2022201-年客服部年终总结报告.docx

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1、2022201*年客服部年终总结报告 201*年客服部年终总结报告仔细回想这一年，我究竟做了什么，而又得到了什么呢，今日我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会因为虚度年华而懊悔；也不会因为无所作为而惭愧，基于以上问题，我依据去年的安排做了总结，对现在要做的事情进行了梳理，并依据实际具体的修改了以后的安排以及方向。我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的安排，一是提高客服转化率；二是做好售后维护；三是探讨好客户心理；可是今年我做了什么呢，对于提高转化率，目前为止，我们的店铺客服转化率在今年并没有华丽丽的上升，相反始终表现平平，在日常的培训当中做的特别的少，培训学问也是特别的缺乏，没有将一名员工

2、最大的优势发挥出来，在转化率的培训当中有许多细微环节方面做的很差，再进行这次总结报告中我现在渐渐的了解到我最大的失误是在于人才的流失，有句话说的好：人才是企业的核心竞争力，客服部从全公司最多人部门，发展到全公司最少人部门，我感到特别的惭愧，当然，每个人都会有不同的目标和不同的做事方法，身为客服部的负责人，我担负着日常调整工作气氛的责任，但是却并没有带给自己员工簇新的刺激感和调整好主动地心态，部门的气氛与部门的工作结果可以画上等号，信任正能量是须要不断的补充，只有让自己的部下对公司产生希望才能更加优秀的为公司创建利益，削减人才的流失但假如连人都没有谈何竞争呢。这是在201*年做的特别不好的一点。

3、另外，我发觉我公私不是很分明，有些事情我知道，可是我没有去做，时常站在部下的角度去思索问题，遗忘的他们来工作的目的，没有刚好的督促以至于没有为公司争取到最大的利益，也有一部分员工因为目的不明确没有方向最终选择了离职，我也没有刚好的去劝服，导致有些机会就此错过了，做为一名客服主管，对此，不得不去反思，不得不去学习，连自己员工都无法服务好，怎么谈服务客户呢。这两年在懵懂中走过来。我自己也是深感压力重重，无所适从。但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队。他们的帮助和包涵是我个人现阶段成长的重要因素。也是我在参与工作的这段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的两年。与其说这是对工作的总结不如说这是对我

4、个人素养的总结，我想没有人比我自己更加了解我自己，我是一个自负的人，信任任何事情都是有方法解决，同时我是一个快速的人，因为知道自己的性格太过于干脆，所以当事情发生第一反应是须要在最快速去解决，但假如这件事情被不知名因素所影响那么可能会适得其反，最终变成一个没有执行力的人，这是本年度最须要去反省的一点。在工作中我没有对任何人有看法，但是我的表达干脆，可能造成大家的误会，我将在新的一年里变更自己的工作看法，肯定不会因为私人情感影响公司的运作，也不会因为厌烦某一位同事就影响之间的合作，努力做一位专业的服务业人员。在这2年中我见识到自己的肤浅，自己的霸道，自己的自以为是，但是正是这些见识让我重新相识自

5、己，重新找到自己的方向，摆正自己的位置，并朝着正确的方向行走。不论做什么。都须要拥有健康、乐观、主动向上的工作看法。学做人，学做事，学会用自己的才智去解决问题。既然我选择了这个职业，这份工作，那就要不遗余力地做好。这也是对自己的一个责任。过去的已经过去。每一天都是一个新的起点，一个新的起先。我希望我的希望不只是希望。将他变为现实并一步步展示在大家的面前，请拭目以待。友情提示：本文中关于201*年客服部年终总结报告给出的范例仅供您参考拓展思维运用，201*年客服部年终总结报告：该篇文章建议您自主创作。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第3页 共3页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页