弥补质量体系缺点和消除产品/ /服务的不符合性服务的不符合性; ;忠实记忠实记录并证明工作质量。录并证明工作质量。 ISO9000ISO9000能给我们提供一个基本的质量保证系统，一个工作程序能给我们提供一个基本的质量保证系统，一个工作程序化思想的基础。要成为世

35、界级企业，你们需要一个更先进的质量系化思想的基础。要成为世界级企业，你们需要一个更先进的质量系统，更可靠的质量能够让我们的客户更满意。六西格玛能够产生更统，更可靠的质量能够让我们的客户更满意。六西格玛能够产生更高层次的凝聚力，高层次的凝聚力，ISO-9000ISO-9000在文件记录与监测方面支持六西格玛。在文件记录与监测方面支持六西格玛。ISO-9000 2000ISO-9000 2000版要求持续的优化，而六西格玛是一个非常好的管理版要求持续的优化，而六西格玛是一个非常好的管理理念和工作方法，它既促进企业改革又能够保证在企业各个层面上理念和工作方法，它既促进企业改革又能够保证在企业各个层面

36、上持续优化。持续优化。456 sigma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma is our future1二、全国质量管理奖卓越绩效标准二、全国质量管理奖卓越绩效标准 关注整个组织在一个全面管理框架下的卓越绩效关注整个组织在一个全面管理框架下的卓越绩效, ,识识别和跟踪所有重要的组织经营结果；顾客、产品别和跟踪所有重要的组织经营结果；顾客、产品/ /服务、服务、财务、人力资源和组织的有效性财务、人力资源和组织的有效性, ,并强调程序化管理、重并强调程序化管理、重视量化指标，即立足于企业外部，把

37、本企业的业绩与同视量化指标，即立足于企业外部，把本企业的业绩与同行最优秀企业的业绩进行对比，找出差距以寻求改进，行最优秀企业的业绩进行对比，找出差距以寻求改进，特点是定点超越。特点是定点超越。 466 sigma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma is our future6西格玛管理与西格玛管理与ISO9000标准标准 一、一、ISO9000族标准为组织的质量管理工作提供了一族标准为组织的质量管理工作提供了一个基础平台，而西格玛管理法给组织的质量管理工个基础平台，而西格玛管理法给组织的质量

38、管理工作带来了一个新的、垂直的方法体系。作带来了一个新的、垂直的方法体系。 二、二、ISO9000是组织进入国际市场的是组织进入国际市场的“护照护照”，6西格西格玛管理法将是组织玛管理法将是组织“定居定居”国际市场的国际市场的“绿卡绿卡”。 476 sigma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma is our future1三、戴明的质量管理思想三、戴明的质量管理思想 戴明环强调自主、主动管理；通过戴明循环戴明环强调自主、主动管理；通过戴明循环(PDCA)(PDCA)是自我批评的重要手段与自己

39、比较，找出是自我批评的重要手段与自己比较，找出存在的问题，然后自我超越。存在的问题，然后自我超越。 486 sigma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma is our future1四、全面质量管理四、全面质量管理(TQM)(TQM) 强调动态质量，始终不断地寻求改进，但是强调动态质量，始终不断地寻求改进，但是它没有规范化、没有统一的标准。它是全面的质它没有规范化、没有统一的标准。它是全面的质量，全过程的质量，全员参与的质量和全企业的量，全过程的质量，全员参与的质量和全企业的质量质量 。 4

40、96 sigma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma is our future1五、六西格玛管理五、六西格玛管理 集中在测量产品质量和改进流程管理，它影响到公司所有的业集中在测量产品质量和改进流程管理，它影响到公司所有的业务过程；它推动流程改进和节约成本，并同财务结果联系起来。务过程；它推动流程改进和节约成本，并同财务结果联系起来。 六六西格玛是一套连续的优化工具，它能够提高质量、减少消耗，如果西格玛是一套连续的优化工具，它能够提高质量、减少消耗，如果你们的企业现在并没有在进步，那你的企业可

41、能正在落伍。六西格你们的企业现在并没有在进步，那你的企业可能正在落伍。六西格玛不是一个标准，而是一种文化，是从防护性的标准到放开思想改玛不是一个标准，而是一种文化，是从防护性的标准到放开思想改革创新的突破性理念革创新的突破性理念, ISO9000/2000 , ISO9000/2000 是基础，是基础， TQMTQM是发展，六西格是发展，六西格玛是一种突破。六西格玛管理是领导承诺的玛是一种突破。六西格玛管理是领导承诺的TQMTQM，是财务驱动的，是财务驱动的TQMTQM，是顾客参与的是顾客参与的TQMTQM，是后，是后ISO 9000ISO 9000的突破改进，是落实的突破改进，是落实ISO9

