案场物业服务培训.ppt

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1、案场物业服务培训二0一七年六月把案场服务展开来看，案场服务内容与后期物业管理服务相同，案场服务大致可以分为“基础作业面”和“客户作业面”两部分。基础作业面包括：现场保洁、秩序维护、设施管理及绿化养护，而客户服务面包括：接待服务、销售厅服务、样板间服务等。前者强调工作效率，后者强调与客户互动能力，这与后期物业管理也大同小异，因此从某种意义上说，案场服务是后期物业管理服务的缩影。而且作为一个已进住的物业项目，由于受制于管理费标准，合同规定，客户复杂性及服务面广等因素，要做到面面俱到，滴水不漏是很难的，但是案场则不同，它面积小，客户单一（地产公司），没有价格限制（毕竟案场服务成本相对营销费用还是小头

2、），只要资源配置得当，可以充分发挥物业精品的能力，或许可以成为物业高端服务的试验田。第二，案场服务是凸现项目的物业品牌价值最直接的环节。第二，案场服务是凸现项目的物业品牌价值最直接的环节。 对于地产公司而言，销售无疑是实现经营目标的最重要的环节，而案场服务水平 对地产销售服务贡献最直接。从这一角度看，提升案场服务能力也促使物业的品 牌 价值增值所需，此项业务的发展与项目的利益保持一致。按照前面分析的，案场服务不仅是后期物业管理的缩影，而且其要求要高于物业服务中心，这无疑给案场管理人员的职业生涯提供了很好的发展通道，可以吸引并鼓励更优秀的人才加入案场管理，不断提升案场服务能力，形成良性循环。第四

3、，模拟市场化第四，模拟市场化案场服务竞争力将增加未来拓展外部市场机案场服务竞争力将增加未来拓展外部市场机 会的筹码。会的筹码。 大胆的展望一下，如果今后我们完全市场化了，需要不断拓展外部市场，那新的 发展商凭什么给我们生意做，那完全取决于你能给他创造什么价值，而且这些价值是 否具备很强的市场竞争力。从这角度讲，案场服务无疑是今后拓展外部市场的桥头 堡、试金石。 1. 1. 两脚左右分开，与肩同宽，脚两脚左右分开，与肩同宽，脚尖朝前且两脚平行。尖朝前且两脚平行。 2. 2. 双手交叉于后背，通常男子采双手交叉于后背，通常男子采用此种站姿，女子不宜采用。用此种站姿，女子不宜采用。 双脚呈垂直方向接

4、触双脚呈垂直方向接触, ,其其中一脚跟靠在另一脚窝处中一脚跟靠在另一脚窝处, ,两脚尖对两斜角两脚尖对两斜角, ,如一如一“丁丁”字。字。 双脚成双脚成V V字型，即脚跟并字型，即脚跟并拢、双膝紧靠，两脚尖张开，拢、双膝紧靠，两脚尖张开，距离约为一拳。距离约为一拳。 女士行进线路女士行进线路, , 尽量为一直线，尽量为一直线，步幅恰当步幅恰当, ,以一脚为宜，双臂自然摆以一脚为宜，双臂自然摆动，目光平视前方。动，目光平视前方。 女步略小，步伐应轻捷、含蓄、女步略小，步伐应轻捷、含蓄、娴雅、飘逸，体现阴柔之美。娴雅、飘逸，体现阴柔之美。 1. 1. 客户入坐后，及时送上茶水客户入坐后，及时送上茶水（茶水八分满），并用规范手势微（茶水八分满），并用规范手势微 笑示意客户用茶。笑示意客户用茶。 2. 2. 时刻关注客户饮水情况，及时刻关注客户饮水情况，及时添加茶水（一般时添加茶水（一般1010分钟一次）。分钟一次）。 3. 3. 客户离开后，及时撤杯，保客户离开后，及时撤杯，保持桌面清洁。持桌面清洁。谢谢大家谢谢大家!