42、000ISO9000的具的具体途径。体途径。 506 sigma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma is our future六西格玛优越之处六西格玛优越之处TQMTQM的缺陷的缺陷66管理的对策管理的对策关注企业利益关注企业利益关注企业和顾客利益关注企业和顾客利益没有明确的目标没有明确的目标 明确的目标明确的目标 缺乏领导层的支持缺乏领导层的支持由领导层提倡由领导层提倡职能部门式管理职能部门式管理跨职能流程管理跨职能流程管理聚焦产品质量聚焦产品质量瞄准核心流程瞄准核心流程被动的质量工作被动

43、的质量工作主动的质量活动主动的质量活动全员参与全员参与精英参与精英参与516 sigma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma is our futureo PDCA循环的内容 P（plan）计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定。 D (do)执行。具体运作，实现计划中的内容。 C（check）检查。总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。 A (action) 处理。对检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于

44、没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。 返回目录526 sigma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma is our future 戴明的戴明的PDCAPDCA循环（续循环（续1 1）A PC DA PC DA PC DA PC DA PC DA PC D处置策划检查实施A PC DA PC D 返回目录536 sigma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma is our fut

45、ure戴明的戴明的PDCAPDCA循环（续循环（续2 2）o PDCA循环的七个步骤 分析现状，发现问题。分析质量问题中各种影响因素。找出影响质量问题的主要原因。针对主要原因，提出解决的措施并执行。检查执行结果是否达到了预定的目标。把成功的经验总结出来，制定相应的标准。把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循 环去解决。 返回目录546 sigma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma is our futurePDCA与与DMAICPDCAPDCA的应用的应用DMAICDMAIC应用应用特

46、定单元、区域或机器特定单元、区域或机器设备设备公司范围公司范围短期问题短期问题长期存在的质量问题长期存在的质量问题较易理解的问题较易理解的问题较难理解的问题较难理解的问题常常只需要常常只需要“正确的做正确的做事事”需要大量的数据分析需要大量的数据分析非正式团队非正式团队正式团队正式团队较少需要黑带指导较少需要黑带指导常常需要黑带指导常常需要黑带指导针对变异的特殊原因针对变异的特殊原因针对变异的特殊原因及针对变异的特殊原因及普通原因普通原因556 sigma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma

47、is our futureDMAIC的特点的特点1.6西格玛项目所要解决的问题是从顾客端追溯分解而来的，西格玛项目所要解决的问题是从顾客端追溯分解而来的，是从组织发展战略与目标追溯分解而来的。是从组织发展战略与目标追溯分解而来的。 2.每个每个6西格玛项目的结果必须是突破性的。西格玛项目的结果必须是突破性的。 3.DMAIC是是PDCA循环的一种应用模式，也是在总结了质循环的一种应用模式，也是在总结了质量改进活动最优实践的基础上发展而来的，同时它还引量改进活动最优实践的基础上发展而来的，同时它还引入了项目管理的一些成功的作法。入了项目管理的一些成功的作法。 4.在在DMAIC活动中，这些方法工

48、具的应用程度较之一般质活动中，这些方法工具的应用程度较之一般质量管理活动来说要深入得多量管理活动来说要深入得多 5.DMAIC活动的关键实施者的作用十分重要。活动的关键实施者的作用十分重要。 566 sigma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma is our future什么是精益生产什么是精益生产 精益生产（精益生产（Lean Lean Production,LPProduction,LP），组织和管），组织和管理产品开发、作业、供应商和客户关系的业理产品开发、作业、供应商和客户关系的业务

49、系统，与过去的大批量生产系统相比，精务系统，与过去的大批量生产系统相比，精益生产消耗较少的人力、空间、设备、资金益生产消耗较少的人力、空间、设备、资金和时间制造最少缺陷的产品以准确地满足客和时间制造最少缺陷的产品以准确地满足客户的需要户的需要 。一种通过在整个业务过程消除所有浪费一种通过在整个业务过程消除所有浪费而取得显著而持续的业绩改进的策略。而取得显著而持续的业绩改进的策略。576 sigma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma is our future精益生产与六西格玛的相似之处精益生

50、产与六西格玛的相似之处 二者都涉及消除浪费二者都涉及消除浪费 二者都需要高水平的管理承诺二者都需要高水平的管理承诺 都须作为战略计划的组成部分来实施都须作为战略计划的组成部分来实施 对许多组织而言，都意味着文化变革对许多组织而言，都意味着文化变革 都需要组织各层次特别是现场的输入都需要组织各层次特别是现场的输入 都有类似的结构（都有类似的结构（PDCA和和DMAIC） 有一些共用工具有一些共用工具586 sigma is our future.6 sigma is our future.Six Sigma is our futureSix Sigma is our future精益生产的优势和